Jak przyznajemy punkty w każdej z miar jakości sprzedaży

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy procent klientów, którzy w ostatnich 30 dniach polecili zakupy u Ciebie. Możemy w nim uwzględniać polecenia od tego samego kupującego, pod warunkiem że wystawił je do zakupów, między którymi upłynęły co najmniej 3 dni.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

Za polecenia z allegro.pl:

• Dostaniesz 5 punktów za każde 0,1% powyżej 98% poleceń od kupujących.
• Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 98% poleceń od kupujących.

Za polecenia z allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu:

• Dostaniesz 2 punkty za każde 0,1% powyżej 95% poleceń od kupujących.
• Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 95% poleceń od kupujących.

Punkty za polecenia, które zdobędziesz na każdym z rynków, przeliczamy proporcjonalnie do liczby wszystkich poleceń i sumujemy.

Przykład 1

Sprzedajesz tylko na allegro.pl, gdzie 98,5% kupujących poleca zakupy u Ciebie. Za taki wynik otrzymasz 25 punktów. Dostaniesz 5 punktów za każde 0,1% powyżej 98%, czyli 5 punktów x 5 = 25 punktów.

Przykład 2

Sprzedajesz na trzech rynkach.

• Na allegro.pl zakupy u Ciebie oceniło 160 klientów. Poleca je 99% z nich. Dostajesz 50 punktów.
• Na allegro.cz zakupy u Ciebie oceniło 20 klientów. Poleca je 90% kupujących. Odejmujemy Ci 100 punktów.
• Na allegro.sk zakupy u Ciebie oceniło 65 klientów. Poleca je 96,5% kupujących. Dostajesz 30 punktów.

Te trzy wyniki przeliczamy proporcjonalnie do liczby wszystkich ocen (160 ocen z allegro.pl + 20 ocen z allegro.cz + 65 ocen z allegro.sk = 245 ocen). Oznacza to, że za polecenia z:

• allegro.pl dostaniesz: 50 punktów x (160 ocen z allegro.pl : 245 wszystkich ocen) = 50 x 0,65 = 32,5 punktów ≈ 33 punkty
• allegro.cz dostaniesz: -100 punktów x (20 ocen z allegro.cz : 245 wszystkich ocen) = -100 x 0,08 = -8 punktów
• allegro.sk dostaniesz: 30 punktów x (65 ocen z allegro.sk : 245 wszystkich ocen) = 30 x 0,265 = 7,95 punktów ≈ 8 punktów

Punkty z każdego rynku zaokrąglamy do liczb całkowitych na Twoją korzyść. Następnie sumujemy punkty z każdego z tych rynków: 33 + (-8) + 8 = 33 punkty.

Dodatkowe informacje

Dowiedz się, jak obliczamy procent poleceń.

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy stosunek nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni.

Jeśli Dyskusja została otwarta ponownie i finalnie nie została rozwiązania – również uwzględniamy ją w tej mierze.

Jak liczymy punkty

W tej mierze przyznajemy wyłącznie punkty ujemne – możesz dostać maksymalnie -500 punktów. Odejmujemy je w zależności od stosunku nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni. Wynik ten zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku i odejmujemy 20 punktów za każde 0,1% nierozwiązanych Dyskusji. To oznacza, że za wynik 0,2% dostaniesz -40 punktów, za wynik 0,3% -60 punktów itd.

Nie odejmujemy punktów:

• jeśli stosunek nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni jest mniejszy niż 0,05%
• za każdą pierwszą nierozwiązaną Dyskusję z ostatnich 30 dni.

Przykład

Stosunek Twoich nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni wynosi 0,053%. Ten wynik zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku, co daje 0,1%. Za taki wynik odejmiemy 20 punktów.

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy średni czas, w którym kupujący otrzymali od Ciebie pierwszą odpowiedź na:

• wiadomości wysłane w ciągu ostatnich 30 dni przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty. Uwzględniamy Twoje odpowiedzi, które zostały udzielone mejlowo (na zaszyfrowany adres mejlowy klienta o domenie @allegromail.pl) lub przez Centrum Wiadomości.
• wiadomości w Dyskusjach założonych w ciągu ostatnich 30 dni. Jeśli Dyskusja została otwarta ponownie – traktujemy ją jak nową Dyskusję i ponownie liczymy w niej czas na odpowiedź.

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach nie dostaniesz punktów w mierze Średni czas odpowiedzi. Przyznamy Ci natomiast 40 punktów w mierze Terminowe odpowiedzi.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

Punkty zdobędziesz, jeśli Twój średni czas odpowiedzi wyniesie mniej niż 24 godziny. Za każdą pełną godzinę poniżej 24 godzin uzyskasz 5 punktów. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.

Twój średni czas odpowiedzi w Dyskusjach oraz na wiadomości klientów zaokrąglamy w górę – do pełnych godzin. Dzięki temu, gdy Twój średni czas odpowiedzi wyniesie poniżej 4h, otrzymasz maksymalną liczbę punktów.

Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:

• w poniedziałek do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
• w najbliższym dniu roboczym do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.

Przykład

Twój średni czas odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach to 9 godzin i 40 minut. Zaokrąglimy ten wynik do 10 godzin i za każdą godzinę poniżej 24 godzin przyznamy 5 punktów, czyli 14 godzin x 5 punktów = 70 punktów.

W tej mierze będziemy sprawdzać średni czas, w którym reklamacje zgłoszone przez klientów w ostatnich 30 dniach zostały przez Ciebie uznane lub odrzucone.

W tej mierze nie będziemy uwzględniać reklamacji związanych z problemami po stronie przewoźnika.

Jak będziemy liczyć punkty

W tej mierze będziemy przyznawać wyłącznie punkty dodatnie – możesz dostać maksymalnie 50 punktów. Maksymalną liczbę punktów w tej mierze będziemy przyznawać już za średni czas rozpatrzenia reklamacji wynoszący mniej niż 7 dni. Sprawdź szczegóły w tabeli poniżej.

Zwróć uwagę
Jeśli w ostatnich 30 dniach żaden klient nie złożył u Ciebie reklamacji, przyznamy Ci w tej mierze:

• 25 punktów – gdy masz mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni
• 50 punktów – gdy masz 10 lub więcej zamówień z ostatnich 30 dni.

W ostatnich 30 dniach średni czas, jaki był Ci potrzebny na podjęcie decyzji reklamacyjnej, to 7 dni i 8 godzin. To wynik krótszy niż 8 dni – dostaniesz więc za niego 45 punktów.

Jak możesz poprawić swój wynik

• Na bieżąco sprawdzaj nowe zgłoszenia w zakładce Reklamacje i Dyskusje z kupującymi. Pamiętaj, że zgodnie z prawem na wydanie decyzji reklamacyjnej masz: w Polsce i w Węgrzech – 14 dni; w Czechach i Słowacji – 30 dni.
• Sprawdzaj, czy w szczegółach reklamacji masz wszystkie informacje od kupującego. Jeśli w opisie brakuje informacji lub zdjęć, które mogą pomóc Ci w jej rozpatrzeniu, kliknij [poproś o uzupełnienie informacji] i daj znać klientowi, jakich danych jeszcze potrzebujesz.
• Jeśli to konieczne – jak najszybciej umów z klientem sposób zwrotu lub odbioru towaru. Gdy sytuacja tego wymaga – zadbaj też o etykietę zwrotną.
• Udzielaj jasnych i konkretnych odpowiedzi – rozmawiaj z klientem w prosty i zrozumiały sposób, traktuj go z szacunkiem. Unikaj nadmiernie skomplikowanych informacji – na przykład takich o przepisach prawa, które mogą budzić obawy klientów
• Uzasadniaj swoje decyzje – stosuj merytoryczne argumenty, bazuj na dowodach i przykładach.
• Rozwiązuj reklamacje samodzielnie – nie nakłaniaj kupującego do wypełniania wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących.

W tej mierze będziemy sprawdzać stosunek rekompensat wypłaconych w ramach Allegro Ochrony Kupujących do liczby założonych Dyskusji i zgłoszonych reklamacji w ciągu ostatnich 30 dni. Uwzględnimy tu rekompensaty z Allegro Ochrony Kupujących, które doliczyliśmy do Twoich rozliczeń z Allegro – choć od tej zasady mogą być wyjątki.

Jeśli zauważymy, że problematyczna sytuacja z klientem (Dyskusja lub reklamacja):

• została przez Ciebie rozwiązana zgodnie z prawem i naszymi zasadami – będziemy mogli wykluczyć tę rekompensatę z tej miary
• nie została przez Ciebie rozwiązana zgodnie z prawem lub naszymi zasadami – będziemy mogli ją uwzględnić w tej mierze, nawet wtedy, gdy nie doliczyliśmy jej do rozliczeń z Allegro.

W tej mierze nie będziemy uwzględniać wniosków związanych z problemami po stronie przewoźnika.

Jak będziemy liczyć punkty

W tej mierze będziemy przyznawać wyłącznie punkty ujemne – możesz dostać maksymalnie -200 punktów. Sprawdź szczegóły w tabeli.

Zwróć uwagę Jeśli w ostatnich 30 dniach Dyskusji i reklamacji lub wypłat z Allegro Ochrony Kupujących było mniej niż 3 – nie dostaniesz ujemnych punktów.

W ostatnich 30 dniach Twoi klienci założyli 7 Dyskusji, a jeden kupujący zgłosił reklamację. W efekcie wypłaciliśmy 4 rekompensaty w ramach Allegro Ochrony Kupujących.

Twój wynik wyliczyliśmy następująco:
Nierozwiązane sprawy klientów = 4 wypłaty z Allegro Ochrony Kupujących / (7 Dyskusji + 1 reklamacja) x 100%

Masz więc 50% nierozwiązanych spraw klientów. Za ten wynik dostaniesz -80 punktów.

Przykład 2

W ostatnich 30 dniach Twoi klienci założyli 3 Dyskusje, a jeden kupujący zgłosił reklamację. Na skutek tych działań wypłaciliśmy 2 rekompensaty w ramach Allegro Ochrony Kupujących. W tym przypadku nie dostaniesz punktów ujemnych. Zgodnie z definicją powyżej, punkty ujemne przyznajemy wtedy, gdy: masz łącznie co najmniej 3 Dyskusje i reklamacje z ostatnich 30 dni oraz wypłaciliśmy Twoim klientom co najmniej 3 rekompensaty w ramach Allegro Ochrony Kupujących.

Jak możesz poprawić swój wynik

Na punkty w tej mierze wpływają trzy czynniki: Dyskusje, reklamacje i wypłaty z Allegro Ochrony Kupujących. Za wypłacone rekompensaty naliczymy ujemne punkty, dlatego zadbaj o to, aby było ich jak najmniej. W ten sposób nie stracisz punktów w jakości sprzedaży i lepiej zadbasz o swój biznes.

Zanim klient założy Dyskusję lub zgłosi reklamację, zwróć uwagę na:

• informacje w ofertach – zawsze sprawdzaj, czy łączysz swoje oferty z odpowiednimi produktami z Katalogu.
• zawartość przesyłek do klientów – upewnij się, że przesyłka zawiera dokładnie to, co zamówił klient. Pamiętaj o tym zwłaszcza przy zamówieniach złożonych z wielu produktów lub produktów, które występują w różnych wariantach.
• odpowiednie pakowanie – w ten sposób zmniejszysz ryzyko, że produkt zostanie uszkodzony w transporcie
• śledzenie przesyłki – gdy masz numer listu przewozowego, zarówno Ty, jak i kupujący łatwo sprawdzicie, co dzieje się z przesyłką
• terminową wysyłkę – dzięki niej zwiększasz szanse na to, że klienci odbiorą swoje zamówienia zgodnie z przewidywanym czasem dostawy, który widzieli w ofercie w momencie zakupu.

Gdy będziesz mieć Dyskusję lub reklamację:

• rozwiązuj je samodzielnie – nie nakłaniaj kupującego do wypełniania wniosku w ramach Allegro Ochrony Kupujących
• traktuj je priorytetowo – odpowiadaj na Dyskusje i reklamacje jak najszybciej, aby klienci wiedzieli, że zależy Ci na rozwiązaniu problematycznej sytuacji
• pilnuj terminów na odpowiedź – nasz regulamin wymaga odpowiedzi Dyskusję w ciągu 24 godzin od jej rozpoczęcia (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy). Z kolei prawo daje Ci określony czas na wydanie decyzji reklamacyjnej od momentu jej zgłoszenia: w Polsce i w Węgrzech masz na to 14 dni; w Czechach i w Słowacji – masz na to 30 dni. Jeśli nie możesz odpowiedzieć od razu , zadbaj o to, aby zawsze dotrzymać terminów zgodnych z prawem lub naszymi zasadami
• pisz / odpowiadaj jasno i konkretnie – rozmawiaj z klientem prostym językiem i traktuj go z szacunkiem. Unikaj skomplikowanych informacji – na przykład o przepisach, które mogą budzić obawy klientów
• uzasadniaj swoje decyzje – używaj merytorycznych argumentów, opieraj się na dowodach i konkretnych przykładach.

Dodatkowo:

• sprawdź, co może Ci pomóc w pozytywnym rozwiązaniu Dyskusji
• zobacz, co robić, gdy kupujący zgłasza reklamację
• dowiedz się, co możesz zrobić, gdy klient ubiega się o rekompensatę z Allegro Ochrony Kupujących.

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy procent pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach z ostatnich 30 dni, na które klienci otrzymali od Ciebie odpowiedź w ciągu 24 godzin.

W tym procencie uwzględniamy:

• wiadomości i Dyskusje, w których Twój czas na odpowiedź już minął. Nie bierzemy pod uwagę tych, na które możesz jeszcze odpowiedzieć w regulaminowym czasie. Jeśli Dyskusja została otwarta ponownie – traktujemy ją jak nową Dyskusję i ponownie liczymy w niej czas na odpowiedź.
• wiadomości, które klienci wysłali przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty
• Twoje odpowiedzi, które zostały udzielone mejlowo (na zaszyfrowany adres mejlowy klienta o domenie @allegromail.pl) lub przez Centrum Wiadomości.

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, przyznamy Ci w tej mierze 40 punktów.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

• Otrzymasz 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% terminowych odpowiedzi.
• Odejmiemy 4 punkty za każdy 1% poniżej 90% terminowych odpowiedzi.

Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:

• w poniedziałek do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
• w najbliższym dniu roboczym do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.

Przykład

Masz 97% terminowych odpowiedzi na pytania od klientów i wiadomości w Dyskusjach. To 7% powyżej 90%, więc otrzymasz: 7 x 4 punkty = 28 punktów.

W tej mierze nadal będziemy przyznawać punkty w zależności od tego, na ile procent wiadomości od klientów i wiadomości w Dyskusjach uda Ci się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Zmienimy natomiast sposób liczenia punktów. Zaczniemy również sprawdzać czas odpowiedzi na pytania, które kupujący zadali przez opcję Zapytaj o zakup. Wyświetlamy ją przy zamówieniach w zakładce Moje zakupy.

W tej mierze

• Będzie można dostać od -285 do 50 punktów.
• Będziemy przyznawać 10 punktów za każdy 1% powyżej 95% terminowych odpowiedzi.
• Będziemy odejmować 3 punkty za każdy 1% poniżej 95% terminowych odpowiedzi.

Zwróć uwagę

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie będziesz mieć pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, przyznamy Ci w tej mierze:

• 25 punktów – jeśli masz mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni
• 50 punktów – jeśli masz 10 lub więcej zamówień z ostatnich 30 dni.

Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:

• w poniedziałek do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
• w najbliższym dniu roboczym do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.

Przykład
Masz 97% terminowych odpowiedzi na pytania od klientów i wiadomości w Dyskusjach. To 2% powyżej 95%, więc otrzymasz: 2 x 10 punktów = 20 punktów.

Jak możesz poprawić swój wynik

W tej mierze dostajesz punkty za odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach. Dlatego, aby zyskać jak najwięcej punktów w tej mierze:

• zarówno w Dyskusjach, jak i na wiadomości kupujących odpowiadaj najpóźniej w ciągu 24 godzin. Im szybciej to robisz, tym więcej punktów możesz zyskać.
• zadbaj o to, aby kupujący mogli znaleźć w Twoich ofertach wszystkie istotne informacje. Gdy przygotujesz szczegółowy opis produktów, które sprzedajesz, możesz znacząco ograniczyć liczbę pytań od potencjalnych klientów.
• postaraj się, aby zakupy w Twoim sklepie przebiegały bezproblemowo. Między innymi dzięki temu, że terminowo nadajesz przesyłki czy korzystasz z usług zaufanych przewoźników, możesz znacząco ograniczyć liczbę powodów dla otwarcia Dyskusji.
• odpowiadaj na wiadomości samodzielnie, nie korzystaj z automatycznych odpowiedzi (autorespondery). Klienci doceniają, gdy mogą kontaktować się z Tobą bezpośrednio.

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy średnią liczbę dni, w ciągu których zwracasz kupującym wpłaty przez Allegro Finanse. Bierzemy pod uwagę czas zwrotu płatności za zamówienia, które kupujący zwrócili w ciągu ostatnich 30 dni.

Czas liczymy od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki zwrotnej. Bierzemy pod uwagę wyłącznie zwroty zamówień z tytułu odstąpienia od umowy oraz ze statusem, który potwierdza, że przesyłka zwrotna została przez Ciebie odebrana.

Jeśli Twoi kupujący nie zwracają zamówień, przyznamy Ci w tej mierze 60 punktów.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

Punkty w tej mierze przyznajemy w zależności od średniego czasu, w którym zwrócisz kupującym wpłaty. Gdy ten średni czas będzie:

• krótszy lub równy 1 dzień – dostaniesz 60 punktów
• krótszy lub równy 2 dni – dostaniesz 50 punktów
• krótszy lub równy 3 dni – dostaniesz 40 punktów
• krótszy lub równy 4 dni – dostaniesz 30 punktów
• krótszy lub równy 5 dni – dostaniesz 20 punktów.

Za czas zwrotu dłuższy niż 5 dni nie dostaniesz punktów. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.

Sprawdź w tabeli poniżej, jak liczymy liczbę dni, którą uwzględniamy w Twojej średniej.

* Dotyczy sytuacji, w której ustalisz z kupującym, że zwrócisz mu pieniądze, ale nie musi odsyłać zamówienia.

Przykład

Twój średni czas zwrotu to 2 i pół dnia od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Jest to czas zwrotu krótszy niż 3 dni – dostaniesz więc 40 punktów.

Dodatkowe informacje

• W tej mierze nie uwzględniamy zwrotów wpłat związanych z reklamacją i anulowaniem zamówień.
• Jeśli kupujący zwraca zamówienie w kilku przesyłkach, czas zwrotu wpłaty liczymy od momentu, gdy odbierzesz ostatnią przesyłkę zwrotną.
• Status przesyłki zwrotnej możemy sprawdzić wyłącznie wtedy, gdy kupujący w formularzu zwrotu wybierze zwrot za pośrednictwem jednego z zaproponowanych przez nas przewoźników. Gdy skorzysta z opcji: wysyłka własna, nie będziemy mogli sprawdzić statusu takiej przesyłki. Dlatego zwrotów, które kupujący nada wysyłką własną, nie będziemy uwzględniać w tej mierze.
• W tej mierze czas liczymy w dniach kalendarzowych.
• Jeśli zwrócisz kupującemu pieniądze za zwrócone zamówienie w inny sposób, niż przez Allegro Finanse, nie uwzględnimy tego zwrotu w tej mierze.

W tej mierze nadal będziemy przyznawać punkty w zależności od średniego czasu, w którym zwracasz kupującym wpłaty. Zmienimy tylko liczbę punktów, którą dostaniesz za konkretny wynik. Sprawdź szczegóły w tabeli.

Zwróć uwagę

Jeśli w ostatnich 30 dniach żaden z Twoich klientów nie zwrócił swoich zakupów, przyznamy Ci w tej mierze:

• 50 punktów – gdy masz mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni
• 100 punktów – gdy masz 10 lub więcej zamówień z ostatnich 30 dni.

Przykład
Twój średni czas zwrotu to 2 i pół dnia od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Jest to czas zwrotu krótszy niż 3 dni – dostaniesz więc 60 punktów.

Jak możesz poprawić swój wynik

W tej mierze przyznajemy punkty za zwroty wpłat za zwrócone zamówienia – im szybciej zwracasz klientom pieniądze przez Allegro, tym więcej punktów dostajesz. Dlatego dbaj o to, aby Twoi kupujący nie musieli zbyt długo czekać na zwroty. Jeśli nie jesteś w stanie na bieżąco śledzić zwracanych zamówień, możesz włączyć na swoim koncie automatyczny zwrot wpłaty do kupującego. Wtedy po określonej przez Ciebie liczbie dni od otrzymania zwrotu, automatycznie zwrócimy pieniądze klientowi.

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy liczbę zamówień, które zostały:

• wysłane w terminie zadeklarowanym w ofercie lub
• dostarczone nie później niż w przewidywanym dniu dostawy, który klient widział w ofercie w momencie zakupu.

Tę liczbę zamówień dzielimy przez liczbę wszystkich Twoich zamówień (dla których od daty deklaracji wysyłki lub przewidywanej daty dostawy nie upłynęło jeszcze 28 dni) i mnożymy razy 100%. W ten sposób uzyskujemy procent zamówień wysłanych w terminie.

W przypadku zamówień, które składają się z różnych ofert, bierzemy pod uwagę najpóźniejszy termin wysyłki i najpóźniejszy przewidywany czas dostawy dla jednej z nich.

W tej mierze uwzględniamy zamówienia, dla których w ciągu ostatnich 28 dni upłynął czas wysyłki lub przewidywany czas dostawy wyświetlany w ofercie w momencie zakupu – bierzemy pod uwagę tę datę, która jest późniejsza.

Zobacz to na przykładach

1. Klient 5 marca kupuje w ofercie, w której deklarujesz wysyłkę w ciągu dwóch dni. W momencie zakupu wyświetlaliśmy w niej 8 marca jako przewidywany czas dostawy. To oznacza, że zamówienie z tej oferty będziemy uwzględniać w tej mierze od 9 marca przez 28 dni – do 5 kwietnia.

2. Klient 5 marca kupuje w ofercie, w której deklarujesz wysyłkę w ciągu czterech dni. Masz więc czas na wysyłkę zamówienia do 9 marca do 23:59. Zamówienia wysyłasz jednak szybciej, niż deklarujesz, więc w momencie zakupu wyświetlaliśmy w ofercie 7 marca jako przewidywany czas dostawy. W tym przypadku zamówienie z tej oferty będziemy uwzględniać w mierze Wysyłka w terminie od 10 marca przez 28 dni – do 6 kwietnia.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

• Otrzymasz 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% zamówień nadanych zgodnie z deklaracją.
• Odejmiemy 4 punkty za każdy 1% poniżej 90% zamówień nadanych zgodnie z deklaracją.

Przykład

Masz 96% przesyłek nadanych w terminie – to 6% powyżej 90%. Za taki wynik otrzymasz 24 punkty, zgodnie z wyliczeniem: 6% x 4 punkty = 24 punkty.

Dodatkowe informacje

• Czas wysyłki określasz w formularzu wystawiania. To właśnie na podstawie tej informacji oceniamy, czy udało Ci się wysłać zamówienie zgodnie z deklaracją. Czas wysyłki możesz zmienić w dowolnym momencie – w każdej z ofert osobno lub w wielu ofertach jednocześnie.
• Jako moment dostarczenia przesyłki uznajemy pierwszą próbę doręczenia paczki do kupującego lub umieszczenie paczki w automacie paczkowym/punkcie odbioru.

• Informację o przewidywanym czasie dostawy, który kupujący widział w momencie zakupu oraz o rzeczywistym czasie dostawy sprawdzisz w:

  • zakładce Zamówienia. Wystarczy, że przejdziesz do wybranego zamówienia i spojrzysz do sekcji Dane dostawy.
  • raporcie skuteczności wysyłki w kolumnie Ostateczny termin dostawy (Wysyłka w terminie) – dowiedz się więcej.

W tej mierze nadal będziemy przyznawać punkty w zależności od daty wysyłki lub daty dostawy Zmienimy tylko liczbę punktów, którą dostaniesz za konkretny wynik.

W tej mierze

• Będzie można dostać od -460 do 40 punktów.
• Będziemy przyznawać 5 punktów za każdy 1% powyżej 92% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją.
• Będziemy odejmować 5 punktów za każdy 1% poniżej 92% zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją.

Jak możesz poprawić swój wynik

Zadbaj o to, aby:

• w swoich ofertach deklarować czas, w którym rzeczywiście jesteś w stanie wysłać produkt z oferty. Jeśli wiesz, że w danym momencie jest on niemożliwy do osiągnięcia – zaktualizuj deklarację wysyłki w tej ofercie. Sprawdź, jak to zrobić w wielu ofertach jednocześnie.
• nadawać przesyłki przed godzinami granicznymi przewoźników. Przesyłkę uznajemy za wysłaną dopiero w momencie, gdy kurier ją zeskanuje. Dlatego jeśli nadasz przesyłkę po godzinie granicznej przewoźnika, kurier może odebrać ją dopiero następnego dnia. Nie uda mu się wtedy zeskanować przesyłki w deklarowanym przez Ciebie czasie, więc nie dostaniesz punktów za wysyłkę w terminie. Dowiedz się więcej o godzinach granicznych.
• współpracować z przewoźnikami, którzy są z nami zintegrowani. Dzięki temu możemy śledzić wysłane przez Ciebie zamówienia. Dowiedz się więcej o zintegrowanych przewoźnikach.
• poprawnie nadawać przesyłki, na przykład dodawać numery listów przewozowych lub przekazywać zamaskowane adresy mejlowe. Dowiedz się więcej o tym, co musisz zrobić, abyśmy mogli uznać przesyłkę za wysłaną.
• zgłaszać nam zamówienia, które zostały wysłane z opóźnieniem wyłącznie z winy przewoźnika. Aby przesłać takie zgłoszenie, skorzystaj z zakładki Zgłoś problem z podjazdem kuriera – sprawdź, jak to zrobić. Gdy pozytywnie rozpatrzymy Twoje zgłoszenie, wykluczymy wysłane z opóźnieniem zamówienia z:
  • Twojej jakości sprzedaży – z miar Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka
  • Twoich statystyk, na podstawie których wyświetlamy w ofertach godzinę wysyłki tego samego dnia.

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy, czy Twoje działania z ostatnich 30 dni są zgodne z naszym regulaminem i zasadami. Jeśli nie – stracisz punkty w tej mierze. Przeczytaj poniżej, za co możemy odejmować punkty.

Jak liczymy punkty

Blokada konta

Za 1 blokadę stracisz 300 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.

Blokada wystawiania i zakończenie ofert

Za 1 blokadę wystawiania i zakończenie ofert stracisz 200 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.

Blokada wystawiania ofert

Za 1 blokadę wystawiania stracisz 150 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.

Ostrzeżenia

Za 1 ostrzeżenie stracisz 50 punktów. Za każde następne ostrzeżenie odejmiemy o 50 punktów więcej.

Usunięte oferty

• Sprawdzamy, czy w ostatnich 30 dniach usuwaliśmy Twoje oferty w związku z naruszeniem zasad obowiązujących na Allegro.
• Te 30 dni dzielimy na 5 tygodni – każdy z nich trwa od poniedziałku do niedzieli.
• Punkty odejmujemy za liczbę tygodni, w których usunęliśmy oferty – nie za liczbę usuniętych ofert.
• Pod uwagę bierzemy unikalne okresy tygodniowe, a nie liczbę usuniętych ofert.
• Za pierwszy tydzień z usuniętymi ofertami (niezależnie od ich liczby) odejmujemy 20 punktów.
• Za każdy następny tydzień, w którym usunęliśmy oferty, odejmiemy podwójną liczbę punktów.
• Maksymalnie za usunięte oferty możemy odjąć 320 punktów. Sprawdź szczegóły poniżej.

Zobacz to na przykładzie

• W pierwszym tygodniu usunęliśmy 10 Twoich ofert. Za usunięcie ofert w jednym okresie tygodniowym dostaniesz -20 punktów.
• W trzecim tygodniu usunęliśmy 15 Twoich ofert. To już drugi okres tygodniowy, w którym usuwamy Twoje oferty. Podwoimy więc liczbę punktów ujemnych, które dostaniesz: -20 punktów x 2 = -40 punktów.
• W czwartym tygodniu usunęliśmy 5 Twoich ofert. To trzeci okres tygodniowy, w którym usuwamy Twoje oferty. Ponownie podwoimy więc liczbę punktów, które dostaniesz: -40 punktów x 2 = -80 punktów.

W tym miesiącu za usunięte oferty stracisz więc 80 punktów – za usunięcia w 3 okresach tygodniowych.

Oferty usunięte za rażące naruszenia

Liczymy liczbę dni (w ciągu ostatnich 30 dni), w których usunęliśmy przynajmniej jedną Twoją ofertę w wyniku takiego naruszenia. Za 1 dzień, w którym usunęliśmy Ci ofertę za rażące naruszenia, stracisz 150 punktów. Za każdy następny dzień stracisz kolejne 150 punktów.

W tej mierze zmienimy liczbę punktów ujemnych, które naliczamy za blokady:

• Za 1 i każdą następną blokadę konta będziemy odejmować 300 punktów.
• Za 1 i każdą następną blokadę wystawiania i zakończenie ofert będziemy odejmować 200 punktów.
• Za 1 i każdą następną blokadę wystawiania ofert będziemy odejmować 150 punktów.

Co dla Ciebie oznacza ta zmiana

Za każdą kolejną:

• blokadę konta
• blokadę wystawiania i zakończenie ofert
• blokadę wystawiania ofert

dostaniesz o połowę mniej ujemnych punktów niż przed tą zmianą.

Ostrzeżenia Za 1 ostrzeżenie stracisz 50 punktów. Za każde następne ostrzeżenie odejmiemy o 50 punktów więcej.

Jak możesz poprawić swój wynik

W tej mierze możesz stracić punkty za naruszenia naszego regulaminu lub inne działania, które nie są zgodne z naszymi zasadami. Dlatego zapoznaj się z naszym regulaminem i działaj zgodnie z nim.

Sprawdź, jak możesz poprawić swój wynik w tej mierze.

W tej mierze sprawdzamy liczbę zamówień, które kupujący złożyli w ofertach z deklaracją wysyłki natychmiast lub 1 dzień i zostały:

• wysłane w dniu złożenia i opłacenia zamówienia lub
• dostarczone nie później niż wskazuje na to najdłuższy czas przewozu dla wybranej przy zakupie metody dostawy liczony od momentu opłacenia zamówienia.

Tę liczbę zamówień dzielimy przez liczbę wszystkich Twoich zamówień (dla których od daty deklaracji wysyłki lub przewidywanej daty dostawy nie upłynęło jeszcze 28 dni) i mnożymy razy 100%. W ten sposób uzyskujemy procent zamówień z szybką wysyłką.

W przypadku zamówień, które składają się z różnych ofert, bierzemy pod uwagę najpóźniejszy termin wysyłki i najpóźniejszy przewidywany czas dostawy dla jednej z nich.

W tej mierze uwzględniamy zamówienia, dla których w ciągu ostatnich 28 dni upłynął czas wysyłki lub przewidywany czas dostawy wyświetlany w ofercie w momencie zakupu – bierzemy pod uwagę tę datę, która jest późniejsza.

Zwróć uwagę
Jeśli w swoich ofertach deklarujesz wysyłkę dłuższą niż 1 dzień – nie dostaniesz punktów za zamówienia złożone w tych ofertach.

Zobacz to na przykładzie
Klient 5 marca kupuje w ofercie, w której deklarujesz natychmiastową wysyłkę. W momencie zakupu wyświetlaliśmy w ofercie 6 marca jako przewidywany czas dostawy. To oznacza, że zamówienie z tej oferty będziemy uwzględniać w tej mierze od 7 marca przez 28 dni – do 3 kwietnia.

Ile punktów możesz dostać

Maksymalną liczbę punktów, czyli 160 punktów, możesz dostać już od 54% zamówień wysłanych tego samego dnia.

Jak liczymy punkty

W tej mierze dostaniesz 3 punkty za każdy 1% zamówień z wysyłką tego samego dnia. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.

Przykład

We wszystkich swoich ofertach deklarujesz wysyłkę w ciągu jednego dnia. W ostatnich 28 dniach w tych ofertach kupujący złożyli 1000 zamówień. 250 z nich udało Ci się wysłać w dniu zakupu. Stanowią one 25% wszystkich Twoich zamówień. Otrzymasz 3 punkty za każdy 1% zamówień z wysyłką tego samego dnia, czyli: 3 punkty x 25% = 75 punktów.

Dodatkowe informacje

• Czas wysyłki określasz w formularzu wystawiania. To właśnie na podstawie tej informacji oceniamy, czy udało Ci się wysłać zamówienie zgodnie z deklaracją. Czas wysyłki możesz zmienić w dowolnym momencie – w każdej z ofert osobno lub w wielu ofertach jednocześnie.
• Czas, który przewoźnicy potrzebują na dostarczenie przesyłek, może się zmieniać. Dlatego codziennie sprawdzamy, czy mamy o nim poprawne dane. Jeśli nie – aktualizujemy je. Czas przewozu dla metod dostawy dostępnych na Allegro możesz na bieżąco sprawdzać na tej stronie.
• Jako moment dostarczenia przesyłki uznajemy pierwszą próbę doręczenia paczki do kupującego lub umieszczenie paczki w automacie paczkowym/punkcie odbioru.
• Przy wyliczaniu ostatecznego terminu dostawy dla miary Szybka wysyłka uwzględniamy czas przewozu, który był aktualny na czas złożenia zamówienia. To oznacza, że mógł być on różny od tego, który widzisz na stronie z czasami przewozu.
• Informację o dacie, do której przesyłka musi zostać dostarczona, abyśmy mogli za nią przyznać punkty w mierze Szybka wysyłka, znajdziesz w raporcie skuteczności wysyłki w kolumnie Ostateczny termin dostawy (Szybka wysyłka). To data, która uwzględnia najdłuższy czas przewozu dla wybranej przy zakupie metody dostawy liczony od momentu opłacenia zamówienia.

• Informację o przewidywanym czasie dostawy, który kupujący widział w momencie zakupu oraz o rzeczywistym czasie dostawy sprawdzisz w:

  • zakładce Zamówienia. Wystarczy, że przejdziesz do wybranego zamówienia i spojrzysz do sekcji Dane dostawy.
  • raporcie skuteczności wysyłki w kolumnie Ostateczny termin dostawy (Wysyłka w terminie) – dowiedz się więcej.