Kiedy możemy wykluczyć zamówienia z Twoich statystyk

Z Twoich statystyk możemy wykluczyć te zamówienia, które zostały wysłane z opóźnieniem nie z Twojej winy. Gdy to zrobimy, nie będą one wpływać negatywnie na Twoje:

• wyniki w miarach jakości sprzedaży: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka
• statystyki, na podstawie których sprawdzamy, czy możemy wyświetlić w Twoich ofertach godzinę wysyłki tego samego dnia.

Problem z podjazdem kuriera

W zależności od sposobu, w jaki nadajesz zamówienia – możemy je wykluczyć z Twoich statystyk automatycznie lub na podstawie Twojego zgłoszenia przez zakładkę Zgłoś problem z pojazdem kuriera.

Automatycznie wykluczymy zamówienia, które spełnią wszystkie poniższe warunki:

• nadasz je przez Wysyłam z Allegro i w tym narzędziu zamówisz dla nich podjazd – nie wykluczamy automatycznie zamówień, dla których masz zamówione stałe podjazdy
• zamówisz podjazd przed upływem czasu wysyłki, który deklarujesz w ofertach
• w związku z problemem z podjazdem kuriera przesyłki z tymi zamówieniami zostaną zeskanowane za późno (po 8:00 następnego dnia po upływie deklarowanego czasu wysyłki) lub nie zostaną zeskanowane w ogóle.
• przesyłki z tymi zamówieniami dotrą do kupujących po przewidywanym czasie dostawy, który klienci widzieli w ofertach podczas zakupów.

Te zamówienia wykluczymy z Twoich statystyk najpóźniej dzień po przewidywanym dniu dostawy, który klient widział w ofercie w momencie zakupu. Nie musisz więc kontaktować się z nami w ich sprawie. Informacje o wykluczeniu danego zamówienia znajdziesz w raporcie skuteczności wysyłki.

Jak samodzielnie zgłosić problem z podjazdem kuriera

Zrobisz to w zakładce Zgłoś problem z pojazdem kuriera. Przejdź do artykułu, aby dowiedzieć się więcej.

Prośba klienta o późniejszą wysyłkę

W tym przypadku zamówienia wysłane po terminie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami przez formularz i:

• przekażesz numer zamówienia, które na prośbę klienta zostało wysłane w późniejszym terminie
• potwierdzisz, że klient prosił o późniejszą wysyłkę. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• informacja dodana przez kupującego w szczegółach zamówienia
• wiadomość od klienta w Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością od klienta, na którym widać jego dane – adres mejlowy i numer telefonu.

Błędne dane kupującego

Może się zdarzyć, że klient złoży u Ciebie zamówienie i poda błędne dane – na przykład adres, który nie istnieje. W takim przypadku możesz mieć problem z wysyłką zamówienia zgodnie z terminem zadeklarowanym w ofercie. Jeśli rzeczywiście tak się stanie i wyślesz przesyłkę z opóźnieniem – takie zamówienie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Aby było to możliwe, skontaktuj się z nami przez formularz i:

• przekaż numer zamówienia, w którym klient podał błędne dane
• potwierdź, że została przez Ciebie podjęta próba uzyskania poprawnych danych. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• Twoja prośba wysłana do kupującego przez Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością do klienta, w której prosisz o podanie poprawnych danych. Zwróć uwagę na to, aby na zrzucie widoczna była data i godzina wysłania wiadomości – tak, abyśmy mogli potwierdzić, że kontakt z kupującym miał miejsce przed upływem terminu wysyłki.

Odbiór osobisty

Gdy klient podczas zakupów wybierze metodę dostawy, ale finalnie zadeklaruje, że odbierze zakup osobiście – nie jesteśmy w stanie śledzić takiego zamówienia. Możemy więc wykluczyć je z Twojej jakości sprzedaży. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami przez formularz i:

• przekażesz numer zamówienia, które klient zadeklarował się odebrać osobiście
• potwierdzisz, że klient odebrał lub odbierze zamówienie osobiście. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• informacja dodana przez kupującego w szczegółach zamówienia
• wiadomość od klienta w Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością od klienta, na którym widać jego dane – adres mejlowy i numer telefonu.

Produkty na indywidualne zamówienie

Gdy sprzedajesz produkty na indywidualne zamówienie, potrzebujesz dodatkowych informacji od kupującego. Jeśli klient nie poda ich w odpowiednim czasie, możesz mieć problem z wysyłką zamówienia zgodnie z terminem zadeklarowanym w ofercie. Jeśli rzeczywiście tak się stanie i wyślesz przesyłkę z opóźnieniem – takie zamówienie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Aby było to możliwe, skontaktuj się z nami przez formularz i:

• przekaż numer zamówienia, które wymaga podania dodatkowych informacji
• potwierdź, że została przez Ciebie podjęta próba uzyskania tych informacji. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• Twoja prośba wysłana do kupującego przez Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością do klienta, w której prosisz o podanie niezbędnych danych. Zwróć uwagę na to, aby na zrzucie widoczna była data i godzina wysłania wiadomości – tak, abyśmy mogli potwierdzić, że kontakt z kupującym miał miejsce przed upływem terminu wysyłki.

Złożone u Ciebie zamówienia możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży także w innych przypadkach – nie tylko tych, które opisujemy wyżej. Dlatego jeśli nie udało Ci się terminowo nadać przesyłek nie z Twojej winy – skontaktuj się z nami. Jeśli będziemy w stanie potwierdzić, że opóźniona wysyłka nie jest efektem Twojego działania – wykluczymy zamówienia z Twojej jakości sprzedaży.

Jak sprawdzisz, że zamówienie zostało wykluczone z jakości sprzedaży

Sprawdzisz to w raporcie dla miary Wysyłka w terminie.

Aby to zrobić:

1. Przejdź do panelu Jakość mojej sprzedaży.
2. Przy mierze Wysyłka w terminie wybierz szczegóły.
3. W oknie po prawej stronie kliknij [pobierz raport].
4. Plik z raportem zapisze się na Twoim urządzeniu.
5. Otwórz go i przejdź do arkusza Zamówienia.
6. Skorzystaj z filtrów i w kolumnie: Zamówienie liczone do Jakości sprzedaży wyszukaj zamówienia z wartością Nie.
7. Gotowe! Zobaczysz listę zamówień, które wykluczyliśmy z Twojej jakości sprzedaży.

Jakie zamówienia automatycznie wykluczamy z Twojej jakości sprzedaży

Dla niektórych metod dostawy nie jesteśmy w stanie sprawdzać statusów przesyłek. Dlatego zamówienia, które realizujesz tymi metodami, automatycznie wykluczamy z miar: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka.

Dotyczy to metod dostawy:

• Dostawa i jej koszt ustalane ze sprzedającym
• Dostawa przez sprzedającego
• List ekonomiczny
• List priorytetowy
• Odbiór osobisty w punkcie sprzedawcy
• Wysyłka e-mail – niezależnie od kraju dostawy
• wszystkich metod dostawy do Portugalii
• Magyar Posta.