Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Obsługa i realizacja zamówień w Magazynie Allegro
Czym są zamówienia łączone w One Fulfillment by Allegro
Zamówienia łączone składają się z zamówień od kilku sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro. Takie zamówienia wysyłamy z Magazynu Allegro w ramach jednej przesyłki.
Zamówienia łączone składają się z zamówień od kilku sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro. Takie zamówienia wysyłamy z Magazynu Allegro w ramach jednej przesyłki. Koszty dostawy tych zamówień dzielimy pomiędzy sprzedających – proporcjonalnie do wartości produktów z danego zamówienia.
Jak to działa
Wszystkie oferty z produktami sprzedających, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro są oznaczone jako produkty z Magazynu Allegro. Dzięki temu kupujący wiedzą, z których produktów mogą utworzyć zamówienie łączone.
Informację o dostawie z Magazynu Allegro kupujący zobaczą między innymi:
- na liście ofert. Gdy najadą kursorem na wybraną ofertę, wyświetlimy jej szczegóły. Wśród nich wyświetlimy informację o dostawie z Magazynu Allegro.
- na górze strony z ofertą – na przykład pod loginem sprzedającego
- w dolnej części strony z ofertą – na przykład w sekcji O sprzedającym oraz Dostawa i płatność
- na stronie oferty przy sekcji Inne przedmioty sprzedającego. Przy proponowanych produktach kupującym wyświetlimy link Więcej z Magazynu Allegro. Gdy go klikną, przeniesiemy ich do listy wszystkich ofert z produktami, które są w Magazynie Allegro.
- nad listą produktów w koszyku oraz na formularzu dostawy i płatności
- na stronie z podziękowaniem za zakupy.
Dodatkowo, gdy kupujący doda do koszyka produkt z Magazynu Allegro, wyświetlimy mu okno z propozycjami od innych sprzedających w ramach One Fulfillment by Allegro. Propozycje innych produktów kupujący zobaczy też pod listą produktów w koszyku.
Produkty z Magazynu Allegro od kilku sprzedających możemy wyświetlić kupującemu również w sytuacji, gdy szuka kilku produktów jednocześnie i korzysta z opcji szukaj wielu.
Jak rozliczamy zamówienia łączone w Allegro Smart!
Zamówienie łączone zrealizujemy w ramach Allegro Smart!, jeśli:
- kupujący korzysta z Allegro Smart! i zrobi zakupy za minimum 40 zł u kilku sprzedających w One Fulfillment by Allegro oraz
- przynajmniej jeden ze sprzedających, którego produkty są w zamówieniu, ma oferty oznaczone ikoną Allegro Smart!
Koszty dostawy w ramach Allegro Smart! dzielimy między sprzedających, u których klient zrobił zakupy w ramach zamówienia łączonego. Robimy to proporcjonalnie do wartości produktów w zamówieniu łączonym.
Przykład
Klient robi zakupy u sprzedającego A i sprzedającego B, którzy korzystają z One Fulfillment by Allegro. U sprzedającego A kupuje buty za 38 zł – jego oferta nie jest oznaczona ikoną Allegro Smart! U sprzedającego B kupuje kurtkę za 102 zł z oferty Smart! Wybiera metodę dostawy Allegro Kurier DPD. Łączna wartość tego zamówienia to 140 zł. Klient nie płaci za dostawę, ponieważ robi zakupy w ramach Allegro Smart! Koszty dostawy dzielimy między sprzedających. Dla zakupów o wartości 140 zł opłata za dostawę w ramach Smart! wynosi 4,99 zł. Kwotę tę dzielimy między sprzedających zgodnie z tabelą poniżej.
| Cena produktu | Udział w zamówieniu | Tyle za dostawę Allegro Smart! zapłaci sprzedający | |
|---|---|---|---|
| Sprzedający A | Cena produktu 38 zł |
Udział w zamówieniu 38 zł ze 140 zł = 27,14% |
Tyle za dostawę Allegro Smart! zapłaci sprzedający 27,14% x 4,99 zł = 1,35 zł |
| Sprzedający B | Cena produktu 102 zł |
Udział w zamówieniu 102 zł ze 140 zł = 72,86% |
Tyle za dostawę Allegro Smart! zapłaci sprzedający 72,86% x 4,99 zł = 3,64 zł |
Jak rozliczamy zamówienia łączone poza Allegro Smart!
Robimy to tak samo, jak w przypadku zamówień w ramach Allegro Smart! – koszt dostawy do kupującego dzielimy między sprzedających, u których klient zrobił zakupy w ramach zamówienia łączonego. Robimy to proporcjonalnie do wartości produktów w zamówieniu.
Przykład
Klient robi zakupy u trzech sprzedających w One Fulfillment by Allegro. U sprzedającego A kupuje buty za 38 zł, u sprzedającego B kurtkę za 102 zł, a u sprzedającego C – torbę za 50 zł. Łączna wartość zamówienia to 190 zł. Żadna z ofert z tymi produktami nie jest oznaczona ikoną Smart! Kupujący wybiera metodę dostawy Allegro Kurier DPD, za którą płaci 12,99 zł. Kwotę tę dzielimy między sprzedających – zgodnie z tabelą poniżej. Następnie doliczamy ją proporcjonalnie każdemu ze sprzedających do faktury za One Fulfillment.
| Cena | Udział w zamówieniu | Tyle otrzyma sprzedający od kupującego | Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia | |
|---|---|---|---|---|
| Sprzedający A | Cena 38 zł |
Udział w zamówieniu 38 zł ze 190 zł = 20% |
Tyle otrzyma sprzedający od kupującego 38 zł + (20% x 12,99 zł) = 40,60 zł |
Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia 20% x 12,99 zł = 2,60 zł |
| Sprzedający B | Cena 102 zł |
Udział w zamówieniu 102 zł ze 190 zł =53,68% |
Tyle otrzyma sprzedający od kupującego 102 zł + (53,68% x 12,99 zł) = 108,97 zł |
Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia 53,68% x 12,99 zł = 6,97 zł |
| Sprzedający C | Cena 50 zł |
Udział w zamówieniu 50 zł ze 190 zł = 26,32% |
Tyle otrzyma sprzedający od kupującego 50 zł + (26,32% x 12,99 zł) = 53,42 zł |
Tyle sprzedający zapłaci nam za dostawę zamówienia 26,32% x 12,99 zł = 3,42 zł |
Szczegóły rozliczeń
Wartości procentowe oraz kwoty zaokrąglamy do części setnych (dwóch liczb po przecinku). Robimy to w standardowy sposób. Jeśli cyfra części tysięcznych:
- wynosi od 0 do 4 – zaokrąglamy w dół, na przykład 38,5634% to 38,56%
- wynosi od 5 do 9 – zaokrąglamy w górę, na przykład 54,6567% to 54,66%.
Gdzie znajdziesz informację o kosztach dostawy zamówień łączonych
- w zakładce Zamówienia – przy produkcie, który klient kupił w ramach zamówienia łączonego
- w zakładce Rozliczenia z Allegro
- możesz je pobrać przez API.
Jak wygląda kontakt z kupującym w przypadku zamówień łączonych
Kupujący może zadać pytanie do zamówienia łączonego:
- gdy na stronie z podziękowaniem za zakupy kliknie Przejdź do szczegółów, a następnie Zapytaj o zakup
- gdy przy wybranym zamówieniu w zakładce Moje zakupy kliknie [zapytaj o zakup]
- gdy w mejlu, który otrzyma od nas po zakupie, kliknie [skontaktuj się z nami].
Gdy kupujący będzie chciał się skontaktować w temacie zamówienia łączonego, wyświetlimy dwa powody kontaktu: Produkt oraz Dostawa i zwrot.
- Jeśli wybierze Produkt i zaznaczy, że chce zapytać o Twój produkt – ta wiadomość trafi do Ciebie
- Jeśli wybierze Dostawę i zwrot – wiadomość trafi do obsługi Magazynu Allegro. Nie zobaczysz jej w Centrum wiadomości.
Tak jak w przypadku standardowego kontaktu z kupującym, zarówno Ty, jak i obsługa Magazynu Allegro, możecie przekazywać wiadomości między sobą.
Jak wyglądają Dyskusje w przypadku zamówień łączonych
W One Fulfillment by Allegro Dyskusje automatycznie rozdzielamy między nas a Ciebie – na podstawie powodu Dyskusji, który określa kupujący. O tym, które Dyskusje trafią do Ciebie, możesz przeczytać w tym artykule.
W przypadku zamówień łączonych kupujący dodatkowo wskazuje produkt, którego dotyczy Dyskusja. Jeśli wskaże:
- Twój produkt i wybierze powód Dyskusji, w przypadku którego Ty odpowiadasz – Dyskusja trafi do Ciebie. Kupujący może w ten sposób założyć kilka Dyskusji – do każdego z produktów z zamówienia łączonego. Ty będziesz widzieć tylko te, które dotyczą Twojego produktu.
- problem z dostawą jako powód Dyskusji – ta Dyskusja trafi do nas. Nie będziesz jej widzieć, ponieważ dotyczy również innych sprzedających. Damy Ci znać mejlowo, gdy kupujący założy taką Dyskusję.
Gdy otworzysz Dyskusję, zobaczysz automatycznie wygenerowaną wiadomość. Znajdziesz w niej informację o powodzie oraz produkcie, w związku z którym kupujący ją rozpoczął. Wiadomość ta może nie zawierać więcej informacji – kupujący może założyć Dyskusję bez podawania szczegółów. Dlatego gdy brakuje Ci informacji, aby rozwiązać problem klienta – zapytaj o nie. Jeśli to możliwe – zrób to jak najszybciej. Zgodnie z regulaminem na odpowiedź (lub zadanie pytania) w Dyskusji masz 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia.
One Fulfillment by Allegro – jak złożyć reklamację
Jeśli masz uwagi do naszych działań związanych z obsługą zamówień w One Fulfillment by Allegro, możesz złożyć reklamację.
Jeśli masz uwagi do naszej obsługi zamówień, możesz złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację
Reklamację złożysz przez ten formularz. Postaramy się na nią odpowiedzieć jak najszybciej, jednak w niektórych przypadkach może to zająć trochę czasu. Na reklamacje odpowiadamy najpóźniej w ciągu 45 dni.
Czego może dotyczyć reklamacja
Twoja reklamacja może dotyczyć między innymi:
- finansów – na przykład nieprawidłowo naliczonych opłat
- błędów przy realizacji wysyłki i dostawy do klienta – na przykład niepoprawnej liczby produktów w przesyłce czy nieprawidłowo spakowanego zamówienia
- uszkodzenia lub zaginięcia towaru – na przykład przesyłki, która nie dotarła do kupującego
- terminowości realizacji zamówienia – na przykład przesyłki, która została wysłana z opóźnieniem
- niezadowolenia klientów – na przykład utworzonej Dyskusji lub wystawionego komentarza, które jednoznacznie wskazują na winę po stronie obsługi Magazynu Allegro.
Co napisać w reklamacji
- Opisz szczegółowo, na czym polega problem. Podaj też niezbędne informacje – na przykład numer zamówienia, login klienta czy numer przesyłki.
- Jeśli sytuacja tego wymaga – dołącz do reklamacji załączniki. Mogą to być na przykład zdjęcia uszkodzonej przesyłki, które przesłał Ci kupujący.
- Dodaj informację o roszczeniu reklamacyjnym, czyli swoich oczekiwaniach dotyczących naprawienia/rozwiązania problematycznej sytuacji. Przykładem roszczenia reklamacyjnego może być na przykład wypłata odszkodowania.
Jak sprawdzić stany magazynowe w One Fulfillment by Allegro
Wszystkie informacje na temat produktów w Magazynie Allegro, znajdziesz w zakładce Stan magazynowy. Wyświetlimy tam listę wszystkich Twoich produktów, ich liczbę oraz status.
Wszystkie informacje na temat produktów w Magazynie Allegro, znajdziesz w zakładce Stan magazynowy. Przy każdym z produktów zobaczysz 5 kolumn:
- dostępne
- produktu wystarczy na
- niezdatne
- sprzedaż
- średnia dzienna sprzedaż
- dzienny koszt magazynowania.
Sprawdź poniżej, co oznaczają dane w każdej z nich.
Dodatkowo przy każdym produkcie wyświetlimy trzy pionowe kropki. Gdy je klikniesz, możesz przejść do podglądu lub edycji oferty.
Przy produkcie, który nie ma żadnej oferty, zobaczysz opcję [utwórz ofertę]. Gdy ją klikniesz, przeniesiemy Cię do formularza wystawiania z wybranym produktem.
Sprawdź, co oznaczają dane w kolumnach
Liczba w tej kolumnie to wszystkie Twoje produkty, które znajdują się w Magazynie Allegro i są dostępne dla kupujących.
Co jeszcze sprawdzisz w tej kolumnie
Informacje o produktach na wyczerpaniu
Czasami przy liczbie w tej kolumnie możesz zobaczyć czerwony wykrzyknik. Wyświetlamy go, gdy zgodnie z naszymi przewidywaniami, sztuk tego produktu wystarczy na mniej niż 14 dni.
Możesz też samodzielnie określić, kiedy mamy informować Cię o kończącej się liczbie sztuk danego produktu (wyświetlać czerwony wykrzyknik w kolumnie dostępne). Możesz to zrobić dla:
- jednej oferty – w tym celu kliknij trzy pionowe kropki, które widzisz przy ofercie, a następnie wybierz [ustaw powiadomienie]
- wielu ofert jednocześnie – w tym celu zaznacz wybrane oferty i kliknij [ustaw powiadomienie] na zielonym pasku na dole strony. Możesz ustawić powiadomienie dla maksymalnie 1000 ofert.
Powiadomienie możesz ustawić na dwa sposoby. Możemy je wyświetlać, gdy:
- liczba dni w kolumnie produktu wystarczy na będzie mniejsza niż ta, którą wskażesz
- liczba sztuk w kolumnie dostępne będzie mniejsza lub równa liczbie, którą wskażesz.
Informacje o dostawie
W kolumnie Dostępne możemy również wyświetlać informację w dostawie. Oznacza ona, że dla danego produktu zostało wygenerowanie awizo i możemy się spodziewać dostawy tego produktu.
W tej kolumnie znajdziesz informację o przewidywanym czasie wyczerpania Twoich produktów w Magazynie Allegro. Pokazujemy ją w dniach i liczymy na podstawie liczby dostępnych sztuk oraz średniej sprzedaży z ostatnich 7 dni.
Przykład:
W Magazynie Allegro mamy 200 sztuk Twojego produktu. Jego średnia sprzedaż z ostatnich 7 dni to 20 sztuk. W kolumnie Produktu wystarczy na zobaczysz prognozowaną liczbę dni – 10.
Dodatkowe informacje:
- Jeśli średnia sprzedaż wynosi 0 – w kolumnie Produktu wystarczy na wyświetlimy informację o braku danych.
- Produkty, które zgodnie z naszym wyliczeniem, wyczerpią się za mniej niż 30 dni lub już się wyprzedały, oznaczymy czerwonym kolorem i ikoną z wykrzyknikiem.
- Wartości w kolumnie zaokrąglamy do pełnych liczb. Wyświetlamy je z opóźnieniem jednego dnia.
To wszystkie Twoje produkty, które przyjęliśmy do Magazynu Allegro, ale nie są dostępne w sprzedaży. Gdy będzie ich więcej niż 0, wyświetlimy przy ich liczbie ikonkę. Najedź na nią kursorem, aby dowiedzieć się, dlaczego produkty nie nadają się do sprzedaży.
Możesz zobaczyć poniższe powody niezdatności produktów:
- krótki termin ważności – dotyczy produktów, których termin przydatności upłynie za mniej niż 60 dni. Takie produkty odeślemy do Ciebie.
- uszkodzony w magazynie – dotyczy produktów, które zostały uszkodzone w Magazynie Allegro lub w trakcie dostawy do kupującego. Takie produkty odeślemy do Ciebie, jeśli ich stan na to pozwoli. Wypłacimy Ci też odszkodowanie.
- uszkodzony w dostawie – dotyczy produktów, które dotarły do Magazynu Allegro uszkodzone i zostały przyjęte. Takie produkty odeślemy do Ciebie, jeśli ich stan na to pozwoli.
- uszkodzony wada produktu – dotyczy produktów, które mają wadę fabryczną. Takie produkty odeślemy do Ciebie, jeśli ich stan na to pozwoli.
- w trakcie wyjaśnień – dotyczy produktów, których zgodnie z informacjami z systemu magazynowego, brakuje w Magazynie Allegro. Jeśli potwierdzimy ich brak, wypłacimy Ci odszkodowanie. Jeśli znajdziemy je, zwiększymy odpowiednio liczbę sztuk oznaczonych jako Dostępne.
- zgłoszenie sfałszowania produktu – dotyczy produktów, które mamy w Magazynie Allegro i zostały zgłoszone jako sfałszowane. Takie produkty nadal magazynujemy, ale traktujemy jako niezdatne do sprzedaży do momentu wyjaśnienia sprawy. Jeśli nie będziemy mogli ich dalej sprzedawać, poprosimy Cię o ich wycofanie.
| Powód niezdatności produktu | Czy wypłacimy Ci odszkodowanie za taki produkt | Czy zapłacisz za wycofanie takiego produktu |
|---|---|---|
| krótki termin ważności | Czy wypłacimy Ci odszkodowanie za taki produkt nie |
Czy zapłacisz za wycofanie takiego produktu tak |
| uszkodzony w magazynie | Czy wypłacimy Ci odszkodowanie za taki produkt tak |
Czy zapłacisz za wycofanie takiego produktu nie |
| uszkodzony w dostawie | Czy wypłacimy Ci odszkodowanie za taki produkt nie |
Czy zapłacisz za wycofanie takiego produktu tak* |
| uszkodzony wada produktu | Czy wypłacimy Ci odszkodowanie za taki produkt nie |
Czy zapłacisz za wycofanie takiego produktu tak |
| w trakcie wyjaśnień | Czy wypłacimy Ci odszkodowanie za taki produkt nie |
Czy zapłacisz za wycofanie takiego produktu nie |
| zgłoszenie sfałszowania | Czy wypłacimy Ci odszkodowanie za taki produkt nie |
Czy zapłacisz za wycofanie takiego produktu tak |
* Dotyczy produktów, które mimo uszkodzeń przyjęliśmy do magazynu.
Przykład: Wysyłasz do Magazynu Allegro 1000 kubków. Podczas przyjęcia na magazyn zauważyliśmy, że 4 z nich są zbite. Przyjmiemy je, jednak są one niezdatne do sprzedaży. Dlatego odeślemy je do Ciebie wraz z innymi Twoimi niezdatnymi produktami. Takie produkty odsyłamy nie rzadziej niż raz w miesiącu.
W każdym przypadku, kiedy odeślemy produkty do Ciebie – zapłacisz za ich transport.
Liczymy ją od pierwszej sprzedaży po aktywacji oferty. Dotyczy sprzedaży z ostatnich 7 dni.
Przykład:
3 dni temu przyjęliśmy do Magazynu Allegro 200 sztuk Twojego produktu. Od tego momentu klienci kupili 60 sztuk tego produktu. Średnią sprzedaż wyliczymy na podstawie dni, w których oferta była aktywna, czyli: 60 (sztuk sprzedanego produktu) : 3 (dni, kiedy oferta jest aktywna) = 20 sztuk (średnia dzienna sprzedaż).
Wartości w tej kolumnie zaokrąglamy do wartości dziesiętnych. Wyświetlamy je z opóźnieniem jednego dnia.
W tej kolumnie sprawdzisz, czy dane produkty magazynujemy w cenie usługi, czy robimy to za dodatkową opłatą. Możesz zobaczyć w niej:
- informację w cenie usługi – oznacza ona, że korzystasz z oferty specjalnej na start i przez pierwsze 30 dni nie płacisz za magazynowanie
- przewidywaną dzienną opłatę – widzisz ją tylko wtedy, gdy korzystasz z oferty specjalnej na start. Wówczas na podstawie Twojej sprzedaży i aktualnego stanu magazynowego, pokazujemy Ci szacunkowe opłaty. Zaczynamy je wyświetlać na 7 dni przed rozpoczęciem naliczania opłat
- kwotę za magazynowanie i liczbę sztuk produktu, której dotyczy kwota – na przykład: 800,54 zł za 125 szt. To wartości, które obliczyliśmy dla produktów w dniu poprzednim.
- informację w trakcie przeliczania – oznacza ona, że obecnie przeliczamy koszty magazynowania i niedługo w tej kolumnie zobaczysz nowe dane.
Jeśli w magazynie nie mamy danego produktu, w tej kolumnie zobaczysz: –.
Podpowiedzi
Nad listą produktów wyświetlamy sekcję z podpowiedziami.
Składa się ona z 5 kafelków:
- Wszystkie produkty
- Produkty, których może zabraknąć
- Produkty, które wolno się sprzedają
- Produkty z opłatą za magazynowanie powyżej 90 dni
- Produkty, które warto promować.
Na każdym kafelku wyświetlamy też liczbę produktów, których dotyczy opis danego kafelka.
Gdy otworzysz zakładkę Stan magazynowy, zobaczysz domyślnie zaznaczony pierwszy kafelek – Wszystkie produkty. Dlatego listę produktów wyświetlimy tak, jak do tej pory.
Gdy klikniesz inny kafelek:
- zadziała on jak filtr i zobaczysz listę produktów, do których pasuje jego opis
- wyświetlimy Ci podpowiedź dotyczącą tych produktów. Dowiesz się z niej, co możesz zrobić, aby sprzedawać jeszcze efektywniej
- wszystkie produkty z listy, do których pasuje opis kafelka, automatycznie zaznaczymy – dzięki temu łatwiej i szybciej wykonasz rekomendowane działanie dla wszystkich produktów jednocześnie.
Raporty magazynowe
W zakładce Stan magazynowy możesz pobrać raporty dotyczące Twoich produktów w Magazynie Allegro. Możesz pobrać:
- listę produktów w magazynie
- dodatkowe raporty magazynowe, w których zobaczysz listę swoich produktów zgodnie z wybranym kryterium, na przykład datą przyjęcia.
Każdy z tych raportów pobierzesz w formacie csv. Jeśli plik nie otworzy się poprawnie na Twoim komputerze, zaimportuj go. Zrobisz to tak samo, jak w przypadku raportu różnic w produktach – dowiedz się więcej.
Lista produktów w magazynie
Aby ją pobrać, w zakładce Stan magazynowy kliknij [pobierz listę].
Na tej liście sprawdzisz:
- ID produktów
- nazwy produktów
- numery GTIN produktów
- ID ofert
- łączną liczbę produktów w magazynie
- liczbę produktów dostępnych w sprzedaży
- liczbę produktów w realizacji
- liczbę produktów niezdatnych do sprzedaży
- liczbę produktów, które zostały sprzedane w ostatnich 30 dniach
- średnią dzienną sprzedaż produktów
- informację o tym, na ile dni – zgodnie z naszymi przewidywaniami – wystarczy danego produktu
- informację o tym, czy dla danego produktu zostało utworzone awizo, na którego dostarczenie czekamy
- dzienny koszt magazynowania produktów lub przewidywaną dzienną opłatę
- liczbę sztuk produktów, za których magazynowanie zapłacisz
- datę naliczenia opłat za magazynowanie.
Na tej liście znajdziesz informacje dotyczące produktów, które aktualnie widzisz w zakładce Stan magazynowy. Dlatego, zanim ją wygenerujesz, sprawdź, z jakich filtrów korzystasz.
Przykład
Jeśli w zakładce Stan magazynowy wyszukasz produkty po nazwie puzzle, pobierzesz listę produktów ze słowem puzzle w nazwie.
Dodatkowe raporty magazynowe
Gdy w zakładce Stan magazynowy klikniesz [raporty], zobaczysz listę kryteriów. Możesz wygenerować raport według:
- czasu magazynowania
- daty ważności
- niezdatności do sprzedaży
- wymiarów produktów.
Kliknij wybrane kryterium, aby wygenerować raport.
W każdym z tych raportów, poza informacjami związanymi z danym kryterium, zobaczysz również:
- ID produktu
- nazwę produktu
- kod EAN (GTIN)
- ID oferty.
Więcej informacji o każdym z raportów znajdziesz poniżej.
W tym raporcie sprawdzisz, jak długo magazynujemy Twoje produkty dostępne do sprzedaży. Poza podstawowymi informacjami o produkcie (na przykład: nazwa, kod EAN (GTIN)), znajdziesz w nim kolumny z przedziałem czasowym: 0-30, 31-60 i tak dalej. Te przedziały to liczby dni, które upłynęły od przyjęcia produktu na magazyn. W każdej z tych kolumn zobaczysz informację o liczbie sztuk produktu, które magazynujemy w określonym czasie.
Przykład
40 dni temu przyjęliśmy 100 sztuk jednego z Twoich produktów. Tydzień temu przyjęliśmy kolejne 50. Dane w raporcie będą wyglądały następująco:
| produkt | 0-30 | 31-60 |
|---|---|---|
| nazwa Twojego produktu | 0-30 50 |
31-60 100 |
Dzięki temu raportowi sprawdzisz rotację swoich produktów, a na jej podstawie oszacujesz ewentualne koszty magazynowania długoterminowego.
W tym raporcie poza podstawowymi informacjami o produkcie (na przykład jego nazwie czy kodzie EAN (GTIN)), sprawdzisz też:
- datę ważności produktów
- łączną liczbę sztuk produktu o wskazanej dacie ważności, które mamy w Magazynie Allegro
- liczbę sztuk produktu o wskazanej dacie ważności, które mamy w Magazynie Allegro i są dostępne do sprzedaży (to suma produktów o statusie Dostępne i W realizacji)
- liczbę sztuk produktu o wskazanej dacie ważności, które mamy w Magazynie Allegro i są niezdatne do sprzedaży. Produkty, których data ważności upłynie za mniej niż 60 dni, uznajemy za niezdatne.
W tym raporcie znajdziesz wyłącznie te produkty, które mają datę ważności.
W tym raporcie poza podstawowymi informacjami o produkcie (na przykład jego nazwie czy kodzie EAN (GTIN)), sprawdzisz liczbę sztuk danego produktu o określonym powodzie niezdatności do sprzedaży. Więcej o powodach niezdatności do sprzedaży przeczytasz tutaj.
W raporcie znajdziesz wyłącznie te produkty, które są niezdatne do sprzedaży.
W tym raporcie poza podstawowymi informacjami o produkcie (na przykład jego nazwie czy kodzie EAN (GTIN)), sprawdzisz również:
- długość, szerokość i wysokość produktu – w milimetrach
- objętość produktu – w litrach
- wagę produktu – w kilogramach.
Zarówno wagę, wymiary, jak i objętość produktów mierzymy na maszynie typu Cubiscan podczas pierwszego przyjęcia produktu do Magazynu Allegro. Objętość wyznaczamy jako iloczyn trzech wymiarów produktu (wysokość x szerokość x głębokość). Na podstawie tych danych nie tylko określamy wysokość opłat, ale też jesteśmy w stanie stwierdzić, czy dany produkt spełnia wymogi związane z rozmiarem.
W raporcie znajdziesz informacje o wszystkich swoich produktach, które kiedykolwiek trafiły do Magazynu Allegro.
Powiadomienia
W One Fulfillment by Allegro wysyłamy do Ciebie mejle o wyczerpaniu zapasów Twoich produktów w Magazynie Allegro. Informacje te pobieramy z zakładki Stan magazynowy. Wiadomość wysyłamy do Ciebie raz na tydzień. W każdy wtorek dostajesz od nas mejla z informacją o produktach, których liczbę w kolumnie dostępne oznaczyliśmy czerwonym wykrzyknikiem.
Gdy korzystasz z One Fulfillment by Allegro, w zakładce Zgody na powiadomienia domyślnie zaznaczamy zgodę na wysyłkę tych wiadomości. Jeśli nie chcesz ich dostawać, odznacz zgodę przy: Gdy wyczerpuje się zapas produktów w One Fulfillment.
Jak uzyskać raport inwentaryzacyjny
Jeśli planujesz przeprowadzić inwentaryzację swojej firmy, będzie Ci potrzebny raport inwentaryzacyjny, który potwierdzi stany magazynowe. Nie wygenerujesz go samodzielnie. Przygotujemy go dla Ciebie i wyślemy mejlem na początku każdego roku kalendarzowego. Znajdziesz w nim dane za poprzedni rok.
Jeśli chcesz taki raport dostać w innym terminie, skontaktuj się ze swoim opiekunem biznesowym lub napisz na onefulfillment@allegro.pl.
Najczęściej zadawane pytania
Nie. Jako niezdatne określamy również te produkty, których liczbę wyjaśniamy. Dzieje się tak w przypadku, gdy stwierdzimy, że produkt jest w naszym systemie, ale nie ma go na półce. Wtedy produkty, których brakuje, oznaczymy jako Niezdatne – do momentu, aż wyjaśnimy sytuację. Jeśli nie znajdziemy brakujących produktów, to wypłacimy Ci odszkodowanie i zmniejszymy liczbę produktów oznaczonych jako Niezdatne. Jeśli znajdziemy brakujące sztuki, to zmniejszymy liczbę produktów o statusie Niezdatne i zwiększymy analogicznie liczbę produktów o statusie Dostępne.
Jak realizujemy zamówienia w One Fulfillment by Allegro
W ramach One Fulfillment by Allegro spora część kupujących dostaje swoje przesyłki w ciągu 24 godzin. W zależności od metody dostawy oraz godziny złożenia i opłacenia zamówienia – kupujący mogą odebrać zamówienia nawet w dniu ich zakupu.
W ramach tej metody udostępniamy opcje dostawy Allegro One Punkt i Allegro One Box z dostawą jutro. Usługę realizuje UPS i DPD.
| godzina złożenia i opłacenia zamówienia | realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) | |
|---|---|---|
| dni robocze | godzina złożenia i opłacenia zamówienia do 20:00 |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| soboty | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| niedziele | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| dni ustawowo wolne od pracy oraz 24 i 31 grudnia | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
W ramach tej metody udostępniamy opcje dostawy:
- Allegro One Box – dostawa dzisiaj
- Allegro One Box – dostawa jutro
- Allegro One Punkt – dostawa jutro
- Allegro One Kurier – dostawa jutro.
Usługę realizuje Allegro One Kurier w wybranych miastach.
Allegro One Box – dostawa dzisiaj
| godzina złożenia i opłacenia zamówienia | realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) | |
|---|---|---|
| dni robocze | godzina złożenia i opłacenia zamówienia do 10:30 |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| soboty | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| niedziele | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| dni ustawowo wolne od pracy oraz 24 i 31 grudnia | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
Allegro One Box, Allegro One Punkt, Allegro One Kurier – dostawa jutro
| godzina złożenia i opłacenia zamówienia | realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) | |
|---|---|---|
| dni robocze | godzina złożenia i opłacenia zamówienia do 19:00 |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| soboty | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| niedziele | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| dni ustawowo wolne od pracy oraz 24 i 31 grudnia | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| godzina złożenia i opłacenia zamówienia | realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) | |
|---|---|---|
| dni robocze | godzina złożenia i opłacenia zamówienia do 20:00 |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| soboty | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| niedziele | godzina złożenia i opłacenia zamówienia do 12:30* |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia* |
| dni ustawowo wolne od pracy oraz 24 i 31 grudnia | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
* Dotyczy tylko metod dostawy realizowanych przez DPD. Dla pozostałych metod dostawy nie wyświetlamy godziny wysyłki tego samego dnia w niedzielę.
Dla wszystkich metod dostawy do Czech, Słowacji i Węgier, które udostępniamy w ramach One Fulfillment, czas dostawy wynosi 2 dni robocze. Godziny składania zamówień sprawdzisz w tabelach poniżej.
Godziny składania zamówień sprawdzisz w tabeli poniżej.
Allegro Kurier DPD, Allegro International
| godzina złożenia i opłacenia zamówienia | realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) | |
|---|---|---|
| dni robocze | godzina złożenia i opłacenia zamówienia do 20:00 |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| soboty | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| niedziele | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| dni ustawowo wolne od pracy oraz 24 i 31 grudnia | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
Allegro Packeta
| godzina złożenia i opłacenia zamówienia | realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) | |
|---|---|---|
| dni robocze | godzina złożenia i opłacenia zamówienia do 18:00 |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) tego samego dnia |
| soboty | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| niedziele | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
| dni ustawowo wolne od pracy oraz 24 i 31 grudnia | godzina złożenia i opłacenia zamówienia nie dotyczy |
realizacja zamówienia (przekazanie kurierowi w magazynie) nie dotyczy |
W wybrane dni będziemy zmieniać godziny wysyłki tego samego dnia na wcześniejsze
Skrócimy je wówczas maksymalnie o 5 godzin. W 2025 roku możemy to zrobić po dniach świątecznych, czyli: 22 kwietnia, 2 i 5 maja, 9 i 20 czerwca, 18 sierpnia, 3 i 12 listopada oraz 29 grudnia. Możemy to zrobić również w inne dni – na przykład z powodu awarii systemów magazynowych, klęsk żywiołowych czy problemów po stronie przewoźników.
Jak realizujemy zamówienia
Informacje o etapach realizacji zamówienia sprawdzisz tak samo, jak w przypadku standardowej sprzedaży na Allegro – w zakładce Zamówienia. Statusów zamówień nie zmienisz samodzielnie – aktualizujemy je na podstawie etapu realizacji w Magazynie Allegro.
Przeczytaj poniżej, jak realizujemy konkretne rodzaje zamówień.
Zamówienia opłacone
- Klient robi u Ciebie zakupy i wybiera metodę dostawy dostępną w One Fulfillment by Allegro.
- Klient płaci za zamówienie.
- Zamówienie zmienia status na opłacone – informację o tym znajdziesz w zakładce Zamówienia.
- Informację o zamówieniu przekazujemy do Magazynu Allegro.
- Wpłatę od kupującego blokujemy na Twoim koncie Allegro – informację o tym znajdziesz w zakładce Środki i historia operacji.
- Kompletujemy, zabezpieczamy i pakujemy zamówienie w Magazynie Allegro.
- Wysyłamy przesyłkę do kupującego – w ramach One by Allegro lub innej metody dostawy, która została wybrana podczas zakupu.
- Na Twoje konto Allegro Finanse przekazujemy pieniądze od kupującego.
Zadbaj o udokumentowanie sprzedaży
W One Fulfillment nie odpowiadamy za przygotowanie dokumentu, który potwierdza sprzedaż. Dlatego zadbaj o to, aby kupujący otrzymał fakturę lub inne potwierdzenie zakupu. Gdy przygotujesz taki dokument, dodaj go do zamówienia w zakładce Zamówienia – wtedy automatycznie przekażemy go kupującemu.
Zamówienia nieopłacone
Jeśli kupujący złoży zamówienie, ale nie opłaci go:
- Dostanie od nas dwa mejle z przypomnieniem o płatności. Pierwszą wiadomość wyślemy do niego 24 godziny po zakupie, drugą – po dwóch dniach.
- Gdy klient złoży zamówienie, ale nie opłaci go w ciągu:
- 14 dni – w przypadku przelewu tradycyjnego
- 7 dni – w przypadku pozostałych metod płatności
nie będzie miał już takiej opcji.
- Produkty z nieopłaconego zamówienia przywrócimy do sprzedaży. Informację o tym zobaczysz w zakładce Stan magazynowy – zwiększy się liczba sztuk produktu, które są przeznaczone do sprzedaży.
Zamówienia z użyciem podzielonej płatności
Jeśli kupujący złoży zamówienie i skorzysta z płatności podzielonej to:
- Wstrzymamy takie zamówienie do momentu, aż nie potwierdzimy z Tobą, że pieniądze wpłynęły na Twoje konto. W tym czasie:
- zamówienie w zakładce Zamówienia będzie miało status nowe
- stan na magazynie będzie blokowany jak dotychczas przez 7 dni.
- Gdy potwierdzimy, że pieniądze wpłynęły na Twoje konto, przekażemy zamówienie do realizacji.
Zamówienia anulowane
Zamówienie może zostać anulowane w czterech przypadkach:
- jeśli kupujący opłacił zamówienie, ale anulował je, zanim wysłaliśmy je z Magazynu Allegro (zamówienie można anulować do momentu, aż nie zmienimy statusu z nowe na w realizacji)
- jeśli nie możemy skompletować zamówienia w Magazynie Allegro – na przykład przedmiot jest uszkodzony albo kupujący złoży zamówienie na przedmiot, którego nie ma w magazynie
- jeśli kupujący podał błędny adres i pomimo trzech prób nie uda nam się z nim skontaktować, aby uzyskać poprawny adres
kupujący nie opłacił zamówienia w ciągu:
- 14 dni – w przypadku przelewu tradycyjnego
- 7 dni – w przypadku pozostałych metod płatności.
Jeśli kupujący anuluje zamówienie, to automatycznie zwracamy:
- wartość zamówienia (za zakup i dostawę) do kupującego
- prowizję od sprzedaży na Twoje konto.
Zamówienia nieodebrane przez klienta
- Gdy kupujący nie odbierze przesyłki, wraca ona do Magazynu Allegro. Przyjmujemy ją na podstawie awizo, które sami wygenerujemy (to awiza, których numer zaczyna się od litery B).
Oceniamy jakość produktu z zamówienia, które nie zostało odebrane przez kupującego. Gdy produkt:
- jest pełnowartościowy (fabrycznie nowy, zapakowany, zafoliowany i z metkami) – przywrócimy go do sprzedaży
- został uszkodzony w transporcie (całkowicie lub częściowo) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt lub zutylizujemy go (jeśli jego stan nie pozwoli nam go odesłać). Wypłacimy Ci też odszkodowanie w wysokości ceny produktu z oferty i kosztów transportu.
Niezależnie od oceny produktu, kupujący powinien otrzymać całą kwotę, którą za niego zapłacił. Dodatkowo jeśli zamówienie było poza Allegro Smart!, kupujący powinien dostać również 100% zwrotu kosztu wysyłki. Gdy kupujący płacił za zamówienie:
- z opcją odroczonej płatności, podzielonej płatności lub kupował na raty – zwrot pieniędzy kupującemu jest po Twojej stronie. Dlatego w tych trzech przypadkach wyślemy do Ciebie mejla i poprosimy o zwrot wpłaty kupującemu.
- w inny sposób – zwrócimy mu pieniądze automatycznie z Twojego Allegro Finanse.
Jeśli zamówienie składało się z kilku przesyłek i kupujący nie odebrał tylko części z nich, powinien otrzymać pieniądze wyłącznie za te produkty, które wróciły do Magazynu Allegro. W tym przypadku nie dostanie również zwrotu kosztów przesyłki.
Niezależnie od tego, w jaki sposób kupujący dostanie zwrot wpłaty, zadbaj o to, aby go udokumentować.
- Wysyłamy kupującemu mejla o zwrocie wpłaty za nieodebrane zamówienie.
- Dostajesz rabat transakcyjny (zwrot prowizji od sprzedaży).
Zwrot wpłaty z Allegro Finanse
Zadbaj o to, aby w Allegro Finanse mieć zawsze pieniądze, które będziemy mogli wykorzystać do zwrotu wpłaty kupującym. W tym celu możesz skorzystać z rezerwacji kwoty w Allegro Finanse.
Jeśli w Allegro Finanse nie będziesz mieć pieniędzy, które moglibyśmy przelać kupującemu w ramach zwrotu wpłaty za produkt, którego nie odebrał – ponowimy próbę zwrotu wpłaty tylko raz, po upływie 24 godzin od pierwszej próby. Jeśli w Allegro Finanse nadal nie będziesz mieć odpowiedniej kwoty, skontaktujemy się z Tobą. Poprosimy Cię o zasilenie Allegro Finanse oraz zwrot wpłaty kupującemu we własnym zakresie.
Gdzie znajdziesz informacje o nieodebranych przesyłkach
- W zakładce Zwroty wpłat za zamówienia. Znajdziesz tam między innymi informacje o kwotach, które zwracamy kupującym.
W powiadomieniach, które do Ciebie wysyłamy. W każdy piątek dostaniesz od nas wiadomość z podsumowaniem z minionego tygodnia. Dodatkowo wyślemy do Ciebie mejla, gdy:
- zwrócimy pieniądze kupującemu
- w Allegro Finanse nie będziesz mieć wystarczającej kwoty, abyśmy mogli przelać ją kupującemu.
Najczęściej zadawane pytania
Nie. W One Fulfillment nie odpowiadamy za przygotowanie dokumentu, który potwierdza sprzedaż. Wystawienie faktury lub potwierdzenie zakupu jest po Twojej stronie. Gdy przygotujesz taki dokument, dodaj go do zamówienia w zakładce Zamówienia – wtedy automatycznie przekażemy go kupującemu.
Jeśli kupujący skontaktuje się z Tobą w tej sprawie, to wiadomość zostanie automatycznie przekierowana do nas. Wtedy skontaktujemy się z przewoźnikiem i ustalimy przyczynę opóźnień. Jeśli przesyłka zaginęła, to poprosimy Cię o zwrot wpłaty kupującemu. Jeśli przesyłka się nie znajdzie, to w ciągu 45 dni od momentu ustalenia jej zaginięcia – wypłacimy Ci odszkodowanie.
Jeśli kupujący skontaktuje się z Tobą w tej sprawie, to wiadomość zostanie automatycznie przekierowana do nas.
- Jeśli produkty z zamówienia są całkowicie uszkodzone i klient nie jest w stanie ich odesłać – poprosimy go, aby przesłał nam zdjęcia produktu i protokół szkody. Jeśli to zrobi, zwrócimy mu pieniądze z Twojego Allegro Finanse. Potem skontaktuj się z nami, a my wypłacimy Ci odszkodowanie.
- Jeśli produkty z zamówienia są uszkodzone, ale klient jest w stanie je odesłać – poprosimy go, aby odesłał je na adres naszego magazynu. Gdy to zrobi, zwrócimy mu pieniądze z Twojego Allegro Finanse. Następnie skontaktuj się z nami, a my wypłacimy Ci odszkodowanie.
W obu przypadkach odszkodowanie wypłacimy Ci w ciągu 45 dni od momentu, gdy kupujący otrzyma zwrot pieniędzy.
Jeśli kupujący skontaktuje się z Tobą w tej sprawie, to wiadomość może trafić zarówno do nas, jak i do Ciebie.
Kiedy wiadomość trafi do Ciebie
Gdy rozbieżności zgłoszone przez klienta wynikają z błędnego opisu oferty (na przykład: w opisie oferty jest informacja, że puzzle składają się z 2000 elementów, a w rzeczywistości jest ich 200). W takim przypadku samodzielnie ustal z kupującym dalsze działania.
Kiedy wiadomość trafi do nas
Gdy rozbieżności zgłoszone przez klienta wynikają z naszego błędu (na przykład klient kupił czerwone wiaderko o pojemności 2 litrów, a wysłaliśmy do niego niebieskie wiaderko o pojemności 3 litrów). Wtedy poprosimy kupującego, aby odesłał produkt na nasz adres. Skontaktujemy się też z Tobą i poprosimy Cię o zwrot wpłaty kupującemu lub ponowne wysłanie tego produktu do klienta.
Przez pierwsze 30 dni od powrotu do magazynu, takie produkty magazynujemy bezpłatnie. Po tym czasie naliczamy opłaty zgodne z cennikiem. Za przyjęcie produktów z zamówienia, którego klient nie odebrał, nie pobieramy opłat dodatkowych.
Jak obsługujemy zwroty w One Fulfillment by Allegro
W ramach One Fulfillment by Allegro obsługujemy zwroty zgłoszone z powodu odstąpienia oraz reklamacji z tytułu rękojmi, za które kupujący dostanie zwrot pieniędzy.
W ramach usługi nie obsługujemy wszystkich reklamacji
Nie obsługujemy zwrotów z powodu reklamacji z tytułu rękojmi, które:
- kupujący chce wymienić lub naprawić
- zostały zgłoszone po upływie wskazanego przez Ciebie czasu na odstąpienie od umowy. Takie produkty kupujący powinni odsyłać na Twój adres. Gdy wyślą taki produkt do Magazynu Allegro – prześlemy go do Ciebie.
Co zmienimy na Twoim koncie w obsłudze zwrotów
- W zakładce Ustawienia zamówień włączymy Automatyczny zwrot wpłaty dla zwracanych towarów. Automatycznie określimy czas na zwrot wpłaty na 2 dni – zarówno w przypadku odstąpienia, jak i reklamacji.
W zakładce Warunki zwrotów automatycznie:
- zaznaczymy, że koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący
- zmienimy adres zwrotu na: Magazyn Allegro, Adamów 50, 05-825 Adamów
- zaznaczymy, że nie przyjmujemy zwrotów, które kupujący wysłali do Magazynu Allegro z opcją płatności przy odbiorze
- zaznaczymy, że przyjmujemy zwroty od firm (spółek akcyjnych, z o.o., komandytowo-akcyjnych, komandytowych, partnerskich, cywilnych, jawnych, fundacji i stowarzyszeń rejestrowanych).
Co możesz zmienić samodzielnie w obsłudze zwrotów
W zakładce Warunki zwrotów możesz:
- ustawić dłuższy niż 14 dni czas na odstąpienie od umowy
- ograniczyć prawo do odstąpienia od umowy dla wybranych grup produktów. Jeśli to zrobisz, uwzględnimy te ograniczenia przy sprawdzaniu zwrotów, które kupujący odeślą do Magazynu Allegro.
Jak obsługujemy zwroty
- Kupujący wypełnia formularz zwrotu i wysyła przesyłkę zwrotną do Magazynu Allegro.
- Blokujemy kwotę w Twoim Allegro Finanse na poczet automatycznego zwrotu wpłaty kupującemu.
Odbieramy przesyłkę zwrotną w Magazynie Allegro, a następnie:
sprawdzamy, czy odesłany produkt jest zgodny z zamówieniem. Robimy to na podstawie:
– kodu EAN (GTIN)
– daty ważności i numeru seryjnego (jeśli produkt jest nimi oznaczony).sprawdzamy, czy kupujący może odstąpić od umowy, czyli:
– czy nie minął termin na odstąpienie od umowy, który podajesz w zakładce Warunki zwrotów
– czy produkt nie jest objęty ograniczonym prawem do odstąpienia.
Gdy sprawdzimy, że:
kupujący zwrócił prawidłowy przedmiot – zwrócimy mu całą kwotę, którą za niego zapłacił, a w przypadku zamówień poza Allegro Smart! również:
– cały koszt wysyłki zakupu – gdy całe zamówienie jest od Ciebie
– część kosztu wysyłki zakupu – w przypadku zamówienia łączonego (od kilku sprzedających). W tym przypadku koszty obliczymy proporcjonalnie do wartości produktu.
Wyślemy też do kupującego mejla z informacją o zwrocie wpłaty.nie możemy przyjąć zwrotu – odrzucimy go. Wyślemy wtedy do kupującego mejla z informacją i odeślemy mu zwrócony produkt na nasz koszt.
Następnie w przypadku:
- przyjętego zwrotu – dostajesz rabat transakcyjny (zwrot prowizji od sprzedaży). Natomiast Ty zadbaj o to, aby udokumentować zwrot wpłaty kupującemu.
- odrzuconego zwrotu – odblokujemy kwotę w Allegro Finanse, którą zablokowaliśmy na poczet zwrotu wpłaty kupującemu.
Gdy przyjmiemy zwrot, ocenimy jakość produktu, który zwrócił kupujący. Gdy produkt:
- jest pełnowartościowy (fabrycznie nowy, zapakowany, zafoliowany i z metkami) – przywrócimy go do sprzedaży
- jest niepełnowartościowy (był otwierany, jest wygnieciony, kupujący określa go jako wadliwy lub – w przypadku zestawów – brakuje niektórych elementów) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt razem z innymi niezdatnymi produktami
- ma za krótki termin ważności (mniej niż 60 dni) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt razem z innymi niezdatnymi produktami
- został uszkodzony (całkowicie lub częściowo) – odeślemy go do Ciebie na Twój koszt lub zutylizujemy go (jeśli jego stan nie pozwoli nam go odesłać). Wypłacimy Ci też odszkodowanie w wysokości ceny produktu z oferty i kosztów transportu.
Jeśli uznamy, że produkt nadaje się tylko do utylizacji, a nie zgadzasz się z tą oceną – możesz złożyć reklamację. Masz na to 7 dni kalendarzowych od momentu, w którym oceniliśmy stan produktu. Reklamację możesz złożyć przez ten formularz.
Gdzie znajdziesz informacje o zwrotach
- W zakładce Zwroty. Znajdziesz tam między innymi informacje o powodzie zwrotu, statusie zwrotu towaru czy stanie zwróconych produktów.
- W zakładce Zwroty wpłat za zamówienia. Znajdziesz tam między innymi informacje o kwotach, które zwracamy kupującym.
- W mejlu od nas – wyślemy do Ciebie wiadomość, gdy kupujący wypełni formularz zwrotu.
Dodatkowe informacje
- Jeśli w zakładce Zwroty dla danego zwrotu nie zobaczysz powodu, oznacza to, że kupujący nie wypełnił formularza zwrotu.
- Zadbaj o to, aby w Allegro Finanse mieć zawsze pieniądze, które będziemy mogli wykorzystać do zwrotu wpłaty kupującym. W tym celu możesz skorzystać z rezerwacji kwoty w Allegro Finanse.
- Jeśli w Allegro Finanse nie będziesz mieć pieniędzy, które moglibyśmy przelać kupującemu w ramach zwrotu wpłaty za zwrócony produkt – skorzystaj z opcji zasilenia Allegro Finanse kwotą na konkretny zwrot do klienta.
- Może się zdarzyć, że kupujący odeśle reklamowany produkt do Magazynu Allegro na własny koszt. Gdy uznamy taką reklamację, zwrot kosztów tej wysyłki będzie po Twojej stronie. Dlatego skontaktuj się z kupującym i poproś go o przedstawienie potwierdzenia nadania przesyłki oraz dane do zwrotu jej kosztów.
