Nowości i zmiany dla sprzedających w najbliższych miesiącach

Nie zapłacisz już żadnych opłat podstawowych bez sprzedaży – wprowadzamy znaczące uproszczenia w cenniku: od 3 marca na Allegro będzie obowiązywać tylko jedna opłata podstawowa.

Już od 25 lat wspólnie budujemy najpopularniejszą platformę zakupową, dzięki której masz dostęp do ponad 20,5 milionów aktywnie kupujących w regionie. Za kilka tygodni będzie to dla Ciebie jeszcze łatwiejsze. 3 marca zniesiemy opłaty za wystawienie oferty, które obowiązują w niektórych kategoriach oraz jednostkową opłatę transakcyjną. Na Allegro będzie funkcjonować tylko jedna opłata podstawowa – prowizja od sprzedaży. W przypadku wybranych kategorii prowizje będą wyższe niż wcześniej. Wszelkie szczegóły znajdziesz w dalszej części tej wiadomości.

W marcu uprościmy też korzystanie z Allegro Pay. Usługa stała się integralną częścią rozwiązań płatniczych dostępnych na Allegro i już dziś ma bazę ponad 2 milionów klientów. Dlatego też od 3 marca nie będziesz dodatkowo płacić za transakcje opłacone przy pomocy Allegro Pay. Pozwoli Ci to lepiej zarządzać kosztami dzięki większej przewidywalności opłat i docierać do rosnącej bazy kupujących, którzy wydają średnio 30% więcej niż inni kupujący na Allegro.

Stale rozwijamy Allegro Smart! nie tylko dla kupujących, ale i sprzedających. Liczba osób, które korzystają z usługi, przekroczyła już 6 milionów w Polsce i dynamicznie rośnie również za granicą. Cieszą się oni darmowymi dostawami i zwrotami, a oznaczenie Smart! zwiększa sprzedaż 2,5-krotnie. Rosnące koszty dostaw powodują jednak potrzebę zmiany wysokości opłat. 3 marca zwiększymy więc opłatę za przesyłki w ramach Smart! Wciąż jednak będziemy pokrywać większość kosztów tych przesyłek. W odpowiedzi na oczekiwania sprzedających, zaczniemy też zwracać wartość współfinansowania przesyłek Smart! w przypadku zwrotu towaru lub nieodebrania przesyłki przez kupującego. Oznacza to, że nie poniesiesz żadnych kosztów związanych z dostawą Smart! jeśli, kupujący zrezygnuje z zakupu.

Nieustannie inwestujemy w produkty i usługi, które pozwalają Ci zwiększać sprzedaż. W minionym roku wystartowaliśmy z naszą platformą w Słowacji i Węgrzech, rozwijaliśmy też sprzedaż w Czechach. Obecnie poza Polską mamy już 5,5 milionów aktywnych kupujących, a wśród nich 900 tysięcy smartowiczek i smartowiczów z Czech i Słowacji. Dynamicznie rozwija się też nasza najnowsza usługa logistyczna Allegro Delivery, której sieć obejmuje już 10 tysięcy automatów paczkowych w całej Polsce. Będziemy dalej inwestować w rozwiązania, które pozwalają Ci rozwijać swój biznes.

Wszystkie zmiany i nowości, które planujemy w najbliższych miesiącach, znajdziesz poniżej – w porządku chronologicznym.

Zastąpimy Program Monetowy programem Smart! Monety

Od kiedy: 29 stycznia 2025

W ramach Programu Monetowego możesz dodawać do swoich ofert Monety – wirtualne punkty, dzięki którym klienci mogą płacić mniej przy kolejnych zakupach. W ten sposób bezpłatnie wyróżniasz swoje oferty – opłaty za Monety naliczamy dopiero w chwili sprzedaży (1 Moneta = 1,23 zł).

Co zmienimy

29 stycznia o 11:00 Program Monetowy zastąpimy programem Smart! Monety. Jego zasady będą bardzo podobne. Jedyna różnica będzie dotyczyć kupujących: Smart! Monety będziemy przyznawać wyłącznie klientom z aktywną usługą Allegro Smart!

Co to dla Ciebie oznacza

W związku z tą zmianą nie musisz nic robić. Jeśli obecnie wyróżniasz swoje oferty Monetami – 29 stycznia zmienimy je automatycznie na Smart! Monety.

Dowiedz się więcej o promowaniu ofert Monetami

Wprowadzimy limit liczby ofert i kont dla sprzedających zarejestrowanych poza EOG, Szwajcarią, Ukrainą i Zjednoczonym Królestwem

Od kiedy: 18 lutego 2025

Jak jest teraz

Maksymalna liczba jednocześnie opublikowanych ofert na nowo utworzonym koncie to 20 000. Po 30 dniach limit ten zwiększamy do 200 000 ofert, jeśli sprzedający:

• utrzyma jakość sprzedaży co najmniej na poziomie neutralnym
• przestrzega postanowień regulaminu, które dotyczą łączenia ofert z produktem z Katalogu oraz dodawania produktów do Katalogu
• posługuje się poprawnymi numerami GTIN (EAN) w swoich ofertach.

Na jeden numer identyfikacji podatkowej można zarejestrować dowolną liczbę kont Allegro.

Co zmienimy

Wprowadzimy limit 500 ofert opublikowanych jednocześnie na koncie, dla sprzedających:

• z numerem identyfikacji podatkowej wydanym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, Szwajcarią, Ukrainą lub Zjednoczonym Królestwem Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej lub
• z siedzibą, zarejestrowaną działalnością lub rzeczywistym miejscem prowadzenia działalności gospodarczej poza tym obszarem.

Limit 500 ofert będzie bezterminowy.

Sprzedający spoza powyższego obszaru będzie mógł zarejestrować tylko jedno konto na ten sam NIP.

Podstawa: zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera g).

Poszerzymy listę chronionych marek

Od kiedy: 18 lutego 2025

Jak jest teraz

Na Allegro możesz wystawiać oferty z produktami chronionych marek, gdy masz konto firmowe, potwierdzisz znajomość Warunków Ochrony Marek i działasz zgodnie z nimi.

Co zmienimy

Dodamy do listy kolejne marki – sprawdzisz je w tym pliku.

Czym są Warunki Ochrony Marek i dlaczego warto je znać

Podstawa: zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera g).

Z Allegro Ads skorzystasz tylko na koncie firmowym

Od kiedy: 18 lutego 2025

Nie skorzystasz już z Allegro Ads na koncie zwykłym.

Sprawdź, co i kiedy dokładnie zmienimy.

18 lutego 2025

Wyłączymy trwające kampanie reklamowe na kontach zwykłych. Nie uruchomisz już nowych kampanii ani nie wprowadzisz zmian w istniejących. W Panelu Allegro Ads nadal będziesz mieć:

• dostęp do statystyk swoich kampanii
• możliwość pobrania danych
• podgląd dotyczasowych kampanii.

30 kwietnia 2025

Nie zalogujesz się już do do Panelu Allegro Ads.

1 maja 2025 – 31 grudnia 2026

W tym okresie nadal będziesz mieć dostęp do danych swoich kampanii Allegro Ads – na Twoją prośbę prześlemy Ci je mejlem. W tym celu napisz do nas przez formularz. Dostaniesz od nas plik xls z danymi kampanii Ofert sponsorowanych i Reklamy graficznej, prowadzonych na Twoim koncie od stycznia 2023 do marca 2025. Znajdziesz w nim statystyki skumulowane do poziomu kampanii w ujęciu miesięcznym:

• nazwę kampanii
• kliknięcia
• odsłony
• CTR – współczynnik klikalności
• średnia CPC (opłata za kliknięcie w Ofercie sponsorowanej)
• średnia CPM (opłata za tysiąc wyświetleń Reklamy graficznej)
• koszt za reklamę Allegro Ads
• ROAS – zwrot z inwestycji
• zainteresowanie
• sprzedane sztuki (liczbowo, bez wyróżnienia poszczególnych produktów)
• wartość sprzedaży
• sprzedaż wspieraną (tylko dla Reklamy graficznej).

Jak korzystać z Allegro Ads po 18 lutego 2025

• Jeśli jesteś przedsiębiorcą i chcesz prowadzić działania reklamowe z Allegro Ads, zarejestruj konto firmowe.
• Jeśli chcesz sprzedawać na koncie zwykłym, rozważ przeniesienie sprzedaży na Allegro Lokalnie – skorzystasz z dostępnych tam opcji promowania ogłoszeń.

Sprawdź, czym się różni sprzedaż na Allegro Lokalnie od sprzedaży na Allegro

Allegro Ads: będziemy blokować możliwość reklamowania ofert na 30 dni za sprzedaż przedmiotów zakazanych

Kiedy: 18 lutego 2025

Na Allegro nie możesz sprzedawać przedmiotów naruszających prawo. Sprzedającym, którzy wielokrotnie wystawiają oferty z takimi przedmiotami, możemy między innymi:

• ograniczyć dostęp do niektórych funkcji Allegro lub zawiesić konto
• zablokować możliwość udziału w kampaniach, które są dostępne w zakładce Kampanie i programy.

Co zmienimy

Od 18 lutego sprzedającym, którzy wielokrotnie wystawiają oferty z podmiotami naruszającymi prawo, będziemy także blokować możliwość udziału w kampaniach Allegro Ads oraz promowania ofert.

Co to dla Ciebie oznacza

• Na bieżąco monitorujemy oferty wystawiane na Allegro oraz zgłoszenia dotyczące nielegalnych przedmiotów. Gdy wykryjemy ofertę z przedmiotem nielegalnym lub zakazanym – usuwamy tę ofertę oraz informujemy o tym sprzedającego.
• Jeśli na Twoim koncie wykryjemy takie naruszenia przynajmniej w 3 dowolne dni – w okresie ostatnich 30 dni – zablokujemy Ci możliwość udziału reklamowania ofert w Allegro Ads.

• Blokada potrwa przez 30 dni. W tym czasie:

  • wyłączymy wszystkie Twoje oferty z trwających kampanii w Allegro Ads oraz opcje promowania
  • zablokujemy możliwość zgłaszania do kampanii Allegro Ads oraz dodawania opcji promowania do kolejnych ofert z Twojego konta.

Jakich przedmiotów nie można wystawiać na Allegro, a jakie można wystawiać warunkowo

Z oceny sprzedającego usuniemy zgodność z opisem i obsługę kupującego, czyli obszary oceniane gwiazdkami

Kiedy: 18 lutego 2025

Obecnie, gdy kupujący wystawia Ci ocenę:

• określa, czy poleca zakupy u Ciebie, czyli przyznaje Ci kciuk w górę lub kciuk w dół
• ocenia zgodność z opisem i obsługę kupującego – w zależności od swojego zadowolenia przyznaje Ci od 1 do 5 gwiazdek
• dodaje komentarz lub wskazuje uzasadnienie swojej oceny – nie jest to obowiązkowe dla polecanych zakupów.

Co zmienimy

18 lutego usuniemy gwiazdki z oceny sprzedającego.

Co to dla Ciebie oznacza

• Klienci nie będą już oceniać zgodności z opisem i obsługi kupującego – czyli obszarów, które obecnie oceniają za pomocą gwiazdek. Nadal jednak będą mogli polecać zakupy u Ciebie, dodawać komentarze i uzasadniać swoje oceny.
• Przestaniemy wyświetlać informacje o gwiazdkach w zakładce Otrzymane oceny i sekcji O sprzedającym.

Dowiedz się więcej o ocenach sprzedaży

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

W Twoich statystykach zaczniemy uwzględniać polecenia od kupujących na allegro.hu

Przez pierwsze tygodnie po starcie allegro.hu nie wliczaliśmy wystawionych tam ocen sprzedaży i poleceń od kupujących do Twoich statystyk. Dzięki temu daliśmy Ci możliwość rozpoczęcia sprzedaży na węgierskiej wersji naszej platformy bez obaw o negatywne opinie nowych klientów.

Co zmienimy

Od 18 lutego zaczniemy uwzględniać polecenia od kupujących na allegro.hu:

• w Twoim procencie poleceń
• w Twojej jakości sprzedaży – w mierze Polecenia od kupujących.

Polecenia będziemy sumować – zarówno w panelu Jakość mojej sprzedaży, jak i w zakładce Otrzymane oceny zobaczysz statystyki dotyczące sprzedaży na wszystkich rynkach.

Co możesz zrobić, aby mieć dobre wyniki

Zadbaj o to, aby kupujący na allegro.hu byli zadowoleni z zakupów u Ciebie. W tym celu:

• przeczytaj nasz artykuł i dowiedz się, jak możesz zwiększyć swoje szanse na pozytywne oceny od kupujących
• skorzystaj ze wskazówek Asystenta – znajdziesz je w Sales Center, gdy klikniesz ikonę żarówki w prawym górnym rogu.

Dowiedz się więcej o poleceniach od kupujących

Teraz oznaczenie Okazja przyznajemy automatycznie – wkrótce przestaniemy przyjmować zgłoszenia w obecny sposób

Nie musisz zgłaszać ofert, aby dostały to oznaczenie. Będziemy przyznawać je automatycznie na wszystkich rynkach.

Oznaczenie Okazja jest przeznaczone dla ofert, w których obniżysz cenę o co najmniej 5% względem najniższej ceny w ofercie z ostatnich 30 dni. Do tej pory wyświetlaliśmy to oznaczenie tylko w ofertach, które zostały przez Ciebie zgłoszone w zakładce Kampanie i programy.

Co zmieniliśmy

Teraz będziemy wyświetlać oznaczenie Okazja także automatycznie. Dodamy je wszystkich ofertach, które spełniają warunki tego oznaczenia – ale tylko jeśli obniżka nie przekracza 60%.

Jeszcze do 16 lutego możesz zgłaszać oferty samodzielnie

Na wszystkich rynkach oznaczenie pozostanie bezpłatne.

Jakim ofertom przyznajemy automatyczne oznaczenie Okazja

Oznaczenie Okazja przyznajemy automatycznie ofertom, które:

• zostały wystawione przez sprzedającego z kontem firmowym z jakością sprzedaży na poziomie co najmniej neutralnym
• nie są wystawione w kategoriach, w których nie przyznajemy oznaczenia Okazja na danym rynku
• zawierają nowy produkt
• mają cenę obniżoną o co najmniej 5%, ale nie więcej niż 60% względem najniższej ceny w ofercie z ostatnich 30 dni.

Nadal obowiązują też pozostałe ograniczenia dotyczące promowania ofert na danym rynku. Oznacza to, że oznaczenie nie będzie dostępne między innymi w ofertach sprzedających, którzy mają zablokowaną możliwość udział w kampaniach, lub w ofertach z wyrobami medycznymi na allegro.pl, dla których sprzedający nie uzupełnili wymaganej zgody.

Zaktualizujemy Politykę ochrony prywatności Allegro

Od kiedy: 18 lutego 2025

W Załączniku nr 5 do Regulaminu Allegro poinformujemy, że:

• zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu nie możemy dostarczać przesyłek osobom wpisanym na listy sankcyjne
• jeśli będziemy mieć uzasadnione obawy co do bezpieczeństwa konta lub transakcji, możemy zaproponować Ci skorzystanie z zewnętrznych usług uwierzytelniających w celu potwierdzenia Twojej tożsamości
• aby przeciwdziałać praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, będziemy korzystać z usług wspomagających analizy świadczone przez Regulatory DataCorp Limited z siedzibą w Londynie w Wielkiej Brytanii.

Wprowadzimy też zmiany redakcyjne.

Podstawa: nałożenie określonych obowiązków przez organy państwa, usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających, względy bezpieczeństwa, zmiany redakcyjne (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery b, d, h, k).

Przy wyborze Top oferty produktu będziemy brać pod uwagę koszt dostawy

Od kiedy: 18 lutego 2025

Czym jest Top oferta

W Katalogu produktów Allegro zbieramy wszystkie produkty, które są dostępne w ofertach wystawianych przez Ciebie i innych sprzedających. Pod każdym produktem grupujemy oferty, w których jest on dostępny. Dzięki temu klienci szybciej znajdują to, czego szukają – najpierw mogą wybrać interesujący ich produkt, a następnie Top ofertę, która go reprezentuje lub pozostałe oferty z tym produktem.

Przy wyborze Top oferty bierzemy pod uwagę różne czynniki, takie jak cenę produktu czy jakość pierwszego zdjęcia w ofercie.

Co zmienimy

Dodamy kolejny czynnik: koszt dostawy. Większą szansę na bycie Top ofertą będą mieć oferty, w których łączny koszt produktu i dostawy jest niższy. Jednocześnie z listy czynników usuniemy zainteresowanie użytkowników ofertą.

Dowiedz się więcej o tym, jak wybieramy Top ofertę produktu.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedającychoraz zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, j).

Doprecyzujemy, jak sortujemy opinie o produktach

Od kiedy: 18 lutego 2025

Opinie o produkcie to oceny konkretnych produktów, które zamieszczają klienci po ich zakupie.

Doprecyzujemy w regulaminie, jak sortujemy opinie, gdy kupujący wybierze filtr pomocne. Wtedy opinie wyświetlamy według algorytmu trafności, w którym bierzemy pod uwagę kilka czynników. Dzięki algorytmowi wyżej na liście są opinie, które zawierają istotne informacje o produkcie i tym samym najbardziej wspierają kupujących w decyzji, czy kupić dany produkt.

Jakie czynniki bierzemy pod uwagę przy sortowaniu opinii od najbardziej pomocnych:

• kiedy opinia została dodana
• długość opinii
• czy opinia zawiera zdjęcie produktu
• czy kupujący wymienił zalety lub/i wady produktu
• ilu kupujących oceniło opinię jako pomocną za pomocą kciuka w górę
• czy liczba gwiazdek jest zbliżona do średniej oceny produktu
• procent poleceń sprzedającego, od którego został kupiony oceniany produkt
• język, w którym kupujący napisał opinię, na przykład: na allegro.pl wyżej będą opinie napisane po polsku, a na allegro.cz – po czesku.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających(artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Zaktualizujemy zasady sprzedaży niektórych produktów oraz wprowadzimy pomniejsze doprecyzowania i zmiany redakcyjne

Kiedy: 18 lutego 2025

Rozszerzymy listę kategorii, w których można sprzedawać wyłącznie nowe produkty

Rozszerzymy listę kategorii, w których ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych można wystawiać wyłącznie nowe produkty. Kategorie, które dodamy do tej listy, znajdziesz w tym pliku.

Podstawa: względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera h).

Dodamy prekursory narkotykowe do listy towarów zakazanych

Dodamy do listy towarów zakazanych substancje z kategorii 1 i 2 w postaci czystej, wymienione w Załączniku I do Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 273/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. w sprawie prekursorów narkotykowych. Są to na przykład efedryna, pseudoefedryna, ergometryna, czerwony fosfor, piperydyna, nadmanganian potasu i wiele innych.

Podstawa: względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera h).

Jeśli sprzedajesz broń, amunicję, materiały pirotechniczne, paralizatory – zastąpimy wymagane oświadczenia parametrami obowiązkowymi

W opisach ofert z poniższymi przedmiotami wymagamy określonych oświadczeń:

• broń
• wiatrówki
• amunicja
• petardy hukowe oraz materiały pirotechniczne
• paralizatory.

Przykład: w opisie oferty z amunicją wymagamy oświadczenia, że amunicja jest pozbawiona cech bojowych.

Zamiast tych oświadczeń będziemy wymagać uzupełnienia odpowiadającego mu parametru obowiązkowego.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających(artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

W treści ofert z substancjami stwarzającymi zagrożenie będziemy wymagać dodatkowej informacji

W opisach ofert z produktami tego rodzaju (na przykład chemia gospodarcza, środki ochrony roślin, farby, rozpuszczalniki itp.) wymagamy powtórzenia części informacji, które znajdują się na etykiecie danego produktu.

Oprócz tych informacji będziemy też wymagać w treści oferty dopisku o treści: W każdym przypadku postępuj zgodnie z informacją na etykiecie produktu.

Podstawa: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść regulaminu i względy bezpieczeństwa (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery a, h).

Doprecyzujemy zasady, które dotyczą banerów na stronie produktu i liście ofert

Doprecyzujemy, że na banerach na stronie produktu i liście ofert możesz:

• informować wyłącznie o sprzedającym i oferowanych przez niego produktach
• umieszczać logo marki, producenta lub sprzedającego.

Zmienimy opłaty za sprzedaż i uprościmy cennik

Kiedy: 3 marca 2025

Zmienimy wysokość prowizji od sprzedaży i uprościmy cennik (Załącznik nr 4 do Regulaminu Allegro). Jeśli nie jesteś przedsiębiorcą (nie masz konta firmowego), nie zmienimy opłat i prowizji w Twoich trwających ofertach, chyba że poinformowaliśmy Cię o nadchodzącej zmianie przed wystawieniem oferty.

Usuniemy część opłat

Przestaniemy pobierać:

• opłatę podstawową za wystawienie ofert kup teraz i licytacji – będziemy ją pobierać wyłącznie w ogłoszeniach
• jednostkową opłatę transakcyjną
• opłatę za zakupy opłacone przy pomocy Allegro Pay.

Zmienimy prowizje od sprzedaży

Kliknij poniżej na nazwę działu i sprawdź zmiany prowizji w wybranych podkategoriach.

Wprowadzimy inne zmiany w cenniku

• Usuniemy niektóre kategorie, a wystawione w nich oferty przeniesiemy do innych. Zmiana ta wpłynie na wysokość prowizji. Sprawdź szczegóły zmian – plik pdf. Dzięki temu uprościmy układ kategorii i dostosujemy go do obecnych standardów rynkowych.
• W kategorii Przemysł utworzymy nową podkategorię Spawalnictwo, do której przeniesiemy oferty z innych kategorii. Zmiana ta wpłynie na wysokość prowizji. Sprawdź zmiany – plik pdf. Kupujący nadal będą widzieć Twoją ofertę w obu tych kategoriach – tak, jak do tej pory.
• Zmienimy nazwy części podkategorii z akcesoriami na Akcesoria – nie wpłynie to na wysokość opłat. Na przykład obecna podkategoria Akcesoria sędziowskie będzie miała krótszą nazwę: Akcesoria.

Sprawdź aktualne informacje o opłatach za sprzedaż na Allegro.

Podstawa: zmiana cennika dla sprzedających na kontach firmowych i zmiany redakcyjne (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery c, k) oraz wprowadzenie nowego cennika dla nowych ofert na kontach zwykłych (niefirmowych).

Zmienimy opłaty za przesyłki Smart! i będziemy zwracać te opłaty, gdy klient zwróci zakup lub go nie odbierze

Kiedy: 3 marca 2025

Co zmienimy

Zmiany dotyczą sprzedających na kontach firmowych.

• Zmniejszymy liczbę przedziałów cenowych zamówień Smart! Teraz na allegro.pl jest ich 7, a na rynkach zagranicznych – 6. Od 3 marca na wszystkich rynkach będziemy brać pod uwagę 5 przedziałów wartości zamówienia.
• Zmienimy opłaty za przesyłki Smart! na wszystkich rynkach.
• Nowość: jeśli klient zwróci produkt kupiony w ramach Smart! lub nie odbierze przesyłki – będziemy zwracać sprzedającym opłaty za dostawę przesyłki Smart!

Zmniejszymy liczbę przedziałów cenowych zamówień Smart!

Zmienimy opłaty za przesyłki Smart! na wszystkich rynkach

Jak będziemy zwracać opłaty za przesyłki Smart!

Obecnie nie zwracamy sprzedającym opłat za dostawę zamówień Smart! zwróconych lub nieodebranych przez klientów (czyli opłat zależnych od wartości zamówienia Smart!), ponieważ – mimo decyzji klienta o zwrocie – usługa była przez nas zrealizowana. Chcemy jednak, aby sprzedający nie ponosili żadnych kosztów związanych z dostawą Smart!, gdy kupujący rezygnuje z zakupu. Dlatego, od 3 marca, jeśli klient:

• zwróci zakup w ramach odstąpienia od umowy (za pomocą formularza zwrotu w zakładce Moje zakupy i metod zwrotu dostępnych w Allegro Smart!) lub
• nie odbierze przesyłki.

automatycznie zwrócimy sprzedającemu opłatę za dostawę przesyłki Smart! (w całości lub części, na zasadach, które dodamy do Załącznika 4 do Regulaminu Allegro). Zwrot opłaty obejmuje wyłącznie opłatę podstawową i nie dotyczy usług dodatkowych. Nie musisz składać wniosku, żeby go dostać. Zwrot (w formie rabatu) zobaczysz w zakładce Rozliczenia z Allegro.

Opłatę zwrócimy, gdy klient odeśle paczkę metodą zwrotu dostępną w ramach Allegro Smart! i ze statusu przesyłki zwrotnej będzie wynikać, że została odebrana przez sprzedającego.

Jaki dostaniesz zwrot, gdy klient zwróci część zamówienia Smart!

W przypadku częściowego zwrotu ponownie przeliczymy wartość zamówienia i uwzględnimy zwrócone produkty. Jeśli wartość zamówienia po odjęciu ceny zwróconego produktu będzie w niższym przedziale – zwrócimy Ci różnicę.

Dowiedz się więcej o rozliczeniach Allegro Smart!:

• na allegro.pl
• na allegro.cz
• na allegro.sk
• na allegro.hu.

Podstawa: zmiana cennika dla sprzedających na kontach firmowych (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera c).

Allegro Delivery: zmienimy opłaty za dostawę poza Allegro Smart!

Kiedy: 3 marca 2025

Zmienimy ceny za dostawę metodami w ramach programu Allegro Delivery:

• z 9,99 zł na 10,99 zł – dla metod dostaw do punktu odbioru i automatu paczkowego z dostawą jutro
• z 11,99 zł na 12,99 zł – dla metody dostawy do automatu paczkowego z dostawą dzisiaj
• z 12,99 zł na 14,99 zł – dla metody dostawy kurierem do drzwi.

Sprawdź szczegóły:

Zmiany w cennikach dostaw wprowadzimy automatycznie – nie musisz nic robić.

Dowiedz się więcej Allegro Delivery.

Zautomatyzujemy zwroty pieniędzy po anulowaniu zamówienia i odstąpieniu od umowy

Kiedy: 31 marca 2025

Wprowadzimy zmiany, dzięki którym sprzedający na kontach firmowych nie będą musieli zwracać pieniędzy klientom ręcznie. Rozpoczynamy od wprowadzenia automatyzacji po anulowaniu zamówienia na wszystkich platformach Allegro oraz po odstąpieniu od umowy, na rynkach zagranicznych. Z tego powodu będziemy wymagać zwrotów pieniędzy tylko przez Allegro Finanse.

Jak jest teraz

Jeśli klient

• anuluje swój zakup lub
• odstąpi od umowy

zwracasz mu pieniądze przez Allegro Finanse lub przelewem na rachunek bankowy.

Co zmienimy od 31 marca 2025

Anulowanie zakupu przez klienta

• Na wszystkich rynkach: gdy klient anuluje opłacony zakup, od razu podejmiemy próbę automatycznego zwrotu – z pieniędzy, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli na Twoim saldzie widocznym w tej zakładce nie będzie wystarczającej kwoty do automatycznego zwrotu, będziemy podejmować próby pobrania pieniędzy przez kolejne 2 dni robocze.

Co, jeśli nie będzie środków do zwrotu

• Na zagranicznych rynkach: w imieniu zarejestrowanego klienta utworzymy automatycznie wniosek o rekompensatę z Allegro Protect i wypłacimy pieniądze w ramach programu. Następnie dodamy tę kwotę do Twoich pozostałych opłat za usługi Allegro – znajdziesz ją w zakładce Rozliczenia z Allegro.
• Na allegro.pl: tak jak dotychczas, klient będzie mógł rozpocząć z Tobą Dyskusję, a gdy nie dojdziecie do porozumienia – będzie mógł złożyć wniosek o rekompensatę z Allegro Protect.

Odstąpienie od umowy

• Na zagranicznych rynkach: gdy klient odeśle Ci produkt, a Ty w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu nie podejmiesz decyzji w sprawie zwrotu (wypłata pieniędzy lub odmowa) – spróbujemy zrobić automatyczny zwrot. Zrobimy go z pieniędzy, które widzisz w zakładce Środki i historia operacji. Jeśli na Twoim saldzie widocznym w tej zakładce nie będzie wystarczającej kwoty do automatycznego zwrotu, będziemy podejmować próby pobrania pieniędzy przez kolejne 24 godziny.

Jeśli zwrot nie dojdzie do skutku, w imieniu zarejestrowanego klienta utworzymy automatycznie wniosek o rekompensatę z Allegro Protect. Gdy wypłacimy równowartość zwrotu w ramach programu, dodamy tę kwotę do Twoich pozostałych opłat za usługi Allegro – znajdziesz ją w zakładce Rozliczenia z Allegro. Jeżeli zwrot produktu do Ciebie nie dotrze, a my pobierzemy pieniądze – wyjaśnimy tę sprawę w ramach odwołania od Allegro Protect.

Sposób zwrotu pieniędzy

Będziemy wymagać, aby zwroty pieniędzy dla klientów były realizowane tylko przez Allegro Finanse, a nie bezpośrednio na rachunek klienta (poza Allegro). Dzięki temu szybciej dostaniesz rabat transakcyjny (zwrot prowizji). Dotyczy to:

• wszystkich rynków – w przypadku anulowania zakupu
• rynków zagranicznych – w przypadku odstąpienia od umowy.

Co pozostanie bez zmian

• Czas na zwrot pieniędzy, zgodnie z naszą polityką zwrotów:

  • 2 dni robocze – od momentu anulowania zakupu
  • 7 dni kalendarzowych od daty dostarczenia produktu do Ciebie – w przypadku zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.

• Możliwość wyboru opcji automatycznych zwrotów wpłat klientom po anulowaniu zakupu i zwrocie produktu.

• Sposób, w jaki zwracasz pieniądze, gdy klient z allegro.pl odstąpi od umowy.
• Sposób, w jaki doliczamy ewentualną rekompensatę z Allegro Protect do pozostałych opłat za usługi Allegro – doliczamy ją w walucie rynku, którego dotyczy rekompensata.
• Sposób, w jaki przyznajemy automatyczne rabaty transakcyjne (zwroty prowizji).

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających(artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Jeśli na koncie zwykłym masz blokadę za zaległości w opłatach, będziemy je automatycznie pobierać z pieniędzy, które masz ze sprzedaży

Od kiedy: 31 marca 2025

Jak jest teraz

Obecnie zobowiązania sprzedających wobec nas (na przykład prowizje od sprzedaży, opłaty za promowanie ofert itd.) pobieramy automatycznie na wszystkich kontach firmowych oraz na tych kontach zwykłych, na których sprzedający samodzielnie włączyli tę opcję.

Sprawdź jak samodzielnie włączyć automatycznie pobieranie opłat na koncie zwykłym.

Co zmienimy

Od 1 kwietnia opłaty będziemy pobierać automatycznie na kontach zwykłych, na które nałożyliśmy blokadę sprzedaży za zaleganie z opłatami.

Będziemy próbować pobrać tylko dług wymagalny, czyli kwotę zaległości, która jest wymagana, aby odblokować konto. Kwota ta uwzględnia opłaty naliczone i zwrócone w bieżącym miesiącu. Może się ona różnić od bieżącego salda, które uwzględnia wszystkie należności. Jeśli dostajesz od nas faktury – kwota na fakturze może być również inna. Wynika to z tego, że saldo jest dynamiczne i na bieżąco aktualizowane.

Jeśli masz blokadę za zaleganie z opłatami, będziemy także pobierać te zaległe opłaty podczas wypłat pieniędzy ze sprzedaży, które zlecasz na żądanie lub automatycznie. Oznacza to, że podczas wypłaty pomniejszymy wypłacaną kwotę o dług wymagalny – czyli należność, która jest niezbędna do odblokowania Twojego konta.

Wyłączymy automatyczne pobieranie należności, gdy:

• sprzedający samodzielnie spłaci dług wymagalny lub
• pobierzemy go automatycznie.

Damy Ci znać mejlowo zarówno o tym, że włączyliśmy automatyczne pobieranie na Twoim koncie, jak i o tym, że je wyłączyliśmy.

Gdzie znajdziesz informacje o kwocie, którą pobraliśmy

W zakładce Środki i historia operacji zobaczysz pobraną kwotę wraz z identyfikatorem płatności. Gdy go klikniesz, przekierujemy Cię do zakładki Rozliczenia z Allegro.

W zakładce Rozliczenia z Allegro sprawdzisz szczegółowy wykaz pobranych środków za naliczenia opłat i prowizji. Znajdziesz go pod nazwą Pobranie opłat z wpływów.

Co zobaczysz na fakturze (jeśli je dostajesz)

Jeśli dla danego okresu rozliczeniowego ściągniemy automatycznie należności – uwzględnimy to na fakturze za nasze usługi. Gdy pobierzemy:

• całość należności – faktura będzie opłacona i nie musisz już się z nami rozliczać za dany miesiąc
• część należności – musisz zapłacić kwotę, którą podaliśmy na fakturze w polu Razem kwota do zapłaty.

Dowiedz się więcej o tym, jak obecnie działa automatyczne pobieranie opłat.

Podstawa: zapobieganie nadużyciom oraz usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery g, d).

Zmienimy zasady wyróżniania ofert

Od kiedy: 31 marca 2025

Czym jest Wyróżnienie i Wyróżnienie Elastyczne

Jeśli podczas wystawiania oferty zaznaczysz jedną z tych opcji w formularzu wystawiania, znajdzie się ona przed ofertami innych sprzedających, którzy z niej nie skorzystali. Pojawi się na liście promowanych produktów w danej kategorii – jeśli jest jednocześnie Top ofertą tego produktu – oraz w wynikach wyszukiwania.

Jak jest teraz

Obecnie każdy sprzedający może wykupić Wyróżnienie we wszystkich ofertach.

Co zmienimy

Wyróżnienie będą mogli wykupić tylko sprzedający na kontach firmowych z co najmniej neutralnym poziomem jakości sprzedaży i tylko w ofertach, które spełniają wszystkie poniższe warunki:

• Stan: nowy
• format kup teraz
• oferta nie jest zestawem różnych produktów (na przykład szampon i odżywka wystawione jako zestaw nie będą mogły być wyróżnione).

Oferty, w których Wyróżnienie zostanie wykupione do 30 marca, będą promowane do końca opłaconego okresu. Od 31 marca nie wyróżnisz już oferty, jeśli nie spełnisz powyższych warunków.

Dowiedz się więcej o opcjach promowania ofert.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Zaktualizujemy zapisy, które dotyczą operatorów płatności

Kiedy: 31 marca 2025

Co zmienimy w Załączniku 7A, czyli Regulaminie Usługi PayU

Przedłużymy z 45 do 75 dni możliwy okres blokady narzędzia rozliczeniowego. PayU wprowadza ją, gdy podejrzewa naruszenie bezpieczeństwa konta lub transakcji, dotyczące na przykład:

• gromadzenia pieniędzy ze sprzedaży, która narusza zasady
• sprzedaży z wykorzystaniem tożsamości osób trzecich
• przejęcia konta przez nieupoważnioną osobę trzecią.

Co zmienimy w Załączniku 7B, czyli Regulaminie Usługi Przelewy24

Zaktualizujemy wysokość kapitału zakładowego PayPro S.A., czyli podmiotu, który świadczy usługę Przelewy24 – z 5 476 300,00 na 4 737 100,00 zł.

Co zmienimy w Załączniku 7C, czyli Regulaminie Usługi Allegro Finance

• Przedłużymy z 45 do 75 dni możliwy okres blokady narzędzia rozliczeniowego.
• Opiszemy, jak działa usługa dla kupujących.
• Zaktualizujemy wysokość kapitału zakładowego Allegro Finance Sp. z o. o., czyli podmiotu, który świadczy usługę Allegro Finance – z 1 550 000,00 zł na 2 750 000,00 zł.

Co zmienimy w Polityce ochrony prywatności Allegro Finance sp. z o.o.

• Dodamy zapisy o tym, że – w związku ze stosowaniem środków bezpieczeństwa finansowego – możemy przetwarzać dane, które dotyczą zajmowania stanowisk politycznych lub powiązania z takimi stanowiskami.
• Uzupełnimy zakres danych osobowych, które przetwarzamy.
• Dodamy informację, że w przypadku transakcji na rachunek prowadzony przez instytucję finansową, która znajduje się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, jednorazowo możemy przekazać dane osobowe poza EOG (aby zrealizować tę transakcję).

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących i sprzedających, zapobieganie nadużyciom, zmiany redakcyjne (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, g, k).