Jak dosáhnout dobrého skóre kvality prodeje

Na záložce Kvalita mého prodeje vám udělujeme body za různé aspekty vaší aktivity na Allegru. Podívejte se, co můžete v jednotlivých metrikách zlepšit, abyste získali co nejvíce bodů.

Doporučení od kupujících

Vaše skóre v této metrice je ovlivněno následujícím procentem doporučení – hodnocení Doporučeno a Nedoporučeno (palce nahoru a dolů).

To je důvod, proč byste se měli snažit získat dobré hodnocení od vašich kupujících. Mimo jiné, věnujte pozornost následujícímu:

• správně a podrobně popište nabídky. Používejte také vysoce kvalitní obrázky a doplňte parametry, aby se kupující dozvěděli o produktu co nejvíce.
• způsob, jakým balíte své zásilky. Zvolte správné rozměry balení a zásilku zajistěte – ke kupujícímu by se měla dostat nepoškozená.
• včas a rychle odesílejte zásilky, aby je kupující obdrželi co nejdříve
• nabízejte široký výběr možných způsobů doručení. Díky tomu si kupující budou moci vybrat nejpohodlnější možnost.
• kontaktu s kupujícími. Snažte se reagovat na zprávy kupujících rychle, zdvořile a přesně. Pokud víte, že objednávka bude opožděná nebo neúplná – informujte o tom kupujícího. Negativnímu hodnocení můžete předejít, pokud situaci dostatečně včas vysvětlíte.

Co můžete udělat, pokud obdržíte negativní hodnocení

• Můžete požádat kupujícího o změnu nebo odstranění hodnocení. Můžete to udělat tak, že kliknete na tlačítko [požádat o úpravu hodnocení] na záložce Obdržená hodnocení. Tímto způsobem, když kupující změní nebo odebere hodnocení, automaticky se tato změna projeví na vašem účtu.
• Na hodnocení Nedoporučeno můžete odpovědět.
• V určitých případech nás můžete kontaktovat a požádat o:

  • vyloučení hodnocení z vašich statistik – například pokud bylo toto hodnocení uděleno kvůli zpoždění na straně dopravce
  • odstranění hodnocení – například pokud komentář porušuje naše pravidla nebo Podmínky používání portálu Allegro.

Nevyřešené diskuze

V této metrice ztrácíte body za nevyřešené diskuze – snažte se jim vyhnout. Vyjasněte si problémy s kupujícím mimo diskuze – například prostřednictvím Centra zpráv. Udělejte vše pro dosažení dohody – reagujte klidně a věcně. Nenechte se unést emocemi. Pokud kupující otevře diskuzi, snažte se ji vyřešit. Podívejte se, co vám s tím může pomoci.

Včasné odpovědi a Průměrná doba odpovědi na zprávy klientů

V těchto metrikách získáváte body za zodpovězení dotazů a zpráv klienta v diskusích. Chcete-li v těchto metrikách získat co nejvíce bodů:

• odpovídejte na diskuze a na zprávy kupujících nejpozději do 24 hodin. Čím rychleji to uděláte, tím více bodů můžete získat.
• dbejte na to, aby kupující nalezli všechny důležité informace ve vašich nabídkách. Pokud připravíte podrobné popisy prodávaných produktů, můžete výrazně snížit počet dotazů potenciálních kupujících.
• zajistěte ve svém obchodě bezproblémové nakupování. Počet důvodů pro vaše kupující k zahájení diskuse můžete výrazně snížit, pokud například odesíláte zásilky včas nebo využíváte služeb prověřených přepravců.
• odpovídejte na zprávy sami – nepoužívejte automatické odpovědi. Klineti oceňují možnost kontaktovat vás přímo.

Rychlé vrácení peněz kupujícím

V této metrice vám udělujeme body za vrácení peněz kupujícím za jejich vrácené objednávky – čím rychleji vrátíte peníze prostřednictvím Allegro Finance, tím více bodů získáte. Proto zkuste zajistit, že vaši kupující na vrácení peněz nebudou čekat moc dlouho. Pokud nejste schopni pravidelně sledovat vrácení zboží, můžete na svém účtu aktivovat automatické vracení peněz. Poté automaticky objednáme vrácení peněz pro kupujícího po stanoveném počtu dnů od obdržení vrácení.

Včasné odeslání

V této metrice vám udělujeme body, když odešlete objednávku v čase, který uvádíte v nabídce, nebo když je objednávka doručena v předpokládané dodací lhůtě, která se kupujícím zobrazila v momentu nákupu. Pokud je chcete získat, ujistěte se, že:

• ve svých nabídkách uvádíte dosažitelné časy odeslání. Pokud víte, že objednávku nestihnete odeslat včas – aktualizujte čas odeslání uvedený v příslušné nabídce. Podívejte se, jak to udělat ve více nabídkách současně.
• odesíláte zásilky před uplynutím nejzazšího termínu pro jejich odeslání u dopravců. Zásilku můžeme považovat za odeslanou, až když ji kurýr naskenuje. Pokud zásilky neodešlete do nejzazšího termínu stanoveného dopravcem, může si kurýr zásilky vyzvednout až následující den. Nebude je moci naskenovat ve vámi uvedeném čase. Z tohoto důvodu vám nepřidělíme body v metrice Včasné odeslání. Zjistěte více o nejzazších termínech.
• spolupracujete s dopravci, kteří jsou s námi integrováni. To nám umožňuje sledovat objednávky, které odesíláte. Více informací o integrovaných dopravcích.
• správně odesíláte zásilky – například přidáváte čísla přepravních listů nebo správně zadáváte maskované e-mailové adresy. Zjistěte více o tom, co musíte udělat, abychom zásilku považovali za odeslanou.

Rychlé odeslání

V této metrice vám udělujeme body, když odešlete objednávku v čase, který uvádíte v nabídce, nebo když je objednávka doručena v předpokládané dodací lhůtě, která se kupujícím zobrazila v momentu nákupu. Proto:

• ve svých nabídkách uvádějte odeslání zásilky okamžitě nebo do 24 hodin. Body v této metrice udělujeme pouze za objednávky, ve kterých uvádíte tyto časy odeslání. Body vám nepřidělíme, pokud objednávky odešlete v den nákupu, ale uvedené časy odeslání ve vašich nabídkách jsou delší než 24 hodin.
• snažte se organizovat svou každodenní práci tak, abyste v den nákupu mohli odesílat co nejvíce objednávek. Pro usnadnění si můžete s dopravcem domluvit pravidelné svozy.
• pokud nevyužíváte pravidelné svozy – zásilky odešlete před uplynutím nejzazších termínů dopravců. Zásilku považujeme za odeslanou, až když ji kurýr naskenuje. Pokud zásilky neodešlete do nejzazšího termínu stanoveného dopravcem, může si kurýr zásilky vyzvednout až následující den. Nebude je moci naskenovat ve vámi uvedeném čase. Z tohoto důvodu vám nepřidělíme body v metrice Včasné odeslání. Zjistěte více o nejzazších termínech.
• využijte způsoby doručení od integrovaných dopravců. To nám umožňuje sledovat objednávky, které odesíláte. Více informací o integrovaných dopravcích.
• správně odesílejte zásilky – například zadávejte čísla přepravních listů nebo poskytujte maskované e-mailové adresy. Zjistěte více o tom, co musíte udělat, abychom zásilku považovali za odeslanou.

Podmínky používání portálu Allegro a pravidla

V této metrice můžete ztratit body za porušení našich Podmínek používání a také za jakékoli další akce, které nejsou v souladu s našimi pravidly. Proto byste si měli přečíst naše Podmínky používání portálu a jednat podle nich.