Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixely, SDK), ako aj spracovaním vašich osobných údajov (vrátane jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača), môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania, ako aj trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (16 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri Europe IAB“ (9 partnerov). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov.
My a naši partneri môžeme spracúvať osobné údaje na tieto účely:
Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje sa spracúvajú aj preto, aby sme vám uľahčili používanie našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na možnosť ZMENIŤ SÚHLASY a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Pomocou tejto možnosti môžete vybrať trh – Poľsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) alebo Maďarsko (allegro.hu). Vďaka tomu si môžete prečítať článok vo vašom jazyku o pravidlách, ktoré platia na zahraničnom trhu. Ak si chcete prezerať články v inom jazyku, kliknite sem.
Kedy môžeme zmeniť hodnotenie kupujúceho
V niektorých prípadoch môžeme odstrániť hodnotenia a komentáre zanechané vašimi zákazníkmi.
Môžeme to urobiť:
- na žiadosť kupujúceho – v akejkoľvek situácii, napríklad ak už komentár upravil, ale chce to urobiť znova. V takom prípade nás môžu kontaktovať a požiadať nás o pomoc.
- na vašu žiadosť – napríklad ak kupujúci neupraví svoje hodnotenie alebo komentár napriek vašej požiadavke a komentár jasne naznačuje, že hodnotenie bolo zadané omylom.
- ak komentár porušuje naše pravidlá alebo Podmienky používania portálu Allegro.
- ak dôjde k porušeniu – kupujúci a predajcovia môžu využiť možnosť nahlásiť porušenie, ktorú zobrazujeme vedľa komentárov a odpovedí v Zozname hodnotení a recenzií. Môžete ju využiť, ak komentár alebo odpoveď porušuje:
- osobnostné práva alebo zásady ochrany osobných údajov
- patentové práva, autorské práva, obchodné tajomstvá
- iné právne predpisy.
Každú žiadosť posudzujeme individuálne. Môžeme sa rozhodnúť nekonať, ak sa rozhodneme, že na to nemáme dostatok dôvodov.
Čo môžeme urobiť v konkrétnych prípadoch, skontrolujte v tabuľke nižšie.
| Prípad | Čo môžeme urobiť |
|---|---|
| Komentár porušuje naše pravidlá alebo Podmienky používania portálu Allegro. | Čo môžeme urobiť Odstrániť hodnotenie aj komentár. |
| Hodnotenie je zverejnené pre nesprávnu transakciu. | Čo môžeme urobiť Odstráňte hodnotenie a komentár – ak jeho obsah jasne naznačuje, že došlo k chybe. Ak neexistuje žiadny komentár, nemôžeme odstrániť hodnotenie. |
| Kupujúci ohodnotí transakciu príliš skoro. | Čo môžeme urobiť Ak typ hodnotenia a obsah komentára jasne nenaznačujú, že došlo k chybe, nemôžeme na základe toho konať. |
Ak sa vás týka niektorá z vyššie uvedených situácií a chcete, aby sme hodnotenie odstránili – dajte nám o tom vedieť. Kliknite na [kontaktujte nás] pod týmto článkom.
Niektoré hodnotenia môžeme z vašej kvality predaja vylúčiť
Aj napriek tomu, že dané hodnotenie neodstránime, môžeme ho z vašich štatistík vylúčiť. Vďaka tomu neovplyvní vašu úroveň kvality predaja. Pozrite sa, kedy to môžeme urobiť.
Neodstraňujeme hodnotenia a komentáre:
- v dôsledku nedorozumenia medzi vami a kupujúcim – pokiaľ sú hodnotenia a komentáre v súlade s našimi pravidlami
- pretože tovar nezodpovedá opisu alebo jeho kvalita je nevyhovujúca
- za zákaznícky servis a kontakt s predajcom
- za náklady na doručenie
- ak sa vyskytli problémy s doručením balíka na strane dopravcu.
Hodnotenia a komentáre môžeme odstrániť na základe rozhodnutia príslušného súdu.
Hodnotenia poskytované výmenou za výhodu
Podľa našich Podmienok používania portálu:
- predajca nemôže presvedčiť kupujúceho, aby vystavil hodnotenie alebo upravil existujúce hodnotenie výmenou za výhody (ako napríklad zľavy, produkty zadarmo, poukážky alebo peniaze)
- kupujúci nesmú kupovať produkt len preto, aby zanechali hodnotenie – to znamená manipulovať hodnotenia alebo získať finančné alebo iné výhody.
To znamená, že považujeme za porušenie Podmienok používania portálu, keď okrem iného:
- pridáte do balíka dodatočný produkt s poznámkou so žiadosťou o recenziu
- požiadate kupujúceho, aby zmenil recenziu a výmenou ponúkate zľavu na ďalšie nákupy
- požiadate kupujúceho, aby odstránil recenziu a ponúkate mu náhradu za nákupy
- kupujúci očakáva zľavu na ďalšie nákupy výmenou za poskytnutie alebo zmenu recenzie
Keď nám budú nahlásené vyššie uvedené porušenia, môžeme takéto hodnotenie odstrániť alebo prijať iné opatrenia.
Za porušenie nepovažujeme situácie, keď okrem iného:
- k balíku pridáte poznámku ako poďakovanie za nákup a požiadate o recenziu
- pridáte dodatočný produkt alebo sladkosti a poznámku, v ktorej poďakujete za nákup
- pridáte vzorky iných produktov
- ponúkate zákazníkovi kompenzáciu za neúspešnú transakciu, ale nenaliehate na neho, aby zmenil alebo odstránil hodnotenie.
Čo ak kupujúci nereaguje na žiadosť o zmenu negatívneho hodnotenia – aj keď som odstránil dôvod tohto hodnotenia
Ak kupujúci nereaguje na vašu žiadosť alebo nechce zmeniť negatívne hodnotenie, môžete naň iba odpovedať. Ak chcete odpovedať:
- Prejdite do záložky Získané hodnotenia.
- Vedľa hodnotenia, na ktoré chcete odpovedať kliknite na [odpovedať kupujúcemu].
- Napíšte svoju správu a kliknite na [odpovedať].
Vaša odpoveď bude viditeľná pre všetkých kupujúcich.
Ako odpovedať na hodnotenie Neodporúčam
Odpoveď na hodnotenie kupujúceho nie je vhodným miestom na komunikáciu s kupujúcim. Predtým, ako odpoviete, skúste problém s kupujúcim vyriešiť. Ak sa vám to podarí, môžete vo svojej odpovedi napísať, že sa vám podarilo dohodnúť. Na odpoveď nemáte žiadny časový limit. K negatívnym hodnoteniam pristupujte s rešpektom a profesionálne. Vaša odpoveď ukazuje vašu angažovanosť a účasť na riešení problému.
vzhľad: svetlý motív
