Práve teraz máte najväčšiu šancu na zvýšenie predaja – pred Black Friday a Vianocami. Uistite sa, že ste pripravení na zvýšený počet objednávok. Zistite, čo môžete pre to urobiť a čo brať do úvahy, aby ste prilákali zákazníkov k vášmu sortimentu.

Ako dlho budeme v ponukách zobrazovať informácie o doručení pred Vianocami

Informácie o doručení pred Vianocami v ponukách budeme zobrazovať čo najdlhšie. Aby sme sa však vyhli situáciám, v ktorých zákazníci dostanú svoje objednávky neskôr, ako sme odhadovali, budeme brať do úvahy odhadovaný čas doručenia a čas odoslania v ten istý deň. To znamená, že niekoľko dní pred Vianocami kupujúci uvidia informáciu o doručení pred Vianocami iba v ponukách s rýchlym doručením, v ktorých zobrazujeme čas odoslania v ten istý deň.

Čo je čas odoslania v ten istý deň

Čas odoslania v ten istý deň je čas, do ktorého musia kupujúci zadať a zaplatiť objednávky, aby ste ich mohli odoslať v ten istý deň. Ak si u daného dopravcu nastavíte čas odoslania v ten istý deň a splníte určené podmienky, vo vašich ponukách zobrazíme špeciálne označenie – doručenie zajtra – kúpte do XX:XX. Zistite viac o čase odoslania v ten istý deň.

Aké podmienky musíte splniť, aby sme vo vašich ponukách mohli zobraziť čas odoslania v ten istý deň

Zákazníci očakávajú, že informácie o doručení budú čo najpresnejšie. Informáciu doručenie zajtra – kúpte do XX:XX môžeme zobraziť len v ponukách, v ktorých:

• deklarujete, že balík odošlete ihneď alebo do 24 hodín a
• povolili ste aspoň jeden spôsob doručenia v nasledujúci deň.

Okrem toho musíte splniť aj tieto podmienky:

• v záložke Nastavenie času objednania zadáte čas odoslania v ten istý deň – pre konkrétnych dopravcov a dni v týždni
• vykonali ste minimálne 10 objednávok doručených integrovanými dopravcami, pre ktorých ste nastavili čas odoslania v ten istý deň
• za posledných 28 dní ste odoslali v ten istý deň aspoň 95 % objednávok, ktoré kupujúci zadali a zaplatili v čase, ktorý ste deklarovali.

Ako si nastaviť čas odoslania v ten istý deň

Môžete to urobiť v záložke Nastavenie času objednania. Podrobný návod nájdete v našom článku.

Nastavte si najneskoršie časy odoslania v ten istý deň – získate tým výhodu oproti ostatným predajcom a zvýšite šance, že si kupujúci vyberú vaše ponuky. Uistite sa však, že:

• ste nastavili čas odoslania v ten istý deň tak, abe ste mali dostatok času na prípravu balíkov a ich odovzdanie kuriérovi
• ste prispôsobili čas odoslania v ten istý deň pracovnému postupu vašej firmy
• ste ustanovili čas odoslania v ten istý deň, ktorý nie je neskorší ako časové limity určené dopravcom pre odber balíkov. To platí pre časové limity pre vašu lokalitu, ako aj pre časy vyzdvihnutia, ktoré ste si individuálne dohodli s dopravcom.

Čo urobiť, ak sa vyskytne problém s príchodom kuriéra

Objednávky odoslané s oneskorením vinou dopravcu môžeme vylúčiť z:

• ukazovateľov kvality predaja: Včasné odoslanie a Rýchle odoslanie
• vašich štatistík, na základe ktorých kontrolujeme, či môžeme vo vašich ponukách zobraziť informácie o čase odoslania v ten istý deň.

Kedy automaticky vylúčime objednávky

Objednávky automaticky vylúčime, ak spĺňajú všetky nižšie uvedené podmienky:

• odosielate ich pomocou Odosielam s Allegrom a objednáte pre ne príchod kuriéra – nebudeme automaticky vylučovať objednávky, pre ktoré ste objednali pravidelné príchody kuriéra
• objednáte si príchod pred uplynutím času odoslania uvedeného v ponukách
• kvôli problému s príchodom kuriéra budú zásielky s týmito objednávkami naskenované príliš neskoro (po 8:00 hod. nasledujúci deň po tom, čo vypršal deklarovaný čas odoslania) alebo nebudú naskenované vôbec
• zásielky s týmito objednávkami boli doručené kupujúcim po tom, čo uplynul odhadovaný čas doručenia, ktorý videli v ponukách počas nákupu.

Tieto objednávky vylúčime z vašich štatistík najneskôr deň po odhadovanom dátume doručenia, ktorý kupujúci videl v ponuke počas nákupu. Vďaka tomu nás ohľadom takýchto objednávok nemusíte kontaktovať. Informácie o vylúčení danej objednávky nájdete v správe o efektivite doručenia.

Ako nahlásiť problém s príchodom kuriéra

Urobíte to v záložke Nahláste problém s príchodom kuriéra. Prečítajte si náš článok a zistie, ako na to.

Čo ešte môžete urobiť, aby ste sa pripravili na predvianočné výpredaje

• Analyzujte svoj predvianočný predaj za minulý rok. Skontrolujte si, o koľko sa vtedy zvýšil počet objednávok a či sa vám ich podarilo splniť bez oneskorení. Zistite, ktoré z vašich produktov boli najobľúbenejšie a uistite sa, že máte ich na sklade dostatok.
• Zamyslite sa nad tým, čo môžete urobiť, aby ste zvládli zvýšený počet objednávok. Zvážte predĺženie pracovného času alebo nábor pracovníkov na výpomoc.
• Skontrolujte si nastavenia doručení. V posledných dňoch pred Štedrým večerom budeme informáciu o doručení pred Vianocami zobrazovať iba v ponukách s časom odoslania v ten istý deň. Uistite sa, že ju zobrazujeme aj vo vašich ponukách.
• Sledujte aktualizácie, ktoré zverejňujeme. Pravidelne kontrolujte tento článok – ale čítajte aj Aktuality a e-maily, ktoré vám posielame. Takto budete informovaní o všetkých zmenách a nových možnostiach, ktoré môžu ovplyvniť váš predaj.

Čo môžete urobiť, ak ste už nastavili čas odoslania v ten istý deň

• Skontrolujte čas odoslania v ten istý deň, ktorý ste nastavili pre konkrétnych dopravcov a dni v týždni. Následne si zanalyzujte svoj predaj a uistite sa, že sa vám podarí splniť vašu deklaráciu o odoslaní v ten istý deň. Počítajte s tým, že počet objednávok sa môže počas Black Friday a pred Vianocami výrazne zvýšiť.

• Uistite sa, že zobrazujeme čas, ktorý ste vo svojich ponukách nastavili. Nezabudnite, že kupujúci uvidia vo vašich ponukách čas odoslania v ten istý deň iba, ak splníte určité požiadavky. Skontrolujte preto, či ich spĺňate.

• Ak si nie ste istí, či dokážete odoslať objednávky, ktoré kupujúci zadajú a za ktoré zaplatia, do času, ktorý ste nastavili na odoslanie v ten istý deň – zmeňte čas na skorší. Ak to neurobíte a nepodarí sa vám odoslať balíky do vami nastaveného času – môžeme prestať zobrazovať informáciu o čase odoslania v ten istý deň vo vašich ponukách.

• Ak ste si istí, že ste schopní spracovať zvýšený počet objednávok ešte rýchlejšie ako zvyčajne – môžete nastaviť neskorší čas odoslania v ten istý deň. Vaše ponuky tak budú pre zákazníkov lákavejšie.

Čo môžete urobiť, ak očakávate oneskorenia

• Môžete použiť tlačidlo zrušiť možnosť rýchlejšieho doručenia ako je to, ktoré uvádzam – nájdete ho v záložke Efektivita doručenia. Môžete ho využiť, ak odosielate zásielky rýchlejšie ako to deklarujete a nechcete, aby sme to zohľadňovali v odhadovanom čase doručenia. Keď naň kliknete, vo vašich ponukách s deklarovaným časom odoslania do 2 a 3 dní nebude odhadovaný čas doručenia kratší ako vami deklarovaný čas odoslania. Zistite viac.

• Ak nepripravíte všetky balíky pred príchodom kuriéra, môžete ich umiestniť do výdajného boxu alebo doručiť ich na výdajné miesto. Ak sú zásielky naskenované do 8:00 nasledujúceho dňa – považujeme ich za odoslané v ten istý deň. Zistite viac.

Čo urobíme, ak bude mať dopravca oneskorenie

Odhadovaný čas doručenia zobrazený vo vašich ponukách vypočítame na základe vašich údajov o odoslaní a času prepravy dopravcov. Ak si všimneme, že dopravca vybavuje objednávky s oneskorením, predĺžime im čas prepravy.

V niektorých prípadoch môžeme z vašich štatistík vylúčiť hodnotenia, ktoré kupujúci nechali po nákupe. Nezahrnieme ich do vašej kvality predaja, priemerného hodnotenia predaja ani odporúčania v percentách. Môžeme to urobiť napríklad vtedy, keď hodnotenie vyplýva len z omeškania zo strany dopravcu. Takéto hodnotenie automaticky vylúčime, ak sú splnené nasledujúce tri podmienky:

• kupujúci vám dá hodnotenie Neodporúčam a ako dôvod tohto hodnotenia uvedie oneskorené doručenie a
• kupujúci k tomuto hodnoteniu pridá komentár, ktorý je kratší ako 4 znaky alebo nepridá žiadny komentár a
• v našom systéme potvrdíme, že ste zásielku odoslali podľa času uvedeného vo vašej ponuke.

Vylučujeme hodnotenia spojené s omeškaním dopravcu do troch dní od naskenovania balíka s objednávkou, ktorej sa toto hodnotenie týka.

Užitočné odkazy

• Zistite viac o čase odoslania v ten istý deň.
• Pozrite si časové limity vybraných dopravcov.
• Pozrite si aktuálne časy prepravy konkrétnych dopravcov.
• Skontrolujte svoje štatistiky týkajúce sa efektivity doručenia.
• Zistite, ako správne odosielať objednávky.