Dbamy o Twoją prywatność
Dzięki plikom cookies i technologiom pokrewnym (np. piksele, SDK) oraz przetwarzaniu Twoich danych osobowych (między innymi unikalne identyfikatory, dane przeglądarki), możemy zapewnić, że dopasujemy do Ciebie wyświetlane treści.Wyrażając zgodę na przechowywanie informacji na urządzeniu końcowym lub dostęp do nich i przetwarzanie danych (w tym w obszarze profilowania, analiz rynkowych i statystycznych) sprawiasz, że łatwiej będzie odnaleźć Ci w Allegro dokładnie to, czego szukasz i potrzebujesz. Administratorem Twoich danych osobowych będzie Allegro a w niektórych przypadkach nasi partnerzy (10 partnerów), w tym tzw. “Zaufani Partnerzy IAB Europe” (2 partnerów). Informacja o celach przetwarzania danych osobowych przez naszych partnerów znajduje się w ich politykach ochrony prywatności.
My i nasi partnerzy możemy przetwarzać dane personalne w celach:
Przechowywanie informacji na urządzeniu lub dostęp do nich. Spersonalizowane reklamy i treści, pomiar reklam i treści, badanie odbiorców i ulepszanie usług. Zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom i naprawianie błędów. Dostarczanie i prezentowanie reklam i treści. Zapisanie decyzji dotyczących prywatności oraz informowanie o nich. Dopasowanie i łączenie danych z innych źródeł. Łączenie różnych urządzeń. Identyfikacja urządzeń na podstawie informacji przesyłanych automatycznie.
Twoje dane personalne przetwarzamy również w celu ułatwiania korzystania z naszych stronCele przetwarzania szczegółowo opisane są w ustawieniach dostępnych pod przyciskiem: “ZMIENIAM ZGODY” i w Polityce plików cookies.Zgodę wyrażasz dobrowolnie i jest ważna 12 miesięcy. Możesz ją w każdym momencie wycofać lub ponowić w zakładce Ustawienia plików cookies na stronie głównej. Wycofanie zgody nie wpływa na legalność uprzedniego przetwarzania.
Za pomocą tej opcji wybierzesz rynek sprzedaży – Polskę (allegro.pl), Czechy (allegro.cz), Słowację (allegro.sk) lub Węgry (allegro.hu). Dzięki temu możesz przeczytać artykuł w swoim języku na temat zasad, które obowiązują na zagranicznym rynku. Jeśli interesują Cię artykuły w innych językach – kliknij tutaj.
Od 18 sierpnia niektóre reklamacje w ramach Allegro Standard złożysz tylko u przewoźnika
Już wkrótce usprawnimy sposób składania reklamacji logistycznych, których usługi dostawy rozliczasz sposobem Allegro Standard. Sprawdź, co to dla Ciebie oznacza.
Jak było
Do tej pory byliśmy pośrednikiem w składaniu reklamacji w ramach Allegro Standard, które dotyczyły opóźnień, uszkodzeń lub zaginięć przesyłek. Powodowało to wydłużenie czasu oczekiwania na decyzję reklamacyjną od przewoźnika nawet do 60 dni.
Co zmienimy
Od 18 sierpnia takie reklamacje zgłosisz bezpośrednio u przewoźnika, a na ich odpowiedź będziesz czekać krócej – zgodnie z prawem pocztowym maksymalnie do 30 dni.
Jak zgłosisz taką reklamację
Możesz to zrobić na 2 sposoby.
- Zgłosisz ją samodzielnie na stronie przewoźnika, który realizował Twoją wysyłkę. Przewoźnik od razu otrzyma Twoje zgłoszenie i będzie mógł szybko się z Tobą skontaktować, na przykład, gdy będzie miał dodatkowe pytania lub będzie brakowało odpowiednich dokumentów – pełnomocnictwa, zdjęcia czy protokołu szkody.
- Wypełnisz nowy formularz reklamacyjny w Sales Center. W zakładce Zamówione przesyłki kliknij [Szczegóły zamówienia] przy Twojej konkretnej przesyłce, a dalej [Reklamuj dostawę]. W formularzu podpowiemy Ci, jakie elementy dołączyć do zgłoszenia, aby przewoźnik je szybko rozpatrzył. Następnie przekierujemy Cię na stronę przewoźnika, gdzie bezpośrednio złożysz reklamację, zgodnie z jego wymaganiami.
Co z pozostałymi reklamacjami
Reklamacje, które dotyczą dodatkowych opłat i zwrotów konsumenckich będziemy obsługiwać tak jak do tej pory. W takich sprawach damy Ci pełne wsparcie.
Możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza kontaktowego lub jeśli Twoje przesyłki zostały nadane przez Sales Center, skorzystaj bezpośrednio z formularza reklamacyjnego. Znajdziesz go w zakładce Zamówione przesyłki, kliknij [Szczegóły zamówienia] przy Twojej konkretnej przesyłce, a dalej [Reklamuj dostawę].
Dlaczego to robimy
Uprościmy sposób reklamacji i skrócimy czas Twojego oczekiwania na decyzję. Podpowiemy Ci, jak prawidłowo złożyć reklamację. A jeśli przewoźnik będzie miał wątpliwości – szybko skontaktuje się z Tobą. Dzięki temu skuteczniej rozwiąże Twoją sprawę. Z kolei my będziemy sprawniej zajmować się tymi Twoimi reklamacjami, które powinny trafiać bezpośrednio do nas.
wygląd: motyw urządzenia
