Jak přidělujeme body v každé z metrik kvality prodeje

Doporučení od kupujících

V této metrice zjišťujeme procento kupujících, kteří vás za posledních 30 dní doporučili jako prodejce. Zahrnujeme i hodnocení od stejného kupujícího, pokud je přidal k nákupům uskutečněným s odstupem alespoň 3 dnů.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Pro doporučení na allegro.cz, allegro.sk a allegro.hu:

• Za každých 0,1 % nad 95 % doporučení kupujících získáte 2 body.
• Za každých 0,1 % pod 95 % doporučení kupujících odečteme 2 body.

Pro doporučení na allegro.pl:

• Za každých 0,1 % nad 98 % doporučení kupujících získáte 5 bodů.
• Za každých 0,1 % pod 98 % doporučení kupujících odečteme 2 body.

Body za doporučení, která získáte na každém z trhů, jsou vypočítány v poměru ke všem doporučením a sečteny.

Příklad 1

Prodáváte pouze na allegro.cz, kde nákup u vás doporučuje 96 % kupujících. Za takové skóre získáte 20 bodů. Za každých 0,1 % nad 95 % získáte 2 body, tj. 2 body x 10 = 20 bodů.

Příklad 2

Prodáváte na třech trzích.

• Na allegro.pl ohodnotilo nákupy u vás 160 kupujících a 99 % z nich je doporučuje. Získáte 50 bodů.
• Na allegro.cz ohodnotilo nákupy u vás 20 kupujících a 90 % z nich je doporučuje. Odečteme vám 100 bodů.
• Na allegro.sk ohodnotilo nákupy u vás 65 kupujících a 96,5 % z nich je doporučuje. Získáte 30 bodů.

Tyto tři výsledky počítáme v poměru k počtu všech hodnocení (160 hodnocení z allegro.pl + 20 hodnocení z allegro.cz + 65 hodnocení z allegro.sk = 245 hodnocení). To znamená, že za hodnocení na:

• allegro.pl získáte: 50 bodů x (160 hodnocení z allegro.pl : 245 všech hodnocení) = 50 x 0,65 = 32,5 bodu ≈ 33 body
• allegro.cz získáte: −100 bodů x (20 hodnocení z allegro.cz : 245 všech hodnocení) = −100 x 0,08 = −8 bodů
• allegro.sk získáte: 30 bodů × (65 hodnocení z allegro.sk : 245 všech hodnocení) = 30 × 0,265 = 7,95 bodu ≈ 8 bodů

Body z každého trhu budou ve váš prospěch zaokrouhleny nahoru na celá čísla. Poté body sečteme: 33 + (-8) + 8 = 33 body.

Jaké jsou bodové hranice

Dodatečné informace

Přečtěte si, jak počítáme procento doporučení.

Nevyřešené diskuze

Tato metrika se týká poměru nevyřešených diskuzí a počtu objednávek za posledních 30 dní.

Jak počítáme body

V této metrice udělujeme pouze záporné body. Body odečítáme v závislosti na poměru nevyřešených Diskuzí k počtu objednávek za posledních 30 dní. Výsledek zaokrouhlíme na jedno desetinné místo a odečteme 20 bodů za každých 0,1 % nevyřešených diskuzí. To znamená, že pokud je váš výsledek 0,2 % – odečteme 40 bodů, za 0,3 % – odečteme 60 bodů a tak dále.

Body neodečítáme, pokud je poměr nevyřešených diskuzí k počtu objednávek za posledních 30 dní menší než 0,05 %.

Příklad

Poměr vašich nevyřešených Diskuzí vůči počtu objednávek za posledních 30 dní je nižší než 0,053 % Tento výsledek zaokrouhlíme na jedno desetinné místo, což je 0,1 %. Za tento výsledek odečteme 20 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Včasné odpovědi

Tato metrika se týká procenta dotazů od kupujících a zpráv v diskuzích za posledních 30 dní, na které od vás kupující obdrželi odpověď do 24 hodin.

Pokud vám v posledních 30 dnech kupující nezaslali žádné dotazy ani zprávy v diskuzích, nezískáte v této metrice žádné body. Získáte je však v následujících metrikách: Žádné dotazy od kupujících a Žádné zprávy v diskuzích.

Toto procento zahrnuje:

• zprávy a diskuze, u kterých vám vypršel čas na odpověď. Do této metriky nezahrnujeme zprávy a diskuze, na které stále můžete odpovědět v předepsaném čase.
• zprávy zaslané kupujícími prostřednictvím tlačítka Zeptat se na stránce s nabídkou,
• vaše odpovědi zaslané e-mailem (na zašifrovanou e-mailovou adresu kupujícího na doméně @allegromail.com) nebo prostřednictvím Centra zpráv.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

• Za každé 1 % včasných odpovědí nad 90 % obdržíte 4 body.
• Za každé 1 % pod 90 % včasných odpovědí vám odečteme 5 bodů.

Soboty, neděle a státní svátky v Česku se do doby odpovědi na dotazy kupujících a zprávy v diskuzích nezapočítávají. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• do pondělních 23:59 – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli;
• do 23:59 následujícího pracovního dne – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v den státního svátku.

Příklad

Na dotazy zákazníků a zprávy v diskuzích odpovídáte včas z 97 %. To je 7 % nad 90% hranicí, takže obdržíte: 7 × 4 body = 28 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Průměrná doba odpovědi

Tato metrika se týká průměrné doby, za kterou kupující obdrželi vaši první odpověď na:

• zprávy odeslané za posledních 30 dní prostřednictvím tlačítka Zeptat se na stránce s nabídkou. Zahrnujeme vaše odpovědi zaslané e-mailem (na zašifrovanou e-mailovou adresu kupujícího na doméně @allegromail.com) nebo prostřednictvím Centra zpráv.
• zprávy v diskuzích zahájených za posledních 30 dní.

Pokud jste za posledních 30 dní neměli žádné dotazy od kupujících ani žádné zprávy v diskuzích, nezískáte v této metrice žádné body. Získáte je však v následujících metrikách: Žádné dotazy od kupujících a Žádné zprávy v diskuzích.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Body obdržíte v případě, že průměrně odpovídáte za méně než 24 hodin. Za každou celou hodinu, o kterou odpovíte dříve než za 24 hodin, získáte 5 bodů. V této metrice neudělujeme záporné body.

Váš průměrný čas odpovědi v diskuzích a na zprávy zákazníků zaokrouhlujeme nahoru na celé hodiny. Pokud je tedy váš průměrný čas odpovědi kratší než 4 hodiny, získáte maximální počet bodů.

Soboty, neděle a státní svátky v Česku se do doby odpovědi na dotazy kupujících a zprávy v diskuzích nezapočítávají. Na tyto zprávy můžete odpovědět:

• do pondělních 23:59 – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v sobotu nebo v neděli;
• do 23:59 následujícího pracovního dne – pokud kupující odešle zprávu/dotaz v den státního svátku.

Příklad

Váš průměrný čas odpovědi na zprávy zákazníků je 9 hodin a 40 minut. Tento výsledek zaokrouhlíme na 10 hodin a za každou hodinu, o kterou odpovídáte dříve než za 24 hodin, obdržíte 5 bodů: 14 hodin × 5 bodů = 70 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Žádné dotazy od kupujících

Body v této metrice získáte, pokud vás žádný kupující nekontaktoval prostřednictvím tlačítka Zeptat se na stránce s nabídkou.

Pokud dostanete alespoň jednu zprávu – v této metrice nezískáte body. V takovém případě obdržíte body v následujících metrikách: Včasné odpovědi a Průměrná doba odpovědi.

Jak počítáme body

V této metrice můžete získat až 70 bodů. Body udělujeme v závislosti na počtu nabídek. Pokud máte:

• 9 nebo méně nabídek – obdržíte 10 bodů;
• 10 nebo více nabídek – obdržíte 15 bodů;
• 100 nebo více nabídek – obdržíte 30 bodů;
• 200 nebo více nabídek – obdržíte 40 bodů;
• 300 nebo více nabídek – obdržíte 50 bodů;
• 400 nebo více nabídek – obdržíte 60 bodů;
• 500 nebo více nabídek – obdržíte 70 bodů.

Příklad

Za posledních 30 dní vám kupující nepoložili žádnou otázku a neposlali vám žádnou zprávu v diskuzi. Na účtu máte 356 nabídek, takže obdržíte 50 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Žádné zprávy v diskuzích

Body v této metrice získáte, pokud jste za posledních 30 dní neobdrželi v diskuzích žádné zprávy.

Pokud dostanete alespoň jednu zprávu – v této metrice nezískáte body. V takovém případě obdržíte body v následujících metrikách: Včasné odpovědi a Průměrná doba odpovědi.

Jak počítáme body

V této metrice můžete získat až 70 bodů. Body udělujeme v závislosti na počtu objednávek. Pokud máte:

• 9 nebo méně objednávek – obdržíte 10 bodů;
• 10 nebo více objednávek – obdržíte 15 bodů;
• 100 nebo více objednávek – obdržíte 30 bodů;
• 200 nebo více objednávek – obdržíte 40 bodů;
• 300 nebo více objednávek – obdržíte 50 bodů;
• 400 nebo více objednávek – obdržíte 60 bodů;
• 500 nebo více objednávek – obdržíte 70 bodů.

Příklad

Za posledních 30 dní vám kupující nepoložili žádnou otázku a neposlali vám žádnou zprávu v diskuzi. Za posledních 30 dní jste měli 89 objednávek – za tento výsledek obdržíte 15 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Rychlé vrácení peněz kupujícím

V této metrice kontrolujeme průměrný počet dní, které vám trvá vrácení peněz kupujícím prostřednictvím Allegro Finance. Bereme v úvahu dobu vrácení peněz u objednávek, které kupující vrátili během posledních 30 dnů.

Čas začínáme počítat od okamžiku, kdy obdržíte zásilku s vráceným produktem. Zohledňujeme pouze produkty vrácené kvůli odstoupení od smlouvy a se stavem zásilky, který potvrzuje, že jste si vrácené produkty vyzvedli.

Pokud vám kupující žádnou objednávku nevrátili, nezískáte v této metrice žádné body. V takovém případě však obdržíte body v metrice Žádné vratky od kupujících.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

Body v této metrice přiznáváme v závislosti na průměrné době, kterou vám trvá vrátit peníze kupujícím. Pokud je průměrná doba:

• kratší než 1 den – získáte 60 bodů
• kratší než 2 dny – získáte 50 bodů
• kratší než 3 dny – získáte 40 bodů
• kratší než 4 dny – získáte 30 bodů
• kratší než 5 dnů – získáte 20 bodů.

Pokud vám vrácení peněz v průměru trvá 5 dnů nebo více, neobdržíte žádné body. V této metrice neudělujeme záporné body.

Podívejte se do tabulky níže, jak počítáme dny, které započítáváme do vašeho průměrného hodnocení.

* Když souhlasíte s vrácením peněz, aniž by kupující musel objednávku poslat zpět.

Příklad

Průměrně vracíte peníze 2 dny od převzetí zpětné zásilky. To je méně než 3 dny, takže obdržíte 30 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Dodatečné informace

• Vrácení zboží z důvodu reklamací nebo zrušení objednávek nebereme v úvahu.
• Pokud kupující vrací objednávku ve více zásilkách, počítáme dobu vrácení peněz od okamžiku, kdy si vyzvednete poslední zásilku.
• Stav zpětné zásilky můžeme zkontrolovat pouze tehdy, pokud kupující vybere jednoho z dopravců, kterého navrhneme ve formuláři vrácení zboží. Pokud kupující použije možnost Odeslat na vlastní náklady, nebudeme schopni zkontrolovat stav zásilky. Proto nebudeme do metriky zahrnovat zásilky odeslané prostřednictvím této možnosti.
• Dobu pro tuto metriku počítáme v kalendářních dnech.
• Pokud kupujícímu vrátíte peníze jakýmkoli jiným způsobem než prostřednictvím Allegro Finance, nebudeme toto vrácení peněz zahrnovat do této metriky.

Žádné vratky od kupujících

Body získáte pokud vám za posledních 30 dní žádný kupující nevrátil objednávku.

Pokud budete mít byť jen jedinou vratku, nezískáte v této metrice žádné body. V takovém případě získáte body v metrice Rychlé vrácení peněz kupujícím.

Jak počítáme body

V této metrice můžete získat až 60 bodů v závislosti na celkovém počtu objednávek za posledních 30 dní. Pokud máte:

• 200 nebo více objednávek – získáte 60 bodů;
• od 150 do 199 objednávek – získáte 50 bodů;
• od 100 do 149 objednávek – získáte 40 bodů;
• od 50 do 99 objednávek – získáte 30 bodů;
• od 10 do 49 objednávek – získáte 20 bodů.

Pokud jste za posledních 30 dní měli méně než 10 objednávek, nezískáte v této metrice žádné body.

Příklad

Za posledních 30 dní u vás kupující udělali 129 objednávek a nevrátili žádné zboží. Získáte 40 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Včasné odesílání

Aktualizace: Vzhledem k technickým problémům počítáme body v této metrice nepřesně. Pracujeme na novém způsobu udělování bodů. Jakmile ho dokončíme – dozvíte se o tom v Aktualitách a v e-mailu od nás.

V této metrice kontrolujeme počet objednávek, které byly:

• odeslány v souladu s časem uvedeným v nabídce nebo
• doručeny nejpozději v předpokládaný den doručení, který kupující viděl v nabídce v okamžiku nákupu.

Tento počet objednávek vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek odeslaných včas.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Včasné odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Bereme v úvahu poslední z těchto dat.

Podívejte se na příklady

1. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 2 dnů. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 8. března. To znamená, že objednávku uvedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 9. března – tedy do 5. dubna.

2. 5․ března kupující provede nákup v rámci nabídky, u které uvádíte odeslání do 4 dnů. Objednávku musíte odeslat do 9. března 23:59:59. Objednávky však odesíláte rychleji, než uvádíte, takže v okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako očekávanou dodací lhůtu 7. března. V takovém případě zahrneme objednávku uvedenou v dané nabídce do metriky Včasné odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 10. března – tedy do 6. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

• Získáte 4 body za každé 1%, které dosáhnete nad 90 % objednávek odeslaných podle deklarovaného času odeslání.
• Za každé 1 % pod 90 % včas odeslaných objednávek odečteme 3 body.

Příklad

Odeslali jste včas 96 % zásilek, což je o 6 % více než 90 %. Za tento výsledek získáte 24 bodů podle výpočtu níže: 6 x 4 body = 24 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu, a faktický čas doručení si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Předpokládaný termín doručení – více informací.

Rychlé odeslání

Aktualizace: Vzhledem k technickým problémům počítáme body v této metrice nepřesně. Pracujeme na novém způsobu udělování bodů. Jakmile ho dokončíme – dozvíte se o tom v Aktualitách a v e-mailu od nás.

V této metrice zkontrolujeme počet objednávek provedených v nabídkách s uvedeným časem odeslání: okamžitě nebo do 24 hodin a

• odeslaných v den nákupu nebo
• doručených nejpozději v předpokládaný den doručení, který kupující viděl v nabídce v okamžiku nákupu.

Toto číslo vydělíme celkovým počtem vašich objednávek (u kterých ještě neuplynulo 28 dní od uvedeného času odeslání nebo předpokládané dodací lhůty) a výsledek vynásobíme 100 %. Takto získáme procento objednávek s rychlým odesláním.

U objednávek, které zahrnují produkty z více nabídek, bereme v úvahu poslední datum odeslání a poslední předpokládanou dodací lhůtu uvedenou v jedné z těchto nabídek.

V metrice Rychlé odeslání bereme v úvahu objednávky, u kterých čas odeslání nebo předpokládaná dodací lhůta zobrazená v nabídce v okamžiku nákupu vypršela v posledních 28 dnech. Budeme brát v úvahu pozdější z těchto dat.

Podívejte se na příklad

5․ března kupující provede nákup v nabídce, u které uvádíte okamžité odeslání. V okamžiku nákupu jsme v dané nabídce zobrazili jako předpokládanou dodací lhůtu 6. března. To znamená, že objednávku provedenou v dané nabídce zahrneme do metriky Rychlé odeslání po dobu 28 dnů, počítaných od 7. března – tedy do 3. dubna.

Kolik bodů můžete získat

Jak počítáme body

V této metrice obdržíte 3 body za každé 1 % objednávek s odesláním v den nákupu.

Příklad

Ve všech svých nabídkách uvádíte odeslání v průběhu jednoho dne. Za posledních 28 dní zadali kupující na tyto nabídky 1 000 objednávek. Podařilo se vám jich odeslat 250 v den nákupu. To je 25 % ze všech vašich objednávek. Za každé 1 % objednávek s odesláním týž den získáte 3 body, tedy 3 body x 25 % = 75 bodů.

Jaké jsou bodové hranice

Dodatečné informace

• Čas odeslání uvádíte ve formuláři vystavení. Tuto informaci použijeme k tomu, abychom určili, jestli se vám podařilo odeslat objednávku v uvedeném čase. Čas odeslání můžete kdykoliv změnit: u jedné nabídky nebo u více nabídek najednou.
• Předpokládanou dodací lhůtu, kterou kupující vidí v okamžiku nákupu, a faktický čas doručení si můžete zkontrolovat:
  • na záložce Objednávky. Stačí se podívat do sekce Podrobnosti o doručení ve vybrané objednávce
  • v přehledu o efektivitě doručení, ve sloupci Předpokládaný termín doručení – více informací.

Podmínky používání portálu Allegro a pravidla

Tato metrika slouží pro kontrolu, zda je vaše jednání za posledních 30 dní v souladu s našimi Podmínkami používání portálu a pravidly. Pokud Podmínky používání portálu a pravidla porušujete, ztratíte v této metrice body. Přečtěte si níže, za co můžeme odečítat body.

Jak počítáme body

Pozastavení účtu
Za první pozastavení účtu vám odečteme 300 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Zablokované vystavování a ukončení nabídek
Za první zablokované vystavování a ukončení nabídek vám odečteme 200 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Zablokované vystavování nabídek
Za první zablokované vystavování nabídek vám odečteme 150 bodů. Za každé následné pozastavení odečteme dvojnásobný počet bodů.

Upozornění
Za první upozornění ztratíte 80 bodů. Za každé další upozornění vám odečteme dalších 80 bodů.

Odstranění nabídek

• Zkontrolujeme, zda jsme za posledních 30 dní (rozdělených do pěti jednotýdenních období) neodstranili vaše nabídky z důvodu porušení pravidel platných na portálu Allegro.
• Bereme v úvahu počet týdenních období, ne počet odstraněných nabídek.
• Za první týden, ve kterém jsme odstranili nabídky (bez ohledu na jejich počet), vám odečteme 20 bodů.
• Za každý následný týden po týdnu, kdy jsme odstranili nabídky, odečteme dvojnásobný počet bodů.
• Za odstraněné nabídky můžeme odečíst maximálně 320 bodů.

Týdenní období:

• první týden — od aktuálního data do 7. dne zpět
• druhý týden – od 8. do 14. dne zpětně od aktuálního data,
• třetí týden – od 15. do 21. dne zpětně od aktuálního data,
• čtvrtý týden – od 22. do 28. dne zpětně od aktuálního data,
• pátý týden – od 29. do 30. dne zpětně od aktuálního data.

Nabídky odstraněné kvůli závažnému porušení pravidel
Zohledňujeme počet dní (za posledních 30 dní), ve kterých jsme v důsledku takového porušení pravidel odstranili alespoň jednu z vašich nabídek. Za první den, kdy jsme odstranili některou z vašich nabídek z důvodu závažných porušení, ztratíte 150 bodů. Za každý následující den ztratíte dalších 150 bodů.