Hogyan írunk jóvá pontokat az értékesítői minősítés egyes méréseiben

Nézd meg, hogyan javíthatsz eredményeden ebben a mérőszámban.

Ebben a mérőszámban azt nézzük meg, hogy az elmúlt 30 napban nálad vásárolt ügyfelek közül hány százalék ajánl téged eladóként. Beszámíthatunk egy vevőtől több értékelést is, amennyiben az értékelt vásárlások között legalább 3 nap telt el.

Hány pontot kaphatsz

Az allegro.pl weboldalon kapott „Ajánlom” értékelések után:

• 5 pontot kapsz a vevőktől kapott 98% feletti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.
• 2 pontot levonunk a vevőktől kapott 98% alatti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.

Ajánlások az allegro.cz, allegro.sk és allegro.hu oldalakon:

• 2 pontot kapsz a vevőktől kapott 95% feletti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.
• 2 pontot levonunk a vevőktől kapott 95% alatti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.

Az egyes piacokon kapott „Ajánlom” értékelések után járó pontokat az összes „Ajánlom” értékelés arányához viszonyítjuk, és összegezzük. E mérőszám alapján akár 100 pontot is szerezhetsz.

1. példa

Csak az allegro.hu weboldalon értékesítesz, ahol a vevők 96%-a ajánlja a tőled való vásárlást. Ezért az eredményért 20 pontot kapsz. 95% felett minden 0,1%-ért 2 pontot kapsz, azaz 2 pont x 10 = 20 pont.

2. példa

Három piacon értékesítesz.

• Az allegro.pl weboldalon 160 vevő értékelte a tőled történt vásárlást. A vevők 99%-a ajánlott téged. Ezért 50 pontot kapsz.
• Az allegro.cz weboldalon 20 vevő értékelte a tőled történt vásárlást. A vevők 90%-a ajánlott téged. Ezért 100 pontot levonunk tőled.
• Az allegro.sk weboldalon 65 vevő értékelte a tőled történt vásárlást. A vevők 96,5%-a ajánl téged. Ezért 30 pontot kapsz.

A következő három szám kiszámolásakor figyelembe vesszük az összes értékeléshez viszonyított arányukat (160 értékelés az allegro.pl weboldalon + 20 értékelés az allegro.cz weboldalon + 65 értékelés az allegro.sk weboldalon = 245 értékelés). Ez azt jelenti, hogy az „Ajánlom” értékelések után:

• az allegro.pl weboldalon kapsz 50 pontot; a következőképp: 50 pont x (allegro.pl 160 értékelés/245 összértékelés) = 50 x 0,65 = 32,5 pont ≈ 33 pont
• az allegro.cz weboldalon kapsz –100 pontot; a következőképp: –100 pont x (allegro.cz 20 értékelés/245 összértékelés) = –25 x 0,08 = –8 pont
• az allegro.sk weboldalon kapsz 30 pontot; a következőképp 30 pont x (allegro.sk 65 pont/245 összértékelés) = 30 x 0,265 = 7,99 pont ≈ 8 pont

Majd az egyes piacok pontjait összesítjük: 33 + (–8) + 8 = 33 pont.

További információk

Tudd meg, hogyan számítjuk ki az ajánlási arányt.

Nézd meg, hogyan javíthatsz eredményeden ebben a mérőszámban.

Ebben a mérőszámban a megoldatlan Vitáidnak és az elmúlt 30 napban teljesült megrendeléseid számának az arányát vizsgáljuk.

Amennyiben egy Vita újra nyitottá vált, és végül nem oldódott meg – szintén figyelembe vesszük ebben a mérőszámban.

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérőszámban csak negatív pontokat adunk – maximum -500 pontot kaphatsz.

Pontokat vonunk le a megoldatlan viták és az elmúlt 30 napból származó megrendelések számának arányától függően. Az eredményt az első tizedesjegyre kerekítjük, és a megoldatlan viták minden 0,1%-áért 20 pontot vonunk le. Ez azt jelenti, hogy ha az eredményed 0,2%, akkor 40 pontot vonunk le, ha 0,3% akkor 60 pontot vonunk le, és így tovább.

Nem vonunk le pontokat:

• ha a megoldatlan viták aránya az elmúlt 30 nap megrendeléseinek számához képest kevesebb, mint 0,05%, vagy
• az első lezáratlan vitád után az elmúlt 30 napban.

Példa

A megoldatlan vitáidnak aránya az elmúlt 30 napban leadott megrendelések számához viszonyítva 0,053%. Az eredményt az első tizedesjegyre kerekítjük, és 0,1%-ot kapunk. Így tehát 20 pontot vonunk le.

Nézd meg, hogyan javíthatsz eredményeden ebben a mérőszámban.

Ebben a mérőszámban azt nézzük meg, a vevők átlagosan mennyi idő alatt kapták meg tőled az első választ:

• Az elmúlt 30 napban az ajánlat oldalán található Kérdés feltevése opción keresztül küldött üzeneteikre. Az e-mailben (az ügyfél @allegromail.com, @allegromail.eu, @allegromail.pl, @allegromail.hu vagy más belföldi doménen titkosított e-mail címére) vagy az Üzenetközponton keresztül küldött válaszaidat figyelembe vesszük.

• Az elmúlt 30 napban indított vitákban küldött üzenetekre. Amennyiben egy Vita újra nyitottá válik – új Vitának vesszük és újrakezdődik a válaszadási idő.

  Ha az elmúlt 30 napban nem kaptál vevőktől kérdést, és nincs üzeneted a Vitákban, akkor semennyi pontot sem kapsz az Átlagos válaszadási idő mérőszámban. Azonban 40 pontot kapsz az Időben adott válaszok mérőszámban.

Hogyan számítjuk a pontokat

Pontot kapsz, ha az átlagos válaszadási időd 24 órán belül van. A 24 óra alatti minden egyes óráért 5 pontot kapsz. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérőszámban.

A Vitaüzenetekre és az ügyfelektől érkező üzenetekre adott átlagos válaszadási idődet – kerek órákra – felfelé kerekítjük. Így, ha az átlagos válaszadási időd 4 órán belül van, maximális pontszámot kapsz.

Az ügyfelek kérdéseire és a Vitaüzenetekre adott válasz idejébe nem számítjuk bele a szombatot, vasárnapot és a – magyar naptár szerinti – munkaszüneti napokat. Válaszadási határidőd ezekre az üzenetekre:

• hétfőn 23:59 óráig – ha a vevő szombaton vagy vasárnap küldi az üzenetet / kérdést
• a következő munkanapon 23:59 óráig – ha a vevő munkaszüneti napon küldi az üzenetet / kérdést.

Példa

Átlagos válaszadási időd az ügyfelektől érkező üzenetek és a Vitaüzenetek tekintetében 9 óra 40 perc. Ezt az eredményt 10 órára kerekítjük, és a 24 óra alatti minden egyes óráért 5 pontot adunk neked, azaz 14 óra x 5 pont = 70 pontot kapsz.

Ebben a mérőszámban azt vizsgáljuk, hogy az elmúlt 30 napban átlagosan mennyi időbe telt a vevői panaszok elfogadása vagy elutasítása.

Ez a mérőszám nem tartalmazza a szállító hibájából adódó panaszokat.

Hogyan számítjuk ki a pontszámot

Ebben a mérőszámban csak pozitív pontokat adunk – maximum 50 pontot szerezhetsz. A részleteket az alábbi táblázatban találod.

Megjegyzés

Ha az elmúlt 30 napban egyetlen vevő sem nyújtott be panaszt, a következő pontokat kapod ebben a mérőszámban:

• 25 pont – ha kevesebb mint 10 rendelésed volt az elmúlt 30 napban
• 50 pont – ha legalább 10 rendelésed volt az elmúlt 30 napban.

Példa

Az elmúlt 30 napban a panaszok elbírálásához szükséges átlagos időd 7 nap és 8 óra volt. Ez az eredmény rövidebb, mint 8 nap – így 45 pontot kapsz érte.

Hogyan javíthatsz a pontszámodon

• Ellenőrizd rendszeresen az új megkereséseket a Panaszok és viták a vevőkkel lapon. Ne feledd, hogy a törvény szerint a reklamáció elbírálásának határideje Lengyelországban és Magyarországon 14 nap, Csehországban és Szlovákiában pedig 30 nap.
• Ellenőrizd a reklamáció részleteiben, hogy minden szükséges információt megkaptál-e a vevőtől. Ha a leírásból hiányoznak olyan információk vagy fényképek, amelyek segíthetnének az elbírálásban, kattints a [felkérés az információk kiegészítésére] lehetőségre, és írd meg a vevőnek, hogy milyen további adatokra van szükséged.
• Szükség esetén a lehető leghamarabb egyeztesd a termék visszaküldését vagy átvételét a vevővel. Ha a helyzet megkívánja, biztosíts visszaküldési címkét is.
• Adj világos és egyértelmű válaszokat – kommunikálj egyszerűen, érthetően a vevővel, és bánj vele tisztelettel. Kerüld a túlságosan bonyolult információkat, például az olyan jogi szabályozásokat, amelyek aggodalmat kelthetnek a vevőkben.
• Indokold meg a döntéseidet – használj megalapozott, bizonyítékokon és példákon alapuló érveket.
• Intézd magad a reklamációkat – ne beszéld rá a vevőt, hogy kártérítési igényt nyújtson be az Allegro Vásárlói Védelem program keretében.

Ebben a mérőszámban azt ellenőrizzük, hogy az elmúlt 30 napban az Allegro Vásárlóvédelem programunk keretében kifizetett kártérítések összege hogyan aránylik a megnyitott vitás ügyek és panaszok számához. Az Allegro Vásárlóvédelem programból származó olyan kártérítéseket vesszük figyelembe, amelyeket elszámolunk az Allegro pénzügyi egyenlegeden, bár e szabály alól lehetnek kivételek.

Ha azt tapasztaljuk, hogy a vevővel kialakult problémás helyzet (vitás ügy vagy panasz):

• a jogszabályoknak és a szabályzatunknak megfelelően rendeződött — az ilyen kártérítést ki tudjuk zárni ebből a mérőszámból
• nem a jogszabályoknak és a szabályzatunknak megfelelően rendeződött — az ilyen kártérítést be tudjuk számítani ebbe a mérőszámba, még akkor is, ha azt nem számoltuk el az Allegro pénzügyi egyenlegeden.

Hogyan számítjuk ki a pontszámot

Ebben a mérőszámban csak negatív pontokat adunk: -200 pontnál nem lehet alacsonyabb az eredményed. A részleteket az alábbi táblázatban találod.

Megjegyzés

Ha az elmúlt 30 napban összesen kevesebb mint 3 vitás ügyed és panaszod vagy Allegro Vásárlóvédelem kifizetésed volt, nem kapsz negatív pontot.

Első példa

Az elmúlt 30 napban a vásárlóid 7 vitát indítottak, és egy vevő panaszt nyújtott be. Ennek eredményeképpen 4 esetben fizettünk ki kártérítést az Allegro Vásárvédelem program keretében. Az eredményedet a következőképpen számítottuk ki: Lezáratlan vevői problémák = 4 kifizetés az Allegro Vásárlóvédelem programból / (7 vitás ügy + 1 panasz) x 100% Ez azt jelenti, hogy a lezáratlan vevői problémák aránya nálad 50%. Ezért az eredményért -80 pontot kapsz.

Második példa

Az elmúlt 30 napban a vevőid 3 vitás ügyet indítottak, egy vevő pedig panaszt nyújtott be. Ennek következtében 2 kártérítést fizettünk ki az Allegro Vásárlóvédelem program keretében. Ebben az esetben nem kapsz negatív pontot.

A fenti meghatározás értelmében akkor kapsz negatív pontot, ha:

• Az elmúlt 30 napban összesen legalább 3 vitás ügyed és panaszod volt és a vevőidnek legalább 3 kártérítést fizettünk ki az Allegro Vásárlóvédelem program keretében.

Hogyan javíthatsz a pontszámodon

Ebben a mérőszámban a pontszámot három tényező befolyásolja: a vitás ügyek, a panaszok és az Allegro Buyer Protection kifizetések. Mivel a kifizetett kártérítésekért negatív pontlevonás jár, ügyelj arra, hogy ezek száma a lehető legkisebb legyen. Így nem veszítesz az értékesítési minőségre kapott pontjaidból, és hatékonyabban gondoskodhatsz a vállalkozásodról.

Mielőtt a vevő vitás ügyet indítana vagy panaszt nyújtana be, figyelj a következőkre:

• az ajánlatokban megadott információk – minden alkalommal győződj meg arról, hogy az ajánlataidat a Termékkatalógus megfelelő termékeihez kapcsolod.
• a vevőknek elküldött termékek – ellenőrizd, hogy a csomag pontosan azt tartalmazza-e, amit a vevő megrendelt. Erre különösen a több termékből álló vagy a különböző változatokban elérhető termékeket tartalmazó rendeléseknél figyelj.
• megfelelő csomagolás – ezzel csökkentheted annak a kockázatát, hogy a termék megsérüljön a szállítás során
• csomagkövetés – ha megadod a fuvarlevélszámot, te és a vevő is láthatjátok a csomag állapotát.
• időben történő feladás – ez növeli annak az esélyét, hogy a vevők a vásárláskor az ajánlatban szereplő becsült szállítási időn belül megkapják a rendelésüket.

Ha vitás ügyed vagy panaszod van:

• rendezd a problémát magad – ne győzd meg a vevőt arról, hogy nyújtson be kérelmet az Allegro Vásárlóvédelem program keretében
• kezeld őket prioritásként – válaszolj a vitás ügyekre és panaszokra a lehető leggyorsabban, hogy a vevők lássák, fontos számodra a problémás helyzet megoldása.
• tartsd be a határidőket – a Szabályzatunk értelmében a vitás ügy megnyitásától számítva 24 órád van a válaszadásra ― a szombatok, vasárnapok és munkaszüneti napok kivételével. A jogszabályok viszont konkrét határidőt biztosítanak a panasz elbírálására a benyújtástól számítva: Lengyelországban és Magyarországon 14 napod; Csehországban és Szlovákiában — 30 napod van erre. Ha nem tudsz azonnal válaszolni, ügyelj arra, hogy a jogszabályok vagy a szabályzatunk által előírt határidőket mindig betartsd.
• fogalmazz / válaszolj világosan és célratörően — beszélj a vevővel egyszerű nyelvezettel, és bánj vele tisztelettel. Kerüld az összetett információkat – például az olyan szabályozásokat, amelyek aggodalmat kelthetnek a vevőkben.
• indokold meg a döntéseidet — használj bizonyítékokon és konkrét példákon alapuló, érdemi érveket.

Emellett:

• nézd meg, mi segíthet a vitás ügyek sikeres lezárásában
• nézd meg, mi a teendő, ha a vevő panaszt tesz
• nézd meg, mit tehetsz, ha a vevő kártérítést kér az Allegro Vásárlóvédelem program keretében.

Nézd meg, hogyan javíthatsz eredményeden ebben a mérőszámban.

Ebben a mérőszámban az elmúlt 30 napban az ügyfelektől érkezett kérdésekre és Vitaüzenetekre adott válaszaid között mérjük, melyikekre kaptak tőled az ügyfelek 24 órán belül választ.

A százalékos érték kiszámításakor figyelembe vesszük:

• azokat az üzeneteket és Vitákat, amelyekben már lejárt a válaszadási határidőd. Nem vesszük figyelembe azokat, amelyekre még válaszolhatsz a szabályzatban meghatározott időn belül. Amennyiben egy Vita újra nyitottá válik – új Vitának vesszük és újrakezdődik a válaszadási idő,
• azokat az üzeneteket, amelyeket az ügyfelek az ajánlat oldalán található Kérdés feltevése opción keresztül küldtek,
• az e-mailben (az ügyfél @allegromail.com, @allegromail.eu, @allegromail.pl, @allegromail.hu vagy más belföldi doménen titkosított e-mail címére) vagy az Üzenetközponton keresztül küldött válaszaidat.

Ha az elmúlt 30 napban nem kaptál vevőktől kérdést, és nincs üzeneted a Vitákban, akkor 40 pontot kapsz ebben a mérőszámban.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

• A határidőn belüli válaszokért 90% fölött 1%-onként 4 pontot kapsz.
• A határidőn belüli válaszok tekintetében 90% alatt 1%-onként 4 pontot vonunk le.

Az ügyfelek kérdéseire és a Vitaüzenetekre adott válasz idejébe nem számítjuk bele a szombatot, vasárnapot és a – magyar naptár szerinti – munkaszüneti napokat. Válaszadási határidőd ezekre az üzenetekre:

• hétfőn 23:59 óráig – ha a vevő szombaton vagy vasárnap küldi az üzenetet / kérdést
• a következő munkanapon 23:59 óráig – ha a vevő munkaszüneti napon küldi az üzenetet / kérdést.

Példa

97% a vevőktől érkező üzenetekre és vitaüzenetekre határidőn belül adott válaszaid aránya. Ez 7%-kal van 90% fölött, ezért: 7 x 4 = 28 pontot kapsz.

Ebben a mérőszámban továbbra is pontokat adunk – annak alapján, hogy az ügyfelektől érkező üzenetek és a vitás ügyekben küldött üzenetek hány százalékára sikerül 24 órán belül válaszolnod. Módosítjuk azonban a pontok számításának módját. Azt is elkezdjük ellenőrizni, hogy mennyi idő alatt válaszolsz a vevők által feltett kérdésekre, amelyeket a Vásárlási előzmények lapon a rendelések mellett megjelenő Kérdés a vásárlásról opció használatával küldenek.

Ebben a mérőszámban

• -285 és 50 pont közötti értéket érhetsz el.
• 10 pontot adunk a határidőben megválaszolt üzenetek minden egyes, 95% feletti százalékpontjáért.
• 3 pontot vonunk le a határidőben megválaszolt üzenetek minden egyes, 95% alatti százalékpontjáért.

Megjegyzés

Ha az elmúlt 30 napban nem érkezett kérdésed a vevőktől, és a vitás ügyekben sem kaptál üzenetet, akkor the következő pontszámot adjuk:

• 25 pontot – ha az elmúlt 30 napban kevesebb mint 10 rendelésed volt
• 50 pontot – ha az elmúlt 30 napban legalább 10 rendelésed volt.

Az ügyfelek megkereséseire és a vitás ügyek üzeneteire adott válaszidőt szombaton, vasárnap és munkaszüneti napokon nem vesszük figyelembe – a magyar naptárnak megfelelően. Ezekre az üzenetekre válaszolhatsz:

• hétfőn 23:59-ig – ha a vevő szombaton vagy vasárnap küld üzenetet/kérdést
• a következő munkanapon 23:59-ig – ha a vevő munkaszüneti napon küld üzenetet/kérdést.

Példa

A vevőktől érkező kérdésekre és a vitás ügyekben kapott üzenetekre 97%-ban válaszoltál időben. Ez 2%-kal haladja meg a 95%-ot, így a következőt kapod: 2 x 10 pont = 20 pont.

Hogyan javíthatsz a pontszámodon

Ezekben a mérőszámokban az ügyfelek kérdéseinek és a vitás ügyekben érkező üzenetek megválaszolásáért kapsz pontokat. Ha a lehető legtöbb pontot szeretnéd megszerezni ezekben a mérőszámokban:

• válaszolj a vitás ügyekben és a vevők üzeneteire 24 órán belül. Minél gyorsabban teszed meg, annál több pontot szerezhetsz.
• gondoskodj arról, hogy a vevők minden lényeges információt megtaláljanak az ajánlataidban. Ha részletes leírást készítesz az általad értékesített termékekről, jelentősen csökkentheted a potenciális ügyfelektől érkező kérdések számát.
• biztosíts zökkenőmentes vásárlási élményt az üzletedben. Jelentősen csökkentheted annak az esélyét, hogy a vevők vitás ügyet indítsanak, ha például időben feladod a csomagokat, vagy megbízható futárcégek szolgáltatásait veszed igénybe.
• személyesen válaszolj az üzenetekre, ne használd az automatikus válaszküldést. A vevők nagyra értékelik, ha közvetlenül veled léphetnek kapcsolatba.

Nézd meg, hogyan javíthatsz eredményeden ebben a mérőszámban.

Ebben a mérőszámban azt nézzük meg, átlagosan hány nap alatt teljesítesz a vevők részére visszatérítést az Allegro Finance felületen keresztül. A vevők által az elmúlt 30 napban visszaküldött megrendelések díjának a visszatérítési idejét vesszük figyelembe.

Az időt attól a pillanattól számítjuk, hogy átvetted a visszárut. Kizárólag azokat a szerződéstől való elállás címén felmerülő visszatérítéseket vesszük figyelembe, amelyek státusza igazolja, hogy a visszárut átvetted.

Ha egyik vevőd sem küldi vissza a megrendelését – 60 pontot fogunk adni neked ebben a mérőszámban.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérőszámban a vevők részére történő pénzvisszatérítésed átlagos ideje függvényében adunk pontot. Ha ennek az átlagos ideje:

• 1 napon belül van – 60 pontot kapsz,
• 2 napon belül van – 50 pontot kapsz,
• 3 napon belül van – 40 pontot kapsz,
• 4 napon belül van – 30 pontot kapsz,
• 5 napon belül van – 20 pontot kapsz.

5 napot meghaladó visszatérítési időért nem kapsz pontot. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérőszámban.

Az alábbi táblázatban nézd meg, hogyan számítjuk ki az átlagos időt alkotó napjaid számát.

* Olyan esetre vonatkozik, amikor a vevővel megállapodsz, hogy visszatéríted neki a pénzt, de a megrendelést nem kell visszaküldenie.

Példa

Az átlagos visszatérítési idő a visszaküldött csomag átvételétől számítva 2,5 nap. Ez kevesebb mint 3 nap, így 40 pontot kapsz.

További információk

• Ebben a mérőszámban nem vesszük figyelembe a panasszal és a megrendelések törlésével kapcsolatos befizetések visszatérítését.
• Ha a vevő több csomagban küldi vissza a megrendelést, a befizetés visszatérítési idejét az utolsó csomag átvételének a pillanatától számítjuk.
• A visszáru státuszát csak akkor tudjuk megnézni, ha a vevő általunk ajánlott szállító általi visszaküldést választ a visszaküldési űrlapon. Ha a „saját küldemény” opciót használja, a küldemény státuszát nem tudjuk nyomon követni. Ezért nem vesszük figyelembe azokat a visszaküldéseket, amelyeket a vevő saját szállítással küld.
• Ebben a mérőszámban az időt naptári napokban mérjük.
• Ha a vevőnek nem az Allegro Finance felületen keresztül téríted vissza a visszaküldött megrendelés díját, azt nem vesszük figyelembe ebben a mérőszámban.

Ebben a mérőszámban továbbra is a vevőknek küldött visszatérítések átlagos ideje alapján adunk pontokat. Csupán azt módosítjuk, hogy egy-egy konkrét eredményért hány pont jár. A részleteket az alábbi táblázatban találod.

Megjegyzés

Ha az elmúlt 30 napban egyetlen ügyfél sem küldött vissza terméket, akkor a következő pontszámot adjuk:

• 50 pontot – ha az elmúlt 30 napban kevesebb mint 10 rendelésed volt
• 100 pontot – ha az elmúlt 30 napban legalább 10 rendelésed volt

Példa

A visszatérítések átlagos ideje nálad 2,5 nap a visszaküldött csomag átvételétől számítva. Mivel ez a visszatérítési idő kevesebb mint 3 nap, 60 pontot kapsz.

Hogyan javíthatsz a pontszámodon

Ebben a mérőszámban a kifizetett visszatérítésekért adunk pontokat – minél gyorsabban téríted vissza a pénzt a vevőknek az Allegro rendszerén keresztül, annál több pontot kapsz. Ezért érdemes figyelned arra, hogy a vevőidnek ne kelljen túl sokat várniuk a visszatérítésre. Ha nincs lehetőséged rendszeresen nyomon követni a visszaküldéseket, bekapcsolhatod az automatikus visszatérítést a fiókodban. Ebben az esetben a visszaküldött csomag átvételétől számított meghatározott számú nap elteltével automatikusan elindítjuk a visszatérítést a vevőnek.

Ebben a mérőszámban a következő megrendelések számát fogjuk ellenőrizni:

• az ajánlatban meghatározott időpontnak megfelelően kiszállítva, vagy
• legkésőbb a vásárláskor az ajánlatban szereplő várható szállítási napon kell leszállítani a vevőnek.

Ezt a számot elosztjuk azon megrendeléseid teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk az időben történő feladással kiszállított megrendelések százalékos arányát.

Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.

Az Időben történő feladás mérőszámában azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. Az utóbbi dátumot fogjuk figyelembe venni.

Például

1. Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 2 napon belüli feladást ígérsz. A vásárlás pillanatában március 8-át tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 9-től – azaz április 5-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.

2. Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 4 napon belüli feladást ígérsz. A megrendelést március 9-én 23:59:59-ig kell feladnod. Azonban a megrendeléseket gyorsabban szállítod ki, mint ahogyan azt deklarálod, ezért a vásárlás pillanatában március 7-ét tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ebben az esetben az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 10-től – azaz április 6-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

• A vállalásnak megfelelően feladott megrendelések után 90% fölött 1%-onként 4 pontot公.
• A vállalásnak megfelelően feladott megrendelések után 90% alatt 1%-onként 4 pontot vonunk le.

Példa

A küldeményeid 96%-át időben adtad fel – ez 6%-kal van 90% felett. Ezért az eredményért 24 pontot kapsz, a következők szerint: 6% x 4 pont = 24 pont.

További információk

• A feladás időpontját a közzétételi űrlapon adhatod meg. Ezt az információt arra használjuk, hogy megállapítsuk, sikerült-e a megrendelést a vállalásnak megfelelően elküldeni. A feladás időpontját bármikor megváltoztathatod: egyetlen ajánlatban vagy egyszerre több ajánlatban is. A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
• Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt és a tényleges szállítási időt:
  • A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
  • A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Időben történő feladás) oszlopban – tudj meg többet.

Ebben a mérőszámban továbbra is a feladási dátum vagy a kézbesítési dátum alapján adunk pontokat. Csupán azt módosítjuk, hogy egy-egy konkrét eredményért hány pont jár.

Ebben a mérőszámban:

• -460 és 40 pont közötti értéket érhetsz el.
• 5 pontot adunk a megjelölt módon feladott rendelések minden egyes, 92% feletti százalékpontjáért.
• 5 pontot vonunk le a megjelölt módon feladott rendelések minden egyes, 92% alatti százalékpontjáért.

Hogyan javíthatsz a pontszámodon

Ügyelj a következőkre:

• az ajánlataidban olyan időpontot jelölj meg, amelyen belül ténylegesen fel is tudod adni a terméket. Ha tudod, hogy nem fogod tudni időben feladni a rendelést – frissítsd a feladási időre vonatkozó nyilatkozatot a megfelelő ajánlatban. Nézd meg, hogyan teheted meg ezt egyszerre több ajánlatban is.
• a csomagokat a szállítók záróidőpontja előtt add fel. A csomagot csak akkor tekintjük feladottnak, ha a futár beszkennelte. Ha nem adod fel a csomagokat a szállító által megjelölt záróidőpontig, előfordulhat, hogy a futár csak másnap veszi át őket. Ebben az esetben nem tudja beszkennelni a csomagot az általad megadott időpontig, így nem kapsz pontot az időben történő feladásért. Tudj meg többet a záróidőpontokról.
• működj együtt olyan szállítókkal, akik integrálva vannak a rendszerünkkel. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy nyomon kövessük az általad feladott rendeléseket. Tudj meg többet az integrált szállítókról.
• megfelelően add fel a csomagokat – például add meg a fuvarlevélszámokat vagy a maszkolt e-mail-címeket. Ismerd meg, mit kell tenned ahhoz, hogy a csomagot feladottnak tekintsük.
• jelentsd be nekünk azokat a rendeléseket, amelyeket kizárólag a szállító hibájából adtál fel késve. Az ilyen bejelentésekhez használd a Futár általi átvétellel kapcsolatos probléma bejelentése opciót – nézd meg, hogyan teheted meg. Miután feldolgoztuk a bejelentésedet, a késve feladott rendeléseket kizárjuk a következőkből:

• az értékesítési minőségedből – az Időben történő feladás és a Gyors feladás mérőszámokból
• a statisztikáidból, amelyek alapján ellenőrizzük, hogy megjeleníthetjük-e az ajánlatokban az aznapi feladási időre vonatkozó információkat.

Nézd meg, hogyan javíthatsz eredményeden ebben a mérőszámban.

Ebben a mérőszámban azt nézzük meg, hogy az elmúlt 30 napban végzett tevékenységeid megfelelnek-e a szabályzatunknak és szabályainknak. Ha nem – pontokat veszítesz ebben a mérőszámban. Olvasd el alább, miért vonhatunk le pontokat.

Hogyan számítjuk a pontokat

Fiók felfüggesztése 1 felfüggesztéssel 300 pontot veszítesz. Minden további felfüggesztésért dupla pontszámot vonunk le.

Hirdetés felfüggesztése és ajánlatok megszüntetése

1 hirdetés felfüggesztése és az ajánlatok megszüntetése után 200 pontot veszítesz. Minden további felfüggesztésért dupla pontszámot vonunk le.

Hirdetés felfüggesztése

1 hirdetési felfüggesztéssel 150 pontot veszítesz. Minden további felfüggesztésért dupla pontszámot vonunk le.

Figyelmeztetés

1 figyelmeztetéssel 50 pontot veszítesz. Minden további figyelmeztetéssel további 50 pontot veszítesz.

Eltávolított ajánlatok

• Megnézzük, hogy az elmúlt 30 napban távolítottuk-e el ajánlatodat az Allegrón érvényes szabályok megsértése miatt.
• Ezt a 30 napot 5 hétre osztjuk — mindegyik hét hétfőtől vasárnapig tart.
• A pontokat azoknak a heteknek a száma alapján vonjuk le, amelyekben eltávolítottunk ajánlatokat — nem pedig az eltávolított ajánlatok számáért.
• Az első héten eltávolított ajánlatok után (mennyiségtől függetlenül) levonunk 20 pontot.
• Minden további hét után, amikor eltávolítottuk ajánlatodat, dupla pontszámot vonunk le.
• Eltávolított ajánlatok miatt maximum 320 pontot vonhatunk le. Ellenőrizd a részleteket alább.

Példa

• Augusztus első hetében eltávolítottuk 10 ajánlatodat. Egy hetes időszakban ajánlat eltávolításáért 20 pontot vonunk le.
• A harmadik héten 15 ajánlatodat távolítottuk el. Ez már a második hetes időszak, amikor eltávolítottuk egy ajánlatodat. Tehát megduplázzuk a negatív pontszámot, amit kapsz: -20 pont x 2 = -40 pont.
• A negyedik héten eltávolítottuk 5 ajánlatodat. Ez a harmadik hetes időszak, amikor eltávolítottuk ajánlatodat. Tehát ismét megduplázzuk a pontszámot, amit kapsz: -40 pont x 2 = -80 pont.

Ebben a hónapban tehát az eltávolított ajánlatokért veszítesz 80 pontot – a 3 hetes időszakban történt eltávolításokért.

Súlyos szabálysértés miatt eltávolított ajánlatok

Azoknak a napoknak a számát vesszük figyelembe (az elmúlt 30 napban), amikor legalább egy ajánlatod került eltávolításra ilyen szabálysértés miatt. Az első napon, amikor súlyos szabálysértés miatt távolítjuk el az ajánlatodat, 150 pontot veszítesz. Minden további nap esetében újabb 150 pontot veszítesz.

Ebben a mérőszámban módosítjuk a fiókfelfüggesztésekért járó negatív pontok számát.

• Az első és minden további fiókfelfüggesztésért 300 pontot vonunk le.
• Az első és minden további listázási felfüggesztésért és az ajánlatok megszüntetéséért 200 pontot vonunk le.
• Az első és minden további listázási felfüggesztésért 150 pontot vonunk le.

Figyelmeztetések

1 figyelmeztetésért 50 pontot veszítesz. Minden további figyelmeztetésért újabb 50 pontot vonunk le. Minden további:

• fiókfelfüggesztésért
• listázási felfüggesztésért és az ajánlatok megszüntetéséért
• listázási felfüggesztésért

feleannyi negatív pontot kapsz, mint a változtatás előtt.

Hogyan javíthatsz a pontszámodon

Ebben a mérőszámban a Szabályzatunk megsértéséért vagy a szabályainknak meg nem felelő egyéb tevékenységekért veszíthetsz pontokat. Ezért kérjük, tekintsd át a Szabályzatunkat, és az abban foglaltaknak megfelelően járj el.

Ebben a mérőszámban a bejelentett feladás időpontjával rendelkező ajánlatokban leadott megrendelések számát fogjuk ellenőrizni: azonnal vagy 1 napon belüli, és azt, hogy

• a megrendelés leadásának és fizetésének napján feladva, vagy
• a vásárlás során kiválasztott szállítási módhoz tartozó leghosszabb szállítási időn belül, a megrendelés kifizetésétől számítva kerül kiszállításra.

Ezt a számot elosztjuk azon megrendelései teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk a gyors kiszállítású megrendelések százalékos arányát.

Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.

A Gyors feladás mérőszámában azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. A későbbi dátumot vesszük figyelembe.

Ha az ajánlatokban megadott szállítási idő 1 napnál hosszabb, akkor az ilyen ajánlatokban leadott megrendelésekért nem kapsz pontokat.

Például

Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol azonnali feladást jelentesz be. A vásárlás pillanatában március 6-át tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 7-től – azaz április 3-ig – számítva beleszámítjuk a gyors feladási mérőszámba.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérőszámban aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérőszámban.

Példa

Az összes ajánlatodban egy napon belüli szállítást vállalsz. Az elmúlt 28 napban ezekben az ajánlatokban 1000 megrendelést adtak le ügyfeleid. 250-et sikerült közülük a vásárlás napján elküldened. Ez az összes megrendelésed 25%-át jelenti. Az aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz, azaz: 3 pont x 25% = 75 pont.

További információk

• A csomagok kézbesítéséhez szükséges szállítási idő változhat. Ezért minden nap ellenőrizzük, hogy a helyes adatokkal rendelkezünk-e. Ha nem, frissítjük őket. Ezen az oldalon ellenőrizheted az Allegrón elérhető szállítási lehetőségek szállítási idejére vonatkozó naprakész információkat. A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
• Amikor a szállítási határidőt a Gyors feladás mérőszámában kiszámítjuk, a rendelés leadásakor aktuális szállítási időt vesszük figyelembe. Ez azt jelenti, hogy ez eltérhet attól, amit a szállítási határidőket tartalmazó oldalon látsz.
• A szállítási hatékonysági jelentésben a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban található információ arról a dátumról, ameddig a csomagot ki kell szállítani ahhoz, hogy a Gyors feladás mérőszámában pontokat adhassunk. Ez a vásárlás során kiválasztott szállítási opcióhoz tartozó leghosszabb szállítási idő dátuma, a megrendelés kifizetésének pillanatától számítva.
• Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt:
  • A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
  • A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban – tudj meg többet.