Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Co może pomóc w pozytywnym rozwiązaniu Dyskusji
Jeśli kupujący rozpoczął z Tobą Dyskusję, postaraj się ją jak najszybciej pozytywnie rozwiązać. Szybkie odpowiadanie na pytania kupującego i przesłanie mu dowodu nadania paczki pomoże zakończyć Dyskusję.
- Jeśli kupujący założył Dyskusję, postaraj się odpowiedzieć w niej jak najszybciej. Zgodnie z regulaminem na odpowiedź w Dyskusji masz 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia. Nasi najlepsi sprzedający odpowiadają jednak już w ciągu 2 godzin.
- Jeśli w Dyskusji nie ma wiadomości od kupującego, a brakuje Ci informacji, aby rozwiązać problem – poproś o nie. Napisz do kupującego i dopytaj o szczegóły.
- Problemy poruszane w Dyskusjach mogą budzić emocje, zachowaj jednak spokój i odnieś się do wszystkich problemów kupującego kulturalnie i merytorycznie. Szybka i merytoryczna reakcja pokaże Twój profesjonalizm.
- Odpowiadaj na każdą wiadomość kupującego lub prośbę ze strony naszego pracownika. Brak odpowiedzi z Twojej strony może wzbudzić niepokój.
- Jeśli nie jesteś w stanie wysłać przedmiotu, np. z uwagi na losowy przypadek (zniszczenie towaru, kradzież), udokumentuj zwrot środków do kupującego. Taki zwrot środków może odbyć się także przez Allegro Finanse.
- Kiedy źródłem nieporozumień jest zaginiona przesyłka nierejestrowana, obowiązek dostarczenia towaru do kupującego spoczywa na Tobie. Innymi słowy ryzyko niedostarczenia przedmiotu nadanego listem ekonomicznym spoczywa na Tobie. Jeżeli kupujący zgłasza w Dyskusji, że nie otrzymał towaru wysłanego bez potwierdzenia nadania, nadaj ponowną przesyłkę lub zwróć pieniądze kupującemu.
- Jeżeli kupujący jako powód rozpoczęcia Dyskusji wybrał: Nie otrzymałem produktu lub Nie otrzymałem zwrotu pieniędzy po odesłaniu – wystarczy, że w ciągu 24 godzin od jej rozpoczęcia:
- wprowadzisz numer przewozowy przesyłki
- przekażesz przesyłkę przewoźnikowi
- przesyłka zostanie doręczona
- zwrócisz pieniądze poprzez Allegro Finanse.
Wyślemy wtedy do kupującego automatyczną odpowiedź, którą potraktujemy jak odpowiedź standardową.
- W przypadku zbyt dużej liczby nierozwiązanych Dyskusji możemy zablokować Twoje konta do czasu wyjaśnienia wszystkich zgłoszonych problemów. Nie czekaj zatem i w miarę możliwości staraj się samodzielnie doprowadzić do ich rozwiązania.
Kiedy możemy automatycznie zamknąć Dyskusję?
Dyskusję zamkniemy automatycznie, gdy zajdzie jedna z poniższych sytuacji:
- Kupujący rozpocznie Dyskusję z powodu:
- nie otrzymałem produktu
- problem z odstąpieniem/rezygnacją z zakupu lub
- brak zwrotu wpłaty
a Ty zwrócisz klientowi przez Allegro Finanse pełną kwotę za zamówienie.
- Kupujący rozpocznie Dyskusję z powodu: Nie otrzymałem produktu. Po zweryfikowaniu przez nas statusu przesyłki okaże się, że została ona dostarczona do klienta i przez 24 godziny od jej dostarczenia, klient nie wypowie się w Dyskusji.
- Przyznamy kupującemu rekompensatę z Allegro Protect, ale nie obciążymy sprzedającego obowiązkiem spłaty tej kwoty.
