Co znajdziesz w zakładce Jakość mojej sprzedaży

Dzięki tym danym dowiesz się, z czym doskonale sobie radzisz, a nad czym możesz jeszcze popracować. Znajdziesz też przydatne wskazówki, dzięki którym możesz poprawić swoje wyniki.

Czym jest jakość sprzedaży

Jakość sprzedaży to zbiorcza ocena Twoich działań na Allegro. Wyliczamy ją na podstawie danych z Twojego konta, które dotyczą między innymi kontaktu z klientem, szybkości wysyłki czy zadowolenia kupujących. Dane te przeliczamy na punkty i przyznajemy w poszczególnych miarach. To właśnie dzięki nim wiemy, czy Twoją jakość sprzedaży jest na poziomie Super, czy też Wymaga poprawy.

Jak liczymy punkty za jakość sprzedaży

• Punkty przyznajemy w 8 miarach i przeliczamy je codziennie. W przypadku większości miar bazujemy na danych z ostatnich 30 dni. Wyjątkiem są miary: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka. W ich przypadku punkty przyznajemy na podstawie danych z ostatnich 28 dni.
• Wyniki, które widzisz zakładce Jakość mojej sprzedaży, prezentują stan na dzień poprzedni (dane zbieramy od 00:00 do 23:59 dnia poprzedniego).
• Punkty za jakość sprzedaży wyświetlamy tylko tym sprzedającym, którzy mieli przynajmniej 1 aktywną ofertę w ostatnich 30 dniach.
• Wyniki, które widzisz w zakładce, dotyczą wyłącznie konta, z którego korzystasz obecnie. Jeśli masz kilka kont, to wyniki jakości sprzedaży dla każdego z nich sprawdzisz, gdy zalogujesz się na dane konto.
• Wyniki, które osiągasz w jakości sprzedaży, widzisz tylko Ty. Nie udostępniamy Twoich wyników innym osobom.
• W jakości sprzedaży przyznajemy punkty za Twoją działalność na każdym z rynków. Dlatego gdy sprzedajesz na zagranicznych rynkach, w zakładce Jakość swojej sprzedaży widzisz wyniki, które wyliczamy na podstawie danych ze wszystkich rynków.

Ile punktów możesz zdobyć

Za jakość sprzedaży możesz dostać maksymalnie 500 punktów. W zależności od tego, ile punktów zdobędziesz, określimy Twój poziom jakości sprzedaży.

Sprawdź w tabeli poniżej, ile punktów możesz dostać w każdej z miar.

Jeśli w ostatnich 30 dniach:

• nie masz pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach – nie dostaniesz punktów w miarach: Terminowe odpowiedzi i Średni czas odpowiedzi. Przyznamy Ci je w miarach: Brak pytań od klientów i Brak wiadomości w Dyskusjach. W każdej z nich zdobędziesz maksymalnie 70 punktów.
• żaden z Twoich kupujących nie zwrócił zamówienia – nie dostaniesz punktów w mierze Szybkie zwroty wpłat. Przyznamy Ci je w mierze Brak zwrotów od klientów. Możesz w niej zdobyć maksymalnie 60 punktów.

Gdzie sprawdzisz swój aktualny wynik

Zrobisz to w zakładce Jakość mojej sprzedaży w sekcji Twój poziom jakości sprzedaży. Sprawdzisz tam również, jak kształtował się Twój poziom jakości sprzedaży w ostatnich 30 dniach. Gdy najedziesz kursorem na wybrany punkt na wykresie, zobaczysz więcej szczegółów.

Gdy klikniesz [pobierz raport], pobierzesz plik, w którym sprawdzisz jeszcze więcej informacji na temat swojej jakości sprzedaży. Dowiesz się z niego między innymi, jak zmieniały się Twoje wyniki w poszczególnych miarach w ostatnich 30 dniach. Znajdziesz tam również więcej danych, na podstawie których odejmujemy punkty w mierze Regulamin i zasady.

Dlaczego warto dążyć do jak najlepszych wyników

Jeśli oferujesz wysoki standard obsługi i szybko wysyłasz zamówienia, to zwiększasz swoje szanse na to, że klienci zrobią zakupy właśnie u Ciebie. Dodatkowo wysoka jakość sprzedaży może Ci pomóc w budowaniu dobrej relacji z kupującymi. To natomiast może spowodować, że klienci chętnie będą do Ciebie wracać i polecać zakupy w Twoim sklepie.

• Twoja jakość sprzedaży wpływa jednak nie tylko na doświadczenia zakupowe Twoich klientów. Tobie również może przynieść wiele korzyści.
• Im wyższa jest jakość Twojej sprzedaży, tym lepsze wyniki osiągasz w trafności.

• Jeśli Twój ogólny wynik jakości sprzedaży będzie na poziomie Super +:

  • skorzystasz z atrakcyjnych warunków w Strefie Okazji
  • priorytetowo obsłużymy Twoje zgłoszenia i zapytania.

• Jeśli Twój ogólny wynik jakości sprzedaży będzie na poziomie Neutralnym lub wyższym, możesz:

  • zyskać oznaczenie Smart! w swoich ofertach
  • zgłosić swoje oferty do akcji i kampanii Strefy Okazji
  • skorzystać z automatycznego rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji)
  • dołączyć do programu AlleObniżka
  • wziąć udział w Allegro Days
  • korzystać z programu Allegro Ceny
  • udostępniać swoje oferty na zagranicznych rynkach
  • zyskać oznaczenie SUPERCENA w swoich ofertach.

• Jeśli Twój ogólny wynik jakości sprzedaży spadnie poniżej poziomu Neutralnego, możemy zawiesić Twoje konto.

Jak pobrać raport dla każdej z miar

Dla każdej z miar możesz pobrać szczegółowy raport. Dowiesz się z niego, na podstawie jakich danych wyliczyliśmy punkty w danej mierze.

Aby pobrać raport:

1. Przejdź do zakładki Jakość mojej sprzedaży i kliknij szczegóły pod nazwą wybranej miary.
2. Wyświetlimy Ci panel boczny, w którym zobaczysz więcej informacji o danej mierze.
3. W panelu bocznym kliknij [pobierz raport].
4. Gotowe! Raport zapisze się na Twoim urządzeniu.

Czego dowiesz się z sekcji Super Sprzedawca

W sekcji Super Sprzedawca sprawdzisz:

• czy masz tytuł Super Sprzedawcy
• przez ile dni w ciągu ostatnich 30 dni udało Ci się utrzymać poziom jakości sprzedaży na poziomie Super lub Super +
• przez ile dni w ciągu ostatnich 30 dni udało Ci się utrzymać poziom jakości sprzedaży na poziomie nie niższym niż Dobry.

Jak wyróżniamy najlepszych sprzedających

Na stronie oferty w sekcji O sprzedającym wyświetlamy sekcję Sprzedającego wyróżnia. Jeśli spełnisz określone warunki, wyświetlimy w niej trzy oznaczenia:

• Szybka wysyłka zamówień
• Szybka odpowiedź na pytania
• Szybki zwrot pieniędzy.

Dzięki nim kupujący będą wiedzieć, który sprzedający wyróżnia się na tle innych pod względem tych trzech aspektów działalności na Allegro.

Jak uzyskać oznaczenie

Oznaczenia przyznajemy automatycznie. Jeśli w zakładce Jakość mojej sprzedaży masz wynik Super w mierze:

• Szybka wysyłka – przyznamy Ci oznaczenie Szybka wysyłka zamówień
• Średni czas odpowiedzi – przyznamy Ci oznaczenie Szybka odpowiedź na pytania
• Szybkie zwroty wpłat – przyznamy Ci oznaczenie Szybki zwrot pieniędzy.

W zależności od tego, w ilu miarach osiągasz wynik Super – w sekcji O sprzedającym możemy wyświetlać jedno, dwa lub trzy oznaczenia. Będziemy je pokazywać we wszystkich Twoich ofertach tak długo, aż Twój wynik w tych miarach nie spadnie poniżej poziomu Super.

Kiedy możemy dodawać lub odejmować punkty za jakość sprzedaży

W zakładce Jakość mojej sprzedaży możemy w wyjątkowych przypadkach dodawać lub odejmować punkty. Dotyczy to na przykład sytuacji, kiedy:

• składasz reklamację na nasze działania – na przykład nie zgadzasz się z powodem usunięcia oferty. Jeśli uznamy Twoją reklamację, dodamy punkty do miary, z której je wcześniej odjęliśmy.
• wykluczymy polecenia i oceny od kupujących z Twoich statystyk – dowiedz się więcej.

Z miary Polecenia od kupujących automatycznie wykluczamy też pierwszą negatywną ocenę, którą dostaniesz. Każdą kolejną wykluczamy po upływie co najmniej 30 dni od wykluczenia poprzedniej oceny. Dotyczy to ocen:

• w których kupujący zaznaczył, że nie poleca zakupów u Ciebie oraz
• które nie zostały usunięte lub wykluczone wcześniej z innego powodu.

Gdy wykluczymy taką ocenę, kupujący nadal będą ją widzieć na Twojej liście ocen. Będziemy ją również uwzględniać w Twoim procencie poleceń. O tym, że dana ocena nie liczy się do Twojej średniej, będziesz wiedzieć tylko Ty.

Informację o tym wykluczeniu znajdziesz w:

• zakładce Otrzymane oceny. Przy ocenie, której nie liczymy do jakości sprzedaży, zobaczysz komunikat: Pierwsza negatywna ocena z ostatnich 30 dni nie wpływa na jakość Twojej sprzedaży.
• raporcie dla miary Polecenia od kupujących. Aby go pobrać:

1. Przejdź do zakładki Jakość mojej sprzedaży.
2. Kliknij szczegóły przy mierze Polecenia od kupujących.
3. Kliknij [pobierz raport].
4. Gdy plik zapisze się na Twoim urządzeniu – otwórz go.
5. Spójrz na kolumnę Powód wykluczenia. Ocena, którą wykluczyliśmy, będzie tam opisana jako: Pierwsza negatywna ocena w ciągu ostatnich 30 dni.

Najczęściej zadawane pytania