Mit tehetsz, ha a vevő panaszt nyújt be egy termékkel kapcsolatosan

Eladóként felelős vagy a következőkért:

• törvényes jótállásért (nem fogyasztó általi vásárlás esetén)
• az áru szerződésszerűségének hiánya (fogyasztói vásárlás esetén),
• ha az ajánlatod leírása nem tájékoztat a hibákról vagy arról, hogy a termék nem felel meg a megállapodásnak.

ha az ajánlat leírása nem tartalmazott információt az áruk esetleges hibáiról vagy a szerződésnek való meg nem feleléséről.

Mennyi időd van válaszolni egy panaszra

A vevő panaszának benyújtásától számított 14 nap áll rendelkezésére, hogy döntést hozzon a panasz ügyében. Ha ezen időn belül nem hoz döntést a kifogásolt termékkel kapcsolatban, akkor úgy tekintjük, hogy a vásárló panaszát jogosnak ismeri el.

Fogyasztói értékesítés

Amennyiben az áru nem felel meg a megállapodásnak, a vevőnek joga van reklamációt benyújtani. Az Allegro visszaküldési szabályzata szerint, ha a vásárló a visszaküldési űrlapon feltünteti a panasz okainak egyikét, az azt jelenti, hogy teljes vagy részleges visszatérítést kér, mert:

• megtagadod az áru megállapodásszerűvé tételét a lehetetlenség vagy a túlzott költségek miatt,
• nem fogod a termékeket a megállapodásnak megfelelően visszaállítani,
• nem tudod az árut ésszerű időn belül vagy indokolatlan kellemetlenség nélkül megállapodásszerűvé tenni
• a termékek megállapodásszerűvé tételére tett kísérletek (javítás, csere) ellenére a szerződésszerűség hiánya továbbra is fennáll
• az áru szerződésnek való meg nem felelése olyan jelentős, hogy az indokolttá teszi a szerződéstől való azonnali elállást vagy az ár csökkentését.

Ha a vevő panaszát jogosnak ítéli, haladéktalanul vissza kell térítenie a pénzt.

Ha a vásárló javítást vagy cserét kér, a Panaszok és Viták oldalon keresztül veheti fel veled a kapcsolatot. Az áruk javítását vagy cseréjét ésszerű időn belül, a vevő számára ingyenesen kell elvégezni.

Ha nem tudja a vevő által választott módon a terméket szerződésszerűvé tenni, vagy az túlzott költségekkel járna, akkor a következőket teheti:

• kicseréli az árut -- amikor a vevő javítást kér
• az áru javítása -- amikor a vevő cserét kér.

A vitában az ügyfél árcsökkentést is kérhet, vagy elállhat a megállapodástól, ha a hiba jelentős.

Követelések elévülési ideje

Ellenőrizd a legfontosabb dátumokat.

• A kártérítési igényre 6 éves elévülési idő vonatkozhat.
• A termék átadásától számított 2 évig az eladó köteles bizonyítani, hogy a termék a vevőnek történő átadásakor a szerződésnek megfelelő volt.

Hogyan végezheted a panaszok kezelését

A panaszok miatt megnyitott összes vitát a Panaszok és Viták a vevőkkel lapon találod. Ezek különleges jelvénnyel vannak megjelölve – Panasz. A kezelésükhöz:

1. Lépj a Panaszok és Viták a vevőkkel lapra, és válassz ki egy panaszt.
2. Győződj meg arról, hogy a vevő minden szükséges információt megadott a panasz feldolgozásához.
3. Ha a leírásból hiányoznak a feldolgozását segítő információk vagy képek, kattints a [további információk kérése] gombra. Add meg a szükséges további információkat, és erősítsd meg, hogy el szeretnéd küldeni az üzenetet. A vevő ellenőrizni fogja az üzenetedet a Vitában, te pedig a leírás alatti csevegésben.
4. Válaszd ki, hogyan küldheti vissza a vevő a terméket. Kattints a [termékvisszaküldés nélkül] lehetőségre, ha a vevőnek nem kell visszaküldenie a terméket. Ha a [visszaküldés ütemezése] gombra kattintasz, add meg, hogyan veszed át a terméket a vevőtől.
5. Hozz döntést a panaszról a kézhezvételtől számított 14 napon belül – a [kérés elfogadása] vagy a [kérés elutasítása] gombra kattintással.

Amikor a vevő a panasz részeként visszaküldi neked a terméket

A terméknek megfelelően rögzítve kell érkeznie. A vevőnek nem kell visszaküldenie a terméket az eredeti csomagolásában, és nem kell mellékelnie a vásárlásról szóló nyugtát sem.

Mi a teendő, ha a vásárló olyan terméket kapott, amelyet nem rendelt meg

Ha véletlenül a vásárlónak nem a megrendelt terméket küldöd el, akkor a vásárlónak panaszt kell benyújtania, hogy a termék nem felel meg a szerződésnek. Beszélj a vásárlóval, és egyezzetek meg:

• hogyan tudja visszaküldeni a nem megfelelő terméket – megkérheted, hogy küldje vissza a terméket, vagy nála is hagyhatod,
• hogyan juttatod el neki a megfelelő terméket.

Panaszról szóló döntés és visszatérítés

A reklamáció a vevő számára ingyenes. Köteles vagy megtéríteni a vevőnek az ezzel az ügylettel kapcsolatban felmerült összes költséget (például a készülék telepítésének teljes költségét). A javítás vagy csere költségeit, beleértve, de nem kizárólagosan a postaköltséget, a szállítást, a munkadíjat és az anyagokat, Ön, az eladó viseli. Javítás vagy csere céljából a Vevőnek elérhetővé kell tennie a javítás vagy csere tárgyát képező árut. Eladóként köteles vagy saját költségére elszállítani az árut a vevőtől -- például küldhetsz a vevőnek egy visszaküldési címkét, vagy magad is átveheted tőle az árut.

Ha elutasítod a vevő reklamációját, küldd vissza neki a terméket. A vevő ezután bíróságon érvényesítheti követelését.

Tudj meg többet

Fogyasztóvédelmi jog - fogalommeghatározások