Hogyan írunk jóvá pontokat az értékesítői minősítés egyes méréseiben

Vevők ajánlásai

Ebben a mérésben azt nézzük meg, hogy az elmúlt 30 napban Nálad vásárolt ügyfelek közül hány százalék ajánl Téged eladóként. Beszámíthatunk egy vevőtől több értékelést is, amennyiben az értékelt vásárlások között legalább 3 nap telt el.

Hány pontot kaphatsz

Az allegro.pl weboldalon kapott „Ajánlom” értékelések után:

• 5 pontot kapsz a vevőktől kapott 98% feletti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.
• 2 pontot levonunk a vevőktől kapott 98% alatti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.

Ajánlások az allegro.cz, allegro.sk és allegro.hu oldalakon:

• 2 pontot kapsz a vevőktől kapott 95% feletti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.
• 2 pontot levonunk a vevőktől kapott 95% alatti „Ajánlom” értékelés minden 0,1%-a után.

Az egyes piacokon kapott „Ajánlom” értékelések után járó pontokat az összes „Ajánlom” értékelés arányához viszonyítjuk, és összegezzük. E mérőszám alapján akár 100 pontot is szerezhetsz.

1. példa

Csak az allegro.hu weboldalon értékesítesz, ahol a vevők 96%-a ajánlja a tőled való vásárlást. Ezért az eredményért 20 pontot kapsz. 95% felett minden 0,1%-ért 2 pontot kapsz, azaz 2 pont x 10 = 20 pont.

2. példa

Három piacon értékesítesz.

• Az allegro.pl weboldalon 160 vevő értékelte a tőled történt vásárlást. A vevők 99%-a ajánlott téged. Ezért 50 pontot kapsz.
• Az allegro.cz weboldalon 20 vevő értékelte a tőled történt vásárlást. A vevők 90%-a ajánlott téged. Ezért 100 pontot levonunk tőled.
• Az allegro.sk weboldalon 65 vevő értékelte a tőled történt vásárlást. A vevők 96,5%-a ajánl téged. Ezért 30 pontot kapsz.

A következő három szám kiszámolásakor figyelembe vesszük az összes értékeléshez viszonyított arányukat (160 értékelés az allegro.pl weboldalon + 20 értékelés az allegro.cz weboldalon + 65 értékelés az allegro.sk weboldalon = 245 értékelés). Ez azt jelenti, hogy az „Ajánlom” értékelések után:

• az allegro.pl weboldalon kapsz 50 pontot; a következőképp: 50 pont x (allegro.pl 160 értékelés/245 összértékelés) = 50 x 0,65 = 32,5 pont ≈ 33 pont
• az allegro.cz weboldalon kapsz –100 pontot; a következőképp: –100 pont x (allegro.cz 20 értékelés/245 összértékelés) = –25 x 0,08 = –8 pont
• az allegro.sk weboldalon kapsz 30 pontot; a következőképp 30 pont x (allegro.sk 65 pont/245 összértékelés) = 30 x 0,265 = 7,99 pont ≈ 8 pont

Majd az egyes piacok pontjait összesítjük: 33 + (–8) + 8 = 33 pont.

További információk

Tudd meg, hogyan számítjuk ki az ajánlási arányt.

Lezáratlan viták

Ebben a mérésben a megoldatlan Vitáidnak és az elmúlt 30 napban teljesült megrendeléseid számának az arányát vizsgáljuk.

Amennyiben egy Vita újra nyitottá vált, és vegül nem oldódott meg – szintén figyelembe vesszük a mérőszám mutatójában.

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérőszámban csak negatív pontokat adunk – maximum -500 pontot kaphatsz.

Pontokat vonunk le a megoldatlan viták és az elmúlt 30 napból származó megrendelések számának arányától függően. Az eredményt az első tizedesjegyre kerekítjük, és a megoldatlan viták minden 0,1%-áért 20 pontot vonunk le. Ez azt jelenti, hogy ha az eredményed 0,2%, akkor 40 pontot vonunk le, ha 0,3% akkor 60 pontot vonunk le, és így tovább.

Nem vonunk le pontokat:

• ha a megoldatlan viták aránya az elmúlt 30 nap megrendeléseinek számához képest kevesebb, mint 0,05%, vagy
• az első lezáratlan vitád után az elmúlt 30 napban.

Példa

A megoldatlan vitáidnak aránya az elmúlt 30 napban leadott megrendelések számához viszonyítva 0,053%. Az eredményt az első tizedesjegyre kerekítjük, és 0,1%-ot kapunk. Így tehát 20 pontot vonunk le.

Időben adott válaszok

Ebben a mérésben az elmúlt 30 napban az ügyfelektől érkezett kérdésekre és Vitaüzenetekre adott válaszaid között mérjük, melyikekre kaptak tőled az ügyfelek 24 órán belül választ.

A százalékos érték kiszámításakor figyelembe vesszük:

• azokat az üzeneteket és Vitákat, amelyekben már lejárt a válaszadási határidőd. Nem vesszük figyelembe azokat, amelyekre még válaszolhatsz a szabályzatban meghatározott időn belül. Amennyiben egy Vita újra nyitottá válik – új Vitának vesszük és újrakezdődik a válaszadási idő,
• azokat az üzeneteket, amelyeket az ügyfelek az ajánlat oldalán található Kérdés feltevése opción keresztül küldtek,
• az e-mailben (az ügyfél @allegromail.com, @allegromail.eu, @allegromail.pl, @allegromail.hu vagy más belföldi doménen titkosított e-mail címére) vagy az Üzenetközponton keresztül küldött válaszaidat.

Ha az elmúlt 30 napban nem kaptál vevőktől kérdést, és nincs üzeneted a Vitákban, akkor 40 pontot kapsz ebben a mérőszámban.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

• A határidőn belüli válaszokért 90% fölött 1%-onként 4 pontot kapsz.
• A határidőn belüli válaszok tekintetében 90% alatt 1%-onként 4 pontot vonunk le.

Az ügyfelek kérdéseire és a Vitaüzenetekre adott válasz idejébe nem számítjuk bele a szombatot, vasárnapot és a – magyar naptár szerinti – munkaszüneti napokat. Válaszadási határidőd ezekre az üzenetekre:

• hétfőn 23:59 óráig – ha a vevő szombaton vagy vasárnap küldi az üzenetet / kérdést
• a következő munkanapon 23:59 óráig – ha a vevő munkaszüneti napon küldi az üzenetet / kérdést.

Példa

97% a vevőktől érkező üzenetekre és vitaüzenetekre határidőn belül adott válaszaid aránya. Ez 7%-kal van 90% fölött, ezért: 7 x 4 = 28 pontot kapsz.

Átlagos válaszadási idő

Ebben a mérésben azt nézzük meg, a vevők átlagosan mennyi idő alatt kapták meg tőled az első választ:

• Az elmúlt 30 napban az ajánlat oldalán található Kérdés feltevése opción keresztül küldött üzeneteikre. Az e-mailben (az ügyfél @allegromail.com, @allegromail.eu, @allegromail.pl, @allegromail.hu vagy más belföldi doménen titkosított e-mail címére) vagy az Üzenetközponton keresztül küldött válaszaidat figyelembe vesszük.
• Az elmúlt 30 napban indított vitákban küldött üzenetekre. Amennyiben egy Vita újra nyitottá válik – új Vitának vesszük és újrakezdődik a válaszadási idő.

Ha az elmúlt 30 napban nem kaptál vevőktől kérdést, és nincs üzeneted a Vitákban, akkor semennyi pontot sem kapsz az Átlagos válaszadási idő mérőszámban. Azonban 40 pontot kapsz az Időben adott válaszok mérőszámban.

Hogyan számítjuk a pontokat

Pontot kapsz, ha az átlagos válaszadási időd 24 órán belül van. A 24 óra alatti minden egyes óráért 5 pontot kapsz. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérésben.

A Vitaüzenetekre és az ügyfelektől érkező üzenetekre adott átlagos válaszadási idődet – kerek órákra – felfelé kerekítjük. Így, ha az átlagos válaszadási időd 4 órán belül van, maximális pontszámot kapsz.

Az ügyfelek kérdéseire és a Vitaüzenetekre adott válasz idejébe nem számítjuk bele a szombatot, vasárnapot és a – magyar naptár szerinti – munkaszüneti napokat. Válaszadási határidőd ezekre az üzenetekre:

• hétfőn 23:59 óráig – ha a vevő szombaton vagy vasárnap küldi az üzenetet / kérdést
• a következő munkanapon 23:59 óráig – ha a vevő munkaszüneti napon küldi az üzenetet / kérdést.

Példa

Átlagos válaszadási időd az ügyfelektől érkező üzenetek és a Vitaüzenetek tekintetében 9 óra 40 perc. Ezt az eredményt 10 órára kerekítjük, és a 24 óra alatti minden egyes óráért 5 pontot adunk neked, azaz 14 óra x 5 pont = 70 pontot kapsz.

Gyors visszatérítés a vevőknek

Ebben a mérésben azt nézzük meg, átlagosan hány nap alatt teljesítesz a vevők részére visszatérítést az Allegro Finance felületen keresztül. A vevők által az elmúlt 30 napban visszaküldött megrendelések díjának a visszatérítési idejét vesszük figyelembe.

Az időt attól a pillanattól számítjuk, hogy átvetted a visszárut. Kizárólag azokat a szerződéstől való elállás címén felmerülő visszatérítéseket vesszük figyelembe, amelyek státusza igazolja, hogy a visszárut átvetted.

Ha egyik vevőd sem küldi vissza a megrendelését – 60 pontot fogunk adni neked ebben a mérőszámban.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérésben a vevők részére történő pénzvisszatérítésed átlagos ideje függvényében adunk pontot. Ha ennek az átlagos ideje:

• 1 napon belül van – 60 pontot kapsz,
• 2 napon belül van – 50 pontot kapsz,
• 3 napon belül van – 40 pontot kapsz,
• 4 napon belül van – 30 pontot kapsz,
• 5 napon belül van – 20 pontot kapsz.

5 napot meghaladó visszatérítési időért nem kapsz pontot. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérésben.

Az alábbi táblázatban nézd meg, hogyan számítjuk ki az átlagos időt alkotó napjaid számát.

* Olyan esetre vonatkozik, amikor a vevővel megállapodsz, hogy visszatéríted neki a pénzt, de a megrendelést nem kell visszaküldenie.

Példa

Az átlagos visszatérítési idő a visszaküldött csomag átvételétől számítva 2,5 nap. Ez kevesebb mint 3 nap, így 40 pontot kapsz.

További információk

• Ebben a mérésben nem vesszük figyelembe a panasszal és a megrendelések törlésével kapcsolatos befizetések visszatérítését.
• Ha a vevő több csomagban küldi vissza a megrendelést, a befizetés visszatérítési idejét az utolsó csomag átvételének a pillanatától számítjuk.
• A visszáru státuszát csak akkor tudjuk megnézni, ha a vevő általunk ajánlott szállító általi visszaküldést választ a visszaküldési űrlapon. Ha a „saját küldemény” opciót használja, a küldemény státuszát nem tudjuk nyomon követni. Ezért nem vesszük figyelembe azokat a visszaküldéseket, amelyeket a vevő saját szállítással küld.
• Ebben a mérésben az időt naptári napokban mérjük.
• Ha a vevőnek nem az Allegro Finance felületen keresztül téríted vissza a visszaküldött megrendelés díját, azt nem vesszük figyelembe ebben a mérésben.

Időben történő feladás

Ebben a mérőszámban a következő megrendelések számát fogjuk ellenőrizni:

• az ajánlatban meghatározott időpontnak megfelelően kiszállítva, vagy
• legkésőbb a vásárláskor az ajánlatban szereplő várható szállítási napon kell leszállítani a vevőnek.

Ezt a számot elosztjuk azon megrendeléseid teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk az időben történő feladással kiszállított megrendelések százalékos arányát.

Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.

Az Időben történő feladás mutatóban azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. Az utóbbi dátumot fogjuk figyelembe venni.

Például

1. Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 2 napon belüli feladást ígérsz. A vásárlás pillanatában március 8-át tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 9-től – azaz április 5-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.

2. Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 4 napon belüli feladást ígérsz. A megrendelést március 9-én 23:59:59-ig kell feladnod. Azonban a megrendeléseket gyorsabban szállítod ki, mint ahogyan azt deklarálod, ezért a vásárlás pillanatában március 7-ét tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ebben az esetben az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 10-től – azaz április 6-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

• A vállalásnak megfelelően feladott megrendelések után 90% fölött 1%-onként 4 pontot kapsz.
• A vállalásnak megfelelően feladott megrendelések után 90% alatt 1%-onként 4 pontot vonunk le.

Példa

A küldeményeid 96%-át időben adtad fel – ez 6%-kal van 90% felett. Ezért az eredményért 24 pontot kapsz, a következők szerint: 6% x 4 pont = 24 pont.

További információk

• A feladás időpontját a közzétételi űrlapon adhatod meg. Ezt az információt arra használjuk, hogy megállapítsuk, sikerült-e a megrendelést a vállalásnak megfelelően elküldeni. A feladás időpontját bármikor megváltoztathatod: egyetlen ajánlatban vagy egyszerre több ajánlatban is. A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
• Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt és a tényleges szállítási időt:
  • A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
  • A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Időben történő feladás) oszlopban – tudj meg többet.

Gyors feladás

Ebben a mérőszámban a bejelentett feladás időpontjával rendelkező ajánlatokban leadott megrendelések számát fogjuk ellenőrizni: azonnal vagy 1 napon belüli, és azt, hogy

• a megrendelés leadásának és fizetésének napján feladva, vagy
• a vásárlás során kiválasztott szállítási módhoz tartozó leghosszabb szállítási időn belül, a megrendelés kifizetésétől számítva kerül kiszállításra.

Ezt a számot elosztjuk azon megrendelései teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk a gyors kiszállítású megrendelések százalékos arányát.

Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.

A Gyors feladás mutatóban azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. A későbbi dátumot vesszük figyelembe.

Például

Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol azonnali feladást jelentesz be. A vásárlás pillanatában március 6-át tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 7-től – azaz április 3-ig – számítva beleszámítjuk a gyors feladási mutatóba.

Hány pontot kaphatsz

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérésben aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérésben.

Példa

Az összes ajánlatodban egy napon belüli szállítást vállalsz. Az elmúlt 28 napban ezekben az ajánlatokban 1000 megrendelést adtak le ügyfeleid. 250-et sikerült közülük a vásárlás napján elküldened. Ez az összes megrendelésed 25%-át jelenti. Az aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz, azaz: 3 pont x 25% = 75 pont.

További információk

• A csomagok kézbesítéséhez szükséges szállítási idő változhat. Ezért minden nap ellenőrizzük, hogy a helyes adatokkal rendelkezünk-e. Ha nem, frissítjük őket. Ezen az oldalon ellenőrizheted az Allegrón elérhető szállítási lehetőségek szállítási idejére vonatkozó naprakész információkat. A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
• Amikor a szállítási határidőt a Gyors feladás mutatójában kiszámítjuk, a rendelés leadásakor aktuális szállítási időt vesszük figyelembe. Ez azt jelenti, hogy ez eltérhet attól, amit a szállítási határidőket tartalmazó oldalon látsz.
• A szállítási hatékonysági jelentésben a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban található információ arról a dátumról, ameddig a csomagot ki kell szállítani ahhoz, hogy a Gyors feladás metrikában pontokat adhassunk. Ez a vásárlás során kiválasztott szállítási opcióhoz tartozó leghosszabb szállítási idő dátuma, a megrendelés kifizetésének pillanatától számítva.
• Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt:
  • A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
  • A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban – tudj meg többet.

Általános Szerződési Feltételek és szabályok

Ebben a mérésben azt nézzük meg, hogy az elmúlt 30 napban végzett tevékenységeid megfelelnek-e a szabályzatunknak és szabályainknak. Ha nem – pontokat veszítesz ebben a mérésben. Olvasd el alább, miért vonhatunk le pontokat.

Hogyan számítjuk a pontokat

Fiók felfüggesztése

1 felfüggesztéssel 300 pontot veszítesz. Minden további felfüggesztésért dupla pontszámot vonunk le.

Hirdetés felfüggesztése és ajánlatok megszüntetése

1 hirdetés felfüggesztése és az ajánlatok megszüntetése után 200 pontot veszítesz. Minden további felfüggesztésért dupla pontszámot vonunk le.

Hirdetés felfüggesztése

1 hirdetési felfüggesztéssel 150 pontot veszítesz. Minden további felfüggesztésért dupla pontszámot vonunk le.

Figyelmeztetés

1 figyelmeztetéssel 50 pontot veszítesz. Minden további figyelmeztetéssel további 50 pontot veszítesz.

Eltávolított ajánlatok

• Megnézzük, hogy az elmúlt 30 napban távolítottuk-e el ajánlatodat az Allegrón érvényes szabályok megsértése miatt.
• Ezt a 30 napot 5 hétre osztjuk — mindegyik hét hétfőtől vasárnapig tart.
• A pontokat azoknak a heteknek a száma alapján vonjuk le, amelyekben eltávolítottunk ajánlatokat — nem pedig az eltávolított ajánlatok számáért.
• Az első héten eltávolított ajánlatok után (mennyiségtől függetlenül) levonunk 20 pontot.
• Minden további hét után, amikor eltávolítottuk ajánlatodat, dupla pontszámot vonunk le.
• Eltávolított ajánlatok miatt maximum 320 pontot vonhatunk le. Ellenőrizd a részleteket alább.

Súlyos szabálysértés miatt eltávolított ajánlatok

Azoknak a napoknak a számát vesszük figyelembe (az elmúlt 30 napban), amikor legalább egy ajánlatod került eltávolításra ilyen szabálysértés miatt. Az első napon, amikor súlyos szabálysértés miatt távolítjuk el az ajánlatodat, 150 pontot veszítesz. Minden további nap esetében újabb 150 pontot veszítesz.