Ako udeľujeme body za každý ukazovateľ kvality predaja

Odporúčania od kupujúcich

V tomto ukazovateli kontrolujeme percento kupujúcich, ktorí vás ako predajcu odporučili za posledných 30 dní. Hodnotenia od toho istého kupujúceho môžeme zohľadniť za predpokladu, že boli pridané pri nákupoch uskutočnených s odstupom najmenej 3 dní.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

V prípade odporúčaní na allegro.sk, allegro.cz a allego.hu:

• Za každých 0,1% nad 95% odporúčaní od kupujúcich získate 2 body.
• Za každých 0,1% pod 95% odporúčaní od kupujúcich odpočítame 2 body.

V prípade odporúčaní na allegro.pl:

• Za každých 0,1% nad 98% odporúčaní od kupujúcich získate 5 bodov.
• Za každých 0,1% pod 98% odporúčaní od kupujúcich odpočítame 2 body.

Body za odporúčania, ktoré získate na jednotlivých trhoch, sa vypočítajú v pomere k celkovému počtu odporúčaní a spočítajú sa. V tomto ukazovateli môžete získať až 60 bodov.

Príklad 1

Predávate iba na portáli allegro.sk, na ktorom nakupovanie u vás odporúča 98,5% kupujúcich. Dostanete 25 bodov. Za každých 0,1% nad 98% získate 5 bodov, t. j. 5 bodov x 5 = 25 bodov.

Príklad 2

Predávate na troch trhoch.

• Na allegro.pl ohodnotilo nákupy od vás 160 kupujúcich, pričom nakupovanie u vás odporučilo 99% z nich. Získate 50 bodov.
• Na allegro.cz ohodnotilo nákupy od vás 20 kupujúcich, pričom nakupovanie u vás odporučilo 90% z nich. Odpočítame 100 bodov.
• Na allegro.sk ohodnotilo nákupy od vás 65 kupujúcich, pričom nakupovanie u vás odporučilo 96,5% z nich. Získate 30 bodov.

Potom spočítame tieto tri výsledky v pomere k celkovému počtu hodnotení (160 hodnotení na allegro.pl + 20 hodnotení na allegro.cz + 65 hodnotení na allegro.sk = 245 hodnotení). To znamená, že za odporúčania na:

• allegro.pl získate: 50 bodov x (160 hodnotení na allegro.pl / 245 hodnotení spolu) = 50 x 0,65 = 32,5 bodu ≈ 33 bodov
• allegro.cz získate: –10 bodov x (20 hodnotení na allegro.cz / 245 hodnotení spolu) = –10 x 0,08 = –8 bodov
• allegro.sk získate: 30 bodov x (65 hodnotení na allegro.sk / 245 hodnotení spolu) = 30 x 0,265 = 7,95 bodov ≈ 8 bodov

Body z každého trhu budú zaokrúhlené vo váš prospech nahor na celé čísla. Následne spočítame body z každého z daných trhov: 33 + (–8) + 8 = 33 bodov.

Doplňujúce informácie

Zistite, ako vypočítavame odporúčanie v percentách.

Nevyriešené diskusie

V tomto ukazovateli kontrolujeme pomer nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní.

Diskusiu, ktorá bola znovu otvorená a nakoniec nevyriešená, taktiež zahŕňame do tohto ukazovateľa.

Ako počítame body

V tomto ukazovateli udeľujeme iba záporné body – môžete mať maximálne -500 bodov. Body odpočítavame v závislosti od pomeru nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní. Výsledok zaokrúhlime na prvé desatinné miesto a za každých 0,1 % nevyriešených diskusií odpočítame 20 bodov. To znamená, že ak je váš výsledok 0,2% – odpočítame 40 bodov, za 0,3% – odpočítame 60 bodov atď.

Body neodpočítavame, ak je pomer nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní menší ako 0,05% alebo ste za posledných 30 dní mali iba jednu nevyriešenú Diskusiu.

Príklad

Pomer vašich nevyriešených Diskusií k počtu objednávok za posledných 30 dní je 0,053 %. Výsledok zaokrúhlime na prvé desatinné miesto a dostaneme 0,1%. Za tento výsledok vám odpočítame 20 bodov.

Včasné odpovede

V tomto ukazovateli kontrolujeme percento otázok od kupujúcich a správ v Diskusiách za posledných 30 dní, na ktoré od vás kupujúci dostali odpoveď do 24 hodín.

Toto percento zahŕňa:

• správy a Diskusie, pri ktorých vám vypršal čas na odpoveď. Do tohto ukazovateľa nezahŕňame správy a Diskusie, na ktoré stále môžete odpovedať v predpísanom čase. Diskusiu, ktorá bola znovu otvorená považujeme za novú Diskusiu a resetujeme pri nich čas na odpoveď.
• správy odoslané kupujúcimi prostredníctvom možnosti Položiť otázku na stránke ponuky.
• Vaše odpovede odoslané e-mailom (na zašifrovanú e-mailovú adresu kupujúceho v doméne @allegromail.com) alebo prostredníctvom Centra správ.

Ak ste za posledných 30 dní nemali žiadne otázky od kupujúcich a žiadne správy v Diskusiách, udelíme vám v tomto ukazovateli 40 bodov.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

• Za každé 1 % včasných odpovedí nad 90 % získate 4 body.
• Za každé 1 % pod 90 % včasných odpovedí odpočítame 4 bodov.

Pri Diskusiách v sobotu, nedeľu a vo štátne sviatky – podľa slovenského kalendára – sa čas odpovede na otázky kupujúcich a správy nepočíta. Na tieto správy môžete odpovedať:

• do 23:59 v pondelok – ak kupujúci pošle správu/otázku v sobotu alebo nedeľu
• do 23:59 nasledujúceho pracovného dňa – ak kupujúci pošle správu/otázku v deň pracovného pokoja.

Príklad

V Diskusiách máte 97 % včasných odpovedí na otázky od zákazníkov a správy. To je 7 % nad hranicou 90 %, takže získate: 7 x 4 body = 28 bodov.

Priemerný čas odpovede

V tomto ukazovateli kontrolujeme priemerný čas, za ktorý kupujúci dostali vašu prvú odpoveď na:

• správy odoslané za posledných 30 dní prostredníctvom možnosti Položiť otázku na stránke ponuky. Zahrnieme vaše odpovede odoslané emailom (na zašifrovanú emailovú adresu kupujúceho v doméne @allegromail.com) alebo prostredníctvom Centra správ.
• správy v Diskusiách začatých za posledných 30 dní. Diskusiu, ktorá bola znovu otvorená považujeme za novú Diskusiu a resetujeme pri nich čas na odpoveď.

Ak ste za posledných 30 dní nemali žiadne otázky od kupujúcich a žiadne správy v Diskusiách, v metrike Priemerný čas odpovede nezískate žiadne body. V metrike Včasné odpovede vám však pridelíme 40 bodov.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

Body získate, ak bude váš priemerný čas odpovede kratší ako 24 hodín. Za každú celú hodinu pod 24 hodín získate 5 bodov. V tomto ukazovateli neprideľujeme záporné body.

Váš priemerný čas odpovede v Diskusiách a na správy kupujúcich sa zaokrúhľuje na celé hodiny. Ak je teda váš priemerný čas odozvy pod 4 hodiny, získate maximálny počet bodov.

Pri Diskusiách v sobotu, nedeľu a vo štátne sviatky – podľa slovenského kalendára – sa čas odpovede na otázky kupujúcich a správy nepočíta. Na tieto správy môžete odpovedať:

• do 23:59 v pondelok – ak kupujúci pošle správu/otázku v sobotu alebo nedeľu
• do 23:59 nasledujúceho pracovného dňa – ak kupujúci pošle správu/otázku v deň pracovného pokoja.

Príklad

Váš priemerný čas odpovedania na správy zákazníkov je 9 hodín a 40 minút. Tento výsledok zaokrúhlime na 10 hodín a za každú hodinu do 24 hodín získate 5 bodov: 14 hodín x 5 bodov = 70 bodov.

Rýchle vrátenie platieb pre kupujúcich

V tomto ukazovateli kontrolujeme priemerný počet dní, ktoré vám trvá vrátenie platby kupujúcim cez Allegro Finance. Zohľadňujeme čas vrátenia platby za objednávky, ktoré kupujúci vrátili v priebehu posledných 30 dní.

Čas počítame od okamihu, keď dostanete spätnú zásielku. Do úvahy berieme len vrátenia tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy a so statusom, ktorý potvrdzuje, že ste si vyzdvihli spätnú zásielku.

Ak vaši kupujúci nevrátili žiadne objednávky, udelíme vám v tomto ukazovateli 60 bodov.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

V tomto ukazovateli môžete body v závislosti od priemerného času, ktorý vám trvá vrátenie platby kupujúcim. Ak je priemerný čas:

• kratší alebo rovný 1 dňu – dostanete 60 bodov
• kratší alebo rovný 2 dňom – dostanete 50 bodov
• kratší alebo rovný 3 dňom – dostanete 40 bodov
• kratší alebo rovný 4 dňom – dostanete 30 bodov
• kratší alebo rovný 5 dňom – dostanete 20 bodov.

Za čas vrátenia platby dlhší ako 5 dní nedostanete žiadne body. V tomto ukazovateli neprideľujeme záporné body.

V tabuľke nižšie skontrolujte, ako počítame počet dní, ktoré započítavame do vášho priemerného hodnotenia.

* Keď súhlasíte s vrátením platby kupujúcemu bez toho, aby odoslal objednávku späť.

Príklad

Priemerný čas vrátenia platby je 2 a pol dňa od prijatia spätnej zásielky. Keďže je to menej ako 3 dni, získate 40 bodov.

Doplňujúce informácie

• Neberieme do úvahy vrátenia tovaru z dôvodu reklamácie alebo zrušenia objednávky.
• Ak kupujúci vrátia svoje objednávky vo viacerých zásielkach, počítame čas vrátenia platby od momentu, keď si vyzdvihnete poslednú zásielku.
• Stav spätnej zásielky môžeme skontrolovať iba v prípade, ak si kupujúci vo formulári na vrátenie tovaru vyberie jedného z nami navrhovaných dopravcov. Ak predajca využije možnosť: Zaslanie na vlastnú päsť, nie sme schopní skontrolovať stav takejto zásielky. Preto nebudeme v ukazovateli brať do úvahy zásielky odoslané s touto možnosťou.
• Čas pre tento ukazovateľ počítame v kalendárnych dňoch.
• Ak kupujúcemu vrátite platbu iným spôsobom ako prostredníctvom Allegro Finance, nebudeme toto vrátenie platby v tomto ukazovateli brať do úvahy.

Včasné odoslanie

V tomto ukazovateli kontrolujeme počet objednávok, ktoré boli:

• odoslané v súlade s časom uvedeným v ponuke alebo
• doručené najneskôr v odhadovaný deň doručenia, ktorý kupujúci videl v ponuke v čase nákupu.

Toto číslo vydelíme celkovým počtom vašich objednávok (u ktorých ešte neuplynulo 28 dní od deklarovaného času odoslania alebo odhadovaného času doručenia) a výsledok vynásobíme 100%. Takto dostaneme percento objednávok odoslaných načas.

Pri objednávkach, ktoré obsahujú produkty z rôznych ponúk, berieme do úvahy najneskorší dátum odoslania uvedený v jednej z týchto ponúk.

V tomto ukazovateli berieme do úvahy objednávky, u ktorých čas odoslania alebo očakávaný čas doručenia zobrazený v ponuke v čase nákupu uplynul v priebehu posledných 28 dní. Berieme do úvahy posledný z týchto dátumov.

Pozrite si príklady

1. 5․ marca kupujúci uskutoční nákup v rámci ponuky, pri ktorej deklarujete odoslanie do 2 dní. V momente nákupu sme v danej ponuke zobrazili odhadovaný čas doručenia 8. marec. To znamená, že objednávku uvedenú v danej ponuke zahrnieme do ukazovateľa Včasné odoslanie na 28 dní, od 9. marca – do 5. apríla.

2. 5․ marca kupujúci uskutoční nákup v rámci ponuky, pri ktorej deklarujete odoslanie do 4 dní. Danú objednávku musíte odoslať do 9. marca 23:59:59. Objednávky však odošlete rýchlejšie, ako deklarujete, takže v čase nákupu sme v danej ponuke zobrazili očakávaný čas doručenia 7. marec. V takom prípade zahrnieme objednávku uvedenú v danej ponuke do ukazovateľa Včasné odoslanie na 28 dní, od 10. marca – do 6. apríla.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

• Za každé 1% nad 90% objednávok odoslaných načas vám udelíme 4 body.
• Odpočítame 4 body za každé 1% pod 90% objednávok odoslaných načas.

Doplňujúce informácie

• Čas odoslania určíte vo formulári na vystavenie. Tieto informácie použijeme na zistenie, či sa vám podarilo odoslať objednávku podľa deklarácie. Môžete ho kedykoľvek zmeniť: v jednej ponuke alebo vo viacerých ponukách naraz.
• Za doručenie považujeme prvý pokus doručenia zásielky kupujúcemu, alebo moment, kedy je umiestnená do výdajného boxu / doručená na výdajné miesto.
• Odhadovaný čas doručenia zobrazený kupujúcemu v momente nákupu si môžete skontrolovať:

  • na karte Objednávky. Stačí vo vybranej objednávke prejsť do sekcie Podrobnosti o doručení.
  • v správe o efektivite doručenia, v stĺpci Konečný dátum doručenia (Včasné odoslanie) – zistite viac.

Rýchle odoslanie

V tomto ukazovateli kontrolujeme počet objednávok uskutočnených v ponukách s deklarovaným časom odoslania: okamžite alebo 1 deň a

• odoslaných v deň zadania objednávky a jej zaplatenia
• doručených najneskôr v najdlhšom uvedenom čase prepravy pre spôsob doručenia zvolený pri nákupe, ktorý počítame od okamihu zaplatenia objednávky.

Toto číslo vydelíme celkovým počtom vašich objednávok (u ktorých ešte neuplynulo 28 dní od deklarovaného času odoslania alebo odhadovaného času doručenia) a výsledok vynásobíme 100%. Takto dostaneme percento objednávok s rýchlym odoslaním.

Pri objednávkach, ktoré obsahujú produkty z rôznych ponúk, berieme do úvahy najneskorší dátum odoslania uvedený v jednej z týchto ponúk.

V tomto ukazovateli berieme do úvahy objednávky, u ktorých čas odoslania alebo očakávaný čas doručenia zobrazený v ponuke v čase nákupu uplynul v priebehu posledných 28 dní. Berieme do úvahy posledný z týchto dátumov.

Pozrite si príklad

5․ marca kupujúci uskutoční nákup v rámci ponuky, v ktorej deklarujete okamžité odoslanie. V čase nákupu sme v danej ponuke zobrazili odhadovaný čas doručenia 6. marec. To znamená, že objednávku uskutočnenú v rámci tejto ponuky zahrnieme do ukazovateľa Rýchle odoslanie na 28 dní, od 7. marca – do 3. apríla.

Koľko bodov môžete získať

Ako počítame body

V tomto ukazovateli získate 2 body za každé 1% objednávok s rýchlym odoslaním. Za tento ukazovateľ neudeľujeme záporné body.

Doplňujúce informácie

• Čas odoslania určíte vo formulári na vystavenie. Tieto informácie použijeme na zistenie, či sa vám podarilo odoslať objednávku podľa deklarácie. Môžete ho kedykoľvek zmeniť: v jednej ponuke alebo vo viacerých ponukách naraz.
• Čas, ktorý prepravcovia potrebujú na odoslanie zásielok, sa môže zmeniť. Preto každý deň kontrolujeme, že máme správne údaje o tomto čase. V prípade, že nie – tieto údaje zaktualizujeme. Informácie o aktuálnom čase prepravy pre spôsoby doručenia k dispozícii na Allegro si môžete pozrieť na tejto stránke.
• Za doručenie považujeme prvý pokus doručenia zásielky kupujúcemu, alebo moment, kedy je umiestnená do výdajného boxu / doručená na výdajné miesto.
• Keď počítame dátum doručenia v ukazovateli Rýchle odoslanie, berieme do úvahy čas prepravy, ktorý bol aktuálny v momente zadania objednávky. Z tohto dôvodu môže byť čas prepravy odlišný od toho, ktorý nájdete na stránke s časmi prepravy.
  • Informácie o tom, kedy udelíme body v ukazovateli Rýchle odoslanie sú dostupné v správe o efektivite doručenia v stĺpci Konečný dátum doručenia (Rýchle odoslanie). Body udelíme na základe najdlhšieho času prepravy pre vybraný spôsob doručenia, ktorý počítame od momentu uhradenia objednávky.
• Odhadovaný čas doručenia zobrazený kupujúcemu v momente nákupu si môžete skontrolovať:

  • na karte Objednávky. Stačí vo vybranej objednávke prejsť do sekcie Podrobnosti o doručení.
  • v správe o efektivite doručenia v stĺpci Konečný dátum doručenia (Rýchle odoslanie) – zistite viac.

Podmienky používania portálu a pravidlá

V tomto ukazovateli kontrolujeme, či vaše konanie za posledných 30 dní bolo v súlade s našimi Podmienkami používania portálu Ak nie, stratíte v tomto ukazovateli body. Nižšie si prečítajte, prečo môžeme odpočítať body.

Ako počítame body

Pozastavenie účtu
Za prvé pozastavenie stratíte 300 bodov. Za každé ďalšie pozastavenie odpočítame dvojnásobok bodov.

Pozastavenie možnosti vystavovať a ukončovať ponuky
Za prvé pozastavenie možnosti vystavovať a ukončovať ponuky stratíte 200 bodov. Za každé ďalšie pozastavenie odpočítame dvojnásobok bodov.

Pozastavenie možnosti vystavovať ponuky
Za prvé pozastavenie stratíte 150 bodov. Za každé ďalšie pozastavenie odpočítame dvojnásobok bodov.

Upozornenia
Za prvé upozornenie stratíte 50 bodov. Za každé ďalšie upozornenie vám odpočítame ďalších 50 bodov.

Odstránené ponuky

• Skontrolujeme, či sme za posledných 30 dní neodstránili vaše ponuky z dôvodu porušenia pravidiel platných na Allegre.
• Týchto 30 dní rozdelíme na 5 týždenných intervalov (každý z nich trvá od pondelka do nedele).
• Body odpočítame za počet týždňov, v ktorých sme odstránili ponuky a nie za počet odstránených ponúk.
• Za prvý týždeň s odstránenými ponukami (bez ohľadu na ich počet) odpočítame 20 bodov.
• Za každý nasledujúci týždeň po týždni, v ktorom sme ponuky odstránili, odpočítame dvojnásobok bodov.
• Za odstránené ponuky môžeme odpočítať maximálne 320 bodov. Pozrite si podrobnosti nižšie.

Ponuky odstránené za závažné porušenie predpisov

Počítame počet dní (za posledných 30 dní), počas ktorých sme v dôsledku takéhoto porušenia odstránili aspoň jednu z vašich ponúk. Za prvý deň, v ktorom odstránime vašu ponuku za závažné porušenie predpisov, stratíte 150 bodov. Za každý ďalší deň stratíte ďalších 150 bodov.