Hogyan végezd a visszatérítést a vevőnek

Annak érdekében, hogy ügyfeleidnek a legkényelmesebb fizetési és esetlegesen pénzvisszatérítési módokat tudd biztosítani, ügyelj rá, hogy a kapott összeget különböző fizetési szolgáltatókon keresztül tudd kifizetni.

Pénzvisszatérítés az Allegrón keresztül

• Ha rendelkezésedre áll a megfelelő összeg a fizetési szolgáltatókhoz tartozó egyenlegeiden, bármikor kezdeményezhetsz pénzvisszatérítést, amelyet rögtön kifizetünk (annak a szolgáltatónak a közreműködésével, amelynek a szolgáltatásait a vevő a vásárlás kifizetésekor használta).
• Ha nem áll rendelkezésedre a megfelelő összeg, akkor is kezdeményezhetsz pénzvisszatérítést. Az összegnek 24 órán belül a fizetési szolgáltatóhoz tartozó egyenlegeden kell lennie, hogy teljesíteni tudjuk a visszatérítést.
• Többször is teljesíthetsz visszatérítést egy adott megrendelés kapcsán, a kapott befizetés összegéig.
• Felárat is visszatéríthetsz a visszatérített befizetéssel együtt.
• Visszatérítheted például csak a kiegészítő szolgáltatások összegét.

A vevő részére történő visszatérítéshez rendelkezned kell a szükséges összeggel a megfelelő fizetési szolgáltatóhoz tartozó egyenlegen a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon. Attól függően, melyik szolgáltatót választotta a vevő a termék kifizetésekor, a visszatérítés ugyanannak a szolgáltatónak a közreműködésével fog teljesülni.

Hogyan tudsz visszatérítési megbízást adni az Allegro felületén keresztül

1. Lépj a Megrendelések lapra, és keresd ki azt a megrendelést, amelynek a befizetését vissza akarod téríteni a vevő számára. Kattints a [befizetés visszatérítése] opcióra az adott rendelés mellett.
2. Jelöld meg a befizetés visszatérítésének az okát:

• termék visszaküldése,
• termék nem érkezett meg,
• panasz,
• túlfizetés visszatérítése,
• vevő általi törlés,
• át nem vett megrendelés,
• nincs meg a megrendelés teljes összege.

3. Döntsd el, hogy az összes termék árát vagy csak a megrendelés egy részét szeretnéd visszatéríteni a vevőnek. Részleges visszatérítés esetén töröld azon termékek kijelölését, amelyeket nem szeretnél visszatéríteni.

Meghatározott darabszám árának a visszatérítése

Alapértelmezett esetben megadjuk az adott megrendelésben szereplő maximum darabszámot. Szerkesztheted, és megadhatod, mennyi termék árát téríted vissza.

Meghatározott összeg visszatérítése

Visszatérítheted a befizetett összegnek csak egy részét, függetlenül a darabszámtól. Ehhez kattints az [összeg szerkesztése] opcióra, és add meg a visszatérítendő összeget. A megadott összeg nem haladhatja meg az adott megrendelés összes termékének a teljes árát.

Ha az adott megrendelésben a befizetett összeg egy (meghatározott összegű) részét téríted vissza a vevő részére, akkor ugyanennek a megrendelésnek a következő visszatérítésénél a darabszám nem lesz szerkeszthető. A következő visszatérítésnek szintén meghatározott összegű visszatérítésnek kell lennie.

4. A következő lépésben (Szállítási és egyéb díjak) tudod visszatéríteni a teljes szállítási díjat vagy annak egy részét. Továbbá kiegészítő szolgáltatási díjat vagy felárat is visszatéríthetsz.
5. A visszatérítéshez indokolást is fűzhetsz: a Mellékletek szakaszban leírással és képekkel is támaszthatod alá a döntésedet. A vevő ezeket a megrendelés visszaküldési adatainál fogja látni. Így ha nem a teljes összeget téríted vissza, tudni fogja az okát.

6. Az utolsó lépésben kattints az [igen, kezdeményezz visszatérítést] gombra, és erősítsd meg választásodat. A vevőd megkapja a visszatérítést. A pénzt a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon található fizetési szolgáltatóhoz tartozó, rendelkezésre álló egyenlegből vesszük el.

A visszatérítési megbízás után megjelenik egy értesítés a megbízás visszaigazolásáról. A visszaigazolást elküldjük neked e-mailben is. A vevő is e-mailben megkapja tőlünk az általad indított pénzvisszatérítési megbízásra vonatkozó információkat az összes részlettel. A pénz körülbelül 2-7 munkanapon belül érkezik meg a vevőhöz – ez az idő függ attól is, vásárláskor milyen fizetési módot választott a vevő.

Nem áll rendelkezésre megfelelő összeg visszatérítési megbízáshoz

Ha nem áll rendelkezésedre elegendő pénz a pénzvisszatérítési megbízás teljesítéséhez, akkor ezt az üzenetet fogod látni:

Ha az [igen, kezdeményezz visszatérítést] gombra kattintasz, megpróbáljuk levenni az összeget a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon található fizetési szolgáltatóhoz tartozó egyenlegedről. Ha rendelkezésre áll a szükséges összeg, elvégezzük a nevedben a pénzvisszatérítést, és erről e-mailben értesítünk.

Ha nincs elég pénzed, használd azt a lehetőséget, amellyel fel tudod tölteni a pénzeszközödet a visszatérítéshez szükséges meghatározott összeggel. Kattints a [fizetés] lehetőségre és utald át a szükséges összeget.

Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy gyorsan visszaküldhesd az adott megrendelés kifizetését. Ha az Összegek és műveletek előzményei lapon szeretnéd feltölteni pénzeszközeidet, hogy visszatéríthess egy adott külföldi piactéren leadott megrendelést, akkor nézd meg, hogyan teheted ezt meg.

Befizetés automatikus visszatérítése vevő részére

Bizonyos esetekben automatikus visszatérítést adunk a vevőnek. Más esetekben te döntheted el, hogy szeretnél-e automatikus visszatérítést adni a vevőknek, és ha igen, mely esetekben történjen ez.

Mikor adunk automatikus visszatérítést a vevőnek a saját egyenlegedből:

• magyar és külföldi piactereken (cseh, szlovák és lengyel) – amikor a vevő törli a kifizetett megrendelést,
• külföldi piactereken – amikor a vásárló nem a termékkel kapcsolatos panasz miatt áll el az adásvételi szerződéstől.

Milyen esetekben dönthetsz úgy, hogy engedélyezed az automatikus visszatérítést a vevőknek:

• magyar piactéren – amikor a vevő panasz vagy egyéb okok miatt eláll az adásvételi szerződéstől,
• külföldi piactereken – amikor az ügyfél panasz miatt eláll az adásvételi szerződéstől.

Vevő által törölt vásárlás

Allegro.hu, allegro.sk és allegro.cz piacterek: ha a vevő lemond a kifizetett vásárlásról (az Új csomag állapotra vonatkozik), azonnal megkíséreljük az automatikus visszatérítést, az Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon látható pénzösszegből. Ha egyenlegeden nincs elegendő összeg az automatikus visszatérítéshez, akkor a következő 2 munkanapon belül próbáljuk meg levonni a pénzt.

Mi történik, ha nincs pénz a visszatérítésre

• allegro.hu, allegro.sk és allegro.cz piacterek: a nyilvántartott vásárló nevében automatikus Allegro Vásárlóvédelem visszatérítési kérelmet készítünk és a programon belül kiadjuk a visszatérítést. Ezután hozzáadjuk a visszatérítés összegét a fennmaradó Allegro szolgáltatási díjaidhoz – ezt az Elszámolások az Allegróval lapon találod.

• allegro.pl: az ügyfél vitát nyithat veled. Ha nem sikerül egyezségre jutni, a vevő igényelhet visszatérítést az Allegro Vásárlóvédelem programból.

Elállás a szerződéstől

Ha a vevő visszaküldi a terméket, és te a kézhezvételtől számított 7 napon belül nem döntesz a visszatérítésről (pénzvisszatérítés vagy a visszaküldés elutasítása), akkor automatikus visszatérítési kísérletet teszünk. A visszatérítést a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon látható összegből vonjuk le. Ha ezen a lapon látható egyenleged nem tartalmaz elegendő összeget az automatikus visszatérítéshez, akkor a következő 24 órán belül próbáljuk meg levonni a pénzt.

Ha a visszatérítés sikertelen, akkor automatikus Allegro Vásárlóvédelem visszatérítést kezdeményezünk a regisztrált vevő nevében. Amikor kifizetjük nekik a program keretében a visszatérítésnek megfelelő összeget, ezt az összeget hozzáadjuk a fennmaradó Allegro szolgáltatási díjaidhoz – ezt az Elszámolások az Allegróval lapon találod. Ha a visszaküldött termék nem érkezett meg hozzád, és mi beszedjük a pénzt, az Allegro Vásárlóvédelem fellebbezés útján segítünk a probléma megoldásában.

Ezen felül magad is beállíthatod az automatikus pénzvisszatérítést, ha a vevő visszaküldte a nálad vásárolt terméket.

Hogyan tudod bekapcsolni a befizetés automatikus visszatérítését

Ennek az opciónak a bekapcsolásához:

1. Lépj a Beállításokra.

2. Jelöld meg, milyen megrendelések esetén szeretnél automatikus pénzvisszatérítést indítani vevő részére:

3. A befizetés automatikus visszatérítése visszaküldött termékek esetén – válaszd ki, mennyi idő után téríted vissza a vevőnek a pénzt. A következőket állíthatod be:

   • 2-7 naptári napon belül – szerződéstől való elállás miatt visszaküldött megrendelések esetén
   • 2-14 naptári napon belül – termékhiba – panasz miatt visszaküldött megrendelések esetén.

A vevő részére történő pénzvisszatérítés idejét attól a pillanattól számítjuk, amikor átveszed a visszárut. Erről a csomag státuszából értesülünk. Ha a vevő megkapja a pénzvisszatérítést, ezt a Visszaküldések lapon fogod látni.

Hogy működik a visszaküldött megrendelésért befizetett összeg automatikus visszatérítése

Ahhoz, hogy ez a visszatérítés lehetséges legyen, az ügyfélnek:

1. Ki kell töltenie oldalunkon a visszaküldési űrlapot, a [vásárlás visszaküldése] opció segítségével.
2. Fel kell adnia a visszárut egy visszaküldési kód vagy címke segítségével. Ez a fent említett visszaküldési űrlap kitöltésekor generálódik.

Ha a vevő ezt megteszi, akkor:

1. Biztosítjuk részedre az Allegro Finance egyenlegen a visszatérítéshez szükséges összeget.
2. Átveszed az ügyféltől a visszárut – ettől a pillanattól számítjuk a pénzvisszatérítésre rendelkezésre álló időt. A visszaküldött termék kiértékelésére rendelkezésedre álló idő:
3. 2-7 naptári nap – ennyi nap után kapja meg az ügyfél a befizetés visszatérítését, ha a terméket a szerződéstől való elállás miatt küldi vissza.
4. 2-14 naptári nap – ennyi nap után kapja meg az ügyfél a befizetés visszatérítését, ha a terméket a panasz miatt küldi vissza.

Nem áll rendelkezésre megfelelő összeg automatikus visszatérítéshez

A vevő akkor kapja meg az automatikus visszatérítést, ha a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon a megrendelés értéke vagy annál magasabb összeg áll rendelkezésre.

Ha nem rendelkezel elegendő pénzösszeggel a visszatérítéshez, és a következő 24 órában ez nem változik, akkor nem indítjuk el automatikusan a visszatérítést, így a vevő nem kapja meg azt. Amikor ez bekövetkezik, e-mailben értesítünk. Ezt követően manuálisan kezdeményezheted a visszatérítést.

Ha beállítottad az automatikus visszatérítést, akkor:

• megrendelés vevő általi visszaküldése esetén (szerződéstől való elállás vagy panasz alapján) – 7 vagy 14 naptári napon keresztül naponta megpróbáljuk levonni a szükséges összeget. A visszáru átvételétől számított 7 vagy 14 nap letelte után elindítjuk a kifizetés visszatérítését. Ha a pénzvisszatérítési megbízás elindításától számított 24 órán belül a szükséges összeg továbbra sem áll rendelkezésre a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon, akkor nem teljesül az automatikus visszatérítés. Ilyen esetben végezd el magad a pénzvisszatérítést.

Visszatérítések lap

A lapon azok az opciók érhetők el, amelyek segítségével el tudod végezni a vevő felé a pénzvisszatérítést.

Visszatérítési döntés

A visszatérítési döntés segítségével meghatározhatod, hogy visszatéríted a vevő részére a pénzt, vagy megtagadod a pénzvisszatérítést. Pénzvisszatérítés helyett például kicserélheted a terméket egy újra.

A Visszatérítések lapon minden egyes visszaküldés alatt megtalálod a „döntés visszaküldésről" lehetőséget. Lenyithatod és eldöntheted egy kattintással, hogy mi lesz a döntésed:

pénzvisszatérítés – teljes vagy részleges összeg:

1. Kattints a „A megadott összeg visszatérítése” opcióra.
2. A pénzvisszatérítési űrlapra irányítunk – add meg, mekkora összeget akarsz visszatéríteni.
3. Döntésedet leírással és képekkel is alátámaszthatod – a vevő ezeket a döntéseddel együtt kapja meg.

pénzvisszatérítés elutasítása:

1. Kattints a „Pénzvisszatérítés elutasítva” opcióra.
2. Válaszd ki az elutasítás okát.
3. Ha megtagadod a pénzvisszatérítést, feltétlenül indokold meg döntésedet. Ha pénzvisszatérítés helyett például a termék új termékre cserélést ajánlod fel, megadhatsz megjegyzést.
4. A végén kattints a [döntés elküldése] gombra.

Befizetés visszatérítésének a státusza

Ezen a lapon továbbá az idővonalon megadtuk a vevőtől érkező visszáru részleteit, például: a visszáru küldemény státuszát és a befizetés vevő részére történő visszatérítésének a státuszát.

A lapon látható visszatérítések különböző státuszúak lehetnek:

• függőben – pillanatnyi státusz. A visszatérítés megbízásra vár, ellenőrizzük a visszatérítéshez megadott adatokat
• folyamatban – a visszatérítés teljesítése folyamatban van. Ebben a státuszban vonjuk le az összeget az eladótól (ha nincs pénz, megvárjuk, amíg megjelenik a szükséges összeg), és elküldjük
• visszatérítve – a pénz már vissza lett térítve a vevőnek (fizetőeszközre történő visszatérítés esetén az összeget a fizetési szolgáltató a vevő bankjának, kártyájára vagy hitelkeretre küldi el)
• részleges – részleges pénzvisszatérítés. Ez a státusz akkor fordulhat elő, ha a befizetés és a felár vissza lett térítve, de csak az egyik tétel lett befejezve (például mert a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon nem állt rendelkezésre a megfelelő összeg)
• nincs visszatérítve – ezt a státuszt akkor adjuk meg, ha nem sikerült a visszatérítési megbízást elindítani (például mert nem állt rendelkezésre a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon a megfelelő összeg).

A vevőnek visszatérített összeget a Visszaküldések lapon és a Pénzeszközök és műveletek előzményei lapon találod – itt találod az összes tranzakciódra és fizetésedre vonatkozó részletes adatokat is.

Attól függően, hogy a vásárlód milyen módon fizette ki a megrendelést, a visszatérítés jóváírható bankszámlára, bankkártyára vagy Allegro megújuló keretegyenlegre.

Ha az ügyfeled Allegro Smart! opciót vett igénybe vagy kupont, akkor a visszatérítés összege csökkenni fog az általa felhasznált kedvezmény összegével.

A vevőt e-mailben értesítjük a pénzvisszatérítésről és a pénzküldés módjáról.

A Visszatérítések lapon szereplő megoldások API-ban is elérhetők.

Gyakran ismételt kérdések