Zmiany i nowości dla sprzedających w sierpniu, wrześniu i październiku

Najważniejsze zmiany to aktualizacja warunków Smart! i dostosowanie sprzedaży napojów do systemu kaucyjnego. Wprowadzimy też zmiany w poziomach i miarach jakości sprzedaży oraz zaktualizujemy maksymalną wagę i wymiary przesyłek niektórymi metodami dostawy.

Wszystkie zmiany i nowości, które planujemy w najbliższych miesiącach, znajdziesz poniżej – w porządku chronologicznym.

Z metod dostawy Allegro DHL skorzystasz tylko w programie Allegro Delivery

Już 29 lipca usuniemy na stałe metody dostawy Allegro DHL, które są poza programem Allegro Delivery:

• Allegro Automat DHL BOX 24/7
• Allegro Odbiór w Punkcie DHL
• Allegro Kurier DHL.

Od 29 lipca:

• nie dodasz ich do istniejących cenników
• nie utworzysz nowego cennika z tymi metodami
• nie zapiszesz zedytowanego cennika z tymi metodami.

Po 29 lipca z metod dostawy Allegro DHL skorzystasz tylko w pakiecie ze wszystkimi metodami z programu Allegro Delivery.

Jeśli udostępniasz dostawę metodą Kurier DHL na umowie własnej z przewoźnikiem, nic się nie zmienia dla Ciebie ani dla Twoich klientów.

Dowiedz się więcej o tej zmianie.

18 sierpnia usuniemy z Regulaminu Allegro fragmenty o metodach Allegro DHL, które są poza programem Allegro Delivery.

Zmienimy maksymalne wymiary przesyłek metodami Allegro Kurier Pocztex i Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex

Kiedy: 18 sierpnia 2025

Zmienimy maksymalne wymiary paczek, które nadajesz dwiema metodami Poczty Polskiej:

Jednocześnie skrócimy z 6 do 3 dni czas, jaki mają kupujący na odbiór przesyłek metodą Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex.

Dowiedz się więcej o metodach dostawy Pocztex.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Poszerzymy listę chronionych marek

Kiedy: 18 sierpnia 2025

Jak jest teraz

Na Allegro możesz wystawiać oferty z produktami chronionych marek, gdy masz konto firmowe, potwierdzisz znajomość Warunków Ochrony Marek i działasz zgodnie z nimi.

Co zmienimy

Dodamy do listy kolejne marki – sprawdzisz je w tym pliku.

Czym są Warunki Ochrony Marek i dlaczego warto je znać.

Podstawa: zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera g).

Zwiększymy z 15 kg do 20 kg maksymalną wagę przesyłek Allegro International Czechy – do automatów paczkowych i punktów odbioru

Kiedy: 18 sierpnia 2025

Zmiana dotyczy metod dostawy do automatów paczkowych i punktów odbioru:

• Allegro International Odbiór w Punkcie Czechy
• Allegro International Automaty Paczkowe Czechy.

Maksymalna waga przesyłek kurierskich Allegro International Czechy pozostaje bez zmian.

Dowiedz się więcej o dostawie Allegro International Czechy.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Niektóre reklamacje logistyczne w ramach Allegro Standard złożysz tylko u przewoźnika

Od kiedy: 18 sierpnia 2025

Już wkrótce usprawnimy sposób składania reklamacji logistycznych, które dotyczą dostawy na terenie Polski rozliczanej przez Ciebie sposobem Allegro Standard.

Jak jest teraz

Do tej pory byliśmy pośrednikiem w składaniu reklamacji w ramach Allegro Standard, które dotyczyły opóźnień, uszkodzeń lub zaginięć przesyłek. Wydłużało to czas oczekiwania na decyzję reklamacyjną od przewoźnika nawet do 60 dni.

Co zmienimy

Od 18 sierpnia takie reklamacje zgłosisz bezpośrednio u przewoźnika, a na ich odpowiedź będziesz czekać krócej – zgodnie z prawem pocztowym – maksymalnie do 30 dni.

Jak zgłosisz reklamację

Możesz to zrobić na 2 sposoby.

• Wypełnisz nowy formularz reklamacyjny w Sales Center. W zakładce Zamówione przesyłki kliknij [Szczegóły zamówienia] przy Twojej konkretnej przesyłce, a dalej [Reklamuj dostawę]. W formularzu podpowiemy Ci, jakie elementy dołączyć do zgłoszenia, aby przewoźnik je szybko rozpatrzył. Następnie przekierujemy Cię na stronę przewoźnika, gdzie bezpośrednio złożysz reklamację, zgodnie z jego wymaganiami.
• Zgłosisz ją samodzielnie na stronie przewoźnika, który realizował Twoją wysyłkę. Przewoźnik od razu otrzyma Twoje zgłoszenie i będzie mógł szybko się z Tobą skontaktować, na przykład, gdy będzie miał dodatkowe pytania lub będzie brakowało odpowiednich dokumentów – pełnomocnictwa, zdjęcia czy protokołu szkody.

Dowiedz się więcej o tej zmianie.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących oraz sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Zaktualizujemy zasady tworzenia zestawów produktowych

Kiedy: 18 sierpnia 2025

Czym są zestawy produktowe

Zestawy produktowe to oferty, w których sprzedajesz kilka różnych produktów lub kilka sztuk tego samego produktu. Aby wystawić taki zestaw, wszystkie produkty muszą być połączone z Katalogiem produktów Allegro.

Zestawy produktów możesz wystawić, jeśli:

• utworzysz je przez ten formularz lub API oraz
• łączysz w zestaw oferty wystawione w kategoriach, które wymieniamy w tym artykule.

Co zmienimy

Doprecyzujemy w regulaminie, że z opcji wystawiania zestawów produktów możesz skorzystać także w przypadku zestawu producenckiego, czyli zestawu utworzonego przez producenta. Zestawy producenckie mają swój własny numer GTIN (kod EAN) lub Kod producenta. Zestaw producencki możesz wystawić także poza kategoriami, które wymieniamy w tym artykule.

Oferty zestawów, które nie spełniają naszych zasad, będziemy mogli usuwać – bez konieczności wcześniejszego kontaktu ze sprzedającym.

Dowiedz się więcej o zestawach produktowych.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących oraz sprzedających, zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, g).

Zmienimy nazwę Allegro Protect, zaktualizujemy Politykę ochrony prywatności i inne fragmenty regulaminu

Od kiedy: 18 sierpnia 2025

Zmienimy nazwę Allegro Protect na: Allegro Ochrona Kupujących

Zależy nam na tym, aby zwiększyć świadomość klientów na temat ochrony, jaką zapewniamy im podczas zakupów. Dlatego, na podstawie badań konsumenckich, zdecydowaliśmy się na zmianę nazwy – tak, aby była jeszcze bardziej czytelna i zrozumiała dla kupujących w różnych krajach. Między innymi w tym celu dostosujemy nazwę do każdego z rynków sprzedaży:

• allegro.pl: Allegro Ochrona Kupujących
• allegro.cz: Allegro bezpečný nákup
• allegro.sk: Allegro bezpečný nákup
• allegro.hu: Allegro Vásárlóvédelem.

Zmienimy także logo na takie, które bardziej kojarzy się z kompleksową ochroną. Będzie ono wspólne dla wszystkich rynków:

Wszystkie zasady i korzyści dla klientów pozostają bez zmian, zmieniamy tylko logo i nazwę.

Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej o Allegro Ochronie Kupujących, informacje znajdziesz jeszcze pod dotychczasową nazwą w naszym artykule.

Podstawa: zmiana redakcyjna (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera k).

Zaktualizujemy Politykę ochrony prywatności Allegro

W oparciu o Twoje dane osobowe możemy wyświetlać Ci nasze reklamy także na TikToku – podobnie jak na Facebooku czy w Google.

Podstawa: poprawa ochrony prywatności kupujących i sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera e).

Zaktualizujemy zasady dodawania nowych produktów do naszego Katalogu

Doprecyzujemy, że nie można dodawać produktu:

• który już jest w Katalogu
• aby obejść postanowienia naszego regulaminu lub przepisy prawa, w tym zasady uczciwej konkurencji.

Dowiedz się więcej: jak dodać nowy produkt do Katalogu.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących oraz sprzedających, zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, g).

Dodamy link do strony z zaleceniami DPD na temat pakowania opon

Dodamy do regulaminu link do strony z wytycznymi przewoźnika DPD, na której znajdziesz wytyczne na temat prawidłowego pakowania opon. Dotyczy to wysyłki metodami:

• Allegro Kurier DPD
• Allegro Kurier DPD pobranie
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup pobranie.

Podstawa: zmiana redakcyjna (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera k).

Zmienimy warunki sprzedaży, które musisz spełnić, aby mieć oznaczenie Smart!

Kiedy: 1 września 2025

Twoje oferty na allegro.pl oznaczamy ikoną Smart!, gdy spełnisz warunki dotyczące sprzedaży i ofert. Są one takie same dla kont firmowych i zwykłych.

Co zmienimy

Uprościmy warunki sprzedaży, które musisz spełnić na allegro.pl, żeby Twoje oferty miały oznaczenie Smart! Obecnie możesz uzyskać oznaczenie Smart!, gdy spełniasz przynajmniej jeden z trzech warunków. Od 1 września będzie to tylko jeden warunek:

Oznacza to, że od 1 września warunki sprzedaży w Smart! będą takie same na wszystkich rynkach.

Dowiedz się więcej o Allegro Smart!

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług i wprowadzanie nowych (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Wprowadzimy zmiany w programie Allegro Ceny

Kiedy: 1 września 2025

Na czym polega program Allegro Ceny

Jeśli bierzesz udział w programie, możemy zakwalifikować niektóre Twoje oferty do automatycznej obniżki cen. W zamian dostajesz od nas wyrównanie w wysokości obniżki.

Co zmienimy

Umożliwimy Ci zadeklarowanie maksymalnej wartości obniżki ceny oferty – w ten sposób zwiększysz szanse na wybór Twojej oferty do automatycznej obniżki. Jeśli wybierzemy Twoją ofertę – podzielimy kwotę obniżki między nas i Ciebie w proporcji 2:1. To oznacza, że do każdej złotówki kwoty obniżki, którą Ty ponosisz, dołożymy 2 zł.

Na przykład: cena w Twojej ofercie to 200 zł. Deklarujesz maksymalną zniżkę w wysokości 60 zł. Wybieramy Twoją ofertę i obniżamy jej cenę o 50 zł. Ty pokrywasz 16,7 zł obniżki, a my – 33,3 zł.

Ponadto będziemy mogli stosować dodatkowe kryterium: kraj wysyłki. Oznacza to, że na danym rynku nieco większe szanse na udział w programie będą mieć oferty z wysyłką z tego kraju. Na przykład: większą szansę na udział w Allegro Ceny na allegro.cz będą mieć oferty z wysyłką z Czech.

Poznaj Allegro Ceny – na czym polega program wsparcia dla sprzedających.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Wprowadzimy zmiany w Allegro Business

Kiedy: 17 września 2025

Czym teraz jest Allegro Business

To odsłona Allegro, którą przygotowaliśmy specjalnie dla przedsiębiorców. Widzisz ją, gdy zalogujesz się na swoje konto firmowe, które jest zarejestrowane na polskie dane.

Co zmienimy

• Allegro Business znajdziesz pod nowym, ogólnodostępnym adresem: business.allegro.pl. Oferty będą widoczne dla wszystkich – także dla osób, które nie mają konta Allegro. Natomiast zakupy będą możliwe zarówno z konta zwykłego, jak i firmowego. W obu przypadkach zakupy będą możliwe tylko z danymi firmowymi, czyli na fakturę.
• Twoja oferta będzie widoczna tylko wtedy, jeśli deklarujesz wystawienie faktury i w przypadku faktury VAT masz uzupełnioną tę stawkę. Jeśli Twoja firma jest spoza Polski, sprawdzimy też czy Twój numer VAT UE jest aktywny w bazie VIES.
• Jako cenę główną w ofercie klient zobaczy cenę netto. Będziemy też pokazywać cenę brutto i stawkę VAT, na podstawie której została wyliczona cena netto.
• W przypadku zamówień od firm spoza Polski, automatycznie przekażemy Ci informację o statusie VAT UE kupującego (w oparciu o informacje z ogólnodostępnych rejestrów), co ułatwi Ci decyzję, czy udokumentować tę sprzedaż fakturą z VAT 0%. Dzięki temu zminimalizujesz ryzyko nieprawidłowego udokumentowania (zafakturowania) takich wewnątrzwspólnotowych transakcji.
• Skorzystasz z osobnego Centrum wiadomości.
• W zakładce Mój asortyment za pomocą nowego filtra łatwo sprawdzisz oferty, które są dostępne także na Allegro Business.

Jeśli korzystasz z Allegro Ads

Twoje reklamy trafią zarówno do kupujących na allegro.pl, jak i na business.allegro.pl. Nie musisz w związku z tym nic robić. Do regulaminu Allegro Ads dodamy definicję business.allegro.pl.

Co pozostanie bez zmian

• Nie będziemy pobierać dodatkowych opłat za korzystanie z Allegro Business. Rozliczysz się z nami tak, jak dotychczas. W zakładce Rozliczenia z Allegro zobaczysz opłaty zbiorczo dla całego rynku polskiego (business.allegro.pl i allegro.pl).
• Tak jak obecnie, będzie jedna stawka prowizji – niezależnie od tego czy sprzedajesz na Allegro Business czy na Allegro. Dostaniesz od nas jedną fakturę za usługi (allegro.pl i business.allegro.pl).
• Wszystkie opcje, których teraz używasz na Allegro Business, zostawimy bez zmian. Na Allegro Business nadal udostępnisz klientom biznesowym wygodne rozwiązania – rabaty kwotowe, cenniki hurtowe, widoczne stawki VAT i ceny netto.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących oraz sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Przesyłki Pocztex za pobraniem nadasz przez Wysyłam z Allegro tylko na podstawie umowy Allegro

Od kiedy: 17 września 2025

Jak jest teraz

Jeśli chcesz udostępnić w ofertach metody Allegro Kurier Pocztex pobranie lub Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex pobranie, musisz mieć umowę z przewoźnikiem.

Co zmienimy

Przesyłki tymi metodami nadasz przez Wysyłam z Allegro tylko na podstawie umowy Allegro.

Do Wysyłam z Allegro nie dodasz już umów własnych z Pocztą Polską, ani nie skorzystasz z umów własnych, które już zostały tam dodane.

Dowiedz się więcej o metodach dostawy Pocztex.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Udostępnimy nowe metody dostawy DHL z Polski do Węgier

Kiedy: 17 września 2025

Dodamy nowe metody dostawy z Polski do Węgier za pośrednictwem przewoźnika DHL.

W ofertach na allegro.pl i allegro.hu udostępnisz dwie nowe metody:

• Allegro Automaty Paczkowe DHL Węgry
• Allegro Odbiór w Punkcie DHL Węgry.

W ofertach na allegro.hu udostępnisz jedną nową metodę:

• Allegro Kurier DHL Węgry pobranie.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Dostosujemy sprzedaż na Allegro do wymogów systemu kaucyjnego

Od kiedy: 1 października 2025

Podstawowe informacje o systemie kaucyjnym

System kaucyjny będzie wprowadzony w Polsce na podstawie dyrektywy Parlamentu Europejskiego oraz rozporządzenia Ministra Klimatu i Środowiska. System będzie obowiązywać we wszystkich sklepach w Polsce – zarówno stacjonarnych jak i internetowych.

Nowe obowiązki obejmą wszystkich przedsiębiorców w Polsce, którzy sprzedają napoje w opakowaniach objętych kaucją. Będą to:

• jednorazowe butelki z tworzyw sztucznych do 3 litrów
• puszki metalowe do 1 litra
• szklane butelki wielorazowego użytku do 1,5 litra.

Producent lub podmiot, który wprowadza napój na rynek, decyduje o tym, jak będzie uczestniczyć w systemie kaucyjnym. Producent może rozliczać kaucję samodzielnie z wybranym operatorem systemu kaucyjnego lub pobierać kaucję od kupujących. Jeśli zdecyduje się na to drugie rozwiązanie, na opakowaniach musi być specjalny, wyraźny znak kaucji:

Nie wszystkie napoje będą objęte kaucją. Oznacza to, że na rynku będą dostępne te same produkty w wersji z kaucją i bez kaucji (na przykład ze starszych partii produkcyjnych lub z importu).

Twoi klienci odzyskają kaucję w całości. Wystarczy, że zwrócą puste i nieuszkodzone opakowanie do jednego z tysięcy punktów zbiórki w całej Polsce.

Jakie produkty będą objęte kaucją

System kaucyjny obejmie napoje przeznaczone do bezpośredniego spożycia.

Co to dla Ciebie oznacza

Jeśli sprzedajesz na Allegro produkty objęte nowymi przepisami, będziesz mieć obowiązek:

• pokazać kwotę kaucji przy cenie artykułu objętego kaucją (zrobisz to szybko i łatwo za pomocą narzędzia, które udostępnimy 1 października)
• prawidłowego oznaczania ofert (osobno dla produktów z kaucją i bez kaucji)
• pobierania kaucji od kupujących w momencie sprzedaży.

Zgodnie z przepisami, kwota kaucji nie może być wliczona w cenę produktu. Musi być ona przedstawiona jako osobna pozycja, wyraźnie widoczna w każdym miejscu, w którym prezentujesz cenę produktu – zarówno na liście produktów, jak i w ofertach.

Jak to wpłynie na Twoje rozliczenia z Allegro:

• kaucja nie będzie opodatkowana VAT-em
• nie będziemy pobierać prowizji od sprzedaży od kaucji
• nie będziemy wliczać kwoty kaucji do sumy zakupów, która kwalifikuje zamówienie do darmowej dostawy w ramach Smart! lub do progu darmowej dostawy ustawionego przez Ciebie.

Obowiązki sprzedających w zakresie rozliczenia kaucji oraz listę oficjalnych operatorów systemu kaucyjnego znajdziesz na stronie Ministerstwa Klimatu i Środowiska i na stronach operatorów. Jako Allegro nie będziemy pośredniczyć w rozliczaniu pobranej kaucji z operatorem ani w odbieraniu opakowań zwrotnych.

Jak pomożemy Ci w realizacji obowiązków, które wynikają z systemu kaucyjnego

Pracujemy nad rozwiązaniami, które ułatwią Ci dostosowanie ofert do nowych przepisów. Zapewnimy Ci niezbędne narzędzia, aby umożliwić prawidłowe naliczanie kaucji. Wkrótce opublikujemy w Aktualnościach szczegółowe informacje o niezbędnych zmianach w ofertach oraz zasadach systemu kaucyjnego na Allegro.

Dowiedz się więcej na temat podstaw prawnych i ogólnych założeń systemu z oficjalnej strony rządowej.

Wprowadzimy zmiany w poziomach i miarach jakości sprzedaży

Od kiedy: 1 października 2025

Jakość sprzedaży to zbiorcza ocena Twoich działań na Allegro. Wyliczamy ją na podstawie punktów, które zdobywasz w 8 miarach. Dotyczą one między innymi kontaktu z klientem czy szybkości wysyłki.

Obecnie za jakość sprzedaży możesz dostać maksymalnie 500 punktów. W zależności od ich liczby określamy Twój poziom jakości sprzedaży – od poziomu Nieakceptowalny do Super +.

Co zmienimy

Zmniejszymy liczbę poziomów, które możesz osiągnąć w jakości sprzedaży – usuniemy poziom Nieakceptowalny i Super +. To oznacza, że Twoja jakość sprzedaży będzie mogła osiągać jeden z czterech poziomów:

• Super
• Dobry
• Neutralny
• Wymaga poprawy.

Dodatkowo:

• wprowadzimy zmiany w miarach jakości sprzedaży
• zaktualizujemy zapisy o jakości sprzedaży. Między innymi:

• dodamy zapis o tym, że nie we wszystkich miarach wyliczamy punkty na podstawie danych z ostatnich 30 dni
• doprecyzujemy zapis o tym, jak liczymy punkty w mierze Nierozwiązane Dyskusje.

O szczegółach wszystkich tych zmian damy Ci znać już wkrótce. Przeczytasz o nich w Aktualnościach.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Udostępnimy metodę Allegro International Słowacja

Kiedy: 1 października 2025

Dodamy nowe metody dostaw z wysyłką z Polski do Słowacji:

• Allegro International Kurier Słowacja
• Allegro International Kurier Słowacja pobranie
• Allegro International Odbiór w punkcie Słowacja
• Allegro International Odbiór w punkcie Słowacja pobranie
• Allegro International Automaty Paczkowe Słowacja
• Allegro International Automaty Paczkowe Słowacja pobranie.

Z nowych metod skorzystasz, jeśli sprzedajesz na allegro.sk i wysyłasz produkty z Polski do Słowacji.

Jak nadasz przesyłki

Przesyłki nadasz przez nasze bezpłatne narzędzie Wysyłam z Allegro lub poprzez integrację zewnętrznych narzędzi z API Wysyłam z Allegro (na przykład Baselinker). Gotowe paczki możesz przekazać:

• podczas jednorazowego lub stałego podjazdu kuriera
• w automatach paczkowych InPost
• w punktach nadań InPost.

Przesyłki nowymi metodami rozliczysz sposobem Allegro Standard. Oznacza to, że:

• za dostawę rozliczysz się bezpośrednio z nami – na podstawie faktur, które wystawimy
• skorzystasz z atrakcyjnych warunków, które wynegocjowaliśmy z przewoźnikami
• wszystkie opłaty znajdziesz w zakładce Rozliczenia z Allegro.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług i wprowadzanie nowych (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Zaktualizujemy regulamin Allegro Finance

Kiedy: 1 października 2025

Sposób, w jaki kupujący płacą za zakupy na Allegro, nie zmieni się.

Co zmienimy

Dodamy do regulaminu Allegro Finance zapisy o usłudze inicjowania transakcji płatniczych. Dzięki niej kupujący mogą szybko i bezpiecznie płacić za zakupy.

Takie same zapisy są już w regulaminach pozostałych operatorów płatności na Allegro: PayU i Przelewy24.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług i wprowadzanie nowych (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).