Kiedy możemy wykluczyć zamówienia z jakości sprzedaży

W przypadku miar związanych z wysyłką i dostawą, z Twojej jakości sprzedaży możemy wykluczyć tylko te zamówienia, które jesteśmy w stanie śledzić. Sprawdź poniżej, w jakich sytuacjach możemy wykluczyć te zamówienia i czego potrzebujemy, aby to zrobić.

Brak podjazdu kuriera

Gdy kurier nie odbierze od Ciebie przesyłek w terminie, może to spowodować, że stracisz punkty w mierze Wysyłka w terminie. Mogą się również pogorszyć Twoje wyniki w mierze Szybka wysyłka. Aby tego uniknąć, możesz się z nami skontaktować i poprosić o wykluczenie zamówień z jakości sprzedaży. Wykluczymy je, gdy zostaną spełnione wszystkie poniższe warunki.

• Przekażesz nam numery zamówień, które mamy wykluczyć.
• Prześlesz nam potwierdzenie od przewoźnika, w którym oświadcza, że zamówienia o tych numerach nie zostały odebrane przez kuriera. Tego potwierdzenia nie wymagamy, gdy zamawiasz podjazd po te przesyłki przez Wysyłam z Allegro.
• Będziemy mieć pewność, że brak podjazdu kuriera wynika wyłącznie z winy przewoźnika. Sprawdzimy więc między innymi, czy:

• podjazd kuriera został przez Ciebie zamówiony poprawnie – na odpowiedni dzień oraz godzinę
• udało Ci się nadać przesyłki przed godziną graniczną przewoźnika.

Prośba klienta o późniejszą wysyłkę

W tym przypadku zamówienia wysłane po terminie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami i:

• przekażesz numer zamówienia, które na prośbę klienta zostało wysłane w późniejszym terminie
• potwierdzisz, że klient prosił o późniejszą wysyłkę. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• informacja dodana przez kupującego w szczegółach zamówienia
• wiadomość od klienta w Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością od klienta, na którym widać jego dane – adres mejlowy i numer telefonu.

Błędne dane kupującego

Może się zdarzyć, że klient złoży u Ciebie zamówienie i poda błędne dane – na przykład adres, który nie istnieje. W takim przypadku możesz mieć problem z wysyłką zamówienia zgodnie z terminem zadeklarowanym w ofercie. Jeśli rzeczywiście tak się stanie i wyślesz przesyłkę z opóźnieniem – takie zamówienie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Aby było to możliwe, skontaktuj się z nami i:

• przekaż numer zamówienia, w którym klient podał błędne dane
• potwierdź, że została przez Ciebie podjęta próba uzyskania poprawnych danych. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• Twoja prośba wysłana do kupującego przez Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością do klienta, w której prosisz o podanie poprawnych danych. Zwróć uwagę na to, aby na zrzucie widoczna była data i godzina wysłania wiadomości – tak, abyśmy mogli potwierdzić, że kontakt z kupującym miał miejsce przed upływem terminu wysyłki.

Odbiór osobisty

Gdy klient podczas zakupów wybierze metodę dostawy, ale finalnie zadeklaruje, że odbierze zakup osobiście – nie jesteśmy w stanie śledzić takiego zamówienia. Możemy więc wykluczyć je z Twojej jakości sprzedaży. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami i:

• przekażesz numer zamówienia, które klient zadeklarował się odebrać osobiście
• potwierdzisz, że klient odebrał lub odbierze zamówienie osobiście. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• informacja dodana przez kupującego w szczegółach zamówienia
• wiadomość od klienta w Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością od klienta, na którym widać jego dane – adres mejlowy i numer telefonu.

Produkty na indywidualne zamówienie

Gdy sprzedajesz produkty na indywidualne zamówienie, potrzebujesz dodatkowych informacji od kupującego. Jeśli klient nie poda ich w odpowiednim czasie, możesz mieć problem z wysyłką zamówienia zgodnie z terminem zadeklarowanym w ofercie. Jeśli rzeczywiście tak się stanie i wyślesz przesyłkę z opóźnieniem – takie zamówienie również możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży. Aby było to możliwe, skontaktuj się z nami i:

• przekaż numer zamówienia, które wymaga podania dodatkowych informacji
• potwierdź, że została przez Ciebie podjęta próba uzyskania tych informacji. Takim potwierdzeniem może być między innymi:

• Twoja prośba wysłana do kupującego przez Centrum Wiadomości
• zrzut ekranu z wiadomością do klienta, w której prosisz o podanie niezbędnych danych. Zwróć uwagę na to, aby na zrzucie widoczna była data i godzina wysłania wiadomości – tak, abyśmy mogli potwierdzić, że kontakt z kupującym miał miejsce przed upływem terminu wysyłki.

Złożone u Ciebie zamówienia możemy wykluczyć z Twojej jakości sprzedaży także w innych przypadkach – nie tylko tych, które opisujemy wyżej. Dlatego jeśli nie udało Ci się terminowo nadać przesyłek nie z Twojej winy – skontaktuj się z nami. Jeśli będziemy w stanie potwierdzić, że opóźniona wysyłka nie jest efektem Twojego działania – wykluczymy zamówienia z Twojej jakości sprzedaży.

Jak sprawdzisz, że zamówienie zostało wykluczone z jakości sprzedaży

Sprawdzisz to w raporcie dla miary Wysyłka w terminie.

Aby to zrobić:

1. Przejdź do panelu Jakość mojej sprzedaży.
2. Przy mierze Wysyłka w terminie wybierz szczegóły.
3. W oknie po prawej stronie kliknij [pobierz raport].
4. Plik z raportem zapisze się na Twoim urządzeniu.
5. Otwórz go i przejdź do arkusza Zamówienia.
6. Skorzystaj z filtrów i w kolumnie: Zamówienie liczone do Jakości sprzedaży wyszukaj zamówienia z wartością Nie.
7. Gotowe! Zobaczysz listę zamówień, które wykluczyliśmy z Twojej jakości sprzedaży.

Jakie zamówienia automatycznie wykluczamy z Twojej jakości sprzedaży

Dla niektórych metod dostawy nie jesteśmy w stanie sprawdzać statusów przesyłek. Dlatego zamówienia, które realizujesz tymi metodami, automatycznie wykluczamy z miar: Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka.

Dotyczy to metod dostawy:

• Dostawa i jej koszt ustalane ze sprzedającym
• Dostawa przez sprzedającego
• List ekonomiczny
• List priorytetowy
• Odbiór osobisty w punkcie sprzedawcy
• Wysyłka e-mail – niezależnie od kraju dostawy
• wszystkich metod dostawy do Portugalii
• Magyar Posta.