We care about your privacy
By using cookies and related technologies (e.g. pixels, SDK), as well as by processing your personal data (including unique identifiers, browser data), we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment, and to the access and processing of data, including in the sphere of profiling as well as market and statistical analysis, you will easily find exactly what you are searching for and what you need on Allegro. The controller of your personal data will be Allegro or, in certain cases, our partners (10 partners), including "IAB Europe Trusted Partners" (2 partners). Information about the purposes of personal data processing by our partners can be found in their privacy policies.
Store and/or access information on a device. Personalised advertising and content, advertising and content measurement, audience research and services development
. Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
. Deliver and present advertising and content. Save and communicate privacy choices. Match and combine data from other data sources. Link different devices. Identify devices based on information transmitted automatically.
Your personal data are also processed to make it easier for you to use our web pagesThe purposes of processing are described in detail in the settings under "CHANGE MY CONSENTS" and in the Cookie Policy.Your consent is voluntary and is valid for 12 months. You may withdraw it at any time or renew it in the Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Panel i miary jakości sprzedaży
Co znajdziesz w zakładce Jakość mojej sprzedaży
W zakładce Jakość mojej sprzedaży sprawdzisz szczegółowe informacje na temat swojej działalności na Allegro.
Dzięki tym danym dowiesz się, z czym doskonale sobie radzisz, a nad czym możesz jeszcze popracować. Znajdziesz też przydatne wskazówki, dzięki którym możesz poprawić swoje wyniki.
Czym jest jakość sprzedaży
Jakość sprzedaży to zbiorcza ocena Twoich działań na Allegro. Wyliczamy ją na podstawie danych z Twojego konta, które dotyczą między innymi kontaktu z klientem, szybkości wysyłki czy zadowolenia kupujących. Dane te przeliczamy na punkty i przyznajemy w poszczególnych miarach. To właśnie dzięki nim wiemy, czy Twoją jakość sprzedaży jest na poziomie Super, czy też Wymaga poprawy.
Jak liczymy punkty za jakość sprzedaży
- Punkty przyznajemy w 8 miarach i przeliczamy je codziennie. W przypadku większości miar bazujemy na danych z ostatnich 30 dni. Wyjątkiem są miary: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka. W ich przypadku punkty przyznajemy na podstawie danych z ostatnich 28 dni.
- Wyniki, które widzisz zakładce Jakość mojej sprzedaży, prezentują stan na dzień poprzedni (dane zbieramy od 00:00 do 23:59 dnia poprzedniego).
- Punkty za jakość sprzedaży wyświetlamy tylko tym sprzedającym, którzy mieli przynajmniej 1 aktywną ofertę w ostatnich 30 dniach.
- Wyniki, które widzisz w zakładce, dotyczą wyłącznie konta, z którego korzystasz obecnie. Jeśli masz kilka kont, to wyniki jakości sprzedaży dla każdego z nich sprawdzisz, gdy zalogujesz się na dane konto.
- Wyniki, które osiągasz w jakości sprzedaży, widzisz tylko Ty. Nie udostępniamy Twoich wyników innym osobom.
- W jakości sprzedaży przyznajemy punkty za Twoją działalność na każdym z rynków. Dlatego gdy sprzedajesz na zagranicznych rynkach, w zakładce Jakość swojej sprzedaży widzisz wyniki, które wyliczamy na podstawie danych ze wszystkich rynków.
Ile punktów możesz zdobyć
Za jakość sprzedaży możesz dostać maksymalnie 500 punktów. W zależności od tego, ile punktów zdobędziesz, określimy Twój poziom jakości sprzedaży.
| Liczba punktów | Poziom jakości sprzedaży |
|---|---|
| od 413 do 500 | Poziom jakości sprzedaży Super + |
| od 285 do 412 | Poziom jakości sprzedaży Super |
| od 100 do 284 | Poziom jakości sprzedaży Dobry |
| od 0 do 99 | Poziom jakości sprzedaży Neutralny |
| od -3000 do -1 | Poziom jakości sprzedaży Wymaga poprawy |
| poniżej -3000 | Poziom jakości sprzedaży Nieakceptowalny |
Sprawdź w tabeli poniżej, ile punktów możesz dostać w każdej z miar.
| Miara | Liczba punktów, które możesz dostać |
|---|---|
| Polecenia od kupujących | Liczba punktów, które możesz dostać 100 punktów |
| Nierozwiązane Dyskusje | Liczba punktów, które możesz dostać w tej mierze nie dostajesz punktów, możemy je tylko odjąć |
| Terminowe odpowiedzi | Liczba punktów, które możesz dostać 40 punktów |
| Średni czas odpowiedzi | Liczba punktów, które możesz dostać 100 punktów |
| Szybkie zwroty wpłat | Liczba punktów, które możesz dostać 60 punktów |
| Wysyłka w terminie | Liczba punktów, które możesz dostać 40 punktów |
| Szybka wysyłka | Liczba punktów, które możesz dostać 160 punktów |
| Regulamin i zasady | Liczba punktów, które możesz dostać w tej mierze nie dostajesz punktów, możemy je tylko odjąć |
Jeśli w ostatnich 30 dniach:
- nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach – nie dostaniesz punktów w miarach: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi. Przyznamy Ci je w miarach: Brak pytań od klientów i Brak wiadomości w Dyskusjach. W każdej z nich zdobędziesz maksymalnie 70 punktów.
- żaden z Twoich kupujących nie zwrócił zamówienia – nie dostaniesz punktów w mierze Szybkie zwroty wpłat. Przyznamy Ci je w mierze Brak zwrotów od klientów. Możesz w niej zdobyć maksymalnie 60 punktów.
Gdzie sprawdzisz swój aktualny wynik
Zrobisz to w zakładce Jakość mojej sprzedaży w sekcji Twój poziom jakości sprzedaży. Sprawdzisz tam również, jak kształtował się Twój poziom jakości sprzedaży w ostatnich 30 dniach. Gdy najedziesz kursorem na wybrany punkt na wykresie, zobaczysz więcej szczegółów.
Gdy klikniesz [pobierz raport], pobierzesz plik, w którym sprawdzisz jeszcze więcej informacji na temat swojej jakości sprzedaży. Dowiesz się z niego między innymi, jak zmieniały się Twoje wyniki w poszczególnych miarach w ostatnich 30 dniach. Znajdziesz tam również więcej danych, na podstawie których odejmujemy punkty w mierze Regulamin i zasady.
Dlaczego warto dążyć do jak najlepszych wyników
Jeśli oferujesz wysoki standard obsługi i szybko wysyłasz zamówienia, to zwiększasz swoje szanse na to, że klienci zrobią zakupy właśnie u Ciebie. Dodatkowo wysoka jakość sprzedaży może Ci pomóc w budowaniu dobrej relacji z kupującymi. To natomiast może spowodować, że klienci chętnie będą do Ciebie wracać i polecać zakupy w Twoim sklepie.
- Twoja jakość sprzedaży wpływa jednak nie tylko na doświadczenia zakupowe Twoich klientów. Tobie również może przynieść wiele korzyści.
- Im wyższa jest jakość Twojej sprzedaży, tym lepsze wyniki osiągasz w trafności.
Jeśli Twój ogólny wynik jakości sprzedaży będzie na poziomie Super +:
- skorzystasz z atrakcyjnych warunków w Strefie Okazji
- priorytetowo obsłużymy Twoje zgłoszenia i zapytania.
Jeśli Twój ogólny wynik jakości sprzedaży będzie na poziomie Neutralnym lub wyższym, możesz:
- zyskać oznaczenie Smart! w swoich ofertach
- zgłosić swoje oferty do akcji i kampanii Strefy Okazji
- skorzystać z automatycznego rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji)
- dołączyć do programu AlleObniżka
- wziąć udział w Allegro Days
- korzystać z programu Allegro Ceny
- udostępniać swoje oferty na zagranicznych rynkach
- zyskać oznaczenie SUPERCENA w swoich ofertach.
Jeśli Twój ogólny wynik jakości sprzedaży spadnie poniżej poziomu Neutralnego, możemy zawiesić Twoje konto.
Jak pobrać raport dla każdej z miar
Dla każdej z miar możesz pobrać szczegółowy raport. Dowiesz się z niego, na podstawie jakich danych wyliczyliśmy punkty w danej mierze.
Aby pobrać raport:
- Przejdź do zakładki Jakość mojej sprzedaży i kliknij szczegóły pod nazwą wybranej miary.
- Wyświetlimy Ci panel boczny, w którym zobaczysz więcej informacji o danej mierze.
- W panelu bocznym kliknij [pobierz raport].
- Gotowe! Raport zapisze się na Twoim urządzeniu.
Czego dowiesz się z sekcji Super Sprzedawca
W sekcji Super Sprzedawca sprawdzisz:
- czy masz tytuł Super Sprzedawcy
- przez ile dni w ciągu ostatnich 30 dni udało Ci się utrzymać poziom jakości sprzedaży na poziomie Super lub Super +
- przez ile dni w ciągu ostatnich 30 dni udało Ci się utrzymać poziom jakości sprzedaży na poziomie nie niższym niż Dobry.
Jak wyróżniamy najlepszych sprzedających
Na stronie oferty w sekcji O sprzedającym wyświetlamy sekcję Sprzedającego wyróżnia. Jeśli spełnisz określone warunki, wyświetlimy w niej trzy oznaczenia:
- Szybka wysyłka zamówień
- Szybka odpowiedź na pytania
- Szybki zwrot pieniędzy.
Dzięki nim kupujący będą wiedzieć, który sprzedający wyróżnia się na tle innych pod względem tych trzech aspektów działalności na Allegro.
Jak uzyskać oznaczenie
Oznaczenia przyznajemy automatycznie. Jeśli w zakładce Jakość mojej sprzedaży masz wynik Super w mierze:
- Szybka wysyłka – przyznamy Ci oznaczenie Szybka wysyłka zamówień
- Średni czas odpowiedzi – przyznamy Ci oznaczenie Szybka odpowiedź na pytania
- Szybkie zwroty wpłat – przyznamy Ci oznaczenie Szybki zwrot pieniędzy.
W mierze Średni czas odpowiedzi liczymy Twój czas odpowiedzi zarówno na wiadomości od kupujących zadane przez opcję Zadaj pytanie, jak i wiadomości w Dyskusjach. Dowiedz się więcej.
W zależności od tego, w ilu miarach osiągasz wynik Super – w sekcji O sprzedającym możemy wyświetlać jedno, dwa lub trzy oznaczenia. Będziemy je pokazywać we wszystkich Twoich ofertach tak długo, aż Twój wynik w tych miarach nie spadnie poniżej poziomu Super.
Kiedy możemy dodawać lub odejmować punkty za jakość sprzedaży
W zakładce Jakość mojej sprzedaży możemy w wyjątkowych przypadkach dodawać lub odejmować punkty. Dotyczy to na przykład sytuacji, kiedy:
- składasz reklamację na nasze działania – na przykład nie zgadzasz się z powodem usunięcia oferty. Jeśli uznamy Twoją reklamację, dodamy punkty do miary, z której je wcześniej odjęliśmy.
- wykluczymy polecenia i oceny od kupujących z Twoich statystyk – dowiedz się więcej.
Z miary Polecenia od kupujących automatycznie wykluczamy też pierwszą negatywną ocenę, którą dostaniesz. Każdą kolejną wykluczamy po upływie co najmniej 30 dni od wykluczenia poprzedniej oceny. Dotyczy to ocen:
- w których kupujący zaznaczył, że nie poleca zakupów u Ciebie oraz
- które nie zostały usunięte lub wykluczone wcześniej z innego powodu.
Gdy wykluczymy taką ocenę, kupujący nadal będą ją widzieć na Twojej liście ocen. Będziemy ją również uwzględniać w Twoim procencie poleceń. O tym, że dana ocena nie liczy się do Twojej średniej, będziesz wiedzieć tylko Ty.
Informację o tym wykluczeniu znajdziesz w:
- zakładce Otrzymane oceny. Przy ocenie, której nie liczymy do jakości sprzedaży, zobaczysz komunikat: Pierwsza negatywna ocena z ostatnich 30 dni nie wpływa na jakość Twojej sprzedaży.
- raporcie dla miary Polecenia od kupujących. Aby go pobrać:
- Przejdź do zakładki Jakość mojej sprzedaży.
- Kliknij szczegóły przy mierze Polecenia od kupujących.
- Kliknij [pobierz raport].
- Gdy plik zapisze się na Twoim urządzeniu – otwórz go.
- Spójrz na kolumnę Powód wykluczenia. Ocena, którą wykluczyliśmy, będzie tam opisana jako: Pierwsza negatywna ocena w ciągu ostatnich 30 dni.
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Aby otrzymać tytuł Super Sprzedawcy, musisz spełnić cztery warunki. Dwa z nich związane są z jakością sprzedaży. Dowiedz się więcej na temat programu Super Sprzedawca.
Miej na uwadze, że jakość sprzedaży jest tylko jednym z czynników, który może wpływać na Twoje wyniki sprzedażowe. Pozostałe to na przykład cena czy czas dostawy. Dlatego nie możemy Ci zagwarantować, że wraz ze wzrostem jakości sprzedaży, wzrośnie również Twoja sprzedaż na Allegro.
Przy obliczaniu tych wartości bazujemy na danych z Allegro Analytics. Sprawdź poniżej, jak dokładnie to robimy.
- Sprawdzamy liczbę wszystkich transakcji na Allegro z ostatnich 30 dni.
- Do każdej z tych transakcji przypisujemy poziom jakości sprzedaży, który w momencie zakupu miał sprzedający.
- Dla każdego z tych 30 dni sprawdzamy liczbę sprzedających z danym poziomem jakości sprzedaży. 4, Na podstawie tych transakcji wyliczamy dzienną wartość sprzedaży. Zamówienia złożone w zagranicznych walutach przeliczamy na złotówki – z uwzględnieniem kursu z dnia zakupu.
- Dzienną wartość sprzedaży dzielimy przez liczbę sprzedających – z uwzględnieniem ich poziomu jakości sprzedaży.
- Uzyskujemy średnią dzienną wartość sprzedaży dla każdego z poziomów jakości sprzedaży. Następnie przeliczamy ją na wartości procentowe.
- Porównujemy te dane i na ich podstawie wyświetlamy informacje o zależności między poziomem jakości sprzedaży a sprzedażą.
- Jeśli masz poziom Super +, na wykresie zobaczysz, jak zmieniają się wartości między poszczególnymi poziomami – między Neutralnym a Dobrym, między Dobrym a Super itd.
- Jeśli masz poziom inny niż Super +, na wykresie zobaczysz, jak zmieniają się wartości między poszczególnymi poziomami a Twoim poziomem jakości sprzedaży.
![Ankieta](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 0 0"></svg>)
Kiedy możemy wykluczyć zamówienia z jakości sprzedaży
W niektórych przypadkach możemy wykluczyć złożone u Ciebie zamówienia z Twojej jakości sprzedaży. Gdy to zrobimy – nie będą one wpływać na Twoją punktację w poszczególnych miarach.
W przypadku miar związanych z wysyłką, z Twojej jakości sprzedaży możemy wykluczyć tylko te zamówienia, które jesteśmy w stanie śledzić. Sprawdź poniżej, w jakich sytuacjach możemy wykluczyć te zamówienia i czego potrzebujemy, aby to zrobić.
Brak podjazdu kuriera
Gdy kurier nie odbierze od Ciebie przesyłek, może to spowodować, że nie nadasz zamówień zgodnie z deklaracjami w ofertach. Gdy tak się stanie, stracisz punkty w mierze Wysyłka w terminie. Mogą się również pogorszyć Twoje wyniki w mierze Szybka wysyłka. Aby tego uniknąć, możesz się z nami skontaktować i poprosić o wykluczenie zamówień z jakości sprzedaży. Wykluczymy je, gdy zostaną spełnione wszystkie poniższe warunki.
- Przekażesz nam numery zamówień, które mamy wykluczyć.
- Prześlesz nam potwierdzenie od przewoźnika, w którym oświadcza, że zamówienia o tych numerach nie zostały odebrane przez kuriera. Tego potwierdzenia nie wymagamy, gdy zamawiasz podjazd po te przesyłki przez Wysyłam z Allegro.
- Będziemy mieć pewność, że brak podjazdu kuriera wynika wyłącznie z winy przewoźnika. Sprawdzimy więc między innymi, czy:
- podjazd kuriera został przez Ciebie zamówiony poprawnie – na odpowiedni dzień oraz godzinę
- udało Ci się nadać przesyłki przed godziną graniczną przewoźnika.
Prośba klienta o późniejszą wysyłkę
W tym przypadku zamówienia wysłane po terminie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami i:
- przekażesz numer zamówienia, które na prośbę klienta zostało wysłane w późniejszym terminie
- potwierdzisz, że klient prosił o późniejszą wysyłkę. Takim potwierdzeniem może być między innymi:
- informacja dodana przez kupującego w szczegółach zamówienia
- wiadomość od klienta w Centrum Wiadomości
- zrzut ekranu z wiadomością od klienta, na którym widać jego dane – adres mejlowy i numer telefonu.
Błędne dane kupującego
Może się zdarzyć, że klient złoży u Ciebie zamówienie i poda błędne dane – na przykład adres, który nie istnieje. W takim przypadku możesz mieć problem z wysyłką zamówienia zgodnie z terminem zadeklarowanym w ofercie. Jeśli rzeczywiście tak się stanie i wyślesz przesyłkę z opóźnieniem – takie zamówienie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Aby było to możliwe, skontaktuj się z nami i:
- przekaż numer zamówienia, w którym klient podał błędne dane
- potwierdź, że została przez Ciebie podjęta próba uzyskania poprawnych danych. Takim potwierdzeniem może być między innymi:
- Twoja prośba wysłana do kupującego przez Centrum Wiadomości
- zrzut ekranu z wiadomością do klienta, w której prosisz o podanie poprawnych danych. Zwróć uwagę na to, aby na zrzucie widoczna była data i godzina wysłania wiadomości – tak, abyśmy mogli potwierdzić, że kontakt z kupującym miał miejsce przed upływem terminu wysyłki.
Jeśli nie uda Ci się skontaktować z kupującym i nie zrealizujesz zamówienia – złóż wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji). Gdy go przyznamy, automatycznie wykluczymy to zamówienie z Twojej jakości sprzedaży.
Odbiór osobisty
Gdy klient podczas zakupów wybierze metodę dostawy, ale finalnie zadeklaruje, że odbierze zakup osobiście – nie jesteśmy w stanie śledzić takiego zamówienia. Możemy więc wykluczyć je z Twojej jakości sprzedaży. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami i:
- przekażesz numer zamówienia, które klient zadeklarował się odebrać osobiście
- potwierdzisz, że klient odebrał lub odbierze zamówienie osobiście. Takim potwierdzeniem może być między innymi:
- informacja dodana przez kupującego w szczegółach zamówienia
- wiadomość od klienta w Centrum Wiadomości
- zrzut ekranu z wiadomością od klienta, na którym widać jego dane – adres mejlowy i numer telefonu.
Produkty na indywidualne zamówienie
Gdy sprzedajesz produkty na indywidualne zamówienie, potrzebujesz dodatkowych informacji od kupującego. Jeśli klient nie poda ich w odpowiednim czasie, możesz mieć problem z wysyłką zamówienia zgodnie z terminem zadeklarowanym w ofercie. Jeśli rzeczywiście tak się stanie i wyślesz przesyłkę z opóźnieniem – takie zamówienie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Aby było to możliwe, skontaktuj się z nami i:
- przekaż numer zamówienia, które wymaga podania dodatkowych informacji
- potwierdź, że została przez Ciebie podjęta próba uzyskania tych informacji. Takim potwierdzeniem może być między innymi:
- Twoja prośba wysłana do kupującego przez Centrum Wiadomości
- zrzut ekranu z wiadomością do klienta, w której prosisz o podanie niezbędnych danych. Zwróć uwagę na to, aby na zrzucie widoczna była data i godzina wysłania wiadomości – tak, abyśmy mogli potwierdzić, że kontakt z kupującym miał miejsce przed upływem terminu wysyłki.
Jeśli nie uda Ci się skontaktować z kupującym i nie zrealizujesz zamówienia – złóż wniosek o rabat transakcyjny (zwrot prowizji). Gdy go przyznamy, automatycznie wykluczymy to zamówienie z Twojej jakości sprzedaży.
Złożone u Ciebie zamówienia możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży także w innych przypadkach – nie tylko tych, które opisujemy wyżej. Dlatego jeśli nie udało Ci się terminowo nadać przesyłek nie z Twojej winy – skontaktuj się z nami. Jeśli będziemy w stanie potwierdzić, że opóźniona wysyłka nie jest efektem Twojego działania – wykluczymy zamówienia z Twojej jakości sprzedaży.
Jak sprawdzisz, że zamówienie zostało wykluczone z jakości sprzedaży
Sprawdzisz to w raporcie dla miary Wysyłka w terminie.
Aby to zrobić:
- Przejdź do panelu Jakość mojej sprzedaży.
- Przy mierze Wysyłka w terminie wybierz szczegóły.
- W oknie po prawej stronie kliknij [pobierz raport].
- Plik z raportem zapisze się na Twoim urządzeniu.
- Otwórz go i przejdź do arkusza Zamówienia.
- Skorzystaj z filtrów i w kolumnie: Zamówienie liczone do Jakości sprzedaży wyszukaj zamówienia z wartością Nie.
- Gotowe! Zobaczysz listę zamówień, które wykluczyliśmy z Twojej jakości sprzedaży.
Jakie zamówienia automatycznie wykluczamy z Twojej jakości sprzedaży
Dla niektórych metod dostawy nie jesteśmy w stanie sprawdzać statusów przesyłek. Dlatego zamówienia, które realizujesz tymi metodami, automatycznie wykluczamy z miar: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka.
Dotyczy to metod dostawy:
- Dostawa i jej koszt ustalane ze sprzedającym
- Dostawa przez sprzedającego
- List ekonomiczny
- List priorytetowy
- Odbiór osobisty w punkcie sprzedawcy
- Wysyłka e-mail – niezależnie od kraju dostawy
- wszystkich metod dostawy do Portugalii
- Magyar Posta.
Jak przyznajemy punkty w każdej z miar jakości sprzedaży
Sprawdź, jakie aspekty Twojej działalności na Allegro oceniamy w każdej z miar.
W tej mierze sprawdzamy procent klientów, którzy w ostatnich 30 dniach polecili zakupy u Ciebie. Możemy w nim uwzględniać polecenia od tego samego kupującego, pod warunkiem że wystawił je do zakupów, między którymi upłynęły co najmniej 3 dni.
Ile punktów możesz dostać
| Maksymalna liczba punktów | Minimalna liczba punktów |
|---|---|
| 100 punktów | Minimalna liczba punktów -1960 punktów |
Jak liczymy punkty
Za polecenia z allegro.pl:
- Dostaniesz 5 punktów za każde 0,1% powyżej 98% poleceń od kupujących.
- Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 98% poleceń od kupujących.
Za polecenia z allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu:
- Dostaniesz 2 punkty za każde 0,1% powyżej 95% poleceń od kupujących.
- Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 95% poleceń od kupujących.
Punkty za polecenia, które zdobędziesz na każdym z rynków, przeliczamy proporcjonalnie do liczby wszystkich poleceń i sumujemy.
Przykład 1
Sprzedajesz tylko na allegro.pl, gdzie 98,5% kupujących poleca zakupy u Ciebie. Za taki wynik otrzymasz 25 punktów. Dostaniesz 5 punktów za każde 0,1% powyżej 98%, czyli 5 punktów x 5 = 25 punktów.
Przykład 2
Sprzedajesz na trzech rynkach.
- Na allegro.pl zakupy u Ciebie oceniło 160 klientów. Poleca je 99% z nich. Dostajesz 50 punktów.
- Na allegro.cz zakupy u Ciebie oceniło 20 klientów. Poleca je 90% kupujących. Odejmujemy Ci 100 punktów.
- Na allegro.sk zakupy u Ciebie oceniło 65 klientów. Poleca je 96,5% kupujących. Dostajesz 30 punktów.
Te trzy wyniki przeliczamy proporcjonalnie do liczby wszystkich ocen (160 ocen z allegro.pl + 20 ocen z allegro.cz + 65 ocen z allegro.sk = 245 ocen). Oznacza to, że za polecenia z:
- allegro.pl dostaniesz: 50 punktów x (160 ocen z allegro.pl : 245 wszystkich ocen) = 50 x 0,65 = 32,5 punktów ≈ 33 punkty
- allegro.cz dostaniesz: -100 punktów x (20 ocen z allegro.cz : 245 wszystkich ocen) = -100 x 0,08 = -8 punktów
- allegro.sk dostaniesz: 30 punktów x (65 ocen z allegro.sk : 245 wszystkich ocen) = 30 x 0,265 = 7,95 punktów ≈ 8 punktów
Punkty z każdego rynku zaokrąglamy do liczb całkowitych na Twoją korzyść. Następnie sumujemy punkty z każdego z tych rynków: 33 + (-8) + 8 = 33 punkty.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| od 75 punktów | Wynik Super |
| od 50 do 74 punktów | Wynik Dobry |
| od 0 do 49 punktów | Wynik Neutralny |
| od -60 do -1 punktu | Wynik Wymaga poprawy |
| poniżej -60 punktów | Wynik Nieakceptowalny |
Dodatkowe informacje
Dowiedz się, jak obliczamy procent poleceń.
Nierozwiązane Dyskusje
W tej mierze sprawdzamy stosunek nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni.
Jak liczymy punkty
W tej mierze przyznajemy wyłącznie punkty ujemne. Odejmujemy je w zależności od stosunku nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni. Wynik ten zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku i odejmujemy 20 punktów za każde 0,1% nierozwiązanych Dyskusji. To oznacza, że za wynik 0,2% dostaniesz -40 punktów, za wynik 0,3% -60 punktów itd.
Nie odejmujemy punktów, jeśli stosunek nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni jest mniejszy niż 0,05%.
Przykład
Stosunek Twoich nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni wynosi 0,053%. Ten wynik zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku, co daje 0,1%. Za taki wynik odejmiemy 20 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| 0 | Wynik Super |
| 0,2% i mniej | Wynik Wymaga poprawy |
| więcej niż 0,2% | Wynik Nieakceptowalny |
Terminowe odpowiedzi
W tej mierze sprawdzamy procent pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach z ostatnich 30 dni, na które klienci otrzymali od Ciebie odpowiedź w ciągu 24 godzin.
Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, nie dostaniesz punktów w tej mierze. Przyznamy Ci je w miarach: Brak pytań od klientów i Brak wiadomości w Dyskusjach.
W tym procencie uwzględniamy:
- wiadomości i Dyskusje, w których Twój czas na odpowiedź już minął. Nie bierzemy pod uwagę tych, na które możesz jeszcze odpowiedzieć w regulaminowym czasie.
- wiadomości, które klienci wysłali przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty
- Twoje odpowiedzi, które zostały udzielone mejlowo (na zaszyfrowany adres mejlowy klienta o domenie @allegromail.pl) lub przez Centrum Wiadomości.
Ile punktów możesz dostać
| Maksymalna liczba punktów | Minimalna liczba punktów |
|---|---|
| 40 punktów | Minimalna liczba punktów -450 punktów |
Jak liczymy punkty
- Otrzymasz 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% terminowych odpowiedzi.
- Odejmiemy 5 punktów za każdy 1% poniżej 90% terminowych odpowiedzi.
Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:
- w poniedziałek do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
- w najbliższym dniu roboczym do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.
Przykład
Masz 97% terminowych odpowiedzi na pytania od klientów i wiadomości w Dyskusjach. To 7% powyżej 90%, więc otrzymasz: 7 x 4 punkty = 28 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| 100% | Wynik Super |
| od 98% | Wynik Dobry |
| od 80% | Wynik Wymaga poprawy |
| poniżej 80% | Wynik Nieakceptowalny |
Średni czas odpowiedzi
W tej mierze sprawdzamy średni czas, w którym kupujący otrzymali od Ciebie pierwszą odpowiedź na:
- wiadomości wysłane w ciągu ostatnich 30 dni przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty. Uwzględniamy Twoje odpowiedzi, które zostały udzielone mejlowo (na zaszyfrowany adres mejlowy klienta o domenie @allegromail.pl) lub przez Centrum Wiadomości.
- wiadomości w Dyskusjach założonych w ciągu ostatnich 30 dni.
Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, nie dostaniesz punktów w tej mierze. Przyznamy Ci je w miarach: Brak pytań od klientów i Brak wiadomości w Dyskusjach.
Ile punktów możesz dostać
| Maksymalna liczba punktów | Minimalna liczba punktów |
|---|---|
| 100 punktów | Minimalna liczba punktów 0 punktów |
Jak liczymy punkty
Punkty zdobędziesz, jeśli Twój średni czas odpowiedzi wyniesie mniej niż 24 godziny. Za każdą pełną godzinę poniżej 24 godzin uzyskasz 5 punktów. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.
Twój średni czas odpowiedzi w Dyskusjach oraz na wiadomości klientów zaokrąglamy w górę – do pełnych godzin. Dzięki temu, gdy Twój średni czas odpowiedzi wyniesie poniżej 4h, otrzymasz maksymalną liczbę punktów.
Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:
- w poniedziałek do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
- w najbliższym dniu roboczym do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.
Przykład
Twój średni czas odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach to 9 godzin i 40 minut. Zaokrąglimy ten wynik do 10 godzin i za każdą godzinę poniżej 24 godzin przyznamy 5 punktów, czyli 14 godzin x 5 punktów = 70 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| 4h i mniej | Wynik Super |
| 8h i mniej | Wynik Dobry |
| 16h i mniej | Wynik Neutralny |
| 24h i mniej | Wynik Wymaga poprawy |
| powyżej 24h | Wynik Nieakceptowalny |
Brak pytań od klientów
Dostaniesz punkty w tej mierze, jeśli żaden z kupujących w ciągu ostatnich 30 dni nie skontaktował się z Tobą przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty.
Gdy masz choć jedną wiadomość – nie otrzymasz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w miarach: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi.
Jak liczymy punkty
Maksymalnie w tej mierze możesz zdobyć 70 punktów. Przyznamy je w zależności od liczby ofert. Jeśli masz:
- 9 lub mniej ofert – dostaniesz 10 punktów
- 10 lub więcej ofert – dostaniesz 15 punktów
- 100 lub więcej ofert – dostaniesz 30 punktów
- 200 lub więcej ofert – dostaniesz 40 punktów
- 300 lub więcej ofert – dostaniesz 50 punktów
- 400 lub więcej ofert – dostaniesz 60 punktów
- 500 lub więcej ofert – dostaniesz 70 punktów.
Przykład
W ciągu ostatnich 30 dni klienci nie zadali Ci żadnych pytań i nie wysłali żadnych wiadomości w Dyskusjach. Masz na swoim koncie 356 ofert, więc otrzymasz 50 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| 500 ofert i więcej | Wynik Super |
| od 100 do 499 ofert | Wynik Dobry |
| do 99 ofert | Wynik Neutralny |
Brak wiadomości w Dyskusjach
Dostaniesz punkty w tej mierze, jeśli w ciągu ostatnich 30 dni nie masz żadnych wiadomości w Dyskusjach.
Gdy masz choć jedną wiadomość – nie otrzymasz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w miarach: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi.
Jak liczymy punkty
Maksymalnie w tej mierze możesz zdobyć 70 punktów. Przyznamy je w zależności od liczby zamówień. Jeśli masz:
- 9 lub mniej zamówień – dostaniesz 10 punktów
- 10 lub więcej zamówień – dostaniesz 15 punktów
- 100 lub więcej zamówień – dostaniesz 30 punktów
- 200 lub więcej zamówień – dostaniesz 40 punktów
- 300 lub więcej zamówień – dostaniesz 50 punktów
- 400 lub więcej zamówień – dostaniesz 60 punktów
- 500 lub więcej zamówień – dostaniesz 70 punktów.
Przykład
W ciągu ostatnich 30 dni klienci nie zadali Ci żadnych pytań i nie wysłali żadnych wiadomości w Dyskusjach. Masz natomiast 89 zamówień z ostatnich 30 dni – za taki wynik dostaniesz 15 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| 500 zamówień i więcej | Wynik Super |
| od 100 do 499 zamówień | Wynik Dobry |
| do 99 zamówień | Wynik Neutralny |
Szybkie zwroty wpłat
W tej mierze sprawdzamy średnią liczbę dni, w ciągu których zwracasz kupującym wpłaty przez Allegro Finanse. Bierzemy pod uwagę czas zwrotu płatności za zamówienia, które kupujący zwrócili w ciągu ostatnich 30 dni.
Czas liczymy od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki zwrotnej. Bierzemy pod uwagę wyłącznie zwroty zamówień z tytułu odstąpienia od umowy oraz ze statusem, który potwierdza, że przesyłka zwrotna została przez Ciebie odebrana.
Jeśli Twoi kupujący nie zwracają zamówień – nie dostaniesz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w mierze Brak zwrotów od klientów.
Ile punktów możesz dostać
| Maksymalna liczba punktów | Minimalna liczba punktów |
|---|---|
| 60 punktów | Minimalna liczba punktów 0 punktów |
Jak liczymy punkty
Punkty w tej mierze przyznajemy w zależności od średniego czasu, w którym zwrócisz kupującym wpłaty. Gdy ten średni czas będzie:
- krótszy lub równy 1 dzień – dostaniesz 60 punktów
- krótszy lub równy 2 dni – dostaniesz 50 punktów
- krótszy lub równy 3 dni – dostaniesz 40 punktów
- krótszy lub równy 4 dni – dostaniesz 30 punktów
- krótszy lub równy 5 dni – dostaniesz 20 punktów.
Za czas zwrotu równy lub dłuższy niż 5 dni nie dostaniesz punktów. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.
Sprawdź w tabeli poniżej, jak liczymy liczbę dni, którą uwzględniamy w Twojej średniej.
| Kiedy zwracasz wpłatę kupującemu | Liczba dni, którą liczymy do średniej |
|---|---|
| do 23:59 w dniu odebrania zwrotu | Liczba dni, którą liczymy do średniej 0 |
| do 23:59 następnego dnia po odebraniu zwrotu | Liczba dni, którą liczymy do średniej 1 |
| do 23:59 w 2 dniu od odebrania zwrotu | Liczba dni, którą liczymy do średniej 2 |
| do 23:59 w 3 dniu od odebrania zwrotu | Liczba dni, którą liczymy do średniej 3 |
| do 23:59 w 4 dniu od odebrania zwrotu | Liczba dni, którą liczymy do średniej 4 |
| po zgłoszeniu zwrotu przez kupującego, ale przed odebraniem przesyłki zwrotnej | Liczba dni, którą liczymy do średniej 0 |
| w dniu zgłoszenia zwrotu przez kupującego, w przypadku, gdy kupujący nie odsyła zamówienia* | Liczba dni, którą liczymy do średniej 0 |
| w kolejnych dniach po zgłoszeniu zwrotu przez kupującego, gdy kupujący nie odsyła zamówienia* | Liczba dni, którą liczymy do średniej nie liczymy |
* Dotyczy sytuacji, w której ustalisz z kupującym, że zwrócisz mu pieniądze, ale nie musi odsyłać zamówienia.
Przykład
Twój średni czas zwrotu to 2 i pół dnia od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Jest to czas zwrotu krótszy niż 3 dni – dostaniesz więc 40 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| krócej niż 1 dzień | Wynik Super |
| 3 dni i krócej | Wynik Dobry |
| 5 dni i krócej | Wynik Neutralny |
| 14 dni i krócej | Wynik Wymaga poprawy |
| dłużej niż 14 dni | Wynik Nieakceptowalny |
Dodatkowe informacje
- W tej mierze nie uwzględniamy zwrotów wpłat związanych z reklamacją i anulowaniem zamówień.
- Jeśli kupujący zwraca zamówienie w kilku przesyłkach, czas zwrotu wpłaty liczymy od momentu, gdy odbierzesz ostatnią przesyłkę zwrotną.
- Status przesyłki zwrotnej możemy sprawdzić wyłącznie wtedy, gdy kupujący w formularzu zwrotu wybierze zwrot za pośrednictwem jednego z zaproponowanych przez nas przewoźników. Gdy skorzysta z opcji: wysyłka własna, nie będziemy mogli sprawdzić statusu takiej przesyłki. Dlatego zwrotów, które kupujący nada wysyłką własną, nie będziemy uwzględniać w tej mierze.
- W tej mierze czas liczymy w dniach kalendarzowych.
- Jeśli zwrócisz kupującemu pieniądze za zwrócone zamówienie w inny sposób, niż przez Allegro Finanse, nie uwzględnimy tego zwrotu w tej mierze.
Brak zwrotów od klientów
Punkty w tej mierze zdobędziesz, jeśli w ciągu ostatnich 30 dni żaden z Twoich kupujących nie zwrócił zamówienia.
Gdy masz choć jeden zwrot – nie dostaniesz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w mierze Szybkie zwroty wpłat.
Jak liczymy punkty
Maksymalnie w tej mierze możesz zdobyć 60 punktów – w zależności od ogólnej liczby zamówień z ostatnich 30 dni. Jeśli masz:
- 200 i więcej zamówień – dostaniesz 60 punktów
- od 150 do 199 zamówień – dostaniesz 50 punktów
- od 100 do 149 zamówień – dostaniesz 40 punktów
- od 50 do 99 zamówień – dostaniesz 30 punktów
- od 10 do 49 zamówień – dostaniesz 20 punktów.
Jeśli masz mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni – nie dostaniesz punktów w tej mierze.
Przykład
W ciągu ostatnich 30 dni klienci złożyli u Ciebie 129 zamówień i żadnego z nich nie zwrócili. Za taki wynik otrzymasz 40 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| 200 zamówień i więcej | Wynik Super |
| od 100 do 199 zamówień | Wynik Dobry |
| do 99 zamówień | Wynik Neutralny |
Wysyłka w terminie
W tej mierze sprawdzamy procent zamówień, które w ciągu ostatnich 28 dni zostały przez Ciebie wysłane w terminie zadeklarowanym w ofercie. W przypadku zamówień, które składają się z produktów z różnych ofert, bierzemy pod uwagę najpóźniejszy termin wysyłki deklarowany w jednej z tych ofert.
Dowiedz się, kiedy uznajemy przesyłkę za wysłaną i przyznajemy za nią punkty w jakości sprzedaży.
Ile punktów możesz dostać
| Maksymalna liczba punktów | Minimalna liczba punktów |
|---|---|
| 40 punktów | Minimalna liczba punktów -270 punktów |
Jak liczymy punkty
- Otrzymasz 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% zamówień nadanych zgodnie z deklaracją.
- Odejmiemy 3 punkty za każdy 1% poniżej 90% zamówień nadanych zgodnie z deklaracją.
Przykład
Masz 96% przesyłek nadanych w terminie – to 6% powyżej 90%. Za taki wynik otrzymasz 24 punkty, zgodnie z wyliczeniem: 6% x 4 punkty = 24 punkty.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| od 98% | Wynik Super |
| od 95% | Wynik Dobry |
| od 90% | Wynik Neutralny |
| od 50% | Wynik Wymaga poprawy |
| poniżej 50% | Wynik Nieakceptowalny |
Dodatkowe informacje
- Dla zamówień z płatnością przy odbiorze czas na dodanie numeru przesyłki liczymy od momentu, gdy kupujący wypełni formularz dostawy.
Szybka wysyłka
W tej mierze sprawdzamy procent zamówień z ostatnich 28 dni, które zostały przez Ciebie wysłane w dniu zakupu.
Obliczamy: ile zamówień wysyłasz tego samego dnia – dla ofert z deklaracją wysyłki natychmiast lub w ciągu jednego dnia – w stosunku do wszystkich Twoich zamówień (bez względu na ich deklarowany czas wysyłki).
Ile punktów możesz dostać
| Maksymalna liczba punktów | Minimalna liczba punktów |
|---|---|
| 160 punktów | Minimalna liczba punktów 0 punktów |
Jak liczymy punkty
W tej mierze dostaniesz 3 punkty za każdy 1% zamówień z wysyłką tego samego dnia. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.
Przykład
We wszystkich swoich ofertach deklarujesz wysyłkę w ciągu jednego dnia. W ostatnich 28 dniach w tych ofertach kupujący złożyli 1000 zamówień. 250 z nich udało Ci się wysłać w dniu zakupu. Stanowią one 25% wszystkich Twoich zamówień. Otrzymasz 3 punkty za każdy 1% zamówień z wysyłką tego samego dnia, czyli: 3 punkty x 25% = 75 punktów.
Jakie są progi punktowe
| Próg | Wynik |
|---|---|
| od 50% | Wynik Super |
| od 20% | Wynik Dobry |
| poniżej 20% | Wynik Neutralny |
Regulamin i zasady
W tej mierze sprawdzamy, czy Twoje działania z ostatnich 30 dni są zgodne z naszym regulaminem i zasadami. Jeśli nie – stracisz punkty w tej mierze. Przeczytaj poniżej, za co możemy odejmować punkty.
Jak liczymy punkty
Blokada konta
Za 1 blokadę stracisz 300 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.
Blokada wystawiania i zakończenie ofert
Za 1 blokadę wystawiania i zakończenie ofert stracisz 200 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.
Blokada wystawiania ofert
Za 1 blokadę wystawiania stracisz 150 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.
Ostrzeżenia
Za 1 ostrzeżenie stracisz 80 punktów. Za każde następne ostrzeżenie odejmiemy o 80 punktów więcej.
Usunięte oferty
- Sprawdzamy, czy w ostatnich 30 dniach (podzielonych na 5 okresów tygodniowych) usuwaliśmy Twoje oferty w związku z naruszeniem zasad obowiązujących na Allegro.
- Pod uwagę bierzemy unikalne okresy tygodniowe, a nie liczbę usuniętych ofert.
- Za pierwszy tydzień z usuniętymi ofertami (niezależnie od ich liczby) odejmujemy 20 punktów.
- Za każdy następny tydzień, w którym usunęliśmy oferty, odejmiemy podwójną liczbę punktów.
- Maksymalnie za usunięte oferty możemy odjąć 320 punktów. Sprawdź szczegóły poniżej.
Okresy tygodniowe:
- pierwszy tydzień – od aktualnej daty do 7. dnia wstecz
- drugi tydzień – od 8. dnia do 14. dnia wstecz
- trzeci tydzień – od 15. dnia do 21. dnia wstecz
- czwarty tydzień – od 22. dnia do 28. dnia wstecz
- piąty tydzień – od 29. dnia do 30. dnia wstecz.
| Liczba okresów tygodniowych, w których usunęliśmy Twoje oferty | Liczba punktów, które stracisz |
|---|---|
| 1 | Liczba punktów, które stracisz -20 |
| 2 | Liczba punktów, które stracisz -40 |
| 3 | Liczba punktów, które stracisz -80 |
| 4 | Liczba punktów, które stracisz -160 |
| 5 | Liczba punktów, które stracisz -320 |
Przykład
- W pierwszym tygodniu usunęliśmy 10 Twoich ofert. Za usunięcie ofert w jednym okresie tygodniowym dostaniesz -20 punktów.
- W trzecim tygodniu usunęliśmy 15 Twoich ofert. To już drugi okres tygodniowy, w którym usuwamy Twoje oferty. Podwoimy więc liczbę punktów ujemnych, które dostaniesz: -20 punktów x 2 = -40 punktów.
- W czwartym tygodniu usunęliśmy 5 Twoich ofert. To trzeci okres tygodniowy, w którym usuwamy Twoje oferty. Ponownie podwoimy więc liczbę punktów, które dostaniesz: -40 punktów x 2 = -80 punktów.
W tym miesiącu za usunięte oferty stracisz więc 80 punktów – za usunięcia w 3 okresach tygodniowych.
Oferty usunięte za rażące naruszenia
Liczymy liczbę dni (w ciągu ostatnich 30 dni), w których usunęliśmy przynajmniej jedną Twoją ofertę w wyniku takiego naruszenia. Za 1 dzień, w którym usunęliśmy Ci ofertę za rażące naruszenia, stracisz 150 punktów. Za każdy następny dzień stracisz kolejne 150 punktów.
Moje konto zostało zawieszone ze względu na niską jakość sprzedaży. Co robić?
Stale monitorujemy jakość sprzedaży na Allegro. Możemy zablokować Twoje konto ze względu na niską jakość sprzedaży. Sprawdź, skąd się dowiesz o blokadzie swojego konta i jakie możesz podjąć kroki.
Stale monitorujemy jakość sprzedaży na Allegro. Bierzemy pod uwagę między innymi komentarze, dyskusje i panel Jakość mojej sprzedaży.
Powód zawieszenia konta
Możemy zawiesić Twoje konto ze względu na spadek jakości, a zwłaszcza za:
- negatywne komentarze oraz niską średnią ocen
- nierozwiązane dyskusje oraz liczbę zgłaszanych problemów względem zamówień
- ostrzeżenia, upomnienia za wystawienie nieregulaminowych ofert oraz ich usunięcia
- długi czas odpowiedzi na pytania oraz dyskusje (powyżej 24 godzin)
- spadek jakości w panelu Jakość mojej sprzedaży poniżej neutralnego poziomu.
Co oznacza zawieszenia Twojego konta
Możemy wprowadzić następujące ograniczenia:
- Zachowamy Twoje aktywne oferty, ale codziennie usuniemy część z nich. Nie wystawisz nowych ofert, ale nadal możesz kupować.
- Zakończymy wszystkie Twoje aktywne oferty. Nie wystawisz nowych ofert, ale nadal możesz kupować.
- Usuniemy wszystkie Twoje oferty. Nie wystawisz nowych ofert, ani nie kupisz produktów u innych sprzedających.
Sprawdź jak możesz korzystać z zawieszonego konta.
Co zrobić, aby odzyskać konto
W mejlu, w którym informujemy o zawieszeniu konta otrzymasz także link – skorzystaj z niego, aby poznać szczegóły blokady oraz warunki dalszej współpracy.
Abyśmy mogli jak najszybciej usunąć blokadę, możesz od razu podjąć następujące kroki:
- umieść w dyskusji dokument potwierdzający realizację Twoich zobowiązań, na przykład, wysłania paczki lub zwrotu pieniędzy
- w dyskusjach, w których nie możesz zamieścić wspomnianych dokumentów, umieść rzeczowe wyjaśnienia oraz opisz rozwiązanie zgłoszonego problemu
- skontaktuj się z kupującymi, którzy wystawili negatywne komentarze i rozwiąż zgłoszone problemy transakcyjne, a następnie poproś ich o usunięcie tej opinii.
Każde zgłoszenie o usunięcie blokady rozpatrujemy indywidualnie.
Jak osiągać dobre wyniki w jakości sprzedaży
Dowiedz się, co możesz poprawić w poszczególnych miarach, aby zyskać jak najwięcej punktów.
W zakładce Jakość mojej sprzedaży przyznajemy Ci punkty za różne aspekty Twojej działalności na Allegro. Dowiedz się, co możesz poprawić w poszczególnych miarach, aby zyskać jak najwięcej punktów.
Polecenia od kupujących
Na Twój wynik w tej mierze wpływa procent poleceń, czyli oceny Polecam i Nie polecam (kciuki w górę i w dół). Dlatego zadbaj o to, aby kupujący dobrze oceniali zakupy u Ciebie. Zwróć uwagę między innymi na:
- poprawne i szczegółowe opisy ofert. Zadbaj też o wysokiej jakości zdjęcia i uzupełnij parametry, które pozwolą kupującym poznać produkt.
- sposób pakowania przesyłki. Wybierz opakowanie o odpowiednim rozmiarze i zabezpiecz je odpowiednio – tak, aby zamówienie dotarło do kupującego bez uszkodzeń.
- szybką i terminową wysyłkę, dzięki której kupujący otrzymają swoje przesyłki jak najszybciej
- szeroki wybór metod dostawy. Dzięki niemu kupujący będą mogli wybrać tę metodę, która jest dla nich najwygodniejsza.
- kontakt z kupującymi. Postaraj się szybko, uprzejmie i rzeczowo odpowiadać na ich wiadomości. Jeśli wiesz, że wyślesz zamówienie z opóźnieniem lub będzie ono niekompletne – daj o tym znać kupującemu. Dzięki temu, że wcześniej wyjaśnisz sytuację, możesz uniknąć negatywnej oceny.
Co możesz zrobić, gdy dostaniesz negatywną ocenę
- Poprosić kupującego o zmianę lub usunięcie oceny. Użyj do tego opcji [poproś o zmianę oceny], którą widzisz w zakładce Otrzymane oceny. Dzięki temu, gdy kupujący zmieni lub usunie ocenę – automatycznie wprowadzimy tę zmianę na Twoim koncie.
- Odpowiedzieć na ocenę Nie polecam.
W niektórych sytuacjach możesz skontaktować się z nami i poprosić o:
- wykluczenie tej oceny z Twoich statystyk – na przykład, gdy ocena ma związek wyłącznie z opóźnieniami po stronie przewoźnika
- usunięcie tej oceny – na przykład, gdy treść komentarza narusza nasze zasady lub regulamin.
Nierozwiązane Dyskusje
W tej mierze tracisz punkty za nierozwiązane Dyskusje, dlatego postaraj się ich unikać. Zadbaj o to, aby sporne kwestie wyjaśniać z kupującymi poza Dyskusjami – na przykład przez Centrum Wiadomości. Postaraj się dojść do porozumienia – odpowiadaj spokojnie i merytorycznie. Nie daj się ponieść emocjom. Jeśli kupujący założy Dyskusję, postaraj się ją rozwiązać. Sprawdź, co może Ci w tym pomóc.
Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi
W tej mierze dostajesz punkty za odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach. Dlatego, aby zyskać jak najwięcej punktów w tej mierze:
- zarówno w Dyskusjach, jak i na wiadomości kupujących odpowiadaj najpóźniej w ciągu 24 godzin. Im szybciej to robisz, tym więcej punktów możesz zyskać.
- zadbaj o to, aby kupujący mogli znaleźć w Twoich ofertach wszystkie istotne informacje. Gdy przygotujesz szczegółowy opis produktów, które sprzedajesz, możesz znacząco ograniczyć liczbę pytań od potencjalnych klientów.
- postaraj się, aby zakupy w Twoim sklepie przebiegały bezproblemowo. Między innymi dzięki temu, że terminowo nadajesz przesyłki czy korzystasz z usług zaufanych przewoźników, możesz znacząco ograniczyć liczbę powodów dla otwarcia Dyskusji.
- Odpowiadaj na wiadomości samodzielnie, nie korzystaj z automatycznych odpowiedzi (autorespondery). Klienci doceniają, gdy mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio.
Szybkie zwroty wpłat
W tej mierze przyznajemy punkty za zwroty wpłat za zwrócone zamówienia – im szybciej zwracasz pieniądze klientom przez Allegro Finanse, tym więcej punktów dostajesz. Dlatego dbaj o to, aby Twoi kupujący nie musieli zbyt długo czekać na zwroty. Jeśli nie jesteś w stanie na bieżąco śledzić zwracanych zamówień, możesz włączyć na swoim koncie automatyczny zwrot wpłaty do kupującego. Wtedy po określonej przez Ciebie liczbie dni od otrzymania zwrotu, automatycznie zwrócimy pieniądze klientowi.
Wysyłka w terminie
W tej mierze przyznajemy punkty za wysyłkę zamówień zgodnie z czasem wysyłki, który deklarujesz w ofercie. Dlatego zadbaj o to, aby:
- w swoich ofertach deklarować czas, w którym rzeczywiście jesteś w stanie wysłać przedmiot z oferty. Jeśli wiesz, że w danym momencie jest on niemożliwy do osiągnięcia – zaktualizuj deklarację wysyłki w tej ofercie. Sprawdź, jak to zrobić w wielu ofertach jednocześnie.
- nadawać przesyłki przed godzinami granicznymi przewoźników. Przesyłkę uznajemy za wysłaną dopiero w momencie, gdy kurier ją zeskanuje. Dlatego jeśli nadasz przesyłkę po godzinie granicznej przewoźnika, kurier może odebrać ją dopiero następnego dnia. Nie uda mu się wtedy zeskanować przesyłki w deklarowanym przez Ciebie czasie, więc nie dostaniesz punktów za wysyłkę w terminie. Dowiedz się więcej o godzinach granicznych.
- współpracować z przewoźnikami, którzy są z nami zintegrowani. Dzięki temu możemy śledzić wysłane przez Ciebie zamówienia. Dowiedz się więcej o zintegrowanych przewoźnikach.
- poprawnie nadawać przesyłki, na przykład dodawać numery listów przewozowych lub przekazywać zamaskowane adresy mejlowe. Dowiedz się więcej o tym, co musisz zrobić, abyśmy mogli uznać przesyłkę za wysłaną.
Szybka wysyłka
W tej mierze dostajesz punkty za zamówienia wysłane w dniu zakupu – im nadasz ich więcej, tym więcej punktów dostaniesz. Dlatego:
- deklaruj w swoich ofertach wysyłkę natychmiast lub w ciągu jednego dnia. Tylko za zamówienia z tych ofert możemy przyznać punkty w tej mierze. Nie dostaniesz punktów, jeśli wysyłasz zamówienia w dniu zakupu, ale w ofertach deklarujesz czas wysyłki dłuższy niż jeden dzień.
- postaraj się tak zorganizować swoją pracę, aby jak najwięcej zamówień wysyłać w dniu zakupu. Aby sobie to ułatwić, możesz uzgodnić z przewoźnikiem stałe podjazdy. Natomiast jeśli chcesz przesunąć godziny podjazdów – możesz skorzystać z naszego formularza.
- jeśli nie korzystasz ze stałych podjazdów – nadawaj przesyłki przed godzinami granicznymi przewoźników. Przesyłkę uznajemy za wysłaną dopiero w momencie, gdy kurier ją zeskanuje. Dlatego jeśli nadasz przesyłkę po godzinie granicznej przewoźnika, kurier może odebrać ją dopiero następnego dnia. Nie uda mu się wtedy zeskanować przesyłki w deklarowanym przez Ciebie czasie, więc nie dostaniesz punktów za wysyłkę w terminie. Dowiedz się więcej o godzinach granicznych.
- korzystaj z metod dostawy od zintegrowanych przewoźników. Dzięki temu możemy śledzić wysłane przez Ciebie zamówienia. Dowiedz się więcej o zintegrowanych przewoźnikach.
- poprawnie nadawaj przesyłki, na przykład dodawaj numery listów przewozowych lub przekazuj zamaskowane adresy mejlowe. Dowiedz się więcej o tym, co musisz zrobić, abyśmy mogli uznać przesyłkę za wysłaną.
Regulamin i zasady
W tej mierze możesz stracić punkty za naruszenia naszego regulaminu lub inne działania, które nie są zgodne z naszymi zasadami. Dlatego:
- zapoznaj się z naszym regulaminem i działaj zgodnie z nim
- skorzystaj z multimedialnego przewodnika – dzięki niemu szybko i wygodnie sprawdzisz najważniejsze zapisy z regulaminu.
