Jak przyznajemy punkty w każdej z miar jakości sprzedaży

Polecenia od kupujących

W tej mierze sprawdzamy procent klientów, którzy w ostatnich 30 dniach polecili zakupy u Ciebie. Możemy w nim uwzględniać polecenia od tego samego kupującego, pod warunkiem że wystawił je do zakupów, między którymi upłynęły co najmniej 3 dni.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

Za polecenia z allegro.pl:

• Dostaniesz 5 punktów za każde 0,1% powyżej 98% poleceń od kupujących.
• Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 98% poleceń od kupujących.

Za polecenia z allegro.cz, allegro.sk i allegro.hu:

• Dostaniesz 2 punkty za każde 0,1% powyżej 95% poleceń od kupujących.
• Odejmiemy 2 punkty za każde 0,1% poniżej 95% poleceń od kupujących.

Punkty za polecenia, które zdobędziesz na każdym z rynków, przeliczamy proporcjonalnie do liczby wszystkich poleceń i sumujemy.

Przykład 1

Sprzedajesz tylko na allegro.pl, gdzie 98,5% kupujących poleca zakupy u Ciebie. Za taki wynik otrzymasz 25 punktów. Dostaniesz 5 punktów za każde 0,1% powyżej 98%, czyli 5 punktów x 5 = 25 punktów.

Przykład 2

Sprzedajesz na trzech rynkach.

• Na allegro.pl zakupy u Ciebie oceniło 160 klientów. Poleca je 99% z nich. Dostajesz 50 punktów.
• Na allegro.cz zakupy u Ciebie oceniło 20 klientów. Poleca je 90% kupujących. Odejmujemy Ci 100 punktów.
• Na allegro.sk zakupy u Ciebie oceniło 65 klientów. Poleca je 96,5% kupujących. Dostajesz 30 punktów.

Te trzy wyniki przeliczamy proporcjonalnie do liczby wszystkich ocen (160 ocen z allegro.pl + 20 ocen z allegro.cz + 65 ocen z allegro.sk = 245 ocen). Oznacza to, że za polecenia z:

• allegro.pl dostaniesz: 50 punktów x (160 ocen z allegro.pl : 245 wszystkich ocen) = 50 x 0,65 = 32,5 punktów ≈ 33 punkty
• allegro.cz dostaniesz: -100 punktów x (20 ocen z allegro.cz : 245 wszystkich ocen) = -100 x 0,08 = -8 punktów
• allegro.sk dostaniesz: 30 punktów x (65 ocen z allegro.sk : 245 wszystkich ocen) = 30 x 0,265 = 7,95 punktów ≈ 8 punktów

Punkty z każdego rynku zaokrąglamy do liczb całkowitych na Twoją korzyść. Następnie sumujemy punkty z każdego z tych rynków: 33 + (-8) + 8 = 33 punkty.

Jakie są progi punktowe

Dodatkowe informacje

Dowiedz się, jak obliczamy procent poleceń.

Nierozwiązane Dyskusje

W tej mierze sprawdzamy stosunek nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni.

Jak liczymy punkty

W tej mierze przyznajemy wyłącznie punkty ujemne. Odejmujemy je w zależności od stosunku nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni. Wynik ten zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku i odejmujemy 20 punktów za każde 0,1% nierozwiązanych Dyskusji. To oznacza, że za wynik 0,2% dostaniesz -40 punktów, za wynik 0,3% -60 punktów itd.

Nie odejmujemy punktów, jeśli stosunek nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni jest mniejszy niż 0,05%.

Przykład

Stosunek Twoich nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z ostatnich 30 dni wynosi 0,053%. Ten wynik zaokrąglamy do pierwszego miejsca po przecinku, co daje 0,1%. Za taki wynik odejmiemy 20 punktów.

Jakie są progi punktowe

Terminowe odpowiedzi

W tej mierze sprawdzamy procent pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach z ostatnich 30 dni, na które klienci otrzymali od Ciebie odpowiedź w ciągu 24 godzin.

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, nie dostaniesz punktów w tej mierze. Przyznamy Ci je w miarach: Brak pytań od klientów i Brak wiadomości w Dyskusjach.

W tym procencie uwzględniamy:

• wiadomości i Dyskusje, w których Twój czas na odpowiedź już minął. Nie bierzemy pod uwagę tych, na które możesz jeszcze odpowiedzieć w regulaminowym czasie.
• wiadomości, które klienci wysłali przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty
• Twoje odpowiedzi, które zostały udzielone mejlowo (na zaszyfrowany adres mejlowy klienta o domenie @allegromail.pl) lub przez Centrum Wiadomości.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

• Otrzymasz 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% terminowych odpowiedzi.
• Odejmiemy 5 punktów za każdy 1% poniżej 90% terminowych odpowiedzi.

Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:

• w poniedziałek do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
• w najbliższym dniu roboczym do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.

Przykład

Masz 97% terminowych odpowiedzi na pytania od klientów i wiadomości w Dyskusjach. To 7% powyżej 90%, więc otrzymasz: 7 x 4 punkty = 28 punktów.

Jakie są progi punktowe

Średni czas odpowiedzi

W tej mierze sprawdzamy średni czas, w którym kupujący otrzymali od Ciebie pierwszą odpowiedź na:

• wiadomości wysłane w ciągu ostatnich 30 dni przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty. Uwzględniamy Twoje odpowiedzi, które zostały udzielone mejlowo (na zaszyfrowany adres mejlowy klienta o domenie @allegromail.pl) lub przez Centrum Wiadomości.
• wiadomości w Dyskusjach założonych w ciągu ostatnich 30 dni.

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach, nie dostaniesz punktów w tej mierze. Przyznamy Ci je w miarach: Brak pytań od klientów i Brak wiadomości w Dyskusjach.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

Punkty zdobędziesz, jeśli Twój średni czas odpowiedzi wyniesie mniej niż 24 godziny. Za każdą pełną godzinę poniżej 24 godzin uzyskasz 5 punktów. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.

Twój średni czas odpowiedzi w Dyskusjach oraz na wiadomości klientów zaokrąglamy w górę – do pełnych godzin. Dzięki temu, gdy Twój średni czas odpowiedzi wyniesie poniżej 4h, otrzymasz maksymalną liczbę punktów.

Czasu odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach nie liczymy w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy – zgodnie z polskim kalendarzem. Na te wiadomości możesz odpowiedzieć:

• w poniedziałek do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w sobotę lub niedzielę
• w najbliższym dniu roboczym do 23:59 – jeśli kupujący wyśle wiadomość/pytanie w dzień ustawowo wolny od pracy.

Przykład

Twój średni czas odpowiedzi na pytania klientów i wiadomości w Dyskusjach to 9 godzin i 40 minut. Zaokrąglimy ten wynik do 10 godzin i za każdą godzinę poniżej 24 godzin przyznamy 5 punktów, czyli 14 godzin x 5 punktów = 70 punktów.

Jakie są progi punktowe

Brak pytań od klientów

Dostaniesz punkty w tej mierze, jeśli żaden z kupujących w ciągu ostatnich 30 dni nie skontaktował się z Tobą przez opcję Zadaj pytanie dostępną na stronie oferty.

Gdy masz choć jedną wiadomość – nie otrzymasz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w miarach: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi.

Jak liczymy punkty

Maksymalnie w tej mierze możesz zdobyć 70 punktów. Przyznamy je w zależności od liczby ofert. Jeśli masz:

• 9 lub mniej ofert – dostaniesz 10 punktów
• 10 lub więcej ofert – dostaniesz 15 punktów
• 100 lub więcej ofert – dostaniesz 30 punktów
• 200 lub więcej ofert – dostaniesz 40 punktów
• 300 lub więcej ofert – dostaniesz 50 punktów
• 400 lub więcej ofert – dostaniesz 60 punktów
• 500 lub więcej ofert – dostaniesz 70 punktów.

Przykład

W ciągu ostatnich 30 dni klienci nie zadali Ci żadnych pytań i nie wysłali żadnych wiadomości w Dyskusjach. Masz na swoim koncie 356 ofert, więc otrzymasz 50 punktów.

Jakie są progi punktowe

Brak wiadomości w Dyskusjach

Dostaniesz punkty w tej mierze, jeśli w ciągu ostatnich 30 dni nie masz żadnych wiadomości w Dyskusjach.

Gdy masz choć jedną wiadomość – nie otrzymasz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w miarach: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi.

Jak liczymy punkty

Maksymalnie w tej mierze możesz zdobyć 70 punktów. Przyznamy je w zależności od liczby zamówień. Jeśli masz:

• 9 lub mniej zamówień – dostaniesz 10 punktów
• 10 lub więcej zamówień – dostaniesz 15 punktów
• 100 lub więcej zamówień – dostaniesz 30 punktów
• 200 lub więcej zamówień – dostaniesz 40 punktów
• 300 lub więcej zamówień – dostaniesz 50 punktów
• 400 lub więcej zamówień – dostaniesz 60 punktów
• 500 lub więcej zamówień – dostaniesz 70 punktów.

Przykład

W ciągu ostatnich 30 dni klienci nie zadali Ci żadnych pytań i nie wysłali żadnych wiadomości w Dyskusjach. Masz natomiast 89 zamówień z ostatnich 30 dni – za taki wynik dostaniesz 15 punktów.

Jakie są progi punktowe

Szybkie zwroty wpłat

W tej mierze sprawdzamy średnią liczbę dni, w ciągu których zwracasz kupującym wpłaty przez Allegro Finanse. Bierzemy pod uwagę czas zwrotu płatności za zamówienia, które kupujący zwrócili w ciągu ostatnich 30 dni.

Czas liczymy od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki zwrotnej. Bierzemy pod uwagę wyłącznie zwroty zamówień z tytułu odstąpienia od umowy oraz ze statusem, który potwierdza, że przesyłka zwrotna została przez Ciebie odebrana.

Jeśli Twoi kupujący nie zwracają zamówień – nie dostaniesz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w mierze Brak zwrotów od klientów.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

Punkty w tej mierze przyznajemy w zależności od średniego czasu, w którym zwrócisz kupującym wpłaty. Gdy ten średni czas będzie:

• krótszy lub równy 1 dzień – dostaniesz 60 punktów
• krótszy lub równy 2 dni – dostaniesz 50 punktów
• krótszy lub równy 3 dni – dostaniesz 40 punktów
• krótszy lub równy 4 dni – dostaniesz 30 punktów
• krótszy lub równy 5 dni – dostaniesz 20 punktów.

Za czas zwrotu równy lub dłuższy niż 5 dni nie dostaniesz punktów. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.

Sprawdź w tabeli poniżej, jak liczymy liczbę dni, którą uwzględniamy w Twojej średniej.

* Dotyczy sytuacji, w której ustalisz z kupującym, że zwrócisz mu pieniądze, ale nie musi odsyłać zamówienia.

Przykład

Twój średni czas zwrotu to 2 i pół dnia od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej. Jest to czas zwrotu krótszy niż 3 dni – dostaniesz więc 40 punktów.

Jakie są progi punktowe

Dodatkowe informacje

• W tej mierze nie uwzględniamy zwrotów wpłat związanych z reklamacją i anulowaniem zamówień.
• Jeśli kupujący zwraca zamówienie w kilku przesyłkach, czas zwrotu wpłaty liczymy od momentu, gdy odbierzesz ostatnią przesyłkę zwrotną.
• Status przesyłki zwrotnej możemy sprawdzić wyłącznie wtedy, gdy kupujący w formularzu zwrotu wybierze zwrot za pośrednictwem jednego z zaproponowanych przez nas przewoźników. Gdy skorzysta z opcji: wysyłka własna, nie będziemy mogli sprawdzić statusu takiej przesyłki. Dlatego zwrotów, które kupujący nada wysyłką własną, nie będziemy uwzględniać w tej mierze.
• W tej mierze czas liczymy w dniach kalendarzowych.
• Jeśli zwrócisz kupującemu pieniądze za zwrócone zamówienie w inny sposób, niż przez Allegro Finanse, nie uwzględnimy tego zwrotu w tej mierze.

Brak zwrotów od klientów

Punkty w tej mierze zdobędziesz, jeśli w ciągu ostatnich 30 dni żaden z Twoich kupujących nie zwrócił zamówienia.

Gdy masz choć jeden zwrot – nie dostaniesz punktów w tej mierze. Wtedy punkty przyznamy Ci w mierze Szybkie zwroty wpłat.

Jak liczymy punkty

Maksymalnie w tej mierze możesz zdobyć 60 punktów – w zależności od ogólnej liczby zamówień z ostatnich 30 dni. Jeśli masz:

• 200 i więcej zamówień – dostaniesz 60 punktów
• od 150 do 199 zamówień – dostaniesz 50 punktów
• od 100 do 149 zamówień – dostaniesz 40 punktów
• od 50 do 99 zamówień – dostaniesz 30 punktów
• od 10 do 49 zamówień – dostaniesz 20 punktów.

Jeśli masz mniej niż 10 zamówień z ostatnich 30 dni – nie dostaniesz punktów w tej mierze.

Przykład

W ciągu ostatnich 30 dni klienci złożyli u Ciebie 129 zamówień i żadnego z nich nie zwrócili. Za taki wynik otrzymasz 40 punktów.

Jakie są progi punktowe

Wysyłka w terminie

W tej mierze sprawdzamy procent zamówień, które w ciągu ostatnich 28 dni zostały przez Ciebie wysłane w terminie zadeklarowanym w ofercie. W przypadku zamówień, które składają się z produktów z różnych ofert, bierzemy pod uwagę najpóźniejszy termin wysyłki deklarowany w jednej z tych ofert.

Dowiedz się, kiedy uznajemy przesyłkę za wysłaną i przyznajemy za nią punkty w jakości sprzedaży.

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

• Otrzymasz 4 punkty za każdy 1% powyżej 90% zamówień nadanych zgodnie z deklaracją.
• Odejmiemy 3 punkty za każdy 1% poniżej 90% zamówień nadanych zgodnie z deklaracją.

Przykład

Masz 96% przesyłek nadanych w terminie – to 6% powyżej 90%. Za taki wynik otrzymasz 24 punkty, zgodnie z wyliczeniem: 6% x 4 punkty = 24 punkty.

Jakie są progi punktowe

Dodatkowe informacje

• Dla zamówień z płatnością przy odbiorze czas na dodanie numeru przesyłki liczymy od momentu, gdy kupujący wypełni formularz dostawy.

Szybka wysyłka

W tej mierze sprawdzamy procent zamówień z ostatnich 28 dni, które zostały przez Ciebie wysłane w dniu zakupu.

Obliczamy: ile zamówień wysyłasz tego samego dnia – dla ofert z deklaracją wysyłki natychmiast lub w ciągu jednego dnia – w stosunku do wszystkich Twoich zamówień (bez względu na ich deklarowany czas wysyłki).

Ile punktów możesz dostać

Jak liczymy punkty

W tej mierze dostaniesz 3 punkty za każdy 1% zamówień z wysyłką tego samego dnia. Nie przyznajemy punktów ujemnych w tej mierze.

Przykład

We wszystkich swoich ofertach deklarujesz wysyłkę w ciągu jednego dnia. W ostatnich 28 dniach w tych ofertach kupujący złożyli 1000 zamówień. 250 z nich udało Ci się wysłać w dniu zakupu. Stanowią one 25% wszystkich Twoich zamówień. Otrzymasz 3 punkty za każdy 1% zamówień z wysyłką tego samego dnia, czyli: 3 punkty x 25% = 75 punktów.

Jakie są progi punktowe

Regulamin i zasady

W tej mierze sprawdzamy, czy Twoje działania z ostatnich 30 dni są zgodne z naszym regulaminem i zasadami. Jeśli nie – stracisz punkty w tej mierze. Przeczytaj poniżej, za co możemy odejmować punkty.

Jak liczymy punkty

Blokada konta

Za 1 blokadę stracisz 300 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.

Blokada wystawiania i zakończenie ofert

Za 1 blokadę wystawiania i zakończenie ofert stracisz 200 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.

Blokada wystawiania ofert

Za 1 blokadę wystawiania stracisz 150 punktów. Za każdą następną odejmiemy podwójną liczbę punktów.

Ostrzeżenia

Za 1 ostrzeżenie stracisz 80 punktów. Za każde następne ostrzeżenie odejmiemy o 80 punktów więcej.

Usunięte oferty

• Sprawdzamy, czy w ostatnich 30 dniach (podzielonych na 5 okresów tygodniowych) usuwaliśmy Twoje oferty w związku z naruszeniem zasad obowiązujących na Allegro.
• Pod uwagę bierzemy unikalne okresy tygodniowe, a nie liczbę usuniętych ofert.
• Za pierwszy tydzień z usuniętymi ofertami (niezależnie od ich liczby) odejmujemy 20 punktów.
• Za każdy następny tydzień, w którym usunęliśmy oferty, odejmiemy podwójną liczbę punktów.
• Maksymalnie za usunięte oferty możemy odjąć 320 punktów. Sprawdź szczegóły poniżej.

Okresy tygodniowe:

• pierwszy tydzień – od aktualnej daty do 7. dnia wstecz
• drugi tydzień – od 8. dnia do 14. dnia wstecz
• trzeci tydzień – od 15. dnia do 21. dnia wstecz
• czwarty tydzień – od 22. dnia do 28. dnia wstecz
• piąty tydzień – od 29. dnia do 30. dnia wstecz.

Oferty usunięte za rażące naruszenia

Liczymy liczbę dni (w ciągu ostatnich 30 dni), w których usunęliśmy przynajmniej jedną Twoją ofertę w wyniku takiego naruszenia. Za 1 dzień, w którym usunęliśmy Ci ofertę za rażące naruszenia, stracisz 150 punktów. Za każdy następny dzień stracisz kolejne 150 punktów.