We care about your privacy
By using cookies and related technologies (e.g. pixels, SDK), as well as by processing your personal data (including unique identifiers, browser data), we can better adapt the displayed content to your needs.By giving your consent to the storage of information on your terminal equipment, and to the access and processing of data, including in the sphere of profiling as well as market and statistical analysis, you will easily find exactly what you are searching for and what you need on Allegro. The controller of your personal data will be Allegro or, in certain cases, our partners (10 partners), including "IAB Europe Trusted Partners" (2 partners). Information about the purposes of personal data processing by our partners can be found in their privacy policies.
Store and/or access information on a device. Personalised advertising and content, advertising and content measurement, audience research and services development
. Ensure security, prevent and detect fraud, and fix errors
. Deliver and present advertising and content. Save and communicate privacy choices. Match and combine data from other data sources. Link different devices. Identify devices based on information transmitted automatically.
Your personal data are also processed to make it easier for you to use our web pagesThe purposes of processing are described in detail in the settings under "CHANGE MY CONSENTS" and in the Cookie Policy.Your consent is voluntary and is valid for 12 months. You may withdraw it at any time or renew it in the Cookie settings on the home page. Withdrawal of your consent does not affect the lawfulness of processing performed before the withdrawal.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Regulamin Allegro
Kiedy możemy zawiesić Twoje konto lub ograniczyć jego funkcjonalność
Twoje konto możemy zablokować, zawiesić lub ograniczyć jego funkcjonalność z kilku istotnych powodów. Jeśli nałożyliśmy blokadę na Twoje konto, możesz skontaktować się z nami i wyjaśnić sprawę.
Chcemy, żeby Allegro było miejscem przyjaznym dla wszystkich. Regulamin Allegro powstał po to, aby zapewniać zasady, które zwiększają bezpieczeństwo i wygodę korzystania z serwisu.
Jeśli nie przestrzegasz naszych zasad, możemy zawiesić lub ograniczyć funkcjonalność Twojego konta. Przyczyny mogą być różne i dowiesz się o nich z tego artykułu.
W zależności od tego, w jaki sposób naruszysz zasady, możemy ograniczać różne funkcje Twojego konta. Na przykład jeśli nie opłacisz rachunku za usługi Allegro w wyznaczonym czasie, nałożymy na Twoje konto blokadę sprzedaży. Więcej informacji na ten temat znajdziesz poniżej. W przypadku innych naruszeń – o ich skutkach przeczytasz tutaj.
Kiedy możemy zawiesić lub ograniczyć funkcjonalność Twojego konta
- jeśli zalegasz z opłatami za sprzedaż
- podasz niepełne lub nieprawdziwe dane kontaktowe (imię i nazwisko, firma, adres, numer telefonu)
- zmienił się użytkownik konta (możesz to zrobić tylko w przypadku zbycia konta firmowego wraz z przedsiębiorstwem – za naszą zgodą)
- udostępniasz konto innym osobom
- nie finalizujesz wielu swoich zakupów
- wystawiasz przedmioty, które znajdują się na liście towarów zakazanych i dopuszczonych warunkowo
- naruszasz zasady dotyczące wystawiania i opisów ofert
- używasz wielu kont niezgodnie z naszymi zasadami
- nie wyjaśniasz problemów transakcyjnych zgłaszanych przez kupujących w Dyskusjach
- poziom jakości Twojej sprzedaży obniży się do poziomu Wymagający poprawy lub Nieakceptowalny
- wysyłasz spam do innych klientów serwisu
- w inny sposób poważnie naruszasz regulamin Allegro lub robisz to wielokrotnie mimo wcześniejszych upomnień i ostrzeżeń.
Kiedy zawieszamy konto
usuwamy wszystkie wystawione na nim, trwające oferty. Odwołujemy też udział w licytacjach. Nie możesz też bez naszej zgody zarejestrować się ponownie. Dowiedz się więcej o skutkach naruszenia zasad na Allegro.
Blokada udziału w kampaniach, reklamowania ofert w Allegro Ads i dodawania opcji promowania za sprzedaż nielegalnych przedmiotów
Gdy wykryjemy na Twoim koncie ofertę z przedmiotem nielegalnym lub zakazanym – usuwamy tę ofertę i informujemy Cię o tym. Na bieżąco zliczamy też dni, w których na Twoim koncie zostały naruszone postanowienia regulaminu w tym zakresie. Bierzemy pod uwagę dane z ostatnich 30 dni.
Jeśli na Twoim koncie wykryjemy takie naruszenia w co najmniej 3 dni w okresie ostatnich 30 dni – na 30 dni możemy zablokować Ci możliwość:
- udziału w kampaniach
- reklamowania ofert w Allegro Ads
- dodawania opcji promowania.
Podczas trwania blokady:
- wyłączymy wszystkie Twoje oferty z trwających kampanii
- wyłączymy wszystkie Twoje oferty z trwających kampanii w Allegro Ads oraz opcje promowania
- zablokujemy możliwość zgłaszania do kampanii kolejnych ofert z Twojego konta
- zablokujemy możliwość zgłaszania do kampanii Allegro Ads oraz dodawania opcji promowania do kolejnych ofert z Twojego konta
- nie będziemy wyświetlać w Twoich ofertach oznaczenia Gwarancja najniższej ceny.
Zobacz to na przykładzie
- Wystawiasz oferty z przedmiotami, których nie można sprzedawać na Allegro. Robisz to 3 lipca, 14 lipca oraz 1 sierpnia – czyli przez 3 unikalne dni w 30-dniowym okresie.
- 1 sierpnia nałożymy na Twoje konto 30-dniową blokadę. Oznacza to, że od tego dnia Twoje oferty zgłoszone do kampanii nie będą już w nich promowane, a do kolejnych kampanii możesz zgłaszać się dopiero od 31 sierpnia.
- W następnych dniach nadal wystawiasz oferty z zakazanymi przedmiotami. Robisz to kolejne 3 razy: 2 sierpnia, 10 sierpnia i 20 sierpnia.
- 20 sierpnia przedłużymy Twoją blokadę o 30 dni. Oznacza to, że możesz zgłaszać oferty do kampanii dopiero wtedy, gdy upłynie łącznie 60 dni – czyli od 30 września.
Blokada sprzedaży za zaleganie z opłatami za sprzedaż
Blokadę nakładamy automatycznie, jeśli nie uregulujesz rachunku w wyznaczonym terminie. Masz na to czas do 14 dnia miesiąca po zakończeniu danego okresu rozliczeniowego. Okres rozliczeniowy to jeden pełny miesiąc. To znaczy, że jeśli opłaty naliczyliśmy w maju, do 14 czerwca masz czas na ich uregulowanie. Jeśli tego nie zrobisz, pierwszego dnia kolejnego miesiąca nałożymy na Twoje konto blokadę sprzedaży – dotyczy ona wszystkich rynków, na których sprzedajesz.
Co dla Ciebie oznacza blokada sprzedaży
- nie wystawisz nowych ofert na żadnym z rynków
- w ciągu 30 dni zakończymy Twoje oferty na każdym z rynków, do wyczerpania przedmiotów.
Pomimo blokady sprzedaży, możesz robić zakupy tak jak dotychczas.
Blokadę zdejmiemy automatycznie dla każdego rynku, gdy otrzymamy wpłatę za zaległe płatności. Sprawdź, jak zapłacić za usługi Allegro.
Co możesz zrobić, jeśli Twoje konto zostało zawieszone
Jeśli nałożyliśmy na Twoje konto blokadę sprzedaży za nieopłacone rachunki, opłać zaległości. Zrobisz to w zakładce Rozliczenia z Allegro.
Nie wiesz, dlaczego Twoje konto nie jest w pełni aktywne i chcesz to wyjaśnić? Skorzystaj z przycisku [skontaktuj się z nami] pod tym artykułem.
Sprawdź przewodnik po Regulaminie Allegro dla sprzedających
Chcesz lepiej zrozumieć podstawowe zasady sprzedaży na Allegro? Przewodnik po Regulaminie Allegro to maksimum wiedzy w przystępnej formie. Treść jest podzielona na kilka krótkich sekcji, a każda z nich zawiera wideo, opis tekstowy i linki do poszczególnych artykułów Regulaminu.
Z jakich funkcji serwisu możesz korzystać, jeśli Twoje konto zostało zablokowane lub zawieszone
Za złamanie Regulaminu Allegro możemy zawiesić lub zablokować Twoje konto. Wiążą się z tym określone ograniczenia - na przykład brak możliwości kupowania lub sprzedawania.
W czasie, gdy konto jest zawieszone, masz dostęp jedynie do tych funkcji serwisu, które mogą Ci pomóc zrealizować umowy dotyczące ofert zakończonych przed zawieszeniem, skontaktować się z kontrahentami oraz uregulować należności wobec Allegro.
Narzędzia, do których masz dostęp z zawieszonym kontem
- Moje Allegro – zarządzanie zakończonymi transakcjami
- historia rachunków i wpłata należności w zakładce Rozliczenia z Allegro
- procedura zwrotu prowizji
- płatność i odbiór wpłat przez Allegro Finanse
- dane kupujących i sprzedających
- strona kontaktowa Allegro
- wsparcie pozakupowe w zakładce Dyskusje z kupującymi lub Dyskusje.
Blokada sprzedaży
Na konto możemy założyć blokadę sprzedaży. Od razu po nałożeniu blokady:
- dziennie zakończymy jedną na 30 Twoich ofert – do momentu zdjęcia blokady
- nie wznowimy ofert – zrobisz to ręcznie dopiero wtedy, gdy zdejmiemy blokadę
- nie wystawisz nowych ofert ani ogłoszeń
- możesz kupować na Allegro
- dezaktywujemy Twój Abonament – gdy odblokujemy sprzedaż, uruchom go ponownie w zakładce Abonament.
Jeśli kolejny raz naruszysz regulamin, może wiązać się to z blokadą konta wraz z natychmiastowym zakończeniem wszystkich ofert.
Blokada sprzedaży z usunięciem ofert
Na konto możemy założyć też blokadę sprzedaży wraz z usunięciem ofert. Wtedy:
- zakończymy wszystkie Twoje oferty
- nie wznowimy ofert – zrobisz to ręcznie dopiero wtedy, gdy zdejmiemy blokadę
- nie wystawisz nowych ofert ani ogłoszeń
- możesz kupować na Allegro
- dezaktywujemy Twój Abonament – gdy odblokujemy sprzedaż, uruchom go ponownie w zakładce Abonament.
Jeśli kolejny raz naruszysz regulamin, na konto możemy nałożyć bezterminową blokadę.
Zawieszenie konta
Konto możemy także zawiesić. Wtedy:
- zakończymy wszystkie Twoje oferty
- nie wznowimy ofert – zrobisz to ręcznie dopiero wtedy, gdy zdejmiemy blokadę
- nie wystawisz nowych ofert ani ogłoszeń
- nie zrobisz zakupów na Allegro.
Jeśli kolejny raz naruszysz regulamin, na konto możemy nałożyć bezterminową blokadę.
W szczególnych sytuacjach – związanych z bezpieczeństwem – możemy też zablokować możliwość wypłaty środków z Allegro Finanse.
Po zawieszeniu konta nie możesz zarejestrować się ponownie bez naszej zgody. Aby uzyskać więcej informacji o powodach zawieszenia konta – odpowiedz na naszego mejla z tą informacją.
W przypadku wyjątkowo poważnego naruszenia zasad blokujemy całkowicie możliwość zalogowania się do Allegro, a w specjalnych przypadkach ograniczamy dostęp z danego komputera / numeru IP.
Rozwiązanie umowy z serwisem nie oznacza, że możesz założyć kolejne konto, jeśli nie wyjaśnisz powodów blokady na poprzednim.
W jakich sytuacjach oferta może zostać usunięta
Ofertę możemy usunąć, gdy jest niezgodna z Regulaminem Allegro lub automatycznie po blokadzie konta. Jeśli usuniemy Twoją ofertę, zwróć uwagę z jakiego powodu to zrobiliśmy.
Możemy usunąć ofertę, jeżeli jest niezgodna z zasadami obowiązującymi w serwisie (szczególnie z Regulaminem Allegro). Najczęściej dotyczy to przedmiotów z listy towarów zakazanych i dopuszczonych warunkowo oraz naruszających naszą politykę dotyczącą wystawiania i opisów ofert.
Oferty usuwamy również automatycznie, po zawieszeniu konta sprzedającego.
Wielokrotne wystawianie ofert niezgodnych z zasadami może skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem konta danego klienta Allegro. Jeśli usuniemy ofertę, opłaty poniesione za jej wystawienie zwrócimy proporcjonalnie do czasu, przez który oferta była widoczna w serwisie.
Jeśli usuniemy Twoją ofertę, zwróć uwagę z jakiego powodu to zrobiliśmy. Możesz wystawić nową ofertę, jeśli tym razem będzie zgodna z naszymi zasadami.
Jeśli chcesz zgłosić oferty niezgodne z zasadami Allegro, skorzystaj z opcji Zgłoś naruszenie zasad, którą znajdziesz w każdej trwającej ofercie, na dole strony.
Oferty powielone
W jednej podkategorii wystawisz maksymalnie dwie oferty z tym samym produktem i stanem stan Nowy – niezależnie od liczby kont, z których korzystasz. Oferty, które zostaną przez Ciebie powielone, możemy zakończyć przed czasem. Zostawimy wtedy te oferty, które cieszą się większym zainteresowaniem kupujących: weźmiemy przy tym pod uwagę oznaczenie Smart!, promowanie ofert, Allegro Ads, oznaczenie Super Cena oraz najwyższe GMV (Gross Merchandise Value).
Co, gdy wystawiasz zestaw produktów
Jeśli Twoje oferty tworzą zestaw produktów, nie uznajemy ich za powielone.
Jak sprawdzamy, czy oferty zostały powielone
Bierzemy pod uwagę:
- produkt, z którym połączysz ofertę
- parametry (w tym numery EAN)
- miniaturki.
Za powielone uznajemy oferty jednego sprzedającego, w których wystąpią jednocześnie wszystkie czynniki wymienione powyżej. Nie ma znaczenia, czy oferty wystawiasz na różnych kontach.
Jeśli zakończymy Twoje oferty, damy Ci o tym znać mejlowo. Znajdziesz je również w zakończonych ofertach, w zakładce Mój asortyment. Jeśli zalogujesz się do swojego konta Allegro i będziesz mieć problem z przejściem do zakończonej przez nas oferty, wyczyść pliki cookies (tak zwane ciasteczka) – zrobisz to w swojej przeglądarce internetowej. Opłaty za zakończone oferty powielone zwrócimy Ci proporcjonalnie do czasu ich wyświetlania na Allegro.
Kupującego, który zechce odwiedzić Twoją zakończoną ofertę, przekierujemy do innej Twojej aktywnej oferty – z tym samym produktem, jaki wystawiony był w zakończonej ofercie.
Czy otrzymam zwrot kosztów, jeśli moja oferta została usunięta
Jeśli z jakiegoś powodu to my usuniemy Twoją ofertę, otrzymasz proporcjonalny zwrot środków – łącznie z kosztem opcji dodatkowych.
Tak, jeśli oferta została usunięta przez pracownika Allegro. Wówczas zwrócimy opłaty za wystawienie przedmiotu i opcje dodatkowe proporcjonalnie do czasu, przez który oferta była widoczna w serwisie. Zwrot zobaczysz w zakładce Rozliczenia z Allegro w ciągu maksymalnie 48 godzin.
Zwracamy opłaty za wystawienie oferty oraz za wykupione opcje dodatkowe, na przykład wyróżnienie oferty czy ustawienie ceny minimalnej w licytacji.
W ofertach wieloprzedmiotowych zwrócimy opłatę za wystawienie oraz za opcje dodatkowe, nawet jeśli część przedmiotów została już sprzedana.
