Čo je Allegro bezpečný nákup a čo robiť, keď môj zákazník žiada o kompenzáciu

Môže to znamenať, že produkt, ktorý kupujúci kúpil:

• patrí niekomu inému – napríklad bol ukradnutý
• je zaťažené právami inej osoby – iná osoba má napríklad predkupné právo
• má obmedzenia v používaní alebo likvidácii v dôsledku rozhodnutia alebo rozhodnutia príslušného orgánu – napríklad výrobok bol zabezpečený v trestnom konaní ako dôkaz v prípade.

Ak kupujete produkt od podnikateľa (fyzickej osoby, ktorá podniká alebo vykonáva profesionálnu činnosť) a tento nákup nesúvisí s podnikaním, ktoré vlastníte (ak je to relevantné) a nedostanete faktúru s IČO alebo iným DIČ — ide o spotrebiteľský nákup.

Potom môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu.

Príklad: Prevádzkujete kaderníctvo a nakupujete knihy od iného podnikateľa. Nákup nesúvisí s vašou profesionálnou činnosťou a predajca vám nevystavil faktúru s vaším DIČ — ide o spotrebiteľský nákup. Od zmluvy môžete odstúpiť.

Nákup sa považuje za nespotrebiteľský:

• ak predávate produkt ako fyzická osoba (ktorá nevykonáva podnikateľskú činnosť) inej fyzickej osobe
• ak prevádzkujete podnikateľskú činnosť a nakupujete od iného podnikateľa tovar, na ktorý dostanete faktúru s údajmi a IČO alebo iným DIČ
• ak kupujúci od vás nakupuje v súvislosti s jeho podnikom jednotlivca (nákup priamo súvisí s odvetvím alebo špecializáciou, v ktorej pôsobí)
• ak je kupujúcim právnická osoba (t. j. spoločnosť s ručením obmedzeným, občianska spoločnosť, akciová spoločnosť, obec a pod.).

V takýchto prípadoch záleží len na vás, či odstúpenie od zmluvy prijmete. Kupujúci by mal s vami priamo rokovať o podmienkach vrátenia tovaru a prípadnom vrátení platby.

Čas, ktorý máte na vybavenie reklamácie, počítame od jej podania kupujúcim. Na vybavenie reklamácie a oznámenie vášho rozhodnutia kupujúcemu máte 14 dní.

Príklad: Kupujúci si uplatní reklamáciu 1. júna. Reklamáciu môžete vybaviť a svoje rozhodnutie oznámiť kupujúcemu do 14. júna.

Ak podáte reklamáciu priamo dopravcovi, môže ju vybaviť do 30 dní. Keď dopravca vybaví reklamáciu, pošlite rozhodnutie kupujúcemu. To platí vtedy, keď si jednotlivec zakúpil produkt a ten sa stratil v preprave.

Ak:

• bola zásielka poškodená
• iný podnikateľ od vás kúpil produkt a jeho zásielka sa stratila

reklamáciu by mali podať dopravcovi sami.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Oznámte kupujúcemu v Diskusii, že ešte máte čas na vybavenie reklamácie a do 14 dní sa rozhodnete vo veci úhrady od momentu, keď ju kupujúci podá.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. Vieme, že na vybavenie reklamácie máte 14 dní.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Kupujúcemu zašlite potvrdenie o nákupe a dajte mu o tom vedieť v Diskusii.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. Ak kupujúcemu nepošlete potvrdenie o nákupe, nevyplatíme kompenzáciu v rámci programuAllegro bezpečný nákup.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Príklad: Predávate nabíjačku na notebook. Kupujúci ho zapojí do svojho notebooku a nabíjacia zásuvka sa pokazí. Kupujúci sa domnieva, že škodu spôsobila nabíjačka, ktorú od vás kúpil, a chce, aby ste mu vrátili platbu za nabíjačku a opravu notebooku

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Odpovedzte kupujúcemu v Diskusii. Ak považujete jeho žiadosť o vrátenie dodatočných nákladov za primeranú, vráťte mu platbu.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. Nebudeme vyplácať kompenzáciu v rámci prograum Allegro bezpečný nákup za dodatočné náklady, ktoré zaplatí kupujúci.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Informujte kupujúceho v Diskusii, prečo ste zamietli jeho reklamáciu — odôvodnite svoje rozhodnutie a uveďte názor odborníka, ktorý vaše rozhodnutie podporí.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak zákazník uplatní reklamáciu do 12 mesiacov od kúpy, zo zákona máte povinnosť predložiť odborné stanovisko, ktoré potvrdí vaše zamietavé rozhodnutie. Od vydania zamietavého rozhodnutia máte 14 dní na poskytnutie kópie takéhoto stanoviska zákazníkovi. Ak ju neposkytnete a kupujúci požiada o kompenzáciu Allegro bezpečný nákup, náklady na zaplatenú kompenzáciu budú pripočítané k vášmu účtu.

Zablokujeme váš účet:

Ak reklamáciu kupujúceho v stanovenej lehote zamietnete a poskytnete mu odborné stanovisko podporujúce vaše rozhodnutie, nič sa nestane.

Ak však:

• zamietnete reklamáciu kupujúceho bez toho, aby ste mu poskytli odborné stanovisko, ktoré by podporilo vaše rozhodnutie a
• kupujúci z tohto dôvodu dostane kompenzáciu Allegro bezpečný nákup

potom váš účet zablokujeme.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci Allegro bezpečný nákup:

Odpovedzte kupujúcemu v Diskusii a dajte mu vedieť, či jeho reklamáciu akceptujete.

Čo urobíme, keď kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup:

Podľa Podmienok vrátenia tovaru Allegro máte 14 dní na vybavenie reklamácie, no tento termín ste nedodržali. Aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníkov a vynahradili im túto situáciu, vyplatíme im kompenzáciu v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zaúčtujeme to vo vašom vyúčtovaní.

Kedy sa môžete odvolať proti nášmu rozhodnutiu:

Máte potvrdenie, že:

• reklamáciu zamietate na základe konkrétnych argumentov
• kupujúcemu bolo doručené vaše rozhodnutie spolu s odborným stanoviskom (pri reklamáciách uplatnených do 1 roka od kúpy).

Môže to byť napríklad potvrdenie o platbe alebo snímka obrazovky vašej korešpondencie s kupujúcim.

Môžeme zablokovať váš účet:

Áno.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Informujte kupujúceho v Diskusii, prečo zamietate jeho reklamáciu — zdôvodnite svoje rozhodnutie. Ak si kupujúci uplatnil reklamáciu do jedného roka od kúpy, ste povinný predložiť odborné stanovisko, ktoré podporí vaše zamietavé rozhodnutie. Na poskytnutie takéhoto stanoviska kupujúcemu máte 14 dní od vydania zamietavého rozhodnutia. Pozrite si opis ponuky a funkcie, o ktorých sa kupujúci domnieva, že sa s ňou nezhodujú.

Čo urobíme v tejto situácii:

Určité situácie môžu byť ťažko riešiteľné, preto v niektorých prípadoch akceptujeme žiadosť Allegro bezpečný nákup a vyplatíme kupujúcemu kompenzáciu. Vo vyúčtovaní vám to však nebudeme účtovať. Vrátenie platby plne uhradíme. Výnimkou je situácia, keď reklamáciu kupujúceho zamietnete a nepredložíte mu ani odborné stanovisko na podporu vášho zamietavého rozhodnutia. V takom prípade zaplatíme kupujúcemu kompenzáciu Allegro bezpečný nákup a jej sumu pripočítame k vášmu vyúčtovaniu.

Zablokujeme váš účet:

Závisí to od situácie.

Ak reklamáciu kupujúceho zamietnete a poskytnete mu odborné stanovisko do 14 dní od vydania zamietavého rozhodnutia — váš účet nezablokujeme.

Ak však kupujúcemu neposkytnete odborné stanovisko do 14 dní od zamietnutia jeho reklamácie, naúčtujeme vám kompenzačnú sumu na váš účet a zablokujeme vám účet.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Vráťte kupujúcemu platbu skôr, ako odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup. Dajte mu o tom vedieť v Diskusii.

Čo urobíme v tejto situácii:

Podľa Podmienok vrátenia tovaru Allegro máte 2 dni po zrušení objednávky kupujúcim na vrátenie platby. Túto lehotu ste nedodržali, preto aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníka a vynahradili kupujúcemu túto situáciu, vyplatíme mu kompenzáciu v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zaúčtujeme to vo vašom vyúčtovaní.

Kedy sa môžete odvolať proti nášmu rozhodnutiu:

Máte potvrdenie, že kupujúcemu bola vrátená vaša platba.

Môžeme zablokovať váš účet:

Áno.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Predtým, ako kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup:

• vykonajte vrátenie platby a v Diskusii priložte potvrdenie o vrátení platby
• informujte v Diskusii, že kupujúci vám nevrátil produkt alebo
• informujte v Diskusii, že kupujúci vám poslal naspäť iný tovar.

Čo urobíme v tejto situácii:

Podľa Podmienok vrátenia tovaru Allegro máte 7 dní od prijatia spätnej zásielky na vrátenie platby kupujúcemu. Túto lehotu ste nedodržali, preto aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníka a vynahradili kupujúcemu túto situáciu, vyplatíme mu kompenzáciu v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zaúčtujeme to vo vašom vyúčtovaní.

Kedy sa môžete proti rozhodnutiu odvolať:

Máte potvrdenie, že:

• kupujúcemu už bola vrátená platba
• kupujúci poslal naspäť iný produkt
• kupujúci neposlal produkt naspäť alebo
• kupujúci zmenil svoje rozhodnutie a nechce produkt vrátiť.

Môže to byť napríklad potvrdenie o platbe alebo snímka obrazovky vašej korešpondencie s kupujúcim.

Môžeme zablokovať váš účet:

Áno.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci programu Allegro bezpečný nákup:

Predtým, ako kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup:

• zásielku odošlite a v Diskusii uveďte jej sledovacie číslo
• potvrdenie o vrátení platby priložte do Diskusie alebo
• informujte v Diskusii, že ste si s kupujúcim vyjasnili situáciu.

Čo urobíme v tejto situácii:

Zásielku ste neodoslali, preto, aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníka a vynahradili kupujúcemu túto situáciu, vyplatíme mu kompenzáciu v rámci programu Allegro bezpečný nákup. Zaúčtujeme to vo vašom vyúčtovaní.

Kedy sa môžete odvolať proti nášmu rozhodnutiu:

Máte potvrdenie, že:

• kupujúcemu už bola vrátená platba
• odoslali ste zásielku alebo
• problém ste vyriešili a kupujúci je s riešením spokojný.

Môže to byť napríklad potvrdenie o platbe alebo snímka obrazovky vašej korešpondencie s kupujúcim.

Môžeme zablokovať váš účet:

Áno.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Oznámte kupujúcemu v Diskusii, že ste si uplatnili reklamáciu u dopravcu alebo že ste od dopravcu obdržali potvrdenie o doručení.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. Nám stačí potvrdenie o uplatnení reklamácie kupujúcemu alebo doručenie zásielky kuriérom.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Uplatnite si reklamáciu u dopravcu a dajte o nej vedieť kupujúcemu v Diskusii.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. Dopravca je zodpovedný za vrátenie platby kupujúcemu za poškodenú alebo stratenú zásielku.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Oznámte kupujúcemu v Diskusii, že neakceptujete vrátený tovar.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. V prípade nespotrebiteľského nákupu môžete niekedy odmietnuť akceptovať vrátený tovar bez udania dôvodu.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Oznámte kupujúcemu v Diskusii, že vrátený tovar neakceptujete.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. V prípade nespotrebiteľského nákupu môžete odmietnuť akceptovať vrátený tovar bez udania dôvodu (v niektorých prípadoch).

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Oznámte kupujúcemu v Diskusii, že reklamáciu neuznávate.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. V prípade nespotrebiteľského nákupu môžete reklamáciu zamietnuť bez udania dôvodu (v niektorých prípadoch).

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Oznámte kupujúcemu v Diskusii, že vrátený tovar neakceptujete.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. V prípade nespotrebiteľského nákupu môžete odmietnuť akceptovať vrátený tovar bez udania dôvodu (v niektorých prípadoch).

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci Allegro bezpečný nákup

Predtým, ako kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, dajte mu v Diskusii vedieť, že:

• akceptujete vrátenie produktu alebo
• mu vrátite platbu za objednávku — priložte potvrdenie o prevode.

Čo urobíme v tejto situácii:

Vo svojej ponuke zakážete možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Preto, aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníkov a vynahradili im túto situáciu, vyplatíme im kompenzáciu v rámci Allegro bezpečný nákup. Zaúčtujeme to vo vašom vyúčtovaní.

Kedy sa môžete odvolať proti nášmu rozhodnutiu:

Máte potvrdenie, že:

• kupujúcemu už bola vrátená platba alebo
• akceptujete vrátený tovar od kupujúceho.

Môže to byť napríklad potvrdenie o platbe alebo snímka obrazovky vašej korešpondencie s kupujúcim.

Môžeme zablokovať váš účet:

Áno.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci Allegro bezpečný nákup:

Predtým, ako kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, dajte mu v Diskusii vedieť, že:

• akceptujete vrátenie produktu alebo
• mu vrátite platbu za objednávku — priložte potvrdenie o prevode.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak si zákazník kúpil produkt v rámci svojho podniku jednotlivca, ale nesúvisí to s jeho odbornou činnosťou, ide o spotrebiteľský nákup. To znamená, že kupujúci môže vrátiť produkt, ktorý si od vás kúpil. Aby sme zabezpečili spokojnosť zákazníkov a vynahradili im túto situáciu, vyplatíme im kompenzáciu v rámci Allegro bezpečný nákup. Zaúčtujeme to vo vašom vyúčtovaní.

Kedy sa môžete odvolať proti nášmu rozhodnutiu:

Máte potvrdenie, že:

• kupujúcemu už bola vrátená platba alebo
• akceptujete vrátený tovar od kupujúceho.

Môže to byť napríklad potvrdenie o platbe alebo snímka obrazovky vašej korešpondencie s kupujúcim.

Môžeme zablokovať váš účet:

Áno.

Čo môžete urobiť, aby ste zadržali kompenzáciu v rámci Allegro bezpečný nákup alebo vyriešili prípad s kupujúcim:

Do Diskusie uveďte dôvod odpočtu vrátenej platby alebo potvrdenie o vrátení nezrovnalosti na účet kupujúceho.

Čo urobíme v tejto situácii:

Niektoré situácie môže byť ťažké vyriešiť, preto v niektorých prípadoch akceptujeme žiadosť Allegro bezpečný nákup. Ak kompenzáciu vyplatíme kupujúcemu, nebudeme to účtovať vo vašom vyúčtovaní. Vrátenie platby plne uhradíme.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci Allegro bezpečný nákup:

Uplatnite si reklamáciu u dopravcu a informujte o tom v Diskusii s kupujúcim alebo priložte potvrdenie o odoslaní zásielky s chýbajúcim produktom — spolu s odkazom na sledovanie zásielky.

Čo urobíme v tejto situácii:

Niektoré situácie môže byť ťažké vyriešiť, preto v niektorých prípadoch akceptujeme žiadosť Allegro bezpečný nákup. Ak kompenzáciu vyplatíme kupujúcemu, nebudeme to účtovať vo vašom vyúčtovaní. Vrátenie platby plne uhradíme.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim a zadržanie kompenzácie v rámci Allegro bezpečný nákup:

Do Diskusie priložte potvrdenie o odoslaní zásielky s chýbajúcim produktom – spolu s odkazom na sledovanie zásielky.

Čo urobíme v tejto situácii:

Niektoré situácie môže byť ťažké vyriešiť, preto v niektorých prípadoch akceptujeme žiadosť Allegro bezpečný nákup. Ak kompenzáciu vyplatíme kupujúcemu, nebudeme to účtovať vo vašom vyúčtovaní. Vrátenie platby plne uhradíme.

Zablokujeme váš účet:

Nie.

Čo môžete urobiť pre vyriešenie prípadu s kupujúcim:

Oznámte kupujúcemu v Diskusii, že vrátený tovar neakceptujete.

Čo urobíme v tejto situácii:

Ak kupujúci odošle žiadosť Allegro bezpečný nákup, zamietneme ju. V prípade produktov s obmedzenou možnosťou vrátenia (informácia o Obmedzenej možnosti vrátenia tovaru alebo Bez možnosti vrátenia zobrazená v ponuke) nemusíte takýto vrátený tovar akceptovať.

Zablokujeme váš účet:

Nie.