Co je to program Allegro bezpečný nákup a co dělat, když můj zákazník požádá o kompenzaci

Může to znamenat, že produkt, který kupující koupil:

• patří někomu jinému –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ například byl odcizen
• je zatížen právy jiné osoby – například jiná osoba má předkupní právo
• má omezení v užívání nebo nakládání v důsledku rozhodnutí nebo nařízení příslušného orgánu – například produkt byl zajištěn v trestním řízení jako důkaz ve věci.

Pokud si koupíte produkt od podnikatele (tj. osoby, která provozuje obchodní nebo profesní činnost) a nákup přímo nesouvisí s odvětvím nebo specializací, ve které pracujete, jedná se o nákup pro soukromé účely.

Pak můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.

Příklad: Provozujete kadeřnictví (osoba samostatně výdělečně činná) a kupujete knihy od jiného podnikatele (nákup s fakturou). Nákup nesouvisí s vaší profesní činností, jedná se tedy o nákup pro soukromé účely – můžete od smlouvy odstoupit.

Nákup pro firemní nebo podnikatelské účely je ten, kdy například:

• prodáte produkt jako fyzická osoba (která neprovádí podnikatelskou činnost) jiné fyzické osobě
• provozujete podnikatelskou činnost a produkt prodáte kupujícímu, který je rovněž podnikatelem – i on provozuje podnikatelskou činnost
• kupující od vás nakupuje v rámci svého OSVČ (nákup přímo souvisí s odvětvím nebo specializací, ve které působí).

V takových případech záleží pouze na vás, zda odstoupení od smlouvy akceptujete. Kupující by si měl s vámi přímo vyjednat podmínky vrácení zboží a případné náhrady.

Dobu, kterou máte na vyřízení reklamace, počítáme od okamžiku jejího podání kupujícím. Na vyřízení reklamace a sdělení svého rozhodnutí kupujícímu máte 30 dní.

Příklad: Kupující podá reklamaci 1. června. Reklamaci můžete vyřídit a sdělit kupujícímu své rozhodnutí do 30. června.

Pokud reklamaci podáte přímo dopravci, může ji vyřídit do 30 dnů. Jakmile dopravce reklamaci vyřídí, předejte rozhodnutí kupujícímu. To platí i v případě, že si daná osoba produkt zakoupila a ten se během přepravy ztratil.

Pokud:

• zásilka byla poškozená
• pokud si od vás jiný podnikatel zakoupil produkt a jeho zásilka se ztratila

měl by sám podat reklamaci u dopravce.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

V diskuzi informujte kupujícího, že máte stále čas na vyřízení reklamace a že rozhodnete až do 30 dnů od jejího podání.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. Víme, že na vyřízení reklamace máte 30 dní.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Zašlete kupujícímu doklad o nákupu a informujte ho o tom v diskuzi.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. Pokud kupujícímu doklad o koupi nezašlete, v rámci programu Allegro bezpečný nákup kompenzaci nevyplatíme.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Příklad: Prodáte nabíječku k notebooku. Kupující ji zapojí do svého notebooku a nabíjecí zásuvka se rozbije. Kupující se domnívá, že škodu způsobila nabíječka, kterou si od vás koupil, a chce, abyste mu vrátili peníze za nabíječku a opravu notebooku.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Odpovězte kupujícímu v diskuzi. Pokud shledáte jeho žádost o vrácení dodatečných nákladů přiměřenou, vraťte mu peníze.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. Kompenzaci za dodatečné náklady, které kupující zaplatil, nevyplatíme.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

V diskuzi informujte kupujícího, proč jeho reklamaci zamítáte – své rozhodnutí zdůvodněte.

Co v této situaci uděláme:

Máte právo odmítnout reklamaci kupujícího. Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup přijmeme a kupujícímu vyplatíme kompenzaci. Nebudeme ji však zahrnovat do vašeho vyúčtování. Vrácenou částku uhradíme v plné výši.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Pokud reklamaci kupujícího odmítnete:

• odkazujte na konkrétní body reklamace zákazníka a uveďte, které z nich jsou neopodstatněné a proč
• opírejte se o věcné argumenty podložené důkazy, jako jsou znalecké posudky, technická dokumentace nebo přepisy hovorů
• odkazujte na zákon nebo ustanovení smlouvy – v odůvodnění jasně uveďte právní nebo smluvní základ, na kterém reklamaci odmítáte
• buďte jasní a přesní – používejte jednoduchý jazyk, kterému kupující snadno porozumí.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Odpovězte kupujícímu v diskuzi a dejte mu vědět, jestli jeho reklamaci přijímáte.

Co uděláme, když kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Podle zákona máte 30 dní na vyřízení reklamace, ale tuto lhůtu jste nedodrželi. Abychom zajistili spokojenost zákazníka a vynahradili mu tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zahrneme ji do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• jste reklamaci zamítli na základě konkrétních argumentů a
• kupující vaše rozhodnutí obdržel.

Může se jednat například o potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme vám zablokovat účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Odpovězte kupujícímu v diskuzi a sdělte mu, jaké řešení navrhujete – například vrácení peněz za nákup nebo zaslání nového produktu bez právní vady.

Co v této situaci uděláme:

Abychom zajistili spokojenost zákazníka a vynahradili mu tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zahrneme ji do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• jste odstranili právní vadu
• vrátili jste kupujícímu peníze nebo
• jste kupujícímu poskytli nový produkt bez právní vady.

Můžeme vám zablokovat účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

V diskuzi kupujícího informujte, proč jeho reklamaci zamítáte – své rozhodnutí zdůvodněte. Uveďte popis nabídky a vlastnosti, které podle kupujícího neodpovídají popisu.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup přijmeme a kupujícímu vyplatíme kompenzaci. Tu však nebudeme zahrnovat do vašeho vyúčtování. Vrácenou částku uhradíme v plné výši.

Zablokujeme váš účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

V případě objednávek z allegro.pl

Vraťte kupujícímu peníze před podáním žádosti v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Dejte mu o tom vědět v diskuzi.

V případě objednávek z allegro.cz, allegro.sk, allegro.hu

Automaticky podáme jménem kupujícího žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup a vyplatíme mu finanční prostředky..

Co v této situaci uděláme:

Podle Podmínek reklamací a vrácení zboží na portálu Allegro máte od zrušení objednávky kupujícím 2 dny na vrácení peněz. Tuto lhůtu jste nedodrželi, proto abychom zajistili spokojenost zákazníka a odškodnili kupujícího za tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Tuto kompenzaci zahrneme do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že kupující obdržel vrácené peníze.

Můžeme vám zablokovat účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Než kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

• vraťte mu peníze a přiložte potvrzení o vracení peněz v diskuzi
• v diskuzi napište, že vám kupující produkt nevrátil, nebo
• v diskuzi napište, že kupující zaslal zpět jiný produkt.

Co v této situaci uděláme:

Podle Podmínek reklamace a vrácení zboží na portálu Allegro máte 7 kalendářních dní od obdržení vrácené zásilky na vrácení peněz kupujícímu. Tuto lhůtu jste nedodrželi. Abychom zajistili spokojenost zákazníka a odškodnili kupujícího za tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Tuto kompenzaci zahrneme do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel vrácení peněz
• kupující zaslal zpět jiný produkt
• kupující neodeslal produkt zpět nebo
• kupující změnil své rozhodnutí a nechce produkt vrátit.

Může se jednat například o potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme vám zablokovat účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Než kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

• odešlete zásilku a v diskuzi uveďte sledovací číslo zásilky
• v diskuzi přiložte potvrzení o vracení peněz nebo
• v diskuzi informujte, že jste si s kupujícím situaci vyjasnili.

Co v této situaci uděláme:

Zásilku jste neodeslali. Abychom zajistili spokojenost zákazníka a odškodnili kupujícího za tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zahrneme ji do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel vrácené peníze
• zásilku jste odeslali nebo
• jste problém vyřešili a kupující je s řešením spokojen.

Může se jednat například o potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky z vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme vám zablokovat účet

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

V diskuzi informujte kupujícího, že jste podali reklamaci dopravci nebo že jste od dopravce obdrželi potvrzení o doručení.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. Stačí nám potvrzení o podání reklamace kupujícímu nebo doručení zásilky kurýrem.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Podejte reklamaci dopravci a informujte o tom kupujícího v diskuzi.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. Dopravce je zodpovědný za vrácení peněz kupujícímu za poškozenou nebo ztracenou zásilku.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Pokud kupující podá reklamaci u dopravce a ten uvede, že zásilka byla poškozena z důvodu nedostatečného zabezpečení nebo obsahuje zakázané zboží, jste povinni reklamaci přijmout a vyřešit ji příznivě pro kupujícího.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost prostřednictvím programu Allegro bezpečný nákup, přijmeme ji a vyplatíme mu finanční prostředky. Tuto částku zahrneme do vašeho vyúčtování.

Zablokujeme vám účet:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu v diskuzi vědět, že vrácení zboží nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. V případě nákupu pro firemní nebo podnikatelské účely, můžete někdy odmítnout přijetí vrácení zboží bez udání důvodu.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu v diskuzi vědět, že vrácení zboží nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. V případě nákupu pro firemní nebo podnikatelské účely, můžete odmítnout přijetí vrácení zboží bez udání důvodu (v některých případech).

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu v diskuzi vědět, že reklamaci nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. V případě nákupu pro firemní nebo podnikatelské účely, můžete reklamaci zamítnout bez udání důvodu (v některých případech).

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

Dejte kupujícímu v diskuzi vědět, že vrácení zboží nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. V případě nákupu pro firemní nebo podnikatelské účely, můžete vrácení zboží odmítnout bez udání důvodu (v některých případech).

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Než kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, dejte mu v diskuzi vědět, že:

• vrácení zboží přijmete, nebo
• mu vrátíte peníze za objednávku – přiložte potvrzení o převodu.

Co v této situaci uděláme:

Ve své nabídce deaktivujete možnost odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Proto, abychom zajistili spokojenost zákazníka a vynahradili mu tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zahrneme ji do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel vrácení peněz nebo že
• vrácení zboží od kupujícího přijmete.

Může se jednat například o potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme váš účet zablokovat:

Ano.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Než kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, informujte ho v diskuzi, že:

• vrácení produktu přijmete
• nebo mu vrátíte peníze za objednávku – přiložte potvrzení o převodu peněz.

Co v této situaci uděláme:

Pokud si zákazník produkt zakoupil v rámci své osoby samostatně výdělečně činné, ale nesouvisí to s jeho profesní činností, jedná se o nákup pro soukromé účely. To znamená, že kupující může produkt, který od vás zakoupil, vrátit. Abychom zajistili spokojenost zákazníka a vynahradili mu tuto situaci, vyplatíme mu kompenzaci v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zahrneme ji do vašeho vyúčtování.

Kdy se můžete proti našemu rozhodnutí odvolat:

Máte potvrzení, že:

• kupující již obdržel vrácení peněz
• nebo vrácení peněz od kupujícího přijmete.

Může se jednat například o potvrzení o platbě nebo snímek obrazovky vaší korespondence s kupujícím.

Můžeme vám zablokovat účet:

Ano.

Co můžete udělat pro zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup nebo pro vyřešení případu s kupujícím:

Do diskuze uveďte důvod pro snížení vrácené částky nebo potvrzení o vrácení rozdílu na účet kupujícího.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup přijmeme. Pokud kupujícímu kompenzaci vyplatíme, nebudeme ji zahrnovat do vašeho vyúčtování. Vrácenou částku uhradíme v plné výši.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Podejte reklamaci dopravci a informujte o tom v diskuzi s kupujícím nebo přiložte Potvrzení o odeslání zásilky s chybějícím produktem – spolu s odkazem na sledování.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup přijmeme. Pokud kupujícímu vyplatíme kompenzaci, nezapočítáme ji do vašeho vyúčtování. Vrácenou částku uhradíme v plné výši.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím a zadržení kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

K diskuzi přiložte Potvrzení o odeslání zásilky s chybějícím produktem – spolu s odkazem pro sledování.

Co v této situaci uděláme:

Některé situace mohou být obtížně řešitelné, proto v některých případech žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup přijmeme. Pokud kupujícímu vyplatíme kompenzaci, nezapočítáme ji do vašeho vyúčtování. Vrácenou částku uhradíme v plné výši.

Zablokujeme vám účet:

Ne.

Co můžete udělat pro vyřešení případu s kupujícím:

V diskuzi sdělte kupujícímu, že vrácení zboží nepřijímáte.

Co v této situaci uděláme:

Pokud kupující podá žádost v rámci programu Allegro bezpečný nákup, zamítneme ji. V případě produktů s omezeným právem na vrácení (v nabídce je zobrazena informace o omezeném vrácení nebo nemožnosti vrácení) nemusíte takové vrácení akceptovat.

Zablokujeme vám účet:

Ne.