Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Zwroty produktu: zasady i ustawienia
W jakich przypadkach możesz odmówić przyjęcia zwrotu towaru kupionego na Allegro
Sytuacje, w których możesz odmówić przyjęcia zwrotu, są regulowane przepisami prawa. Sprawdź listę przypadków, w których możesz to zrobić.
Gdy kupujący odstąpi od umowy, możesz odmówić przyjęcia zwrotu (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta – art. 38). W przypadku produktów z ograniczonym lub wyłączonym prawem do zwrotu, kupujący zobaczy w ofercie informację Zwrot ograniczony lub Brak zwrotu.
Zwrot ograniczony
Taką informację kupujący zobaczy w ofertach następujących przedmiotów:
- nagrania dźwiękowe, wizualne, programy komputerowe, które kupujący dostanie w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzy – na przykład: zdejmie folię ochronną z fabrycznie nowej gry lub płyty z muzyką czy filmem
- rzeczy, które dostarczone są w zapieczętowanym opakowaniu, a których po jego otwarciu kupujący nie może zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę – na przykład: bielizna osobista, test ciążowy, końcówki do szczoteczki elektrycznej, soczewki kontaktowe, maseczki
- treści cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i po tym, jak poinformujesz kupującego o utracie prawa odstąpienia od umowy – na przykład pobranie e-booka, kodu do gry
- rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na ich charakter, kupujący trwale połączy z innymi rzeczami – na przykład: olej samochodowy, który wleje do auta.
Brak zwrotu
Taką informację kupujący zobaczy w ofertach następujących przedmiotów:
- produkty z krótkim terminem przydatności do użycia lub takie, które szybko się psują – na przykład: twaróg, świeże warzywa, rośliny i sadzonki
- dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umów o prenumeratę)
- usługi lub przedmioty, których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad czym jako przedsiębiorca, nie masz kontroli, a które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie od umowy – na przykład produkty inwestycyjne, takie jak: sztabki złota, złote monety kolekcjonerskie, srebro, platyna
- rzeczy wyprodukowane na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych – na przykład koszulka z zaprojektowanym przez kupującego nadrukiem
- produkty lecznicze w rozumienia prawa farmaceutycznego, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki – na przykład: leki OTC (bez recepty).
Nie masz obowiązku przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy w następujących sytuacjach
- jesteś osobą prywatną, czyli nie prowadzisz działalności gospodarczej lub zawodowej (przyjęcie zwrotu zależy wtedy tylko od Twojej dobrej woli)
- dostaniesz oświadczenie o zwrocie po upływie 14 dni od daty dostarczenia przedmiotu do kupującego
- zakup był związany z prowadzoną przez kupującego działalnością gospodarczą
- usługa została w pełni zrealizowana za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy
- kupujący został poinformowany o wyłączeniu odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
[1] W przypadku zakupów do 31 grudnia 2022 roku mowa o art. 38 a. Ustawy o prawach konsumenta.
Jak odszukać przesyłkę w zakładce Zwroty
Każda paczka, którą kupujący zwróci za pomocą dostępnych metod zwrotu Allegro, musi mieć etykietę nadawczą. Dzięki informacjom umieszczonym na etykiecie łatwo odszukasz przesyłkę w zakładce Zwroty i powiążesz dany zwrot z kupującym.
Jeśli kupujący chce zwrócić kupiony u Ciebie produkt, powinien upewnić się, że:
- nie minął termin na jego zwrot
- ma prawo do zwrotu – zobacz, kiedy możesz odmówić przyjęcia zwrotu towaru.
Jak kupujący może zwrócić produkt
Kupujący może zwrócić produkt na przykład za pomocą formularza zwrotu na Allegro. Ma on do wyboru darmowe metody zwrotu w ramach Allegro Smart!, może zwrócić paczkę w ramach promocji Nie płać za zwroty konsumenckie na allegro.hu albo może samodzielnie opłacić i nadać przesyłkę ze zwrotem.
Każda paczka, którą kupujący zwróci za pomocą dostępnych metod zwrotu Allegro, musi mieć etykietę nadawczą. Dzięki informacjom umieszczonym na etykiecie łatwo odszukasz przesyłkę w zakładce Zwroty i powiążesz dany zwrot z kupującym.
Jak możesz odszukać przesyłkę ze zwrotem w zakładce Zwroty
Statusy zwrotów sprawdzisz w zakładce Zwroty.
Żeby odszukać daną przesyłkę ze zwrotem i powiązać ją z kupującym, wystarczy, że w wyszukiwarce wpiszesz jedną z informacji:
- numer przesyłki – znajdziesz go na etykiecie zwrotnej naklejonej na paczkę
- numer zwrotu – wygenerujemy go, kiedy kupujący skorzysta z formularza zwrotu Allegro, zobaczysz go przy konkretnym zwrocie
- numer telefonu kupującego
- nazwę kupującego
- imię i nazwisko kupującego lub
- tytuł oferty.
Na wszystkich etykietach zwrotów konsumenckich znajdziesz numer zwrotu w formacie XXXX/202X, gdzie po / jest rok, na przykład 50J5/2025. Numer zwrotu, w zależności od przewoźnika, może być oznaczony jako Zwrot lub Zwrot konsumencki albo External Reference w przypadku etykiet międzynarodowych.
Jeśli numer zwrotu nie jest widoczny na etykiecie, możliwe, że zwrot został nadany inną metodą zwrotu, poza systemem Allegro, lub paczka wróciła jako nieodebrane zamówienie.
W zależności od tego, jaki przewoźnik obsługuje zwrot, numer przesyłki może znajdować się w różnym miejscu na etykiecie. Poniżej sprawdzisz, jak go odszukać.
Jak znaleźć numer przesyłki na etykiecie zwrotnej
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.pl za pomocą przewoźnika:
- Inpost, Poczta Polska lub DPD – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie pod kodem kreskowym
- UPS – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie pod nazwą Reference No.1, zaczyna się od litery A
- DPD – numer przesyłki znajdziesz na etykiecie w polu pod adresem doręczenia, zaczyna się od litery A
- Allegro One Kurier – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie pod nazwą Nr paczki, zaczyna się od litery A
- Allegro Delivery – numer przesyłki zwrotnej zaczyna się od liter AD.
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.cz:
- z Czech do Polski lub do Czech – numer przesyłki znajdziesz na etykiecie DPL pod nazwą PPL identifier, składa się on z 11 cyfr
- do Słowacji – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DPD.
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.sk ze Słowacji:
- do Słowacji – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DPD
- do Polski – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą Reference Nbr, składa się on z 11 cyfr
- do Czech – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą PPL identifier, składa się on z 11 cyfr.
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.hu z Węgier:
- do Polski – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą Reference NBR, składa się on z 11 cyfr
- do Czech – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą PPL Identifier, składa się on z 11 cyfr.
- do Słowacji – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DPD.
Reklamacje i zwroty od kupujących – najczęściej zadawane pytania
Zapoznaj się z zasadami i najpopularniejszymi zagadnieniami związanymi z przyjmowaniem reklamacji i zwrotów od kupujących, które obowiązują sprzedających na Allegro.
- Czy reklamacja dotyczy wszystkich typów transakcji (licytacji i kup teraz)?
- Czy mam obowiązek udzielenia gwarancji na sprzedany towar?
- Czy kupujący może odstąpić od umowy tylko w przypadku nowych przedmiotów?
- Czy kupujący może odstąpić od umowy, jeśli zakup był na fakturę VAT?
- Z jakich uprawnień może skorzystać kupujący prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą?
- Czy mogę zastrzec na stronie przedmiotu, że nie przyjmuję zwrotów?
- Czy kupujący musi odesłać towar oryginalnie zapakowany?
- Czy kupujący musi informować na piśmie, że chce odstąpić od umowy i zwrócić towar?
- Czy kupujący musi dołączyć paragon do odsyłanego towaru?
- Czy mogę pobrać za zwrot towaru ustaloną przez siebie kwotę?
- Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru?
- Kto ponosi koszty odesłania towaru w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową?
- Dowiedz się więcej
Czy reklamacja dotyczy wszystkich typów transakcji (licytacji i kup teraz)?
Tak. Kupujący nie może jednak zareklamować towaru na podstawie określonej wady, bądź braku zgodności towaru z umową, jeśli została ona ujawniona w opisie oferty.
Czy mam obowiązek udzielenia gwarancji na sprzedany towar?
Nie. Gwarancja nie jest obowiązkowa – udzielasz jej dobrowolnie. Warunki gwarancji są ściśle określane przez gwaranta.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi, bądź reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową[1].
[1] Dotyczy zakupów konsumenckich od 1 stycznia 2023 roku.
Czy kupujący może odstąpić od umowy tylko w przypadku nowych przedmiotów?
Nie tylko. Możliwość odstąpienia od umowy przysługuje kupującemu (konsumentowi) także w przypadku towarów używanych, powystawowych, poprezentacyjnych, przecenionych i objętych promocją.
Czy kupujący może odstąpić od umowy, jeśli zakup był na fakturę VAT?
Prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje w przypadku umów zawieranych między przedsiębiorcami (z wyjątkiem osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą). Jeśli zakup był na fakturę VAT, możesz mieć wątpliwości co do charakteru transakcji. Dlatego nawet jeśli kupujący wypełni formularz zwrotu w zakładce Moje zakupy, masz prawo odmówić przyjęcia zwrotu[1].
[1] Przyjęcia zwrotu nie możesz odmówić jednoosobowej działalności gospodarczej w sytuacji, o której mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta – dla zakupów wykonanych do 31 grudnia 2022 roku – art. 38 a. Ustawy o prawach konsumenta.
Z jakich uprawnień może skorzystać kupujący prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą?
Zgodnie z prawem, osoby które prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą mogą:
- odstąpić od umowy, o ile zakup nie ma charakteru zawodowego
- skorzystać z rękojmi:
- w przypadku transakcji zawartych do 31 grudnia 2022 roku: kupujący, który prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą może skorzystać z rękojmi na takich samych warunkach, jak konsumenci, o ile nie została ona wyłączona dla przedsiębiorców.
- w przypadku transakcji zawartych od 1 stycznia 2023 roku: nie możesz wyłączyć odpowiedzialności z tytułu braku zgodności towaru z umową klientom, którzy prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą, a ich zakup nie miał charakteru zawodowego.
Jeśli masz wątpliwości co do charakteru działalności gospodarczej prowadzonej przez kupującego, możesz zweryfikować informację w CEIDG.
Czy mogę zastrzec na stronie przedmiotu, że nie przyjmuję zwrotów?
Nie. Taka informacja może naruszać obowiązujące prawo. Jednocześnie jesteś zobowiązany do poinformowania klienta, jeśli wyłączysz możliwość odstąpienia od umowy w przypadkach określonych prawem konsumenckim.
Czy kupujący musi odesłać towar oryginalnie zapakowany?
Nie ma ustawowego obowiązku zwrotu towaru w oryginalnym opakowaniu. Przedmiot powinien zostać odesłany w opakowaniu, które uniemożliwia jego uszkodzenie.
Możesz odmówić przyjęcia zwrotu towaru, jeśli dotyczy to płyt z muzyką i filmami oraz nośników z programami komputerowymi dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Czy kupujący musi informować na piśmie, że chce odstąpić od umowy i zwrócić towar?
Przepisy nie precyzują formy, w jakiej oświadczenie o odstąpieniu od umowy ma zostać złożone. Kupujący powinien to zrobić w ciągu 14 dni, przy czym termin ten liczony jest od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki przez kupującego.
Najszybszą formą złożenia takiego oświadczenia jest wypełnienie przez kupującego Formularza zwrotu przedmiotu na Allegro. Kupujący znajdzie Formularz szczegółach wybranego zakupu, po kliknięciu w opcję Zwróć zakup.
Po wypełnieniu Formularza zwrotu kupujący ma kolejne 14 dni kalendarzowych, aby nadać przesyłkę.
Czy kupujący musi dołączyć paragon do odsyłanego towaru?
Nie ma takiego obowiązku, jednak warto, aby paragon lub jakikolwiek dowód zakupu przedmiotu, znalazł się w zwracanej przesyłce. Takim dowodem zawarcia umowy może być również potwierdzenie transakcji z konta bankowego, kopia powiadomienia mejlowego o zrobionym zakupie lub wykonanej płatności.
Czy mogę pobrać za zwrot towaru ustaloną przez siebie kwotę?
Nie. Sprzedający nie może żądać zapłaty za odstąpienie od umowy (tzw. odstępnego). Nawet jeśli taki zapis znajduje się w umowie (na przykład w regulaminie sklepu), jest nieważny.
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku odstąpienia od umowy i zwrotu towaru?
Kupujący pokrywa koszt odesłania przedmiotu, chyba że wcześniej zgodzisz się je ponieść lub nie poinformujesz go o konieczności poniesienia tych kosztów. Pieniądze zwróć kupującemu w taki sam sposób, jaki zapłacił Ci za zakup. Jeśli wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy sposób dostawy dostępny w ofercie, nie masz obowiązku zwracać kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Kto ponosi koszty odesłania towaru w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową?
Zgodnie z przepisami[1] konsument powinien udostępnić sprzedawcy towar do naprawy lub wymiany. Nie oznacza to, że musi go odesłać! Sprzedający jest zobowiązany odebrać towar od kupującego na własny koszt.
[1] Art. 43d ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta – konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
Dowiedz się więcej
Jak utworzyć i dodać do oferty warunki zwrotu przedmiotu
Aby Twoje oferty były oznaczone ikoną Allegro Smart!, musisz określić warunki zwrotów przedmiotów. Określ je w odpowiedniej zakładce i dodaj do ofert.
Aby potencjalni klienci wiedzieli, kiedy mogą zwrócić zakupiony produkt lub na jaki adres go odesłać, musisz określić warunki zwrotu. Jeśli masz konto firmowe, zobowiązuje Cię do tego nasz regulamin. Jest to również niezbędne, aby Twoja oferta była oznaczona ikoną Allegro Smart!
Warunkami zwrotów możesz zarządzać również poprzez API Allegro.
Jak utworzyć warunki zwrotu
- Przejdź do zakładki Warunki zwrotów.
- Wybierz opcję [dodaj warunki zwrotu].
- W polu nazwa warunków zwrotu wpisz wybraną przez siebie nazwę.
- Uzupełnij formularz swoimi danymi.
- Na końcu kliknij [zapisz].
Jak dodać warunki zwrotu do oferty
Zrobisz to podczas wystawiania oferty lub po jej wystawieniu.
Podczas wystawiania oferty
- W formularzu wystawiania przejdź do części Warunki oferty.
- Jeśli masz zapisany tylko jeden warunek dla zwrotów, automatycznie podstawimy go w formularzu wystawiania. Jeśli masz przygotowany więcej niż jeden warunek, wtedy z listy Warunki zwrotów wybierz nazwę z tymi warunkami, które chcesz dodać w swojej ofercie.
- Gdy uzupełnisz już pozostałe pola w formularzu, kliknij [wystaw ofertę]. Będzie zawierała ona wybrane przez Ciebie warunki zwrotu.
Po wystawieniu oferty
- Wejdź do zakładki Mój asortyment.
- Zaznacz oferty, do których chcesz dodać warunki zwrotu.
- Na zielonej belce u dołu strony rozwiń opcję Edytuj i wybierz Warunki zwrotów.
- Pokażemy Ci okienko z utworzonymi przez Ciebie warunkami zwrotu – zaznacz te warunki, które chcesz dodać.
- Kliknij [zapisz], aby potwierdzić i zapisać zmiany.
Jak odłączyć warunki zwrotu od oferty
Jeśli jako osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej nie chcesz udostępniać w ofertach warunków zwrotu, możesz je usunąć z oferty.
- Wejdź do zakładki Mój asortyment i przy ofercie, w której chcesz odłączyć warunki zwrotów, kliknij Akcje, a następnie wybierz Edytuj. Otworzy się formularz edycji oferty.
- W formularzu, w części Warunki oferty, rozwiń listę Warunki zwrotów i zaznacz wybierz, czyli pierwszą opcję na tej liście.
- Zjedź na koniec formularza i kliknij [zapisz].
W ten sposób warunki zwrotów, podpięte dotychczas do oferty, zostaną od niej odłączone. Jeśli masz więcej ofert z podpiętymi warunkami i chcesz je odłączyć, postępuj z każdą ofertą tak samo, jak w powyższej instrukcji.
Jak usunąć warunki zwrotu
- Przejdź do zakładki Warunki zwrotów.
- Przy warunkach, które chcesz usunąć, kliknij trzy pionowe kropki.
- Z rozwijanej listy dostępnych opcji wybierz usuń. Swój wybór potwierdź na warstwie, którą Ci wyświetlimy.
Jeśli warunki zwrotu, które chcesz usunąć dodane są do oferty, wyświetlimy Ci informację na ten temat. W tej sytuacji możesz:
- anulować usunięcie wybranych warunków zwrotu
- przypisać nowe warunki zwrotu do ofert.
Jeśli podczas usuwania dotychczasowych warunków zwrotu, wybierzesz [przypisz nowe warunki], przeniesiemy Cię do zakładki Mój asortyment, w której to zrobisz. W zakładce zobaczysz komunikat:
Sprawdź, jak dodać nowe warunki zwrotu do ofert.
Jeśli dodasz nowe warunki do trwającej oferty, jej aktualizacja może potrwać do kilku godzin. Do momentu zaktualizowania oferty obowiązują w niej poprzednie warunki zwrotu.
Jeśli klient kupi w ofercie, w której zmienisz warunki zwrotu, to takiemu klientowi wyświetlimy informacje, na przykład adres zwrotu, które przypisane były do oferty w momencie, w którym kupujący opłacił zamówienie.
Co jeszcze możesz zrobić w zakładce
Utworzyć kopię istniejących warunków zwrotu – przy warunkach, które chcesz skopiować rozwiń listę opcji i wybierz [utwórz podobny]. Wyświetlimy formularz warunków zwrotu z danymi z kopiowanych warunków – bez uzupełnionego tytułu. Pozostałe informacje są skopiowane. Możesz zmienić dowolną sekcję w tym formularzu i zapisać skopiowane warunki.
Sprawdzić, do których oferty są podpięte dane warunki zwrotu – przy wybranych warunkach kliknij [zobacz oferty]. Wyświetlimy je w zakładce Mój asortyment, do której Cię przeniesiemy.
Jak udostępnić kupującemu formularz zwrotu
Aby udostępnić kupującemu formularz zwrotu, podaj warunki zwrotu. Zrobisz to w odpowiedniej zakładce, a warunki te będą widoczne w ofertach, w których je wybierzesz.
Aby kupujący mógł skorzystać z formularza zwrotu przedmiotu na Allegro, utwórz warunki zwrotu w odpowiedniej zakładce i dodaj je do swojej oferty. Dowiedz się, jak to zrobić.
Gdy zarejestrowany kupujący wypełni formularz zwrotu przedmiotu, otrzymasz mejla z danymi potrzebnymi do realizacji zwrotu.
Jak długo formularz będzie dostępny dla kupującego
Zależy to od liczby dni, którą wpiszesz w polu Czas na odstąpienie od umowy – minimum 14 dni – oraz od przybliżonego czasu realizacji zamówienia.
