Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Jak możesz zgłosić problem z podjazdem kuriera
Jeśli złożone u Ciebie zamówienia zostały wysłane z opóźnieniem z winy przewoźnika – daj nam znać. Gdy uznamy Twoje zgłoszenie za zasadne, wykluczymy te zamówienia z Twoich statystyk.
Niektóre zamówienia, które zostały wysłane z opóźnieniem z winy przewoźnika, wykluczamy z Twoich statystyk automatycznie. To oznacza, że nie musisz już ich zgłaszać przez zakładkę Zgłoś problem z podjazdem kuriera. Dowiedz się więcej.
Gdy kurier pomimo umówionego podjazdu nie odbierze od Ciebie przesyłek lub przyjedzie po nie w innych godzinach niż ustalone, może to spowodować, że nie wyślesz paczek w terminie. Taka sytuacja może:
- pogorszyć Twoje wyniki w miarach jakości sprzedaży: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka
- pogorszyć Twoje statystyki, na podstawie których sprawdzamy, czy możemy wyświetlić w Twoich ofertach godzinę wysyłki tego samego dnia
- opóźnić dostawę zamówień do klientów względem przewidywanego czasu dostawy, który widzieli w ofercie w momencie zakupu.
Dlatego jeśli złożone u Ciebie zamówienia były gotowe do wysyłki, ale wyruszyły w drogę z opóźnieniem wyłącznie z winy przewoźnika – daj nam znać.
Dlaczego warto zgłaszać problemy z podjazdem kuriera
Gdy dasz nam znać o problemie z podjazdem kuriera i potwierdzimy zasadność Twojego zgłoszenia, będziemy mogli wykluczyć zamówienia wysłane z opóźnieniem:
- z miar jakości sprzedaży: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka
- z Twoich statystyk, na podstawie których sprawdzamy, czy możemy wyświetlić w Twoich ofertach godzinę wysyłki tego samego dnia.
Dodatkowo każde zgłoszenie jest dla nas informacją o jakości pracy przewoźnika. Dzięki nim mamy więcej danych na temat naszych partnerów logistycznych i możemy pracować nad rozwiązaniami, które pomogą utrzymać wysoką jakość świadczonych przez nich usług. Informacje ze zgłoszeń bierzemy też pod uwagę, gdy negocjujemy z przewoźnikami zmiany w godzinach granicznych – tak, żeby harmonogramy podjazdów były dostosowane do trybu pracy sprzedających.
Jak zgłosić problem z podjazdem kuriera
Zrobisz to w zakładce Zgłoś problem z podjazdem kuriera. Link do niej znajdziesz:
- w sekcji Zamówienia i zwroty w Sales Center
- w zakładce Jakość mojej sprzedaży – gdy przy mierze Wysyłka w terminie lub Szybka wysyłka klikniesz zgłoś problem z podjazdem.
Aby zgłosić problem z podjazdem kuriera:
- Przejdź do zakładki Zgłoś problem z podjazdem kuriera i kliknij [dodaj zgłoszenie].
- Wybierz kraj wysyłki i wskaż przewoźnika, którego dotyczy Twoje zgłoszenie.
W polu poniżej opisz problem. W zależności od typu zgłoszenia możesz tutaj wpisać na przykład:
- numer umowy o stałe podjazdy, którą masz zawartą z przewoźnikiem
- numer zlecenia podjazdu
- adres punktu odbioru lub automatu paczkowego, którego dotyczy zgłoszenie.
Podaj datę, kiedy sytuacja miała miejsce. Kliknij [dalej].
- Podaj numery przesyłek lub zamówień, których dotyczy Twoje zgłoszenie. Możesz je rozdzielić przecinkiem, średnikiem, spacją lub enterem. Następnie kliknij [dalej].
Zobaczysz podsumowanie z dodanymi przez Ciebie zamówieniami. Jeśli:
- udało Ci się poprawnie dodać numery zamówień lub numery przesyłek – możesz kliknąć [dalej]
- przy zamówieniach widzisz informacje o błędach – najedź kursorem na te komunikaty, a następnie postępuj zgodnie z zawartymi w nich wskazówkami. Gdy poprawisz błędy, możesz kliknąć [dalej].
Dodaj załączniki, które potwierdzą, że podjazd kuriera został przez Ciebie poprawnie zamówiony. Następnie kliknij [zgłoś].
- Gotowe! Twoje zgłoszenie zostało wysłane. O jego weryfikacji damy Ci znać mejlowo. Możesz też na bieżąco sprawdzać jego status w tej samej zakładce.
Jakiego typu problemy z podjazdem możesz zgłosić
Przez zakładkę Zgłoś problem z podjazdem kuriera możesz zgłaszać problemy:
- ze stałymi i jednorazowymi podjazdami
- z podjazdami po przesyłki do automatów paczkowych i punktów odbioru.
Twoje zgłoszenia mogą dotyczyć między innymi:
- braku podjazdu – pomimo stałego zlecenia lub podjazdu zamówionego z wyprzedzeniem
- podjazdu w godzinach innych niż umówione
- sytuacji, w których kurier odebrał tylko część przesyłek.
Jak możesz potwierdzić, że podjazd został zamówiony
Abyśmy mogli pozytywnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, musisz załączyć do niego pliki, które potwierdzą, że podjazd został poprawnie zamówiony – na konkretną datę i godzinę.
Takim potwierdzeniem może być między innymi:
- zrzut ekranu, na którym widać Twoją korespondencję z przewoźnikiem
- dokument wystawiony przez przewoźnika
- zrzut ekranu z narzędzia zewnętrznego, na którym jednoznacznie widać dane o zamówionym podjeździe.
wygląd: motyw urządzenia
