Jak přidělujeme body v každé z metrik kvality prodeje

Maximální počet bodů, které můžete získat to 400. Zkontrolujte, jak bude vypadat bodování pro každou úroveň.

Doba vyřízení reklamace

V této metrice kontrolujeme průměrnou dobu, kterou vám trvalo přijmout nebo zamítnout reklamace kupujících nahlášené za posledních 30 dní.

Tato metrika nezahrnuje reklamace týkající se problémů na straně dopravce.

Jak počítáme body

V této metrice udělujeme pouze kladné body – maximálně můžete získat 50 bodů. V této metrice budeme udělovat maximální počet bodů už pokud bude vaše průměrná doba vyřízení reklamace kratší než 7 dní. Podrobnosti najdete v tabulce níže.

V posledních 30 dnech byla průměrná doba, kterou jste potřebovali k rozhodnutí o reklamaci, 7 dní a 8 hodin. To je výsledek kratší než 8 dní – získáte za něj tedy 45 bodů.

Nevyřešené problémy kupujících

V této metrice zjišťujeme poměr kompenzací vyplacených v rámci programu Allegro bezpečný nákup vůči počtu zahájených diskuzí a podaných reklamací za posledních 30 dní. Zohledníme vyplacené kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup, které zahrneme do vašich vyúčtování se společností Allegro – ačkoli z tohoto pravidla mohou být výjimky.

Pokud si všimneme, že problematická situace se zákazníkem (diskuze nebo reklamace):

• byla vámi vyřešena v souladu se zákonem a našimi pravidly – budeme moci tuto kompenzaci z této metriky vyloučit
• nebyla vámi vyřešena v souladu se zákonem nebo našimi pravidly – budeme ji moci do této metriky zahrnout, a to i tehdy, když jsme ji nezapočítali do vyúčtování s Allegrem.

Tato metrika nezahrnuje reklamace týkající se problémů na straně dopravce.

Jak počítáme body

V této metrice udělujeme pouze záporné body – maximálně můžete získat -200 bodů. Podrobnosti najdete v tabulce níže.

Poznámka Pokud jste za posledních 30 dní měli méně než 3 diskuze a reklamace nebo kompenzace z programu Allegro bezpečný nákup, nedostanete žádné záporné body.

Příklad 1 V posledních 30 dnech vaši zákazníci zahájili 7 diskuzí a jeden kupující nahlásil reklamaci. V důsledku toho jsme vyplatili 4 kompenzace v rámci programu Allegro bezpečný nákup.

Váš výsledek jsme vypočítali následovně:
Nevyřešené problémy kupujících = 4 výplaty z Allegro ochrany kupujících / (7 diskuzí + 1 reklamace) x 100%

Máte tedy 50% nevyřešených případů zákazníků. Za tento výsledek dostanete -80 bodů.

Příklad 2 V posledních 30 dnech vaši zákazníci zahájili 3 diskuze a jeden kupující nahlásil reklamaci. V důsledku těchto kroků jsme vyplatili 2 kompenzacev rámci programu Allegro bezpečný nákup. V tomto případě nedostanete záporné body. Podle výše uvedené definice záporné body přidělujeme tehdy, když:

• máte v posledních 30 dnech celkem alespoň 3 diskuze a reklamace a zároveň
• jsme vašim zákazníkům vyplatili alespoň 3 kompenzace v rámci Allegro ochrany kupujících.

Včasné odpovědi

Jak přidělujeme body v této metrice

V této metrice přidělujeme body v závislosti na tom, na kolik procent zpráv od zákazníků se vám podaří odpovědět do 24 hodin. Kontrolujeme dobu odpovědi na dotazy, které kupující položili:

• ve zprávě v diskuzích
• v Centru zpráv, včetně možnosti:
  • Zeptat se prodejce, na stránce nabídky
  • Zeptat se na nákup, kterou zobrazujeme u objednávek v záložce Moje nákupy.

Pokud za posledních 30 dní nemáte žádné dotazy zákazníků ani zprávy v diskuzích, udělíme vám v této metrice 40 bodů.

V této metrice

• Můžete získat 50 až -285 bodů.
• Za každé 1 % včasných odpovědí nad 95 % obdržíte 10 body.
• Za každé 1 % pod 95 % včasných odpovědí vám odečteme 3 body.

Pokud za posledních 30 dní nemáte v diskuzích žádné dotazy ani zprávy od kupujících, získáte v této metrice:

• 25 bodů – pokud jste měli za posledních 30 dní méně než 10 objednávek
• 50 bodů – pokud jste měli za posledních 30 dní 10 nebo více objednávek.

Soboty, neděle a státní svátky v Česku se do doby odpovědi na dotazy kupujících a zprávy v diskuzích nezapočítávají. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• do pondělních 23:59 – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli;
• do 23:59 následujícího pracovního dne – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v den státního svátku.

Příklad Máte 97 % včasných odpovědí na dotazy od zákazníků a zpráv v diskuzích. To je 2 % nad 95 %, takže získáte: 2 x 10 bodů = 20 bodů.

Rychlé vrácení peněz kupujícím

V této metrice udělujeme body na základě průměrné doby, kterou vám trvá vrácení peněz kupujícím. Bereme v úvahu dobu vrácení peněz u objednávek, které kupující vrátili během posledních 30 dnů.

Čas začínáme počítat od okamžiku, kdy obdržíte zásilku s vráceným produktem. Zohledňujeme pouze produkty vrácené kvůli odstoupení od smlouvy a se stavem zásilky, který potvrzuje, že jste si vrácené produkty vyzvedli.

Pokud v posledních 30 dnech žádný z vašich zákazníků nevrátil své nákupy, přidělíme vám v této metrice:

• 50 bodů – pokud máte méně než 10 objednávek za posledních 30 dní
• 100 bodů – pokud máte 10 nebo více objednávek za posledních 30 dní.

V této metrice nepřidělujeme záporné body.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Podívejte se do tabulky níže, jak počítáme dny, které započítáváme do vašeho průměrného hodnocení.

* Když souhlasíte s vrácením peněz, aniž by kupující musel objednávku poslat zpět.

Příklad Vaše průměrná doba vrácení je 2 a půl dne od momentu obdržení vrácené zásilky. Tato doba vrácení je kratší než 3 dny – získáte tak 60 bodů.

Dodatečné informace

• Vrácení zboží z důvodu reklamací nebo zrušení objednávek nebereme v úvahu.
• Pokud kupující vrací objednávku ve více zásilkách, počítáme dobu vrácení peněz od okamžiku, kdy si vyzvednete poslední zásilku.
• Stav zpětné zásilky můžeme zkontrolovat pouze tehdy, pokud kupující vybere jednoho z dopravců, kterého navrhneme ve formuláři vrácení zboží. Pokud kupující použije možnost Odeslat na vlastní náklady, nebudeme schopni zkontrolovat stav zásilky. Proto nebudeme do metriky zahrnovat zásilky odeslané prostřednictvím této možnosti.
• Dobu pro tuto metriku počítáme v kalendářních dnech.
• Pokud kupujícímu vrátíte peníze jakýmkoli jiným způsobem než prostřednictvím Allegra, nebudeme toto vrácení peněz zahrnovat do této metriky.

Včasné odesílání

V této metrice kontrolujeme počet objednávek, které byly:

• odeslány v souladu s časem uvedeným v nabídce nebo
• doručeny nejpozději v předpokládané dodací lhůtě, který kupující viděl v nabídce v okamžiku nákupu.

Tento počet objednávek vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek odeslaných včas.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Včasné odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Bereme v úvahu poslední z těchto dat.

Podívejte se na příklady

1. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 2 dnů. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 8. března. To znamená, že objednávku uvedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 9. března – tedy do 5. dubna.

2. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 4 dnů. Objednávku musíte odeslat do 9. března 23:59:59. Objednávky však odesíláte rychleji, než uvádíte, takže v okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako očekávanou dodací lhůtu 7. března. V takovém případě zahrneme objednávku uvedenou v dané nabídce do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 10. března – tedy do 6. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

• Za každé 1 % nad 92 % objednávek odeslaných dle deklarace udělujeme 5 bodů.
• Za každé 1 % pod 92 % včas odeslaných objednávek vám odečteme 5 bodů.

Příklad

Odeslali jste včas 96 % zásilek, což je o 4 % více než 92 %. Za tento výsledek získáte 20 bodů podle výpočtu níže: 4 % x 5 bodů = 20 bodů.

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Za doručení považujeme první pokus doručení zásilky kupujícímu, nebo moment, kdy je umístěna do výdejního boxu / doručena na výdejní místo.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Nejzazší datum doručení – více informací. [/bbox]

Rychlé odeslání

V této metrice zkontrolujeme počet objednávek provedených v nabídkách s uvedeným časem odeslání: okamžitě nebo do 24 hodin a

• odeslaných v den zadání a zaplacení objednávky nebo
• doručených nejpozději v nejdelší čas přepravy pro způsob doručení zvolený při nákupu, počítáno od okamžiku zaplacení objednávky.

Toto číslo vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek s rychlým odesláním.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Budeme brát v úvahu pozdější z těchto dat.

Podívejte se na příklad

5․ března kupující provede nákup v nabídce, u které uvádíte okamžité odeslání. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 6. března. To znamená, že objednávku provedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Rychlé odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 7. března – tedy do 3. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Maximální počet bodů, tedy 160 bodů, můžete získat už od 54 % objednáwek odeslaných ve stejný den.

Jak počítáme body

V této metrice obdržíte 3 body za každé 1 % objednávek s odesláním v den nákupu.

Příklad

Ve všech svých nabídkách uvádíte odeslání v průběhu jednoho dne. Za posledních 28 dní zadali kupující na tyto nabídky 1 000 objednávek. Podařilo se vám jich odeslat 250 v den nákupu. To je 25 % ze všech vašich objednávek. Za každé 1 % objednávek s odesláním týž den získáte 3 body, tedy 3 body x 25 % = 75 bodů.

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Čas, který dopravci potřebují k doručení zásilek, se může změnit. Proto každý den kontrolujeme, zda máme správné údaje. Pokud ne, aktualizujeme je. Aktuální informace o časech přepravy pro způsoby doručení na Allegru si můžete ověřit na této stránce.
• Za doručení považujeme první pokus doručení zásilky kupujícímu, nebo moment, kdy je umístěna do výdejního boxu / doručena na výdejní místo.
• Při výpočtu nejzazšího data doručení v metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu čas přepravy, který byl aktuální v okamžiku zadání objednávky. To znamená, že se může lišit od toho, který vidíte na stránce s časy přepravy.
• Informace o datu, do kterého musí být zásilka doručena, abychom mohli udělit body v metrice Rychlé odeslání, jsou k dispozici v přehledu efektivity doručení ve sloupci Nejzazší datum doručení (Rychlé odeslání). Jedná se o datum nejdelšího času přepravy pro způsob doručení vybraný při nákupu, počítáno od okamžiku zaplacení objednávky.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Nejzazší datum doručení – více informací.

Podmínky používání portálu Allegro a pravidla

Tato metrika slouží pro kontrolu, zda je vaše jednání za posledních 30 dní v souladu s našimi Podmínkami používání portálu a pravidly. Pokud Podmínky používání portálu a pravidla porušujete, ztratíte v této metrice body. Přečtěte si níže, za co můžeme odečítat body.

Jak počítáme body

Pozastavení účtu
Za první a každé následné pozastavení účtu vám odečteme 300 bodů.

Zablokované vystavování a ukončení nabídek
Za první a každé následné pozastavení vystavování a ukončení nabídek vám odečteme 200 bodů.

Zablokované vystavování nabídek
Za první a každé následné zablokované vystavování nabídek vám odečteme 150 bodů.

Upozornění
Za první upozornění ztratíte 50 bodů. Za každé další upozornění vám odečteme o 50 bodů více.

Odstranění nabídek

• Kontrolujeme, zda jsme v posledních 30 dnech odstranili vaše nabídky z důvodu porušení pravidel platných na portálu Allegro.
• Těchto 30 dní rozdělíme na 5 týdnů – každý z nich trvá od pondělí do neděle.
• Body odečítáme za počet týdnů, ve kterých jsme odstranili nabídky – nikoli za počet odstraněných nabídek.
• Za první týden, ve kterém jsme odstranili nabídky (bez ohledu na jejich počet), vám odečteme 20 bodů.
• Za každý následný týden po týdnu, kdy jsme odstranili nabídky, odečteme dvojnásobný počet bodů.
• Za odstraněné nabídky můžeme odečíst maximálně 320 bodů.

Příklad

• Během prvního týdne jsme odstranili 10 vašich nabídek. Za odstranění nabídek v jednom týdenním období získáte -20 bodů.
• Ve třetím týdnu jsme odstranili 15 vašich nabídek. Je to druhé týdenní období, ve kterém odstraňujeme vaše nabídky. Takto zdvojnásobíme počet záporných bodů, které získáte: -20 bodů x 2 = -40 bodů.
• Ve čtvrtém týdnu jsme odstranili 5 vašich nabídek. Je to třetí týdenní období, ve kterém odstraňujeme vaše nabídky. V důsledku toho opět zdvojnásobíme počet záporných bodů, které získáte: -40 bodů x 2 = -80 bodů.

Znamená to, že tento měsíc ztratíte 80 bodů za odstraněné nabídky – za odstranění ve 3 týdenních obdobích.

Nabídky odstraněné kvůli závažnému porušení pravidel
Zohledňujeme počet dní (za posledních 30 dní), ve kterých jsme v důsledku takového porušení pravidel odstranili alespoň jednu z vašich nabídek. Za první den, kdy jsme odstranili některou z vašich nabídek z důvodu závažných porušení, ztratíte 150 bodů. Za každý následující den ztratíte dalších 150 bodů.