Záleží nám na vašom súkromí
Pomocou súborov cookie a súvisiacich technológií (napr. pixely, SDK), ako aj spracovaním vašich osobných údajov (vrátane jedinečných identifikátorov, údajov prehliadača), môžeme lepšie prispôsobiť zobrazovaný obsah vašim potrebám.Ak udelíte súhlas s ukladaním informácií na vašom koncovom zariadení a prístupom k údajom a ich spracovaním, a to aj na účely profilovania, ako aj trhovej a štatistickej analýzy, nájdete na portáli Allegro ľahšie presne to, čo hľadáte a potrebujete.Prevádzkovateľom vašich osobných údajov bude spoločnosť Allegro a v niektorých prípadoch naši partneri (16 partnerov), medzi ktorých patria aj tzv. „Dôveryhodní partneri Europe IAB“ (9 partnerov). Informácie o účeloch spracovania osobných údajov našimi partnermi nájdete v ich zásadách ochrany osobných údajov.
My a naši partneri môžeme spracúvať osobné údaje na tieto účely:
Uchovávanie alebo prístup k informáciám na zariadení. Personalizovaná reklama a obsah, meranie reklamy a obsahu, prieskum cieľových skupín a vývoj služieb. Zaručenie bezpečnosti, predchádzanie a odhaľovanie podvodov a oprava porúch. Poskytovanie a prezentovanie reklamy a obsahu. Uloženie volieb ochrany osobných údajov a ich komunikácia. Porovnávať a spájať údaje z iných zdrojov údajov. Prepojenie rôznych zariadení. Identifikácia zariadení na základe informácií prenášaných automaticky.
Vaše osobné údaje sa spracúvajú aj preto, aby sme vám uľahčili používanie našich webových stránok.Účely spracovania sú podrobne opísané v nastaveniach, ktoré sa zobrazia po kliknutí na možnosť ZMENIŤ SÚHLASY a v Zásadách používania súborov cookie.Váš súhlas je dobrovoľný a platí 12 mesiacov. Môžete ho kedykoľvek odvolať alebo obnoviť v záložke Nastavenia súborov cookie na hlavnej stránke. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania vykonaného pred odvolaním.
Pomocou tejto možnosti môžete vybrať trh – Poľsko (allegro.pl), Česko (allegro.cz), Slovensko (allegro.sk) alebo Maďarsko (allegro.hu). Vďaka tomu si môžete prečítať článok vo vašom jazyku o pravidlách, ktoré platia na zahraničnom trhu. Ak si chcete prezerať články v inom jazyku, kliknite sem.
Ako fungujú hodnotenia a recenzie
Ako požiadať kupujúceho o úpravu alebo o vymazanie hodnotenia
Pozrite sa, ako môžete požiadať kupujúceho zmenu hodnotenia.
Kupujúceho môžete požiadať, aby zmenil jeho hodnotenie Neodporúčam. Máte na to 90 dní od dátumu nákupu.
Okrem toho, môžete odpovedať na hodnotenie – pozitívne alebo negatívne.
Ako požiadať kupujúceho o zmenu hodnotenia
- Prejdite na kartu Získané hodnotenia.
- Pre hodnotenie, ktoré chcete zmeniť, kliknite na [požiadajte o úpravu hodnotenia].
- Uveďte dôvod svojej žiadosti a kliknite na [odoslať žiadosť kupujúcemu]. Kupujúci dostane správu spolu s vašou žiadosťou o zmenu hodnotenia.
Čo sa stane, keď kupujúci dostane moju žiadosť o zmenu hodnotenia
Kupujúcemu posielame e-mail s:
- predmetným hodnotením
- odôvodnením žiadosti
- dňom a časom, do ktorého môžu hodnotenie upraviť alebo odstrániť.
Ak v emaile kliknú na [Súhlasím] – budú presmerovaní na stránku, kde môžu hodnotenie upraviť alebo odstrániť. Tiež vás budeme informovať e-mailom, ak kupujúci odstráni alebo upraví svoje hodnotenie.
Doplňujúce informácie
- Kupujúceho môžete požiadať o odstránenie hodnotenia iba raz. Ak však kupujúci zmení svoje hodnotenie alebo ho odstráni a dá vám nové – budeme to považovať za nové hodnotenie. Preto môžete požiadať kupujúceho, aby ho znova zmenil, ak chcete.
- Ak hodnotenie odstránia, môžu vám do 90 dní od nákupu udeliť opäť nové. Môžete tiež požiadať kupujúceho o jeho zmenu do 90 dní od nákupu. Čím neskôr to však urobíte, tým menej času má kupujúci na zmenu alebo odstránenie hodnotenia.
- Ak kupujúci odstráni svoje hodnotenie, neovplyvní to vaše odporúčanie v percentách.
Čo ak kupujúci nereaguje na žiadosť o zmenu negatívneho hodnotenia – aj keď som odstránil dôvod tohto hodnotenia.
- Prejdite do záložky Získané hodnotenia.
- Vedľa hodnotenia, na ktoré chcete odpovedať kliknite na [odpovedať kupujúcemu]
- Napíšte svoju správu a kliknite na tlačidlo [odpovedať].
Vaša odpoveď bude viditeľná pre všetkých kupujúcich.
Ako by ste mali odpovedať na hodnotenie Neodporúčam
- Odpoveď na hodnotenie kupujúceho nie je vhodným miestom na komunikáciu s kupujúcim. Pred odpovedaním sa pokúste vyriešiť problém s kupujúcim. Ak sa vám to podarí, môžete do odpovede napísať, že sa vám podarilo dohodnúť.
- Na odpoveď nemáte žiadny časový limit.
- K negatívnym hodnoteniam pristupujte s rešpektom a profesionálne. Vaša odpoveď ukazuje vašu angažovanosť a účasť na riešení problému.
- Udržujte si odstup, kroťte svoje emócie a snažte sa vcítiť do pozície kupujúceho.
Čo ak kupujúci uskutoční nákup len preto, aby mi dal hodnotenie Neodporúčam
Dajte nám o tom vedieť – kliknite na tlačidlo [kontaktujte nás] pod týmto článkom.
Zhrnutie hodnotení predaja
Môžete skontrolovať, ako vaši zákazníci hodnotia nákupy od vás. Uvidíte, ktoré oblasti vášho predaja sú na vysokej úrovni a ktoré potrebujú zlepšenie.
Zhrnutie hodnotení predaja nájdete na karte Získané hodnotenia. Tu si môžete skontrolovať priemerné hodnotenia predaja, odporúčanie v percentách a všetky hodnotenia za posledných 12 mesiacov.
(1) Odporúčanie v percentách
Počítame to podľa nasledujúceho vzorca:
odporúčanie v percentách = (počet hodnotení Odporúčam za posledných 12 mesiacov / (počet hodnotení Odporúčam za posledných 12 mesiacov + počet hodnotení Neodporúčam za posledných 12 mesiacov)) x 100
Výsledok zaokrúhlime na najbližšiu desatinu – napríklad:
- 0,99950 * 100 = 99,950 ≈ 100 %, ale
- 0,99949 * 100 = 99,949 ≈ 99,9 %.
(2) Priemerné hodnotenie predaja
Vypočítavame ho za posledných 12 mesiacov a aktualizujeme ho po každom získanom hodnotení. Zaokrúhlime ho na najbližšiu desatinu – napríklad 4,44 ≈ 4,4, ale 4,45 ≈ 4,5.
(3) Zoznam hodnotení
Tu zobrazujeme všetky vaše hodnotenia za posledných 12 mesiacov. Vedľa každého hodnotenia môžete vidieť, koľko hviezdičiek ste získali za súlad s popisom a zákaznícky servis. Na jednoduchšie prehliadanie hodnotení môžete použiť filtre.
Keď vyberiete filter:
- Všetky – uvidíte všetky hodnotenia, ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov (aj tie, ktoré nezahŕňame do vašich štatistík)
- Odporúčam – uvidíte všetky hodnotenia Odporúčam, ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov (aj tie, ktoré nezahŕňame do vašich štatistík)
- Neodporúčam – uvidíte všetky hodnotenia Neodporúčam, ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov (aj tie, ktoré nezahŕňame do vašich štatistík)
- Zníženie skóre – uvidíte hodnotenia Odporúčam a Neodporúčam:
- ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov
- v ktorých kupujúci udelili menej ako 5 hviezdičiek
- ktoré môže kupujúci na vašu žiadosť upraviť.
Získané hodnotenia a kvalita vášho predaja
Štatistiky týkajúce sa odporúčaní od kupujúcich (palce hore a dole) si môžete skontrolovať na paneli Kvalita môjho predaja. Tam zohľadňujeme hodnotenia, ktoré ste získali za posledných 30 dní. To znamená, že výsledky, ktoré môžete vidieť na paneli Kvalita môjho predaja, sa môžu líšiť od výsledkov na karte Získané hodnotenia – tam si môžete skontrolovať hodnotenia za posledných 12 mesiacov.
Ktoré hodnotenia zohľadňujeme vo vašich štatistikách
Zoznam všetkých hodnotení, ktoré vám kupujúci zanechali za posledných 12 mesiacov, si môžete pozrieť na karte Získané hodnotenia. Niektoré z nich však pri výpočte vašich štatistík neberieme do úvahy. Vedľa týchto hodnotení uvidíte informáciu: Hodnotenie zobrazíme kupujúcim, ale nebude mať vplyv na váš priemer a ikonu otáznika. Keď naň prejdete myšou, dozviete sa, prečo dané hodnotenie v štatistikách nezohľadňujeme.
Môže to mať 4 dôvody.
- Kupujúci už ohodnotil iný nedávny nákup u vás – vo vašich štatistikách môžeme započítať viacero hodnotení od toho istého kupujúceho vtedy, ak od nákupov, ktoré ohodnotil, uplynuli aspoň 3 dni. Robíme to preto, aby sme zabránili zneužitiu tejto možnosti.
- Hodnotenie sa vzťahuje na čas doručenia odhadovaný spoločnosťou Allegro, ktorý kupujúci videl v ponuke – takéto hodnotenie môžeme vylúčiť zo štatistík, ak kupujúci zanechal komentár, ktorý jasne naznačuje, že sa týka času doručenia, ktorý sme odhadli (balík ste odoslali v čase, ktorý ste deklarovali). Ak chcete, aby sme takéto hodnotenie vylúčili, dajte nám vedieť.
- Hodnotenie je výsledkom technických problémov alebo činností spoločnosti Allegro, nad ktorými predajca nemal kontrolu – takéto hodnotenie môžeme vylúčiť zo štatistík, ak kupujúci zanechal komentár jasne naznačujúci, že ide o dôsledok technických problémov alebo nášho konania. Ak chcete, aby sme takéto hodnotenie vylúčili, dajte nám vedieť.
- Hodnotenie vyplýva len z omeškania zo strany dopravcu – takéto hodnotenie môžeme automaticky vylúčiť zo štatistík, ak:
- vás zákazník ohodnotí hodnotením Neodporúčam a ako dôvod uvedie oneskorené doručenie a
- zákazník napíše komentár s menej ako 4 znakmi alebo nenapíše žiadny komentár a
- potvrdíme, že ste zásielku odoslali na čas – ako ste deklarovali v ponuke.
Hodnotenia z dôvodu oneskorenia dopravcu vylúčime do 3 dní od momentu naskenovania zásielky s danou objednávkou.
Keď takéto hodnotenie vylúčime, nebudeme ho brať do úvahy v štatistikách, ktoré môžete vidieť:
- na karte Získané hodnotenia – v priemernom hodnotení a v odporúčaniach v percentách
- na paneli Kvalita môjho predaja – v ukazovateli Odporúčaniach od kupujúcich.
Neberieme do úvahy ani hodnotenia, ktoré sme odstránili my alebo kupujúci – v priemernom hodnotení alebo v rámci odporúčania v percentách.
Doplňujúce informácie
- Vo vašich ponukách zobrazujeme odporúčanie v percentách.
- Hodnotenia môžu zanechať iba registrovaní kupujúci, ktorí nakúpili u daného predajcu. Neregistrovaní kupujúci, ktorí u vás nakupujú, nemôžu zanechať hodnotenie.
- Kupujúci nemôžu hodnotiť zrušené nákupy.
- Hodnotenie zanechané kupujúcim nemôžete odstrániť sami. Môžete však požiadať kupujúceho, aby ho zmenil alebo odstránil. Máte na to 90 dní od dátumu nákupu.
- Kupujúceho môžete požiadať o odstránenie alebo zmenu daného hodnotenia iba raz. Ak však kupujúci zmení svoje hodnotenie alebo ho odstráni a dá vám nové – budeme to považovať za nové hodnotenie. Preto môžete požiadať kupujúceho o jeho zmenu alebo odstránenie.
- Ak kupujúci hodnotenie odstráni, môže vám do 90 dní od nákupu znova udeliť nové.
- Ak uplynie 90 dní od nákupu, kupujúci nás môže kontaktovať a požiadať nás o odstránenie hodnotenia.
- Ak kupujúci zmení svoje hodnotenie alebo ho odstráni a dá vám nové – budeme to považovať za nové hodnotenie. Preto berieme do úvahy každé hodnotenie (udelené minimálne 3 dni od udelenia predchádzajúceho hodnotenia tomu istému predajcovi) vo vašich štatistikách – odo dňa, keď bolo udelené (ak kupujúci odstránil hodnotenie a dal nové) alebo upravil (ak kupujúci zmenil hodnotenie).
Čo môžete urobiť na karte Získané hodnotenia
Čo môže kupujúci zahrnúť do komentára k nákupu
Kedy kupujúci hodnotí svoj nákup u vás, môže k nemu pridať aj komentár. Pozrite si, aké informácie tam môžu zahrnúť.
Komentár by mal obsahovať informácie o:
- zakúpenom produkte – napríklad jeho stav alebo súlad s opisom ponuky
- nákupnom procese – napríklad čas odoslania alebo komunikácia kupujúceho s vami.
Čo nemôže obashovať komentár kupujúceho
- nadávky, obscénny alebo pornografický obsah, nenávistné prejavy, najmä ak propagujú rasizmus, xenofóbiu alebo medzinárodné konflikty
- urážlivý obsah – výrazy považované za agresívne, pohŕdavé alebo urážlivé – iba ak odkazujú na predajcu, nie na produkty, ktoré ponúka
- slová ako: zlodej, podvod, podvedený, oklamal ma – voči ľuďom, ktorí nedostali právoplatný a záväzný rozsudok, pretože to môže byť považované za porušenie osobnostných práv
- kontaktné údaje kupujúcich a predajcov (vrátane krstného mena, priezviska, adresy bydliska, telefónneho čísla, e-mailovej adresy)
- len marketingové informácie
- adresy webových stránok.
Čo je hodnotenie predaja
Hodnotenie predaja je názor kupujúceho na nákup, ktorý urobil vo vašom obchode.
Ak vám kupujúci dá hodnotenie:
- uvádza, či nákup vo vašom obchode odporúča – kliknutím na palec hore (odporúčam) alebo palec dole (neodporúčam)
- hodnotí dve oblasti: súlad s opisom a zákaznícky servis – v závislosti od toho, či je spokojný, vám môže dať jednu až päť hviezdičiek v každej z týchto oblastí. Jedna hviezdička je najnižšie hodnotenie a päť hviezdičiek je najvyššie.
- môže pridať komentár – nepovinné
- môže svoje rozhodnutie odôvodniť – pri pozitívnych hodnoteniach nepovinné. Ak sa kupujúci rozhodne, že nákup u vás neodporúča, musí uviesť dôvod.
Pozrite sa na zoznam dôvodov, z ktorých si kupujúci môže vybrať
Dôvody na pozitívne hodnotenie:
- Dobrý zákaznícky servis
- Predajca rýchlo odpovedá
- Ekologické balenie zásielky
- Dobre zabezpečený produkt
- Včasné doručenie
- Doručenie pred odhadovaným termínom.
Dôvody na negatívne hodnotenie:
- Nepríjemný zákaznícky servis
- Nereaguje na správy
- Neskoré vrátenie peňazí
- Neekologické balenie zásielky
- Zle zabezpečený produkt
- Oneskorené doručenie
- Produkt bol odoslaný poškodený
- Neúplná objednávka
- Objednávka nebola doručená
- Chýbajúca faktúra s DPH
- Mám podozrenie, že produkt nie je originálny
- Doručený produkt nebol nový
Väčšinu dôvodov zobrazujeme na karte Získané hodnotenia a v Zozname hodnotení a recenzií. To znamená, že sú viditeľné pre vás a aj pre zákazníkov. Jedinou výnimkou je dôvod Mám podozrenie, že produkt nie je originálny. Tento dôvod vidíte v záložke Získané hodnotenia v Salces Center iba vy.
Kde si môžete skontrolovať svoje hodnotenia
Na karte Získané hodnotenia nájdete zoznam všetkých hodnotení a komentárov, ktoré ste dostali za posledných 12 mesiacov. Viac informácií o zhrnutí hodnotenia predaja.
Vaše hodnotenia a komentáre zobrazujeme tiež v Zozname hodnotení a recenzií – kupujúci k nemu majú prístup v sekcii O predajcovi. To pomáha kupujúcim rozpoznať spoľahlivého predajcu.
Kedy môžeme zmeniť hodnotenie kupujúceho
V niektorých prípadoch môžeme odstrániť hodnotenia a komentáre zanechané vašimi zákazníkmi.
Môžeme to urobiť:
- na žiadosť kupujúceho – v akejkoľvek situácii, napríklad ak už komentár upravil, ale chce to urobiť znova. V takom prípade nás môžu kontaktovať a požiadať nás o pomoc.
- na vašu žiadosť – napríklad ak kupujúci neupraví svoje hodnotenie alebo komentár napriek vašej požiadavke a komentár jasne naznačuje, že hodnotenie bolo zadané omylom.
- ak komentár porušuje naše pravidlá alebo Podmienky používania portálu Allegro.
- ak dôjde k porušeniu – kupujúci a predajcovia môžu využiť možnosť nahlásiť porušenie, ktorú zobrazujeme vedľa komentárov a odpovedí v Zozname hodnotení a recenzií. Môžete ju využiť, ak komentár alebo odpoveď porušuje:
- osobnostné práva alebo zásady ochrany osobných údajov
- patentové práva, autorské práva, obchodné tajomstvá
- iné právne predpisy.
Každú žiadosť posudzujeme individuálne. Môžeme sa rozhodnúť nekonať, ak sa rozhodneme, že na to nemáme dostatok dôvodov.
Čo môžeme urobiť v konkrétnych prípadoch, skontrolujte v tabuľke nižšie.
| Prípad | Čo môžeme urobiť |
|---|---|
| Komentár porušuje naše pravidlá alebo Podmienky používania portálu Allegro. | Čo môžeme urobiť Odstrániť hodnotenie aj komentár. |
| Hodnotenie je zverejnené pre nesprávnu transakciu. | Čo môžeme urobiť Odstráňte hodnotenie a komentár – ak jeho obsah jasne naznačuje, že došlo k chybe. Ak neexistuje žiadny komentár, nemôžeme odstrániť hodnotenie. |
| Kupujúci ohodnotí transakciu príliš skoro. | Čo môžeme urobiť Ak typ hodnotenia a obsah komentára jasne nenaznačujú, že došlo k chybe, nemôžeme na základe toho konať. |
Ak sa vás týka niektorá z vyššie uvedených situácií a chcete, aby sme hodnotenie odstránili – dajte nám o tom vedieť. Kliknite na [kontaktujte nás] pod týmto článkom.
Niektoré hodnotenia môžeme z vašej kvality predaja vylúčiť
Aj napriek tomu, že dané hodnotenie neodstránime, môžeme ho z vašich štatistík vylúčiť. Vďaka tomu neovplyvní vašu úroveň kvality predaja. Pozrite sa, kedy to môžeme urobiť.
Neodstraňujeme hodnotenia a komentáre:
- v dôsledku nedorozumenia medzi vami a kupujúcim – pokiaľ sú hodnotenia a komentáre v súlade s našimi pravidlami
- pretože tovar nezodpovedá opisu alebo jeho kvalita je nevyhovujúca
- za zákaznícky servis a kontakt s predajcom
- za náklady na doručenie
- ak sa vyskytli problémy s doručením balíka na strane dopravcu.
Hodnotenia a komentáre môžeme odstrániť na základe rozhodnutia príslušného súdu.
Hodnotenia poskytované výmenou za výhodu
Podľa našich Podmienok používania portálu:
- predajca nemôže presvedčiť kupujúceho, aby vystavil hodnotenie alebo upravil existujúce hodnotenie výmenou za výhody (ako napríklad zľavy, produkty zadarmo, poukážky alebo peniaze)
- kupujúci nesmú kupovať produkt len preto, aby zanechali hodnotenie – to znamená manipulovať hodnotenia alebo získať finančné alebo iné výhody.
To znamená, že považujeme za porušenie Podmienok používania portálu, keď okrem iného:
- pridáte do balíka dodatočný produkt s poznámkou so žiadosťou o recenziu
- požiadate kupujúceho, aby zmenil recenziu a výmenou ponúkate zľavu na ďalšie nákupy
- požiadate kupujúceho, aby odstránil recenziu a ponúkate mu náhradu za nákupy
- kupujúci očakáva zľavu na ďalšie nákupy výmenou za poskytnutie alebo zmenu recenzie
Keď nám budú nahlásené vyššie uvedené porušenia, môžeme takéto hodnotenie odstrániť alebo prijať iné opatrenia.
Za porušenie nepovažujeme situácie, keď okrem iného:
- k balíku pridáte poznámku ako poďakovanie za nákup a požiadate o recenziu
- pridáte dodatočný produkt alebo sladkosti a poznámku, v ktorej poďakujete za nákup
- pridáte vzorky iných produktov
- ponúkate zákazníkovi kompenzáciu za neúspešnú transakciu, ale nenaliehate na neho, aby zmenil alebo odstránil hodnotenie.
Čo ak kupujúci nereaguje na žiadosť o zmenu negatívneho hodnotenia – aj keď som odstránil dôvod tohto hodnotenia
Ak kupujúci nereaguje na vašu žiadosť alebo nechce zmeniť negatívne hodnotenie, môžete naň iba odpovedať. Ak chcete odpovedať:
- Prejdite do záložky Získané hodnotenia.
- Vedľa hodnotenia, na ktoré chcete odpovedať kliknite na [odpovedať kupujúcemu].
- Napíšte svoju správu a kliknite na [odpovedať].
Vaša odpoveď bude viditeľná pre všetkých kupujúcich.
Ako odpovedať na hodnotenie Neodporúčam
Odpoveď na hodnotenie kupujúceho nie je vhodným miestom na komunikáciu s kupujúcim. Predtým, ako odpoviete, skúste problém s kupujúcim vyriešiť. Ak sa vám to podarí, môžete vo svojej odpovedi napísať, že sa vám podarilo dohodnúť. Na odpoveď nemáte žiadny časový limit. K negatívnym hodnoteniam pristupujte s rešpektom a profesionálne. Vaša odpoveď ukazuje vašu angažovanosť a účasť na riešení problému.
vzhľad: svetlý motív
