Gondoskodunk az adataid védelméről
A sütik és a kapcsolódó technológiák (pl. képpontok, SDK) használatával, valamint a személyes adataid (például az egyedi azonosítók, a böngészőadatok) feldolgozásával a megjelenített tartalmat jobban az igényeidhez tudjuk igazítani.Azzal, hogy hozzájárulsz az adatok tárolásához az általad használt eszközön, valamint az adatok eléréséhez és kezeléséhez, beleértve a profilalkotást, ill. a piaci és statisztikai elemzést, könnyebben találhatod meg az Allegro felületén pontosan azt, amit keresel és amire szükséged van.Az adataid kezelője az Allegro, illetve bizonyos esetekben partnereink (17 partner), köztük „IAB Trusted Partners” minősítésű partnerek (9 partner). A személyes adatok partnereink által végzett kezelésének céljairól partnereink adatvédelmi szabályzatában találsz további információkat.
Mi és partnereink a következő célokból kezelhetjük a személyes adatokat:
Információk tárolása és/vagy elérése egy eszközön. Személyre szabott hirdetés és tartalom, hirdetés- és tartalommérés, közönségkutatás és szolgáltatásfejlesztés. Biztonság, visszaélések megakadályozása és észlelése, hibajavítás. Hirdetés és tartalom megjelenítése és bemutatása. Adatvédelmi lehetőségek mentése és kommunikációja. Más adatforrásokból származó adatok párosítása és kombinálása. Különböző eszközök összekapcsolása. Eszközök azonosítása automatikusan továbbított információk alapján.
Személyes adataidat weboldalaink használatának megkönnyítése céljából is kezeljükAz adatkezelés céljait részletesen ismertetjük a „HOZZÁJÁRULÁSAIM MÓDOSÍTÁSA” gomb alatti beállításokban és a Sütiszabályzatban.A hozzájárulás önkéntes és 12 hónapig érvényes. Bármikor visszavonhatod vagy megújíthatod a főoldalon található Sütibeállítások lapon. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtt végzett adatkezelés jogszerűségét.
Értékesítési minősítés irányítópultja és mérőszámai
Mikor tudjuk kizárni a rendeléseket a statisztikáidból
Tudd meg, mikor és hogyan zárhatjuk ki a nálad leadott megrendeléseket az értékesítői minősítésedből, valamint az aznapi feladáshoz kapcsolódó statisztikákból.
Ki tudjuk zárni a késedelemmel feladott megrendeléseket a statisztikáidból, ha a késés oka nem a te hibádból adódott. Miután ezt megtesszük, nem fogják negatívan befolyásolni:
- az értékesítői minősítés mutatókat az Időben történő feladás és Gyors feladás mérőszámok esetében,
- a statisztikákat, amelyek alapján ellenőrizzük, hogy megjeleníthetünk-e információt az ajánlataidban az aznapi feladási időről.
Probléma adódott a futár általi átvétellel
Attól függően, hogyan történik a megrendelések feladása – vagy automatikusan, vagy az új Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lap segítségével beküldött jelentésed alapján – kizárjuk őket a statisztikáidból. További részleteket alább találsz.
Automatikusan kizárjuk a megrendeléseket, ha az alábbi feltételek mindegyikének megfelelnek:
- Allegro-szállítással küldöd el a csomagokat és az átvétel megrendeléséhez az eszközt használod – nem zárjuk ki automatikusan azokat a megrendeléseket, amelyekhez ütemezett felvételt rendeltél,
- megrendelsz egy átvételt, mielőtt az ajánlatokban megadott feladási idő lejár,
- a futár általi átvétellel kapcsolatos probléma miatt az ezekhez a megrendelésekhez tartozó csomagok túl későn kerülnek beolvasásra (a megadott feladási idő lejárta utáni napon, reggel 8:00 óra után), vagy egyáltalán nem kerülnek beolvasásra,
- az ezekhez a rendelésekhez tartozó csomagok a vevőkhöz csak azután érkeztek meg, hogy a vásárláskor az ajánlatokban feltüntetett várható szállítási idő már lejárt.
Legkésőbb a vevő által a vásárlás pillanatában látott várható szállítási időpont utáni napon kizárjuk ezeket a megrendeléseket a statisztikáidból. Emiatt nem kell kapcsolatba lépned velünk. Egy adott megrendelés kizárásáról a Szállítás hatékonysága jelentésben találsz információt.
Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy nem zárjuk ki automatikusan az általad feladott megrendeléseket. Például ez akkor fordulhat elő, ha egynél több fuvarlevél van hozzárendelve a megadott megrendeléshez. Ilyen esetekben jelentened kell azokat a megrendeléseket, amelyeket ki kellene zárnunk. Lásd alább, hogyan teheted ezt meg.
Hogyan lehet problémát bejelenteni a futár általi átvétellel kapcsolatban
Ezt a Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lapon teheted meg. Menj a cikkünkre és tudj meg többet.
A vevő későbbi szállítási időpontot kért
Ilyen esetben bizonyos megrendeléseket automatikusan kizárhatunk a statisztikákból. Ez azokra a megrendelésekre vonatkozik, amelyek megfelelnek az alábbi feltételeknek:
- negatív pontokat kaptak az Időben történő feladás mérőszámban,
- korábban nem kerültek kizárásra,
- a vásárlás során, a vevő későbbi kiszállítást kért a szállítási és fizetési űrlap Vásárlási megjegyzések részében.
Ezeket a megrendeléseket legkésőbb a vásárláskor az ajánlatban szereplő várható szállítási dátumot követő napon kizárjuk a statisztikáidból. Nem kell kapcsolatba lépned velünk ezekkel kapcsolatban. A kizárt megrendelésekről a Szállítási hatékonysági jelentésben találsz információkat.
Ha a vevő más módon – például e-mailben – kért későbbi kiszállítást, akkor az ilyen megrendelést is kizárhatjuk a statisztikáidból. Ha szeretnéd, hogy ezt megtegyük, lépj velünk kapcsolatba az űrlapon keresztül, és add meg a következőket:
- a vevő kérésére később feladott megrendelés számát,
- megerősítést arról, hogy a vevő késleltetett kiszállítást kért. Ez lehet például:
- a vevő üzenete az Üzenetközpontban,
- a vevő üzenetéről készült képernyőkép, amelyen látható a vevő e-mail címe és telefonszáma.
Hibás vevői adatok
Azok a vevők, akik az áruházadban rendelnek, néha téves adatokat adnak meg, például egy nem létező címet. Ebben az esetben gondot okozhat a csomag feladása, hogy az az ajánlatban megadott időpontban megérkezzen. Ha ez megtörténik, és késve adod fel a csomagot, akkor az ilyen ajánlatot szintén kizárhatjuk az értékesítői minősítésedből. Ahhoz, hogy ez megtörténjen, vedd fel velünk a kapcsolatot az űrlapon keresztül, és:
- add meg annak a megrendelésnek a számát, amelyben az ügyfél hibás adatokat használt,
- erősítsd meg, hogy megpróbáltad megszerezni a megfelelő adatokat. Ezt megteheted az alábbi módon:
- küldtél kérést az Üzenetközponton keresztül a vevőnek,
- képernyőkép a vevőnek küldött üzenetedről, amelyben a helyes adatokat kéred. Győződj meg róla, hogy a képernyőképen az üzenet elküldésének dátuma és időpontja látható - ennek köszönhetően meg tudjuk erősíteni, hogy a feladás bejelentett időpontjáig felvetted-e a kapcsolatot a vevővel.
Ha nem tudod felvenni a kapcsolatot a vevővel és nem tudod teljesíteni a rendelést, kérj tranzakciós visszatérítést (jutalék-visszatérítés). Amikor megadjuk, a megrendelést automatikusan kizárjuk az értékesítői minősítésedből.
Áruházi átvétel
Ha az ügyfél a rendelés leadása során egy szállítási módot választ, de végül kijelenti, hogy átveszi a vásárlást, akkor az ilyen megrendelést nem tudjuk nyomon követni. Emiatt kizárhatjuk azt az értékesítői minősítésedből. Csak vedd fel velünk a kapcsolatot az űrlapon keresztül, és:
- add meg annak a megrendelésnek a számát, amelyben a vevő az áruházbeli átvételi lehetőséget választotta,
- erősítsd meg, hogy az ügyfél átvette, vagy személyesen veszi át a megrendelést. Ezt megteheted az alábbi módon:
- a vevő által a megrendelés részleteiben szereplő információkkal,
- az ügyfél által küldött üzenettel az Üzenetközpontban,
- képernyőkép az ügyféltől kapott üzenetről az adataival: e-mail címével és telefonszámával.
Egyedi gyártású termékek
Ha egyedi gyártású termékeket értékesítesz, további információkra van szükséged a vásárlóktól. Ha a vevő ezeket nem adja meg időben, gondot okozhat a csomag feladása az ajánlatban megadott időpontban. Ha ez megtörténik, és késve adod fel a csomagot, akkor az ilyen ajánlatot szintén kizárhatjuk az értékesítői minősítésedből. Ahhoz, hogy ez megtörténjen vedd fel velünk a kapcsolatot az űrlapon keresztül, és:
- küldd el a megrendelés számát, amelyhez további információkat kell megadni,
- erősítsd meg, hogy megpróbáltad megszerezni ezeket az információkat. Ezt megteheted az alábbi módon:
- küldtél kérést az Üzenetközponton keresztül a vevőnek,
- képernyőképet készítesz a vevőnek küldött üzenetedről, amelyben a szükséges információkat kérted. Győződj meg róla, hogy a képernyőképen az üzenet elküldésének dátuma és időpontja látható - ennek köszönhetően meg tudjuk erősíteni, hogy a feladás bejelentett időpontjáig felvetted-e a kapcsolatot a vevővel.
Amennyiben nem tudod felvenni a kapcsolatot a vevővel és nem tudod teljesíteni a rendelést, kérj tranzakciós visszatérítést (jutalék-visszatérítés). Amikor megadjuk, a megrendelést automatikusan kizárjuk az értékesítői minősítésedből.
Az áruházadban leadott megrendeléseket más körülmények között is kizárhatjuk értékesítői minősítésből – nem csak a fent leírtak esetében. Ha nem a te hibád, hogy nem történt meg az időben történő feladás a csomagoknál, vedd fel velünk a kapcsolatot. Ha meg tudjuk erősíteni, hogy nem vagy felelős a késedelmes feladásért, akkor ezeket a rendeléseket kizárjuk az értékesítői minősítésedből.
Hol ellenőrizheted, hogy kizártunk-e egy megrendelést az értékesítési minőségéből
Ezt az Időben történő feladás mutatójának jelentésében ellenőrizheted.
A hiba bejelentéséhez:
- Lépj az Értékesítői minősítés lapra.
- Válaszd ki a részleteket az Időben történő feladás mutatója mellett.
- A jobb oldali ablakban kattints a [jelentés letöltése] lehetőségre.
- A jelentésfájl mentésre kerül az eszközödre.
- Nyisd meg, és lépj a Megrendelések táblázatba.
- Használj szűrőket, és a Megrendelések beleszámítanak az Értékesítői minősítésbe oszlopban keresd meg a Nincs értékű rendeléseket.
- Kész! Ellenőrizheted azon megrendelések listáját, amelyeket kizártunk az értékesítői minősítésből.
Milyen ajánlatokat zárunk ki automatikusan az értékesítői minősítésből
Egyes szállítási módoknál nem tudjuk ellenőrizni a küldemény státuszát. Éppen ezért az ezekkel a lehetőségekkel feladott megrendeléseket kizárjuk az Időben történő feladás és a Gyors feladás mérőszámából. Ezek a következő lehetőségekre vonatkoznak:
- Eladó általi kézbesítés
- Hagyományos levélküldemény
- Elsőbbségi levél
- Személyes átvétel az eladótól
- E-mail-küldemény – bármely országba
- minden kézbesítési mód Portugáliába
- Magyar Posta.
Az értékesítési minősítésből kizárjuk azokat a megrendeléseket is, amelyekre tranzakciós kedvezményt (jutalék-visszatérítést) adtunk.
Mit találsz az Értékesítői minősítésem lapon
Az Értékesítői minősítésem lapon ellenőrizheted az Allegrón végzett tevékenységeddel kapcsolatos részletes információkat.
Ezen adatoknak köszönhetően megtudhatod, miben vagy kiváló, és miben kell még fejlődnöd. Hasznos tippeket is találsz, amelyek segítségével javíthatod az eredményeidet.
Mi az értékesítői minősítés
Az Értékesítői minősítés az Allegrón végzett tevékenységed összegző értékelése. Ezt a fiókodban található, többek között az ügyféllel való kapcsolattartásra, a feladás gyorsaságára vagy a vevői elégedettségére vonatkozó adatok alapján számítjuk ki. Az adatokat átszámoljuk pontokra, és különböző mutatókban írjuk jóvá. Ennek köszönhetően tudjuk, hogy az értékesítői minősítésed Szuper szinten van, vagy még Javítandó.
Hogyan számoljuk az értékesítői minősítésért járó pontokat
- A pontokat 7 mutató alapján adjuk, és naponta átszámoljuk azokat. A mutatók többsége esetén az utolsó 30 nap adataira támaszkodunk. Kivételeket képeznek az Időben történő feladás és a Gyors feladás mutatók. Ezekben a mérőszámokban azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyek esetében az ajánlatban a vásárlás pillanatában feltüntetett feladás vagy várható szállítási idő az elmúlt 28 napon belül lejárt. Ezen időpontok közül az utóbbit nézzük.
- Az eredmények, amelyeket az Értékesítői minősítésem lapon látsz, az előző napi állapotot mutatják (az adatokat az előző nap 00:00-tól 23:59-ig gyűjtjük).
- Az értékesítés minőségéért kapott pontokat csak azoknak az eladóknak jelenítjük meg, akiknek volt legalább egy aktív ajánlatuk a legutóbbi 30 napban.
- Az eredmények, amelyeket a lapon látsz, kizárólag a jelenleg használt fiókhoz tartoznak. Ha több fiókod van, akkor mindegyik értékesítői minősítés eredményét megtekintheted, amikor bejelentkezel az adott fiókba.
- Az értékesítési minősítésben elért eredményeket csak te látod. Más személyek számára nem tesszük elérhetővé az eredményeidet.
- Az értékesítői minősítésben szereplő pontok valamennyi piacon végzett tevékenységedet tükrözik. Ezért, amikor nemzetközi piacokon értékesítesz, az Értékesítői minősítésed lapon olyan eredményeket látsz, amelyeket az összes piac adatainak alapján számolunk ki.
Hány pontot szerezhetsz
Az értékesítés minőségéért maximum 500 pontot kaphatsz. Az alapján határozzuk meg az értékesítési minősítésed szintjét, hogy hány pontot szerzel.
| Pontok száma | Az értékesítői minősítés szintje |
|---|---|
| 230-tól 400-ig | Az értékesítői minősítés szintje Szuper |
| 101-től 229-ig | Az értékesítői minősítés szintje Jó |
| 0-tól 100-ig | Az értékesítői minősítés szintje Semleges |
| 0 alatt | Az értékesítői minősítés szintje Javítandó |
Ellenőrizd az alábbi táblázatban, hogy mennyi pontot kaphatsz az egyes mutatóknál.
| Mutató | Elérhető pontszám |
|---|---|
| Panasz megoldásának ideje | Elérhető pontszám 50 pont |
| A vevők megoldatlan ügyei | Elérhető pontszám ebben a mutatóban nem kapsz pontot, csak levonhatunk pontokat |
| Időben adott válaszok | Elérhető pontszám 50 pont |
| Gyors visszatérítés a vevőknek | Elérhető pontszám 100 pont |
| Időben történő feladás | Elérhető pontszám 40 pont |
| Gyors feladás | Elérhető pontszám 160 pont |
| Szabályzat és szabályok | Elérhető pontszám ebben a mutatóban nem kapsz pontot, csak levonhatunk pontokat |
Hol ellenőrizheted a pillanatnyi eredményed
Ezt az Értékesítői minősítésem lapon, Az értékesítői minősítésed szintje szakaszban tudod megtenni. Ott ellenőrizheted azt is, hogy hogyan alakult az értékesítői minősítésed szintje az elmúlt 30 napban. Ha a kurzorral ráállsz a grafikon kiválasztott pontjára, több részletet is láthatsz.
Ha rákattintasz a [jelentés letöltése] gombra és letöltöd a fájlt, benne még több információt találsz az értékesítői minősítésedre vonatkozóan. Ebből többek között megtudhatod, hogyan változtak az eredményeid az egyes mutatókban az elmúlt 30 napban. További adatokat is találsz ott, amelyek alapján pontokat vonunk le a Szabályzat és szabályok mutatóban.
Miért érdemes a legjobb eredmények elérésére törekedni
Ha magas színvonalú kiszolgálást kínálsz, és gyorsan feladod a megrendeléseket, akkor növeled az esélyeidet arra, hogy a vevők éppen nálad vásároljanak. Ezenkívül a magas értékesítői minősítés segíthet abban, hogy jó kapcsolatot építs ki a vevőkkel. Ez azt eredményezheti, hogy a vevők szívesen térnek vissza hozzád és ajánlják áruházadat.
Az értékesítői minősítésed azonban nem csak az ügyfeleid vevői tapasztalataira van hatással. Neked is számos előnyt hozhat.
Minél magasabb az értékesítői minősítésed, annál jobbak lesznek a találati arányok.
Ha az általános értékesítői minősítésed Semleges vagy magasabb szintű, akkor:
- esélye lesz az ajánlatodnak, hogy Legjobb Ajánlat legyen – vagyis az, amelyik képviseli a terméket,
- kaphatsz Smart! jelvényt az ajánlataidhoz,
- az ajánlataidat beküldheted az Akciók lap akcióiba és kampányaiba,
- élhetsz az automatikus tranzakciós kedvezménnyel (jutalék visszatérítés),
- csatlakozhatsz az AlleKedvezmény programhoz,
- használhatod az Allegro Árak programot,
- az ajánlataidat közzéteheted a nemzetközi piacokon,
- megszerezheted a SZUPER ÁR jelvényt az ajánlataidban.
- Ha az általános értékesítői minősítésed eredménye a Semleges szint alá esik, akkor felfüggeszthetjük a fiókodat.
Hogyan lehet letölteni a mutatónkénti jelentéseket
Minden mutatóhoz letöltheted a részletes jelentést. Megtudod belőle, hogy milyen adatok alapján számoltuk ki a pontokat az adott mutatóhoz.
- Menj a Értékesítői minősítésem lapra, és kattints a kiválasztott mutató neve alatt lévő részletek gombra.
- Megjelenik az oldalsó irányítópult, amelyben további információkat találsz az adott mutatóról.
- Az oldalsó irányítópulton kattints a [jelentés letöltése] gombra.
- Kész! Megtörténik a jelentés mentése az eszközödre.
Mit tudsz meg a Szuper Eladó szakaszból
A Szuper Eladó szakaszban ellenőrizheted:
- van-e Szuper Eladói címed,
- az elmúlt 30 napban hány napig sikerült fenntartanod az értékesítői minősítés Szuper vagy Szuper+ szintjét,
- az utóbbi 30 napban hány napig sikerült fenntartanod az értékesítői minősítést legalább Jó szinten.
Hogyan különböztetjük meg a legjobb eladókat
Az ajánlat oldalán, az Az Eladóról szóló szakaszban jelenítjük meg az Eladó kiemelt tulajdonságai szakaszt. Ha teljesíted a meghatározott feltételeket, akkor két jelvényt fogunk megjeleníteni benne:
- A megrendelések gyors feladása,
- Gyors pénzvisszatérítés.
Ezeknek köszönhetően a vevők tudni fogják, hogy melyik eladó emelkedik ki a többi közül az Allegro portálon végzett tevékenység ezen két szempontja alapján.
Hogyan lehet megszerezni a jelvényt
A jelvényt automatikusan adjuk. Ehhez csupán az alábbiakat kell elérned:
- 150 pont a Gyors feladás mutatóban – a Megrendelések gyors feladása jelvényhez
- 60 pont a Gyors visszatérítés a vevőknek mutatóban – a Gyors pénzvisszatérítés jelvényhez.
Mikor adhatunk hozzá vagy vonhatunk le pontokat az értékesítés minőségéért
Az Értékesítői minősítésem lapon kivételes esetekben hozzáadhatunk vagy levonhatunk pontokat. Ez például arra az esetre vonatkozik, amikor:
- reklamációt nyújtasz be a tevékenységünkre – például nem értesz egyet az ajánlatod eltávolításával. Ha elfogadjuk a reklamációdat, hozzáadunk pontokat ahhoz a mutatóhoz, amelyből korábban levontunk.
- kizárjuk a vevők ajánlásait és értékeléseit a statisztikáidból – további információk.
Gyakran ismételt kérdések
Az értékesítői minősítés eredményei hatással vannak a Szuper Eladó programra?
Igen. A Szuper Eladó cím megszerzéséhez négy feltételt kell teljesítened. Ezek közül kettő kapcsolódik az értékesítői minősítéshez. További információk a Szuper Eladó programról.
A panelen látok egy üzenetet arról, hogy az értékesítés minősége az egyik tényező, amely befolyásolja az eladásaimat. Az eladások százalékos növekedéséről is van információ. Hogyan számoljátok ki ezeket az adatokat?
Ne feledd, hogy az értékesítői minősítés csak az egyik tényező, amely befolyásolhatja értékesítési eredményeidet. Vannak mások is, például az ár vagy a szállítási idő. Ezért nem tudjuk garantálni, hogy értékesítési teljesítményed növekedni fog, ha növeled az értékesítői minősítést.
Ezen értékek kiszámításához az Allegro Analytics adatait használjuk. A folyamat részleteit alább tekintheted meg.
- Ellenőrizzük az Allegro összes tranzakciójának mennyiségét az elmúlt 30 napból.
- Minden tranzakcióhoz hozzárendeljük azt az értékesítői minősítési szintet, amellyel az eladó a vásárlás pillanatában rendelkezett.
- Mind a 30 napra vonatkozóan ellenőrizzük az adott értékesítői minősítési szinttel rendelkező eladók számát.
- Ezen tranzakciók alapján számítjuk ki a napi értékesítési értéket. A devizában leadott megrendelések értékét a vásárlás napjától érvényes átváltási árfolyam szerint váltjuk PLN-re.
- A napi értékesítési értéket elosztjuk az eladók számával (értékesítői minősítési szintjük szerint).
- Az eredmény az egyes értékesítői minősítési szintek átlagos napi értékesítési értéke. Ezután ezt átváltjuk százalékos értékre.
- Ezeket az adatokat összehasonlítjuk, és alapul használjuk annak megjelenítéséhez, hogy az értékesítői minősítés szintje hogyan korrelál az értékesítési eredményekkel.
- Ha a te szinted Szuper, a diagram megmutatja, hogyan változnak az értékek az egyes szintek között – semleges és jó, jó és szuper, stb.
- Ha a szinted eltér a Szuper szinttől, a diagram megmutatja, hogyan változnak az értékek az egyes szintek és az Értékesítői minősítés szint között.
Hogyan írunk jóvá pontokat az értékesítői minősítés egyes méréseiben
Nézd meg, hogy az Allegrón végzett tevékenységed mely szempontjait értékeljük az egyes méréseken.
A megszerezhető maximális pontszám 400. Az egyes szintekhez tartozó pontszámokat a táblázatban találod.
| Értékesítési minőség szintje | Pontszám |
|---|---|
| Szuper | Pontszám 230–400 pont |
| Jó | Pontszám 101–229 pont |
| Semleges | Pontszám 0–100 pont |
| Javítandó | Pontszám 0 pont alatt |
Panasz megoldásának ideje
Ebben a mérőszámban azt vizsgáljuk, hogy az elmúlt 30 napban átlagosan mennyi időbe telt a vevői panaszok elfogadása vagy elutasítása.
Ez a mérőszám nem tartalmazza a szállító hibájából adódó panaszokat.
Hogyan számítjuk ki a pontszámot
Ebben a mutatóban csak pozitív pontokat adunk – maximum 50 pontot szerezhetsz, ha a panaszok átlagos megoldási ideje kevesebb mint 7 nap.
| Eredmény | Pontok |
|---|---|
| 14 nap vagy több | Pontok 0 pont |
| kevesebb mint 14 nap | Pontok 15 pont |
| kevesebb mint 13 nap | Pontok 20 pont |
| kevesebb mint 12 nap | Pontok 25 pont |
| kevesebb mint 11 nap | Pontok 30 pont |
| kevesebb mint 10 nap | Pontok 35 pont |
| kevesebb mint 9 nap | Pontok 40 pont |
| kevesebb mint 8 nap | Pontok 45 pont |
| kevesebb mint 7 nap | Pontok 50 pont |
Megjegyzés
Ha az elmúlt 30 napban egyetlen vevő sem nyújtott be panaszt, a következő pontokat kapod ebben a mérőszámban:
- 25 pont – ha kevesebb mint 10 rendelésed volt az elmúlt 30 napban
- 50 pont – ha legalább 10 rendelésed volt az elmúlt 30 napban.
Példa
Az elmúlt 30 napban a panaszok elbírálásához szükséges átlagos időd 7 nap és 8 óra volt. Ez az eredmény rövidebb, mint 8 nap – így 45 pontot kapsz érte.
A vevők megoldatlan ügyei
Ebben a mérőszámban azt ellenőrizzük, hogy az elmúlt 30 napban az Allegro Vásárlóvédelem programunk keretében kifizetett kártérítések összege hogyan aránylik a megnyitott vitás ügyek és panaszok számához. Az Allegro Vásárlóvédelem programból származó olyan kártérítéseket vesszük figyelembe, amelyeket elszámolunk az Allegro pénzügyi egyenlegeden, bár e szabály alól lehetnek kivételek.
Ha azt tapasztaljuk, hogy a vevővel kialakult problémás helyzet (vitás ügy vagy panasz):
- a jogszabályoknak és a szabályzatunknak megfelelően rendeződött — az ilyen kártérítést ki tudjuk zárni ebből a mérőszámból
- nem a jogszabályoknak és a szabályzatunknak megfelelően rendeződött — az ilyen kártérítést be tudjuk számítani ebbe a mérőszámba, még akkor is, ha azt nem számoltuk el az Allegro pénzügyi egyenlegeden.
Ebbe a mutatóba nem számítjuk bele a futárszolgálat hibájából eredő bejelentéseket.
Hogyan számítjuk ki a pontszámot
Ebben a mérőszámban csak negatív pontokat adunk: -200 pontnál nem lehet alacsonyabb az eredményed. A részleteket az alábbi táblázatban találod.
| Eredmény | Pontok |
|---|---|
| 10% vagy kevesebb | Pontok 0 pont |
| 10% felett, 20%-ig | Pontok -20 pont |
| 20% felett, 30%-ig | Pontok -40 pont |
| 30% felett, 40%-ig | Pontok -60 pont |
| 40% felett, 50%-ig | Pontok -80 pont |
| 50% felett, 60%-ig | Pontok -100 pont |
| 60% felett, 70%-ig | Pontok -120 pont |
| 70% felett, 80%-ig | Pontok -140 pont |
| 80% felett, 90%-ig | Pontok -160 pont |
| 90% felett | Pontok -180 pont |
| 100% | Pontok -200 pont |
Megjegyzés
Ha az elmúlt 30 napban összesen kevesebb mint 3 vitás ügyed és panaszod vagy Allegro Vásárlóvédelem kifizetésed volt, nem kapsz negatív pontot.
Első példa
Az elmúlt 30 napban a vásárlóid 7 vitát indítottak, és egy vevő panaszt nyújtott be. Ennek eredményeképpen 4 esetben fizettünk ki kártérítést az Allegro Vásárvédelem program keretében. Az eredményedet a következőképpen számítjuk ki: Lezáratlan vevői problémák = 4 kifizetés az Allegro Vásárlóvédelem programból / (7 vitás ügy + 1 panasz) x 100%
Ez azt jelenti, hogy a lezáratlan vevői problémák aránya nálad 50%. Ezért az eredményért -80 pontot kapsz.
Második példa
Az elmúlt 30 napban a vevőid 3 vitás ügyet indítottak, egy vevő pedig panaszt nyújtott be. Ennek következtében 2 kártérítést fizettünk ki az Allegro Vásárlóvédelem program keretében. Ebben az esetben nem kapsz negatív pontot.
A fenti meghatározás értelmében akkor kapsz negatív pontot, ha:
- Az elmúlt 30 napban összesen legalább 3 vitás ügyed és panaszod volt és a vevőidnek legalább 3 kártérítést fizettünk ki az Allegro Vásárlóvédelem program keretében.
Hogyan javíthatsz a pontszámodon
Ebben a mérőszámban a pontszámot három tényező befolyásolja: a vitás ügyek, a panaszok és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetések. Mivel a kifizetett kártérítésekért negatív pontlevonás jár, ügyelj arra, hogy ezek száma a lehető legkisebb legyen. Így nem veszítesz az értékesítési minőségre kapott pontjaidból, és hatékonyabban gondoskodhatsz a vállalkozásodról.
Időben adott válaszok
Ennél a mérőszámnál az általunk adott pontok száma attól függ, hogy a vevőktől érkező üzenetek hány százalékára sikerül 24 órán belül válaszolnod. Az alábbi helyeken feltett kérdések válaszidejét vizsgáljuk:
- Viták
- Üzenetközpont, beleértve az alábbi opciókon keresztül beérkező kérdéseket is:
- a Kérdezz! opció az ajánlati oldalon,
- a Kérdezz a vásárlásról opció, amely a Vásárlási előzményekben, a rendelések mellett jelenik meg.
Ebben a mérőszámban
- -285 és 50 pont közötti értéket érhetsz el.
- 10 pontot adunk a határidőben megválaszolt üzenetek minden egyes, 95% feletti százalékpontjáért.
- 3 pontot vonunk le a határidőben megválaszolt üzenetek minden egyes, 95% alatti százalékpontjáért.
Megjegyzés
Ha az elmúlt 30 napban nem érkezett kérdésed a vevőktől, és a vitás ügyekben sem kaptál üzenetet, akkor a következő pontszámot adjuk:
- 25 pontot – ha az elmúlt 30 napban kevesebb mint 10 rendelésed volt
- 50 pontot – ha az elmúlt 30 napban legalább 10 rendelésed volt.
Az ügyfelek megkereséseire és a vitás ügyek üzeneteire adott válaszidőt szombaton, vasárnap és munkaszüneti napokon nem vesszük figyelembe – a magyar naptárnak megfelelően. Ezekre az üzenetekre válaszolhatsz:
- hétfőn 23:59-ig – ha a vevő szombaton vagy vasárnap küld üzenetet/kérdést
- a következő munkanapon 23:59-ig – ha a vevő munkaszüneti napon küld üzenetet/kérdést.
Példa
A vevőktől érkező kérdésekre és a vitás ügyekben kapott üzenetekre 97%-ban válaszoltál időben. Ez 2%-kal haladja meg a 95%-ot, így a következőt kapod: 2 x 10 pont = 20 pont.
Gyors visszatérítés a vevőknek
Ebben a mérőszámban azt nézzük meg, átlagosan hány nap alatt teljesítesz a vevők részére visszatérítést. A vevők által az elmúlt 30 napban visszaküldött megrendelések díjának a visszatérítési idejét vesszük figyelembe.
Az időt attól a pillanattól számítjuk, hogy átvetted a visszárut. Kizárólag azokat a szerződéstől való elállás címén felmerülő visszatérítéseket vesszük figyelembe, amelyek státusza igazolja, hogy a visszárut átvetted.
Ha az elmúlt 30 napban egyetlen ügyfél sem küldött vissza terméket, akkor a következő pontszámot adjuk:
- 50 pontot – ha az elmúlt 30 napban kevesebb mint 10 rendelésed volt
- 100 pontot – ha az elmúlt 30 napban legalább 10 rendelésed volt.
Ebben a mutatóban nem adunk negatív pontokat.
Hogyan számítjuk a pontokat
Ebben a mérőszámban a vevők részére történő pénzvisszatérítésed átlagos ideje függvényében adunk pontot.
| Átlagos visszatérítési idő | Jelenlegi pontszám |
|---|---|
| több mint 5 nap | Jelenlegi pontszám 0 pont |
| 5 nap vagy kevesebb | Jelenlegi pontszám 20 pont |
| 4 nap vagy kevesebb | Jelenlegi pontszám 40 pont |
| 3 nap vagy kevesebb | Jelenlegi pontszám 60 pont |
| 2 nap vagy kevesebb | Jelenlegi pontszám 80 pont |
| 1 nap vagy kevesebb | Jelenlegi pontszám 100 pont |
| nincs visszaküldés vevőktől | Jelenlegi pontszám 50 pont |
5 napot meghaladó visszatérítési időért nem kapsz pontot. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérőszámban.
Az alábbi táblázatban nézd meg, hogyan számítjuk ki az átlagos időt alkotó napjaid számát.
| Mikor téríted vissza a vevő befizetését | Az általunk az átlagba beszámított napok száma |
|---|---|
| a visszáru átvételének a napján 23:59-ig | Az általunk az átlagba beszámított napok száma 0 |
| a visszáru átvételét követő napon 23:59-ig | Az általunk az átlagba beszámított napok száma 1 |
| a visszáru átvételétől számított 2. napon 23:59-ig | Az általunk az átlagba beszámított napok száma 2 |
| a visszáru átvételétől számított 3. napon 23:59-ig | Az általunk az átlagba beszámított napok száma 3 |
| a visszáru átvételétől számított 4. napon 23:59-ig | Az általunk az átlagba beszámított napok száma 4 |
| a visszaküldés vevő általi bejelentése után, de a visszáru átvétele előtt | Az általunk az átlagba beszámított napok száma 0 |
| a visszaküldés vevő általi bejelentésének a napján, abban az esetben, ha a vevő nem küldi vissza a megrendelést* | Az általunk az átlagba beszámított napok száma 0 |
| a visszaküldés vevő általi bejelentését követő napokon, abban az esetben, ha a vevő nem küldi vissza a megrendelést* | Az általunk az átlagba beszámított napok száma nem számoljuk |
* Olyan esetre vonatkozik, amikor a vevővel megállapodsz, hogy visszatéríted neki a pénzt, de a megrendelést nem kell visszaküldenie.
Példa
Az átlagos visszatérítési idő a visszaküldött csomag átvételétől számítva 2,5 nap. Ez kevesebb mint 3 nap, így 60 pontot kapsz.
További információk
- Ebben a mérőszámban nem vesszük figyelembe a panasszal és a megrendelések törlésével kapcsolatos befizetések visszatérítését.
- Ha a vevő több csomagban küldi vissza a megrendelést, a befizetés visszatérítési idejét az utolsó csomag átvételének a pillanatától számítjuk.
- A visszáru státuszát csak akkor tudjuk megnézni, ha a vevő általunk ajánlott szállító általi visszaküldést választ a visszaküldési űrlapon. Ha a „saját küldemény” opciót használja, a küldemény státuszát nem tudjuk nyomon követni. Ezért nem vesszük figyelembe azokat a visszaküldéseket, amelyeket a vevő saját szállítással küld.
- Ebben a mérőszámban az időt naptári napokban mérjük.
- Ha a vevőnek nem az Allegro Finance felületen keresztül téríted vissza a visszaküldött megrendelés díját, azt nem vesszük figyelembe ebben a mérőszámban.
Időben történő feladás
Ebben a mérőszámban a következő megrendelések számát fogjuk ellenőrizni:
- az ajánlatban meghatározott időpontnak megfelelően kiszállítva, vagy
- legkésőbb a vásárláskor az ajánlatban szereplő várható szállítási napon kell leszállítani a vevőnek.
Ezt a számot elosztjuk azon megrendeléseid teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk az időben történő feladással kiszállított megrendelések százalékos arányát.
Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.
Az Időben történő feladás mérőszámában azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. Az utóbbi dátumot fogjuk figyelembe venni.
Például
- Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 2 napon belüli feladást ígérsz. A vásárlás pillanatában március 8-át tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 9-től – azaz április 5-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.
- Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 4 napon belüli feladást ígérsz. A megrendelést március 9-én 23:59:59-ig kell feladnod. Azonban a megrendeléseket gyorsabban szállítod ki, mint ahogyan azt deklarálod, ezért a vásárlás pillanatában március 7-ét tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ebben az esetben az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 10-től – azaz április 6-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.
Ebben a mérőszámban:
- -460 és 40 pont közötti értéket érhetsz el.
- 5 pontot adunk a megjelölt módon feladott rendelések minden egyes, 92% feletti százalékpontjáért.
- 5 pontot vonunk le a megjelölt módon feladott rendelések minden egyes, 92% alatti százalékpontjáért.
Példa A küldeményeid 96%-át időben adtad fel – ez 4%-kal van 92% felett. Ezért az eredményért 20 pontot kapsz, a következők szerint: 4% x 5 pont = 20 pont.
További információk
- A feladás időpontját a közzétételi űrlapon adhatod meg. Ezt az információt arra használjuk, hogy megállapítsuk, sikerült-e a megrendelést a vállalásnak megfelelően elküldeni. A feladás időpontját bármikor megváltoztathatod: egyetlen ajánlatban vagy egyszerre több ajánlatban is. A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
- Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt és a tényleges szállítási időt:
- A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
- A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Időben történő feladás) oszlopban – tudj meg többet.
Gyors feladás
Ebben a mérőszámban a bejelentett feladás időpontjával rendelkező ajánlatokban leadott megrendelések számát ellenőrizzük: azonnal vagy 1 napon belüli, és azt, hogy:
- a megrendelés leadásának és fizetésének napján feladva, vagy
- a vásárlás során kiválasztott szállítási módhoz tartozó leghosszabb szállítási időn belül, a megrendelés kifizetésétől számítva kerül kiszállításra.
Ezt a számot elosztjuk azon megrendelései teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk a gyors kiszállítású megrendelések százalékos arányát.
Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.
A Gyors feladás mérőszámában azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. A későbbi dátumot vesszük figyelembe.
Ha az ajánlatokban megadott szállítási idő 1 napnál hosszabb, akkor az ilyen ajánlatokban leadott megrendelésekért nem kapsz pontokat.
Például
Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol azonnali feladást jelentesz be. A vásárlás pillanatában március 6-át tüntetjük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 7-től – azaz április 3-ig – számítva beleszámítjuk a gyors feladási mérőszámba.
Hány pontot kaphatsz
| Maximális pontszám | Minimális pontszám |
|---|---|
| 160 pont | Minimális pontszám 0 pont |
A maximálisan elérhető 160 pontot már az aznap feladott rendelések 54%-os arányától megkaphatod.
Hogyan számítjuk a pontokat
Ebben a mérőszámban aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérőszámban.
Példa Az összes ajánlatodban egy napon belüli szállítást vállalsz. Az elmúlt 28 napban ezekben az ajánlatokban 1000 megrendelést adtak le ügyfeleid. 250-et sikerül közülük a vásárlás napján elküldened. Ez az összes megrendelésed 25%-át jelenti. Az aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz, azaz: 3 pont x 25% = 75 pont.
További információk
- A szállítási időt az ajánlat űrlapon adod meg. Ezeket az információkat használjuk annak meghatározására, hogy sikerült-e a rendelést a nyilatkozatnak megfelelően feladnod. A szállítási időt bármikor módosíthatod: egy ajánlatban vagy több ajánlatban egyszerre.
- A csomagok kézbesítéséhez szükséges szállítási idő változhat. Ezért minden nap ellenőrizzük, hogy a helyes adatokkal rendelkezünk-e. Ha nem, frissítjük őket. Ezen az oldalon ellenőrizheted az Allegrón elérhető szállítási lehetőségek szállítási idejére vonatkozó naprakész információkat.
- A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
- Amikor a szállítási határidőt a Gyors feladás mérőszámában kiszámítjuk, a rendelés leadásakor aktuális szállítási időt vesszük figyelembe. Ez azt jelenti, hogy ez eltérhet attól, amit a szállítási határidőket tartalmazó oldalon látsz.
- A szállítási hatékonysági jelentésben a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban található információ arról a dátumról, ameddig a csomagot ki kell szállítani ahhoz, hogy a Gyors feladás mérőszámában pontokat adhassunk. Ez a vásárlás során kiválasztott szállítási opcióhoz tartozó leghosszabb szállítási idő dátuma, a megrendelés kifizetésének pillanatától számítva.
- Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt:
- A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
- A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban – tudj meg többet.
Nézd meg, hogyan javíthatsz a pontszámodon ebben a mérőszámban.
Általános Szerződési Feltételek és szabályok
Ebben a mutatóban azt vizsgáljuk, hogy az elmúlt 30 napban végzett tevékenységeid megfelelnek-e a szabályainknak. Ez az Allegro Általános Szerződési Feltételekre, valamint az általad használt egyéb szolgáltatásaink (például a REST API) Általános Szerződési Feltételeire is vonatkozik. Ha megszeged a szabályokat, pontokat veszítesz ebben a mutatóban. A szabálysértésekről bővebben a Szabályok és korlátozások lapon olvashatsz. Az alábbiakban láthatod, miért vonhatunk le pontokat.
Hogyan számítjuk a pontokat
Fiók felfüggesztése
Az első és minden további fiókfelfüggesztésért 300 pontot vonunk le.
Hirdetés felfüggesztése és ajánlatok megszüntetése
Az első és minden további listázási felfüggesztésért és az ajánlatok megszüntetéséért 200 pontot vonunk le.
Hirdetés felfüggesztése
Az első és minden további listázási felfüggesztésért 150 pontot vonunk le.
Figyelmeztetés
1 figyelmeztetéssel 50 pontot veszítesz. Minden további figyelmeztetéssel további 50 pontot veszítesz.
Eltávolított ajánlatok
- Megnézzük, hogy az elmúlt 30 napban távolítottuk-e el ajánlatodat az Allegrón érvényes szabályok megsértése miatt.
- Ezt a 30 napot 5 hétre osztjuk — mindegyik hét hétfőtől vasárnapig tart.
- A pontokat azoknak a heteknek a száma alapján vonjuk le, amelyekben eltávolítottunk ajánlatokat — nem pedig az eltávolított ajánlatok számáért.
- Az első héten eltávolított ajánlatok után (mennyiségtől függetlenül) levonunk 20 pontot.
- Minden további hét után, amikor eltávolítottuk ajánlatodat, dupla pontszámot vonunk le.
- Eltávolított ajánlatok miatt maximum 320 pontot vonhatunk le. Ellenőrizd a részleteket alább.
| A hetes időszakok száma, amelyekben eltávolítottuk ajánlatodat | A pontok száma, amelyeket elveszítesz |
|---|---|
| 1 | A pontok száma, amelyeket elveszítesz -20 |
| 2 | A pontok száma, amelyeket elveszítesz -40 |
| 3 | A pontok száma, amelyeket elveszítesz -80 |
| 4 | A pontok száma, amelyeket elveszítesz -160 |
| 5 | A pontok száma, amelyeket elveszítesz -320 |
Példa
- Augusztus első hetében eltávolítottuk 10 ajánlatodat. Egy hetes időszakban ajánlat eltávolításáért 20 pontot vonunk le.
- A harmadik héten 15 ajánlatodat távolítottuk el. Ez már a második hetes időszak, amikor eltávolítottuk egy ajánlatodat. Tehát megduplázzuk a negatív pontszámot, amit kapsz: -20 pont x 2 = -40 pont.
- A negyedik héten eltávolítottuk 5 ajánlatodat. Ez a harmadik hetes időszak, amikor eltávolítottuk ajánlatodat. Tehát ismét megduplázzuk a pontszámot, amit kapsz: -40 pont x 2 = -80 pont.
Ebben a hónapban tehát az eltávolított ajánlatokért veszítesz 80 pontot – a 3 hetes időszakban történt eltávolításokért.
Súlyos szabálysértés miatt eltávolított ajánlatok
Azoknak a napoknak a számát vesszük figyelembe (az elmúlt 30 napban), amikor legalább egy ajánlatod került eltávolításra ilyen szabálysértés miatt. Az első napon, amikor súlyos szabálysértés miatt távolítjuk el az ajánlatodat, 150 pontot veszítesz. Minden további nap esetében újabb 150 pontot veszítesz.
Nézd meg, hogyan javíthatsz a pontszámodon ebben a mérőszámban.
Hogyan érhetsz el jó eredményeket értékesítői minősítésedben
Tudd meg, mit javíthatsz az egyes mérőszámokban, hogy a lehető legtöbb pontot szerezd.
Az Értékesítői minősítésem lapon különböző szempontok alapján pontokat írunk jóvá neked az Allegrón végzett tevékenységedért. Tudd meg, mit javíthatsz az egyes méréseken, hogy a lehető legtöbb pontot szerezd.
Panasz megoldásának ideje
Ebben a mérőszámban azt vizsgáljuk, hogy az elmúlt 30 napban átlagosan mennyi időbe telt a vevői panaszok elfogadása vagy elutasítása. Ez a mérőszám nem tartalmazza a szállító hibájából adódó panaszokat.
Ebben a mérőszámban csak pozitív pontokat adunk – maximum 50 pontot szerezhetsz. Ebben a mérőszámban a maximális pontszámot akkor adjuk, ha az átlagos panaszkezelési idő kevesebb mint 7 nap. Ahhoz, hogy a lehető legtöbb pontot kapd ebben a mérőszámban:
- Ellenőrizd rendszeresen az új megkereséseket a Panaszok és viták a vevőkkel lapon. Ne feledd, hogy a törvény szerint a reklamáció elbírálásának határideje Lengyelországban és Magyarországon 14 nap, Csehországban és Szlovákiában pedig 30 nap.
- Ellenőrizd a reklamáció részleteiben, hogy minden szükséges információt megkaptál-e a vevőtől. Ha a leírásból hiányoznak olyan információk vagy fényképek, amelyek segíthetnének az elbírálásban, kattints a [felkérés az információk kiegészítésére] lehetőségre, és írd meg a vevőnek, hogy milyen további adatokra van szükséged.
- Szükség esetén a lehető leghamarabb egyeztesd a termék visszaküldését vagy átvételét a vevővel. Ha a helyzet megkívánja, biztosíts visszaküldési címkét is.
- Adj világos és egyértelmű válaszokat – kommunikálj egyszerűen, érthetően a vevővel, és bánj vele tisztelettel. Kerüld a túlságosan bonyolult információkat, például az olyan jogi szabályozásokat, amelyek aggodalmat kelthetnek a vevőkben.
- Indokold meg a döntéseidet – használj megalapozott, bizonyítékokon és példákon alapuló érveket.
- Intézd magad a reklamációkat – ne beszéld rá a vevőt, hogy kártérítési igényt nyújtson be az Allegro Vásárlói Védelem program keretében.
A vevők megoldatlan ügyei
Ebben a mérőszámban a pontszámot három tényező befolyásolja: a vitás ügyek, a panaszok és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetések. Mivel a kifizetett kártérítésekért negatív pontlevonás jár, ügyelj arra, hogy ezek száma a lehető legkisebb legyen. Így nem veszítesz az értékesítési minőségre kapott pontjaidból, és hatékonyabban gondoskodhatsz a vállalkozásodról.
Mielőtt a vevő vitás ügyet indítana vagy panaszt nyújtana be, figyelj a következőkre:
- az ajánlatokban megadott információk – minden alkalommal győződj meg arról, hogy az ajánlataidat a Termékkatalógus megfelelő termékeihez kapcsolod.
- a vevőknek elküldött termékek – ellenőrizd, hogy a csomag pontosan azt tartalmazza-e, amit a vevő megrendelt. Erre különösen a több termékből álló vagy a különböző változatokban elérhető termékeket tartalmazó rendeléseknél figyelj.
- megfelelő csomagolás – ezzel csökkentheted annak a kockázatát, hogy a termék megsérüljön a szállítás során
- csomagkövetés – ha megadod a fuvarlevélszámot, te és a vevő is láthatjátok a csomag állapotát.
- időben történő feladás – ez növeli annak az esélyét, hogy a vevők a vásárláskor az ajánlatban szereplő becsült szállítási időn belül megkapják a rendelésüket.
Ha vitás ügyed vagy panaszod van:
- rendezd a problémát magad – ne győzd meg a vevőt arról, hogy nyújtson be kérelmet az Allegro Vásárlóvédelem program keretében
- kezeld őket prioritásként – válaszolj a vitás ügyekre és panaszokra a lehető leggyorsabban, hogy a vevők lássák, fontos számodra a problémás helyzet megoldása.
- tartsd be a határidőket – a Szabályzatunk értelmében a vitás ügy megnyitásától számítva 24 órád van a válaszadásra ― a szombatok, vasárnapok és munkaszüneti napok kivételével. A jogszabályok viszont konkrét határidőt biztosítanak a panasz elbírálására a benyújtástól számítva: Lengyelországban és Magyarországon 14 napod; Csehországban és Szlovákiában — 30 napod van erre. Ha nem tudsz azonnal válaszolni, ügyelj arra, hogy a jogszabályok vagy a szabályzatunk által előírt határidőket mindig betartsd.
- fogalmazz / válaszolj világosan és célratörően — beszélj a vevővel egyszerű nyelvezettel, és bánj vele tisztelettel. Kerüld az összetett információkat – például az olyan szabályozásokat, amelyek aggodalmat kelthetnek a vevőkben.
- indokold meg a döntéseidet — használj bizonyítékokon és konkrét példákon alapuló, érdemi érveket.
Nézd meg, mit tehetsz még
- Nézd meg, mit tehetsz egy vita pozitív megoldása érdekében.
- Tudd meg, mit tehetsz, ha a vevő panaszt nyújt be egy termékkel kapcsolatban.
- Tudd meg, mit tehetsz, ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be.
Időben adott válaszok
Ennél a mérőszámnál az általunk adott pontok száma attól függ, hogy a vevőktől érkező üzenetek hány százalékára sikerül 24 órán belül válaszolnod. Az alábbi helyeken feltett kérdések válaszidejét vizsgáljuk:
- Viták
- Üzenetközpont, beleértve az alábbi opciókon keresztül beérkező kérdéseket is:
- a Kérdezz! opció az ajánlati oldalon,
- a Kérdezz a vásárlásról opció, amely a Vásárlási előzményekben, a rendelések mellett jelenik meg.
Úgy érheted el a legtöbb pontot, ha:
- a vitákban és a vevői üzenetekre egyaránt 24 órán belül választ adsz. Minél gyorsabban teszed ezt, annál több pontot kapsz.
- Ügyelj arra, hogy a vevők minden fontos információt megtaláljanak ajánlataidban. Ha részletes leírást készítesz az általad értékesített termékekről, jelentős mértékben korlátozhatod a potenciális vevőktől érkező kérdéseket.
- Törekedj áruházadban a problémamentes vásárlásokra. Például a csomagok időben történő feladásával vagy megbízható szállítók szolgáltatásainak az igénybevételével jelentősen korlátozhatod a vitanyitási okokat.
- Válaszolj egyénileg az üzenetekre, ne használj automatikus válaszokat. Az ügyfelek értékelik, ha közvetlenül felvehetik veled a kapcsolatot.
Gyors visszatérítés a vevőknek
Ebben a mérésben a visszaküldött megrendelések után járó visszatérítésekért írunk jóvá pontokat – minél gyorsabban küldöd keresztül az ügyfeleknek a pénzt, annál több pontot kapsz. Ezért gondoskodj róla, hogy a vevőidnek ne kelljen túl sokáig várniuk a visszatérítésre. Ha nem tudod folyamatában nyomon követni a visszaküldött megrendeléseket, bekapcsolhatod fiókodban a vevő befizetésének automatikus visszatérítését. Ilyen esetben a visszaküldött csomag átvétele után annyi nappal, amennyit meghatározol, automatikusan visszatérítjük az ügyfélnek a pénzét.
Időben történő feladás
Ebben a mérőszámban akkor adunk pontokat, ha a megrendelést a megadott módon adod fel, vagy ha a megrendelés a vásárlás pillanatában a vevőnek az ajánlatban feltüntetett becsült szállítási idején belül kerül kiszállításra. Ezért ügyelj a következőkre:
- Ajánlataidban olyan időintervallumot adj meg, amennyi időn belül ténylegesen el tudod küldeni az ajánlatban szereplő terméket. Ha tudod, hogy erre jelenleg nem lesz lehetőséged – frissítsd a feladási nyilatkozatot az ajánlatban.
- A küldeményt a szállítók által megadott határidő előtt add fel. A küldeményt abban a pillanatban tekintjük feladottnak, amikor a futár beszkenneli. Ezért ha a szállító által megadott határidő után adsz fel küldeményt, előfordulhat, hogy a futár csak a következő napon veszi át. Ilyenkor nem sikerül a küldeményt beszkennelnie az általad megadott időn belül, ezért nem kapsz pontot időben történő feladásért.
- Olyan szállítókkal dolgozz együtt, akik integrálva vannak rendszerünkben. Így nyomon tudjuk követni az általad küldött megrendeléseket. Tudj meg többet az integrált szállítókról.
- A küldeményt helyesen add fel – ügyelj például a szállítólevelek számainak megadására és a rejtett e-mail címek átadására. Tudj meg többet arról, mit kell tenned azért, hogy a küldeményt elküldöttnek tekintsük.
- Jelentsd be nekünk azokat a megrendeléseket, amelyek késedelemmel lettek feladva teljes mértékben a szállító hibája miatt. Ehhez használd a Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lapot – tudd meg, hogyan kell ezt megtenni. Ha a bejelentésedet megalapozottnak találjuk, kizárjuk a késedelemmel feladott megrendeléseket:
- az értékesítői minősítés mutatókból – Időben történő feladás és Gyors feladás,
- a statisztikáidból, amelyek alapján ellenőrizzük, hogy megjeleníthetünk-e információt az ajánlataidban az aznapi feladási időről.
Gyors feladás
A Gyors feladás mutatójában ellenőrizzük az azonnali vagy 1 napos feladással bejelentett ajánlatokban leadott megrendelések számát, és azt, hogy:
- a megrendelés leadásának és fizetésének napján feladva, vagy
- a vásárlás során kiválasztott szállítási módhoz tartozó leghosszabb szállítási időn belül, a megrendelés kifizetésétől számítva kerül kiszállításra.
- Olyan munkaszervezésre törekedj, amely a lehető legtöbb csomag feladását teszi lehetővé a vásárlás napján. Ennek megkönnyítésére ütemezett érkezéseket kérhetsz a szállítótól. Ha pedig módosítani szeretnéd az érkezési időpontokat, használd űrlapunkat.
- Ha nem rendelsz ütemezett átvételt – a csomagokat a fuvarozók által megadott határidő előtt add fel. A csomagot csak akkor tekintjük feladottnak, amikor a futár beszkenneli azt. Ha nem adod fel a csomagokat a fuvarozó által megadott zárásig, a futár csak másnap veheti át azokat. Ebben az esetben nem tudják az általad megadott időn belül beolvasni a csomagot, így a megrendelés leadásának és kifizetésének napján nem teljesül a feladással kapcsolatos feltétel. Tudj meg többet a csomagküldési határidőkről.
- Integrált szállítók szolgáltatásait vedd igénybe. Így nyomon tudjuk követni az általad küldött megrendeléseket. Tudj meg többet az integrált szállítókról.
- A küldeményt helyesen add fel – add meg például a szállítólevelek számait, illetve add át a rejtett e-mail címeket. Tudj meg többet arról, mit kell tenned azért, hogy a küldeményt elküldöttnek tekintsük.
- Jelentsd be nekünk azokat a megrendeléseket, amelyek késedelemmel lettek feladva teljes mértékben a szállító hibája miatt. Ehhez használd a Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lapot – tudd meg, hogyan kell ezt megtenni. Ha a bejelentésedet megalapozottnak találjuk, kizárjuk a késedelemmel feladott megrendeléseket:
- az értékesítői minősítés mutatókból – Időben történő feladás és Gyors feladás,
- a statisztikáidból, amelyek alapján ellenőrizzük, hogy megjeleníthetünk-e információt az ajánlataidban az aznapi feladási időről.
Szabályzat és szabályok
Ebben a mérésben pontokat veszíthetsz szabályzatunk megsértéséért, illetve más, elveinknek nem megfelelő tevékenységekért. Ismerd meg Általános Szerződési Feltételeinket, és ennek megfelelően járj el.
megjelenítés: világos mód
