Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (16 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (9 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Jak odszukać przesyłkę w zakładce Zwroty
Każda paczka, którą kupujący zwróci za pomocą dostępnych metod zwrotu Allegro, musi mieć etykietę nadawczą. Dzięki informacjom umieszczonym na etykiecie łatwo odszukasz przesyłkę w zakładce Zwroty i powiążesz dany zwrot z kupującym.
Jeśli kupujący chce zwrócić kupiony u Ciebie produkt, powinien upewnić się, że:
- nie minął termin na jego zwrot
- ma prawo do zwrotu – zobacz, kiedy możesz odmówić przyjęcia zwrotu towaru.
Jak kupujący może zwrócić produkt
Kupujący może zwrócić produkt na przykład za pomocą formularza zwrotu na Allegro. Ma on do wyboru darmowe metody zwrotu w ramach Allegro Smart!, może zwrócić paczkę w ramach promocji Nie płać za zwroty konsumenckie na allegro.hu albo może samodzielnie opłacić i nadać przesyłkę ze zwrotem.
Każda paczka, którą kupujący zwróci za pomocą dostępnych metod zwrotu Allegro, musi mieć etykietę nadawczą. Dzięki informacjom umieszczonym na etykiecie łatwo odszukasz przesyłkę w zakładce Zwroty i powiążesz dany zwrot z kupującym.
Jak możesz odszukać przesyłkę ze zwrotem w zakładce Zwroty
Statusy zwrotów sprawdzisz w zakładce Zwroty.
Żeby odszukać daną przesyłkę ze zwrotem i powiązać ją z kupującym, wystarczy, że w wyszukiwarce wpiszesz jedną z informacji:
- numer przesyłki – znajdziesz go na etykiecie zwrotnej naklejonej na paczkę
- numer zwrotu – wygenerujemy go, kiedy kupujący skorzysta z formularza zwrotu Allegro, zobaczysz go przy konkretnym zwrocie
- numer telefonu kupującego
- nazwę kupującego
- imię i nazwisko kupującego lub
- tytuł oferty.
Na wszystkich etykietach zwrotów konsumenckich znajdziesz numer zwrotu w formacie XXXX/202X, gdzie po / jest rok, na przykład 50J5/2025. Numer zwrotu, w zależności od przewoźnika, może być oznaczony jako Zwrot lub Zwrot konsumencki albo External Reference w przypadku etykiet międzynarodowych.
Jeśli numer zwrotu nie jest widoczny na etykiecie, możliwe, że zwrot został nadany inną metodą zwrotu, poza systemem Allegro, lub paczka wróciła jako nieodebrane zamówienie.
W zależności od tego, jaki przewoźnik obsługuje zwrot, numer przesyłki może znajdować się w różnym miejscu na etykiecie. Poniżej sprawdzisz, jak go odszukać.
Jak znaleźć numer przesyłki na etykiecie zwrotnej
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.pl za pomocą przewoźnika:
- Inpost, Poczta Polska lub DPD – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie pod kodem kreskowym**
- DPD – numer przesyłki znajdziesz na etykiecie w polu pod adresem doręczenia, zaczyna się od litery A
- Allegro One Kurier – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie pod nazwą Nr paczki, zaczyna się od litery A
- Allegro Delivery – numer przesyłki zwrotnej zaczyna się od liter AD.
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.cz:
- z Czech do Polski lub do Czech – numer przesyłki znajdziesz na etykiecie DPL pod nazwą PPL identifier, składa się on z 11 cyfr
- do Słowacji – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DPD.
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.sk ze Słowacji:
- do Słowacji – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DPD
- do Polski – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą Reference Nbr, składa się on z 11 cyfr
- do Czech – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą PPL identifier, składa się on z 11 cyfr.
Jeśli kupujący zwraca produkt kupiony na allegro.hu z Węgier:
- do Polski – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą Reference NBR, składa się on z 11 cyfr
- do Czech – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DHL pod nazwą PPL Identifier, składa się on z 11 cyfr.
- do Słowacji – numer przesyłki zwrotnej znajdziesz na etykiecie DPD.
Jak wygenerować zestawienie zwrotów
- Przejdź do zakładki Zwroty towarów. Opcjonalnie – użyj filtrów ze strony, aby określić interesujące Cię dane – możesz wybrać na przykład: zakres dat, rynek sprzedaży lub powód zwrotu.
- Kliknij przycisk [wygeneruj zestawienie].
- Na adres mejlowy przypisany do Twojego konta Allegro wyślemy wiadomość z linkiem do gotowego pliku. Generowanie raportu może potrwać do godziny.
- Otwórz wiadomość i kliknij w link, aby pobrać dokument w formacie xlsx lub csv.
Kliknij, aby zobaczyć, jakie szczegóły znajdziesz w każdym raporcie
- Nr zwrotu – numer podajemy w formacie XXXX/YYYY, gdzie XXXX to unikalny dla danego konta numer zwrotu, a YYYY to rok, w którym kupujący zgłosił zwrot – na przykład 8XW7/2026.
- Data zgłoszenia zwrotu – informacja kiedy kupujący zgłosił zwrot.
- Nr zamówienia – unikalny identyfikator zamówienia, którego dotyczy zwrot.
- Data zamówienia – informacja kiedy kupujący złożył zamówienie.
- Data dostarczenia zwrotu – informacja kiedy dostarczono wszystkie paczki ze zwrotem. Ta kolumna może być pusta, gdy:
- kupujący utworzył zwrot, ale jeszcze nie odesłał go lub nie został on do Ciebie dostarczony
- nie wszystkie paczki zostały do Ciebie dostarczone
- kupujący odesłał paczkę we własnym zakresie, czyli bez użycia dostawców Allegro
- kupujący zgłosił zwrot, zanim odebrał przesyłkę na przykład z automatu paczkowego.
- Sposób obsługi zwrotu – informacja, w jaki sposób obsługujesz zwrot: samodzielnie, przez Magazyn Allegro – One Fulfillment.
- Status zwrotu – informacja o ostatnim zarejestrowanym statusie zwrotu, na przykład: zwrot zgłoszony, zwrot w drodze, itd.
- Nazwa kupującego (login).
- Imię i nazwisko kupującego.
- NIP firmy kupującego – jeżeli był to zakup na firmę.
- Nr telefonu kupującego.
- Mejl kupującego – zakodowany/ukryty adres mejlowy kupującego.
- ID oferty – unikalny numer oferty.
- Tytuł oferty – pełna nazwa oferty.
- Kategoria w momencie zgłoszenia – informacja o tym, w jakiej kategorii sprzedawany był produkt w momencie zgłoszenia zwrotu.
- Marka producenta – marka producenta produktu. Ta kolumna może być pusta.
- EAN (GTIN) – numer EAN produktu podpiętego do oferty. Ta kolumna może być pusta.
- Liczba zamówionych sztuk.
- Liczba zwróconych sztuk.
- Cena jednostkowa produktu.
- Cena całkowita zwróconych produktów.
- Waluta.
- Rodzaj zgłoszenia – informacja o tym, czy jest to odstąpienie od umowy (zwrot), czy reklamacja.
- Powód zwrotu – powód, który kupujący podał w formularzu zwrotu.
- Komentarz kupującego – jeśli kupujący wpisał w formularzu zwrotu komentarz, zobaczysz go w tej kolumnie.
- Numery seryjne – w tej kolumnie pokażemy numery seryjne zwróconego produktu – dotyczy głównie produktów z elektroniki. Ta kolumna może być pusta.
wygląd: motyw jasny
