Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Jak poprosić kupującego o usunięcie lub zmianę oceny
Nie możesz samodzielnie usunąć oceny Nie polecam wystawionej przez kupującego. Możesz jednak poprosić kupującego o jej zmianę.
Nie możesz samodzielnie usunąć oceny Nie polecam, którą wystawił Ci kupujący. Możesz jednak poprosić żeby o jej zmianę. Masz na to 90 dni od zakupu.
Dodatkowo możesz odpowiedzieć na ocenę – zarówno pozytywną, jak i negatywną.
Jak poprosić o zmianę oceny
- Przejdź do zakładki Otrzymane oceny.
- Przy ocenie, o której zmianę chcesz poprosić, kliknij [poproś o zmianę oceny].
- Wpisz uzasadnienie Twojej prośby, a następnie kliknij [wyślij prośbę do kupującego]. Tę wiadomość przekażemy kupującemu wraz z prośbą o zmianę oceny.
Co się dzieje, gdy kupujący dostanie moją prośbę o zmianę oceny
Do kupującego wyślemy mejla, w którym znajdzie między innymi:
- informację o tym, której oceny dotyczy prośba
- uzasadnienie Twojej prośby
- datę i godzinę, do której może zmienić lub usunąć ocenę.
Gdy w mejlu kliknie [zgadzam się] – przeniesiemy go na stronę, na której może zmienić lub usunąć ocenę. Wyślemy też do Ciebie mejla z informacją o tym, czy kupujący usunął bądź zmienił ocenę.
Dodatkowe informacje
- Prośbę o usunięcie oceny możesz złożyć tylko raz. Jednak gdy kupujący zmieni ocenę lub usunie ocenę i wystawi nową – traktujemy ją jako kolejną unikalną ocenę. Dlatego jeśli chcesz, możesz ponownie poprosić o jej zmianę.
- Gdy kupujący usunie ocenę, może wystawić nową, o ile nie minęło 90 dni od zakupu. Ty również masz 90 dni na to, aby wysłać prośbę o zmianę oceny. Jednak im później to zrobisz, tym mniej czasu będzie mieć kupujący na zmianę lub usunięcie oceny.
- Jeśli kupujący usunie ocenę, nie będzie ona wpływała na Twój procent poleceń.
- Jeśli kupujący usunie ocenę i jako powód swojej decyzji wybierze sprzedawca przyznał rekompensatę, informację o usunięciu tej oceny wyświetlimy na Twojej Liście ocen.
Jak odpowiedzieć na ocenę
- Przejdź do zakładki Otrzymane oceny.
- Przy ocenie, na którą chcesz odpowiedzieć, kliknij [odpowiedz kupującemu].
- Wpisz treść odpowiedzi i kliknij [odpowiedz].
Twoja odpowiedź będzie widoczna dla wszystkich kupujących.
Jak odpowiadać na ocenę Nie polecam
- Treść takiej odpowiedzi z reguły nie jest dobrym miejscem komunikacji z kupującym. Zanim udzielisz odpowiedzi, postaraj się wyjaśnić sprawę z kupującym. Jeśli tak się stanie, możesz napisać, że udało Wam się porozumieć.
- Możesz udzielić odpowiedzi w nieograniczonym czasie.
- Odnoś się do negatywnych opinii w sposób profesjonalny i z szacunkiem dla kupującego. Odpowiedź na opinię świadczy o Twoim zaangażowaniu, pokazuje również, że zależy Ci na rozwiązaniu sytuacji spornej.
- Zachowaj dystans, trzymaj emocje na wodzy i postaraj się zrozumieć perspektywę kupującego.
Co, jeśli klient kupił tylko po to, aby wystawić ocenę Nie polecam
W takiej sytuacji odezwij się do nas – kliknij [skontaktuj się z nami] pod tym artykułem.
