Objednávky odoslané s oneskorením vinou dopravcu môžeme vylúčiť z vašich štatistík. Po ich vylúčení už negatívne neovplyvnia vaše:

• ukazovatele kvality predaja: Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie
• štatistiky, na základe ktorých kontrolujeme, či môžeme vo vašich ponukách zobraziť informácie o čase odoslania v ten istý deň.

Problémy s príchodom kuriéra

V závislosti od toho, ako odosielate objednávky, ich z vašich štatistík vylúčime automaticky alebo na základe vášho hlásenia odoslaného prostredníctvom novej záložky Nahláste problém s príchodom kuriéra. Pozrite si podrobnosti nižšie.

Objednávky automaticky vylúčime, ak spĺňajú všetky nižšie uvedené podmienky:

• odosielate ich pomocou Odosielam s Allegrom a objednáte pre ne príchod kuriéra – nebudeme automaticky vylučovať objednávky, pre ktoré ste objednali pravidelné príchody kuriéra
• objednáte si príchod pred uplynutím času odoslania uvedeného v ponukách
• kvôli problému s príchodom kuriéra budú zásielky s týmito objednávkami naskenované príliš neskoro (po 8:00 hod. nasledujúci deň po tom, čo vypršal deklarovaný čas odoslania) alebo nebudú naskenované vôbec
• zásielky s týmito objednávkami boli doručené kupujúcim po tom, čo uplynul odhadovaný čas doručenia, ktorý videli v ponukách počas nákupu.

Tieto objednávky vylúčime z vašich štatistík najneskôr deň po odhadovanom dátume doručenia, ktorý kupujúci videl v ponuke počas nákupu. Vďaka tomu nás ohľadom takýchto objednávok nemusíte kontaktovať. Informácie o vylúčení danej objednávky nájdete v správe o efektivite doručenia.

Ako nahlásiť problém s príchodom kuriéra

Môžete to urobiť v záložke Nahláste problém s príchodom kuriéra.

Prejdite na náš článok a zistite viac.

Kupujúci požiadal o neskoršie odoslanie

V takejto situácii môžeme niektoré objednávky z vašich štatistík automaticky vylúčiť. Platí to pre objednávky, ktoré spĺňajú všetky nižšie uvedené podmienky:

• získali záporné body v ukazovateli Včasné odoslanie
• predtým neboli vylúčené
• počas nákupu v sekcii Poznámky k nákupu vo formulári Doručenie a platba kupujúci požiadal o neskoršie odoslanie.

Tieto objednávky vylúčime z vašich štatistík najneskôr deň po predpokladanom dátume doručenia, ktorý kupujúci videl v ponuke pri nákupe. Nemusíte nás už kontaktovať. Informácie o vylúčenej objednávke nájdete v Prehľade efektivity doručenia.

Ak vás kupujúci požiadal o neskoršie odoslanie iným spôsobom – napríklad e-mailom – môžeme aj takúto objednávku z vašich štatistík vylúčiť. Ak chcete, aby sme to urobili, kontaktujte nás prostredníctvom formulára a:

• uveďte číslo objednávky odoslanej neskôr na žiadosť kupujúceho
• priložte potvrdenie, že kupujúci požiadal o oneskorené odoslanie. Môže to byť napríklad:

  • správu od kupujúceho v Centre správ
  • snímku obrazovky so správou kupujúceho, na ktorej je viditeľná jeho e-mailová adresa a telefónne číslo.

Nesprávne údaje kupujúceho

Kupujúci, ktorí zadávajú objednávky vo vašom obchode, môžu niekedy poskytnúť nesprávne podrobnosti – napríklad adresu, ktorá neexistuje. V takom prípade môžete mať problém s odoslaním balíka tak, aby prišiel v čase uvedenom v ponuke. Ak sa tak stane a zásielku odošlete s oneskorením, aj takáto ponuka môže byť vylúčená z vašej kvality predaja. Aby to bolo možné, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára a:

• uveďte číslo objednávky, v ktorej zákazník použil nesprávne údaje
• potvrďte, že ste sa pokúsili získať správne podrobnosti. Môžete to potvrdiť pomocou:

  • vašej žiadosti odoslanej kupujúcemu prostredníctvom Centra správ
  • snímky obrazovky vašej správy kupujúcemu, v ktorej žiadate o správne údaje. Uistite sa, že na snímke obrazovky je dátum a čas odoslania správy – vďaka tomu budeme môcť potvrdiť, že ste kupujúceho kontaktovali do deklarovaného času odoslania.

Osobný odber

Ak si zákazník pri zadávaní objednávky zvolí spôsob doručenia, ale nakoniec vyhlási, že si nákup vyzdvihne – takúto objednávku nemôžeme sledovať. Z tohto dôvodu ju môžeme vylúčiť z vašej kvality predaja. Stačí nás kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára a:

• uviesť číslo objednávky, v ktorej si zákazník zvolil možnosť vyzdvihnutia v predajni
• potvrdiť, že zákazník si objednávku vyzdvihol alebo si ju vyzdvihne osobne. Môžete to potvrdiť pomocou:

  • informácie uvedenej kupujúcim v podrobnostiach objednávky
  • správy od zákazníka v Centre správ
  • snímky obrazovky správy od zákazníka s jeho údajmi – e-mailová adresa a telefónne číslo.

Produkty na mieru

Ak predávate produkty na mieru, potrebujete doplňujúce informácie od kupujúcich. Ak ich kupujúci neposkytne včas, môžete mať problém s odoslaním zásielky v čase uvedenom v ponuke. Ak sa tak stane a zásielku odošlete s oneskorením, aj takáto ponuka môže byť vylúčená z vašej kvality predaja. Aby to bolo možné, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formulára a:

• uveďte číslo objednávky, ku ktorej je potrebné uviesť ďalšie informácie
• potvrďte, že ste sa pokúsili získať tieto informácie. Môžete to potvrdiť pomocou:

  • vašej žiadosti odoslanej kupujúcemu prostredníctvom Centra správ
  • snímky obrazovky vašej správy kupujúcemu, v ktorej žiadate o potrebné informácie. Uistite sa, že na snímke obrazovky je dátum a čas odoslania správy – vďaka tomu budeme môcť potvrdiť, že ste kupujúceho kontaktovali do deklarovaného času odoslania.

Objednávky zadané vo vašom obchode môžeme vylúčiť z vašej kvality predaja aj za iných okolností – nielen za tých, ktoré sú opísané vyššie. Ak ste zásielky neodosielali včas nie vašou vinou – kontaktujte nás. Ak môžeme potvrdiť, že nenesiete zodpovednosť za oneskorené odoslanie, vylúčime tieto objednávky z vašej kvality predaja.

Kde si môžete skontrolovať, či sme objednávku vylúčili z vašej kvality predaja

Môžete si to pozrieť v prehľade pre ukazovateľ Včasné odoslanie. Ako na to:

1. Prejdite na kartu Kvalita môjho predaja.
2. Vedľa ukazovateľa Včasné odoslanie kliknite na podrobnosti.
3. V okne napravo kliknite na [stiahnuť prehľad].
4. Prehľad sa uloží do vášho počítača.
5. Otvorte ho a prejdite do tabuľky Objednávky.
6. Použite filtre a v stĺpci Započítava sa objednávka do Kvality predaja? vyhľadajte objednávky s hodnotou Nie.
7. Hotovo! Uvidíte zoznam objednávok, ktoré sme vylúčili z vašej kvality predaja.

Aké ponuky automaticky vylučujeme z vašej kvality predaja

Pri niektorých spôsoboch doručenia nie sme schopní skontrolovať stav zásielky. Preto objednávky odoslané týmito spôsobmi vylúčime z ukazovateľov Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie.

Týka sa to nasledujúcich spôsobov doručenia:

• Doručenie predajcom
• Obyčajný list
• Prioritný list
• Osobné vyzdvihnutie u predajcu
• Elektronická zásielka – do ktorejkoľvek krajiny
• všetky spôsoby doručenia do Portugalska
• Magyar Posta.

Z vašej kvality predaja vylúčime aj objednávky, za ktoré sme udelili transakčnú zľavu (vrátenie provízie z predaja).