Jak můžete nahlásit problém s příjezdem kurýra

Pokud si u vás kurýr zásilky nevyzvedne nebo dorazí v jiný čas, než byl dohodnutý, může vám to znemožnit odeslání zásilek včas. To může mít za následek:

• snížení skóre kvality prodeje v metrikách Včasné odeslání a Rychlé odeslání
• zhoršení vašich statistik, na základě kterých kontrolujeme, zda můžeme ve vašich nabídkách zobrazit informace o čase odeslání týž den
• zpožděné doručení objednávky s ohledem na předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující viděl ve vaší nabídce v okamžiku nákupu.

Pokud tedy byly objednávky zadané ve vašem obchodě připraveny k odeslání, ale nebyly odeslány včas pouze kvůli chybě dopravce – dejte nám vědět.

Proč byste měli nahlásit problémy s příjezdem kurýra

Pokud nás informujete o problému s příjezdem kurýra a my to potvrdíme, budeme moci objednávky odeslané se zpožděním vyloučit z:

• metrik kvality prodeje: Včasné odeslání a Rychlé odeslání
• vašich statistik, na základě kterých kontrolujeme, zda můžeme ve vašich nabídkách zobrazit informace o čase odeslání týž den.

Každou stížnost navíc považujeme za zpětnou vazbu ohledně kvality práce dopravce. Díky tomu máme více údajů o aktivitách našich logistických partnerů a můžeme pracovat na řešeních, která nám pomohou udržet vysokou kvalitu služeb, které poskytují. Údaje shromážděné prostřednictvím zpráv také zohledňujeme při vyjednávání nejzazších termínů pro odesílání s těmito dopravci – aby byly jejich harmonogramy vyzvednutí přizpůsobeny pracovní době prodejců.

Jak nahlásit problém s příjezdem kurýra

Můžete to udělat na záložce Nahlaste problém s příjezdem kurýra. Přístup k ní získáte:

• v Sales Center, v sekci Objednávky a vrácení zboží
• na záložce Kvalita mého prodeje, když kliknete na [nahlásit problém s příjezdem kurýra] vedle metriky Včasné odeslání nebo Rychlé odeslání.

Pokud chcete nahlásit problém s příjezdem kurýra:

1. Přejděte na záložku Nahlaste problém s příjezdem kurýra a klikněte na [Nahlásit problém].
2. Vyberte zemi odeslání a vyberte dopravce, kterého se zpráva týká.
3. V níže uvedeném poli popište problém. V závislosti na typu stížnosti můžete uvést například:

   • číslo smlouvy o pravidelném svozu, kterou jste s dopravcem podepsali
   • číslo žádosti o vyzvednutí
   • adresu výdejního místa nebo výdejního boxu, kterého se stížnosti týkají.

4. Zadejte datum události. Klikněte na [dále].
5. Zadejte číslo zásilky nebo objednávky, na které se stížnost vztahuje. Můžete je oddělit čárkou, středníkem, mezerou nebo klávesou Enter. Poté klikněte na [dále].
6. Zobrazí se souhrn objednávek, které jste přidali. Pokud:

   • jsou čísla objednávek nebo čísla zásilek, která jste zadali, správná – klikněte na [dále]
   • vedle vašich objednávek se zobrazí informace o chybách – najeďte kurzorem na danou zprávu a postupujte podle uvedených tipů. Jakmile to uděláte, klikněte na [dále].

7. Přidejte důkaz, že jste si příjezd kurýra správně objednali. Poté klikněte na [nahlásit].
8. Hotovo! Vaše stížnost byla odeslána. Jakmile ho ověříme, dáme vám vědět e-mailem. Stav stížnosti si také můžete zkontrolovat na stejné záložce.

Jaké typy problémů s vyzvednutím můžete nahlásit

Na záložce Nahlaste problém s příjezdem kurýra můžete nahlásit problémy s:

• pravidelnými a jednorázovými svozy
• vyzvednutími z výdejních boxů a výdejních míst.

Vaše stížnosti se mohou týkat:

• nevyzvednutí zásilky – i přesto, že jste si předem objednali pravidelné nebo jednorázové svozy
• vyzvednutí mimo dohodnutou dobu
• situací, kdy kurýr vyzvedl pouze část zásilek.

Jak můžete potvrdit, že vyzvednutí bylo objednáno

Abychom vaši stížnost posoudili kladně, musíte přiložit doklad o tom, že jste si vyzvednutí kurýrem objednali správně – na konkrétní čas a datum.

Můžete to potvrdit:

• snímkem obrazovky z vašeho rozhovoru s dopravcem nebo dokumentem vydaným dopravcem, který jasně prokazuje, že na dané adrese nedošlo k vyzvednutí, nebo že se pravidelné svozy provádí v určitých časech
• snímkem obrazovky z externího nástroje s jednoznačným potvrzením vámi objednaného vyzvednutí.