Hogyan írunk jóvá pontokat az értékesítői minősítés egyes méréseiben

A megszerezhető maximális pontszám 400. Az egyes szintekhez tartozó pontszámokat a táblázatban találod.

Panasz megoldásának ideje

Ebben a mérőszámban azt vizsgáljuk, hogy az elmúlt 30 napban átlagosan mennyi időbe telt a vevői panaszok elfogadása vagy elutasítása.

Ez a mérőszám nem tartalmazza a szállító hibájából adódó panaszokat.

Hogyan számítjuk ki a pontszámot

Ebben a mutatóban csak pozitív pontokat adunk – maximum 50 pontot szerezhetsz, ha a panaszok átlagos megoldási ideje kevesebb mint 7 nap.

Megjegyzés

Ha az elmúlt 30 napban egyetlen vevő sem nyújtott be panaszt, a következő pontokat kapod ebben a mérőszámban:

• 25 pont – ha kevesebb mint 10 rendelésed volt az elmúlt 30 napban
• 50 pont – ha legalább 10 rendelésed volt az elmúlt 30 napban.

Példa

Az elmúlt 30 napban a panaszok elbírálásához szükséges átlagos időd 7 nap és 8 óra volt. Ez az eredmény rövidebb, mint 8 nap – így 45 pontot kapsz érte.

A vevők megoldatlan ügyei

Ebben a mérőszámban azt ellenőrizzük, hogy az elmúlt 30 napban az Allegro Vásárlóvédelem programunk keretében kifizetett kártérítések összege hogyan aránylik a megnyitott vitás ügyek és panaszok számához. Az Allegro Vásárlóvédelem programból származó olyan kártérítéseket vesszük figyelembe, amelyeket elszámolunk az Allegro pénzügyi egyenlegeden, bár e szabály alól lehetnek kivételek.

Ha azt tapasztaljuk, hogy a vevővel kialakult problémás helyzet (vitás ügy vagy panasz):

• a jogszabályoknak és a szabályzatunknak megfelelően rendeződött — az ilyen kártérítést ki tudjuk zárni ebből a mérőszámból
• nem a jogszabályoknak és a szabályzatunknak megfelelően rendeződött — az ilyen kártérítést be tudjuk számítani ebbe a mérőszámba, még akkor is, ha azt nem számoltuk el az Allegro pénzügyi egyenlegeden.

Ebbe a mutatóba nem számítjuk bele a futárszolgálat hibájából eredő bejelentéseket.

Hogyan számítjuk ki a pontszámot

Ebben a mérőszámban csak negatív pontokat adunk: -200 pontnál nem lehet alacsonyabb az eredményed. A részleteket az alábbi táblázatban találod.

Megjegyzés

Ha az elmúlt 30 napban összesen kevesebb mint 3 vitás ügyed és panaszod vagy Allegro Vásárlóvédelem kifizetésed volt, nem kapsz negatív pontot.

Első példa

Az elmúlt 30 napban a vásárlóid 7 vitát indítottak, és egy vevő panaszt nyújtott be. Ennek eredményeképpen 4 esetben fizettünk ki kártérítést az Allegro Vásárvédelem program keretében. Az eredményedet a következőképpen számítjuk ki: Lezáratlan vevői problémák = 4 kifizetés az Allegro Vásárlóvédelem programból / (7 vitás ügy + 1 panasz) x 100%

Ez azt jelenti, hogy a lezáratlan vevői problémák aránya nálad 50%. Ezért az eredményért -80 pontot kapsz.

Második példa

Az elmúlt 30 napban a vevőid 3 vitás ügyet indítottak, egy vevő pedig panaszt nyújtott be. Ennek következtében 2 kártérítést fizettünk ki az Allegro Vásárlóvédelem program keretében. Ebben az esetben nem kapsz negatív pontot.

A fenti meghatározás értelmében akkor kapsz negatív pontot, ha:

• Az elmúlt 30 napban összesen legalább 3 vitás ügyed és panaszod volt és a vevőidnek legalább 3 kártérítést fizettünk ki az Allegro Vásárlóvédelem program keretében.

Hogyan javíthatsz a pontszámodon

Ebben a mérőszámban a pontszámot három tényező befolyásolja: a vitás ügyek, a panaszok és az Allegro Vásárlóvédelem kifizetések. Mivel a kifizetett kártérítésekért negatív pontlevonás jár, ügyelj arra, hogy ezek száma a lehető legkisebb legyen. Így nem veszítesz az értékesítési minőségre kapott pontjaidból, és hatékonyabban gondoskodhatsz a vállalkozásodról.

Időben adott válaszok

Ennél a mérőszámnál az általunk adott pontok száma attól függ, hogy a vevőktől érkező üzenetek hány százalékára sikerül 24 órán belül válaszolnod. Az alábbi helyeken feltett kérdések válaszidejét vizsgáljuk:

• Viták
• Üzenetközpont, beleértve az alábbi opciókon keresztül beérkező kérdéseket is:

  • a Kérdezz! opció az ajánlati oldalon,
  • a Kérdezz a vásárlásról opció, amely a Vásárlási előzményekben, a rendelések mellett jelenik meg.

Ebben a mérőszámban

• -285 és 50 pont közötti értéket érhetsz el.
• 10 pontot adunk a határidőben megválaszolt üzenetek minden egyes, 95% feletti százalékpontjáért.
• 3 pontot vonunk le a határidőben megválaszolt üzenetek minden egyes, 95% alatti százalékpontjáért.

Megjegyzés

Ha az elmúlt 30 napban nem érkezett kérdésed a vevőktől, és a vitás ügyekben sem kaptál üzenetet, akkor a következő pontszámot adjuk:

• 25 pontot – ha az elmúlt 30 napban kevesebb mint 10 rendelésed volt
• 50 pontot – ha az elmúlt 30 napban legalább 10 rendelésed volt.

Az ügyfelek megkereséseire és a vitás ügyek üzeneteire adott válaszidőt szombaton, vasárnap és munkaszüneti napokon nem vesszük figyelembe – a magyar naptárnak megfelelően. Ezekre az üzenetekre válaszolhatsz:

• hétfőn 23:59-ig – ha a vevő szombaton vagy vasárnap küld üzenetet/kérdést
• a következő munkanapon 23:59-ig – ha a vevő munkaszüneti napon küld üzenetet/kérdést.

Példa

A vevőktől érkező kérdésekre és a vitás ügyekben kapott üzenetekre 97%-ban válaszoltál időben. Ez 2%-kal haladja meg a 95%-ot, így a következőt kapod: 2 x 10 pont = 20 pont.

Gyors visszatérítés a vevőknek

Ebben a mérőszámban azt nézzük meg, átlagosan hány nap alatt teljesítesz a vevők részére visszatérítést. A vevők által az elmúlt 30 napban visszaküldött megrendelések díjának a visszatérítési idejét vesszük figyelembe.

Az időt attól a pillanattól számítjuk, hogy átvetted a visszárut. Kizárólag azokat a szerződéstől való elállás címén felmerülő visszatérítéseket vesszük figyelembe, amelyek státusza igazolja, hogy a visszárut átvetted.

Ha az elmúlt 30 napban egyetlen ügyfél sem küldött vissza terméket, akkor a következő pontszámot adjuk:

• 50 pontot – ha az elmúlt 30 napban kevesebb mint 10 rendelésed volt
• 100 pontot – ha az elmúlt 30 napban legalább 10 rendelésed volt.

Ebben a mutatóban nem adunk negatív pontokat.

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérőszámban a vevők részére történő pénzvisszatérítésed átlagos ideje függvényében adunk pontot.

5 napot meghaladó visszatérítési időért nem kapsz pontot. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérőszámban.

Az alábbi táblázatban nézd meg, hogyan számítjuk ki az átlagos időt alkotó napjaid számát.

* Olyan esetre vonatkozik, amikor a vevővel megállapodsz, hogy visszatéríted neki a pénzt, de a megrendelést nem kell visszaküldenie.

Példa

Az átlagos visszatérítési idő a visszaküldött csomag átvételétől számítva 2,5 nap. Ez kevesebb mint 3 nap, így 60 pontot kapsz.

További információk

• Ebben a mérőszámban nem vesszük figyelembe a panasszal és a megrendelések törlésével kapcsolatos befizetések visszatérítését.
• Ha a vevő több csomagban küldi vissza a megrendelést, a befizetés visszatérítési idejét az utolsó csomag átvételének a pillanatától számítjuk.
• A visszáru státuszát csak akkor tudjuk megnézni, ha a vevő általunk ajánlott szállító általi visszaküldést választ a visszaküldési űrlapon. Ha a „saját küldemény” opciót használja, a küldemény státuszát nem tudjuk nyomon követni. Ezért nem vesszük figyelembe azokat a visszaküldéseket, amelyeket a vevő saját szállítással küld.
• Ebben a mérőszámban az időt naptári napokban mérjük.
• Ha a vevőnek nem az Allegro Finance felületen keresztül téríted vissza a visszaküldött megrendelés díját, azt nem vesszük figyelembe ebben a mérőszámban.

Időben történő feladás

Ebben a mérőszámban a következő megrendelések számát fogjuk ellenőrizni:

• az ajánlatban meghatározott időpontnak megfelelően kiszállítva, vagy
• legkésőbb a vásárláskor az ajánlatban szereplő várható szállítási napon kell leszállítani a vevőnek.

Ezt a számot elosztjuk azon megrendeléseid teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk az időben történő feladással kiszállított megrendelések százalékos arányát.

Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.

Az Időben történő feladás mérőszámában azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. Az utóbbi dátumot fogjuk figyelembe venni.

Például

1. Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 2 napon belüli feladást ígérsz. A vásárlás pillanatában március 8-át tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 9-től – azaz április 5-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.

2. Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol 4 napon belüli feladást ígérsz. A megrendelést március 9-én 23:59:59-ig kell feladnod. Azonban a megrendeléseket gyorsabban szállítod ki, mint ahogyan azt deklarálod, ezért a vásárlás pillanatában március 7-ét tüntettük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ebben az esetben az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 10-től – azaz április 6-ig – számítva beleszámítjuk az Időben történő feladás mérőszámába.

Ebben a mérőszámban:

• -460 és 40 pont közötti értéket érhetsz el.
• 5 pontot adunk a megjelölt módon feladott rendelések minden egyes, 92% feletti százalékpontjáért.
• 5 pontot vonunk le a megjelölt módon feladott rendelések minden egyes, 92% alatti százalékpontjáért.

Példa A küldeményeid 96%-át időben adtad fel – ez 4%-kal van 92% felett. Ezért az eredményért 20 pontot kapsz, a következők szerint: 4% x 5 pont = 20 pont.

További információk

• A feladás időpontját a közzétételi űrlapon adhatod meg. Ezt az információt arra használjuk, hogy megállapítsuk, sikerült-e a megrendelést a vállalásnak megfelelően elküldeni. A feladás időpontját bármikor megváltoztathatod: egyetlen ajánlatban vagy egyszerre több ajánlatban is. A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
• Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt és a tényleges szállítási időt:
  • A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
  • A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Időben történő feladás) oszlopban – tudj meg többet.

Gyors feladás

Ebben a mérőszámban a bejelentett feladás időpontjával rendelkező ajánlatokban leadott megrendelések számát ellenőrizzük: azonnal vagy 1 napon belüli, és azt, hogy:

• a megrendelés leadásának és fizetésének napján feladva, vagy
• a vásárlás során kiválasztott szállítási módhoz tartozó leghosszabb szállítási időn belül, a megrendelés kifizetésétől számítva kerül kiszállításra.

Ezt a számot elosztjuk azon megrendelései teljes számával, amelyek esetében még nem telt el 28 nap a bejelentett feladási dátumtól vagy a becsült szállítási dátumtól számítva, és az eredményt megszorozzuk 100%-kal. Így megkapjuk a gyors kiszállítású megrendelések százalékos arányát.

Az olyan megrendelések esetében, amelyek több ajánlatból származó termékeket tartalmaznak, az egyik ajánlatban feltüntetett legkésőbbi feladási dátumot és a legkésőbbi várható szállítási időt vesszük figyelembe.

A Gyors feladás mérőszámában azokat a megrendeléseket vesszük figyelembe, amelyeknél a vásárláskor az ajánlatban feltüntetett szállítási idő vagy várható kézbesítési idő az elmúlt 28 napban járt le. A későbbi dátumot vesszük figyelembe.

Ha az ajánlatokban megadott szállítási idő 1 napnál hosszabb, akkor az ilyen ajánlatokban leadott megrendelésekért nem kapsz pontokat.

Például

Március 5-én a vevő vásárol egy olyan ajánlatban, ahol azonnali feladást jelentesz be. A vásárlás pillanatában március 6-át tüntetjük fel várható szállítási időként az ajánlatban. Ez azt jelenti, hogy az adott ajánlatban leadott megrendelést 28 napig, március 7-től – azaz április 3-ig – számítva beleszámítjuk a gyors feladási mérőszámba.

Hány pontot kaphatsz

A maximálisan elérhető 160 pontot már az aznap feladott rendelések 54%-os arányától megkaphatod.

Hogyan számítjuk a pontokat

Ebben a mérőszámban aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz. Negatív pontszámot nem írunk jóvá ebben a mérőszámban.

Példa Az összes ajánlatodban egy napon belüli szállítást vállalsz. Az elmúlt 28 napban ezekben az ajánlatokban 1000 megrendelést adtak le ügyfeleid. 250-et sikerül közülük a vásárlás napján elküldened. Ez az összes megrendelésed 25%-át jelenti. Az aznap feladott megrendelésekért 1%-onként 3 pontot kapsz, azaz: 3 pont x 25% = 75 pont.

További információk

• A szállítási időt az ajánlat űrlapon adod meg. Ezeket az információkat használjuk annak meghatározására, hogy sikerült-e a rendelést a nyilatkozatnak megfelelően feladnod. A szállítási időt bármikor módosíthatod: egy ajánlatban vagy több ajánlatban egyszerre.
• A csomagok kézbesítéséhez szükséges szállítási idő változhat. Ezért minden nap ellenőrizzük, hogy a helyes adatokkal rendelkezünk-e. Ha nem, frissítjük őket. Ezen az oldalon ellenőrizheted az Allegrón elérhető szállítási lehetőségek szállítási idejére vonatkozó naprakész információkat.
• A kézbesítés pillanatának azt tekintjük, amikor első alkalommal megkíséreljük a csomagot a vevőnek kézbesíteni, vagy amikor a csomagot csomagmegőrzőbe/átvételi pontra helyezzük.
• Amikor a szállítási határidőt a Gyors feladás mérőszámában kiszámítjuk, a rendelés leadásakor aktuális szállítási időt vesszük figyelembe. Ez azt jelenti, hogy ez eltérhet attól, amit a szállítási határidőket tartalmazó oldalon látsz.
• A szállítási hatékonysági jelentésben a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban található információ arról a dátumról, ameddig a csomagot ki kell szállítani ahhoz, hogy a Gyors feladás mérőszámában pontokat adhassunk. Ez a vásárlás során kiválasztott szállítási opcióhoz tartozó leghosszabb szállítási idő dátuma, a megrendelés kifizetésének pillanatától számítva.
• Ellenőrizheted a vevőnek a vásárlás pillanatában megjelenített becsült szállítási időt:
  • A Megrendelések lapon. Csak lépj a kiválasztott megrendelésben a Szállítási részletek részre.
  • A szállítási hatékonyságról szóló jelentésben, a Szállítási határidő (Gyors feladás) oszlopban – tudj meg többet.

Nézd meg, hogyan javíthatsz a pontszámodon ebben a mérőszámban.

Általános Szerződési Feltételek és szabályok

Ebben a mutatóban azt vizsgáljuk, hogy az elmúlt 30 napban végzett tevékenységeid megfelelnek-e a szabályainknak. Ez az Allegro Általános Szerződési Feltételekre, valamint az általad használt egyéb szolgáltatásaink (például a REST API) Általános Szerződési Feltételeire is vonatkozik. Ha megszeged a szabályokat, pontokat veszítesz ebben a mutatóban. A szabálysértésekről bővebben a Szabályok és korlátozások lapon olvashatsz. Az alábbiakban láthatod, miért vonhatunk le pontokat.

Hogyan számítjuk a pontokat

Fiók felfüggesztése

Az első és minden további fiókfelfüggesztésért 300 pontot vonunk le.

Hirdetés felfüggesztése és ajánlatok megszüntetése

Az első és minden további listázási felfüggesztésért és az ajánlatok megszüntetéséért 200 pontot vonunk le.

Hirdetés felfüggesztése

Az első és minden további listázási felfüggesztésért 150 pontot vonunk le.

Figyelmeztetés

1 figyelmeztetéssel 50 pontot veszítesz. Minden további figyelmeztetéssel további 50 pontot veszítesz.

Eltávolított ajánlatok

• Megnézzük, hogy az elmúlt 30 napban távolítottuk-e el ajánlatodat az Allegrón érvényes szabályok megsértése miatt.
• Ezt a 30 napot 5 hétre osztjuk — mindegyik hét hétfőtől vasárnapig tart.
• A pontokat azoknak a heteknek a száma alapján vonjuk le, amelyekben eltávolítottunk ajánlatokat — nem pedig az eltávolított ajánlatok számáért.
• Az első héten eltávolított ajánlatok után (mennyiségtől függetlenül) levonunk 20 pontot.
• Minden további hét után, amikor eltávolítottuk ajánlatodat, dupla pontszámot vonunk le.
• Eltávolított ajánlatok miatt maximum 320 pontot vonhatunk le. Ellenőrizd a részleteket alább.

Példa

• Augusztus első hetében eltávolítottuk 10 ajánlatodat. Egy hetes időszakban ajánlat eltávolításáért 20 pontot vonunk le.
• A harmadik héten 15 ajánlatodat távolítottuk el. Ez már a második hetes időszak, amikor eltávolítottuk egy ajánlatodat. Tehát megduplázzuk a negatív pontszámot, amit kapsz: -20 pont x 2 = -40 pont.
• A negyedik héten eltávolítottuk 5 ajánlatodat. Ez a harmadik hetes időszak, amikor eltávolítottuk ajánlatodat. Tehát ismét megduplázzuk a pontszámot, amit kapsz: -40 pont x 2 = -80 pont.

Ebben a hónapban tehát az eltávolított ajánlatokért veszítesz 80 pontot – a 3 hetes időszakban történt eltávolításokért.

Súlyos szabálysértés miatt eltávolított ajánlatok

Azoknak a napoknak a számát vesszük figyelembe (az elmúlt 30 napban), amikor legalább egy ajánlatod került eltávolításra ilyen szabálysértés miatt. Az első napon, amikor súlyos szabálysértés miatt távolítjuk el az ajánlatodat, 150 pontot veszítesz. Minden további nap esetében újabb 150 pontot veszítesz.

Nézd meg, hogyan javíthatsz a pontszámodon ebben a mérőszámban.