Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Kontakt z kupującymi
Kto odpowiada za kontakt z kupującymi w One Fulfillment by Allegro
W One Fulfillment by Allegro zajmujemy się częścią komunikacji z Twoimi kupującymi. W związku z tym wszystkie wiadomości, które trafią do Centrum wiadomości, będziemy rozdzielać automatycznie między nas a Ciebie – na podstawie tematu danej wiadomości.
W One Fulfillment by Allegro zajmujemy się częścią komunikacji z Twoimi kupującymi. W związku z tym wszystkie wiadomości, które trafią do Centrum wiadomości (również te, które otrzymasz mejlowo, poprzez Zadaj pytanie i opcję Zapytaj o zakup), będziemy rozdzielać automatycznie między nas a Ciebie – na podstawie tematu danej wiadomości.
- Do Ciebie trafią wiadomości związane z produktami.
- Do nas trafią wiadomości związane z realizacją, wysyłką i zwrotem zamówień.
Nasze wiadomości i odpowiedzi do klientów będą dla Ciebie widoczne. Będzie na nie odpowiadać obsługa Magazynu Allegro.
Jeśli system błędnie rozpozna temat wiadomości i będzie ona dotyczyła realizacji zamówienia, dostawy lub zwrotu, przekieruj ją do nas. Zrób to jak najszybciej, ponieważ czas odpowiedzi na wiadomości klientów (zarówno Twój, jak i nasz) ma wpływ na miary w zakładce Jakość mojej sprzedaży: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi.
Jak przekierować wiadomość
- Przy danej wiadomości kliknij trzy pionowe kropki i wybierz [przekaż do Magazynu Allegro].
- W oknie, które zobaczysz, wpisz treść notatki i kliknij [przekaż].
Na jakie pytania klientów odpowiadamy
Odpowiadamy na pytania kupujących związane między innymi z:
- przygotowaniem zamówienia – na przykład czasem wysyłki czy statusem zamówienia
- zmianą zamówienia – na przykład zmianą metody dostawy, adresu dostawy czy numeru telefonu
- problemami z dostawą – w przypadku zamówień niekompletnych, uszkodzonych czy zagubionych
- zwrotem zamówienia – na przykład zwrotem wpłaty za zakupy
- dostępnością produktu – na przykład liczby sztuk w danym wariancie
- datą ważności produktów.
Jakie pytania kupujących kierujemy do Ciebie
W One Fulfillment by Allegro zajmujemy się obsługą zamówień, dlatego odpowiadamy na pytania związane z ich realizacją, wysyłką i zwrotem. Jeśli kupujący zapyta o inne kwestie – takie pytanie trafi do Ciebie. Pytania te mogą dotyczyć między innymi:
- produktów, które sprzedajesz – na przykład ich specyfikacji technicznej
- dowodu zakupu – na przykład prośby o fakturę czy paragon
- zakupu w niższej cenie.
Infolinia dla kupujących
W One Fulfillment by Allegro obsługujemy Twoich kupujących również telefonicznie. Infolinia jest czynna od 8:00 do 21:00 od poniedziałku do niedzieli.
Podobnie jak w przypadku wiadomości i Dyskusji, odpowiadamy na pytania dotyczące między innymi:
- statusu zamówienia
- czas u dostawy
- problemów z wysyłką lub dostawą
- anulowania lub zwrotu zamówienia
- zmiany adresu dostawy
- uszkodzonych i zaginionych przesyłek.
Jak kupujący mogą skorzystać z infolinii
Kupujący mogą skorzystać z infolinii zarówno przed, jak i po zakupie. Jej numer wyświetlimy:
na stronie oferty w sekcji O sprzedającym. Tam kupujący może określić, czy chce zapytać o:
- produkt – wtedy wyświetlimy Twój numer telefonu
- wysyłkę, dostawę, anulowanie, zwrot – wtedy wyświetlimy numer infolinii.
- w mejlu po zakupie. Tam kupujący znajdą zarówno numer infolinii, jak i Twoje dane kontaktowe.
Jeśli kupujący zadzwoni na infolinię i zapyta o kwestie, na które tylko Ty znasz odpowiedź (na przykład o szczegóły produktu), spróbujemy przekazać to połączenie do Ciebie. Skontaktujemy się z Tobą, przedstawimy temat rozmowy i poprosimy o jej przejęcie. Jeśli nie uda nam się z Tobą skontaktować lub kupujący zadzwoni poza godzinami pracy, zaproponujemy kupującego dwa rozwiązania:
- podamy kupującemu Twój numer telefonu, aby skontaktował się z Tobą bezpośrednio lub
- otworzymy wątek w Centrum wiadomości, w którym przedstawimy pytanie kupującego i poprosimy o odpowiedź.
Najczęściej zadawane pytania
Tak. Zarówno Twoje odpowiedzi, jak i odpowiedzi obsługi Magazynu Allegro wliczane są do jakości sprzedaży. Wpływają na miary: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi. Bierzemy w nich pod uwagę wiadomości z ostatnich 30 dni, które klienci wysłali poprzez Pytanie do sprzedającego. Dlatego, niezależnie od tego, czy udzielasz odpowiedzi na wiadomość, czy przekierujesz ją do nas – zrób to jak najszybciej.
Konta One Fulfillment traktujemy tak samo, jak pozostałe konta na Allegro – klienci mogą więc wystawić ocenę: nie polecam.
Kupującego poprosimy o usunięcie oceny, gdy zostawi komentarz, z którego wynika, że ocena ma związek z usługą One Fulfillment by Allegro – na przykład: dotyczy pakowania produktu.
Wyślemy wtedy do kupującego mejla z uzasadnieniem naszej prośby oraz linkiem do usunięcia oceny. W pozostałych przypadkach – skontaktuj się z kupującym samodzielnie.
Jak wyglądają Dyskusje w One Fulfillment by Allegro
W One Fulfillment by Allegro zajmujemy się obsługą części Dyskusji, które rozpoczną Twoi kupujący. Będziemy je automatycznie rozdzielać między nas a Ciebie – na podstawie powodu Dyskusji.
W One Fulfillment by Allegro zajmujemy się obsługą części Dyskusji, które rozpoczną Twoi kupujący. Będziemy je automatycznie rozdzielać między nas a Ciebie – na podstawie powodu Dyskusji.
W których Dyskusjach będziemy odpowiadać
Będziemy odpowiadać w Dyskusjach, które Twoi klienci założyli z powodów:
- Nie otrzymałem produktu
Zamówienie jest niekompletne:
- Brak produktu w przesyłce
Problem z produktem:
- Produkt i paczka uszkodzona w transporcie
- Produkt uszkodzony, ale paczka jest cała
Brak zwrotu wpłaty:
- Brak zwrotu wpłaty po odesłaniu produktu
- Brak zwrotu wpłaty po anulowaniu zamówienia
Problem z odstąpieniem/anulowaniem zakupu.
Będzie na nie odpowiadać obsługa Magazynu Allegro.
Do Ciebie trafią Dyskusje, które kupujący założyli z powodów:
Zamówienie jest niekompletne:
- Brak dowodu zakupu
- Brak elementu produktu
Problem z produktem:
- Wada wykryta podczas używania
- Niezgodny z opisem.
O Dyskusji damy Ci znać mejlowo – niezależnie od tego, czy przydzielimy ją do nas czy do Ciebie. Dzięki tej wiadomości upewnisz się, że dana Dyskusja trafiła do nas i nie musisz w niej odpowiadać.
Jak przekierować Dyskusję
Jeśli błędnie przydzielimy Ci Dyskusję lub uznasz, że to my powinniśmy w niej odpowiadać, możesz nam ją przekazać. Aby to zrobić:
- Otwórz Dyskusję, którą chcesz nam przekazać.
- Kliknij trzy pionowe kropki, które widzisz przy wiadomości. Następnie kliknij [przekaż do Magazynu].
- Zostaw notatkę dla obsługi Magazynu Allegro. Następnie kliknij [przekaż].
Jeśli uznamy, że Dyskusja powinna trafić do Ciebie – my również możemy ją przekierować. Damy Ci o tym znać mejlowo.
W Dyskusjach może odpowiadać tylko jedna strona – Ty lub my. Jeśli więc Dyskusja zostanie do nas automatycznie przypisana lub ją do nas przekierujesz – będziesz ją widzieć, ale nie udzielisz w niej odpowiedzi.
Wyjątkiem są Dyskusje, które kupujący założą dla zamówień łączonych z powodu problemów z dostawą. Takie Dyskusje automatycznie trafią do nas, jednak nie będziesz ich widzieć, ponieważ dotyczą też innych sprzedających. Gdy kupujący założy taką Dyskusję, damy Ci o niej znać mejlowo.
Jak możesz odpowiedzieć w Dyskusji
Gdy otworzysz Dyskusję, zobaczysz automatycznie wygenerowaną wiadomość. Znajdziesz w niej informację o powodzie oraz produkcie, w związku z którym kupujący ją rozpoczął. Wiadomość ta może nie zawierać więcej informacji – kupujący może założyć Dyskusję bez podawania szczegółów. Dlatego gdy brakuje Ci informacji, aby rozwiązać problem klienta – zapytaj o nie. Jeśli to możliwe – zrób to jak najszybciej. Zgodnie z regulaminem na odpowiedź (lub zadanie pytania) w Dyskusji masz 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia.
Dyskusje a jakość Twojej sprzedaży
Czas odpowiedzi w Dyskusjach – zarówno Twój, jak i obsługi Magazynu Allegro – uwzględniamy w Twojej jakości sprzedaży. Liczymy go od momentu, gdy kupujący wyśle pierwszą wiadomość. Dlatego, niezależnie od tego, czy udzielasz odpowiedzi w Dyskusji, czy przekierujesz ją do nas – zrób to jak najszybciej.
Tak. Więcej informacji na temat tego, kiedy kupujący może skorzystać z Allegro Protect, znajdziesz tutaj.
Tak. Czas odpowiedzi w Dyskusjach – zarówno Twój, jak i obsługi Magazynu Allegro – wpływa na miary: Terminowe odowiedzi i Średni czas odpowiedzi.
Tak. W takiej Dyskusji nie udzielisz odpowiedzi, ale możesz śledzić jej przebieg. Zrobisz to w zakładce Dyskusje.
Wyjątkiem są Dyskusje, które kupujący założą dla zamówień łączonych z powodu problemów z dostawą. Takie Dyskusje automatycznie trafią do nas, jednak nie będziesz ich widzieć, ponieważ dotyczą też innych sprzedających.
Dodatkowo, aby umożliwić Ci śledzenie Dyskusji, wysyłamy do Ciebie mejlowe powiadomienia, gdy:
- kupujący założy Dyskusję – niezależnie od tego, czy trafi ona do Ciebie, czy obsługi Magazynu Allegro
- przekierujemy do Ciebie Dyskusję.
Liczymy go tak samo, jak w przypadku standardowej sprzedaży na Allegro – od momentu założenia Dyskusji. Sprawdź ramy czasowe Dyskusji.
