Dňa 27. júla zavedieme zmeny v paneli Kvalita môjho predaja

Prečo zavádzame tieto zmeny

Chceme vám dať väčšiu kontrolu nad faktormi, ktoré ovplyvňujú úroveň kvality vášho predaja. Po zavedení týchto zmien budeme udeľovať a odpočítavať body iba za vaše konanie (alebo nečinnosť). Preto odstránime ukazovateľ Odporúčania od kupujúcich, ktorý mnohí predajcovia považovali za príliš subjektívny.

Zmeny sú tiež do značnej miery ovplyvnené súčasnými štandardmi trhu – napríklad skutočnosťou, že mnohí zákazníci oceňujú rýchle a včasné odoslanie a dobrú komunikáciu s predajcom. Preto okrem iného upravíme systém bodovania v ukazovateľoch Včasné odoslanie a Včasné odpovede.

Čo zmeníme

• Znížime maximálny počet bodov, ktoré môžete získať z 500 na 400. Takto bude vyzerať bodovanie pre každú úroveň:

• Odstránime ukazovatele: Odporúčania od kupujúcich, Nevyriešené Diskusie a Priemerný čas odpovede.

• Pridáme dva nové ukazovatele:

  • Čas vyriešenia reklamácie
  • Nevyriešené problémy kupujúcich.

• V ostatných ukazovateľoch taktiež zavedieme zmeny. Kliknutím zobrazíte podrobnosti o danom ukazovateli:

  • Včasné odpovede
  • Rýchle vrátenie platieb
  • Včasné odoslanie
  • Podmienky používania portálu a pravidlá.

Ako sa na túto zmenu môžete pripraviť

Tieto zmeny zavedieme 27. júla – viac o nich môžete zistiť už dnes. Vďaka tomu sa môžete uistiť, že ste na tieto zmeny pripravení. Nižšie nájdete viac informácií o nových pravidlách, skóre a o tom, čo budú pre vás znamenať.

Už teraz si môžete skontrolovať, ako tieto nové pravidlá ovplyvnia vaše výsledky. Do panela Kvalita môjho predaja sme pridali záložku Nové výsledky. Skontrolujete si tam, ako by vyzerala vaša úroveň kvality predaja, ak by už boli plánované zmeny v platnosti.

Zistite, čo zmeníme v konkrétnych ukazovateľoch

Nový ukazovateľ – Čas vyriešenia reklamácie

V tomto ukazovateli skontrolujeme priemerný čas, ktorý vám trvalo prijať alebo zamietnuť reklamácie kupujúcich podané za posledných 30 dní.

Tento ukazovateľ nezahŕňa reklamácie týkajúce sa problémov zo strany dopravcu.

Ako počítame body

V tomto ukazovateli udeľujeme iba kladné body – maximálne môžete získať 50 bodov. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Čo pre vás táto zmena znamená

V tomto ukazovateli môžete získať body za reklamácie, ktoré vyriešite za menej ako 14 dní. Ak reklamácie vybavíte ešte rýchlejšie, získate viac bodov. Chceme tým odmeniť predajcov, ktorí rozhodujú o reklamáciách načas.

Váš výsledok v tomto ukazovateli nezávisí od toho, či bola reklamácia zákazníka opodstatnená, ale od toho, ako efektívne ste ju vyriešili. Môžete získať tak dodatočné body za rýchle vybavenie reklamácií – aj keď tie, ktoré ste dostali, boli neopodstatnené.

Nový ukazovateľ – Nevyriešené problémy kupujúcich

V rámci tohto ukazovateľa kontrolujeme pomer vyplatených kompenzácií v rámci služby Allegro bezpečný nákup k počtu začatých Diskusií a podaných reklamácií za posledných 30 dní. Zohľadníme všetky vyplatené kompenzácie – tie, ktoré zahŕňame do vašich vyúčtovaní so spoločnosťou Allegro, ako aj tie, ktoré nezahŕňame.

Tento ukazovateľ nezahŕňa žiadosti o kompenzáciu vyplývajúce z problémov zo strany dopravcu.

Ako počítame body

V tomto ukazovateli udeľujeme iba záporné body – maximálne môžete získať -200 bodov. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Čo pre vás táto zmena znamená

V tomto ukazovateli hodnotíme, či ste schopní sami vyriešiť spory so zákazníkmi. Ak poskytnete kupujúcemu uspokojivé riešenie jeho problému, budujete s ním tak silnejší vzťah založený na dôvere. V tomto ohľade chceme podporiť vašu reputáciu a ako Allegro zasahujeme iba vtedy, keď je to skutočne potrebné.

Bodovanie v tomto ukazovateli sme navrhli s ohľadom na váš objem predaja. V dôsledku toho by občasné nevyriešené problémy nemali negatívne ovplyvniť úroveň kvality vášho predaja.

Zmeny v ukazovateli Včasné odpovede

V tomto ukazovateli budeme naďalej udeľovať body v závislosti od toho, na koľko percent správ od zákazníkov a správ v Diskusiách sa vám podarí v priebehu 24 hodín odpovedať. Zmeníme však spôsob počítania bodov a taktiež začneme kontrolovať čas odpovede na otázky, ktoré zadajú kupujúci pomocou možnosti Spýtať sa na nákup. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Čo pre vás táto zmena znamená

Tieto zmeny sme naplánovali s vedomím, že je dôležité, aby kupujúci mohli rýchlo a jednoducho kontaktovať predajcov. Preto budete môcť v tomto ukazovateli získať viac kladných bodov ako predtým. Zároveň znížime maximálny počet záporných bodov. Ak odpoviete na otázky kupujúcich do 24 hodín, získate v tomto ukazovateli maximálny počet bodov.

Zmeny v ukazovateli Rýchle vrátenie platieb

V tomto ukazovateli budeme naďalej udeľovať body na základe priemerného času, za ktorý vrátite platby kupujúcim. Zmeníme iba počet bodov, ktoré získate za konkrétny výsledok. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Čo pre vás táto zmena znamená

Rýchle vrátenie platieb pomáha budovať dôveru zákazníkov – vo vzťahu k vášmu obchodu aj k našej platforme. Chceme odmeniť predajcov, ktorí si to uvedomujú. Preto v tomto ukazovateli zvyšujeme maximálny počet bodov zo 60 na 100. V dôsledku toho budete môcť získať dodatočné body, ak si na svojom účte nastavíte automatické vrátenie platieb.

Zmeny v ukazovateli Včasné odoslanie

Čo pre vás táto zmena znamená

Trendy na trhu ukazujú, že včasné odoslanie je čoraz dôležitejšie. Zároveň si to už uvedomuje čoraz viac predajcov a úspešne odosielajú viac ako 90 % objednávok v deklarovanom čase.

Preto sme sa s cieľom upraviť bodovanie v tomto ukazovateli rozhodli zmeniť jeho hranice. Môžeme tak ešte viac oceniť veľkú skupinu predajcov, ktorí už teraz odvádzajú skvelú prácu a odosielajú objednávky včas. Pre ostatných môžu byť dodatočné body motiváciou, aby sa pridali do tejto skupiny.

Zmeny v ukazovateli Podmienky používania portálu a pravidlá

V tomto ukazovateli zmeníme počet záporných bodov, ktoré udeľujeme za pozastavenie účtu. Podrobnosti nájdete v tabuľke nižšie.

Čo pre vás táto zmena znamená

Za každé ďalšie:

• pozastavenie účtu
• pozastavenie vystavovania a ukončovania ponúk
• pozastavenie možnosti vystavovať ponuky

získate o polovicu menej negatívnych bodov ako pred touto zmenou.