Wprowadziliśmy zmiany dla sprzedających zapowiedziane na 18 sierpnia

Zmieniliśmy maksymalne wymiary przesyłek metodami Allegro Kurier Pocztex i Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex

Zmieniliśmy maksymalne wymiary paczek, które nadajesz dwiema metodami Poczty Polskiej:

Jednocześnie skróciliśmy z 6 do 3 dni czas, jaki mają kupujący na odbiór przesyłek metodą Allegro Odbiór w Punkcie Pocztex.

Dowiedz się więcej o metodach dostawy Pocztex.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Poszerzyliśmy listę chronionych marek

Jak było

Na Allegro umożliwialiśmy wystawianie oferty z produktami chronionych marek, gdy sprzedający miał konto firmowe, potwierdził znajomość Warunków Ochrony Marek i działał zgodnie z nimi.

Co zmieniliśmy

Dodaliśmy do listy kolejne marki – sprawdzisz je w tym pliku.

Czym są Warunki Ochrony Marek i dlaczego warto je znać.

Podstawa: zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera g).

Zwiększyliśmy z 15 kg do 20 kg maksymalną wagę przesyłek Allegro International Czechy – do automatów paczkowych i punktów odbioru

Zmiana dotyczy metod dostawy do automatów paczkowych i punktów odbioru:

• Allegro International Odbiór w Punkcie Czechy
• Allegro International Automaty Paczkowe Czechy.

Maksymalna waga przesyłek kurierskich Allegro International Czechy pozostała bez zmian.

Dowiedz się więcej o dostawie Allegro International Czechy.

Podstawa: zmiany w zakresie świadczonych usług (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera j).

Niektóre reklamacje logistyczne w ramach Allegro Standard złożysz tylko u przewoźnika

Usprawniliśmy sposób składania reklamacji logistycznych, które dotyczą dostawy na terenie Polski rozliczanej przez Ciebie sposobem Allegro Standard.

Jak było

Do tej pory byliśmy pośrednikiem w składaniu reklamacji w ramach Allegro Standard, które dotyczyły opóźnień, uszkodzeń lub zaginięć przesyłek. Wydłużało to czas oczekiwania na decyzję reklamacyjną od przewoźnika nawet do 60 dni.

Co zmieniliśmy

Od 18 sierpnia takie reklamacje zgłosisz bezpośrednio u przewoźnika, a na ich odpowiedź będziesz czekać krócej – zgodnie z prawem pocztowym – maksymalnie do 30 dni.

Jak zgłosisz reklamację

Możesz to zrobić na 2 sposoby.

• Wypełnisz nowy formularz reklamacyjny w Sales Center. W zakładce Zamówione przesyłki kliknij [Szczegóły zamówienia] przy Twojej konkretnej przesyłce, a dalej [Reklamuj dostawę]. W formularzu podpowiemy Ci, jakie elementy dołączyć do zgłoszenia, aby przewoźnik je szybko rozpatrzył. Następnie przekierujemy Cię na stronę przewoźnika, gdzie bezpośrednio złożysz reklamację, zgodnie z jego wymaganiami.
• Zgłosisz ją samodzielnie na stronie przewoźnika, który realizował Twoją wysyłkę. Przewoźnik od razu otrzyma Twoje zgłoszenie i będzie mógł szybko się z Tobą skontaktować, na przykład, gdy będzie miał dodatkowe pytania lub będzie brakowało odpowiednich dokumentów – pełnomocnictwa, zdjęcia czy protokołu szkody.

Dowiedz się więcej o tej zmianie.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących oraz sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera d).

Zaktualizowaliśmy zasady tworzenia zestawów produktowych

Czym są zestawy produktowe

Zestawy produktowe to oferty, w których sprzedajesz kilka różnych produktów lub kilka sztuk tego samego produktu. Aby wystawić taki zestaw, wszystkie produkty muszą być połączone z Katalogiem produktów Allegro.

Zestawy produktów możesz wystawić, jeśli:

• utworzysz je przez ten formularz lub API oraz
• łączysz w zestaw oferty wystawione w kategoriach, które wymieniamy w tym artykule.

Co zmieniliśmy

Doprecyzowaliśmy w regulaminie, że z opcji wystawiania zestawów produktów możesz skorzystać także w przypadku zestawu producenckiego, czyli zestawu utworzonego przez producenta. Zestawy producenckie mają swój własny numer GTIN (kod EAN) lub Kod producenta. Zestaw producencki możesz wystawić także poza kategoriami, które wymieniamy w tym artykule.

Oferty zestawów, które nie spełniają naszych zasad, będziemy mogli usuwać – bez konieczności wcześniejszego kontaktu ze sprzedającym.

Dowiedz się więcej o zestawach produktowych.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących oraz sprzedających, zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, g).

Zmieniliśmy nazwę Allegro Protect, zaktualizowaliśmy Politykę ochrony prywatności i inne fragmenty regulaminu

Zmieniliśmy nazwę Allegro Protect na: Allegro Ochrona Kupujących

Zależy nam na tym, aby zwiększyć świadomość klientów na temat ochrony, jaką zapewniamy im podczas zakupów. Dlatego, na podstawie badań konsumenckich, zdecydowaliśmy się na zmianę nazwy – tak, aby była jeszcze bardziej czytelna i zrozumiała dla kupujących w różnych krajach. Między innymi w tym celu dostosujemy nazwę do każdego z rynków sprzedaży:

• allegro.pl: Allegro Ochrona Kupujących
• allegro.cz: Allegro bezpečný nákup
• allegro.sk: Allegro bezpečný nákup
• allegro.hu: Allegro Vásárlóvédelem.

Zmienimy także logo na takie, które bardziej kojarzy się z kompleksową ochroną. Będzie ono wspólne dla wszystkich rynków:

Wszystkie zasady i korzyści dla klientów pozostają bez zmian, zmieniamy tylko logo i nazwę.

Dowiedz się więcej o Allegro Ochronie Kupujących.

Podstawa: zmiana redakcyjna (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera k).

Zaktualizowaliśmy Politykę ochrony prywatności Allegro

W oparciu o Twoje dane osobowe możemy wyświetlać Ci nasze reklamy także na TikToku – podobnie jak na Facebooku czy w Google.

Podstawa: poprawa ochrony prywatności kupujących i sprzedających (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera e).

Zaktualizowaliśmy zasady dodawania nowych produktów do naszego Katalogu

Doprecyzowaliśmy, że nie można dodawać produktu:

• który już jest w Katalogu
• aby obejść postanowienia naszego regulaminu lub przepisy prawa, w tym zasady uczciwej konkurencji.

Dowiedz się więcej: jak dodać nowy produkt do Katalogu.

Podstawa: usprawnienie działania serwisu i obsługi kupujących oraz sprzedających, zapobieganie nadużyciom (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litery d, g).

Dodaliśmy link do strony z zaleceniami DPD na temat pakowania opon

Dodaliśmy do regulaminu link do strony przewoźnika DPD, na której znajdziesz wytyczne na temat prawidłowego pakowania opon. Dotyczy to wysyłki metodami:

• Allegro Kurier DPD
• Allegro Kurier DPD pobranie
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup
• Allegro Odbiór w Punkcie DPD Pickup pobranie.

Podstawa: zmiana redakcyjna (artykuł 14.1 Regulaminu Allegro, litera k).