Dbáme na vaše soukromí
Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 17 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.Vaše volby týkající se souborů cookie vybrané po přihlášení na platformě jsou s vaším účtem Allegro spojeny a použijí se, i když se ke svému účtu přihlásíte z jiného zařízení nebo prohlížeče.
My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:
Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.
Předpokládaná dodací lhůta
Díky informacím o předpokládaných dodacích lhůtách kupující vědí, kdy mohou své objednávky očekávat. Podívejte se, kde zobrazujeme předpokládanou dodací lhůtu a na čem závisí.
Předpokládaná dodací lhůta nezaručuje doručení k určitému datu
Předpokládanou dodací lhůtu vypočítáváme na základě dostupných údajů. Skutečná doba doručení se může lišit, protože naše výpočty nemohou zohlednit například:
- náhodné události – jako jsou nepříznivé povětrnostní podmínky nebo dopravní nehody
- neplánovaná zpoždění ze strany prodejců – jako jsou výpadky proudu nebo internetu
- neplánovaná zpoždění ze strany dopravců – jako jsou poruchy v třídicích centrech.
Kde kupující vidí předpokládanou dodací lhůtu
Před nákupem:
- v seznamu produktů
- v nabídkách, v sekcích doporučení
- na stránce s nabídkou – jak na hlavní stránce s nabídkou, tak v rozbalovací sekci Doručení.
Během nákupu:
- ve formuláři Doručení a platba
- na stránce s poděkováním.
Po nákupu:
- na záložce Historie nákupů – v údajích o objednávce
- na záložce Moje zásilky – když je zásilka na cestě.
Kde si můžete zkontrolovat předpokládanou dodací lhůtu objednávky
Předpokládanou dodací lhůtu, která se zobrazuje kupujícím v okamžiku nákupu a skutečnou dodací lhůtu si můžete zkontrolovat:
- na záložce Objednávky. Stačí přejít na danou objednávku a zkontrolovat sekci Doručení.
- v přehledu o efektivitě doručení ve sloupci Termín doručení (včasné odeslání) – více informací.
Jak zobrazujeme předpokládanou dodací lhůtu
V každé nabídce zobrazujeme předpokládanou dodací lhůtu:
- na hlavní stránce s nabídkou – zde si kupující mohou prohlédnout předpokládanou dodací lhůtu (nejrychlejší nebo optimální) pro vybraný způsob doručení
- v podrobnostech o doručení – zde si kupující mohou zkontrolovat předpokládanou dodací lhůtu pro všechny způsoby doručení, které jste u dané nabídky povolili. Může se mírně lišit mezi jednotlivými způsoby doručení.
Zpravidla na stránce s nabídkou zobrazujeme nejrychlejší předpokládanou dodací lhůtu. Pokud však vaše nabídka nemá odznak Smart! (cenu dopravy platí zákazník), na stránce s nabídkou zobrazujeme předpokládanou dodací lhůtu pro způsob doručení, který je optimální z hlediska času a ceny dopravy. To může znamenat, že v této nabídce nezobrazíme nejrychlejší předpokládanou dodací lhůtu.
Příklad
Ve své nabídce uvádíte dva způsoby doručení s doručením následující den:
- doručení zítra – kupte do 13:00 (zdarma v rámci Smart!)
- doručení zítra – kupte do 18:00 (za 55 Kč). V takovém případě ve vaší nabídce zobrazujeme následující:
- do 13:00: doručení zítra – kupte do 13:00
- od 13:01: doručení zítra – kupte do 18:00. Takto kupující ve vaší nabídce vždy vidí předpokládanou dodací lhůtu pro nejlevnější a nejrychlejší variantu.
Jak počítáme předpokládanou dodací lhůtu
Předpokládaná dodací lhůta je součtem času odeslání a času přepravy.
| Co počítáme | Od kdy počítáme | Do kdy počítáme |
|---|---|---|
| Čas odeslání | Od kdy počítáme u objednávek zaplacených předem – od okamžiku platby nebo u objednávek s platbou na dobírku – od okamžiku zadání objednávky |
Do kdy počítáme do okamžiku, kdy kurýr naskenuje balík* |
| Čas přepravy | Od kdy počítáme od okamžiku, kdy kurýr naskenuje balík* |
Do kdy počítáme do prvního pokusu o doručení neboi do okamžiku, kdy je zásilka umístěna na výdejním místě / ve výdejním boxu |
*Výjimka: Balík Poczta Polska odeslaný na pobočce dopravce. Takové zásilky považujeme za odeslané, když je zaměstnanec pobočky převezme.
- Čas odeslání si sami určíte při vystavení nabídky.
- Aktuální čas přepravy si můžete ověřit na této stránce.
Předpokládanou dodací lhůtu vypočítáváme na základě jednoho ze tří zdrojů:
- časů odeslání týž den a následující den – pokud jste je nastavili a splňujete požadavky pro jejich zobrazení
- algoritmu založeného na strojovém učení
- vašeho prohlášení o odeslání v nabídce – počtu dnů, do kterých prohlašujete, že objednávku z nabídky odešlete.
Nastavení ve vašem účtu určuje, který zdroj použijeme pro výpočet předpokládané dodací lhůty. Obrázek níže vysvětluje podrobnosti.
Časy odeslání týž den
Časy odeslání týž den jsou hodiny, do kterých mohou kupující zadat a zaplatit objednávky a vy je odesíláte v den nákupu. Tyto hodiny si nastavujete sami a platí pro nabídky s odesláním týž den nebo do 1 dne. Zjistěte více o odeslání týž den.
Pokud máte nastaveno odeslání týž den a splňujete všechny podmínky, zobrazíme ve vašich nabídkách předpokládanou dodací lhůtu na základě těhto informací. To znamená, že odeslání týž den vám dává plnou kontrolu nad tím, jakou předpokládanou dodací lhůtu uvidí kupující.
Jak to funguje
Obvykle na základě časů odeslání týž den zobrazujeme informace o předpokládaném doručení zítra nebo pozítří.
V některých případech můžeme na základě časů odeslání týž den zobrazovat také informace:
- o předpokládaném doručení v konkrétní den v týdnu – například: doručení v pondělí – kupte do XX:XX. To vyplývá z nastavení vašeho účtu (záleží mimo jiné na tom, zda máte časy odeslání týž den nastaveny i na sobotu a neděli), a také ze svátků a dnů pracovního klidu (kdy není doručení realizováno).
- doručení pozítří – kupte do XX:XX – například když je doba přepravy na straně dopravce delší než 1 den.
Co to pro vás znamená
Pokud chcete mít plnou kontrolu nad předpokládanou dodací lhůtou, nastavte časy odeslání týž den pro všechny dopravce, jejichž způsoby doručení uvádíte ve svých nabídkách. Také se ujistěte, že splňujete požadavky, na základě kterých můžeme tyto časy zobrazit. Pokud to neuděláte, zobrazíme ve vašich nabídkách předpokládanou dodací lhůtu na základě našeho algoritmu. To může vést k tomu, že i po uplynutí času odeslání týž den budeme ve vašich nabídkách stále zobrazovat informace o doručení zítra.
Příklad
- U Allegro One Kurýr jste nastavili 14:00 jako čas odeslání týž den a splňujete požadavky pro jeho zobrazení.
- Na základě vašich předchozích odeslání víme, že objednávky odesíláte ve stejný den, pokud si kupující zvolí možnost Allegro Kurýr Zásilkovna a zaplatí je do 15:00.
V tomto případě ve vaší nabídce: do 14:00 zobrazíme: doručení zítra – kupte do 14:00 od 14:01 do 15:00 zobrazíme: doručení zítra od 15:01 do 0:00 zobrazíme: doručení pozítří.
Algoritmus založený na strojovém učení
Předpokládanou dodací lhůtu zobrazíme ve vašich nabídkách na základě výpočtů našeho algoritmu, pokud:
jste nenastavili časy odeslání týž den nastavili jste časy odeslání týž den, ale nesplňujete podmínky pro jejich zobrazení uvádíte ve svých nabídkách odeslání do 2 nebo 3 dnů.
Jak to funguje
Pomocí algoritmu analyzujeme data, která zahrnují:
- čas a den v týdnu, kdy byla objednávka zadána
- prohlášení o odeslání v nabídce
- skutečné datum a čas odeslání objednávky
- dopravce, který objednávku vyřizuje
- časy odeslání týž den – kontrolujeme, zda jste je nastavili a zda jsou zobrazeny ve vašich nabídkách
- zemi odeslání a zemi doručení.
Abychom vypočítali co nejpřesnější předpokládanou dodací lhůtu, neustále pracujeme na vývoji našeho algoritmu.
Pravidelně optimalizujeme jeho výkon na základě nejnovějších dat. Spoléháme na historická data pokrývající přibližně jeden měsíc. To je nezbytné pro shromažďování spolehlivých informací o zásilkách předaných dopravcům. Z těchto dat vylučujeme dny pracovního klidu a státní svátky. To nám umožňuje přesněji předpovídat doby doručení v pracovní dny. Když se však blíží nestandardní období, jako jsou Vánoce, změníme rozsah dat, abychom předpokládanou dodací lhůtu ještě lépe přizpůsobili danému okamžiku v roce. To znamená, že počet dnů, ze kterých vycházíme při výpočtu předpokládané dodací lhůty, je variabilní.
Co to pro vás znamená
Předpokládaná dodací lhůta vypočítaná naším algoritmem je založena především na skutečných datech o odeslání – nikoli na tom, jaký čas odeslání uvádíte. To znamená, že pokud:
- odesíláte objednávky rychleji, než uvádíte – můžeme ve vašich nabídkách zobrazit dřívější předpokládanou dodací lhůtu, než na jakou ukazuje vaše prohlášení. Tuto možnost můžete deaktivovat – více informací.
- odesíláte objednávky později, než je uvedeno – ve vašich nabídkách můžeme zobrazit pozdější předpokládanou dodací lhůtu.
Prohlášení o odeslání v nabídkách
U nabídek s časem odeslání delším než 3 dny je předpokládaná dodací lhůta součtem času odeslání a času přepravy dopravce.
U takových nabídek můžeme zobrazit předpokládanou dodací lhůtu ve formátu:
- časové období – například: Předpokládaný termín doručení út 7. říj – st 8. říj
- přesné datum – například: Předpokládaný termín doručení st 8. říj
- počet dní – například: Předpokládaný termín doručení: za 14 dnů.
V mé nabídce uvádím odeslání do dvou dnů. Navzdory tomu zobrazujete předpokládanou dodací lhůtu na následující den. Proč?
Vyplývá to z vašich statistik přepravy – zřejmě i přes to, že uvádíte odeslání do 2 dnů, odesíláte velkou část objednávek z této nabídky v den nákupu. V takových případech používáme náš algoritmus k výpočtu předpokládané dodací lhůty pro tuto nabídku s doručením následující den.
Pokud si nepřejete, abychom ve vašich nabídkách zobrazovali předpokládanou dodací lhůtu kratší, než je uvedeno ve vašich údajích o přepravě, můžete tuto možnost dočasně deaktivovat. Použijte tlačítko [zakázat rychlejší doručení, než jaké uvádím] na záložce Efektivita doručení – více informací.
Proč v některých nabídkách zobrazujete informace o doručení týž den?
Informace o doručení týž den zobrazujeme v nabídkách, kde poskytujete:
- elektronická zásilka (na e-mail)
- způsob doručení týž den pro Allegro One Box.
Čas odeslání týž den jsem mám nastavený na 15:00. Proč se mi v nabídkách po 15:00 stále zobrazuje informace o doručení zítra?
Ovlivňují to dva faktory:
- ne u všech dopravců, jejichž způsoby doručení uvádíte v této nabídce máte nastavené a zobrazené časy doručení týž den. Pokud tedy tyto časy u některých dopravců nezobrazujeme, použijeme k výpočtu předpokládané dodací lhůty pro způsoby doručení, které nabízejí, náš algoritmus.
- předpokládanou dodací lhůtu počítáme na základě vašich údajů o přepravě pomocí našeho algoritmu. Pokud se vám tedy dařilo odesílat objednávky pro daného dopravce i po 15:00, budeme informace o doručení zítra nadále zobrazovat i po této hodině.
Ovlivňuje předpokládaná dodací lhůta, kterou zobrazujete v mých nabídkách, mé výsledky v panelu Kvalita mého prodeje?
Předpokládaná dodací lhůta může ovlivnit vaše skóre v metrice Včasné odeslání.
V této metrice udělujeme body za objednávky, které jsou:
- odeslány včas, podle prohlášení v nabídce
nebo
- doručeny nejpozději v předpokládaný den doručení, který kupující vidí v nabídce v okamžiku nákupu.
K získání bodů v této metrice stačí splnit jednu z těchto podmínek – týkající se včasného odeslání nebo včasného doručení. Pokud se vám tedy podaří objednávku odeslat podle prohlášení, předpokládaná dodací lhůta už nehraje roli.
Mám nastavený čas odeslání týž den, ale v mých nabídkách ho nezobrazujete. Proč?
- Je to pravděpodobně proto, že nesplňujete všechny podmínky, na základě kterých můžeme daný čas zobrazit v nabídkách. Může to být proto, že:
- uvedený čas odeslání, který jste nastavili, je příliš dlouhý
- nesplňujete podmínku týkající se procenta objednávek, které byly zadány do dané hodiny a odeslány v den nákupu
- máte méně než 10 objednávek u daného dopravce.
Informace o všech podmínkách najdete v našem článku.
Co mohu udělat pro to, aby předpokládaná dodací lhůta v mých nabídkách byla co nejpřesnější?
- Nastavte čas odeslání ve svých nabídkách podle toho, kdy objednávky skutečně odesíláte – tak budou vaše prohlášení v souladu s našimi údaji. Dále, pokud:
- odesíláte produkty z nabídek v různých časech – seskupte nabídky a pro každou skupinu nastavte realistický čas odeslání
- očekáváte zpoždění – prodlužte prohlášení o odeslání, aby vaši zákazníci věděli, že na své objednávky mohou čekat o něco déle.
- Využívejte služeb spolehlivých dopravců, kteří jsou s námi integrováni. Umožní vám to sledovat dobu přepravy a spolupracovat s kurýrními společnostmi, které doručují zásilky včas.
- Ujistěte se, že objednávky odesíláte správně. Pouze pokud můžeme vaše zásilky sledovat, shromažďujeme údaje o jejich včasném doručení.
Pokud chcete mít plnou kontrolu nad předpokládanou dodací lhůtou, nastavte si u všech dopravců, které využíváte, čas odeslání týž den. Ujistěte se také, že:
- čas je přizpůsoben vašemu pracovnímu rozvrhu a že stihnete připravit zásilky a předat je kurýrovi v den nákupu
- splňujete všechny podmínky pro zobrazení těchto časů ve vaší nabídce.
Mám problémy se zpožděním v odesílání zásilek. Co mohu udělat pro to, aby předpokládané dodací lhůty zobrazené v mých nabídkách tato zpoždění zohledňovaly?
- Prodlužte čas odeslání uvedený ve vašich nabídkách. Můžete ho kdykoli změnit: v jedné nabídce nebo ve více nabídkách najednou. Zaktualizujeme ho do hodiny.
- Zakažte doručení rychlejší než jaké uvádíte v nabídkách – můžete to udělat na záložce Efektivita doručení.
Navíc, pokud jste nastavili časy odeslání týž den, můžete je změnit na dřívější hodiny. Podívejte se, jak na to.
V sekci Doručení na mé stránce s nabídkou uvádíte, že se objednávky doručují do 1 dne. Přesto je předpokládaná dodací lhůta 8 dní. Jak je to možné?
V sekci Doručení zobrazujeme informace o uvedeném čase odeslání produktu z nabídky – ve vašem případě je to 1 den. Informace o doručení do 8 dnů může vyplývat například z:
- doby přepravy na straně dopravce – pokud potřebuje 7 dní na doručení objednávky zákazníkovi
- toho, že na nejbližší dny připadají víkendy a svátky.
vzhled: světlý motiv
