Zhrnutie hodnotení predaja

Zhrnutie hodnotení predaja nájdete na karte Získané hodnotenia. Tu si môžete skontrolovať priemerné hodnotenia predaja, odporúčanie v percentách a všetky hodnotenia za posledných 12 mesiacov.

(1) Odporúčanie v percentách

Počítame to podľa nasledujúceho vzorca:

odporúčanie v percentách = (počet hodnotení Odporúčam za posledných 12 mesiacov / (počet hodnotení Odporúčam za posledných 12 mesiacov + počet hodnotení Neodporúčam za posledných 12 mesiacov)) x 100

Výsledok zaokrúhlime na najbližšiu desatinu – napríklad:

• 0,99950 * 100 = 99,950 ≈ 100 %, ale
• 0,99949 * 100 = 99,949 ≈ 99,9 %.

(2) Priemerné hodnotenie predaja

Vypočítavame ho za posledných 12 mesiacov a aktualizujeme ho po každom získanom hodnotení. Zaokrúhlime ho na najbližšiu desatinu – napríklad 4,44 ≈ 4,4, ale 4,45 ≈ 4,5.

(3) Zoznam hodnotení

Tu zobrazujeme všetky vaše hodnotenia za posledných 12 mesiacov. Vedľa každého hodnotenia môžete vidieť, koľko hviezdičiek ste získali za súlad s popisom a zákaznícky servis. Na jednoduchšie prehliadanie hodnotení môžete použiť filtre.

Keď vyberiete filter:

• Všetky – uvidíte všetky hodnotenia, ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov (aj tie, ktoré nezahŕňame do vašich štatistík)
• Odporúčam – uvidíte všetky hodnotenia Odporúčam, ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov (aj tie, ktoré nezahŕňame do vašich štatistík)
• Neodporúčam – uvidíte všetky hodnotenia Neodporúčam, ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov (aj tie, ktoré nezahŕňame do vašich štatistík)
• Zníženie skóre – uvidíte hodnotenia Odporúčam a Neodporúčam:

• ktoré kupujúci udelili za posledných 12 mesiacov
• v ktorých kupujúci udelili menej ako 5 hviezdičiek
• ktoré môže kupujúci na vašu žiadosť upraviť.

Ktoré hodnotenia zohľadňujeme vo vašich štatistikách

Zoznam všetkých hodnotení, ktoré vám kupujúci zanechali za posledných 12 mesiacov, si môžete pozrieť na karte Získané hodnotenia. Niektoré z nich však pri výpočte vašich štatistík neberieme do úvahy. Vedľa týchto hodnotení uvidíte informáciu: Hodnotenie zobrazíme kupujúcim, ale nebude mať vplyv na váš priemer a ikonu otáznika. Keď naň prejdete myšou, dozviete sa, prečo dané hodnotenie v štatistikách nezohľadňujeme.

Môže to mať 4 dôvody.

• Kupujúci už ohodnotil iný nedávny nákup u vás – vo vašich štatistikách môžeme započítať viacero hodnotení od toho istého kupujúceho vtedy, ak od nákupov, ktoré ohodnotil, uplynuli aspoň 3 dni. Robíme to preto, aby sme zabránili zneužitiu tejto možnosti.
• Hodnotenie sa vzťahuje na čas doručenia odhadovaný spoločnosťou Allegro, ktorý kupujúci videl v ponuke – takéto hodnotenie môžeme vylúčiť zo štatistík, ak kupujúci zanechal komentár, ktorý jasne naznačuje, že sa týka času doručenia, ktorý sme odhadli (balík ste odoslali v čase, ktorý ste deklarovali). Ak chcete, aby sme takéto hodnotenie vylúčili, dajte nám vedieť.
• Hodnotenie je výsledkom technických problémov alebo činností spoločnosti Allegro, nad ktorými predajca nemal kontrolu – takéto hodnotenie môžeme vylúčiť zo štatistík, ak kupujúci zanechal komentár jasne naznačujúci, že ide o dôsledok technických problémov alebo nášho konania. Ak chcete, aby sme takéto hodnotenie vylúčili, dajte nám vedieť.
• Hodnotenie vyplýva len z omeškania zo strany dopravcu – takéto hodnotenie môžeme automaticky vylúčiť zo štatistík, ak:

• vás zákazník ohodnotí hodnotením Neodporúčam a ako dôvod uvedie oneskorené doručenie a
• zákazník napíše komentár s menej ako 4 znakmi alebo nenapíše žiadny komentár a
• potvrdíme, že ste zásielku odoslali na čas – ako ste deklarovali v ponuke.

Hodnotenia z dôvodu oneskorenia dopravcu vylúčime do 3 dní od momentu naskenovania zásielky s danou objednávkou.

Keď takéto hodnotenie vylúčime, nebudeme ho brať do úvahy v štatistikách, ktoré môžete vidieť:

• na karte Získané hodnotenia – v priemernom hodnotení a v odporúčaniach v percentách
• na paneli Kvalita môjho predaja – v ukazovateli Odporúčaniach od kupujúcich.

Neberieme do úvahy ani hodnotenia, ktoré sme odstránili my alebo kupujúci – v priemernom hodnotení alebo v rámci odporúčania v percentách.

Doplňujúce informácie

• Vo vašich ponukách zobrazujeme odporúčanie v percentách.
• Hodnotenia môžu zanechať iba registrovaní kupujúci, ktorí nakúpili u daného predajcu. Neregistrovaní kupujúci, ktorí u vás nakupujú, nemôžu zanechať hodnotenie.
• Kupujúci nemôžu hodnotiť zrušené nákupy.
• Hodnotenie zanechané kupujúcim nemôžete odstrániť sami. Môžete však požiadať kupujúceho, aby ho zmenil alebo odstránil. Máte na to 90 dní od dátumu nákupu.
• Kupujúceho môžete požiadať o odstránenie alebo zmenu daného hodnotenia iba raz. Ak však kupujúci zmení svoje hodnotenie alebo ho odstráni a dá vám nové – budeme to považovať za nové hodnotenie. Preto môžete požiadať kupujúceho o jeho zmenu alebo odstránenie.
• Ak kupujúci hodnotenie odstráni, môže vám do 90 dní od nákupu znova udeliť nové.
• Ak uplynie 90 dní od nákupu, kupujúci nás môže kontaktovať a požiadať nás o odstránenie hodnotenia.
• Ak kupujúci zmení svoje hodnotenie alebo ho odstráni a dá vám nové – budeme to považovať za nové hodnotenie. Preto berieme do úvahy každé hodnotenie (udelené minimálne 3 dni od udelenia predchádzajúceho hodnotenia tomu istému predajcovi) vo vašich štatistikách – odo dňa, keď bolo udelené (ak kupujúci odstránil hodnotenie a dal nové) alebo upravil (ak kupujúci zmenil hodnotenie).

Čo môžete urobiť na karte Získané hodnotenia

• požiadať kupujúceho o zmenu hodnotenia Odporúčam alebo Neodporúčam
• odpovedať na hodnotenie Neodporúčam