Mi az az Allegro Vásárlóvédelem, és mit tegyek, ha a vevőm kompenzációt kér

Vonatkozhat arra, hogy az ügyfél által megvásárolt termék:

• más személy tulajdona, például lopásból származik,
• egy másik személy jogával terhelt, például egy harmadik félnek elővásárlási joga van,
• korlátozottan használható, vagy korlátozottan lehet vele rendelkezni, és erről szóló határozatot vagy ítéletet adott ki az illetékes hatóság, például a termék le lett foglalva büntetőeljárás bizonyítékaként.

Ha vállalkozótól (azaz gazdasági vagy szakmai tevékenységet folytató személytől) vásárolsz terméket, és a vásárlás nem kapcsolódik közvetlenül a tevékenységi területedhez, a vásárlásod fogyasztói vásárlás.

Ilyen esetben indoklás nélkül elállhatsz a megkötött szerződéstől.

Példa: Fodrászszalont vezetsz (egyszemélyes gazdasági tevékenység keretében), és könyveket veszel egy másik vállalkozótól (számlát kérsz róluk). A könyvvásárlás nem kapcsolódik az általad végzett szakmai tevékenységhez, ezért fogyasztói vásárlásnak minősül – elállhatsz a megkötött szerződéstől.

Nem fogyasztói vásárlás történik akkor, ha például:

• (gazdasági tevékenységet nem végző) magánszemélyként adsz el terméket más magánszemélynek,
• gazdasági tevékenységet folytatsz, és szintén gazdasági tevékenységet végző vállalkozónak adsz el terméket,
• a vevő az általa végzett egyszemélyes gazdasági tevékenységgel kapcsolatosan vásárolt tőled (a vásárlás közvetlenül a tevékenysége üzletágához vagy specializációjához kapcsolódik).

Ilyen esetben csak tőled függ a szerződéstől való elállás elfogadása. A vevőnek közvetlenül veled kell meghatároznia a termékvisszaküldésre és az esetleges pénzvisszatérítésre vonatkozó feltételeket.

A panasz kivizsgálási idejét a panasz vevő általi benyújtásától számítjuk. 14 napod van a panasz kivizsgálására és a vevő tájékoztatására a döntésedről.

Példa: A vevő június 1-jén nyújt be panaszt. Június 14-ig van időd a panasz kivizsgálására és a vevő tájékoztatására a döntésedről.

Ha közvetlenül a szállítónál nyújtasz be panaszt, neki 30 napja van a panasz kivizsgálására. A panasz szállító általi kivizsgálása után tájékoztasd a vevőt a döntésről. Ez olyan esetre vonatkozik, amikor magánszemély vásárolt, és a csomagja szállítás során elveszett.

Ha:

• az ügyfél csomagja megsérült,
• vállalkozó vásárolt tőled, és a csomagja elveszett

önállóan kell panaszt benyújtania a szállítónál.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Értesítsd a vevőt a Vitában, hogy még van időd a panasz kivizsgálására és a panasz benyújtásától számított 14 napon belül döntést hozol.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Tudjuk, hogy 14 napod van a panasz kivizsgálására.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Ha elutasítod a vevő panaszát:

• hivatkozz a vevő panaszának konkrét pontjaira, és jelöld meg, melyek azok, amelyek megalapozatlanok, és miért
• támaszkodj tényeken alapuló érvekre, amelyeket bizonyítékok támasztanak alá, például szakértői vélemények, műszaki dokumentáció vagy beszélgetések átiratai
• hivatkozz a törvényre vagy a szerződés rendelkezéseire – az indoklásban világosan fogalmazd meg, hogy milyen jogi vagy szerződéses alapon utasítod el a panaszt
• legyél világos és pontos – használj egyszerű, a vevő számára könnyen érthető nyelvet.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Küldd el a vevőnek a vásárlási bizonylatot, és értesítsd erről a Vitában.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Nem fizetünk Allegro Vásárlóvédelem kompenzációt, ha nem küldöd meg a vásárlási bizonylatot.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Példa: Laptoptöltőt adsz el. A vevő csatlakoztatja a laptopjához, és elromlik a töltőcsatlakozó. A vevő úgy gondolja, hogy a hibát a tőled vásárolt töltő okozta, és vissza akarja téríttetni veled a töltő árát és a laptop javításának az árát.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Válaszolj a vevőnek a Vitában. Ha a pluszköltségek visszatérítése iránti kérelmét megalapozottnak ítéled meg, térítsd meg azt számára.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Nem fizetünk Allegro Vásárlóvédelem védelmet a vevő által viselt pluszköltségek okán.

Felfüggesztjük-e fiókodat::

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Válaszolj a vevőnek a Vitában, miért utasítod el a panaszát – indokold döntésedet.

Mit teszünk ilyen esetben:

Jogod van elutasítani a vevő panaszát. Vannak azonban nehezen megoldható helyzetek, ezért meghatározott esetekben elfogadjuk az Allegro Vásárlóvédelem kérelmet, és kompenzációt fizetünk a vevőnek. Ezt azonban nem írjuk hozzá a számládhoz. Teljes mértékben mi fedezzük a visszatérítést.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Válaszolj a vevőnek a Vitában, és tájékoztasd róla, hogy elismered a panaszát.

Mit teszünk, ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be:

A törvény szerint 14 napod van a panasz kivizsgálására, de ezt nem sikerült határidőn belül teljesítened. Az ügyfélelégedettség biztosítása és az ügyfél fennálló helyzetért való kompenzálása érdekében az Allegro Vásárlóvédelem keretében fizetünk neki. Ezt az összeget hozzáírjuk a számládhoz.

Mikor fellebbezhetsz döntésünkkel szemben:

Bizonyítani tudod, hogy:

• a panaszt konkrét érvek alapján utasítod el, és
• a vevő megkapta a döntésedet.

Ilyen bizonyíték lehet például a fizetést igazoló bizonylat, vagy akár a vevővel folytatott levelezésedről készült képernyőkép is.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Válaszolj a vevőnek a Vitában, és tájékoztasd arról, milyen megoldást javasolsz – például a vásárlás díjának visszatérítését vagy a termék újbóli elküldését jogi hibától mentesen.

Mit teszünk ilyen esetben:

Az ügyfélelégedettség biztosítása és az ügyfél fennálló helyzetért való kompenzálása érdekében az Allegro Vásárlóvédelem keretében fizetünk neki. Ezt az összeget hozzáírjuk a számládhoz.

Mikor fellebbezhetsz döntésünkkel szemben:

Bizonyítani tudod, hogy:

• sikerült a jogi hibát megszüntetned,
• a vevő pénzvisszatérítést kapott tőled,
• a vevő új, jogi hibától mentes terméket kapott tőled.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Válaszolj a vevőnek a Vitában, miért utasítod el a panaszát – indokold döntésedet. Hivatkozz az ajánlat leírására és azokra a részekre, amelyekről a vevő úgy véli, nem felelnek meg a leírásnak.

Mit teszünk ilyen esetben:

Vannak azonban nehezen megoldható helyzetek, ezért meghatározott esetekben elfogadjuk az Allegro Vásárlóvédelem kérelmet, és kompenzációt fizetünk a vevőnek. Ezt azonban nem írjuk hozzá a számládhoz. Teljes mértékben mi fedezzük a visszatérítést.

Felfüggesztjük-e fiókodat::

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Küldd vissza a pénzét, mielőtt Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be. Erről értesítsd a Vitában.

Mit teszünk ilyen esetben:

Az Allegro visszaküldési szabályzat értelmében a megrendelés vevő általi törlésétől számítva 2 napod van a pénze visszatérítésére. Ezt nem sikerült határidőre teljesítened, ezért az ügyfélelégedettség biztosítása és az ügyfél fennálló helyzetért való kompenzálása érdekében az Allegro Vásárlóvédelem keretében fizetünk neki. Ezt az összeget hozzáírjuk a számládhoz.

Mikor fellebbezhetsz döntésünkkel szemben:

Bizonyítani tudod, hogy a vevő már megkapta tőled a pénzvisszatérítést.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Mielőtt a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be:

• küldd vissza a megrendelésért kifizetett pénzét, és mellékeld a Vitához a pénzvisszatérítés bizonylatát
• jelezd a Vitában, hogy a vevő nem küldte vissza neked a terméket, vagy
• jelezd a Vitában, hogy a vevő másik terméket küldött vissza neked.

Mit teszünk ilyen esetben:

Az Allegro visszaküldési szabályzat értelmében a visszaküldött csomag átvételétől számítva 7 napod van a vevő pénzének visszatérítésére. Ezt nem sikerült határidőre teljesítened, ezért az ügyfélelégedettség biztosítása és az ügyfél fennálló helyzetért való kompenzálása érdekében az Allegro Vásárlóvédelem keretében fizetünk neki. Ezt az összeget hozzáírjuk a számládhoz.

Mikor fellebbezhetsz döntésünkkel szemben:

Bizonyítani tudod, hogy:

• a vevő már megkapta tőled a pénzvisszatérítést,
• a vevő másik terméket küldött vissza neked,
• a vevő nem küldte vissza neked a terméket, vagy
• a vevő meggondolta magát, és nem akarja visszaküldeni a terméket.

Ilyen bizonyíték lehet például a fizetést igazoló bizonylat, vagy akár a vevővel folytatott levelezésedről készült képernyőkép is.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Mielőtt a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be:

• add fel a csomagot, és mellékeld a Vitához a csomag nyomonkövetési linkjét,
• mellékeld a Vitához a pénzvisszatérítés bizonylatát, vagy
• jelezd a Vitában, hogy sikerült tisztáznod az ügyet a vevővel.

Mit teszünk ilyen esetben:

Nem sikerült feladnod a csomagot, ezért az ügyfélelégedettség biztosítása és az ügyfél fennálló helyzetért való kompenzálása érdekében az Allegro Vásárlóvédelem keretében fizetünk neki. Ezt az összeget hozzáírjuk a számládhoz.

Mikor fellebbezhetsz döntésünkkel szemben:

Bizonyítani tudod, hogy:

• a vevő már megkapta tőled a pénzvisszatérítést,
• sikerült feladnod a csomagot, vagy
• sikerült megoldanotok az ügyet, és a vevő ezt elfogadja.

Ilyen bizonyíték lehet például a fizetést igazoló bizonylat, vagy akár a vevővel folytatott levelezésedről készült képernyőkép is.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Tájékoztasd a vevőt a Vitában, hogy sikerült panaszt benyújtanod a szállítónál, vagy rendelkezel a csomag szállító általi kézbesítésének az igazolásával.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Számunkra elegendő a szállítónál benyújtott panasz igazolása, vagy a csomag futárcég általi kézbesítése.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Nyújts be panaszt a szállítónál, és tájékoztasd erről a vevőt a Vitában.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Sérült vagy elveszett csomagért fizetendő pénzvisszatérítésért a szállító a felelős.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében: Ha a vevő panaszt tesz a fuvarozónál, és az azt állítja, hogy a csomag rossz biztosítás miatt megsérült, vagy tiltott terméket tartalmaz, akkor köteles elfogadni a panaszt, és azt a vevő számára kedvező módon megoldani.

Mit teszünk ilyen esetben:

Amikor a vevő benyújtja a kérelmet az Allegro Vevővédelmi Programon keresztül, elfogadjuk azt, és kifizetjük neki a pénzt. Ezt az összeget felvesszük a számládra.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Tájékoztasd a vevőt a Vitában arról, hogy nem fogadod el a visszárut.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Nem fogyasztói vásárlás esetén bizonyos esetekben megtagadhatod a visszaküldött termék átvételét indokolás nélkül.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Tájékoztasd a vevőt a Vitában arról, hogy nem fogadod el a visszárut.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Nem fogyasztói vásárlás esetén megtagadhatod a visszaküldött termék átvételét indokolás nélkül (bizonyos esetekben).

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Tájékoztasd a vevőt a Vitában arról, hogy nem ismered el a panaszt.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Nem fogyasztói vásárlás esetén megteheted, hogy nem ismered el a panaszt, és ezt nem indokolod (bizonyos esetekben).

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Tájékoztasd a vevőt a Vitában arról, hogy nem fogadod el a visszárut.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Nem fogyasztói vásárlás esetén megtagadhatod a visszaküldött termék átvételét indokolás nélkül (bizonyos esetekben).

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Mielőtt a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, tájékoztasd őt a Vitában arról, hogy:

• elfogadod a visszárut, vagy
• visszatéríted részére a megrendelés díját – mellékeld az átutalás bizonylatát.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ajánlatodban alaptalanul kapcsolod ki a szerződéstől való elállás opciót. Ezért, az ügyfélelégedettség biztosítása és az ügyfél fennálló helyzetért való kompenzálása érdekében az Allegro Vásárlóvédelem keretében fizetünk neki. Ezt az összeget hozzáírjuk a számládhoz.

Mikor fellebbezhetsz döntésünkkel szemben:

Bizonyítani tudod, hogy:

• a vevő már megkapta tőled a pénzvisszatérítést, vagy
• elfogadod a visszárut a vevőtől.

Ilyen bizonyíték lehet például a fizetést igazoló bizonylat, vagy akár a vevővel folytatott levelezésedről készült képernyőkép is.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Mielőtt a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, tájékoztasd őt a Vitában arról, hogy:

• elfogadod a visszárut, vagy
• visszatéríted részére a megrendelés díját – mellékeld az átutalás bizonylatát.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő az általa végzett egyéni vállalkozói tevékenység keretében vásárolta meg a terméket, de a vásárlás nem kapcsolódik az általa folytatott szakmai tevékenységhez, akkor ez fogyasztói vásárlás. Ez azt jelenti, hogy a vevő visszaküldheti a nálad vásárolt terméket. Az ügyfélelégedettség biztosítása és az ügyfél fennálló helyzetért való kompenzálása érdekében az Allegro Vásárlóvédelem keretében fizetünk neki. Ezt az összeget hozzáírjuk a számládhoz.

Mikor fellebbezhetsz döntésünkkel szemben:

Bizonyítani tudod, hogy:

• a vevő már megkapta tőled a pénzvisszatérítést, vagy
• elfogadod a visszárut a vevőtől.

Ilyen bizonyíték lehet például a fizetést igazoló bizonylat, vagy akár a vevővel folytatott levelezésedről készült képernyőkép is.

Felfüggesztjük-e a fiókodat:

Igen.

Mit tehetsz az Allegro Vásárlóvédelem keretében történő kifizetés leállítása vagy a vevővel fennálló helyzet megoldása érdekében:

Mellékeld a Vitához a visszatérítendő összeg csökkentésének az okát vagy a különbözet vevő számlájára történő visszatérítésének a bizonylatát.

Mit teszünk ilyen esetben:

Vannak nehezen megoldható helyzetek, ezért meghatározott esetekben elfogadjuk az Allegro Vásárlóvédelem kérelmet. Ha a vevő részére kifizetjük a kompenzációt, nem írjuk hozzá a számládhoz. Teljes mértékben mi fedezzük a visszatérítést.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

Nyújts be panaszt a szállítónál, és nyújts erről tájékoztatást a vevővel folytatott Vitában, vagy mellékeld a hiányzó terméket tartalmazó csomag feladásának a bizonylatát – a csomag követési linkjével.

Mit teszünk ilyen esetben:

Vannak nehezen megoldható helyzetek, ezért meghatározott esetekben elfogadjuk az Allegro Vásárlóvédelem kérelmet. Ha a vevő részére kifizetjük a kompenzációt, nem írjuk hozzá a számládhoz. Teljes mértékben mi fedezzük a visszatérítést.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetés visszatartása érdekében:

A vevővel folytatott Vitában mellékeld a hiányzó termékrészt tartalmazó csomag feladásának a bizonylatát – a csomag nyomonkövetési linkjével.

Mit teszünk ilyen esetben:

Vannak nehezen megoldható helyzetek, ezért meghatározott esetekben elfogadjuk az Allegro Vásárlóvédelem kérelmet. Ha a vevő részére kifizetjük a kompenzációt, nem írjuk hozzá a számládhoz. Teljes mértékben mi fedezzük a visszatérítést.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.

Mit tehetsz a vevővel kialakult helyzet megoldása érdekében:

Tájékoztasd a vevőt a Vitában arról, hogy nem fogadod el a visszárut.

Mit teszünk ilyen esetben:

Ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be, elutasítjuk. Olyan termékek esetében, amelyekre korlátozott visszaküldési jog vonatkozik (ajánlatodban szerepelt a Korlátozottan visszaküldhető vagy Nem küldhető vissza tájékoztatás), nem kötelességed a visszárut átvenni.

Felfüggesztjük-e fiókodat:

Nem.