Z vašich statistik můžeme vyloučit ty objednávky, které byly odeslány se zpožděním bez vašeho zavinění. Když to uděláme, nebudou mít negativní vliv na vaše:

• skóre kvality prodeje v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání
• statistiky, na základě kterých kontrolujeme, zda můžeme ve vašich nabídkách zobrazit informace o čase odeslání týž den.

Problém s příjezdem kurýra

V závislosti na tom, jakým způsobem odesíláte objednávky, je z vašich statistik vyloučíme buď automaticky, nebo na základě vaší stížnosti nahlášené prostřednictvím nové záložky Nahlaste problém s příjezdem kurýra. Podívejte se na podrobnosti níže.

Objednávky automaticky vyloučíme, pokud splňují všechny požadavky níže:

• odešlete je pomocí Allegro Dopravy a pomocí tohoto nástroje si pro ně objednáte vyzvednutí kurýrem – automaticky nevyloučíme objednávky, pro které máte objednané pravidelné svozy
• objednáte vyzvednutí kurýrem před uplynutím času odeslání, který uvádíte v nabídkách
• kvůli problému s příjezdem kurýra budou zásilky s těmito objednávkami naskenovány příliš pozdě (po 8:00 ráno následující den poté, co vypršel uvedený čas odeslání) nebo nebudou naskenovány vůbec
• zásilky s těmito objednávkami byly doručeny kupujícím po předpokládané dodací lhůtě, kterou zákazníci viděli v nabídkách při nákupu.

Tyto objednávky z vašich statistik vyloučíme nejpozději den po předpokládané dodací lhůtě, kterou kupující viděl v nabídce v okamžiku nákupu. Takže nás kvůli nim nemusíte kontaktovat. Informace o vyloučení dané objednávky najdete v přehledu o efektivitě doručení.

Jak můžete sami nahlásit problém s příjezdem kurýra

Můžete to udělat na záložce Nahlaste problém s příjezdem kurýra. Přejděte na článek a zjistěte více.

Žádost kupujícího o pozdější odeslání

V tomto případě můžeme některé objednávky také automaticky vyloučit z vašich statistik. To platí pro objednávky, které splňují všechny níže uvedené podmínky:

• získaly záporné body v metrice Včasné odeslání
• nebyly dříve vyloučeny
• během nákupu si kupující v části Poznámky k nákupu ve formuláři doručení a platba vyžádal pozdější odeslání.

Tyto objednávky z vašich statistik vyloučíme nejpozději den po předpokládaném datu doručení, které kupující viděl v nabídce v době nákupu. Nemusíte nás tedy ohledně nich kontaktovat. Informace o vyloučené objednávce najdete v přehledu efektivity doručení.

Pokud vás kupující požádal o pozdější odeslání jiným způsobem – například e-mailem, můžeme takovou objednávku také vyloučit z vašich statistik. Abychom to mohli udělat, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře a:

• uveďte číslo objednávky odeslané později na žádost kupujícího
• přiložte potvrzení, že kupující požádal o pozdější odeslání. Za takové potvrzení považujeme mimo jiné:

  • zprávu od kupujícího v Centru zpráv
  • snímek obrazovky se zprávou kupujícího s viditelnou e-mailovou adresou a telefonním číslem.

Nesprávné údaje kupujícího

Kupující, kteří zadávají objednávky ve vašem obchodě, mohou někdy poskytnout nesprávné údaje – například adresu, která neexistuje. V takovém případě můžete mít problém s odesláním zásilky v čase uvedeném v nabídce. Pokud se to stane a zásilku odešlete se zpožděním, může být i taková nabídka vyloučena z vaší kvality prodeje. Aby to bylo možné, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře a:

• uveďte číslo objednávky, ve které zákazník použil nesprávné údaje

• potvrďte, že jste se pokusili získat správné údaje. Můžete to potvrdit pomocí:

  • vašeho požadavku odeslaného kupujícímu prostřednictvím Centra zpráv
  • snímku obrazovky s vaší zprávou kupujícímu, ve které žádáte o správné údaje. Ujistěte se, že na snímku obrazovky je datum a čas odeslání zprávy – díky tomu budeme moci potvrdit, že jste kupujícího kontaktovali před uplynutím uvedeného času odeslání.

Osobní vyzvednutí

Pokud si zákazník při zadávání objednávky zvolí možnost doručení, ale nakonec prohlásí, že si nákup vyzvedne – takovou objednávku nemůžeme sledovat. Z tohoto důvodu ji můžeme vyloučit z vaší kvality prodeje. Stačí, když nás kontaktujete prostřednictvím formuláře a:

• uvedete číslo objednávky, ve které si zákazník zvolil možnost vyzvednutí na prodejně

• potvrdíte, že si zákazník objednávku vyzvedne osobně nebo už to udělal. Můžete to potvrdit pomocí:

• informace uvedené kupujícím v detailu objednávky

  • právy od zákazníka v Centru zpráv
  • snímku obrazovky se zprávou od zákazníka s jeho údaji – e-mailovou adresou a telefonním číslem.

Výrobky na zakázku

Pokud prodáváte produkty na zakázku, potřebujete další informace od kupujících. Pokud vám je kupující neposkytne včas, můžete mít problém s odesláním zásilky v čase uvedeném v nabídce. Pokud se to stane a zásilku odešlete se zpožděním, může být i taková nabídka vyloučena z vaší kvality prodeje. Aby to bylo možné, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře a:

• uveďte číslo objednávky, ke které potřebujete dodatečné informace

• potvrďte, že jste se pokusili tyto informace získat. Můžete to potvrdit pomocí:

  • vašeho požadavku odeslaného kupujícímu prostřednictvím Centra zpráv
  • snímku obrazovky s vaší zprávou kupujícímu, ve které žádáte o potřebné informace. Ujistěte se, že na snímku obrazovky je datum a čas odeslání zprávy – díky tomu budeme moci potvrdit, že jste kupujícího kontaktovali před uplynutím času odeslání uvedeného v nabídce.

Objednávky zadané ve vašem obchodě můžeme z vaší kvality prodeje vyloučit i za jiných okolností – nejen za výše popsaných. Proto pokud se vám nepodařilo zásilky odeslat včas a není to vaší vinou – kontaktujte nás. Pokud můžeme potvrdit, že za opožděné odeslání nenesete odpovědnost, vyloučíme tyto objednávky z vaší kvality prodeje.

Kde si můžete ověřit, jestli jsme objednávku vyloučili z vaší kvality prodeje

1. Můžete to zkontrolovat v přehledu pro metriku Včasné odeslání. Jak na to:
2. Přejděte na panel Kvalita mého prodeje.
3. Vyberte podrobnosti pod metrikou Včasné odeslání.
4. V okně vpravo klikněte na [stáhnout přehled].
5. Soubor s přehledem se uloží na vašem zařízení.
6. Otevřete jej a přejděte do listu Objednávky.
7. Použijte filtry a ve sloupci Započítává se objednávka do Kvality prodeje? vyhledejte objednávky s hodnotou Ne.
8. Hotovo! Zobrazí se seznam objednávek, které jsme vyloučili z vaší kvality prodeje.

Jaké nabídky vylučujeme z vaší kvality prodeje automaticky

U některých způsobů doručení nejsme schopni kontrolovat stavy zásilek. Proto objednávky odeslané těmito způsoby doručení vylučujeme z metrik Včasné odeslání a Rychlé odeslání.

To platí pro následující způsoby doručení:

• Doručení prodejcem
• Ekonomický dopis
• Prioritní dopis
• Osobní vyzvednutí u prodejce
• Doručování e-mailem – do jakékoli země
• Všechny způsoby doručení do Portugalska
• Magyar Posta.

Z vaší kvality prodeje vyloučíme i objednávky, za které jsme udělili transakční slevu (vrácení provize z prodeje).