Jak osiągać dobre wyniki w jakości sprzedaży

W zakładce Jakość mojej sprzedaży przyznajemy Ci punkty za różne aspekty Twojej działalności na Allegro. Dowiedz się, co możesz poprawić w poszczególnych miarach, aby zyskać jak najwięcej punktów.

Polecenia od kupujących

Na Twój wynik w tej mierze wpływa procent poleceń, czyli oceny Polecam i Nie polecam (kciuki w górę i w dół). Dlatego zadbaj o to, aby kupujący dobrze oceniali zakupy u Ciebie. Zwróć uwagę między innymi na:

• poprawne i szczegółowe opisy ofert. Zadbaj też o wysokiej jakości zdjęcia i uzupełnij parametry, które pozwolą kupującym poznać produkt.
• sposób pakowania przesyłki. Wybierz opakowanie o odpowiednim rozmiarze i zabezpiecz je odpowiednio – tak, aby zamówienie dotarło do kupującego bez uszkodzeń.
• szybką i terminową wysyłkę, dzięki której kupujący otrzymają swoje przesyłki jak najszybciej
• szeroki wybór metod dostawy. Dzięki niemu kupujący będą mogli wybrać tę metodę, która jest dla nich najwygodniejsza.
• kontakt z kupującymi. Postaraj się szybko, uprzejmie i rzeczowo odpowiadać na ich wiadomości. Jeśli wiesz, że wyślesz zamówienie z opóźnieniem lub będzie ono niekompletne – daj o tym znać kupującemu. Dzięki temu, że wcześniej wyjaśnisz sytuację, możesz uniknąć negatywnej oceny.

Co możesz zrobić, gdy dostaniesz negatywną ocenę

• Poprosić kupującego o zmianę lub usunięcie oceny. Użyj do tego opcji [poproś o zmianę oceny], którą widzisz w zakładce Otrzymane oceny. Dzięki temu, gdy kupujący zmieni lub usunie ocenę – automatycznie wprowadzimy tę zmianę na Twoim koncie.
• Odpowiedzieć na ocenę Nie polecam.

• W niektórych sytuacjach możesz skontaktować się z nami i poprosić o:

  • wykluczenie tej oceny z Twoich statystyk – na przykład, gdy ocena ma związek wyłącznie z opóźnieniami po stronie przewoźnika
  • usunięcie tej oceny – na przykład, gdy treść komentarza narusza nasze zasady lub regulamin.

Nierozwiązane Dyskusje

W tej mierze tracisz punkty za nierozwiązane Dyskusje, dlatego postaraj się ich unikać. Zadbaj o to, aby sporne kwestie wyjaśniać z kupującymi poza Dyskusjami – na przykład przez Centrum Wiadomości. Postaraj się dojść do porozumienia – odpowiadaj spokojnie i merytorycznie. Nie daj się ponieść emocjom. Jeśli kupujący założy Dyskusję, postaraj się ją rozwiązać. Sprawdź, co może Ci w tym pomóc.

Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi

W tej mierze dostajesz punkty za odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach. Dlatego, aby zyskać jak najwięcej punktów w tej mierze:

• zarówno w Dyskusjach, jak i na wiadomości kupujących odpowiadaj najpóźniej w ciągu 24 godzin. Im szybciej to robisz, tym więcej punktów możesz zyskać.
• zadbaj o to, aby kupujący mogli znaleźć w Twoich ofertach wszystkie istotne informacje. Gdy przygotujesz szczegółowy opis produktów, które sprzedajesz, możesz znacząco ograniczyć liczbę pytań od potencjalnych klientów.
• postaraj się, aby zakupy w Twoim sklepie przebiegały bezproblemowo. Między innymi dzięki temu, że terminowo nadajesz przesyłki czy korzystasz z usług zaufanych przewoźników, możesz znacząco ograniczyć liczbę powodów dla otwarcia Dyskusji.
• Odpowiadaj na wiadomości samodzielnie, nie korzystaj z automatycznych odpowiedzi (autorespondery). Klienci doceniają, gdy mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio.

Szybkie zwroty wpłat

W tej mierze przyznajemy punkty za zwroty wpłat za zwrócone zamówienia – im szybciej zwracasz pieniądze klientom przez Allegro Finanse, tym więcej punktów dostajesz. Dlatego dbaj o to, aby Twoi kupujący nie musieli zbyt długo czekać na zwroty. Jeśli nie jesteś w stanie na bieżąco śledzić zwracanych zamówień, możesz włączyć na swoim koncie automatyczny zwrot wpłaty do kupującego. Wtedy po określonej przez Ciebie liczbie dni od otrzymania zwrotu, automatycznie zwrócimy pieniądze klientowi.

Wysyłka w terminie

W tej mierze przyznajemy punkty za wysyłkę zamówień zgodnie z czasem wysyłki, który deklarujesz w ofercie. Dlatego zadbaj o to, aby:

• w swoich ofertach deklarować czas, w którym rzeczywiście jesteś w stanie wysłać przedmiot z oferty. Jeśli wiesz, że w danym momencie jest on niemożliwy do osiągnięcia – zaktualizuj deklarację wysyłki w tej ofercie. Sprawdź, jak to zrobić w wielu ofertach jednocześnie.
• nadawać przesyłki przed godzinami granicznymi przewoźników. Przesyłkę uznajemy za wysłaną dopiero w momencie, gdy kurier ją zeskanuje. Dlatego jeśli nadasz przesyłkę po godzinie granicznej przewoźnika, kurier może odebrać ją dopiero następnego dnia. Nie uda mu się wtedy zeskanować przesyłki w deklarowanym przez Ciebie czasie, więc nie dostaniesz punktów za wysyłkę w terminie. Dowiedz się więcej o godzinach granicznych.
• współpracować z przewoźnikami, którzy są z nami zintegrowani. Dzięki temu możemy śledzić wysłane przez Ciebie zamówienia. Dowiedz się więcej o zintegrowanych przewoźnikach.
• poprawnie nadawać przesyłki, na przykład dodawać numery listów przewozowych lub przekazywać zamaskowane adresy mejlowe. Dowiedz się więcej o tym, co musisz zrobić, abyśmy mogli uznać przesyłkę za wysłaną.

Szybka wysyłka

W tej mierze dostajesz punkty za zamówienia wysłane w dniu zakupu – im nadasz ich więcej, tym więcej punktów dostaniesz. Dlatego:

• deklaruj w swoich ofertach wysyłkę natychmiast lub w ciągu jednego dnia. Tylko za zamówienia z tych ofert możemy przyznać punkty w tej mierze. Nie dostaniesz punktów, jeśli wysyłasz zamówienia w dniu zakupu, ale w ofertach deklarujesz czas wysyłki dłuższy niż jeden dzień.
• postaraj się tak zorganizować swoją pracę, aby jak najwięcej zamówień wysyłać w dniu zakupu. Aby sobie to ułatwić, możesz uzgodnić z przewoźnikiem stałe podjazdy. Natomiast jeśli chcesz przesunąć godziny podjazdów – możesz skorzystać z naszego formularza.
• jeśli nie korzystasz ze stałych podjazdów – nadawaj przesyłki przed godzinami granicznymi przewoźników. Przesyłkę uznajemy za wysłaną dopiero w momencie, gdy kurier ją zeskanuje. Dlatego jeśli nadasz przesyłkę po godzinie granicznej przewoźnika, kurier może odebrać ją dopiero następnego dnia. Nie uda mu się wtedy zeskanować przesyłki w deklarowanym przez Ciebie czasie, więc nie dostaniesz punktów za wysyłkę w terminie. Dowiedz się więcej o godzinach granicznych.
• korzystaj z metod dostawy od zintegrowanych przewoźników. Dzięki temu możemy śledzić wysłane przez Ciebie zamówienia. Dowiedz się więcej o zintegrowanych przewoźnikach.
• poprawnie nadawaj przesyłki, na przykład dodawaj numery listów przewozowych lub przekazuj zamaskowane adresy mejlowe. Dowiedz się więcej o tym, co musisz zrobić, abyśmy mogli uznać przesyłkę za wysłaną.

Regulamin i zasady

W tej mierze możesz stracić punkty za naruszenia naszego regulaminu lub inne działania, które nie są zgodne z naszymi zasadami. Dlatego:

• zapoznaj się z naszym regulaminem i działaj zgodnie z nim
• skorzystaj z multimedialnego przewodnika – dzięki niemu szybko i wygodnie sprawdzisz najważniejsze zapisy z regulaminu.