Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (17 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas dostawy informuje kupujących, kiedy mogą dostać swoje zamówienie. Dowiedz się, gdzie wyświetlamy tę informację i co na nią wpływa.
Przewidywany czas dostawy nie jest gwarancją dostawy w danym terminie
Przewidywany czas dostawy wyliczamy na podstawie dostępnych danych. Rzeczywisty czas dostawy może być inny, bo w wyliczeniach nie możemy uwzględnić między innymi:
- zdarzeń losowych – na przykład trudnych warunków pogodowych czy wypadków drogowych
- nieplanowanych opóźnień po stronie sprzedających – na przykład przerwy w dostawach prądu czy internetu
- nieplanowanych opóźnień po stronie przewoźników – na przykład awarii w sortowniach.
Gdzie kupujący widzą przewidywany czas dostawy
Przed zakupem:
- na liście produktów
- w ofertach w sekcjach z rekomendacjami
- na stronie oferty – zarówno na stronie głównej oferty, jak i w rozwijanej sekcji Dostawa.
Podczas zakupu:
- w formularzu dostawy i płatności
- na stronie z podziękowaniem za zakupy.
Po zakupie:
- w zakładce Moje zakupy w szczegółach zamówienia
- w zakładce Moje przesyłki – gdy paczka jest w drodze.
Gdzie możesz sprawdzić przewidywany czas dostawy dla zamówienia
Informację o przewidywanym czasie dostawy, którą kupujący widział w momencie zakupu, oraz o rzeczywistym czasie dostawy możesz sprawdzić w:
- zakładce Zamówienia. Wystarczy, że przejdziesz do wybranego zamówienia i spojrzysz do sekcji Dostawa.
- raporcie skuteczności wysyłki w kolumnie Ostateczny termin dostawy (Wysyłka w terminie) – dowiedz się więcej.
W jaki sposób wyświetlamy przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas dostawy wyświetlamy w każdej ofercie:
- na stronie głównej oferty – kupujący zobaczą tu przewidywany czas dostawy dla wybranej metody (najszybszy lub najbardziej optymalny)
- w szczegółach dostawy – kupujący sprawdzą tu przewidywany czas dostawy dla wszystkich metod, które udostępniasz w tej ofercie. Dla każdej z metod może być on nieco inny.
Z reguły na stronie głównej oferty wyświetlamy najszybszy przewidywany czas dostawy. Jednak gdy Twoja oferta nie ma oznaczenia Smart! (czyli klient płaci za dostawę), to na stronie głównej tej oferty wyświetlamy przewidywany czas dostawy dla metody, która jest najbardziej optymalna – zarówno pod względem czasu, jak i kosztu dostawy. Może to oznaczać, że w tej ofercie nie pokażemy najszybszego przewidywanego czasu dostawy.
Przykład
Udostępniasz w swojej ofercie dwie metody z opcją dostawy jutro:
- dostawa jutro – kup do 13:00 (za darmo w ramach Smart!)
- dostawa jutro – kup do 18:00 (w cenie 15 zł).
W takim przypadku w Twojej ofercie będziemy wyświetlać:
- do godziny 13:00: dostawa jutro – kup do 13:00
- od godziny 13:01: dostawa jutro – kup do 18:00.
Dzięki temu kupujący zawsze zobaczą w Twojej ofercie przewidywany czas dostawy metodą, która jest jednocześnie najtańsza i najszybsza.
Jak wyliczamy przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas dostawy to suma czasu wysyłki i czasu przewozu.
| Co liczymy | Od kiedy liczymy | Do kiedy liczymy |
|---|---|---|
| Czas wysyłki | Od kiedy liczymy dla zamówień z płatnością z góry – od zapłaty za zakupy lub dla zamówień z płatnością przy odbiorze – od złożenia zamówienia |
Do kiedy liczymy do zeskanowania paczki przez kuriera* |
| Czas przewozu | Od kiedy liczymy od zeskanowania paczki przez kuriera* |
Do kiedy liczymy do pierwszej próby doręczenia lub do momentu, w którym przesyłka znajdzie się w punkcie odbioru/automacie paczkowym |
*Wyjątek: przesyłki Poczty Polskiej nadawane w placówce przewoźnika. Takie przesyłki uznajemy za nadane, gdy pracownik placówki je przyjmie.
- Czas wysyłki określasz samodzielnie, gdy wystawiasz ofertę.
- Czas przewozu możesz na bieżąco sprawdzać na tej stronie.
Przewidywany czas dostawy wyliczamy na podstawie jednego z trzech źródeł:
- godzin wysyłki tego samego i następnego dnia – jeśli masz je ustawione i spełniasz warunki, abyśmy mogli je wyświetlić
- algorytmu opartego na uczeniu maszynowym (machine learning)
- Twojej deklaracji wysyłki w ofercie – czyli liczby dni, w ciągu których deklarujesz wysyłkę zamówienia z oferty.
O tym, na podstawie którego źródła wyliczymy przewidywany czas dostawy, decydują ustawienia na Twoim koncie. Sprawdź szczegóły na grafice poniżej.
Godziny wysyłki tego samego dnia
Godziny wysyłki tego samego dnia to godziny, do których kupujący mogą złożyć i opłacić zamówienia, a Ty wyślesz je jeszcze w dniu zakupu. Te godziny ustawiasz samodzielnie i dotyczą ofert z wysyłką natychmiast lub 1 dzień. Dowiedz się więcej o godzinach wysyłki tego samego dnia.
Jeśli masz ustawione godziny wysyłki tego samego dnia i spełniasz wszystkie warunki – to właśnie na ich podstawie wyświetlamy w Twoich ofertach przewidywany czas dostawy. To oznacza, że godziny wysyłki tego samego dnia dają Ci pełną kontrolę nad tym, jaki przewidywany czas dostawy widzą kupujący.
Jak to działa
Zazwyczaj na podstawie godzin wysyłki tego samego dnia wyświetlamy informację o przewidywanej dostawie jutro lub pojutrze.
W niektórych przypadkach, na podstawie godzin wysyłki tego samego dnia, możemy też wyświetlać informację:
- o przewidywanej dostawie w konkretny dzień tygodnia – na przykład: dostawa w poniedziałek – kup do XX:XX. Wynika to z ustawień na Twoim koncie (zależy między innymi od tego, czy masz ustawione godziny wysyłki tego samego dnia również dla soboty i niedzieli) oraz świąt i dni wolnych od pracy (kiedy dostawy nie są realizowane).
- dostawa pojutrze – kup do XX:XX – na przykład gdy czas przewozu po stronie przewoźnika jest dłuższy niż 1 dzień.
Co to dla Ciebie oznacza
Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad przewidywanym czasem dostawy, ustaw godziny wysyłki tego samego dnia dla wszystkich przewoźników, których metody dostawy udostępniasz w ofertach. Zadbaj też o to, aby spełniać warunki, na podstawie których możemy wyświetlać te godziny. Jeśli tego nie zrobisz – w Twoich ofertach będziemy wyświetlać przewidywany czas dostawy na podstawie naszego algorytmu. Może to spowodować, że po godzinie wysyłki tego samego dnia w Twoich ofertach nadal będziemy wyświetlać informację o dostawie jutro.
Przykład
Dla ORLEN Paczki masz ustawioną 14:00 jako godzinę wysyłki tego samego dnia i spełniasz warunki, abyśmy mogli ją wyświetlać. Na podstawie Twoich wcześniejszych wysyłek wiemy, że nadajesz tego samego dnia zamówienia, w których kupujący wybrali metodę Allegro One i opłacili je do 15:00.
W takim przypadku w Twojej ofercie:
- do 14:00 wyświetlimy informację: dostawa jutro – kup do 14:00
- od 14:01 do 15:00 wyświetlimy informację: dostawa jutro
- od 15:01 do 00:00 wyświetlimy informację: dostawa pojutrze.
Algorytm oparty na uczeniu maszynowym (machine learning)
W Twoich ofertach wyświetlimy przewidywany czas dostawy na podstawie wyliczeń naszego algorytmu, jeśli:
- nie masz ustawionych godzin wysyłki tego samego dnia
- masz ustawione godziny wysyłki tego samego dnia, ale nie spełniasz warunków, abyśmy mogli je wyświetlić
- deklarujesz w ofertach wysyłkę w 2 lub 3 dni.
Jak to działa
Przy pomocy algorytmu analizujemy dane między innymi o:
- godzinie i dniu tygodnia złożenia zamówienia
- deklaracji wysyłki w ofercie
- rzeczywistej dacie i godzinie wysyłki zamówienia
- przewoźniku, który realizuje zamówienie
- godzinach wysyłki tego samego dnia – sprawdzamy, czy masz je ustawione i czy wyświetlamy je w Twoich ofertach
- kraju nadania i kraju odbioru przesyłki.
Aby wyliczać jak najbardziej precyzyjny przewidywany czas dostawy, nieustannie pracujemy nad rozwojem naszego algorytmu.
Regularnie optymalizujemy jego działanie w oparciu o najnowsze dane. Bazujemy wtedy na danych historycznych, które obejmują około miesiąca. Jest to niezbędne, aby zebrać rzetelne informacje o przesyłkach przekazanych przewoźnikom. Z tych danych wykluczamy dni wolne i święta. Pozwala to nam lepiej i trafniej prognozować czas dostaw w dni robocze. Gdy jednak zbliżają się niestandardowe okresy, takie jak Boże Narodzenie – zmieniamy zakres danych, by jeszcze lepiej dopasować przewidywany czas dostawy do danego momentu w roku. To oznacza, że liczba dni, na podstawie których wyliczamy przewidywany czas dostawy, jest zmienna.
Co to dla Ciebie oznacza
Przewidywany czas dostawy, który wyliczamy za pomocą naszego algorytmu, bazuje głównie na danych o rzeczywistych wysyłkach – nie na Twoich deklaracjach. To oznacza, że gdy:
- wysyłasz zamówienia szybciej niż deklarujesz – w Twoich ofertach możemy wyświetlać szybszy przewidywany czas dostawy niż wynika to z Twojej deklaracji. Tę opcję możesz wyłączyć – dowiedz się więcej.
- wysyłasz zamówienia później niż deklarujesz – w Twoich ofertach możemy wyświetlać późniejszy przewidywany czas dostawy.
Deklaracja wysyłki w ofercie
W ofertach z czasem wysyłki dłuższym niż 3 dni przewidywany czas dostawy jest sumą deklaracji wysyłki i czasu przewozu po stronie przewoźnika.
Dla takich ofert przewidywany czas dostawy możemy wyświetlać w formacie:
- przedziału czasowego – na przykład: Przewidywana dostawa wt. 7 lip. - śr. 8 lipca
- konkretnej daty – na przykład: Przewidywana dostawa śr. 8 lipca
- liczby dni – na przykład: Przewidywana dostawa za 14 dni.
W swojej ofercie deklaruję wysyłkę w ciągu dwóch dni. Pomimo to wyświetlacie w niej przewidywany czas dostawy na kolejny dzień. Dlaczego?
Wynika to ze statystyk dotyczących Twoich wysyłek – najwidoczniej, pomimo dwudniowej deklaracji wysyłki, sporą część zamówień z tej oferty nadajesz jeszcze w dniu zakupu. W takich przypadkach za pomocą naszego algorytmu możemy wyliczyć dla tej oferty przewidywany czas dostawy na kolejny dzień.
Jeśli nie chcesz, abyśmy w Twoich ofertach pokazywali przewidywany czas dostawy szybszy niż Twoja deklaracja wysyłki – możesz tymczasowo wyłączyć tę opcję. Skorzystaj z przycisku [wyłącz dostawy szybsze niż moja deklaracja] w zakładce Skuteczność wysyłki – dowiedz się więcej.
Jak to możliwe, że w niektórych ofertach wyświetlacie informację o dostawie tego samego dnia?
Mam ustawioną 15:00 jako godzinę wysyłki tego samego dnia. Dlaczego pomimo to w moich ofertach po 15:00 nadal wyświetlacie informację o dostawie jutro?
Wpływają na to dwa czynniki:
- nie dla wszystkich przewoźników, których metody dostawy udostępniasz w tej ofercie, masz ustawione i wyświetlone godziny wysyłki tego samego dnia. Jeśli więc dla któregoś z przewoźników nie wyświetlamy tych godzin, to przewidywany czas dostawy dla realizowanych przez niego metod wyliczamy za pomocą naszego algorytmu.
- za pomocą naszego algorytmu wyliczamy przewidywany czas dostawy na podstawie danych o Twoich wysyłkach. Dlatego jeśli dla tego przewoźnika zamówienia udawało Ci się wysyłać również po 15:00, to po tej godzinie będziemy nadal wyświetlać informację o dostawie jutro.
Czy przewidywany czas dostawy, który wyświetlacie w moich ofertach, ma wpływ na moje wyniki w panelu Jakość mojej sprzedaży?
Przewidywany czas dostawy może wpływać na Twoje wyniki w mierze Wysyłka w terminie.
W tej mierze przyznajemy punkty za zamówienia, które zostały:
- wysłane w terminie zadeklarowanym w ofercie lub
- dostarczone nie później niż w przewidywanym dniu dostawy, który klient widział w ofercie w momencie zakupu.
Aby dostać punkty w tej mierze, wystarczy spełnić jeden z tych warunków – dotyczący terminowej wysyłki lub terminowej dostawy. Jeśli więc uda Ci się wysłać zamówienie zgodnie z deklaracją, to przewidywany czas dostawy nie ma już znaczenia.
Mam ustawione godziny wysyłki tego samego dnia, ale nie wyświetlacie ich w moich ofertach. Dlaczego?
Najprawdopodobniej nie spełniasz wszystkich warunków, na podstawie których możemy wyświetlać te godziny w ofertach. Być może:
- masz ustawione zbyt długie deklaracje wysyłki
- nie spełniasz warunku związanego z procentem zamówień, które zostały złożone do danej godziny i wysłane w dniu zakupu
- masz mniej niż 10 zamówień dla danego przewoźnika.
Informacje o wszystkich warunkach znajdziesz w tym artykule.
Co mogę zrobić, aby przewidywany czas dostawy w moich ofertach był jak najbardziej precyzyjny?
Ustaw w swoich ofertach czas wysyłki, zgodnie z którym rzeczywiście nadajesz zamówienia – dzięki temu Twoje deklaracje będą spójne z naszymi danymi. Dodatkowo jeśli:
- produkty z ofert wysyłasz w różnym czasie – pogrupuj oferty i ustaw dla każdej z grup realny czas wysyłki
- spodziewasz się opóźnień w wysyłce – wydłuż deklarację wysyłki, aby Twoi klienci wiedzieli, że mogą trochę dłużej poczekać na swoje zamówienia.
- Korzystaj z usług rzetelnych i zintegrowanych z nami przewoźników. Dzięki temu możesz na bieżąco monitorować czas przewozu i współpracować z tymi firmami kurierskimi, które oferują terminowe dostawy.
- Zadbaj o to, aby poprawnie nadawać zamówienia. Dzięki temu, że możemy śledzić Twoje paczki, jesteśmy w stanie zbierać dane na temat ich terminowej dostawy.
Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę nad przewidywanym czasem dostawy, ustaw godziny wysyłki tego samego dnia dla wszystkich przewoźników, z usług których korzystasz. Upewnij się też, że:
- te godziny są dostosowane do trybu Twojej pracy i zamówienia złożone do tych godzin dasz radę przygotować i przekazać kurierowi jeszcze w dniu zakupu
- spełniasz wszystkie warunki, abyśmy mogli wyświetlać te godziny w Twoich ofertach.
Mam opóźnienia w nadawaniu przesyłek. Co mogę zrobić, aby kupujący widzieli w moich ofertach przewidywany czas dostawy, który uwzględnia te opóźnienia?
- Wydłuż czas wysyłki, który deklarujesz w ofertach. Możesz go zmienić w dowolnym momencie: w każdej z ofert osobno lub w wielu ofertach jednocześnie. Zaktualizujemy go w ciągu godziny.
- Wyłącz dostawy szybsze niż Twoja deklaracja – zrobisz to w zakładce Skuteczność wysyłki.
Dodatkowo – jeśli masz ustawione godziny wysyłki tego samego dnia – możesz zmienić je na wcześniejsze. Sprawdź, jak to zrobić.
Na stronie mojej oferty w sekcji Dostawa wyświetlacie informację o tym, że wysyłam zamówienia w ciągu 1 dnia. Pomimo to przewidywany czas dostawy jest dopiero za 8 dni. Z czego to wynika?
W sekcji Dostawa wyświetlamy informację o czasie deklarowanej wysyłki produktu z oferty – w Twoim przypadku to 1 dzień. Informacja o dostawie za 8 dni może wynikać na przykład z:
- czasu przewozu po stronie przewoźnika – jeśli potrzebuje 7 dni, aby dostarczyć zamówienie do klienta
- układu weekendów i dni świątecznych.
wygląd: motyw jasny
