Jak přidělujeme body v každé z metrik kvality prodeje

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

V této metrice zjišťujeme procento kupujících, kteří vás za posledních 30 dní doporučili jako prodejce. Zahrnujeme i hodnocení od stejného kupujícího, pokud je přidal k nákupům uskutečněným s odstupem alespoň 3 dnů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Pro doporučení na allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu:

• Za každých 0,1 % nad 95 % doporučení kupujících získáte 2 body.
• Za každých 0,1 % pod 95 % doporučení kupujících odečteme 2 body.

Pro doporučení na allegro.pl:

• Za každých 0,1 % nad 98 % doporučení kupujících získáte 5 bodů.
• Za každých 0,1 % pod 98 % doporučení kupujících odečteme 2 body.

Body za doporučení, která získáte na každém z trhů, jsou vypočítány v poměru ke všem doporučením a sečteny.

Příklad 1

Prodáváte pouze na allegro.cz, kde nákup u vás doporučuje 96 % kupujících. Za takové skóre získáte 20 bodů. Za každých 0,1 % nad 95 % získáte 2 body, tj. 2 body x 10 = 20 bodů.

Příklad 2

Prodáváte na třech trzích.

• Na allegro.pl ohodnotilo nákupy u vás 160 kupujících a 99 % z nich je doporučuje. Získáte 50 bodů.
• Na allegro.cz ohodnotilo nákupy u vás 20 kupujících a 90 % z nich je doporučuje. Odečteme vám 100 bodů.
• Na allegro.sk ohodnotilo nákupy u vás 65 kupujících a 96,5 % z nich je doporučuje. Získáte 30 bodů.

Tyto tři výsledky počítáme v poměru k počtu všech hodnocení (160 hodnocení z allegro.pl + 20 hodnocení z allegro.cz + 65 hodnocení z allegro.sk = 245 hodnocení). To znamená, že za hodnocení na:

• allegro.pl získáte: 50 bodů x (160 hodnocení z allegro.pl : 245 všech hodnocení) = 50 x 0,65 = 32,5 bodu ≈ 33 body
• allegro.cz získáte: −100 bodů x (20 hodnocení z allegro.cz : 245 všech hodnocení) = −100 x 0,08 = −8 bodů
• allegro.sk získáte: 30 bodů × (65 hodnocení z allegro.sk : 245 všech hodnocení) = 30 × 0,265 = 7,95 bodu ≈ 8 bodů

Body z každého trhu budou ve váš prospěch zaokrouhleny nahoru na celá čísla. Poté body sečteme: 33 + (-8) + 8 = 33 body.

Dodatečné informace

Přečtěte si, jak počítáme procento doporučení.

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

Tato metrika se týká poměru nevyřešených diskuzí a počtu objednávek za posledních 30 dní.

Pokud byla diskuze znovu otevřena a nakonec nebyla vyřešena, bereme to v této metrice také v úvahu.

Jak počítáme body

V této metrice udělujeme pouze záporné body – maximálně můžete dostat -500 bodů. Body odečítáme v závislosti na poměru nevyřešených diskuzí k počtu objednávek za posledních 30 dní. Výsledek zaokrouhlíme na jedno desetinné místo a odečteme 20 bodů za každých 0,1 % nevyřešených diskuzí. To znamená, že pokud je váš výsledek 0,2 % – odečteme 40 bodů, za 0,3 % – odečteme 60 bodů a tak dále.

Body neodečítáme:

• pokud je poměr nevyřešených diskuzí k počtu objednávek za posledních 30 dní menší než 0,05 % nebo
• za každou první nevyřešenou diskuzi za posledních 30 dní.

Příklad

Poměr vašich nevyřešených diskuzí vůči počtu objednávek za posledních 30 dní je nižší než 0,053 % Tento výsledek zaokrouhlíme na jedno desetinné místo, což je 0,1 %. Za tento výsledek odečteme 20 bodů.

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

Tato metrika se týká průměrné doby, za kterou kupující obdrželi vaši první odpověď na:

• zprávy odeslané za posledních 30 dní prostřednictvím tlačítka Zeptat se na stránce s nabídkou. Zahrnujeme vaše odpovědi zaslané e-mailem (na zašifrovanou e-mailovou adresu kupujícího na doméně @allegromail.com) nebo prostřednictvím Centra zpráv.
• zprávy v diskuzích zahájených za posledních 30 dní. Pokud byla diskuze znovu otevřena, považujeme ji za novou diskuzi a čas na odpověď začíná běžet od začátku.

Pokud jste za posledních 30 dní neměli žádné dotazy od kupujících ani žádné zprávy v diskuzích, v metrice Průměrná doba odpovědi nezískáte žádné body. V metrice Včasné odpovědi vám však přidělíme 40 bodů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Body obdržíte v případě, že průměrně odpovídáte za méně než 24 hodin. Za každou celou hodinu, o kterou odpovíte dříve než za 24 hodin, získáte 5 bodů. V této metrice neudělujeme záporné body.

Váš průměrný čas odpovědi v diskuzích a na zprávy zákazníků zaokrouhlujeme nahoru na celé hodiny. Pokud je tedy váš průměrný čas odpovědi kratší než 4 hodiny, získáte maximální počet bodů.

Soboty, neděle a státní svátky v Česku se do doby odpovědi na dotazy kupujících a zprávy v diskuzích nezapočítávají. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• do pondělních 23:59 – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli;
• do 23:59 následujícího pracovního dne – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v den státního svátku.

Příklad

Váš průměrný čas odpovědi na zprávy zákazníků je 9 hodin a 40 minut. Tento výsledek zaokrouhlíme na 10 hodin a za každou hodinu, o kterou odpovídáte dříve než za 24 hodin, obdržíte 5 bodů: 14 hodin × 5 bodů = 70 bodů.

V této metrice budeme kontrolovat průměrnou dobu, kterou vám trvalo přijmout nebo zamítnout reklamace kupujících nahlášené za posledních 30 dní.

Tato metrika nezahrnuje reklamace týkající se problémů na straně dopravce.

V této metrice udělujeme pouze kladné body – maximálně můžete získat 50 bodů. V této metrice budeme udělovat maximální počet bodů už pokud bude vaše průměrná doba vyřízení reklamace kratší než 7 dní. Podrobnosti najdete v tabulce níže.

Poznámka Pokud u vás v posledních 30 dnech žádný zákazník nepodal reklamaci, v této metrice vám přidělíme:

• 25 bodů – pokud máte méně než 10 objednávek za posledních 30 dní
• 50 bodů – pokud máte 10 nebo více objednávek za posledních 30 dní.

V posledních 30 dnech byla průměrná doba, kterou jste potřebovali k rozhodnutí o reklamaci, 7 dní a 8 hodin. To je výsledek kratší než 8 dní – získáte za něj tedy 45 bodů.

Jak můžete zlepšit svůj výsledek

• Průběžně kontrolujte nová hlášení v záložce Reklamace a diskuze s kupujícími. Pamatujte, že podle zákona máte na vydání rozhodnutí o reklamaci: v Česku a na Slovensku – 30 dní; v Polsku a Maďarsku – 14 dní.
• Kontrolujte, zda máte v podrobnostech reklamace všechny informace od kupujícího. Pokud v popisu chybí informace nebo fotografie, které by vám mohly pomoci při jejím vyřízení, klikněte na [požádat o doplnění informací] a dejte zákazníkovi vědět, jaké údaje ještě potřebujete.
• Pokud je to nutné – co nejdříve se se zákazníkem dohodněte na způsobu vrácení nebo převzetí zboží. Pokud to situace vyžaduje – zajistěte také štítek pro vrácení zboží.
• Poskytujte jasné a konkrétní odpovědi – komunikujte se zákazníkem jednoduchým a srozumitelným způsobem, jednejte s ním s úctou. Vyhýbejte se nadměrně komplikovaným informacím – například kopírování a citování právních předpisů bez vysvětlení kontextu.
• Odůvodňujte svá rozhodnutí – používejte věcné argumenty, vycházejte z důkazů a příkladů.
• Řešte reklamace samostatně – nenavádějte kupujícího k vyplnění žádosti v rámci programu Allegro bezpečný nákup – není to nástroj na řešení problémům, které se týkají nákupů u vás.

V této metrice zjišťujeme poměr kompenzací vyplacených v rámci programu Allegro bezpečný nákup vůči počtu zahájených diskuzí a podaných reklamací za posledních 30 dní. Zohledníme vyplacené kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup, které zahrneme do vašich vyúčtování se společností Allegro – ačkoli z tohoto pravidla mohou být výjimky.

Pokud si všimneme, že problematická situace se zákazníkem (diskuze nebo reklamace):

• byla vámi vyřešena v souladu se zákonem a našimi pravidly – budeme moci tuto kompenzaci z této metriky vyloučit
• nebyla vámi vyřešena v souladu se zákonem nebo našimi pravidly – budeme ji moci do této metriky zahrnout, a to i tehdy, když jsme ji nezapočítali do vyúčtování s Allegrem.

Tato metrika nezahrnuje reklamace týkající se problémů na straně dopravce.

Jak budeme počítat body

V této metrice udělujeme pouze záporné body – maximálně můžete získat -200 bodů. Podrobnosti najdete v tabulce níže.

Poznámka Pokud jste za posledních 30 dní měli méně než 3 diskuze a reklamace nebo kompenzace z programu Allegro bezpečný nákup, nedostanete žádné záporné body.

Příklad 1

V posledních 30 dnech vaši zákazníci zahájili 7 diskuzí a jeden kupující nahlásil reklamaci. V důsledku toho jsme vyplatili 4 kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup.

Váš výsledek jsme vypočítali následovně:
Nevyřešené problémy kupujících = 4 výplaty z Allegro ochrany kupujících / (7 diskuzí + 1 reklamace) x 100%

Máte tedy 50% nevyřešených případů zákazníků. Za tento výsledek dostanete -80 bodů.

Příklad 2

V posledních 30 dnech vaši zákazníci zahájili 3 diskuze a jeden kupující nahlásil reklamaci. V důsledku těchto kroků jsme vyplatili 2 kompenzacev rámci programu Allegro bezpečný nákup. V tomto případě nedostanete záporné body. Podle výše uvedené definice záporné body přidělujeme tehdy, když:

• máte v posledních 30 dnech celkem alespoň 3 diskuze a reklamace a zároveň
• jsme vašim zákazníkům vyplatili alespoň 3 kompenzace v rámci Allegro ochrany kupujících.

Jak můžete zlepšit svůj výsledek

Na body v této metrice budou mít vliv tři faktory: diskuze, reklamace a výplaty v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Za vyplacené kompenzace započítáváme záporné body, proto dbejte na to, aby jich bylo co nejméně. Tímto způsobem neztratíte body v kvalitě prodeje a lépe se postaráte o své podnikání.

Než zákazník zahájí diskuzi nebo podá reklamaci, dejte pozor na:

• informace v nabídkách – vždy kontrolujte, zda propojujete své nabídky se správnými produkty z Katalogu.
• obsah zásilek pro zákazníky – ujistěte se, že zásilka obsahuje přesně to, co si zákazník objednal. Pamatujte na to zejména u objednávek složených z více produktů nebo produktů, které máte v různých variantách.
• správné zabalení – snížíte tak riziko, že se produkt poškodí při přepravě
• sledování zásilky – pokud máte číslo přepravního listu, vy i kupující snadno zjistíte, co se se zásilkou děje
• včasné odeslání – díky němu zvyšujete šanci, že si zákazníci převezmou své objednávky v souladu s předpokládanou dodácí lhůtou, kterou viděli v nabídce v momentě nákupu.

Pokud budete mít diskuzi nebo reklamaci:

• řešte reklamace samostatně – nenavádějte kupujícího k vyplnění žádosti v rámci programu Allegro bezpečný nákup – není to nástroj na řešení problémům, které se týkají nákupů u vás
• přistupujte k nim prioritně – odpovídejte na diskuze a reklamace co nejdříve, aby zákazníci viděli, že vám záleží na vyřešení problematické situace
• hlídejte si lhůty pro odpověď – naše podmínky vyžadují odpověď v diskuzi do 24 hodin od jejího zahájení (s výjimkou sobot, nedělí a státních svátků). Zákon vám zase dává stanovenou dobu na vydání rozhodnutí o reklamaci od okamžiku jejího nahlášení: v Česku a na Slovensku – 30 dní; v Polsku a Maďarsku na to máte 14 dní. Pokud nemůžete odpovědět hned, dbejte na to, abyste vždy dodrželi lhůty v souladu se zákonem nebo našimi pravidly
• pište a odpovídejte jasně a konkrétně – komunikujte se zákazníkem jednoduchým jazykem a jednejte s ním s úctou. Vyhýbejte se nadměrně komplikovaným informacím – například kopírování a citování právních předpisů bez vysvětlení kontextu.
• odůvodňujte svá rozhodnutí – používejte věcné argumenty, opírejte se o důkazy a konkrétní příklady.

Dodatečně:

• zjistěte, co vám může pomoci k úspěšnému vyřešení diskuze
• podívejte se, co dělat, když kupující podá reklamaci
• zjistěte, co můžete dělat, když zákazník žádá o kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup.

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

Tato metrika se týká procenta dotazů od kupujících a zpráv v diskuzích za posledních 30 dní, na které od vás kupující obdrželi odpověď do 24 hodin.

Toto procento zahrnuje:

• zprávy a diskuze, u kterých vám vypršel čas na odpověď. Do této metriky nezahrnujeme zprávy a diskuze, na které stále můžete odpovědět v předepsaném čase. Pokud byla diskuze znovu otevřena, považujeme ji za novou diskuzi a čas na odpověď začíná běžet od začátku.
• zprávy zaslané kupujícími prostřednictvím tlačítka Zeptat se na stránce s nabídkou,
• vaše odpovědi zaslané e-mailem (na zašifrovanou e-mailovou adresu kupujícího na doméně @allegromail.com) nebo prostřednictvím Centra zpráv.

Pokud za posledních 30 dní nemáte žádné dotazy zákazníků ani zprávy v diskuzích, udělíme vám v této metrice 40 bodů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

• Za každé 1 % včasných odpovědí nad 90 % obdržíte 4 body.
• Za každé 1 % pod 90 % včasných odpovědí vám odečteme 4 body.

Soboty, neděle a státní svátky v Česku se do doby odpovědi na dotazy kupujících a zprávy v diskuzích nezapočítávají. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• do pondělních 23:59 – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli;
• do 23:59 následujícího pracovního dne – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v den státního svátku.

Příklad

Na dotazy zákazníků a zprávy v diskuzích odpovídáte včas z 97 %. To je 7 % nad 90% hranicí, takže obdržíte: 7 × 4 body = 28 bodů.

V této metrice budeme i nadále přidělovat body v závislosti na tom, na kolik procent zpráv od zákazníků a zpráv v Diskuzích se vám podaří odpovědět do 24 hodin. Změníme však způsob výpočtu bodů. Začneme také kontrolovat dobu odezvy na otázky, které kupující položili prostřednictvím možnosti Zeptat se na nákup, kterou zobrazujeme u objednávek v záložce Moje nákupy.

V této metrice

• Bude možné získat od -285 do 50 bodů
• Za každé 1 % nad 95 % včasných odpovědí udělíme 10 bodů.
• Za každé 1 % pod 95 % včasných odpovědí odečteme 3 body.

Poznámka

Pokud v posledních 30 dnech nebudete mít žádné dotazy od zákazníků ani zprávy v diskuzích, přidělíme vám v této metrice:

• 25 bodů – pokud máte méně než 10 objednávek za posledních 30 dní
• 50 bodů – pokud máte 10 nebo více objednávek za posledních 30 dní.

Doba odezvy na dotazy zákazníků a zprávy v diskuzích se nezapočítává v sobotu, v neděli a o svátcích – podle českého kalendáře. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• v pondělí do 23:59 – pokud kupující pošle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli
• v nejbližší pracovní den do 23:59 – pokud kupující pošle zprávu/dotaz ve státní svátek.

Příklad

Máte 97 % včasných odpovědí na dotazy od zákazníků a zprávy v Diskuzích. To jsou 2 % nad 95 %, takže získáte: 2 x 10 bodů = 20 bodů.

Jak můžete zlepšit svůj výsledek

V této metrice získáváte body za odpovědi na dotazy zákazníků a zprávy v diskuzích. Po zavedení změn budeme v této metrice také brát v úvahu otázky od kupujících, které vám zasílají prostřednictvím možnosti Zeptat se na nákup.

Proto, abyste v této metrice získali co nejvíce bodů:

• odpovídejte nejpozději do 24 hodin. Vaše odpovědi by měly být konkrétní a založené na faktech. Díky tomu můžete rychle vyřešit problémy kupujících a vyhnout se dalším otázkám.
• dbejte na to, aby kupující našli ve vašich nabídkách všechny důležité informace. Pokud připravíte podrobný popis produktů, které prodáváte, můžete výrazně snížit počet dotazů od potenciálních zákazníků.
• snažte se, aby nákupy ve vašem obchodě probíhaly bez problémů. Mimo jiné díky tomu, že včas odesíláte zásilky nebo využíváte služeb spolehlivých dopravců, můžete výrazně snížit počet důvodů pro otevření diskuze.

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

V této metrice kontrolujeme průměrný počet dní, které vám trvá vrácení peněz kupujícím prostřednictvím Allegro Finance. Bereme v úvahu dobu vrácení peněz u objednávek, které kupující vrátili během posledních 30 dnů.

Čas začínáme počítat od okamžiku, kdy obdržíte zásilku s vráceným produktem. Zohledňujeme pouze produkty vrácené kvůli odstoupení od smlouvy a se stavem zásilky, který potvrzuje, že jste si vrácené produkty vyzvedli.

Pokud vám kupující žádnou objednávku nevrátili, získáte v této metrice 60 bodů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Body v této metrice přiznáváme v závislosti na průměrné době, kterou vám trvá vrátit peníze kupujícím. Pokud je průměrná doba:

• kratší než 1 den – získáte 60 bodů
• kratší než 2 dny – získáte 50 bodů
• kratší než 3 dny – získáte 40 bodů
• kratší než 4 dny – získáte 30 bodů
• kratší než 5 dnů – získáte 20 bodů.

Pokud vám vrácení peněz v průměru trvá více než 5 dnů, neobdržíte žádné body. V této metrice neudělujeme záporné body.

Podívejte se do tabulky níže, jak počítáme dny, které započítáváme do vašeho průměrného hodnocení.

* Když souhlasíte s vrácením peněz, aniž by kupující musel objednávku poslat zpět.

Příklad

Průměrně vracíte peníze 2 dny od převzetí zpětné zásilky. To je méně než 3 dny, takže obdržíte 30 bodů.

Dodatečné informace

• Vrácení zboží z důvodu reklamací nebo zrušení objednávek nebereme v úvahu.
• Pokud kupující vrací objednávku ve více zásilkách, počítáme dobu vrácení peněz od okamžiku, kdy si vyzvednete poslední zásilku.
• Stav zpětné zásilky můžeme zkontrolovat pouze tehdy, pokud kupující vybere jednoho z dopravců, kterého navrhneme ve formuláři vrácení zboží. Pokud kupující použije možnost Odeslat na vlastní náklady, nebudeme schopni zkontrolovat stav zásilky. Proto nebudeme do metriky zahrnovat zásilky odeslané prostřednictvím této možnosti.
• Dobu pro tuto metriku počítáme v kalendářních dnech.
• Pokud kupujícímu vrátíte peníze jakýmkoli jiným způsobem než prostřednictvím Allegro Finance, nebudeme toto vrácení peněz zahrnovat do této metriky.

V této metrice budeme i nadále udělovat body na základě průměrné doby, kterou vám trvá vrácení peněz kupujícím. Změníme pouze počet bodů, které získáte za konkrétní výsledek. Podrobnosti najdete v tabulce níže.

Poznámka

Pokud v posledních 30 dnech žádný z vašich zákazníků nevrátil své nákupy, přidělíme vám v této metrice:

• 50 bodů – pokud máte méně než 10 objednávek za posledních 30 dní
• 100 bodů – pokud máte 10 nebo více objednávek za posledních 30 dní.

Příklad Vaše průměrná doba vrácení je 2 a půl dne od momentu obdržení vrácené zásilky. Tato doba vrácení je kratší než 3 dny – získáte tak 60 bodů.

Jak můžete zlepšit svůj výsledek

V této metrice přidělujeme body za vrácení plateb za vrácené objednávky – čím rychleji zákazníkům vrátíte peníze přes Allegro, tím více bodů získáte. Dbejte proto na to, aby vaši kupující nemuseli na vrácení peněz čekat příliš dlouho. Pokud nejste schopni průběžně sledovat vrácené objednávky, můžete si na svém účtu zapnout automatické vrácení platby kupujícímu. Poté po vámi určeném počtu dní od obdržení vrácené zásilky automaticky vrátíme peníze zákazníkovi.

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

V této metrice kontrolujeme počet objednávek, které byly:

• odeslány v souladu s časem uvedeným v nabídce nebo
• doručeny nejpozději v předpokládané dodací lhůtě, který kupující viděl v nabídce v okamžiku nákupu.

Tento počet objednávek vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek odeslaných včas.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Včasné odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Bereme v úvahu poslední z těchto dat.

Podívejte se na příklady

1. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 2 dnů. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 8. března. To znamená, že objednávku uvedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 9. března – tedy do 5. dubna.

2. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 4 dnů. Objednávku musíte odeslat do 9. března 23:59:59. Objednávky však odesíláte rychleji, než uvádíte, takže v okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako očekávanou dodací lhůtu 7. března. V takovém případě zahrneme objednávku uvedenou v dané nabídce do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 10. března – tedy do 6. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

• Získáte 4 body za každé 1%, které dosáhnete nad 90 % objednávek odeslaných podle deklarovaného času odeslání.
• Za každé 1 % pod 90 % včas odeslaných objednávek odečteme 4 body.

Příklad

Odeslali jste včas 96 % zásilek, což je o 6 % více než 90 %. Za tento výsledek získáte 24 bodů podle výpočtu níže: 6 x 4 body = 24 bodů.

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Za doručení považujeme první pokus doručení zásilky kupujícímu, nebo moment, kdy je umístěna do výdejního boxu / doručena na výdejní místo.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Nejzazší datum doručení – více informací.

V této metrice budeme i nadále přidělovat body v závislosti na datu odeslání nebo datu doručení. Změníme pouze počet bodů, který za konkrétní výsledek získáte.

V této metrice

• Bude možné získat od -460 do 40 bodů.
• Budeme přidělovat 5 bodů za každé 1 % nad 92 % objednávek odeslaných v souladu s deklarací.
• Budeme odečítat 5 bodů za každé 1 % pod 92 % objednávek odeslaných v souladu s deklarací.

Jak můžete zlepšit svůj výsledek

Dbejte na to, abyste:

• ve svých nabídkách deklarovali čas, ve kterém jste skutečně schopni produkt z nabídky odeslat. Pokud víte, že je v danou chvíli nedosažitelný – aktualizujte deklaraci odeslání v této nabídce. Podívejte se, jak to udělat ve více nabídkách současně.

• odesílali zásilky před nejzazšími termíny dopravců. Zásilku považujeme za odeslanou až v momentě, kdy ji kurýr naskenuje. Pokud tedy odešlete zásilku po nejzazším termínu dopravce, kurýr ji může vyzvednout až následující den. Nepodaří se mu pak zásilku naskenovat ve vámi deklarovaném čase, takže nezískáte body za včasné odeslání. Zjistěte více o nejzazších termínech.

• spolupracovali s dopravci, kteří jsou s námi integrováni. Díky tomu můžeme sledovat vámi odeslané objednávky. Zjistěte více o integrovaných dopravcích.

• správně odesílali zásilky, například přidávali čísla nákladních listů nebo předávali maskované e-mailové adresy. Zjistěte více o tom, co musíte udělat, abychom mohli zásilku považovat za odeslanou.

• nám nahlásili objednávky, které byly odeslány se zpožděním výhradně vinou dopravce. Chcete-li takové hlášení odeslat, využijte záložku Nahlaste problém s příjezdem kurýra – podívejte se, jak na to. Jakmile vaši žádost kladně posoudíme, vyloučíme opožděně odeslané objednávky z:

  • vaší kvality prodeje – z metrik Včasné odeslání a Rychlé odeslání
  • vašich statistik, na jejichž základě v nabídkách zobrazujeme čas odeslání týž den.

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

Tato metrika slouží pro kontrolu, zda je vaše jednání za posledních 30 dní v souladu s našimi Podmínkami používání portálu a pravidly. Pokud Podmínky používání portálu a pravidla porušujete, ztratíte v této metrice body. Přečtěte si níže, za co můžeme odečítat body.

Jak počítáme body

Pozastavení účtu
Za první pozastavení účtu vám odečteme 300 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Zablokované vystavování a ukončení nabídek
Za první zablokované vystavování a ukončení nabídek vám odečteme 200 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Zablokované vystavování nabídek
Za první zablokované vystavování nabídek vám odečteme 150 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Upozornění
Za první upozornění ztratíte 50 bodů. Za každé další upozornění vám odečteme o 50 bodů více.

Odstranění nabídek

• Kontrolujeme, zda jsme v posledních 30 dnech odstranili vaše nabídky z důvodu porušení pravidel platných na portálu Allegro.
• Těchto 30 dní rozdělíme na 5 týdnů – každý z nich trvá od pondělí do neděle.
• Body odečítáme za počet týdnů, ve kterých jsme odstranili nabídky – nikoli za počet odstraněných nabídek.
• Za první týden, ve kterém jsme odstranili nabídky (bez ohledu na jejich počet), vám odečteme 20 bodů.
• Za každý následný týden po týdnu, kdy jsme odstranili nabídky, odečteme dvojnásobný počet bodů.
• Za odstraněné nabídky můžeme odečíst maximálně 320 bodů.

Příklad

• Během prvního týdne jsme odstranili 10 vašich nabídek. Za odstranění nabídek v jednom týdenním období získáte -20 bodů.
• Ve třetím týdnu jsme odstranili 15 vašich nabídek. Je to druhé týdenní období, ve kterém odstraňujeme vaše nabídky. Takto zdvojnásobíme počet záporných bodů, které získáte: -20 bodů x 2 = -40 bodů.
• Ve čtvrtém týdnu jsme odstranili 5 vašich nabídek. Je to třetí týdenní období, ve kterém odstraňujeme vaše nabídky. V důsledku toho opět zdvojnásobíme počet záporných bodů, které získáte: -40 bodů x 2 = -80 bodů.

Znamená to, že tento měsíc ztratíte 80 bodů za odstraněné nabídky – za odstranění ve 3 týdenních obdobích.

Nabídky odstraněné kvůli závažnému porušení pravidel
Zohledňujeme počet dní (za posledních 30 dní), ve kterých jsme v důsledku takového porušení pravidel odstranili alespoň jednu z vašich nabídek. Za první den, kdy jsme odstranili některou z vašich nabídek z důvodu závažných porušení, ztratíte 150 bodů. Za každý následující den ztratíte dalších 150 bodů.

V této metrice změníme počet záporných bodů, které započítáváme za blokace:

• Za 1. a každou další blokaci účtu budeme odečítat 300 bodů.
• Za 1. a každou další blokaci vystavování a ukončení nabídek budeme odečítat 200 bodů.
• Za 1. a každou další blokaci vystavování nabídek budeme odečítat 150 bodů.

Co pro vás tato změna znamená

Za každou další:

• blokaci účtu
• blokaci vystavování a ukončení nabídek
• blokaci vystavování nabídek

dostanete o polovinu méně záporných bodů než před touto změnou.

Upozornění Za 1. upozornění ztratíte 50 bodů. Za každé další upozornění odečteme o 50 bodů více.

Jak můžete zlepšit svůj výsledek

V této metrice můžete ztratit body za porušení našich obchodních podmínek nebo jiné jednání, které není v souladu s našimi pravidly. Seznamte se proto s našimi podmínkami a jednejte v souladu s nimi.

Podívejte se, jak můžete zlepšit své skóre v této metrice.

V této metrice zkontrolujeme počet objednávek provedených v nabídkách s uvedeným časem odeslání: okamžitě nebo do 24 hodin a

• odeslaných v den zadání a zaplacení objednávky nebo
• doručených nejpozději v nejdelší čas přepravy pro způsob doručení zvolený při nákupu, počítáno od okamžiku zaplacení objednávky.

Toto číslo vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek s rychlým odesláním.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Budeme brát v úvahu pozdější z těchto dat.

Poznámka Pokud ve svých nabídkách uvedete čas odeslání delší než 1 den – za objednávky zadané v těchto nabídkách nezískáte body.

Podívejte se na příklad

5․ března kupující provede nákup v nabídce, u které uvádíte okamžité odeslání. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 6. března. To znamená, že objednávku provedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Rychlé odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 7. března – tedy do 3. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Maximální počet bodů, tedy 160 bodů, můžete získat už od 54 % objednáwek odeslaných ve stejný den.

Jak počítáme body

V této metrice obdržíte 3 body za každé 1 % objednávek s odesláním v den nákupu.

Příklad

Ve všech svých nabídkách uvádíte odeslání v průběhu jednoho dne. Za posledních 28 dní zadali kupující na tyto nabídky 1 000 objednávek. Podařilo se vám jich odeslat 250 v den nákupu. To je 25 % ze všech vašich objednávek. Za každé 1 % objednávek s odesláním týž den získáte 3 body, tedy 3 body x 25 % = 75 bodů.

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Čas, který dopravci potřebují k doručení zásilek, se může změnit. Proto každý den kontrolujeme, zda máme správné údaje. Pokud ne, aktualizujeme je. Aktuální informace o časech přepravy pro způsoby doručení na Allegru si můžete ověřit na této stránce.
• Za doručení považujeme první pokus doručení zásilky kupujícímu, nebo moment, kdy je umístěna do výdejního boxu / doručena na výdejní místo.
• Při výpočtu nejzazšího data doručení v metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu čas přepravy, který byl aktuální v okamžiku zadání objednávky. To znamená, že se může lišit od toho, který vidíte na stránce s časy přepravy.
• Informace o datu, do kterého musí být zásilka doručena, abychom mohli udělit body v metrice Rychlé odeslání, jsou k dispozici v přehledu efektivity doručení ve sloupci Nejzazší datum doručení (Rychlé odeslání). Jedná se o datum nejdelšího času přepravy pro způsob doručení vybraný při nákupu, počítáno od okamžiku zaplacení objednávky.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Nejzazší datum doručení – více informací.