Sprawdź w tabeli poniżej, kiedy i w jakich godzinach przyjmujemy dostawy do Magazynu Allegro.

Na przyjęcie towaru od Ciebie lub firmy kurierskiej mamy 5 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia produktów do magazynu.

Status dostawy w zakładce Lista awiz

Informacje o tym, co dzieje się produktami z Twojego awizo, znajdziesz w zakładce Lista awiz. Przy każdym z awizo zobaczysz informację o jego statusie:

• oczekuje na dostarczenie – który oznacza, że Twoja przesyłka nie dotarła jeszcze do Magazynu Allegro
• w trakcie przyjęcia – który oznacza, że Twoja przesyłka dotarła do magazynu, a my sprawdzamy i skanujemy produkty. W momencie gdy Twoje produkty zaczną trafiać na półkę, będziemy na bieżąco aktualizować stany magazynowe i aktywować Twoje oferty
• zrealizowane – który oznacza, że przyjęliśmy produkty z tego awizo i są one już dostępne w sprzedaży
• wersja robocza – który oznacza, że dane awizo nie zostało dokończone. Gdy klikniesz jego numer, przeniesiemy Cię na stronę, na której generowanie awizo zostało przez Ciebie zakończone.

Szczegóły awiza

Jeśli klikniesz numer awiza, wyświetlimy Ci jego szczegóły. W zależności od jego statusu – zobaczysz różne widoki. W przypadku awiza o statusie:

• oczekuje na dostarczenie możesz pobrać etykiety. Masz do wyboru format pdf lub zpl. O tym, jak poprawnie nakleić etykiety na kartony, przeczytasz tutaj. Możesz też anulować lub edytować to awizo.
• w trakcie przyjęcia lub zrealizowane możesz pobrać raport z przyjęcia. Więcej przeczytasz o nim poniżej.

W szczegółach każdego awiza znajdziesz też sekcje Produkty w awizie. Wyświetlimy w niej listę produktów z awizo oraz liczbę produktów o statusie:

• zgłoszone – produkty, które deklarujesz w awizo
• odebrane – wszystkie produkty, które trafiły na magazyn (niezależnie od stanu towaru – na przykład: uszkodzenie, odrzucenie) z uwzględnieniem nadmiarów i braków
• nadmiar – produkty, których jest więcej w stosunku do liczby produktów zadeklarowanych w awizo (niezależnie od stanu) – różnica między odebrane i zgłoszone
• braki – produkty, których brakuje w stosunku do liczby produktów zadeklarowanych w awizo – różnica między zgłoszone i odebrane
• uszkodzone – przyjęte do magazynu produkty z uszkodzeniami, które uniemożliwiają ich sprzedaż
• odrzucone – produkty, które nie zostaną dopuszczone do sprzedaży z powodów innych niż uszkodzenie (na przykład – z powodu zbyt krótkiej daty ważności)
• do sprzedaży – produkty w sprzedaży – o tyle sztuk produktu zwiększymy stan towaru (dostępne) na stanach magazynowych.

Gdy stwierdzimy nadmiar, brak, uszkodzenie lub odrzucenie, przy danym produkcie zobaczysz czerwony komunikat z informacją o rozbieżności. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat rozbieżności w danym awizo, kliknij [pobierz raport z przyjęcia]. Pobierzesz wtedy raport w formacie csv. Znajdziesz w nim informacje o tym, dlaczego produkty mają status uszkodzone lub odrzucone. Jeśli te informacje nie są dla Ciebie wystarczające – skontaktuj się ze swoim opiekunem biznesowym.

Gdy wyślesz do magazynu produkty, których nie wskażesz w awizo i nie będziemy w stanie ich zidentyfikować – nie zobaczysz tej informacji na swoim koncie. Da Ci o tym znać Twój opiekun biznesowy.

Jak mierzymy produkty podczas przyjęcia do magazynu

Gdy wysyłasz do Magazynu Allegro produkt, którego jeszcze nie obsługiwaliśmy, mierzymy go i ważymy podczas przyjęcia. Dzięki temu wiemy:

• czy dany produkt spełnia wymogi związane z rozmiarem i wagą
• jaką opłatę powinniśmy naliczyć za jego obsługę.

Wagę i wymiary produktu sprawdzamy za pomocą urządzenia z wbudowanym laserem. Mierzymy i ważymy produkt w opakowaniu, w którym wyślesz go do magazynu. Uwzględniamy wszystkie elementy opakowania – również te, które odstają (kiedy produkt ma nieregularny kształt lub nieregularne opakowanie ochronne). Nie zmieniamy kształtu opakowania – nie składamy go ani nie ugniatamy, aby wymiary były mniejsze. Jako obowiązujące uznajemy najwyższe wartości (długość, szerokość, wysokość) podane przez urządzenie.

Co to dla Ciebie oznacza

• Jeśli pakujesz produkty w opakowania ochronne, zwracaj uwagę na wymiary zapakowanego produktu. Może się okazać, że nawet niewielkie różnice w rozmiarze zwiększą lub zmniejszą objętość na tyle, że zakwalifikujemy produkt do innej kategorii cenowej.
• Jeśli nie pakujesz swoich produktów zawsze w ten sam sposób, może się okazać, że będą się one różnić rozmiarem od produktu, który zmierzyliśmy jako pierwszy. W rezultacie możemy zakwalifikować ten sam produkt do różnych kategorii cenowych.

Rozbieżności w dostawie

Jeśli liczba produktów, które przyjęliśmy do magazynu, jest inna od tej, która została przez Ciebie zadeklarowana w awizo i wysłana do magazynu, możesz złożyć reklamację. Zrobisz to za pośrednictwem formularza kontaktowego w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, kiedy awizo z daną dostawą zostało oznaczone statusem zakończono.

Gdy sprawdzimy Twoje zgłoszenie i stwierdzimy błąd po naszej stronie, zaktualizujemy stany magazynowe zgodnie ze stanem rzeczywistym.

Dodatkowo, jeśli będzie to uzasadnione, wypłacimy Ci odszkodowanie w wysokości 100% wartości produktu netto. Kwotę tę określimy na podstawie:

• ceny, którą podajesz w ofercie z tym produktem lub
• faktury, która potwierdzi cenę, za którą produkt został przez Ciebie kupiony od dostawcy.

Odszkodowanie wypłacimy w ciągu 45 dni kalendarzowych od momentu rozpatrzenia reklamacji.

Produkty uszkodzone

Do Magazynu Allegro nie przyjmiemy produktów, które są uszkodzone lub mają uszkodzone opakowania. Jeśli stwierdzimy, że uszkodzenia powstały w trakcie transportu do magazynu (na przykład uszkodzone są palety lub kartony, w których wysyłasz produkty do magazynu), udokumentujemy to. Spiszemy protokół szkody i zrobimy zdjęcia uszkodzeń. Następnie zarówno protokół, jak i zdjęcia prześlemy do Ciebie.

Jeśli kartony lub palety nie mają widocznych uszkodzeń, ale w trakcie przyjęcia produktów do magazynu okaże się, że są wśród nich produkty uszkodzone – oznaczymy je jako niepełnowartościowe. Następnie:

• jeśli stan produktów na to pozwoli – odeślemy je do Ciebie na Twój koszt. Jeśli będzie to możliwe, odeślemy je zbiorczo – razem z innymi produktami (na przykład tymi, których termin ważności upłynie za mniej niż 60 dni). Produkty odsyłamy do Ciebie nie rzadziej niż raz w miesiącu.
• jeśli nie będziemy w stanie odesłać produktów – zutylizujemy je. Zrobimy to na Twój koszt.

Obieg palet

Do Magazynu Allegro możesz dostarczyć swoje produkty na paletach:

• jednorazowych
• zwrotnych EPAL, które należą do grupy Europalety
• CHEP i LPR.

Palety jednorazowe nie podlegają zwrotom. Palety zwrotne EPAL zwrócimy Ci, jeśli:

• spełniają te kryteria
• zorganizujesz ich transport i pokryjesz jego koszt.

Palety zwrotne EPAL możemy zwrócić:

• zaraz po tym, jak przyjmiemy Twoje produkty do Magazynu Allegro
• w innym terminie, jednak nie później niż 6 miesięcy od momentu dostawy. Termin odbioru potwierdź ze swoim opiekunem biznesowym. Ustal z nim również metodę transportu i liczbę palet, które chcesz odebrać.

Najczęściej zadawane pytania