Czym jest ocena sprzedaży

Ocena sprzedaży to opinia kupującego na temat zakupów u Ciebie. W ramach oceny sprzedaży klient:

• określa, czy poleca zakupy u Ciebie, czyli przyznaje Ci kciuk w górę (Polecam) lub kciuk w dół (Nie polecam)
• może dodać komentarz, w którym opisuje szczegóły zakupu – nie jest to obowiązkowe
• może uzasadnić swoją decyzję – wskazuje wtedy te elementy transakcji, które wpłynęły na jego pozytywną lub negatywną ocenę. W przypadku oceny pozytywnej nie jest to obowiązkowe. Jednak gdy kupujący zaznaczy, że nie poleca zakupów u Ciebie, musi wskazać powód swojej decyzji.

Gdzie wyświetlamy informacje o ocenach sprzedaży

• W zakładce Otrzymane oceny – tam znajdziesz wszystkie oceny, które kupujący przyznali Ci w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
• Na Liście ocen – kupujący mogą do niej przejść, gdy w sekcji O sprzedającym klikną wszystkie oceny i komentarze. To właśnie na podstawie informacji zawartych w tej zakładce klienci mogą sprawdzić, czy jesteś wiarygodnym i polecanym sprzedającym.
• W panelu Jakość mojej sprzedaży – tam w mierze Polecenia od kupujących przyznajemy Ci punkty na podstawie ocen wystawionych przez Twoich kupujących w ostatnich 30 dniach.

Jak obliczamy procent poleceń

Obliczamy go według wzoru:

Procent poleceń = (liczba unikalnych ocen Polecam z ostatnich 12 miesięcy ÷ (liczba unikalnych ocen Polecam z ostatnich 12 miesięcy + liczba unikalnych Nie polecam z ostatnich 12 miesięcy)) x 100

Wynik zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku – na przykład:

• 0,99950 x 100 = 99,950 ≈ 100%
• 0,99949 x 100 = 99,949 ≈ 99,9%.

Jakich ocen nie uwzględniamy w Twoich statystykach

Oceny usunięte

W Twoim procencie poleceń oraz mierze Polecenia od kupujących nie uwzględniamy ocen, które zostały usunięte – zarówno przez klientów, jak i przez nas. Gdy ocena zostanie usunięta, nie zobaczysz jej ani na Liście ocen, ani w zakładce Otrzymane oceny. W tych miejscach wyświetlimy tylko informację o tym, ile ocen zostało usuniętych.

Oceny wykluczone

Niektóre z ocen możemy wykluczyć z Twojego procenta poleceń oraz miary Polecenia od kupujących. Gdy to zrobimy, przy takiej ocenie zobaczysz informację: Ocenę pokażemy kupującym, ale nie liczymy jej do Twojej średniej oraz ikonę znaku zapytania. Gdy najedziesz na nią kursorem, dowiesz się, dlaczego tej oceny nie uwzględniamy w statystykach.

Oceny możemy wykluczyć z czterech powodów.

• Kupujący ocenił już inny zakup u Ciebie, dokonany w krótkim odstępie czasu – do Twoich statystyk możemy wliczyć kilka ocen od tego samego kupującego, pod warunkiem że oceny wystawił do zakupów, między którymi upłynęły co najmniej 3 dni. Ma to na celu ograniczenie nadużyć.
• Ocena ma związek wyłącznie z przewidywanym przez Allegro czasem dostawy, który kupujący widział w ofercie – taką ocenę możemy wykluczyć ze statystyk, gdy kupujący dołączył do niej komentarz, z którego jasno wynika, że przyznana ocena ma związek wyłącznie z przewidywanym przez nas czasem dostawy (przesyłka została przez Ciebie nadana w deklarowanym terminie). Jeśli chcesz, abyśmy wykluczyli taką ocenę, skontaktuj się z nami.
• Ocena ma związek wyłącznie z problemami technicznymi lub działaniami Allegro, które nie są zależne od sprzedającego – taką ocenę możemy wykluczyć ze statystyk, gdy kupujący dołączył do niej komentarz, z którego jasno wynika, że przyznana ocena ma związek wyłącznie z problemami technicznymi lub naszymi działaniami. Jeśli chcesz, abyśmy wykluczyli taką ocenę, skontaktuj się z nami.
• Ocena ma związek wyłącznie z opóźnieniami po stronie przewoźnika – taką ocenę wykluczymy automatycznie, gdy:

• klient wystawi Ci ocenę Nie polecam, a jako powód swojej decyzji wskaże nieterminową dostawę oraz
• klient nie doda komentarza do tej oceny lub komentarz nie będzie dłuższy niż 4 znaki oraz
• sprawdzimy w naszym systemie, że udało Ci się wysłać przesyłkę zgodnie z czasem wysyłki, który podajesz w ofercie.

Oceny, które mają związek z opóźnieniem po stronie przewoźnika, wykluczamy najpóźniej w ciągu 3 dni od momentu zeskanowania przesyłki z zamówieniem, którego dotyczy ocena.

Pierwsza negatywna ocena

Z Twojej jakości sprzedaży automatycznie wykluczamy również pierwszą negatywną ocenę z ostatnich 30 dni. Dowiedz się więcej.

Dodatkowe informacje

• W Twoich ofertach wyświetlamy procent poleceń.
• Ocenę sprzedaży mogą wystawić wyłącznie zarejestrowani kupujący, którzy zrobili u Ciebie zakupy. Kupujący, którzy zrobią zakupy bez rejestracji, nie mogą ocenić u Ciebie zakupów.
• Kupujący nie mogą ocenić zakupów, które anulowali.
• Nie możesz samodzielnie usunąć oceny Nie polecam, wystawionej przez kupującego. Możesz jednak poprosić kupującego o jej zmianę lub usunięcie. Masz na to 90 dni od zakupu.
• Prośbę o usunięcie lub zmianę tej samej oceny możesz złożyć tylko raz. Jednak gdy kupujący zmieni ocenę lub usunie ocenę i wystawi nową – traktujemy ją jako kolejną nową ocenę. Dlatego ponownie możesz poprosić o jej zmianę lub usunięcie.
• Gdy kupujący usunie ocenę, może wystawić nową, o ile nie minęło 90 dni od zakupu.
• Gdy minie 90 dni od zakupu, kupujący może się z nami skontaktować i poprosić o usunięcie oceny wystawionej sprzedającemu.
• Gdy kupujący zmieni lub usunie ocenę i wystawi nową – traktujemy ją jako kolejną nową ocenę. Dlatego każdą nową unikalną ocenę (wystawioną do zakupów u tego samego sprzedającego, między którymi upłynęły co najmniej 3 dni) uwzględniamy w Twoich statystykach – od dnia jej wystawienia (w przypadku, gdy kupujący usunął ocenę i wystawił nową) lub edycji (w przypadku, gdy kupujący zmienił ocenę).