1. Godziny graniczne nadawania przesyłek u przewoźników

Godzina graniczna to godzina, do której możesz nadać przesyłkę, aby wyruszyła w drogę jeszcze tego samego dnia. To oznacza, że najpóźniej do tej godziny możesz przekazać przesyłkę kurierowi.

Gdy nie uda Ci się nadać przesyłek do godziny granicznej wskazanej przez przewoźnika, kurier może odebrać paczki dopiero następnego dnia. Może to spowodować, że nie nadasz przesyłek w terminie zadeklarowanym w ofercie i stracisz punkty w miarach Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka. Obniżysz też swoją skuteczność wysyłki, którą uwzględniamy przy wyświetlaniu godzin wysyłki tego samego dnia w ofertach.

Jakie godziny graniczne mają wybrani przewoźnicy

Godziny graniczne różnią się w zależności od przewoźnika oraz lokalizacji, z której nadajesz przesyłki. Dla wybranych przewoźników możesz sprawdzić je tutaj. Jeśli przewoźnika, który Cię interesuje, nie ma na tej liście – skontaktuj się z nim bezpośrednio.

Godziny graniczne nie dotyczą stałych podjazdów – jeśli przewoźnik odbiera od Ciebie przesyłki na podstawie indywidualnych ustaleń, to właśnie one są dla Ciebie obowiązujące.

Co możesz zrobić, aby zyskać punkty w jakości sprzedaży

• Korzystaj z usług przewoźników, którzy odbierają przesyłki do późnych godzin. Dzięki temu zwiększysz szanse na to, że Twoje przesyłki wyruszą w drogę jeszcze tego samego dnia.
• Skorzystaj z formularza do zmiany stałych godzin podjazdu kuriera. Dzięki niemu możesz wnioskować o przesunięcie godziny pojazdu, którą masz indywidualnie ustaloną z przewoźnikiem. Gdy przewoźnik pozytywnie rozpatrzy Twoją prośbę, zyskasz więcej czasu na przygotowanie przesyłek. Za pośrednictwem tego formularza możesz złożyć wniosek dla: DPD, InPost, DHL, One Kurier i UPS.

• Jeśli nie zdążysz przygotować wszystkich przesyłek przed przyjazdem kuriera lub kurier pomimo ustalonej godziny odbioru nie przyjedzie po przesyłki, możesz:

  • dostarczyć je do sortowni samodzielnie
  • umieścić je w automacie paczkowym
  • zanieść je do punktu odbioru.

Jeśli przesyłki zostaną zeskanowane następnego dnia przed 8.00 – wtedy uznamy je za wysłane tego samego dnia. Dowiedz się więcej.

2. Deklaracja czasu wysyłki w ofercie

Gdy wystawiasz ofertę, określasz w niej czas wysyłki. Jest on jednym z elementów, który uwzględniamy:

• przy wyświetlaniu godzin wysyłki tego samego dnia
• podczas przyznawania punktów w miarach jakości sprzedaży: Szybka wysyłka i Wysyłka w terminie.

Jak liczymy czas na terminową wysyłkę

Oferty z czasem wysyłki natychmiast lub 1 dzień – z ustawioną godziną wysyłki tego samego dnia dla przynajmniej jednej metody dostawy

W przypadku tych ofert czas na wysyłkę zależy zarówno od godziny złożenia zamówienia, jak i od metody dostawy, którą wybierze kupujący.

• Jeśli klient złoży i opłaci zamówienie przed godziną wysyłki tego samego dnia i wybierze metodę dostawy od przewoźnika, dla którego masz ustawioną godzinę wysyłki tego samego dnia – na wysyłkę takiego zamówienia masz czas do 23:59:59 w dniu złożenia i opłacenia zamówienia. Gdy to zrobisz, przyznamy Ci punkty w miarach Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka.
• Jeśli klient złoży i opłaci zamówienie po godzinie wysyłki tego samego dnia i wybierze metodę dostawy od przewoźnika, dla którego masz ustawioną godzinę wysyłki tego samego dnia – w większości przypadków na wysyłkę takiego zamówienia masz czas do 23:59:59 pierwszego dnia roboczego od dnia złożenia i opłacenia zamówienia. Wyjątkiem są sytuacje, gdy masz ustawione godziny wysyłki tego samego dnia dla soboty i niedzieli. Wówczas zamówienia złożone w sobotę po godzinie wysyłki tego samego dnia musisz nadać do 23:59:59 w niedzielę. Gdy to zrobisz, przyznamy Ci punkty w mierze Wysyłka w terminie. Punkty w mierze Szybka wysyłka dostaniesz jednak tylko wtedy, gdy wyślesz zamówienie w dniu jego złożenia i opłacenia.
• Jeśli klient złoży i opłaci zamówienie o dowolnej godzinie i wybierze metodę dostawy od przewoźnika, dla którego nie masz ustawionej godziny wysyłki tego samego dnia – na wysyłkę takiego zamówienia masz czas do 23:59:59 pierwszego dnia roboczego od dnia złożenia i opłacenia zamówienia. Gdy to zrobisz, przyznamy Ci punkty w mierze Wysyłka w terminie. Punkty w mierze Szybka wysyłka dostaniesz jednak tylko wtedy, gdy wyślesz zamówienie w dniu jego złożenia i opłacenia.

Przykład: W swoich ofertach deklarujesz wysyłkę w ciągu 1 dnia. Udostępniasz w nich dwie metody dostawy: Allegro One Kurier i Allegro Kurier DPD. Dla przewoźnika DPD masz ustawioną godzinę 14:00, jako godzinę wysyłki tego samego dnia.

• Klient robi u Ciebie zakupy we wtorek o 12:00 i wybiera metodę dostawy Allegro Kurier DPD. Na wysyłkę tego zamówienia masz czas do wtorku do końca dnia.
• Klient robi u Ciebie zakupy we wtorek o 17:00 i wybiera metodę dostawy Allegro Kurier DPD. Na wysyłkę tego zamówienia masz czas do środy do końca dnia.
• Klient robi u Ciebie zakupy we wtorek o 13:00 i wybiera metodę dostawy Allegro One Kurier. Na wysyłkę tego zamówienia masz czas do środy do końca dnia.

Oferty z czasem wysyłki natychmiast lub 1 dzień – bez ustawionych godzin wysyłki tego samego dnia

Na wysyłkę zamówień z tych ofert masz czas do 23:59:59 pierwszego dnia roboczego od dnia złożenia i opłacenia zamówienia. Gdy wyślesz przesyłki w tym terminie, przyznamy Ci punkty w mierze Wysyłka w terminie. Punkty w mierze Szybka wysyłka dostaniesz jednak tylko wtedy, gdy wyślesz zamówienie w dniu jego złożenia i opłacenia.

Przykład 1: Klient robi u Ciebie zakupy we wtorek o 13:00. Kupuje produkt z oferty, w której deklarujesz wysyłkę w ciągu 1 dnia. Masz czas na wysyłkę zamówienia do środy do 23:59:59.

Przykład 2: Klient robi u Ciebie zakupy w sobotę o 15:00. Kupuje produkt z oferty, w której deklarujesz wysyłkę w ciągu 1 dnia. Masz czas na wysyłkę zamówienia do poniedziałku do 23:59:59.

Oferty z czasem wysyłki w ciągu 2 dni

Na wysyłkę zamówień z tych ofert masz czas do 23:59:59 drugiego dnia roboczego od dnia złożenia i opłacenia zamówienia. Gdy wyślesz przesyłki w tym terminie, przyznamy Ci punkty w mierze Wysyłka w terminie. Za wysyłkę zamówień z tych ofert nie dostaniesz punktów w mierze Szybka wysyłka – nawet jeśli wyślesz je w dniu zakupu. W tej mierze możemy je przyznać tylko za wysyłkę zamówień z ofert, w których deklarujesz wysyłkę natychmiast lub w ciągu jednego dnia.

Przykład 1: Klient robi u Ciebie zakupy w środę o 15:00. Kupuje produkt z oferty, w której deklarujesz wysyłkę w ciągu 2 dni. Masz czas na wysyłkę do piątku do 23:59:59.

Przykład 2: Klient robi u Ciebie zakupy w niedzielę o 20:00. Kupuje produkt z oferty, w której deklarujesz wysyłkę w ciągu 2 dni. Masz czas na wysyłkę do wtorku do 23:59:59.

Czas ten wydłużamy analogicznie w przypadku ofert z dłuższym czasem wysyłki.

Dodatkowe informacje

• W miarach Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka przyznajemy punkty, jeśli zamówienie spełni jeden z dwóch warunków. Pierwszy jest związany z czasem wysyłki. Drugi – wiąże się z przewidywanym czasem dostawy. Dlatego nawet jeśli nie uda Ci się terminowo wysłać zamówień, nadal masz szansę na punkty w tych miarach. Wystarczy, że zamówienie zostanie dostarczone zgodnie z przewidywanym czasem dostawy, który klient widział w ofercie w momencie zakupu.
• Jeśli zamówienie składa się z produktów z różnych ofert, masz czas na wysyłkę do najpóźniejszego terminu zadeklarowanego w jednej z tych ofert.
• Jeśli zamówienie składa się z kilku paczek, to za godzinę wysyłki uznajemy moment, w którym zeskanowana została pierwsza z nich.
• Jeśli zmienisz czas wysyłki deklarowany w ofercie, to od tego momentu na jego podstawie będziemy sprawdzać, czy terminowo wysyłasz zamówienia.
• Dla zakupów w przedsprzedaży czas wysyłki liczymy od momentu, który deklarujesz jako początek wysyłki. Nie uwzględniamy daty zakupu. Dowiedz się więcej.

Co możesz zrobić, aby zyskać punkty w jakości sprzedaży

• W swoich ofertach ustaw czas wysyłki, w którym rzeczywiście jesteś w stanie wysłać produkt. Jeśli wiesz, że w danym momencie nie uda Ci się tego zrobić – zaktualizuj deklarację wysyłki w tej ofercie. Sprawdź, jak to zrobić w wielu ofertach jednocześnie.

• Jeśli chcesz zyskać punkty w mierze Szybka wysyłka:

  • deklaruj w swoich ofertach wysyłkę natychmiast lub w ciągu jednego dnia. Tylko za zamówienia z tych ofert możemy przyznać punkty w tej mierze. Jeśli wysyłasz zamówienia w dniu zakupu, a w ofertach deklarujesz czas wysyłki dłuższy niż jeden dzień – nie dostaniesz punktów.
  • wysyłaj zamówienia w dniu ich złożenia i opłacenia – dotyczy to wszystkich zamówień, zarówno tych złożonych w godzinach wieczornych, jak i w weekendy.

3. Moment zeskanowania przesyłki przez przewoźnika

Przesyłkę uznajemy za wysłaną, gdy przewoźnik nada jej status w drodze, który to potwierdza. Dlatego nie uznamy jej automatycznie za wysłaną, gdy:

• przekażesz przesyłkę kurierowi
• umieścisz przesyłkę w automacie paczkowym
• zaniesiesz przesyłkę do punktu odbioru.

Abyśmy mogli uznać przesyłkę za wysłaną – kurier musi ją zeskanować.

Wyjątkiem są przesyłki, które nadajesz w placówkach Poczty Polskiej. Takie przesyłki uznajemy za nadane, gdy pracownik je przyjmie.

Co z przesyłkami zeskanowanymi po północy

Może się zdarzyć, że wyślesz zamówienie zgodnie z deklaracją, jednak kurier zeskanuje przesyłkę dopiero następnego dnia nad ranem. Dlatego wszystkie zamówienia, które zostaną zeskanowane do 8:00 następnego dnia, uznajemy za wysłane dnia poprzedniego.

Za takie zamówienia również możesz dostać punkty w miarach jakości sprzedaży. Przyznajemy je w zależności od godziny, o której kurier zeskanował przesyłki.

• Jeśli Twoje przesyłki zostaną zeskanowane do 4:00 następnego dnia po deklaracji wysyłki – punkty przyznajemy w standardowy sposób. Doliczymy je już podczas najbliższego przeliczenia jakości sprzedaży.
• Jeśli Twoje przesyłki zostaną zeskanowane między 4:00 a 8:00 następnego dnia po deklaracji wysyłki – nie uwzględnimy ich podczas najbliższego przeliczenia jakości sprzedaży. Przesyłki te weźmiemy pod uwagę dopiero w kolejnym przeliczeniu, czyli następnego dnia. Oznacza to, że punkty za przesyłki zeskanowane między 4:00 a 8:00 otrzymasz z jednodniowym opóźnieniem.
• Jeśli Twoje przesyłki zostaną zeskanowane po 8:00 następnego dnia po deklaracji wysyłki – nie dostaniesz punktów za spełnienie warunku związanego z terminową wysyłką. Nadal jednak możesz spełnić warunek związany z przewidywanym czasem dostawy. Gdy kurier dostarczy do klienta zamówienie zgodnie z przewidywanym czasem dostawy, jaki kupujący widział w ofercie w momencie zakupu, przyznamy Ci punkty. W takim przypadku przyznamy Ci je następnego dnia po upływie przewidywanego czasu dostawy.

Co możesz zrobić, aby zyskać punkty w jakości sprzedaży

• Korzystaj z usług zaufanych przewoźników. Dzięki temu będziesz mieć większą pewność, że kurier odbierze przesyłki w ustalonym terminie. W ten sposób zwiększysz szanse na to, że przesyłki zostaną zeskanowane przed 8:00.

• Jeśli korzystasz ze stałych podjazdów – ustal z przewoźnikiem taką godzinę odbioru przesyłek, która:

  • pozwoli Ci spakować i przygotować jak najwięcej zamówień
  • pozwoli przewoźnikowi tak zorganizować pracę, aby przesyłki zostały zeskanowane przed 8:00.

• Jeśli nie zdążysz przygotować wszystkich przesyłek przed przyjazdem kuriera lub kurier pomimo ustalonej godziny odbioru nie przyjedzie po przesyłki, możesz:

  • dostarczyć je do sortowni samodzielnie
  • umieścić je w automacie paczkowym
  • zanieść je do punktu odbioru.

Istnieje wtedy szansa, że te przesyłki zostaną jeszcze zeskanowane przed 8:00.

4. Śledzenie przesyłki

Abyśmy mogli śledzić wysłane przez Ciebie zamówienie, potrzebujemy informacji o:

• numerze listu przewozowego, który został przypisany do przesyłki z tym zamówieniem
• statusie przesyłki, który będzie na bieżąco aktualizowany przez przewoźnika.

Dlatego wysłane przez Ciebie zamówienia możemy śledzić wyłącznie wtedy, gdy:

• zadbasz o dodanie do nich numeru listu przewozowego oraz
• wyślesz je za pośrednictwem zintegrowanych przewoźników i spełnisz pozostałe warunki – sprawdź szczegóły poniżej.

Jak nadawać przesyłki, abyśmy mogli je śledzić

Zależy to od dwóch czynników:

• narzędzi nadawczych, z których korzystasz do wysyłki zamówień
• rodzaju integracji, który wykorzystujemy dla danego przewoźnika.

Sprawdź poniżej, jak dzielimy zintegrowanych przewoźników i jak za ich pośrednictwem możesz nadać przesyłki w zależności od narzędzi nadawczych, z których korzystasz.

Grupa 1: przewoźnicy, dla których automatycznie pobieramy numery listów przewozowych oraz statusy przesyłek

W przypadku tych przewoźników automatycznie przypisujemy numer listu przewozowego do zamówienia oraz pozyskujemy statusy przesyłek, gdy:

• nadajesz przesyłki przez Wysyłam z Allegro lub
• rejestrujesz przesyłki bezpośrednio w systemie przewoźnika z grupy 1 zintegrowanego z Allegro – w tym przypadku gdy nadajesz paczkę, użyj poprawnego zamaskowanego adresu mejlowego przypisanego do zamówienia lub

• rejestrujesz przesyłki poprzez zewnętrzne narzędzia do obsługi zamówień bądź własny system e-commerce, które są połączone z Twoim kontem Allegro oraz:

  • są zintegrowane z Wysyłam z Allegro lub
  • korzystają z usług przewoźników zintegrowanych z Allegro – w tym przypadku gdy nadajesz paczkę, użyj poprawnego zamaskowanego adresu mejlowego przypisanego do zamówienia.

Grupa 2: przewoźnicy, dla których automatycznie pobieramy statusy przesyłek

W przypadku tych przewoźników automatycznie pozyskujemy statusy przesyłek. Jednak, aby śledzić zamówienie realizowane za pośrednictwem tych przewoźników, potrzebujemy jeszcze numeru listu przewozowego, który został przypisany do tego zamówienia. Możesz nam go przekazać:

• przez API Allegro – gdy rejestrujesz przesyłki poprzez zewnętrzne narzędzia do obsługi zamówień bądź własny system e-commerce, które są połączone z Twoim kontem Allegro i zintegrowane z API Allegro
• samodzielnie poprzez zakładkę Zamówienia – gdy nie korzystasz z wyżej wspomnianych narzędzi.

Niezależnie od sposobu przekazania listu przewozowego, wskaż przewoźnika, który odebrał od Ciebie paczkę. Jeśli z listy przewoźników wybierzesz opcję Inny i wpiszesz nazwę przewoźnika ręcznie, nie będziemy w stanie śledzić takiego zamówienia.

Gdzie kupujący znajdzie informację o statusie swojej przesyłki

Gdy nadajesz przesyłki za pośrednictwem zintegrowanych przewoźników, kupujący mogą na bieżąco śledzić status swojej przesyłki. Tę informację znajdą:

• w zakładce Moje zakupy – w szczegółach zamówienia
• w aplikacji mobilnej – gdy wybiorą Moje Allegro, a następnie Moje zakupy
• w mejlu, który dostaną, gdy wyślesz zamówienie.

Co możesz zrobić, aby zyskać punkty w jakości sprzedaży

• Korzystaj z usług zintegrowanych przewoźników. Tylko w ich przypadku jesteśmy w stanie sprawdzać statusy wysłanych przez Ciebie przesyłek.
• Jeśli korzystasz z zewnętrznych narzędzi do obsługi zamówień lub własnego systemu e-commerce, sprawdź, czy są one poprawnie połączone z Twoim kontem Allegro.
• Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników, dla których automatycznie pobieramy numery listów przewozowych i numery przesyłek, ale nie wysyłasz zamówień przez Wysyłam z Allegro – zawsze przekazuj poprawny zamaskowany adres mejlowy.
• Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźników, dla których automatycznie pobieramy tylko statusy przesyłek – korzystaj z narzędzi, które są zintegrowane z Allegro lub API Allegro i poprawnie dodawaj numer listu przewozowego do zamówienia.

5. Metody dostawy, których nie możemy śledzić

Dla niektórych metod dostawy nie jesteśmy w stanie sprawdzać statusów przesyłek. Dlatego zamówienia, które realizujesz tymi metodami, automatycznie wykluczamy z miar: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka.

Dotyczy to metod dostawy:

• Dostawa i jej koszt ustalane ze sprzedającym
• Dostawa przez sprzedającego
• List ekonomiczny
• List priorytetowy
• Odbiór osobisty w punkcie sprzedawcy
• Wysyłka e-mail – niezależnie od kraju dostawy
• wszystkich metod dostawy do Portugalii
• Magyar Posta.

Co możesz zrobić, aby zyskać punkty w jakości sprzedaży

Udostępnij w swoich ofertach metody dostawy od zintegrowanych przewoźników i to właśnie za ich pośrednictwem wysyłaj zamówienia.

Jeśli chcesz skorzystać z usług przewoźnika zintegrowanego, który nie realizuje zamówień w Twojej okolicy – skontaktuj się z nim i zapytaj o możliwości współpracy. Dodatkowo jeśli potrzebujesz naszego wsparcia, daj nam znać – skontaktuj się z nami.

Jak sprawdzić, czy przesyłka została wysłana w terminie

Sprawdzisz to w raporcie skuteczności wysyłki. Dowiesz się z niego między innymi, które zamówienia udało Ci się wysłać zgodnie z deklaracją oraz które wysyłki uwzględniamy w Twojej jakości sprzedaży.

Raport skuteczności wysyłki pobierzesz:

• z zakładki Skuteczność wysyłki. Wystarczy, że w sekcji Statystyki miar Jakości Sprzedaży klikniesz [pobierz raport].
• z zakładki Jakość mojej sprzedaży. Wystarczy, że przy mierze Szybka wysyłka lub Wysyłka w terminie klikniesz szczegóły, a następnie [pobierz raport].

Najczęściej zadawane pytania