Kedy môžeme pozastaviť váš účet alebo obmedziť jeho funkčnosť

Chceme, aby bol portál Allegro priateľským miestom pre každého. Podmienky používania portálu Allegro boli vytvorené s cieľom poskytnúť pravidlá, ktoré zabezpečia pohodlie a bezpečnosť používania služby.

Ak tieto pravidlá nedodržíte, môžeme pozastaviť váš účet alebo obmedziť jeho funkčnosť. V tomto článku sa dozviete o rôznych dôvodoch, prečo sa to môže stať.

V závislosti od typu porušenia Podmienok používania portálu Allegro môžeme obmedziť váš prístup k rôznym funkciám vášho účtu. Ak napríklad nedodržíte termín na zaplatenie poplatkov za služby Allegro, zablokujeme predaj na vašom účte. Viac informácií o tom nájdete nižšie. Viac o dôsledkoch iných porušení sa dozviete tu.

Váš účet môžeme pozastaviť alebo obmedziť jeho funkčnosť, ak:

• meškáte s platbou provízie z predaja
• uvediete nepravdivé alebo neúplné kontaktné údaje (napríklad meno a priezvisko, obchodné meno, adresa, telefónne číslo)
• váš účet je prevedený na iného používateľa (môžete tak urobiť iba vtedy, ak spolu s podnikaním prevediete aj firemný účet na inú osobu a len s naším súhlasom)
• dávate iným ľuďom prístup k vášmu účtu
• nedokončujete veľa svojich transakcií
• vystavujete tovar, ktorý sa nachádza na zozname zakázaných a obmedzených tovarov
• porušujete pravidlá pre vystavenie a opis ponuky
• používate viacero účtov v rozpore s našimi pravidlami
• neriešite problémy s transakciami, ktoré nahlásili kupujúci v Diskusiách
• kvalita vášho predaja klesne na úroveň Vyžaduje sa zlepšenie alebo úroveň Neprijateľná
• rozosielate spam iným zákazníkom portálu Allegro
• akýmkoľvek iným spôsobom vážne porušujete Podmienky používania portálu Allegro alebo to robíte opakovane napriek pripomienkam a upozorneniam.

Zablokovanie účasti na kampaniach a propagácii ponúk v Allegro ads za predaj nelegálnych produktov

Keď na vašom účte nájdeme ponuku s nelegálnym alebo zakázaným produktom, túto ponuku odstránime a informujeme vás o tom. Priebežne kontrolujeme, koľkokrát ste na svojom účte v tejto súvislosti porušili ustanovenia Podmienky používania portálu Allegro. Berieme do úvahy údaje za posledných 30 dní.

Ak takéto porušenie na vašom účte zistíme 3-krát za posledných 30 dní – môžeme vám zablokovať možnosť:

• účasti na kampaniach
• propagácie ponúk v Allegro Ads

po dobu 30 dní.

Počas zablokovania:

• vylúčime všetky vaše ponuky z prebiehajúcich kampaní
• vylúčime všetky vaše ponuky z prebiehajúcich kampaní Allegro Ads
• zablokujeme možnosť zapojenia akýchkoľvek nových ponúk z vášho účtu do kampane
• zablokujeme možnosť zapojenia nových ponúk do kampaní Allegro Ads
• vo vašich ponukách nebudeme zobrazovať označenie Záruka najnižšej ceny.

Po zablokovaní vášho účtu znova spustíme počítanie porušení. Za každé 3 nové porušenia v priebehu 30 dní – zablokovanie predĺžime o ďalších 30 dní.

Príklad

1. Vystavujete ponuky s produktami, ktoré nie je možné predávať na Allegre. V období od 2. júla do 1. augusta to urobíte 5-krát.
2. Dňa 1. augusta vám na 30 dní zablokujeme možnosť účasti v kampaniach. Od tohto dňa vaše ponuky zapojené v kampaniach nebudú propagované a do ďalších kampaní sa budete môcť prihlásiť až od 31. augusta.
3. V nasledujúcich dňoch naďalej vystavujete ponuky so zakázanými produktami. Do 20. augusta to urobíte ešte 3-krát
4. Zablokovanie predĺžime o 30 dní. To znamená, že svoje ponuky môžete zapojiť do kampaní až po 60 dňoch – od 30. septembra.

Blokovanie predaja z dôvodu meškania platby provízie z predaja

Ak nedodržíte termín na zaplatenie provízie z predaja, váš predaj sa automaticky zablokuje. Musíte tak urobiť najneskôr do 14. dňa mesiaca nasledujúceho po skončení daného zúčtovacieho obdobia. Zúčtovacie obdobie je jeden celý mesiac. Znamená to, že ak vám budú účtované provízie z predaja za mesiac máj, mali by ste ich zaplatiť do 14. júna. Ak tak neurobíte, v prvý deň nasledujúceho mesiaca zablokujeme váš účet. Zablokovanie sa bude týkať všetkých trhov, na ktorých predávate.

Čo pre vás znamená zablokovanie predaja

• nebudete vystavovať nové ponuky na žiadnom trhu
• do 30 dní ukončíme vaše ponuky nastavené na to, kým sa tovary nevyčerpajú — robíme to na všetkých trhoch.

Napriek zablokovaniu predaja môžete nakupovať ako obvykle.

Blokovanie sa na všetkých trhoch automaticky zruší, keď zaplatíte provízie z predaja po splatnosti. Pozrite sa, ako zaplatiť za služby portálu Allegro.

Čo môžete urobiť, ak je váš účet pozastavený

Ak je váš predaj zablokovaný z dôvodu meškajúcich platieb za provízie z predaja, môžete ich zaplatiť v záložke Vyúčtovania so spoločnosťou Allegro.

Zaplatili ste svoje meškajúce platby, ale stále máte zablokovaný účet?

Je to možné, ak:

• sme ešte vašu platbu nezaregistrovali – v prípade štandardných prevodov to môže trvať do 3 pracovných dní
• sme váš účet zablokovali z iného dôvodu.

Ak neviete, prečo váš účet nie je plne aktívny, použite tlačidlo [kontaktujte nás] pod týmto článkom.

Ak je váš účet Allegro pozastavený, na vytvorenie nového potrebujete náš súhlas.

Ak si chcete vytvoriť nový účet, kontaktujte nás a my vám vysvetlíme, prečo je váš účet pozastavený.

• Ste kupujúci a váš účet je pozastavený? Kontaktujte nás tu.
• Ste predajca a váš účet je pozastavený? Kontaktujte nás tu.

Ak si nevyjasníte otázku pozastavenia vášho účtu a podarí sa vám zaregistrovať a aktivovať si nový účet, neznamená to, že sme s tým súhlasili. Nový účet je vytvorený v rozpore s Podmienkami používania portálu Allegro, takže ho môžeme kedykoľvek neodvolateľne pozastaviť.

Ak je váš účet pozastavený z dôvodu závažného porušenia pravidiel, môžu byť pozastavené aj vaše ďalšie účty, a to aj v prípade, že boli vytvorené pred pozastavením.

Po pozastavení vášho účtu nemáte povolené používať účty iných ľudí ani vytvárať nové účty s osobnými údajmi iných ľudí. V dôsledku toho môžu byť pozastavené aj všetky účty používané osobou, ktorej pôvodný účet bol pozastavený.

Ak podľa údajov v našich databázach niekoľko ľudí, ktorí sú navzájom prepojení (priezvisko, domáca adresa alebo IP adresa), pravidelne a nezávisle od seba používa portál Allegro a jeden z nich porušuje naše pravidlá, nezablokujeme účty ľudí automaticky prepojené s týmto používateľom.

Ak však existuje náznak, že vlastník pozastaveného účtu používa iné účty, budú pozastavené. Platí to najmä pre prepojené účty, ktoré boli vytvorené alebo obnovili svoju činnosť krátko po pozastavení pôvodného účtu.