Ako udeľujeme body za každý ukazovateľ kvality predaja

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme percento kupujúcich, ktorí vás ako predajcu odporučili za posledných 30 dní. Hodnotenia od toho istého kupujúceho môžeme zohľadniť za predpokladu, že boli pridané pri nákupoch uskutočnených s odstupom najmenej 3 dní.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

V prípade odporúčaní na allegro.sk, allegro.cz a allego.hu:

• Za každých 0,1% nad 95% odporúčaní od kupujúcich získate 2 body.
• Za každých 0,1% pod 95% odporúčaní od kupujúcich odpočítame 2 body.

V prípade odporúčaní na allegro.pl:

• Za každých 0,1% nad 98% odporúčaní od kupujúcich získate 5 bodov.
• Za každých 0,1% pod 98% odporúčaní od kupujúcich odpočítame 2 body.

Body za odporúčania, ktoré získate na jednotlivých trhoch, sa vypočítajú v pomere k celkovému počtu odporúčaní a spočítajú sa. V tomto ukazovateli môžete získať až 60 bodov.

Príklad 1

Predávate iba na portáli allegro.sk, na ktorom nakupovanie u vás odporúča 98,5% kupujúcich. Dostanete 25 bodov. Za každých 0,1% nad 98% získate 5 bodov, t. j. 5 bodov x 5 = 25 bodov.

Príklad 2

Predávate na troch trhoch.

• Na allegro.pl ohodnotilo nákupy od vás 160 kupujúcich, pričom nakupovanie u vás odporučilo 99% z nich. Získate 50 bodov.
• Na allegro.cz ohodnotilo nákupy od vás 20 kupujúcich, pričom nakupovanie u vás odporučilo 90% z nich. Odpočítame 100 bodov.
• Na allegro.sk ohodnotilo nákupy od vás 65 kupujúcich, pričom nakupovanie u vás odporučilo 96,5% z nich. Získate 30 bodov.

Potom spočítame tieto tri výsledky v pomere k celkovému počtu hodnotení (160 hodnotení na allegro.pl + 20 hodnotení na allegro.cz + 65 hodnotení na allegro.sk = 245 hodnotení). To znamená, že za odporúčania na:

• allegro.pl získate: 50 bodov x (160 hodnotení na allegro.pl / 245 hodnotení spolu) = 50 x 0,65 = 32,5 bodu ≈ 33 bodov
• allegro.cz získate: –10 bodov x (20 hodnotení na allegro.cz / 245 hodnotení spolu) = –10 x 0,08 = –8 bodov
• allegro.sk získate: 30 bodov x (65 hodnotení na allegro.sk / 245 hodnotení spolu) = 30 x 0,265 = 7,95 bodov ≈ 8 bodov

Body z každého trhu budú zaokrúhlené vo váš prospech nahor na celé čísla. Následne spočítame body z každého z daných trhov: 33 + (–8) + 8 = 33 bodov.

Doplňujúce informácie

Zistite, ako vypočítavame odporúčanie v percentách.

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme pomer nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní.

Diskusiu, ktorá bola znovu otvorená a nakoniec nevyriešená, taktiež zahŕňame do tohto ukazovateľa.

Ako počítame body

V tomto ukazovateli udeľujeme iba záporné body – môžete mať maximálne -500 bodov. Body odpočítavame v závislosti od pomeru nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní. Výsledok zaokrúhlime na prvé desatinné miesto a za každých 0,1 % nevyriešených diskusií odpočítame 20 bodov. To znamená, že ak je váš výsledok 0,2% – odpočítame 40 bodov, za 0,3% – odpočítame 60 bodov atď.

Body neodpočítavame, ak je pomer nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní menší ako 0,05% alebo ste za posledných 30 dní mali iba jednu nevyriešenú Diskusiu.

Príklad

Pomer vašich nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní je 0,053 %. Výsledok zaokrúhlime na prvé desatinné miesto a dostaneme 0,1%. Za tento výsledok vám odpočítame 20 bodov.

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme priemerný čas, za ktorý kupujúci dostali vašu prvú odpoveď na:

• správy odoslané za posledných 30 dní prostredníctvom možnosti Položiť otázku na stránke ponuky. Zahrnieme vaše odpovede odoslané emailom (na zašifrovanú emailovú adresu kupujúceho v doméne @allegromail.com) alebo prostredníctvom Centra správ.
• správy v Diskusiách začatých za posledných 30 dní. Diskusiu, ktorá bola znovu otvorená považujeme za novú Diskusiu a resetujeme pri nich čas na odpoveď.

Ak ste za posledných 30 dní nemali žiadne otázky od kupujúcich a žiadne správy v Diskusiách, v metrike Priemerný čas odpovede nezískate žiadne body. V metrike Včasné odpovede vám však pridelíme 40 bodov.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

Body získate, ak bude váš priemerný čas odpovede kratší ako 24 hodín. Za každú celú hodinu pod 24 hodín získate 5 bodov. V tomto ukazovateli neprideľujeme záporné body.

Váš priemerný čas odpovede v Diskusiách a na správy kupujúcich sa zaokrúhľuje na celé hodiny. Ak je teda váš priemerný čas odozvy pod 4 hodiny, získate maximálny počet bodov.

Pri Diskusiách v sobotu, nedeľu a vo štátne sviatky – podľa slovenského kalendára – sa čas odpovede na otázky kupujúcich a správy nepočíta. Na tieto správy môžete odpovedať:

• do 23:59 v pondelok – ak kupujúci pošle správu/otázku v sobotu alebo nedeľu
• do 23:59 nasledujúceho pracovného dňa – ak kupujúci pošle správu/otázku v deň pracovného pokoja.

Príklad

Váš priemerný čas odpovedania na správy zákazníkov je 9 hodín a 40 minút. Tento výsledok zaokrúhlime na 10 hodín a za každú hodinu do 24 hodín získate 5 bodov: 14 hodín x 5 bodov = 70 bodov.

V tomto ukazovateli skontrolujeme priemerný čas, ktorý vám trvalo prijať alebo zamietnuť reklamácie kupujúcich podané za posledných 30 dní.

Tento ukazovateľ nebude zahŕňať reklamácie týkajúce sa problémov zo strany dopravcu.

Ako budeme počítať body

V tomto ukazovateli udelíme iba kladné body – maximálne môžete získať 50 bodov. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Ak za posledných 30 dní nepodali reklamáciu žiadni vaši kupujúci, udelíme vám v rámci tohto ukazovateľa nasledujúce počty bodov:

• 25 bodov – ak ste za posledných 30 dní mali menej ako 10 objednávok
• 50 bodov – ak ste za posledných 30 dní mali 10 alebo viac objednávok.

Príklad

Za posledných 30 dní bol váš priemerný čas vyriešenia reklamácie 7 dní a 8 hodín. Je to menej ako 8 dní, a teda získate 45 bodov.

Ako si môžete zlepšiť skóre

• Každodenne kontrolujte záložku Reklamácie a Diskusie s kupujúcimi. Nezabudnite na zákonné lehoty na rozhodnutie o reklamácii: 30 dní na Slovensku a v Česku a 14 dní v Poľsku a Maďarsku.
• V podrobnostiach reklamácie skontrolujte, či máte od kupujúceho všetky potrebné informácie. Ak v opise chýbajú informácie alebo fotografie, ktoré vám môžu pomôcť s jej spracovaním, kliknite na [požiadať o doplnenie informácií] a oznámte kupujúcemu, aké ďalšie údaje potrebujete.
• V prípade potreby čo najskôr dohodnite so zákazníkom vrátenie alebo vyzdvihnutie produktu. V prípade potreby poskytnite aj štítok na vrátenie tovaru.
• Poskytnite jasné a konkrétne odpovede. Komunikujte so zákazníkom jednoduchým, zrozumiteľným spôsobom a s úctou. Vyhýbajte sa príliš zložitým informáciám, ako sú napríklad právne predpisy, ktoré by mohli u zákazníkov vyvolať obavy.
• Odôvodnite svoje rozhodnutia. Používajte vecné argumenty založené na dôkazoch a príkladoch.
• Snažte sa reklamácie vyriešiť sami. Nepresviedčajte kupujúceho, aby podal žiadosť v rámci programu Allegro bezpečný nákup.

V rámci tohto ukazovateľa kontrolujeme pomer vyplatených kompenzácií v rámci služby Allegro bezpečný nákup k počtu začatých Diskusií a podaných reklamácií za posledných 30 dní. Zohľadníme všetky vyplatené kompenzácie – tie, ktoré zahŕňame do vašich vyúčtovaní so spoločnosťou Allegro, ako aj tie, ktoré nezahŕňame.

Ak si všimneme, že problematickú situáciu s kupujúcim (Diskusiu alebo reklamáciu):

• ste vyriešili podľa zákona a našich pravidiel – takúto kompenzáciu budeme môcť vylúčiť z tohto ukazovateľa
• ste nevyriešili podľa zákona a našich pravidiel – takúto kompenzáciu nebudeme môcť vylúčiť z tohto ukazovateľa aj napriek tomu, že nebola zahrnutá vo vašich vyúčtovaniach so spoločnosťou Allegro.

Tento ukazovateľ nebude zahŕňať žiadosti o kompenzáciu vyplývajúce z problémov zo strany dopravcu.

Ako počítame body

V tomto ukazovateli udelíme iba záporné body – maximálne môžete dostať -200 bodov. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Ak ste v priebehu posledných 30 dní mali menej než tri Diskusie a reklamácie alebo výplaty v rámci služby Allegro bezpečný nákup – nedostanete žiadne záporné body.

Príklad 1

Za posledných 30 dní vaši zákazníci otvorili 7 diskusií a jeden kupujúci podal reklamáciu. V dôsledku toho sme v rámci Allegro bezpečný nákup vyplatili 4 kompenzácie.

Váš výsledok sme vypočítali takto:

Nevyriešené problémy zákazníkov = 4 výplaty z Allegro bezpečný nákup / (7 Diskusií + 1 reklamácia) x 100 %

To znamená, že máte 50 % nevyriešených problémov kupujúcich. Za tento výsledok dostanete -80 bodov.

Príklad 2

Za posledných 30 dní vaši kupujúci začali 3 diskusie a jeden kupujúci podal reklamáciu. V dôsledku toho sme v rámci Allegro bezpečný nákup vyplatili 2 kompenzácie. V tomto prípade nedostanete žiadne negatívne body. Podľa definície uvedenej vyššie získavate záporné body v týchto prípadoch:

• Máte za posledných 30 dní celkovo aspoň tri Diskusie a reklamácie a
• V rámci Allegro bezpečný nákup sme vašim kupujúcim vyplatili aspoň 3 kompenzácie.

Ako si môžete zlepšiť skóre

Body v tomto ukazovateli sú ovplyvnené tromi faktormi: Diskusie, reklamácie a výplaty v rámci Allegro bezpečný nákup. Keďže za vyplatené kompenzácie sa odpočítavajú body, dbajte na to, aby ich bolo čo najmenej. Nestratíte tak body za kvalitu predaja a budete sa môcť lepšie starať o svoje podnikanie.

Predtým, ako zákazník otvorí Diskusiu alebo podá reklamáciu, venujte pozornosť:

• informáciám, ktoré uvádzate v ponukách – uistite sa, že ste ponuky prepojili so správnymi produktami z katalógu.
• produktom, ktoré odosielate kupujúcim – uistite sa, že vaša zásielka obsahuje presne to, čo si kupujúci objednal. To platí najmä pri objednávkach pozostávajúcich z viacerých produktov alebo produktov, ktoré sa dodávajú v rôznych variantoch.
• správnemu baleniu – znížite tým riziko poškodenia produktu pri preprave.
• sledovaniu zásielky – keď máte číslo nákladného listu, vy aj kupujúci môžete vidieť stav zásielky.
• včasnému odoslaniu – zvýšite tým šancu, že kupujúci dostanú objednávku pred uplynutím odhadovaného času doručenia, ktorý bol uvedený v ponuke počas nákupu.

Keď máte Diskusiu alebo reklamáciu:

• snažte sa reklamácie vyriešiť sami – nepresviedčajte kupujúceho, aby podal žiadosť v rámci programu Allegro bezpečný nákup.
• uprednostnite ich – odpovedzte v Diskusiách a reklamáciách čo najrýchlejšie, aby zákazníci videli, že vám záleží na vyriešení problému.
• dodržiavajte lehoty – podľa našich podmienok máte 24 hodín na odpoveď v Diskusii od okamihu jej otvorenia – okrem sobôt, nedieľ a štátnych sviatkov. Na druhej strane vám zákon poskytuje konkrétny časový rámec na vydanie rozhodnutia o reklamácii od okamihu jej podania: na Slovensku a v Česku na to máte 30 dní a v Poľsku a Maďarsku – 14 dní. Ak nemôžete odpovedať okamžite, uistite sa, že vždy dodržiavate lehoty stanovené zákonom alebo našimi pravidlami.
• odpovedajte jasne a konkrétne – komunikujte so zákazníkom jednoduchým jazykom a s úctou. Vyhýbajte sa zložitým informáciám – napríklad o predpisoch, ktoré by mohli u zákazníkov vyvolať obavy.
• odôvodnite svoje rozhodnutia – používajte vecné argumenty založené na dôkazoch a konkrétnych príkladoch.

Dodatočne:

• zistite, čo vám môže pomôcť úspešne vyriešiť Diskusie
• zistite, čo robiť, keď kupujúci podá reklamáciu
• zistite, aké máte možnosti, keď kupujúci požiada o kompenzáciu v rámci Allegro bezpečný nákup.

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme percento otázok od kupujúcich a správ v Diskusiách za posledných 30 dní, na ktoré od vás kupujúci dostali odpoveď do 24 hodín.

Toto percento zahŕňa:

• správy a Diskusie, pri ktorých vám vypršal čas na odpoveď. Do tohto ukazovateľa nezahŕňame správy a Diskusie, na ktoré stále môžete odpovedať v predpísanom čase. Diskusiu, ktorá bola znovu otvorená považujeme za novú Diskusiu a resetujeme pri nich čas na odpoveď.
• správy odoslané kupujúcimi prostredníctvom možnosti Položiť otázku na stránke ponuky.
• Vaše odpovede odoslané e-mailom (na zašifrovanú e-mailovú adresu kupujúceho v doméne @allegromail.com) alebo prostredníctvom Centra správ.

Ak ste za posledných 30 dní nemali žiadne otázky od kupujúcich a žiadne správy v Diskusiách, udelíme vám v tomto ukazovateli 40 bodov.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

• Za každé 1 % včasných odpovedí nad 90 % získate 4 body.
• Za každé 1 % pod 90 % včasných odpovedí odpočítame 4 bodov.

Pri Diskusiách v sobotu, nedeľu a vo štátne sviatky – podľa slovenského kalendára – sa čas odpovede na otázky kupujúcich a správy nepočíta. Na tieto správy môžete odpovedať:

• do 23:59 v pondelok – ak kupujúci pošle správu/otázku v sobotu alebo nedeľu
• do 23:59 nasledujúceho pracovného dňa – ak kupujúci pošle správu/otázku v deň pracovného pokoja.

Príklad

V Diskusiách máte 97 % včasných odpovedí na otázky od zákazníkov a správy. To je 7 % nad hranicou 90 %, takže získate: 7 x 4 body = 28 bodov.

V tomto ukazovateli budeme naďalej udeľovať body v závislosti od toho, na koľko percent správ od zákazníkov a správ v Diskusiách sa vám podarí v priebehu 24 hodín odpovedať. Zmeníme však spôsob počítania bodov a taktiež začneme kontrolovať čas odpovede na otázky, ktoré zadajú kupujúci pomocou možnosti Spýtať sa na nákup.

V tomto ukazovateli:

• Budete môcť získať od 50 do -285 bodov.
• Za každé 1 % nad 95 % včasných odpovedí udelíme 10 bodov.
• Za každé 1 % pod 95 % včasných odpovedí odpočítame 3 body.

Ak za posledných 30 dní nemali žiadne otázky ani správy od kupujúcich, udelíme vám v rámci tohto ukazovateľa nasledujúce počty bodov:

• 25 bodov – ak ste za posledných 30 dní mali menej ako 10 objednávok
• 50 bodov – ak ste za posledných 30 dní mali 10 alebo viac objednávok.

Odpovede na otázky zákazníkov a správy v Diskusiách sa nepočítajú v soboty, nedele a štátne sviatky – v súlade so slovenským kalendárom. Na tieto správy môžete odpovedať:

• do pondelka do 23:59 hod. – ak kupujúci pošle správu/otázku v sobotu alebo v nedeľu
• do 23:59 hod. nasledujúceho pracovného dňa – ak kupujúci pošle správu/otázku v deň štátneho sviatku.

Príklad

Máte 97 % včasných odpovedí na otázky zákazníkov a správy v Diskusiách. To je 2 % nad 95 %, takže získate: 2 x 10 bodov = 20 bodov.

Ako si môžete zlepšiť skóre

V týchto ukazovateľoch získate body za odpovedanie na otázky a správy zákazníkov v Diskusiách. Ak chcete získať čo najviac bodov:

• odpovedzte na správy kupujúcich do 24 hodín. Čím rýchlejšie to urobíte, tým viac bodov môžete získať.
• uistite sa, že kupujúci nájdu všetky relevantné informácie vo vašich ponukách. Ak pripravíte podrobné opisy produktov, ktoré predávate, môžete tým výrazne znížiť počet otázok od potenciálnych zákazníkov.
• zabezpečte bezproblémový nákup vo vašom obchode. Počet dôvodov, prečo vaši kupujúci začínajú Diskusie, môžete výrazne znížiť, ak napríklad odosielate zásielky včas alebo využívate služby dôveryhodných dopravcov.
• na správy odpovedajte osobne, nepoužívajte automatické odpovede (autorespondery). Kupujúci ocenia priamy kontakt s vami.

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme priemerný počet dní, ktoré vám trvá vrátenie platby kupujúcim cez Allegro Finance. Zohľadňujeme čas vrátenia platby za objednávky, ktoré kupujúci vrátili v priebehu posledných 30 dní.

Čas počítame od okamihu, keď dostanete spätnú zásielku. Do úvahy berieme len vrátenia tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy a so statusom, ktorý potvrdzuje, že ste si vyzdvihli spätnú zásielku.

Ak vaši kupujúci nevrátili žiadne objednávky, udelíme vám v tomto ukazovateli 60 bodov.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

V tomto ukazovateli môžete body v závislosti od priemerného času, ktorý vám trvá vrátenie platby kupujúcim. Ak je priemerný čas:

• kratší alebo rovný 1 dňu – dostanete 60 bodov
• kratší alebo rovný 2 dňom – dostanete 50 bodov
• kratší alebo rovný 3 dňom – dostanete 40 bodov
• kratší alebo rovný 4 dňom – dostanete 30 bodov
• kratší alebo rovný 5 dňom – dostanete 20 bodov.

Za čas vrátenia platby dlhší ako 5 dní nedostanete žiadne body. V tomto ukazovateli neprideľujeme záporné body.

V tabuľke nižšie skontrolujte, ako počítame počet dní, ktoré započítavame do vášho priemerného hodnotenia.

* Keď súhlasíte s vrátením platby kupujúcemu bez toho, aby odoslal objednávku späť.

Príklad

Priemerný čas vrátenia platby je 2 a pol dňa od prijatia spätnej zásielky. Keďže je to menej ako 3 dni, získate 40 bodov.

Doplňujúce informácie

• Neberieme do úvahy vrátenia tovaru z dôvodu reklamácie alebo zrušenia objednávky.
• Ak kupujúci vrátia svoje objednávky vo viacerých zásielkach, počítame čas vrátenia platby od momentu, keď si vyzdvihnete poslednú zásielku.
• Stav spätnej zásielky môžeme skontrolovať iba v prípade, ak si kupujúci vo formulári na vrátenie tovaru vyberie jedného z nami navrhovaných dopravcov. Ak predajca využije možnosť: Zaslanie na vlastnú päsť, nie sme schopní skontrolovať stav takejto zásielky. Preto nebudeme v ukazovateli brať do úvahy zásielky odoslané s touto možnosťou.
• Čas pre tento ukazovateľ počítame v kalendárnych dňoch.
• Ak kupujúcemu vrátite platbu iným spôsobom ako prostredníctvom Allegro Finance, nebudeme toto vrátenie platby v tomto ukazovateli brať do úvahy.

V tomto ukazovateli budeme naďalej udeľovať body na základe priemerného času, za ktorý vrátite platby kupujúcim. Zmeníme iba počet bodov, ktoré získate za konkrétny výsledok. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Ak za posledných 30 dní žiaden zákazník nevrátil produkt, získate:

• 50 bodov – ak ste za posledných 30 dní mali menej ako 10 objednávok
• 100 bodov – ak ste za posledných 30 dní mali 10 alebo viac objednávok.

Príklad

Váš priemerný čas na vrátenie platby od prijatia spätnej zásielky je 2,5 dňa, čo je menej ako 3 dni, a teda získate 60 bodov.

Ako si môžete zlepšiť skóre

V tomto ukazovateli vám udeľujeme body za vrátenia platieb, ktoré posielate kupujúcim za ich vrátené objednávky – čím rýchlejšie vrátite platbu cez Allegro, tým viac bodov získate. Preto by ste sa mali uistiť, že vaši kupujúci na vrátenie platby nečakajú príliš dlho. Ak nemôžete pravidelne sledovať svoje vrátenia tovaru, môžete na svojom účte povoliť automatické vrátenie platieb. Potom automaticky zadáme vrátenie platby kupujúcemu po stanovenom počte dní od prijatia vráteného tovaru.

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme počet objednávok, ktoré boli:

• odoslané v súlade s časom uvedeným v ponuke alebo
• doručené najneskôr v odhadovaný deň doručenia, ktorý kupujúci videl v ponuke v čase nákupu.

Toto číslo vydelíme celkovým počtom vašich objednávok (u ktorých ešte neuplynulo 28 dní od deklarovaného času odoslania alebo odhadovaného času doručenia) a výsledok vynásobíme 100%. Takto dostaneme percento objednávok odoslaných načas.

Pri objednávkach, ktoré obsahujú produkty z rôznych ponúk, berieme do úvahy najneskorší dátum odoslania uvedený v jednej z týchto ponúk.

V tomto ukazovateli berieme do úvahy objednávky, u ktorých čas odoslania alebo očakávaný čas doručenia zobrazený v ponuke v čase nákupu uplynul v priebehu posledných 28 dní. Berieme do úvahy posledný z týchto dátumov.

Pozrite si príklady

1. 5․ marca kupujúci uskutoční nákup v rámci ponuky, pri ktorej deklarujete odoslanie do 2 dní. V momente nákupu sme v danej ponuke zobrazili odhadovaný čas doručenia 8. marec. To znamená, že objednávku uvedenú v danej ponuke zahrnieme do ukazovateľa Včasné odoslanie na 28 dní, od 9. marca – do 5. apríla.

2. 5․ marca kupujúci uskutoční nákup v rámci ponuky, pri ktorej deklarujete odoslanie do 4 dní. Danú objednávku musíte odoslať do 9. marca 23:59:59. Objednávky však odošlete rýchlejšie, ako deklarujete, takže v čase nákupu sme v danej ponuke zobrazili očakávaný čas doručenia 7. marec. V takom prípade zahrnieme objednávku uvedenú v danej ponuke do ukazovateľa Včasné odoslanie na 28 dní, od 10. marca – do 6. apríla.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

• Za každé 1% nad 90% objednávok odoslaných načas vám udelíme 4 body.
• Odpočítame 4 body za každé 1% pod 90% objednávok odoslaných načas.

Príklad

96% objednávok ste odoslali načas – o 6% viac ako 90%. Podľa výpočtu získate za tento výsledok 24 bodov: 6% x 4 body = 24 bodov.

Doplňujúce informácie

• Čas odoslania určíte vo formulári na vystavenie. Tieto informácie použijeme na zistenie, či sa vám podarilo odoslať objednávku podľa deklarácie. Môžete ho kedykoľvek zmeniť: v jednej ponuke alebo vo viacerých ponukách naraz.
• Za doručenie považujeme prvý pokus doručenia zásielky kupujúcemu, alebo moment, kedy je umiestnená do výdajného boxu / doručená na výdajné miesto.
• Odhadovaný čas doručenia zobrazený kupujúcemu v momente nákupu si môžete skontrolovať:

  • na karte Objednávky. Stačí vo vybranej objednávke prejsť do sekcie Podrobnosti o doručení.
  • v správe o efektivite doručenia, v stĺpci Konečný dátum doručenia (Včasné odoslanie) – zistite viac.

Naďalej budeme udeľovať body na základe času odoslania alebo doručenia. Zmeníme iba počet bodov, ktorý môžete získať za jednotlivé výsledky.

V tomto ukazovateli:

• Budete môcť získať od 40 do -460 bodov.
• Za každé 1 % nad 92 % objednávok odoslaných v deklarovanom čase udelíme 5 bodov.
• Za každé 1 % pod 92 % objednávok odoslaných podľa deklarácie odpočítame 5 bodov.

Ako si môžete zlepšiť skóre

V tomto ukazovateli vám udeľujeme body za odoslanie vašich objednávok v deklarovanom čase alebo ak je vaša objednávka doručená do odhadovaného času doručenia, ktorý kupujúci vidí v momente nákupu. Ak chcete v tomto ukazovateli získať body:

• uistite sa, že uvediete možné časové rámce na odoslanie ponúkaného produktu. Ak viete, že váš záväzok nie je možné splniť (napr. z dôvodu nedostatku tovaru), aktualizujte deklaráciu o odoslaní v príslušnej ponuke. Pozrite sa, ako to urobiť vo viacerých ponukách súčasne
• odošlite zásielky pred časovým limitom prepravcov. Zásielku totižto považujeme za odoslanú až vtedy, keď ju kuriér naskenuje. Ak zásielku do tejto lehoty neodošlete, prepravca ju môže vyzdvihnúť až v nasledujúci deň. V takom prípade ju nemôže naskenovať v čase, ktorý ste deklarovali, a teda vám neudelíme body v ukazovateli Včasné odoslanie. Zistite viac o časových limitoch
• spolupracujte s integrovanými dopravcami. Umožňuje nám to sledovať objednávky, ktoré odosielate. Zistite viac o integrovaných dopravcoch
• odosielajte balíky správne – napríklad správne pridajte čísla nákladných listov alebo uveďte maskované e-mailové adresy. Zistite, čo urobiť, aby sme balík považovali za odoslaný
• nahláste nám objednávky odoslané s oneskorením vinou dopravcu. Ak chcete toto hlásenie odoslať, použite záložku Nahláste problém s príchodom kuriéra – zistite, ako to urobiť. Ak dané hlásenie potvrdíme, budeme môcť takéto objednávky odoslané s oneskorením vylúčiť z:

  • ukazovateľov kvality predaja: Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie
  • vašich štatistík, na základe ktorých kontrolujeme, či môžeme vo vašich ponukách zobraziť informácie o čase odoslania v ten istý deň.

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme počet objednávok uskutočnených v ponukách s deklarovaným časom odoslania: okamžite alebo 1 deň a

• odoslaných v deň zadania objednávky a jej zaplatenia
• doručených najneskôr v najdlhšom uvedenom čase prepravy pre spôsob doručenia zvolený pri nákupe, ktorý počítame od okamihu zaplatenia objednávky.

Toto číslo vydelíme celkovým počtom vašich objednávok (u ktorých ešte neuplynulo 28 dní od deklarovaného času odoslania alebo odhadovaného času doručenia) a výsledok vynásobíme 100%. Takto dostaneme percento objednávok s rýchlym odoslaním.

Pri objednávkach, ktoré obsahujú produkty z rôznych ponúk, berieme do úvahy najneskorší dátum odoslania uvedený v jednej z týchto ponúk.

V tomto ukazovateli berieme do úvahy objednávky, u ktorých čas odoslania alebo očakávaný čas doručenia zobrazený v ponuke v čase nákupu uplynul v priebehu posledných 28 dní. Berieme do úvahy posledný z týchto dátumov.

Body za objednávky v ponukách neudelíme, ak čas odoslania, ktorý v nich deklarujete, je dlhši ako 1 deň.

Pozrite si príklad

5․ marca kupujúci uskutoční nákup v rámci ponuky, v ktorej deklarujete okamžité odoslanie. V čase nákupu sme v danej ponuke zobrazili odhadovaný čas doručenia 6. marec. To znamená, že objednávku uskutočnenú v rámci tejto ponuky zahrnieme do ukazovateľa Rýchle odoslanie na 28 dní, od 7. marca – do 3. apríla.

Koľko bodov môžete získať

Maximálny počet bodov, teda 160, môžete získať už od 54% objednávok, ktoré odošlete v ten istý deň.

Ako počítame body

V tomto ukazovateli získate 2 body za každé 1% objednávok s rýchlym odoslaním. Za tento ukazovateľ neudeľujeme záporné body.

Príklad

Vo všetkých ponukách deklarujete odoslanie do 24 hodín. Za posledných 28 dní kupujúci zadali v rámci týchto ponúk 1 000 objednávok. V deň nákupu sa vám ich podarilo odoslať 250. Tvoria 25% všetkých vašich objednávok. Za každé 1% objednávok s odoslaním do 24 hodín získate 3 body, teda: 3 body x 25% = 75 bodov.

Doplňujúce informácie

• Čas odoslania určíte vo formulári na vystavenie. Tieto informácie použijeme na zistenie, či sa vám podarilo odoslať objednávku podľa deklarácie. Môžete ho kedykoľvek zmeniť: v jednej ponuke alebo vo viacerých ponukách naraz.
• Čas, ktorý prepravcovia potrebujú na odoslanie zásielok, sa môže zmeniť. Preto každý deň kontrolujeme, že máme správne údaje o tomto čase. V prípade, že nie – tieto údaje zaktualizujeme. Informácie o aktuálnom čase prepravy pre spôsoby doručenia k dispozícii na Allegro si môžete pozrieť na tejto stránke.
• Za doručenie považujeme prvý pokus doručenia zásielky kupujúcemu, alebo moment, kedy je umiestnená do výdajného boxu / doručená na výdajné miesto.
• Keď počítame dátum doručenia v ukazovateli Rýchle odoslanie, berieme do úvahy čas prepravy, ktorý bol aktuálny v momente zadania objednávky. Z tohto dôvodu môže byť čas prepravy odlišný od toho, ktorý nájdete na stránke s časmi prepravy.
  • Informácie o tom, kedy udelíme body v ukazovateli Rýchle odoslanie sú dostupné v správe o efektivite doručenia v stĺpci Konečný dátum doručenia (Rýchle odoslanie). Body udelíme na základe najdlhšieho času prepravy pre vybraný spôsob doručenia, ktorý počítame od momentu uhradenia objednávky.
• Odhadovaný čas doručenia zobrazený kupujúcemu v momente nákupu si môžete skontrolovať:

  • na karte Objednávky. Stačí vo vybranej objednávke prejsť do sekcie Podrobnosti o doručení.
  • v správe o efektivite doručenia v stĺpci Konečný dátum doručenia (Rýchle odoslanie) – zistite viac.

Zistite, ako môžete zlepšiť svoje skóre v tomto ukazovateli.

V tomto ukazovateli kontrolujeme, či vaše konanie za posledných 30 dní bolo v súlade s našimi Podmienkami používania portálu Ak nie, stratíte v tomto ukazovateli body. Nižšie si prečítajte, prečo môžeme odpočítať body.

Ako počítame body

Pozastavenie účtu
Za prvé pozastavenie stratíte 300 bodov. Za každé ďalšie pozastavenie odpočítame dvojnásobok bodov.

Pozastavenie možnosti vystavovať a ukončovať ponuky
Za prvé pozastavenie možnosti vystavovať a ukončovať ponuky stratíte 200 bodov. Za každé ďalšie pozastavenie odpočítame dvojnásobok bodov.

Pozastavenie možnosti vystavovať ponuky
Za prvé pozastavenie stratíte 150 bodov. Za každé ďalšie pozastavenie odpočítame dvojnásobok bodov.

Upozornenia
Za prvé upozornenie stratíte 50 bodov. Za každé ďalšie upozornenie vám odpočítame ďalších 50 bodov.

Odstránené ponuky

• Skontrolujeme, či sme za posledných 30 dní neodstránili vaše ponuky z dôvodu porušenia pravidiel platných na Allegre.
• Týchto 30 dní rozdelíme na 5 týždenných intervalov (každý z nich trvá od pondelka do nedele).
• Body odpočítame za počet týždňov, v ktorých sme odstránili ponuky a nie za počet odstránených ponúk.
• Za prvý týždeň s odstránenými ponukami (bez ohľadu na ich počet) odpočítame 20 bodov.
• Za každý nasledujúci týždeň po týždni, v ktorom sme ponuky odstránili, odpočítame dvojnásobok bodov.
• Za odstránené ponuky môžeme odpočítať maximálne 320 bodov. Pozrite si podrobnosti nižšie.

Príklad

• Počas prvého týždňa sme odstránili 10 vašich ponúk. Za odstránenie ponúk v jednom týždennom období odpočítame 20 bodov.
• V treťom týždni sme odstránili 15 vašich ponúk. Je to druhé týždenné obdobie, v ktorom odstraňujeme vaše ponuky. Preto zdvojnásobíme počet získaných záporných bodov: -20 bodov x 2 = -40 bodov.
• Vo štvrtom týždni sme odstránili 5 vašich ponúk. Toto je tretie týždenné obdobie, v ktorom odstraňujeme vaše ponuky. V dôsledku toho opäť zdvojnásobíme počet získaných záporných bodov: -40 bodov x 2 = -80 bodov.

To znamená, že tento mesiac stratíte 80 bodov za odstránené ponuky – za odstránenia v 3 týždenných obdobiach.

Ponuky odstránené za závažné porušenie predpisov

Počítame počet dní (za posledných 30 dní), počas ktorých sme v dôsledku takéhoto porušenia odstránili aspoň jednu z vašich ponúk. Za prvý deň, v ktorom odstránime vašu ponuku za závažné porušenie predpisov, stratíte 150 bodov. Za každý ďalší deň stratíte ďalších 150 bodov.

V tomto ukazovateli zmeníme počet záporných bodov, ktoré udeľujeme za pozastavenie účtu.

• Za prvé a každé ďalšie pozastavenie účtu odpočítame 300 bodov.
• Za prvé a každé ďalšie pozastavenie vystavovania a ukončovania ponúk odpočítame 200 bodov.
• Za prvé a každé ďalšie pozastavenie vystavovania ponúk vám odpočítame 150 bodov.
• Za jedno upozornenie odpočítame 50 bodov. Za každé ďalšie upozornenie stratíte o 50 bodov naviac.

Za každé ďalšie:

• pozastavenie účtu
• pozastavenie vystavovania a ukončovania ponúk
• pozastavenie možnosti vystavovať ponuky

získate o polovicu menej negatívnych bodov ako pred touto zmenou.

Ako si môžete zlepšiť skóre

V tomto ukazovateli môžete stratiť body za porušenie našich Podmienok používania portálu, ako aj za akékoľvek iné akcie, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami. Preto by ste mali prečítať si naše Podmienky používania portálu a postupovať podľa nich.