Hogyan érhetsz el jó eredményeket értékesítői minősítésedben

Az Értékesítői minősítésem lapon különböző szempontok alapján pontokat írunk jóvá neked az Allegrón végzett tevékenységedért. Tudd meg, mit javíthatsz az egyes méréseken, hogy a lehető legtöbb pontot szerezd.

Panasz megoldásának ideje (új mérőszám augusztus 26-tól)

Ebben a mérőszámban azt vizsgáljuk, hogy az elmúlt 30 napban átlagosan mennyi időbe telt a vevői panaszok elfogadása vagy elutasítása. Ez a mérőszám nem tartalmazza a szállító hibájából adódó panaszokat.

Ebben a mérőszámban csak pozitív pontokat adunk – maximum 50 pontot szerezhetsz. Ebben a mérőszámban a maximális pontszámot akkor adjuk, ha az átlagos panaszkezelési idő kevesebb mint 7 nap. Ahhoz, hogy a lehető legtöbb pontot kapd ebben a mérőszámban:

• Ellenőrizd rendszeresen az új megkereséseket a Panaszok és viták a vevőkkel lapon. Ne feledd, hogy a törvény szerint a reklamáció elbírálásának határideje Lengyelországban és Magyarországon 14 nap, Csehországban és Szlovákiában pedig 30 nap.
• Ellenőrizd a reklamáció részleteiben, hogy minden szükséges információt megkaptál-e a vevőtől. Ha a leírásból hiányoznak olyan információk vagy fényképek, amelyek segíthetnének az elbírálásban, kattints a [felkérés az információk kiegészítésére] lehetőségre, és írd meg a vevőnek, hogy milyen további adatokra van szükséged.
• Szükség esetén a lehető leghamarabb egyeztesd a termék visszaküldését vagy átvételét a vevővel. Ha a helyzet megkívánja, biztosíts visszaküldési címkét is.
• Adj világos és egyértelmű válaszokat – kommunikálj egyszerűen, érthetően a vevővel, és bánj vele tisztelettel. Kerüld a túlságosan bonyolult információkat, például az olyan jogi szabályozásokat, amelyek aggodalmat kelthetnek a vevőkben.
• Indokold meg a döntéseidet – használj megalapozott, bizonyítékokon és példákon alapuló érveket.
• Intézd magad a reklamációkat – ne beszéld rá a vevőt, hogy kártérítési igényt nyújtson be az Allegro Vásárlói Védelem program keretében.

A vevők megoldatlan ügyei (új mérőszám augusztus 26-tól)

Ebben a mérőszámban a pontszámot három tényező befolyásolja: a vitás ügyek, a panaszok és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetések. Mivel a kifizetett kártérítésekért negatív pontlevonás jár, ügyelj arra, hogy ezek száma a lehető legkisebb legyen. Így nem veszítesz az értékesítési minőségre kapott pontjaidból, és hatékonyabban gondoskodhatsz a vállalkozásodról.

Mielőtt a vevő vitás ügyet indítana vagy panaszt nyújtana be, figyelj a következőkre:

• az ajánlatokban megadott információk – minden alkalommal győződj meg arról, hogy az ajánlataidat a Termékkatalógus megfelelő termékeihez kapcsolod.
• a vevőknek elküldött termékek – ellenőrizd, hogy a csomag pontosan azt tartalmazza-e, amit a vevő megrendelt. Erre különösen a több termékből álló vagy a különböző változatokban elérhető termékeket tartalmazó rendeléseknél figyelj.
• megfelelő csomagolás – ezzel csökkentheted annak a kockázatát, hogy a termék megsérüljön a szállítás során
• csomagkövetés – ha megadod a fuvarlevélszámot, te és a vevő is láthatjátok a csomag állapotát.
• időben történő feladás – ez növeli annak az esélyét, hogy a vevők a vásárláskor az ajánlatban szereplő becsült szállítási időn belül megkapják a rendelésüket.

Ha vitás ügyed vagy panaszod van:

• rendezd a problémát magad – ne győzd meg a vevőt arról, hogy nyújtson be kérelmet az Allegro Vásárlóvédelem program keretében
• kezeld őket prioritásként – válaszolj a vitás ügyekre és panaszokra a lehető leggyorsabban, hogy a vevők lássák, fontos számodra a problémás helyzet megoldása.
• tartsd be a határidőket – a Szabályzatunk értelmében a vitás ügy megnyitásától számítva 24 órád van a válaszadásra ― a szombatok, vasárnapok és munkaszüneti napok kivételével. A jogszabályok viszont konkrét határidőt biztosítanak a panasz elbírálására a benyújtástól számítva: Lengyelországban és Magyarországon 14 napod; Csehországban és Szlovákiában — 30 napod van erre. Ha nem tudsz azonnal válaszolni, ügyelj arra, hogy a jogszabályok vagy a szabályzatunk által előírt határidőket mindig betartsd.
• fogalmazz / válaszolj világosan és célratörően — beszélj a vevővel egyszerű nyelvezettel, és bánj vele tisztelettel. Kerüld az összetett információkat – például az olyan szabályozásokat, amelyek aggodalmat kelthetnek a vevőkben.
• indokold meg a döntéseidet — használj bizonyítékokon és konkrét példákon alapuló, érdemi érveket.

Nézd meg, mit tehetsz még

• Nézd meg, mit tehetsz egy vita pozitív megoldása érdekében.
• Tudd meg, mit tehetsz, ha a vevő panaszt nyújt be egy termékkel kapcsolatban.
• Tudd meg, mit tehetsz, ha a vevő Allegro Vásárlóvédelem kérelmet nyújt be.

Ajánlások a vevőktől

A pontszámodat ebben a mérésben befolyásolja az ajánlási arányt, azaz az Ajánlom és a Nem ajánlom értékelések (hüvelykujj felfelé és lefelé) százalékos arányát.

Ezért ügyelj rá, hogy a vevők jó értékelést adjanak a nálad történt vásárlásokra. Többek között a következőkre figyelj oda:

• Az ajánlatok helyes és részletes leírása. Jó minőségű fotókat tegyél fel, és töltsd ki azokat a paramétereket, amelyek segítségével a vevő felismeri a terméket.
• A küldemény csomagolási módja. Válaszd ki a megfelelő méretű csomagolást, és biztosítsd megfelelően – úgy, hogy a megrendelés sérülésmentesen érkezzen meg a vevőhöz.
• Gyors és határidőre történő szállítás, aminek köszönhetően a vevő a lehető leggyorsabban megkapja a csomagot
• Szállítási módok széles választéka. Így a vevők kiválaszthatják a számukra legkényelmesebb módot.
• Kapcsolattartás a vevőkkel. Próbálj gyors, udvarias és tárgyilagos választ adni a vevők üzeneteire. Ha tudod, hogy a megrendelést késve vagy hiányosan küldöd el, jelezd a vevőnek. A helyzet előzetes tisztázásával elkerülheted a negatív értékelést.

Mit tehetsz, ha negatív értékelést kapsz

• Megkérheted a vevőt, hogy módosítsa vagy távolítsa el az értékelést. Használd a Kapott értékelések lapon található értékelés módosításának a kérése opciót. Így ha a vevő módosítja vagy eltávolítja a véleményt, a változást azonnal rögzítjük a fiókodban.
• Válaszolhatsz a Nem ajánlom értékelésre.
• Bizonyos esetekben felveheted velünk a kapcsolatot és kérheted:

• az értékelés kizárását statisztikáidból – például ha az értékelés kizárólag a szállító részéről felmerült késésre vonatkozik
• az értékelés törlését – például, ha a vélemény tartalma sérti elveinket vagy szabályzatunkat.

Lezáratlan viták

Ebben a mérésben pontot veszítesz megoldatlan viták miatt, ezért lehetőleg kerüld azokat. Törekedj arra, hogy a vitás kérdéseket vitán kívül tisztázd a vevőkkel, például az Üzenetközponton keresztül. Próbálj egyezségre jutni – higgadt és érdemi válaszokat adj. Ne hagyd, hogy magukkal ragadjanak az érzelmeid. Ha a vevő vitát nyit, törekedj annak megoldására. Nézd meg, mi lehet ebben a segítségedre.

Időben adott válaszok és Átlagos válaszadási idő

Ebben a mérésben pontokat kapsz az ügyfelek kérdéseinek és a vitákban szereplő üzeneteknek a megválaszolásáért. Úgy érheted el a legtöbb pontot, ha:

• a vitákban és a vevői üzenetekre egyaránt 24 órán belül választ adsz. Minél gyorsabban teszed ezt, annál több pontot kapsz.
• Ügyelj arra, hogy a vevők minden fontos információt megtaláljanak ajánlataidban. Ha részletes leírást készítesz az általad értékesített termékekről, jelentős mértékben korlátozhatod a potenciális vevőktől érkező kérdéseket.
• Törekedj áruházadban a problémamentes vásárlásokra. Például a csomagok időben történő feladásával vagy megbízható szállítók szolgáltatásainak az igénybevételével jelentősen korlátozhatod a vitanyitási okokat.
• Válaszolj egyénileg az üzenetekre, ne használj automatikus válaszokat. Az ügyfelek értékelik, ha közvetlenül felvehetik veled a kapcsolatot.

Gyors visszatérítés a vevőknek

Ebben a mérésben a visszaküldött megrendelések után járó visszatérítésekért írunk jóvá pontokat – minél gyorsabban küldöd vissza az Allegro Finance-en keresztül az ügyfeleknek a pénzt, annál több pontot kapsz. Ezért gondoskodj róla, hogy a vevőidnek ne kelljen túl sokáig várniuk a visszatérítésre. Ha nem tudod folyamatában nyomon követni a visszaküldött megrendeléseket, bekapcsolhatod fiókodban a vevő befizetésének automatikus visszatérítését. Ilyen esetben a visszaküldött csomag átvétele után annyi nappal, amennyit meghatározol, automatikusan visszatérítjük az ügyfélnek a pénzét.

Időben történő feladás

Ebben a mérőszámban akkor adunk pontokat, ha a megrendelést a megadott módon adod fel, vagy ha a megrendelés a vásárlás pillanatában a vevőnek az ajánlatban feltüntetett becsült szállítási idején belül kerül kiszállításra. Ezért ügyelj a következőkre:

• Ajánlataidban olyan időintervallumot adj meg, amennyi időn belül ténylegesen el tudod küldeni az ajánlatban szereplő terméket. Ha tudod, hogy erre jelenleg nem lesz lehetőséged – frissítsd a feladási nyilatkozatot az ajánlatban.
• A küldeményt a szállítók által megadott határidő előtt add fel. A küldeményt abban a pillanatban tekintjük feladottnak, amikor a futár beszkenneli. Ezért ha a szállító által megadott határidő után adsz fel küldeményt, előfordulhat, hogy a futár csak a következő napon veszi át. Ilyenkor nem sikerül a küldeményt beszkennelnie az általad megadott időn belül, ezért nem kapsz pontot időben történő feladásért.
• Olyan szállítókkal dolgozz együtt, akik integrálva vannak rendszerünkben. Így nyomon tudjuk követni az általad küldött megrendeléseket. Tudj meg többet az integrált szállítókról.
• A küldeményt helyesen add fel – ügyelj például a szállítólevelek számainak megadására és a rejtett e-mail címek átadására. Tudj meg többet arról, mit kell tenned azért, hogy a küldeményt elküldöttnek tekintsük.
• Jelentsd be nekünk azokat a megrendeléseket, amelyek késedelemmel lettek feladva teljes mértékben a szállító hibája miatt. Ehhez használd a Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lapot – tudd meg, hogyan kell ezt megtenni. Ha a bejelentésedet megalapozottnak találjuk, kizárjuk a késedelemmel feladott megrendeléseket:

  • az értékesítői minősítés mutatókból – Időben történő feladás és Gyors feladás,
  • a statisztikáidból, amelyek alapján ellenőrizzük, hogy megjeleníthetünk-e információt az ajánlataidban az aznapi feladási időről.

Gyors feladás

A Gyors feladás mutatójában ellenőrizzük az azonnali vagy 1 napos feladással bejelentett ajánlatokban leadott megrendelések számát, és azt, hogy:

• a megrendelés leadásának és fizetésének napján feladva, vagy
• a vásárlás során kiválasztott szállítási módhoz tartozó leghosszabb szállítási időn belül, a megrendelés kifizetésétől számítva kerül kiszállításra.
• Olyan munkaszervezésre törekedj, amely a lehető legtöbb csomag feladását teszi lehetővé a vásárlás napján. Ennek megkönnyítésére ütemezett érkezéseket kérhetsz a szállítótól. Ha pedig módosítani szeretnéd az érkezési időpontokat, használd űrlapunkat.
• Ha nem rendelsz ütemezett átvételt – a csomagokat a fuvarozók által megadott határidő előtt add fel. A csomagot csak akkor tekintjük feladottnak, amikor a futár beszkenneli azt. Ha nem adod fel a csomagokat a fuvarozó által megadott zárásig, a futár csak másnap veheti át azokat. Ebben az esetben nem tudják az általad megadott időn belül beolvasni a csomagot, így a megrendelés leadásának és kifizetésének napján nem teljesül a feladással kapcsolatos feltétel. Tudj meg többet a csomagküldési határidőkről.
• Integrált szállítók szolgáltatásait vedd igénybe. Így nyomon tudjuk követni az általad küldött megrendeléseket. Tudj meg többet az integrált szállítókról.
• A küldeményt helyesen add fel – add meg például a szállítólevelek számait, illetve add át a rejtett e-mail címeket. Tudj meg többet arról, mit kell tenned azért, hogy a küldeményt elküldöttnek tekintsük.
• Jelentsd be nekünk azokat a megrendeléseket, amelyek késedelemmel lettek feladva teljes mértékben a szállító hibája miatt. Ehhez használd a Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése lapot – tudd meg, hogyan kell ezt megtenni. Ha a bejelentésedet megalapozottnak találjuk, kizárjuk a késedelemmel feladott megrendeléseket:

  • az értékesítői minősítés mutatókból – Időben történő feladás és Gyors feladás,
  • a statisztikáidból, amelyek alapján ellenőrizzük, hogy megjeleníthetünk-e információt az ajánlataidban az aznapi feladási időről.

Szabályzat és szabályok

Ebben a mérésben pontokat veszíthetsz szabályzatunk megsértéséért, illetve más, elveinknek nem megfelelő tevékenységekért. Ismerd meg Általános Szerződési Feltételeinket, és ennek megfelelően járj el.