Dbáme na vaše soukromí

Pomocí souborů cookie a souvisejících technologií (např. pixely, SDK) a zpracováním vašich údajů (včetně jedinečných identifikátorů, údajů o prohlížeči) můžeme lépe přizpůsobit zobrazovaný obsah vašim potřebám.Pokud udělíte souhlas s ukládáním informací na vašem koncovém zařízení, s poskytnutím přístupu k údajům a s jejich zpracováním, včetně oblasti profilování, trhu a statistické analýzy, bude pro vás vyhledávání na Allegru snazší.Správcem vašich osobních údajů je společnost Allegro nebo v některých případech naši partneři 16 partneři), mezi něž patří „IAB Europe Trusted Partners“ (9 partneři). Informace o účelech zpracování osobních údajů našimi partnery naleznete v jejich zásadách ochrany osobních údajů.

My a naši partneři můžeme zpracovávat osobní údaje pro následující účely:

Ukládání a/nebo přístup k informacím v zařízení. Personalizovaná reklama a obsah, měření reklam a obsahu, průzkum publika a rozvoj služeb. Zajištění bezpečnosti, předcházení a zjišťování podvodů a odstraňování chyb. Poskytování a zobrazování reklamy a obsahu. Ukládání a sdělování voleb ochrany osobních údajů. Přiřazování a kombinování údajů z jiných zdrojů údajů. Propojení různých zařízení. Identifikace zařízení na základě automaticky přenášených informací.
Zpracováváme vaše osobní údaje také proto, abyste mohli procházet naše webové stránky snadněji.Účely zpracování jsou podrobně popsány v okně nastavení, které se zobrazí po stisknutí tlačítka „UPRAVIT SOUHLASY“, a v Zásadách používání souborů cookie.Souhlas je dobrovolný a platí po dobu 12 měsíců. Můžete jej kdykoli odvolat nebo obnovit v záložce Nastavení souborů cookie. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu, který byl dán před jeho odvoláním.

Zásady používání souborů cookieZásady ochrany osobních údajů
kde?

Pravidla transakčních slev (vrácení provizí z prodeje)

Čas čtení: 3 min.

Kdy neobdržím transakční slevu (vrácení provize z prodeje)

Transakční slevu obdržíte, pokud splníte všechny požadavky. Mimo jiné věnujte pozornost tomu, jestli kupující platil přes Allegro.

Vaši žádost o transakčních slevu (vrácení provize z prodeje) nebudeme moci přijmout, pokud:

  1. Kupující zvolil jako možnost platby platbu přes Allegro, ale vy mu peníze nevrátíte touto cestou. Vrácení peněz prostřednictvím Allegra je rychlé a snadné – podívejte se, jak na to.
  2. Neposkytnete sledovací číslo zásilky. Poskytněte sledovací číslo zásilky i u zásilek na dobírku – když kupující nevrátí nákup prostřednictvím záložky Historie nákupů, budeme moci zkontrolovat stav dopravy a historii. Podívejte se, jak to udělat.
  3. Kupující zvolil jeden z následujících důvodů vrácení:
  • položka neodpovídá popisu
  • zboží nebylo doručeno včas
  • chybějící část
  • produkt je poškozený, ale zásilka je neporušená
  • při používání byla zjištěna závada
  • originalita produktu vzbuzuje pochybnosti

a vaše kvalita prodeje je nižší než neutrální. Svoji kvalitu prodeje si zkontrolujte zde.

  1. Kupující nevrátí nákup prostřednictvím záložky Historie nákupů a v e-mailu od portálu Allegro uvede, že nedošlo k naplnění smlouvy z důvodů mimo jeho kontrolu.
  2. Kupující nevrátí nákup prostřednictvím záložky Historie nákupů a do e-mailu od portálu Allegro uvede, že došlo k dokončení transakce.
  3. Kupující nevrátí nákup prostřednictvím záložky Historie nákupů, neodpoví na e-mail od portálu Allegro a otevře v souvislosti s transakcí Diskuzi.
  4. Kupující nevrátí nákup prostřednictvím záložky Historie nákupů, neodpoví na e-mail od portálu Allegro a v historii dopravy neexistují náznaky, že by kupující odmítl přijmout zásilku (tuto skutečnost ověříme pomocí sledovacího čísla zásilky, které jste poskytli v údajích o objednávce).

Pokud jsme vaší žádosti nevyhověli, není vše ztraceno! Proti našemu rozhodnutí můžete rychle a snadno podat odvolání prostřednictvím našeho připraveného formuláře. Více informací o odvolání najdete zde.

Než podáte odvolání, nezapomeňte kupujícímu vrátit platbu prostřednictvím Allegra – pokud si zvolil tuto možnost platby.

Více informací

Čas čtení: 12 min.

Pravidla pro poskytnutí transakční slevy – často kladené otázky

Spustili jsme jednodušší proces poskytování transakční slevy. Připravili jsme odpovědi na často kladené otázky prodejců, které jsme pozvali k otestování nových řešení v rámci tohoto procesu.

Níže najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se pravidel pro poskytování transakčních slev. Po kliknutí na vybranou otázku se vám zobrazí odpověď.

Transakční slevu poskytneme automaticky (aniž bychom kupujícího kontaktovali e-mailem), pokud budeme mít veškeré údaje nezbytné pro takové rozhodnutí. Zkontrolujeme kromě jiného:

  • Zda kupující vrátil položku prostřednictvím záložky Historie nákupů a jaký byl důvod vrácení – omyl při nákupu nebo odstoupení od smlouvy. Je vhodné doporučovat kupujícím, aby koupené položky vraceli prostřednictvím záložky Historie nákupů – zpracování žádosti o transakční slevu pak pro nás bude pohodlnější.
  • Zda byla platba kupujícího vrácena prostřednictvím Allegra – v případě, že kupující použil tuto možnost platby. Přijímejte a vracejte platby prostřednictvím Allegra. Kompletní historii operací najdete na záložce Finanční prostředky a historie transakcí.

Pokud splníte všechny výše uvedené podmínky, přijmeme vaši žádost a poskytneme vám transakční slevu automaticky.

E-mail kupujícímu pošleme jen ve specifických případech, kdy nebudeme schopni určit, jak transakce probíhala. Pokud budou na zpracování žádosti stačit údaje, které máme v systému, nebudeme kupujícímu posílat e-mail.

E-mail nepošleme, pokud:

  • kupující vrátí položku prostřednictvím záložky Historie nákupů
  • vy vrátíte platbu prostřednictvím formuláře pro vrácení na Allegru nebo API.

Pokud budou současně splněny oba požadavky, posoudíme vaši žádost okamžitě. V ostatních případech, kdy nebudeme moci stanovit průběh a podrobnosti transakce na základě informací, které máme k dispozici, budeme kontaktovat kupujícího.

V takovém případě můžeme vaši žádost zamítnout. Proti tomuto rozhodnutí se můžete odvolat prostřednictvím příslušného formuláře.

Pokud se rozhodnete podat žádost o transakční slevu, budeme v takovém případě při zpracování vaší žádosti brát v potaz vaši kvalitu prodeje. Pokud bude vaše kvalita prodeje vysoká (Super+, Super, Dobrá, Neutrální), poskytneme vám slevu okamžitě. Pokud bude vaše kvalita prodeje nižší, budeme kontaktovat kupujícího.

Ne, nemusíte mít obavy. V takovém případě pošleme kupujícímu zprávu s dotazem, proč od nákupu odstoupil. Mějte ale na paměti, že byste kupující měli vždy vybízet k tomu, aby zakoupené zboží vraceli prostřednictvím záložky Historie nákupů – výrazně to usnadní zpracování žádostí.

  1. ledna jsme na záložce Historie nákupů aktualizovali seznam důvodů pro vrácení nákupu, ze kterých si kupující může vybrat. Přidali jsme také relevantní vysvětlení, aby kupující vždy věděl, který důvod si má vybrat.

Pokud kupující za nákup zaplatil prostřednictvím Allegra, musíte peníze prostřednictvím Allegra také vrátit. Je to klíčový požadavek pro získání transakční slevy. Proto všem prodejcům důrazně doporučujeme, aby zadali příkaz k vrácení peněz prostřednictvím formuláře pro vrácení nebo API. Můžete si také aktivovat automatické vrácení.

Důkaz o odstoupení můžete potřebovat v případě, že zamítneme vaši žádost o transakční slevu a nebudeme moci potvrdit vrácení zboží, protože ho kupující neuskutečnil prostřednictvím záložky Historie nákupů. O přiložení potvrzení kupujícího o odstoupení od smlouvy pak můžeme požádat v případě, že se odvoláte proti našemu rozhodnutí.

Pokud podáte žádost o transakční slevu, ale zjistíme, že jste dosud nevrátili platbu kupujícímu, který za nákup zaplatil předem prostřednictvím Allegra, pozastavíme vaši žádost na 24 hodin. Stav vrácení peněz zkontrolujeme po 24 hodinách, abychom zjistili, zda jste během této doby zadali příkaz k vrácení peněz. Pokud nezaznamenáme žádné vrácení peněz, vaši žádost zamítneme a neposkytneme vám transakční slevu.

Ano, je to velmi důležité. Je to důvod, proč chceme, aby prodejci přidávali podací čísla zásilek. Pokud v případě zásilky na dobírku kupující nevrátí položku prostřednictvím záložky Historie nákupů, budeme zásilku schopni sledovat a získat přístup k její historii. Pokud si kupující odmítne zásilku vyzvednout, poskytneme vám slevu automaticky.

Pokud nepřidáte podací číslo zásilky placené dobírkou a kupující položku nevrátí prostřednictvím záložky Historie nákupů, odmítneme vaši žádost a nezískáte transakční slevu.

Samozřejmě! Při zpracovávání žádostí na základě nových pravidel budeme brát v potaz situace, kdy poskytnutí podacího čísla není možné, protože pro doručování zásilek používáte vlastní dopravu. V takovém případě pošleme kupujícímu e-mail a požádáme ho, aby potvrdil, že transakce nebyla dokončena.

Na panelu Kvalita mého prodeje si můžete zkontrolovat aktuální úroveň vaší kvality prodeje. Kromě toho tam najdete informace o oblastech, které ovlivňují kvalitu prodeje na portálu Allegro, a detailní metriky pro všechny oblasti. Při rozhodování o vaší žádosti o transakční slevu přihlížíme jen k obecnému hodnocení vaší kvality prodeje, která se může pohybovat v rozmezí následujících šesti stupňů hodnocení:

  • Super+
  • Super
  • Dobrá
  • Neutrální
  • Vyžaduje zlepšení
  • Nepřijatelná

Pokud se potřebujete dozvědět více o kvalitě prodeje a o tom, jak ji zlepšit, pročtěte si tento článek.

Pokud chcete získat transakční slevu snadněji, musí mít vaše kvalita prodeje jedno z následujících hodnocení:

  • Super+
  • Super
  • Dobrá
  • Neutrální

Pokud se potřebujete dozvědět více o kvalitě prodeje a o tom, jak ji zlepšit, pročtěte si tento článek.

Kvalitu vašeho prodeje hodnotíme na základě údajů za posledních 30 dní a každý den ji přepočítáváme. Vaši kvalitu prodeje se skládá z 5 oblastí:

  • hodnocení od kupujících
  • zákaznický servis
  • atraktivita nabídek
  • plnění objednávek
  • dodržování Podmínek používání portálu Allegro

Podle nových pravidel pro poskytování transakční slevy zohledňujeme kvalitu prodeje, které dosahujete v okamžiku podání žádosti.

Nízká kvalita prodeje neznamená, že nemůžete získat transakční slevu. Nemůžete ji však získat, pokud kupující vybere jeden z následujících důvodů vrácení zboží:

  • položka neodpovídá popisu
  • zboží nebylo doručeno včas
  • chybí položka
  • produkt poškozený, ale balík je neporušený
  • při používání zjištěna závada

a vaše kvalita prodeje je nižší než neutrální. Zde si zkontrolujte svoji kvalitu prodeje.

Jestliže nebyla transakce dokončena z těchto důvodů, ale máte vysoké skóre kvality prodeje, bude pro vás získání transakční slevy snazší. Chápeme, že takové situace se mohou ojediněle vyskytnout i u nejlepších prodejců, takže to nevylučuje možnost získání slevy.

Kromě změny pravidel představíme i několik řešení, díky kterým bude podání žádosti pohodlnější. Po zavedení změny budete moci podat žádost na záložce Objednávky. Stačí kliknout na [akce] a poté na [transakční sleva]. Kromě toho budete moci podat žádost o transakční slevu jedním kliknutím pro více objednávek. Na záložce Podané žádosti přidáme možnost filtrovat žádosti podle jejich stavů.

Na základě informací, které máme, budeme ve většině případů schopni sami určit důvod, proč žádáte o transakční slevu. Proto po vás v žádosti nebudeme požadovat uvedení jejího důvodu, což tento proces usnadní. V některých případech ale se může stát, že pošleme e-mail kupujícímu a požádáme ho o důvod, proč transakci nedokončil.

Ano, v novém procesu podávání žádosti budete moci podat žádost týkající se více položek zakoupených v rámci jedné objednávky.

Příklad

Kupující nakoupí položky z několika vašich nabídek a zaplatí jedním převodem (což znamená, že jde o jednu objednávku), ale později odstoupí od dokončení této transakce. Budete moci podat žádost o transakční slevu za všechny položky. Uděláte to jedním kliknutím!

Ano, taková možnost už existuje. Na záložce Objednávky najdete filtr, který vám umožní zobrazit jen objednávky s konkrétním stavem platby – např. zaplacené nebo nezaplacené objednávky.

Ne. Nový proces poskytování transakční slevy je založen především na informacích, které máme v našem systému. S žádostí nebudete muset posílat přílohy a dodatečné informace. Pokud nebudeme mít dostatek informací, spojíme se s kupujícím prostřednictvím e-mailu.

Stejně jako dříve budete moci podat žádost ihned po nákupu. V případě nezaplacení nebo nedokončení platby počkáme na dokončení objednávky 3 dny od nákupu. Pokud během této doby nezaznamenáme platbu, spojíme se s kupujícím prostřednictvím e-mailu. Pokud však máte vysoké skóre kvality prodeje, poskytneme vám transakční slevu automaticky, aniž bychom se kupujícího ptali na důvod.

Podle Podmínek používání portálu Allegro má kupující na zaplacení objednávky 7 dní, pokud se strany transakce nedohodnou jinak. Pokud k takovým ujednáním nedošlo, měl by prodejce počkat na platbu 7 dní a podat žádost o transakční slevu po uplynuté této doby.

Stejně jako dříve budete moci podat žádost o transakční slevu do 45 dní od data nákupu.

Ve formuláři pro odvolání naleznete všechny žádosti za posledních 120 dní.

Ano, budete to moci udělat. Až do zavedení změn budeme žádosti a odvolání posuzovat podle starých pravidel. Po zavedení změny začleníme do Podmínek používání portálu nová ustanovení. Žádosti a odvolání se budou zpracovávat podle nových pravidel.

Proti zamítnutí žádosti se můžete stále odvolat pomocí formuláře pro odvolání.

Na základě našich znalostí daňové úřady v současné době vyžadují, aby online systémy zpracování plateb umožňovaly plnou identifikaci osoby, která uskutečnila platbu nebo vrácení peněz – aby bylo možné spojit platbu s kupujícím a číslem objednávky.

Když vrátíte platbu prostřednictvím Allegra, můžete vrácení spojit s konkrétní objednávkou na panelu prodeje na záložce Objednávky. Jinými slovy, umožňujeme identifikaci příjemce a titulu vrácení peněz, což by měly finanční úřady akceptovat.

Kromě toho jsou informace o vrácení peněz dostupné na záložkách Seznam vrácených plateb nebo Finanční prostředky a historie transakcí a v e-mailovém oznámení – tam vždy najdete kompletní informace o tom, co bylo komu vráceno.

Výše uvedené informace vychází z našeho chápání nařízení. Nepředstavují daňové poradenství ani nejsou závazné pro prodejce, kupující nebo finanční úřady. Allegro neposkytuje služby daňového poradenství. Pokud máte v této záležitosti další otázky, doporučujeme obrátit se na licencovaného daňového poradce nebo na finanční úřad.

Slevu jsme odebrali, protože kupující objednávku vrátil nebo zrušil. Pokud transakce nebyla dokončena, vracíme vám naúčtovaný poplatek na váš účet v plné výši. Ale abychom zajistili, že zůstatek na účtu bude správný, musíme vám odebrat slevu, kterou jsme vám dříve přiznali u tohoto konkrétního poplatku.

Čas čtení: 6 min.

Mohu získat zpět provizi z prodeje, když nedojde k naplnění smlouvy

Provizi z prodeje můžete získat v případě, že nedojde k finalizaci transakce a vinu za to nese kupující – např. pokud nezaplatí za produkt nebo si nevyzvedne balíček.

Pokud nedojde k naplnění smlouvy nebo od ní kupující odstoupí, můžete požádat o vrácení provize z prodeje – zjistěte, jak to můžete udělat. Vrátíme vám ji v určitých situacích ve formě transakční slevy.

Naše rozhodnutí o poskytnutí transakční slevy vycházejí z údajů, které máme v našem systému – tyto údaje objektivně ukazují, zda nakonec došlo k dokončení transakce, nebo zda kupující vrátil objednávku.

Když rozhodujeme o poskytnutí transakční slevy, kontrolujeme:

  • údaje o transakci – např. jaký způsob doručení a platby kupující zvolil nebo jaký je stav platby
  • zda byly peníze vráceny prostřednictvím platebních způsobů, dostupných na Allegru (pokud tímto způsobem kupující původně zaplatil)
  • zda kupující nahlásil vrácení objednávky prostřednictvím možnosti Vrácení celé objednávky nebo její části na kartě Historie nákupů
  • jaký důvod vrácení kupující vybral
  • zda jste k objednávce přidali sledovací číslo zásilky – u balíčku s platbou na dobírku pomůže zkontrolovat jeho historii

Díky tomu se prodejce nemusíme ptát na každou jednotlivou transakci, u které jste požádali o poskytnutí transakční slevy. Pokud údaje v našem systému nejsou pro zpracování vaší žádosti dostačující, kontaktujeme kupujícího, abychom se přesvědčili, že jste při zpracovávání transakce splnili standardy kvality.

Kdy poskytujeme transakční slevu automaticky

Kliknutím na vybraný scénář se vám zobrazí podrobnosti.

Transakční slevu obdržíte automaticky, pokud jste vrátili peníze a kupující:

  1. Vrátil zboží prostřednictvím záložky Historie nákupů a
  • vybral jeden z následujících důvodů vrácení
    • nelíbí se mi
    • odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
    • zakoupeno omylem
    • produkt a zásilka byly poškozeny při přepravě nebo
  • vybral jeden z následujících důvodů vrácení
    • položka neodpovídá popisu
    • chybějící část
    • zboží nebylo doručeno včas
    • při používání byla zjištěna závada
    • produkt je poškozený, ale balík je neporušený a kvalita vašeho prodeje je neutrální nebo vyšší.
  1. Odstoupil od smlouvy bez použití formuláře dostupného na kartě Historie nákupů a
  • kvalita vašeho prodeje je alespoň neutrální
  • kvalita vašeho prodeje je nižší než neutrální a kupující vás v e-mailu společnosti Allegro neviní za to, že odstoupil od nákupu
  • kupující otevřel Diskuzi a v e-mailu společnosti Allegro potvrdil, že vás nelze vinit z odstoupení od nákupu

Transakční slevu obdržíte automaticky, pokud:

  1. kvalita vašeho prodeje je alespoň neutrální
  2. kvalita vašeho prodeje je nižší než Neutrální a kupující v e-mailu společnosti Allegro nepotvrdí dokončení transakce
  3. kupující otevře Diskuzi a v e-mailu společnosti Allegro potvrdí, že nenesete vinu za nedokončení transakce

Transakční slevu obdržíte automaticky, pokud kupující:

  1. Vrátil objednávku prostřednictvím karty Historie nákupů a
  • vybral jeden z následujících důvodů vrácení:
    • odstoupení od smlouvy bez udání důvodu
    • zakoupeno omylem
    • nelíbí se mi
    • zboží a zásilka byly poškozeny při přepravě nebo
  • vybral jeden z následujících důvodů vrácení:
    • položka neodpovídá popisu
    • chybějící část
    • zboží nebylo doručeno včas
    • při používání byla zjištěna závada
    • produkt je poškozený, ale balík je neporušený a kvalita vašeho prodeje je neutrální nebo vyšší.
  1. Odstoupil od smlouvy bez použití příslušného formuláře dostupného na kartě Historie nákupů a
    • sledovací číslo zásilky (přidané k objednávce) ukazuje, že kupující si nevyzvedl zásilku nebo si zásilku vyzvedl a v e-mailu společnosti Allegro uvedl, že za nedokončení transakce nenesete vinu

Nezapomínejte ke svým objednávkám přidávat sledovací čísla zásilek. Pomůže nám to dohledat historii zásilky, pokud kupující zvolí platbu na dobírku, ale nevrátí nákup prostřednictvím karty Historie nákupů. Pokud neuvedete sledovací číslo zásilky, nebudeme moci zkontrolovat historii zásilky a poskytnout vám transakční slevu.

Nezapomínejte, že poskytování sledovacích čísel zásilky ovlivňuje kvalitu vašeho prodeje. Čím vyšší je kvalita prodeje, tím snazší je v některých situacích získat transakční slevu.

Věděli jste, že…

v některých situacích můžete získat transakční slevu, aniž byste o ni museli žádat? Více informací. Více informací.

Transakční slevu vám neposkytneme v těchto případech:

  1. Kupující zaplatil za svůj nákup způsobem platby, dostupným na Allegru, a vy jste mu stejným způsobem nevrátili peníze.
  2. Neposkytli jste sledovací číslo zásilky – to platí pro zásilky na dobírku, kdy kupující nevrátí nákup prostřednictvím karty Historie nákupů.
  3. Kupující vybere ve formuláři vrácení zboží jeden z následujících důvodů:
  • položka neodpovídá popisu
  • zboží nebylo doručeno včas
  • chybějící část
  • produkt je poškozený, ale balík je neporušený
  • při používání byla zjištěna závada
  • originalita produktu vzbuzuje pochybnosti a kvalita vašeho prodeje je nižší než neutrální. Zde si zkontrolujte kvalitu svého prodeje.
  1. V e-mailu společnosti Allegro kupující uvádí, že k nedokončení transakce nedošlo vaší vinou.

Opětovné naúčtování provize z prodeje

Někdy může nastat situace, že vám provizi z prodeje naúčtujeme za stejnou objednávku znovu. Může k tomu dojít tehdy, když vám poskytneme transakční slevu a kupující se nakonec rozhodne produkt koupit a za svůj nákup zaplatí. Pak vám za tuto objednávku naúčtujeme provizi z prodeje znovu. Uděláme to také tehdy, kdy se po kontrole transakce ukáže, že porušovala Podmínky používání portálu Allegro.

Pokud kupující od tohoto nákupu později odstoupí a vy budete za tuto objednávku chtít znovu získat transakční slevu:

  1. Nejprve vraťte kupujícímu peníze.
  2. Pak nás musíte kontaktovat – příslušné tlačítko najdete pod tímto článkem.

V takovém případě nás musíte kontaktovat, protože není technicky možné podat žádost o transakční slevu za jednu transakci více než jednou.

Čas čtení: 6 min.

Jak automaticky získat transakční slevu (vrácení provize z prodeje)?

Žádosti o transakční slevu (vrácení provize z prodeje) zpracováváme na základě údajů o objednávce, za kterou chcete slevu získat, a vaší celkové kvality prodeje.

Žádosti o transakční slevu vyhodnocujeme na základě údajů o objednávce, za kterou žádáte o získání slevy, a vaší celkové kvality prodeje.

Pokud splníte níže uvedené podmínky, obdržíte transakční slevu (vrácení provize z prodeje) automaticky. Kliknutím na nadpisy níže získáte více informací.

Pokud kupující zaplatí za nákup prostřednictvím platebních metod, dostupných na Allegru, měli byste mu vrátit částku za nákup stejným způsobem. Pokud vrátíte peníze prostřednictvím Allegra (ručně pomocí formuláře pro vrácení peněz, automaticky nebo přes API) a splníte zbývající podmínky – automaticky dostanete transakční slevu (vrácení provize z prodeje).

Jak vrátit peníze za nákup pomocí prostředků dostupných na záložce Finanční prostředky a historie transakcí

Abyste mohli kupujícímu vrátit částku za nákup, musíte mít na záložce Finanční prostředky a historie transakcí k dispozici finanční prostředky.

O vrácení peněz můžete požádat dvěma způsoby - na záložce Objednávky nebo na záložce Vrácení zboží.

  1. Otevřete záložku Objednávky. Najděte objednávku, za kterou chcete vrátit peníze. Klikněte na [akce] a vyberte [vrátit peníze].

vratit penize

  1. Vyberte důvod vrácení peněz.
  2. Uveďte, zda chcete vrátit platbu za všechny koupené položky nebo jen za jejich část. Pokud chcete vrátit platbu za část nákupu, vyberte položky, za které mají být vráceny peníze. Vrácená částka se odvíjí od toho, kolik položek kupující vrací.

polozky zaplacene

Vrácení peněz za určitý počet kusů

Vraťte peníze za určitý počet kusů vrácených kupujícím.

Vrácení určité finanční částky

Bez ohledu na počet zakoupených kusů můžete vrátit část platby. A to tak, že kliknete na [upravit částku] a zadáte, kolik peněz chcete vrátit.

Pokud vrátíte kupujícímu část platby a budete chtít v rámci stejné objednávky uskutečnit další vrácení peněz, nebudete už moci upravit počet kusů. Další vrácení peněz musí mít také formu vrácení konkrétní finanční částky.

  1. V dalším kroku – Doručení a další náklady – můžete částečně nebo úplně vrátit peníze za cenu dopravy. Kromě toho můžete vrátit peníze za dodatečné služby nebo doplatky.

doruceni

Částka vrácená za cenu dopravy je regulována zákonem a odvíjí se od důvodu vrácení položky (odstoupení od smlouvy nebo reklamace).

  1. V posledním kroku kliknutím na [vrátit peníze] proveďte vrácení peněz a poté ho potvrďte. Peníze budou vybrány z finančních prostředků dostupných na záložce Finanční prostředky a historie transakcí.

  2. Po odeslání příkazu pro vrácení peněz se vám zobrazí potvrzující zpráva. Potvrzení o vrácení peněz vám pošleme také na vaši e-mailovou adresu. Kromě toho obdrží kupující e-mailové upozornění o vrácení peněz, které bude obsahovat všechny údaje. Kupující obdrží vrácené peníze do 2–3 pracovních dní.

Můžete také aktivovat automatické vracení peněz za objednávky, které byly zaplaceny a poté zrušeny. Zde se dozvíte, jak na to.

Více informací o vrácení peněz zjistíte zde.

Pokud chce kupující vrátit nějakou položku, požádejte ho o vyplnění formuláře vrácení zboží na záložce Historie nákupů. Budeme tak moci zjistit, proč nedošlo k úspěšnému dokončení transakce. Pokud splníte zbývající podmínky, jako je vrácení peněz prostřednictvím Allegra a odpovídající kvalita prodeje, automaticky obdržíte transakční slevu.

Zadávejte k objednávkám svých zákazníků sledovací čísla zásilek. Když to budete dělat, budeme moci sledovat historii zásilky v případě, že si kupující zvolí možnost platby na dobírku a nevrátí nákup prostřednictvím záložky Historie nákupů. Pokud budou údaje o sledování zásilky ukazovat, že si kupující zásilku nevyzvedl, obdržíte automaticky transakční slevu.

Procento včas poskytnutých sledovacích čísel zásilek má vliv na vaši kvalitu prodeje. Čím vyšší je vaše kvalita prodeje, tím snadněji získáte transakční slevu.

Jak poskytnout sledovací číslo zásilky
  1. Na záložce Objednávky vyberte příslušnou objednávku, klikněte na [akce] a [sledovací čísla zásilek].
  2. Uveďte, zda zásilku odesíláte z Česka nebo ze zahraničí. Vyberte dopravce ze seznamu, vložte sledovací číslo zásilky a klikněte na [uložit]. Hotovo!

sledovaci cisla zasilek

Vysoká kvalita prodeje (Neutrální, Dobrá, Super) vám pomůže získat transakční slevu automaticky. Pokud máte náležitě vysokou kvalitu prodeje, můžete získat transakční slevu (vrácení provize z prodeje) rychle – i v případě, že položka byla poškozená nebo neodpovídala popisu. Je nám jasné, že u prodejců s vysokou kvalitou prodeje k tomu dochází jen zřídka. Pokud v takovém případě splníte zbývající požadavky, jako je vrácení peněz prostřednictvím Allegra, obdržíte transakční slevu automaticky.

Více informací o kvalitě prodeje.

Podívejte se, kdy udělujeme transakční slevu automaticky a kdy ji nedostanete.

Čas čtení: 2 min.

Neobdržel jsem transakční slevu (vrácení provize). Mohu se odvolat?

Pokud jste neobdrželi transakční slevu (vrácení provize), můžete se proti tomuto rozhodnutí odvolat. Použijte k tomu příslušný formulář, ve kterém vyberete relevantní žádost.

Pokud jste podali žádost o transakční slevu (vrácení provize), ale neobdrželi jste ji, můžete se proti tomuto rozhodnutí odvolat prostřednictvím příslušného formuláře.

Než podáte odvolání, nezapomeňte kupujícímu vrátit platbu prostřednictvím Allegra – pokud použil tento způsob platby.

Formulář pro odvolání slouží pouze pro podání odvolání. Prostřednictvím tohoto formuláře nemůžete požádat o transakční slevu (vrácení provize). Příslušný formulář pro žádost najdete na kartě Objednávky – podívejte se jak podat žádost.

Aby byla zajištěna dobrá kvalita služeb a efektivita, ověřuje se každá transakce individuálně. Proto se prostřednictvím tohoto formuláře můžete odvolat pouze proti rozhodnutí týkající se jednotlivých transakcí. Transakci můžete vybrat ze seznamu. Odvoláními proti rozhodnutím uvedeným v komentáři se nebudeme zabývat.

Ve formuláři uvidíte žádosti za posledních 120 dní. Při vyřizování odvolání budeme brát v potaz údaje dostupné v našem systému.

Dodatečné informace a přílohy

Pokud budeme potřebovat dodatečné informace nebo přílohy, požádáme vás o jejich poskytnutí přímo během podávání žádosti. Pokud je neposkytnete, můžeme vás znovu požádat, abyste je poslali e-mailem.

Pokud ve formuláři pro odvolání neuvidíte žádost o dodatečné informace nebo přílohy, znamená to, že vaše odvolání vyhodnotíme na základě údajů, které už máme.

Pokud kupující odstoupil od smlouvy prostřednictvím karty Historie nákupů, nemusíte nám posílat jeho prohlášení. Nezapomeňte však, že je dobré mít prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud je to důvod, proč odstoupil od nákupu.

Potřebujete pomoc?

Tato stránka je dostupná i v jiných jazycích
vzhled: světlý motiv
Allegro

Přizpůsobit nastavení zobrazení

nastavení se vztahují pouze na tento prohlížeč