Ako dosiahnuť dobré skóre v kvalite predaja

V záložke Kvalita môjho predaja vám dávame body za rôzne aspekty vašej aktivity na Allegre.

Odporúčania od kupujúcich

Vaše skóre v tomto ukazovateli je ovplyvnené:

• odporúčaním v percentách – hodnotenia Odporúčam a Neodporúčam (palec hore a palec dole).

Preto by ste sa mali snažiť získať dobré hodnotenia od svojich kupujúcich. Okrem iného venujte pozornosť týmto bodom:

• správne a podrobné opisy ponúk. Používajte tiež kvalitné obrázky a dopĺňajte parametre, aby sa kupujúci dozvedeli o produkte.
• spôsob, akým balíte svoje zásielky. Vyberte si správne rozmery balenia a zaistite svoju zásielku – ku kupujúcemu by sa mala dostať nepoškodená.
• rýchle a včasné odoslanie, aby kupujúci dostali svoje zásielky čo najrýchlejšie
• široký výber spôsobov doručenia. Vďaka tomu si kupujúci budú môcť vybrať najvhodnejší spôsob.
• kontakt s kupujúcimi. Pokúste sa odpovedať na ich správy rýchlo, slušne a presne. Ak viete, že objednávka bude oneskorená alebo neúplná – informujte o tom kupujúceho. Negatívnemu hodnoteniu môžete predísť, ak situáciu dostatočne včas vysvetlíte.

Čo môžete urobiť, ak dostanete negatívne hodnotenie

• Môžete požiadať kupujúceho o zmenu alebo odstránenie hodnotenia. Môžete to urobiť kliknutím na tlačidlo [požiadať o úpravu hodnotenia] v záložke Získané hodnotenia. Týmto spôsobom automaticky aplikujeme túto zmenu na váš účet, keď kupujúci zmení alebo odstráni hodnotenie.
• Môžete odpovedať na hodnotenie Neodporúčam.

• V určitých prípadoch nás môžete kontaktovať a požiadať o:

  • vylúčenie hodnotenia zo svojich štatistík – napríklad ak hodnotenie vyplýva z meškaní na strane dopravcu
  • odstránenie hodnotenia – napríklad ak komentár porušuje naše pravidlá alebo Podmienky používania portálu.

Nevyriešené diskusie

V tomto ukazovateli strácate body za nevyriešené diskusie – snažte sa im vyhnúť. Vyjasnite si problémy s kupujúcim mimo Diskusií – napríklad prostredníctvom Centra správ. Snažte sa dosiahnuť dohodu – odpovedajte pokojne a vecne. Nenechajte sa strhnúť emóciami. Ak kupujúci otvorí Diskusiu, skúste ju vyriešiť. Pozrite sa, čo vám s tým môže pomôcť.

Včasné odpovede a priemerný čas odozvy

V týchto ukazovateľoch získavate body za zodpovedanie zákazníckych otázok a správ v Diskusiách. Ak chcete v týchto ukazovateľoch získať čo najviac bodov:

• odpovedajte v Diskusiách a na správy kupujúcich najneskôr do 24 hodín. Čím rýchlejšie to urobíte, tým viac bodov môžete získať.
• uistite sa, že kupujúci môžu nájsť všetky relevantné informácie vo vašich ponukách. Ak si pripravíte podrobné opisy produktov, ktoré predávate, môžete výrazne znížiť počet otázok od potenciálnych zákazníkov.
• zabezpečte bezproblémové nakupovanie vo svojom obchode. Počet dôvodov pre vašich kupujúcich na začatie Diskusie môžete výrazne znížiť, ak napríklad odosielate zásielky včas alebo využívate služby overených dopravcov.
• odpovedajte na správy sami – nepoužívajte automatické odpovede (odpovede generované automatom). Zákazníci oceňujú možnosť kontaktovať vás priamo.

Rýchle vrátenie platieb pre kupujúcich

V tomto ukazovateli vám udeľujeme body za vrátenia platieb, ktoré posielate kupujúcim za ich vrátené objednávky – čím rýchlejšie vrátite platbu cez Allegro Finance, tým viac bodov získate. Preto by ste sa mali uistiť, že vaši kupujúci na vrátenie platby nečakajú príliš dlho. Ak nemôžete pravidelne sledovať svoje vrátenia tovaru, môžete na svojom účte povoliť automatické vrátenie platieb. Potom automaticky zadáme vrátenie platby kupujúcemu po stanovenom počte dní od prijatia vráteného tovaru.

Včasné odoslanie

V tomto ukazovateli vám udeľujeme body za odoslanie vašich objednávok v deklarovanom čase alebo ak je vaša objednávka doručená do odhadovaného času doručenia, ktorý kupujúci vidí v momente nákupu. Ak chcete v tomto ukazovateli získať body:

• uistite sa, že uvediete možné časové rámce na odoslanie ponúkaného produktu. Ak viete, že váš záväzok nie je možné splniť (napr. z dôvodu nedostatku tovaru), aktualizujte deklaráciu o odoslaní v príslušnej ponuke. Pozrite sa, ako to urobiť vo viacerých ponukách súčasne
• odošlite zásielky pred časovým limitom prepravcov. Zásielku totižto považujeme za odoslanú až vtedy, keď ju kuriér naskenuje. Ak zásielku do tejto lehoty neodošlete, prepravca ju môže vyzdvihnúť až v nasledujúci deň. V takom prípade ju nemôže naskenovať v čase, ktorý ste deklarovali, a teda vám neudelíme body v ukazovateli Včasné odoslanie. Zistite viac o časových limitoch
• spolupracujte s integrovanými dopravcami. Umožňuje nám to sledovať objednávky, ktoré odosielate. Zistite viac o integrovaných dopravcoch
• odosielajte balíky správne – napríklad správne pridajte čísla nákladných listov alebo uveďte maskované e-mailové adresy. Zistite, čo urobiť, aby sme balík považovali za odoslaný
• nahláste nám objednávky odoslané s oneskorením vinou dopravcu. Ak chcete toto hlásenie odoslať, použite záložku Nahláste problém s príchodom kuriéra – zistite, ako to urobiť. Ak dané hlásenie potvrdíme, budeme môcť takéto objednávky odoslané s oneskorením vylúčiť z:

  • ukazovateľov kvality predaja: Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie
  • vašich štatistík, na základe ktorých kontrolujeme, či môžeme vo vašich ponukách zobraziť informácie o čase odoslania v ten istý deň.

Rýchle odoslanie

V tomto ukazovateli kontrolujeme počet objednávok uskutočnených v ponukách s deklarovaným časom odoslania: okamžite alebo 1 deň a

• odoslaných v deň zadania objednávky a jej zaplatenia
• doručených najneskôr v najdlhšom uvedenom čase prepravy pre spôsob doručenia zvolený pri nákupe, ktorý počítame od okamihu zaplatenia objednávky.

Preto by ste mali:

• vo svojich ponukách deklarovať čas odoslania okamžite alebo 1 deň. Neudelíme vám body, ak zásielky odošlete v deň nákupu, ale vo svojich ponukách deklarujete čas odoslania dlhší ako 1 deň.
• zorganizovať svoju prácu tak, aby ste boli schopní odoslať čo najviac objednávok v deň ich nákupu. Môžete si s prepravcami dohodnúť pravidelné zvozy, aby vám prácu uľahčili.
• odoslať zásielky pred časovým limitom prepravcov – pokiaľ nevyužívate pravidelné príchody. Zásielku totižto považujeme za odoslanú až vtedy, keď ju kuriér naskenuje. Ak zásielku do tejto lehoty neodošlete, prepravca ju môže vyzdvihnúť až v nasledujúci deň. V takom prípade ju nemôže naskenovať v čase, ktorý ste deklarovali, a teda nesplníte podmienku odoslania v deň zadania a uhradenia objednávky. Zistite viac o časových limitoch
• spolupracovať s integrovanými dopravcami. Umožňuje nám to sledovať objednávky, ktoré odosielate. Zistite viac o integrovaných dopravcoch
• odosielať balíky správne – napríklad správne pridajte čísla nákladných listov alebo uveďte maskované e-mailové adresy. Zistite, čo urobiť, aby sme balík považovali za odoslaný
• nahlásiť nám objednávky odoslané s oneskorením vinou dopravcu. Ak chcete toto hlásenie odoslať, použite záložku Nahláste problém s príchodom kuriéra – zistite, ako to urobiť. Ak dané hlásenie potvrdíme, budeme môcť takéto objednávky odoslané s oneskorením vylúčiť z:

  • ukazovateľov kvality predaja: Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie
  • vašich štatistík, na základe ktorých kontrolujeme, či môžeme vo vašich ponukách zobraziť informácie o čase odoslania v ten istý deň.

Podmienky používania portálu a pravidlá

V tomto ukazovateli môžete stratiť body za porušenie našich Podmienok používania portálu, ako aj za akékoľvek iné akcie, ktoré nie sú v súlade s našimi pravidlami. Preto by ste mali prečítať si naše Podmienky používania portálu a postupovať podľa nich.