Nowości i zmiany dla sprzedających w październiku i grudniu

Najważniejsze zmiany wprowadzimy 27 i 28 października. Znajdziesz wśród nich nowy sposób obsługi problemów z zakupami, który zastąpi obecne Dyskusje. Możesz go już znać, jeśli sprzedajesz jako osoba prywatna. Od 28 października zmianę wprowadzimy także dla sprzedających na kontach firmowych – na każdym rynku.

Zapraszamy Cię na bezpłatny webinar, na którym opowiemy o najważniejszych zmianach i odpowiemy na pytania uczestników. Szczegóły wydarzenia:

• kiedy: 15 października 2026, godzina 12:00
• jak długo: około 1,5 godziny.

Zarejestruj się, aby wziąć udział.

Zmiany podzieliliśmy na trzy grupy. Kliknij wybraną zmianę, aby poznać jej szczegóły.

Usprawniamy sposób, w jaki komunikujesz się z kupującymi i rozwiązujesz ich problemy

Zapoznaj się z tymi zmianami – wpłyną one na sposób, w jaki komunikujesz się z klientami i rozwiązujesz problemy, które zgłaszają.

Pracujemy nad tym, aby docelowo wszystkie Twoje rozmowy z klientami były dostępne w jednym miejscu – w Centrum Wiadomości w Sales Center. Dotyczy to codziennej korespondencji, problemów z zakupem i reklamacji.

28 zrobimy pierwszy krok w tym kierunku – zmienimy sposób obsługi problemów z zakupem.

Co zmienimy od 28 października 2026

Od tego dnia kupujący nie założą już nowych Dyskusji. Zamiast Dyskusji zgłoszą problem z zakupem, który trafi bezpośrednio do Centrum Wiadomości. Tam będziesz rozmawiać z kupującym i rozwiążesz zgłoszony przez niego problem.

Jak będą działać problemy z zakupem w Centrum Wiadomości

Problemy z zakupem będą działać podobnie do obecnych Dyskusji. Kupujący wskaże jednak dokładniej, czego dotyczy jego zgłoszenie, między innymi:

• konkretnego produktu lub produktów
• liczby sztuk.

Najważniejsze zasady obsługi pozostaną takie same jak w Dyskusjach. Masz 24 godziny na odpowiedź na pierwszą wiadomość kupującego (z wyjątkiem sobót, niedziel i dni wolnych od pracy). Jeśli będzie to potrzebne, do rozmowy włączy się doradca Allegro.

Co z Dyskusjami otwartymi przed 28 października – okres przejściowy

Dyskusje założone przed tą datą obsłużysz tak, jak dotychczas. Oznacza to, że do czasu rozwiązania Dyskusji otwartych przed 28 października, będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów w dwóch miejscach:

• Dyskusje – w zakładce Reklamacje i Dyskusje w Sales Center (jeśli sprzedajesz na koncie prywatnym – w zakładce Dyskusje z kupującymi w Moje Allegro).
• problemy z zakupem – w Centrum Wiadomości.

Do czasu, aż wszystkie Twoje Dyskusje zostaną zamknięte, rozwiązuj zgłoszenia klientów w obu tych miejscach.

Na tym etapie nie zmieniamy reklamacji – pozostają w zakładce Reklamacje i Dyskusje w Sales Center.

Dowiedz się więcej o zgłoszeniach problemów z zakupami w Centrum Wiadomości.

W ofertach materiałów i chemikaliów, które filtrują lub uzdatniają wodę pitną, będziemy wymagać więcej szczegółowych informacji

Jeśli sprzedajesz takie produkty, sprawdź nowe wymagania.

Co zmienimy 27 października 2026

Wprowadzamy zmianę, która dotyczy sprzedaży:

• materiałów lub wyrobów do kontaktu z wodą pitną
• materiałów filtracyjnych do kontaktu z wodą pitną
• chemikaliów do uzdatniania wody.

Zmiana wynika z ustawy związanej z przepisami unijnymi.

Co to oznacza dla Ciebie

Upewnij się, że Twoje produkty spełniają wymogi prawne i mają niezbędne certyfikaty lub atesty. W opisie oferty podaj:

• informację, że produkt ma certyfikat lub atest – wraz z numerem
• nazwę techniczną lub handlową produktu
• zakres jego stosowania.

Jeśli w Twoich ofertach zabraknie wymaganych informacji, możemy je zablokować.

Te zmiany wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litery a i h: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść regulaminu i względy bezpieczeństwa.

Zmienimy zasady sprzedaży prekursorów materiałów wybuchowych

Jeśli sprzedajesz takie produkty, sprawdź nowe wymagania.

Co zmienimy 27 października 2026

Wprowadzimy nowe wymagania dotyczące opisu i sprzedaży prekursorów materiałów wybuchowych. Wynikają one z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE).

Co to dla Ciebie oznacza

W opisie oferty prekursorów obowiązkowo podasz:

• informację, że produkt lub jakakolwiek jego substancja jest prekursorem materiałów wybuchowych
• nazwę i stężenie każdego z prekursorów.

Prekursory, które podlegają ograniczeniom, sprzedasz wyłącznie kupującym, którzy używają ich w celach zawodowych – po tym, gdy ich zweryfikujesz. Listę prekursorów, które podlegają ograniczeniom, znajdziesz w załączniku I do rozporządzenia.

Sprawdź, jak sprzedawać prekursory materiałów wybuchowych.

Te zmiany wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litery a i h: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść regulaminu i względy bezpieczeństwa.

One Fulfillment by Allegro: jeśli korzystasz z etykietowania, będziemy wymagać precyzyjnych informacji o dostawie

Ta zmiana dotyczy Cię, jeśli korzystasz z usługi etykietowania w naszym magazynie – czyli dostarczasz nam nieoznakowane produkty, które etykietujemy dla Ciebie.

Co zmienimy 27 października 2026

Będziemy wymagać, aby awizo każdej takiej dostawy zawierało informacje, które pozwolą nam ją jednoznacznie zidentyfikować.

Co musisz zrobić

Gdy tworzysz awizo, uzupełnij poniższe informacje dla każdej przesyłki:

• wybrana metoda dostawy (na przykład kurier, kontener) oraz numer rejestracyjny Twojego pojazdu – jeśli realizujesz transport samodzielnie
• struktura przesyłki: liczba i typ opakowań zbiorczych (kartonów, palet lub kontenerów)
• liczba i podział towaru: liczba sztuk poszczególnych produktów (SKU) przypisanych do poszczególnych kartonów zbiorczych lub palet.

Jeśli nie będziemy mogli zidentyfikować paczki przez brak tych informacji, nie przyjmiemy jej do magazynu. Takie przesyłki będziemy odsyłać na Twój koszt.

Dlaczego wprowadzamy tę zmianę

Dzięki niej:

• skrócimy czas potrzebny na wprowadzenie produktów do sprzedaży
• usprawnimy identyfikację i przyjmowanie towaru do magazynu
• wyeliminujemy ryzyko zagubienia przesyłek.

Dowiedz się więcej o One Fulfillment by Allegro.

Allegro Charytatywni: zmienimy zasady weryfikacji organizacji i sprzedaży

Jeśli reprezentujesz organizację charytatywną, zapoznaj się z nowymi wymaganiami.

Co zmienimy od 27 października 2026

Wprowadzimy nowe zasady dla wszystkich organizacji na Allegro Charytatywni. Zależy nam na bezpieczeństwie zakupów, pełnej przejrzystości zbiórek i zaufaniu darczyńców. Jeśli reprezentujesz organizację charytatywną, zapoznaj się z nowymi zasadami.

• Cel Twojej zbiórki musi służyć realizacji działalności charytatywnej.
• Będziemy mogli poprosić Cię o dokumenty, które potwierdzą, skąd pochodzą wystawiane przez Ciebie przedmioty.
• Nie wystawisz ofert od firm, które są powiązane z Twoją organizacją (osobowo lub kapitałowo) ani w dropshippingu.
• Jeśli Twoja organizacja działa krócej niż rok lub przeszła istotne zmiany, poprosimy Cię o dodatkowe dokumenty (na przykład umowę partnerską z inną, znaną organizacją pozarządową).
• Będziemy mogli poprosić Cię o aktualne sprawozdanie finansowe lub inne dokumenty, aby ponownie sprawdzić Twoje konto.

Co to dla Ciebie oznacza

Jeśli poprosimy Cię o dokumenty, prześlij nam je w wyznaczonym terminie. Jeśli tego nie zrobisz, będziemy mogli odebrać Ci status organizacji charytatywnej na Allegro.

Dlaczego wprowadzamy te zmiany

Chcemy, aby zbiórki na Allegro Charytatywni były w pełni bezpieczne. Nowe zasady zapobiegają nadużyciom i nieuczciwej konkurencji. Dzięki nim darczyńcy i kupujący będą mieli jeszcze większe zaufanie do organizacji, które wspierają na Allegro.

Co jeszcze zmienimy

Aby skorzystać z Wyróżnienia oferty charytatywnej wystawionej w kategorii Wyjątkowe chwile, nie musisz już spełniać obecnych warunków. Zrobisz to również, gdy:

• wystawiasz na koncie zwykłym
• stan przedmiotu jest inny niż nowy
• format sprzedaży to licytacja.

Te zmiany wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litery g i h: zapobieganie nadużyciom i względy bezpieczeństwa oraz d: usprawnienie działania serwisu i obsługi sprzedających i kupujących.

Na Twoje pytania obsługowe odpowie Asystent AI w Pomocy Allegro

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą.

Co zmienimy od 27 października 2026

Na stronie Pomocy zobaczysz nową opcję kontaktu z nami: Asystenta AI dla kupujących i sprzedających. Asystent AI odpowie na Twoje pytania lub połączy Cię z doradcą Allegro.

Jak to działa

Asystent AI czerpie wiedzę z artykułów Pomocy dla sprzedających i kupujących oraz Akademii Allegro. Gdy zalogujesz się na konto, sprawdzi też dane o Twojej sprzedaży i ewentualnych zakupach. Dzięki temu:

• odpowie na pytania o konkretne zamówienie
• wyjaśni zasady sprzedaży i zakupów
• wyśle linki do odpowiednich instrukcji i regulaminów.

W każdej chwili możesz poprosić Asystenta AI o kontakt z człowiekiem.

Jak porozmawiać z Asystentem AI

Przejdź na stronę Pomocy i zaloguj się na swoje konto. Na górze strony wybierz widok: dla kupujących lub dla sprzedających. W wersji dla kupujących zobaczysz swoje ostatnie zakupy, w wersji dla sprzedających zobaczysz okno, w którym rozpoczniesz rozmowę z asystentem AI.

Możesz wpisać własne pytanie w oknie czatu lub kliknąć wybrane zamówienie, aby poznać jego szczegóły.

Co na tym zyskasz

Chcemy zapewnić Ci jeszcze efektywniejszą i szybszą obsługę – tak, aby skutecznie rozwiązać Twoją sprawę już przy pierwszym kontakcie. Asystent błyskawicznie udziela spójnych odpowiedzi na podstawie konkretnych danych i materiałów źródłowych. Działa 24 godziny na dobę – dostaniesz pomoc o każdej porze.

Tę zmianę wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litera d: usprawnienie działania serwisu oraz obsługi sprzedających i kupujących.

Poszerzymy zakres treści, które sprawdzamy automatycznie

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą.

Dbamy o bezpieczeństwo Twojego biznesu i zakupów Twoich klientów oraz o zgodność ofert z prawem i naszym regulaminem. Używamy do tego celu automatycznych narzędzi, w tym sztucznej inteligencji. Dzięki temu szybko wykrywamy błędy w opisach ofert, niedozwolone produkty czy próby oszustw.

Co zmienimy od 27 października 2026

Doprecyzujemy, że możemy analizować nie tylko oferty, lecz także opinie, zgłoszenia, wnioski i wiadomości.

Gdy wykryjemy naruszenie prawa lub naszego regulaminu, możemy:

• wstrzymać publikację oferty
• usunąć wybrany element oferty
• zakończyć ofertę
• wyłączyć udostępnianie oferty na rynkach zagranicznych.

Jeśli tak się stanie:

• od razu dostaniesz od nas wiadomość z uzasadnieniem
• poinformujemy Cię, że decyzję podjęliśmy automatycznie
• podpowiemy, co możesz poprawić w ofercie – jeśli będzie to możliwe.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz się od niej odwołać.

Tę zmianę wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litery g i h: zapobieganie nadużyciom i względy bezpieczeństwa.

Szybciej i łatwiej przyznamy Ci rabat transakcyjny (zwrócimy Ci prowizję od sprzedaży)

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą.

Jak jest teraz

Automatyczny zwrot prowizji zależy między innymi od Twojego poziomu jakości sprzedaży – musi on być co najmniej na poziomie Neutralnym.

Co zmienimy od 27 października 2026

Podczas automatycznego przyznawania rabatów transakcyjnych nie będziemy już brać pod uwagę jakości sprzedaży. Zwrócimy Ci pieniądze automatycznie, jeśli transakcja spełnia pozostałe warunki. Najważniejsze z nich pozostają bez zmian:

• kupujący odstąpił od umowy przez formularz
• zwrot wpłaty przez Allegro.

Poznaj wszystkie warunki i sytuacje, w których rabat transakcyjny przyznajemy bez wypełniania wniosku.

Dzięki tej zmianie nie musisz już samodzielnie wypełniać wniosków o zwrot.

Tę zmianę wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litera d: usprawnienie działania serwisu i obsługi sprzedających i kupujących.

Doprecyzujemy definicję przesyłki niestandardowej dla metod Allegro Pocztex

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą.

Co zmienimy od 27 października 2026

Doprecyzujemy definicję przesyłki niestandardowej dla metod dostawy Allegro Pocztex. Dzięki temu prawidłowo sklasyfikujesz swoje paczki i unikniesz ewentualnych dopłat.

Co jeszcze zmienimy

Poprawimy w regulaminie maksymalną długość przesyłki standardowej (najdłuższego boku) dla metody Allegro Kurier Pocztex: z 90 cm na 120 cm.

Dowiedz się więcej o metodach dostawy Poczty Polskiej i Pocztex.

Te zmiany wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litera j: zmiany w zakresie świadczonych usług.

Udostępnimy nową opcję promowania sprzedaży: Smart! Monety w wyzwaniach

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą.

Co zmienimy 27 października 2026

Na allegro.pl skorzystasz z nowej opcji promowania sprzedaży za pomocą Smart! Monet – Monety w wyzwaniach.

Jak będzie działać nowa opcja promowania

Ustawisz maksymalny budżet, z którego automatycznie będziemy dodawać Smart! Monety do nagród w wyzwaniach dla kupujących w danej kategorii. Dzięki temu klient, który robi u Ciebie zakupy, zobaczy w koszyku wyzwanie z powiększoną nagrodą w postaci Smart! Monet. Na nagrodę dla klienta będą się składać:

• podstawowe Smart! Monety w wyzwaniu (od nas)
• dodatkowe Smart! Monety od Ciebie (50% podstawowej liczby Smart! Monet).

To zachęci klienta, aby dodał kolejne Twoje produkty do koszyka.

Ile to będzie kosztować

Za każdą dodatkową Monetę, którą przyznamy kupującemu w danym wyzwaniu, naliczymy Ci 1,23 zł opłaty. Doliczymy ją do Twojego rachunku za nasze usługi – w zakładce Rozliczenia z Allegro. Jeśli klient zwróci zamówienie, oddamy Ci pieniądze.

Jak skorzystać z nowej opcji

Od 27 października zajrzyj do zakładki Smart! Monety. Nową zakładkę Smart! Monety w wyzwaniach znajdziesz obok zakładki Smart! Monety na ofertach.

Co na tym zyskasz

Dzięki nowej opcji łatwiej zwiększysz średnią wartość zamówienia.

Uprościmy warunki programu Allegro Ceny

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą.

Czym jest program Allegro Ceny

W programie Allegro Ceny automatycznie obniżamy ceny wybranych produktów. Dzięki temu kupujący płaci u Ciebie mniej, a Ty nic nie tracisz. Kwotę, o którą obniżymy cenę, odzyskasz jako rabat transakcyjny na nasze usługi.

Co zmienimy 27 października 2026

Teraz w programie Allegro Ceny mogą brać udział tylko te oferty, w których sprzedający zaznaczyli, że wystawiają fakturę VAT. Od 27 października nie będziemy tego wymagać. Oznacza to, że do programu dołączymy także oferty bez tej opcji. Dzięki temu z programu skorzystają kolejni sprzedający.

Dowiedz się więcej o programie Allegro Ceny.

Te zmiany wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litera j: zmiany w zakresie świadczonych usług.

Doprecyzujemy zapisy o automatycznym pobieraniu opłat za nasze usługi z pieniędzy ze sprzedaży

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą – nie zmieniamy sposobu, w jaki pobieramy pieniądze za nasze usługi.

Co zmienimy 27 października 2026

Rozszerzymy opis zasad automatycznego potrącania Twoich zobowiązań wobec Allegro z pieniędzy ze sprzedaży, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji.

Dowiedz się więcej o automatycznym pobieraniu należności za usługi Allegro.

Dlaczego wprowadzamy te zmiany

Zasady będą bardziej zrozumiałe. Ponadto zyskasz większą elastyczność, jeśli zechcesz skorzystać z produktów finansowych i pożyczek na Allegro.

Tę zmianę wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litera d: usprawnienie działania serwisu i obsługi sprzedających.

Zaktualizujemy Politykę ochrony prywatności Allegro

Nie musisz nic robić w związku z tą zmianą.

Co zmienimy 27 października 2026

Zaktualizujemy naszą Politykę ochrony prywatności oraz Umowę powierzenia przetwarzania danych (Załączniki 5 i 19 do Regulaminu Allegro).

• Dostosujemy zasady do chińskiej ustawy o ochronie danych osobowych. Robimy to, ponieważ obsługujemy sprzedających z Chin i otworzyliśmy biuro w Shenzhen.
• Opiszemy, jak korzystamy z asystentów AI. Rozbudujemy opis ich działania w obsłudze kupujących i sprzedających. Zawsze masz prawo poprosić o to, aby Twoją sprawą zajął się człowiek.
• Będziemy lepiej zapobiegać nadużyciom. Podejrzane działania będziemy mogli sprawdzać już na etapie rejestracji konta.
• Przebudujemy sekcje dotyczące odbiorców danych osobowych oraz wprowadzimy poprawki edytorskie, by dokumenty były bardziej klarowne i czytelne.

Te zmiany wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litery a, e, g, k: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść regulaminu, poprawa ochrony prywatności sprzedających i kupujących, zapobieganie nadużyciom, zmiany redakcyjne.

Wprowadzimy zmiany redakcyjne w Regulaminie Allegro Ads

Nie musisz nic robić w związku z tymi zmianami – nie wpływają one na działanie Allegro Ads.

Co zmienimy 27 października 2026

Doprecyzujemy definicje czynników: iloczynu oraz rankingu iloczynów. Czynniki te decydują o wyświetlaniu i pozycji reklam w rankingu.

Do regulaminu dodamy też definicję opłaty serwisowej, którą pobieramy za emisję reklam w Sieci Reklamowej.

Dowiedz się więcej o Allegro Ads.

Nasz asystent AI (Alli) podpowie Ci, czy możesz skorzystać z One Fulfillment by Allegro

Co zmienimy 27 października 2026

Do warunków korzystania z asystenta AI dla sprzedających dodamy informację o kolejnej czynności, w której wesprze Cię Alli w Sales Center. Z pomocą Alliego sprawdzisz, czy Twoje produkty mogą być objęte usługą magazynowania One Fulfillment by Allegro.

Dowiedz się więcej o tym, jakie produkty obsługujemy w One Fulfillment by Allegro.

Zaktualizujemy Politykę ochrony prywatności Allegro Finance

Nie musisz nic robić w związku z tymi zmianami.

Co zmienimy 10 grudnia 2026

• Dostosujemy zasady do chińskiej ustawy o ochronie danych osobowych. Robimy to, ponieważ obsługujemy sprzedających z Chin.
• Będziemy lepiej zapobiegać nadużyciom. Podejrzane działania będziemy mogli sprawdzać intensywniej i dokładniej.
• Rozbudujemy sekcje dotyczące odbiorców danych osobowych oraz wprowadzimy poprawki edytorskie.

Te zmiany wprowadzamy na podstawie artykułu 14.1 Regulaminu Allegro, litery a, e, g, k: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść regulaminu, poprawa ochrony prywatności sprzedających i kupujących, zapobieganie nadużyciom, zmiany redakcyjne.